客客户户服服务务部部整理课件关于作者陈惠湘l年生，湖南湘潭人。年生，湖南湘潭人。 l年前，在国企工作年，北京作家年前，在国企工作年，北京作家协协会会会会员员。l年，年，进进入入联联想集想集团团。任。任联联想集想集团办团办公室副主任。公室副主任。 l年，离开年，离开联联想，自想，自办办公司。公司。l年，回到年，回到联联想。想。l年，著年，著联联想想为为什么什么。l年，离开年，离开联联想，其后著想，其后著中国企中国企业业批判批判、企企业团队业团队修修炼炼，创办创办丰收企管丰收企管顾问顾问公司。广泛走公司。广泛走访访企企业业，提供企，提供企业战业战略略规则规则、企、企业业文化建文化建设设、组织结组织结构构设计设计、企、企业业形象形象战战略及企略及企业业教育培教育培训训。 读书报告企业团队修炼整理课件本书主旨及架构事事业业目目标标企企业领业领袖袖领导领导班子班子企企业业文化文化 团队团队精神精神读书报告企业团队修炼整理课件第一级修炼：事业目标（一）企企业业目目标标是企是企业团队业团队精神的核心精神的核心动动力力l一群一群优优秀的人才秀的人才组织组织在一起，无非是两种在一起，无非是两种结结局：要么干出惊天局：要么干出惊天动动地的地的伟业伟业，要么是一个令人，要么是一个令人贻贻笑大方、不笑大方、不欢欢而散的收而散的收场场。l美国美国头头等等聪聪明的人是最能明的人是最能组织组织起来的人，是最能合作的人。而中国起来的人，是最能合作的人。而中国头头等等聪聪明的人是最明的人是最难组织难组织起来的人，因起来的人，因为谁为谁都怕都怕组织组织起来以后起来以后显显示不出示不出自己自己聪聪明。明。l今天的企今天的企业获业获得成功的要素中首先是得成功的要素中首先是组织组织起来的起来的问题问题，然后才是人才。，然后才是人才。否否则则，即便我，即便我们拥们拥有全世界最好的人才，但我有全世界最好的人才，但我们们也拿不到冠也拿不到冠军军。读书报告企业团队修炼整理课件第一级修炼：事业目标（二）企企业业目目标标是企是企业团队业团队精神的核心精神的核心动动力力l任何人群任何人群组织组织其其实实就是一个利益共同体。相同的利益是要求一个就是一个利益共同体。相同的利益是要求一个组组织产织产生的首要前提。生的首要前提。l一个企一个企业业要吸引人，要使被吸引的人形成一个有效的群体。要要吸引人，要使被吸引的人形成一个有效的群体。要实现实现这样这样一种效果，企一种效果，企业业的第一任的第一任务务就是要确立自己的事就是要确立自己的事业业目目标标。l事事业业目目标标既是企既是企业对员业对员工的一种利益吸引，也是工的一种利益吸引，也是对对大家行大家行为为方向的方向的界定。界定。l目目标对标对企企业业来来说说的两的两层层作用：决策提前和形成作用：决策提前和形成团队团队核心核心动动力。力。读书报告企业团队修炼整理课件第一级修炼：事业目标（三）真真实实可信是企可信是企业业事事业业目目标标的第一法的第一法则则l中国已中国已进进入一个入一个“目目标时标时代代”。各个行。各个行业业各种企各种企业业都有自己的雄心都有自己的雄心壮志。壮志。l“知彼知彼”是企是企业业制定事制定事业业目目标标的客的客观观性性标标准。企准。企业业的事的事业业目目标标不能不能是空中楼是空中楼阁阁、画、画饼饼充充饥饥，否，否则则目目标标的真的真实实性就令人性就令人怀怀疑而失去价疑而失去价值值。l“知己知己”是企是企业业制定事制定事业业目目标标的主的主观观性性标标准。自身准。自身实实力与条件是企力与条件是企业选择发业选择发展方向的前提。展方向的前提。l目目标标策略性策略性问题问题是是 企企业业制定事制定事业业目目标标的可靠的可靠标标准。任何目准。任何目标标都不是都不是一蹴而就的，都一蹴而就的，都 需要有需要有严严密的步密的步骤骤。读书报告企业团队修炼整理课件第一级修炼：事业目标（四） 目目标标教育：教育： 让让你的你的员员工都知道工都知道l人人们们价价值观值观取向呈多取向呈多样样化和企化和企业业需要高度凝聚的今天，教育是企需要高度凝聚的今天，教育是企业业必必须须大力使用的一种管理手段。