人际关系新进界人际关系新进界人际与沟通人际与沟通目录讲员介绍讲员介绍人际关系入门篇人际关系入门篇n n人为什么需要人际关系？人为什么需要人际关系？n n人际关系的效应人际关系的效应n n人际互动历程简介人际互动历程简介n n沟通理论简介沟通理论简介人际与沟通初级篇人际与沟通初级篇n n人际与沟通的关系人际与沟通的关系n n中国文化对人的设计中国文化对人的设计n n沟通与性别角色沟通与性别角色人际关系进阶篇人际关系进阶篇n n信念信念n n原则原则n n技巧：尊重、无条件接纳、倾听、同理技巧：尊重、无条件接纳、倾听、同理讲员简介主讲人：邱英芳现职：n n玄奘大学应用心理学系专任教玄奘大学应用心理学系专任教师兼学生辅导中心实习督导师兼学生辅导中心实习督导n n教育部训委会北区咨询中心教育部训委会北区咨询中心 认证督导之个别咨商督导认证督导之个别咨商督导n n九十二年咨商心理师特考及格九十二年咨商心理师特考及格n n台湾美满婚姻促进会理事台湾美满婚姻促进会理事n n新竹市家庭暴力及性侵害防治新竹市家庭暴力及性侵害防治 心理治疗师心理治疗师n n新竹生命线特约心理治疗师新竹生命线特约心理治疗师n n苗栗市政府卫生局性侵害加害苗栗市政府卫生局性侵害加害人治疗评估小组人治疗评估小组人际关系入门篇人为什么需要人际关系？人际关系的效应人际互动历程简介沟通理论简介为什么我们需要人际关系？生物观点：接触生物观点：接触- -舒适理论舒适理论（Contact-Comfort TheoryContact-Comfort Theory） Harry,H.(1958)Harry,H.(1958)认为生物有一种本能倾向，需要接触柔软舒适的东西。认为生物有一种本能倾向，需要接触柔软舒适的东西。人格观点：人格观点： 1. 1.人格观点：亲和需求的高低。人格观点：亲和需求的高低。 2. 2.出生序：不同排行，有不同的性格。出生序：不同排行，有不同的性格。社会观点：社会观点： 1. 1.消除恐惧：人多势众。消除恐惧：人多势众。 2. 2.社会比较：社会比较： 入境随俗与从众行为。入境随俗与从众行为。 3. 3.社会交易：人际互动的本质是一种社会交易：社会交易：人际互动的本质是一种社会交易： 最大利得最大利得公平理论公平理论得失理论得失理论社会文化观点：社会文化观点：n n不同文化中有不同的沟通意涵与价值不同文化中有不同的沟通意涵与价值人际关系对人的影响人际关系与事业成就、工作满意度、生理健康及心理健康人际关系与事业成就、工作满意度、生理健康及心理健康有关。有关。每个人在一天中大约有每个人在一天中大约有60%70%60%70%的时间是与人在一起的，的时间是与人在一起的，完全自己一个人的时间是比较少的。完全自己一个人的时间是比较少的。社会孤立者较容易罹患癌症、呼吸系统疾病、循环系统疾社会孤立者较容易罹患癌症、呼吸系统疾病、循环系统疾病、心脏病，也较容易发生意外。病、心脏病，也较容易发生意外。经历创伤经验的女性，若有较多的朋友和社会网络，就比经历创伤经验的女性，若有较多的朋友和社会网络，就比较不会罹患忧郁症。较不会罹患忧郁症。 较缺乏亲密人际关系的学生也分泌较少的较缺乏亲密人际关系的学生也分泌较少的S-lgA S-lgA （一种免（一种免疫物质）。疫物质）。对生病住院的小孩，如果有好的人际互动，则恢复得比较对生病住院的小孩，如果有好的人际互动，则恢复得比较快。面对学校功课压力、亲人死亡、家庭贫困等等压力事快。面对学校功课压力、亲人死亡、家庭贫困等等压力事件中，拥有较好的人际关系（包含有友谊与亲情）的孩子，件中，拥有较好的人际关系（包含有友谊与亲情）的孩子，有较好的适应。有较好的适应。关系是一种价值，对许多人来说是最重要的。关系是一种价值，对许多人来说是最重要的。 沟通对人的影响沟通技巧的优劣与任务达成有直间、间接的关系。