企業資源規劃 第一節企業資源規劃的意涵企業資源規劃英文字頭簡稱ERP(EnterpriseResourcePlanning)是一個會計導向之資訊系統，以接受、製造、運送與結算客戶訂單所需之整個企業資源的確認和規劃的資訊系統企業資源規劃包含製造、行銷、財務三大系統，其中又以財務系統為核心就是將企業內可用資源，先依據經營管理與營運作業需求加以整合規劃的整合性資訊系統2ERPERP系統的導入是企業電子化的基礎ERP能將全公司中所有的部門與功能，整合於一個單一的電腦系統，其能服務所有部門的之特定需要：如財務、人力資源與倉儲方面的需要傳統各部門皆有其自己的電腦系統，皆以該部門運作的特定方式最佳化ERP是將其全部結合在一起，成為單一、整合的軟體程式，產出一個單一的資料庫，以便各部門可以更容易分享資訊及溝通3ERP發展90年代，歐美國家掀起企業組織再造風潮企業紛紛尋求內部作業最佳化設計，對企業資源進行完整規劃之ERP系統成為最熱門之企業應用軟體台灣一些國際化之大型企業及OEM大廠，亦投入ERP之建置，開啟台灣ERP產業的發展4ERP系統之演化歷程可追溯1960年代至二十一世紀的市場特性與需求變化，了解企業營運方式與管理重點之調整進而研討資訊系統與技術演化的需求與根源5ERP系統之演化歷程19601970年代屬於生產導向的大眾市場，市場需求重點是產品的功能與成本，故管理組織之重點以集中與大量生產來降低成本這個時代資訊系統的應用是以MRP(MaterialRequirementPlanning)與MRP(ManufacturingResourcePlanning)為主重點在生產與物料規劃業整合外圍銷售與財務作業6ERP系統之演化歷程19801990年代市場逐漸進入消費者導向的時代，產品訴求多樣化與品質要求導致生產模式進入多樣少量與分期生產的模式這時資訊系統應用是以MRP再加上JIT(JustinTime)/TQC(TotalQualityControl)考量，以因應管理需求的變化7ERP系統之演化歷程19902000年代多樣大量生產模式，強調彈性、反應與整體資源有效應用之ERP系統企業資源規劃系統的定義即是將企業內外部，包含研發、銷售、生產、配送、服務與財務等所有資源，透過組織、流程、管理與資訊技術加以整合，並有效與彈性的運用以達快速應變與提升競爭力8ERP系統之演化歷程2000年以後進入二十一世紀全球分工與競爭激烈的年代，內部的資源整合已不足以表達全球競爭之需求企業必須強化其ERP系統，進而整合供應鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)系統功能、Internet/Web與WorkingFlow技術有效結合外部資源，形成虛擬競爭實體，以因應未來全球競爭與電子商務之變局9ERP之功能架構ERP系統之主要功能是整合企業整體作業流程、資源與提供即時及正確之資訊，以縮短反應市場需求的時間完整之ERP軟體根據企業日常運作的幾項重要作業，而有財務、生管、配送、人力資源等主要模組，各模組可以整合運作，亦可獨立作業ERP業者可依據客戶之需求，決定ERP之規模及價格10企業管控系統企業管控系統之主要目的為即時將內部整合性之資料，提供予管理階層作為決策之依據企業管控系統的主要功能包含項目決策資訊系統企業計劃與預算系統利潤中心會計系統ERP能將企業各個系統資料相互串連，因而企業管控系統之資料在其他相關系統輸入新資料時，即自動更新並重新計算分析，決策者不需另行手動輸入資料，即可隨時獲得最新資訊11人力資源系統人力資源是當今企業資源中最重要、最珍貴的資源之一，亦是多數ERP系統所不可或缺的模組人力資源系統涵蓋項目人力需求分析與規劃用人招聘教育訓練薪資管理人力調度及基本人事管理團隊管理企業再造12銷售及運籌系統銷售為企業內極重要之活動，同樣為企業賴以生存之命脈銷售資料通常是市場狀況回應最直接的資訊，能有效及迅速掌握銷售之相關資訊，為企業針對市場需求做出快速反應之基本條件銷售及運籌系統涵蓋項目銷售活動管理訂單管理送貨及運輸發票與傳票業務資訊系統13生產規劃系統全球化劇烈競爭、多元化需求及少量多樣下單方式等重大因素影響，彈性生產能力與最佳化產能變成製造業基本競爭力以往之企業資源規劃必需仰賴經驗，或者是