大力使用的一种管理手段。l在一些企在一些企业业广泛存在的抵触教育广泛存在的抵触教育现现象其象其实实就是抵触沟通，而抵触沟就是抵触沟通，而抵触沟通的企通的企业业又怎么可能形成又怎么可能形成团队团队精神呢精神呢l企企业业事事业业目目标标是企是企业业全体全体员员工的目工的目标标。因此，必。因此，必须须形成形成统统一意志。一意志。而教育与沟通而教育与沟通则则是形成是形成统统一意志必不可少的途径。重一意志必不可少的途径。重视视教育的民族教育的民族是是聪聪明的民族；重明的民族；重视视教育的企教育的企业业是是聪聪明的企明的企业业读书报告企业团队修炼整理课件团队精神与事业目标常见错误l无目无目标现标现象象l虚假目虚假目标现标现象象l利令智昏利令智昏现现象象l利益无关利益无关联现联现象象l目目标标口号口号现现象象l目目标标不教育不教育现现象象l目目标标瞎教育瞎教育现现象象读书报告企业团队修炼整理课件建立团队精神事业目标要义l事事业业目目标标要明确要明确l事事业业目目标标要系要系统统l事事业业目目标标是共同利益是共同利益l事事业业目目标标是共同意志是共同意志读书报告企业团队修炼整理课件第二级修炼：企业领袖（一）总总裁行裁行为为修修炼炼准准则则之一：人事修之一：人事修炼炼l小老板管事小老板管事 大老板管人大老板管人l管人、育人、用人管人、育人、用人人事修人事修炼炼的三要素的三要素l企企业战业战略性略性岗岗位的人位的人选选主流做法主流做法应该应该是自己培养是自己培养l用人的用人的实质实质就是就是赋赋予其予其责责任任读书报告企业团队修炼整理课件第二级修炼：企业领袖（二）总总裁行裁行为为修修炼炼准准则则之二：运筹修之二：运筹修炼炼l大老板大老板务务虚，小老板虚，小老板务实务实，务务虚是虚是总总裁运筹修裁运筹修炼炼的第一的第一项项目内容。目内容。l大老板大老板预预警，小老板救火，警，小老板救火，预预警和警和规规避避风险风险就成就成为总为总裁运筹修裁运筹修炼炼的第的第二二 项项内容。内容。l小老板凭感小老板凭感觉觉和冲和冲动动决定事情，做决定事情，做错错了以后再去救火；大企了以后再去救火；大企业总业总裁一裁一生可能生可能赌赌不了几次，每一次下注都极慎重。不了几次，每一次下注都极慎重。读书报告企业团队修炼整理课件第二级修炼：企业领袖（三）总总裁品德修裁品德修炼炼准准则则：非：非职务职务影响力修影响力修炼炼l对对一个一个领导领导力来力来说说，非，非职务职务影响力影响力对对他他领导领导地位的作用与保障是至地位的作用与保障是至为为重要的。重要的。l职务职务影响力影响力对对与与总总裁的价裁的价值值在于他可以推在于他可以推进计进计划，因划，因为为他可以他可以发发号施号施令。而非令。而非职务职务影响力的作用影响力的作用则则在于可以凝聚人心，是在于可以凝聚人心，是别别人人乐乐意服从他意服从他的的调动调动。l信誉是信誉是总总裁品德的首要体裁品德的首要体现现。有信誉的。有信誉的总总裁第一是能裁第一是能够实现够实现自己的事自己的事业业目目标标；第二是日常工作中；第二是日常工作中“言必信，行必果言必信，行必果”。l胸胸怀怀是是总总裁品德的第二体裁品德的第二体现现：厚人薄己：厚人薄己 和决策果断。和决策果断。读书报告企业团队修炼整理课件第二级修炼：企业领袖（四）总总裁学裁学习习修修炼炼准准则则：自我否定修：自我否定修炼炼l成功的企成功的企业总业总裁最大的裁最大的风险风险是拒是拒绝绝学学习习。拒。拒绝绝学学习习的根本表的根本表现现在于拒在于拒绝绝自我否定。自我否定。l拒拒绝绝学学习习的的总总裁是企裁是企业业的最大的最大风险风险。经验经验丰富和丰富和业绩业绩突出成突出成为总为总裁裁们们学学习习的两大障碍。的两大障碍。