美国训练大师卡内基说：一个人的成功，15%取决于专业技能，85%取决于沟通能力。根据2008商业周刋杂志调查：在台湾，有高达93%的CEO认为员工的沟通能力是未来职场最重要的竞争力。人际互动历程人际关系的发展有特定的历程：人际关系的发展有特定的历程：n n接触期：四目相接，印象形成。接触期：四目相接，印象形成。n n涉入期：开始社交性质的谈话。涉入期：开始社交性质的谈话。n n亲密期：较深入的自我揭露、愿意投入时间。亲密期：较深入的自我揭露、愿意投入时间。n n冲突期：互动上产生摩擦与冲突。冲突期：互动上产生摩擦与冲突。n n解离期：关系结束。解离期：关系结束。人力互动历程的启示：人力互动历程的启示：n n人际关系的发展需要一定的时间与投入。人际关系的发展需要一定的时间与投入。n n人际关系的发展有一定的程序。人际关系的发展有一定的程序。沟通理论的简介参与者：1.生心差异2.成长背景差异3.社会文化差异。编码意义译码译码意义编码干扰干扰管道与媒介1.参与者：2.语言与非语言 语言：声音 非语言：副语言与肢体语言3.编码、意义与译码：4.管道与媒介：5.干扰： 内在干扰：ex.疲累。 外在干扰：ex.噪音。 语意干扰：外延意义与 内涵意义的误差。6.情境与历史因素： ex.地点、对象、时间、历史情境与历史因素：地点、对象、时间、历史人际与沟通初级篇人际与沟通的关系沟通与性别角色中国文化对人的设计人际与沟通的关系人际与沟通中最核心的角色：人人际与沟通中最核心的角色：人人：多元而复杂的的形构人：多元而复杂的的形构n n历史文化的历史文化的n n社会脉络社会脉络n n法律的法律的n n阶级的阶级的n n性别的（性别的（sexsex、sexualitysexuality、gender rolegender role）n n特殊家庭背景特殊家庭背景n n个人特定的生理、心理个人特定的生理、心理n n以老师为例：以老师为例：老师（经师、人师）老师（经师、人师）v.s.v.s.TeacherTeacher沟通的目的沟通的目的n n消极：减少不确定性消极：减少不确定性-Berger & Brada(1982)-Berger & Brada(1982)n n积极：沟通是有目的、有功能、有意义的行动积极：沟通是有目的、有功能、有意义的行动性别、性别角色与沟通（一）性别性别(sex)(sex)：男性、女性。：男性、女性。性别角色性别角色(Gender role):(Gender role):男性化、女性化。男性化、女性化。性别角色：性别角色： 性别性别( (生理生理)v.s.)v.s.性别角色性别角色( (社会文化社会文化) )：男性化男性化高高高高低低低低女性化女性化高高低低高高低低性别角色类型性别角色类型两性化两性化男性化男性化女性化女性化未分化未分化两性化两性化男性化男性化女性化女性化未分化未分化男性男性两性化两性化传统男性传统男性性别角色倒置性别角色倒置未分化未分化女性女性两性化两性化性别角色倒置性别角色倒置传统女性传统女性未分化未分化性别、性别角色与沟通（二）男性化：工具取向，在乎行为表现。男性化：工具取向，在乎行为表现。n n善于行动、积极实践。善于行动、积极实践。n n以共事来确认友谊。以共事来确认友谊。n n刻板印象：缺乏沟通、自以为是。刻板印象：缺乏沟通、自以为是。女性化：情感取向，依赖语言沟通。女性化：情感取向，依赖语言沟通。n n善于倾听同理与表达。善于倾听同理与表达。n n以沟通来进行情感交流。以沟通来进行情感交流。n n刻板印象：唠唠叨叨、缺乏行动力。刻板印象：唠唠叨叨、缺乏行动力。两性化：高柔并济的性别角色行为。两性化：高柔并济的性别角色行为。n n刚柔并济的性别角色，能随着环境的需要而调刚柔并济的性别角色，能随着环境的需要而调整期性别角色行为。整期性别角色行为。例如：男生自己下厨、女生自己修车。例如：男生自己下厨、女生自己修车。性别、性别角色与沟通（三）亲密（婚姻）关系的复杂的亲密（婚姻）关系的复杂的n n个体的关系经营，涉及生物因素与文化设计。个体的关系经营，涉及生物因素与文化设计。n n情欲一样是是受到生物与文化因素的影响。情欲一样是是受到生物与文化因素的影响。中国人压抑女人的情欲（担心无法控制）中国人压抑女人的情欲（担心无法控制）将情欲污名化（成为文化设计）将情欲污名化（成为文化设计）使女人守望使女人守望使女人成为生育的工具使女人成为生育的工具当功能不佳时，成为弃妇当功能不佳时，成为弃妇n n文化中家国同构的设计：文化中家国同构的设计：不准个人有自己的意见不准个人有自己的意见忠忠孝孝仁（亲亲之谓仁）仁（亲亲之谓仁）义义男人也会守望，担心怀才不遇男人也会守望，担心怀才不遇使人成为统治者的工具使人成为统治者的工具n n当功能不佳时，失宠或流放当功能不佳时，失宠或流放n n尤其是功高振主时，杀无赦。鸟尽弓藏；兔死狗烹。尤其是功高振主时，杀无赦。鸟尽弓藏；兔死狗烹。Sexuality：情欲（心理能量）文化(Culture)设计：Gender role后天的、学习的、文化伦理的生物因素(Biology)：Sex先天的、自然的、本能的个人历史与家庭社会脉络文化社会家庭人际互动沟通行为Relationship：关系性取向心理中国文化中人的设计与悲剧以大学为例：一种文化设计以大学为例：一种文化设计n n三纲：明明德、亲民、止于至善三纲：明明德、亲民、止于至善n n八目：格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下。八目：格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下。在中国文化设计中（洗脑）在中国文化设计中（洗脑）n n男人不是人男人不是人责任大到喘不过气来，而落难的女人成为男人的灾难。责任大到喘不过气来，而落难的女人成为男人的灾难。n n女人不是人女人不是人被限制在框框中，成为被迫害的一群。被限制在框框中，成为被迫害的一群。文化设计下的众生百态文化设计下的众生百态n n听话的听话的呆掉，对人生失去反省的能力呆掉，对人生失去反省的能力n n不听话不听话被排挤、疯掉被排挤、疯掉n n挣扎在听话与不听话之间，最惨的挣扎在听话与不听话之间，最惨的死掉。死掉。批判批判了解了解重生重生格物、致知、诚意、正心1.有两个重点： （1）艺：射御礼乐书数（谋生），比重不大 （2）德：比重较大修身父（母）兄（姐）已（妻）弟（妹）子（女）_齐家（礼）君上司同事下属百姓_治国平天下男人要走出去但不一定成功（考上的不多）有求于男、却无求于女机率越来越小衣锦还乡光宗耀祖机率很大失意落魄不能回家生存竞争伦理中心：1.有上下2.有男女3.有框框 3.1.男的要走出去 3.2:女的不能出去中国文化设计的核心命题： 1.伦理中心 2.家国同构（个人家业治国） 3.天人合一（天经地义）大富大贵大斗争小富小贵小斗争不求富贵被斗争中国人的人生设计出生死亡男人女人：是虚线，要嫁人生子后才有位置。女人的身体是用来获得位置的工具。相貌、贞操格物、至知、诚意、正心习德、修业长幼尊卑男尊女卑青年壮年媳妇熬成婆：成为权力的行使者宗庙五服能力最好、功能最大。权力最少继后世孝顺控制教养晚辈给长辈穿孝主要是为了表示孝意和哀悼。 基本上分为五等,即:斩衰、齐衰、大功、小功、缌麻。越来越不快乐关系发展与沟通关系的开始：人际吸引关系的开始：人际吸引n nAccessibility effectAccessibility effect相似相似 Vs. Vs. 