l背叛自己的背叛自己的经验经验，倾倾听听别别人的意人的意见见是成功的企是成功的企业总业总裁裁难难以做到又必以做到又必须须遵守的学遵守的学习习原原则则读书报告企业团队修炼整理课件团队精神与企业领袖常见错误l管事不管人管事不管人现现象象l火火车头现车头现象象l承承诺诺廉价廉价现现象象l耿耿于耿耿于怀现怀现象象l一定之一定之规现规现象象读书报告企业团队修炼整理课件团队精神之企业领袖要义l没有好的没有好的领导领导人，任何人，任何团队团队都是都是软软弱的弱的l总总裁的工作核心永裁的工作核心永远远是人是人l信誉是信誉是总总裁的金字招牌裁的金字招牌l优优秀的秀的总总裁一定否定自己感到快裁一定否定自己感到快乐乐l多运用非多运用非职务职务影响力是愉快的影响力是愉快的读书报告企业团队修炼整理课件第三级修炼：领导班子（一）领导领导班子班子认认同修同修炼炼准准则则：同舟共：同舟共济济l选选好好头头羊。企羊。企业业的的领导领导班子而言，班子而言，总总裁是裁是头头羊。羊。“头头羊羊”产产生于企生于企业业内内部并且部并且长长期期稳稳定是定是领导领导班子形成班子形成认认同的一个重要条件。同的一个重要条件。l逐逐级级聘任、自由恋聘任、自由恋爱爱式的式的组阁组阁方式是企方式是企业领导业领导班子形成班子形成认认同所必同所必须须采采取的方法。包取的方法。包办办婚姻、拉郎配的做法只会婚姻、拉郎配的做法只会给给班子造成不和班子造成不和谐谐。l当企当企业业达到一定达到一定规规模后，没有副手的模后，没有副手的总总裁是危裁是危险险的的总总裁裁读书报告企业团队修炼整理课件第三级修炼：领导班子（二）领导领导班子决策修班子决策修炼炼准准则则：统统一意志一意志l领导领导班子的核心作用在于决策的集思广益与班子的核心作用在于决策的集思广益与执执行的分兵把关。行的分兵把关。l准准则则一：有人当家。一：有人当家。“少数服从多数少数服从多数”，“下下级级服从上服从上级级”作作为为基本体基本体现现的民主集中制在企的民主集中制在企业执业执行起来的行起来的时时候是一种悖候是一种悖论论。l准准则则二：求同存异。完全声音一致和扯皮二者之二：求同存异。完全声音一致和扯皮二者之间间找到一个找到一个临临界点。界点。读书报告企业团队修炼整理课件第三级修炼：领导班子（三）领导领导班子沟通修班子沟通修炼炼准准则则：思想管理：思想管理l在一个在一个组织组织中，中，纪纪律是律是维护团队维护团队完成的硬性手段，沟通完成的硬性手段，沟通则则是是维护团队维护团队完整的完整的软软性措施。性措施。l在企在企业业的的领导领导班子中，沟通的重要性很多班子中，沟通的重要性很多时时候会超出候会超出纪纪律的重要性。律的重要性。l决策制定之前的决策制定之前的讨论讨论“预热预热”与决策与决策执执行后的行后的“秋后算秋后算帐帐”是企是企业领导业领导班班子必子必须须建立的决策沟通与反省制度建立的决策沟通与反省制度读书报告企业团队修炼整理课件第三级修炼：领导班子（四）领导领导班子班子纪纪律修律修炼炼准准则则：建立：建立规规矩矩l不不说说小小话话，保持班子的高度一致性，保持班子的高度一致性l不做小事，不做小事，维护维护班子的班子的团结团结l不当小人，不当小人，维护维护班子的威信班子的威信l企企业领导业领导班子，必班子，必须针对须针对“三小三小”制定出制定出严严格的格的纪纪律律读书报告企业团队修炼整理课件团队精神之领导班子常见错误l优优秀秀总总裁打短工裁打短工现现象象l总总裁无裁无组阁权组阁权力力现现象象l无无领导领导集体集体现现象象l领导领导班子分裂班子分裂现现象象l领导领导班子管手脚不管班子管手脚不管头脑现头脑现象象l领导领导班子没班子没规规矩矩现现象象读书报告企业团队修炼整理课件团队精神之领导班子要义l总总裁利益与企裁利益与企业业利益必利益必须须捆捆紧紧l坚坚决推行逐决推行逐级级聘任制聘任制l坚坚决防止决防止总总裁一人包天下裁一人包天下l建立决策沟通和情感沟通制度建立决策沟通和情感沟通制度l领导领导班子需要特殊的班子需要特殊的纪纪律律读书报告企业团队修炼整理课件第四级修炼：企业文化（一）知知识经济时识经济时代代对对管理的要求是什么管理的要求是什么l手脚管理手脚管理员员工行工行为为l头脑头脑管理管理文化管理文化管理l文化的管理既是虚弱的又是文化的管理既是虚弱的又是强强大的。大的。