互补互补生理特征生理特征心理特质心理特质n n资讯沟通资讯沟通减少不确定性减少不确定性-Berger & Brada(1982)-Berger & Brada(1982)n n信息分享策略信息分享策略n nPassive strategyPassive strategyn nActive strategyActive strategyn nInteractive strategyInteractive strategy关系稳定阶段：关系的两难关系稳定阶段：关系的两难n n相似相似 Vs. Vs. 互补互补n n亲密亲密 Vs. Vs. 自主自主n n新奇新奇 Vs. Vs. 惯例惯例关系的解离关系的解离n n相看两厌相看两厌 开始觉得不满意开始觉得不满意n nDrifting apart Drifting apart 感情变淡感情变淡n nEnding Ending 结束关系结束关系 策略：策略：(1) Manipulative strategy (1) Manipulative strategy 操纵策略操纵策略(2) Withdrawal avoidance strategy - (2) Withdrawal avoidance strategy - 退缩逃避策略退缩逃避策略(3) Positive tone strategy (3) Positive tone strategy 正向语调策略正向语调策略(4) Open confrontation strategy (4) Open confrontation strategy 开放面对策略开放面对策略人际与沟通进阶篇信念原则技巧：尊重、无条件接纳、倾听、同理沟通与人际进阶篇沟通对于人际关系的影响：n n好的沟通：了解、赏识、辨异认同、互为主体好的沟通：了解、赏识、辨异认同、互为主体n n不良的沟通：误解、扭曲、疏离、冷漠与伤害不良的沟通：误解、扭曲、疏离、冷漠与伤害如何提升沟通技巧-信念篇人本：以人（人性、人的本质）为本。人本：以人（人性、人的本质）为本。n n尊重：每一个人都是独一无二的尊重：每一个人都是独一无二的n n接纳：赏识每个人的可能与努力接纳：赏识每个人的可能与努力愚笨：我们不会比当事人够了解自己。愚笨：我们不会比当事人够了解自己。n n倾听：视、听、嗅、味、触倾听：视、听、嗅、味、触了解的开始。了解的开始。n n同理：以当事人的眼睛看、耳朵听。同理：以当事人的眼睛看、耳朵听。n n曾子曰曾子曰: :夫子之道夫子之道, ,忠恕而已矣。忠恕而已矣。 好奇：好奇：n n真诚：抱持赤子之心，探索世界、人性真诚：抱持赤子之心，探索世界、人性n n一致：以诚待人一致：以诚待人( (自己自己)如何提升沟通技巧-原则篇I自我了解、自我肯定与自我悦纳。自我了解、自我肯定与自我悦纳。n n不喜欢自己，如何让别人喜欢？不喜欢自己，如何让别人喜欢？瞭解并接受个别差异：瞭解并接受个别差异： n n一样米养百样人。一样米养百样人。关系的经营有一定的历程与投入关系的经营有一定的历程与投入 。学习人际互动的知识与能力。学习人际互动的知识与能力。认识冲突的本质与学习处理冲突的能力认识冲突的本质与学习处理冲突的能力 。小心使用权力。小心使用权力。n n人际互动中关系与权力的辩证关系人际互动中关系与权力的辩证关系选择你所爱的，爱你所选择的。选择你所爱的，爱你所选择的。学习适当的拒绝学习适当的拒绝。（人际关系中选择的本质）。（人际关系中选择的本质）n n人情世事顾透透，家里会没锅跟没灶。人情世事顾透透，家里会没锅跟没灶。n n敬鬼神、而远之。敬鬼神、而远之。学习独处、享受独处。学习独处、享受独处。 如何提升沟通技巧-原则篇II 优质沟通原则评价性 Vs. 叙述性n nEx :Ex :评价性：这份报告真糟糕评价性：这份报告真糟糕 叙述性：这份报告的格式不符合规定叙述性：这份报告的格式不符合规定武断 Vs. 保留余地(Speaking Provisionally)策略 Vs. 坦承(Speaking Openly)控制 (优越) Vs. 开放(平等)中立 Vs. 同理如何提升沟通技巧-技巧篇I人际互动：平等互惠、逐步开放原则。人际互动：平等互惠、逐步开放原则。清楚地选择与经营关系清楚地选择与经营关系n n人类关系的本质：人类关系的本质：目的性关系目的性关系v.s.v.s.工具性关系工具性关系人情关系人情关系沟通循环：沟通循环：n n注意：从多重刺激中选择某种刺激知觉的历程。注意：从多重刺激中选择某种刺激知觉的历程。n n了解：积极倾听，对讯息赋予正确意义的译码能力了解：积极倾听，对讯息赋予正确意义的译码能力 。n n记忆：有意义的编码与组织。记忆：有意义的编码与组织。n n评价：评价： 批判性倾听。批判性倾听。n n回应：回应：整合信息、整合信息、形成意义与价值、形成意义与价值、掌握关怀、掌握关怀、适度地回应适度地回应如何提升沟通技巧-技巧篇II对人际关系需求的觉察与选择优质的沟通技巧：对人际关系需求的觉察与选择优质的沟通技巧：n n一、场境辨认与建构：一、场境辨认与建构：沟通的目的沟通的目的沟通的地点沟通的地点沟通的情境沟通的情境沟通的社会脉络沟通的社会脉络n n二、关系建立：二、关系建立：无条件接纳无条件接纳尊重尊重倾听：认知（想法）、行为意向、情绪。倾听：认知（想法）、行为意向、情绪。真诚、一致真诚、一致n n三、概念化：三、概念化：具体化：具体化： （what,where,when,who,whom,why,howwhat,where,when,who,whom,why,how）n n好奇的技巧好奇的技巧n n探索想法、行为意向或感觉的来源探索想法、行为意向或感觉的来源掌握立即性：避免过久的沉默掌握立即性：避免过久的沉默同理的回馈：整理当事人的想法、情绪或行为同理的回馈：整理当事人的想法、情绪或行为澄清：对不清楚的地方，提出进一步的好奇澄清：对不清楚的地方，提出进一步的好奇对质：对不一致的地方提出好奇。对质：对不一致的地方提出好奇。适度的肯定、支持、鼓励或安慰。适度的肯定、支持、鼓励或安慰。n n四、同理与回应：四、同理与回应：一、非同理反应（少假了！你会为成绩难过一、非同理反应（少假了！你会为成绩难过）二、不完整的同理（成绩不好，好像让你很伤心！）二、不完整的同理（成绩不好，好像让你很伤心！）三、同理反应：完整地涵盖认知、行为（意向）、三、同理反应：完整地涵盖认知、行为（意向）、 情绪等具体内容（看你很辛苦地用功念书，所以情绪等具体内容（看你很辛苦地用功念书，所以 好像不能接受这样的成绩）好像不能接受这样的成绩）四、进阶同理反应：掌握其中个人的价值与意义系统。（你好像把成绩当成自我价值的判断标准了四、进阶同理反应：掌握其中个人的价值与意义系统。（你好像把成绩当成自我价值的判断标准了）五、高级的同理反应：对于个人终极关怀的反映。（你多么希望不辜负父母、甚至光宗耀祖五、高级的同理反应：对于个人终极关怀的反映。（你多么希望不辜负父母、甚至光宗耀祖）n n五、沟通的结束：五、沟通的结束：对于历程的总结对于历程的总结对于内容的总结对于内容的总结对于意义与价值的呈现与总结对于意义与价值的呈现与总结心理分析说： 人受到童年经验的形塑与影响，因此大人的 心理疗愈是儿童创伤的复原。行为理论说： 人类受到制约学习的影响，是环境的产物。个人中心治疗取向说： 人的困扰来自理想我与现实我的冲突。认知行为治疗法： 困扰你的事情，不是事情的本身； 而是你对事情的观念。现实治疗取向说： 人的困扰来自于自己的选择。完形治疗说： 人的困扰，来自于人未能完形。家族治疗说： 个人的困扰是家庭问题的展现。女性主义治疗说： 个人的困扰是源自于父权的压迫。优质人际沟通让你我没有距离人生无常、人生苦短人生而孤独、人生而疏离优质的沟通让人与人之间产生联系与关系使我们我们的生活不孤独、不在疏离使我们的生命得到意义与安慰