读书报告企业团队修炼整理课件第四级修炼：企业文化（二）企企业业文化修文化修炼炼准准则则之一：凝聚力修之一：凝聚力修炼炼l凝聚力的形成是至凝聚力的形成是至为为重要的文化保障重要的文化保障l凝聚力的形成一是利益基凝聚力的形成一是利益基础础，二是文化基，二是文化基础问题础问题l原原则则：确定理念和共同参与：确定理念和共同参与读书报告企业团队修炼整理课件第四级修炼：企业文化（三）企企业业文化修文化修炼炼准准则则之二：之二：竞竞争力修争力修炼炼l选择竞选择竞争是所有中国企争是所有中国企业业、中国人、中国人别别无无选择选择的的选择选择l价价值值与利益的与利益的观观念是企念是企业竞业竞争力形成的第一大因素或是根本因素争力形成的第一大因素或是根本因素l持持续续不断的不断的创业创业精神，成功是失精神，成功是失败败之母之母l从文化的角度从文化的角度讲讲，一是要解决个人，一是要解决个人忧忧患患问题问题，让让每个人每个人处处在在竞竞争的争的压压力之下，二是要解决企力之下，二是要解决企业业的的忧忧患意患意识问题识问题，即便是，即便是辉辉煌也是煌也是暂时暂时的，稍有懈怠便一的，稍有懈怠便一溃溃千里。千里。读书报告企业团队修炼整理课件团队精神与企业文化常见错误l无文化无文化现现象象l文化愚民文化愚民现现象象l文化理想文化理想现现象象读书报告企业团队修炼整理课件团队精神之企业文化要义l文化的成功是企文化的成功是企业获业获得成功的必要条件得成功的必要条件l企企业业不不仅仅要注意要注意对员对员工的行工的行为为管理，管理，还还要注意要注意对员对员工文化的管理工文化的管理l文化文化对对于企于企业业文化文化发发展的核心作用是凝聚力与展的核心作用是凝聚力与竞竞争力的形成。而企争力的形成。而企业业文化是否能文化是否能够发挥这样够发挥这样的作用的作用则则取决于他取决于他对员对员工的心理尊重程度和工的心理尊重程度和务务实实性性l企企业业激励手段中，物激励手段中，物质质激励是激励是调动员调动员工物工物质动质动机的，文化机的，文化则则是是调动员调动员工精神工精神动动机的机的。读书报告企业团队修炼整理课件书外寓言雁队理论 1 鼓翅鼓翅 2追追随随 3同同行行读书报告企业团队修炼整理课件书外寓言雁队理论l野雁都是集体野雁都是集体飞飞行，当一只野雁的翅膀拍打行，当一只野雁的翅膀拍打时时，其它的立刻跟，其它的立刻跟进进，整个雁群就往天空整个雁群就往天空飞飞，形成一个，形成一个V形形 或是或是“一一”字形字形l当一只野雁脱当一只野雁脱队时队时或者升得太高或者升得太高时时，它会立刻感到独自，它会立刻感到独自飞飞行的吃力，行的吃力，很快又回到很快又回到队队形中形中 l当当领队领队的野雁疲倦了，它会退到的野雁疲倦了，它会退到侧侧翼，另一只野雁翼，另一只野雁则则接替它接替它飞飞在在队队形的最前端形的最前端 l大雁的叫声，是它大雁的叫声，是它们们的信号，的信号，飞飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前面行在后的野雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度的同伴来保持整体的速度,继续继续前前进进l当有的雁生病或受当有的雁生病或受伤时伤时，就会有两只野雁从，就会有两只野雁从队队伍中伍中飞飞下来下来协协助它助它,直直到它康复或死亡到它康复或死亡为为止止 读书报告企业团队修炼整理课件书外寓言雁队理论l领头领头雁的雁的轮换轮换l团队团队群体效能高群体效能高 与与拥拥有相同目有相同目标标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为为彼彼此之此之间间能互相推能互相推动动。我我们们会留在会留在队队里，跟那些与我里，跟那些与我们们走同一条路，同走同一条路，同时时又在前面又在前面领领路的人路的人在一起。在一起。当我当我们们在后面叫喊在后面叫喊时时，传传达什么达什么样样的的讯讯息息 ? 互相扶持、鼓励互相扶持、鼓励还还是抱是抱怨怨读书报告企业团队修炼整理课件