以計劃性生產為導向，均無法面臨未來之挑戰生產規劃系統提供六項功能，以便企業發揮最佳產能，同時亦兼顧彈性生產能力生產規劃物料需求規劃生產控制與產能規劃生產成本現場資訊系統物料管理系統14物料管理系統半成品、零組件與成品庫存之控制，常為企業忽視半成品與庫存品卻常在無形中積壓現金週轉，進而提高成本，降低利潤尤其產品周期普遍縮短的營運情勢，過多庫存常使企業損失巨大物料管理系統的六項主要功能，除能協助企業有效的控管物料、降低成本外，更能協助達至Just-in-time之需求採購庫存管理倉儲管理發票確認庫存控制採購資訊系統15財務及成本會計系統企業的決策與資源應用，有賴財務與成本會計系統之輔助尤其在經貿、財政互動緊密的國際市場，匯率與利率之掌控是否有效，扮演著企業存亡的關鍵因素財務會計系統會直接影響企業管控系統資料之準確性，進而影響決策者之判斷財務會計系統之功能最為嚴謹，涵蓋：間接成本管理產品成本會計利潤分析應收與應付帳款管理一般流水帳特殊流水帳資產會計運作成本總公司彙總帳16ERP的功能ERP的功能包羅萬象，涵蓋了MRP與MRP的功能銷售功能電腦化工程電腦化(產品資料管理PDM)先進的排程計劃系統(APS)品質管理維修管理配銷與運籌管理製造執行系統(MES)現場與售後服務管理企業人力資源整合財務功能供應鏈管理17ERP的功能架構圖資料來源：摩斯倫資訊管理顧問股份有限公司18第二節企業資源規劃的特徵與目標整合業務系統ERP以最佳商務實用範例(BestBusinessPractice)，提供企業所有業務功能最佳商務實用範例係指將世界優秀企業採用的業務流程，加以彙總成為共通化之程序及世界通用的全球化商務流程標準19開放性與多元供應系統均採用不受特定硬體廠商限制的開放型式採用複數硬體廠商的電腦所組成的多元供應結構亦可建構主從架構系統或另外在不同業務中採用不同的模組結構20流水帳整合資料庫在企業資源規劃中的業務流程，係透過流水帳型資料庫的中央資料庫，整合企業所有的活動在流水帳型資料庫中，一項資料僅進行一次的輸入作業，輸入的原始資料不做任何的加工，並保存於任何業務均可參考的資料庫中21透過業務流程合理化以支援組織再造導入企業資源規劃之企業可利用最佳商務實用範例所提供的業務流程範本來處理公司的業務透過將企業本身的業務流程轉換成為最佳商務實用範例，便可以實現業務流程再造之目的22因應全球化多國籍、多通貨、多語言功能許多企業資源規劃均能因應多國籍、多通貨、多語言之需求每個國家之法律、代表性商業習慣、生產方式均列入系統中使用者可從中選擇與設定23企業資源規劃的目標ERP主要目的在於使經營資源最佳化及整合企業之業務管理、達成經營效率化的技術及概念實施成功企業流程再造必須進行企業資源規劃，而最佳化之前提是系統開發由上游工程至下游工程的程序步驟完整規劃24第三節企業資源規劃實施的關鍵成功因素為整合財務資料推行ERPCEO可能會發現多種不同的財務版本ERP建立單一版本為使製程標準化推行ERP製造業中跨公司的多個企業單位，採用不同之方法與電腦系統做同樣的事將製程標準化，採用單一整合的電腦系統，可節省時間、增加生產力及降低成本為使人力資源資料標準化推行ERP有多個企業單位的公司中，人力資源可能沒有一個一致而簡單的方法，來追蹤員工的時間、成本效益與服務溝通ERP能夠做到這點25在解決問題的過程中，一般企業常誤以為ERP的套裝軟體，比傳統公司處理業務的方式更具包容性，雖然大多數套裝軟體內容已非常豐富，但各業務還是有其特異之處大部分ERP系統乃是針對離散製造的公司(即製造實體可數的東西)而設計將所有程序式製造(即以流動而非個別單位衡量其產品的公司，如石油、化學品等公司)的公司排除在外這些業別已與各供應商聯手努力，將ERP之核心程式依其需要而修正，跨出企業e化的第一步導入ERP系統26導入ERP系統許多企業於導入ERP系統後，並未獲得預期成果，或是並沒有充分利用已購買並導入之系統或功能模組來運作這些企業在導入ERP後，並不是很順利，使用者會產生許多抱怨，高階主管亦會抱怨花費許多金錢和時間，卻沒有辦法使用要成功的導入ERP系統，可能需具備多種的因素27實施ERP系統失敗的原因選擇的ERP系統不適用在選擇ERP軟體系統前，並未充分明瞭需求、產業特性、經營方式、訂單生產或訂單裝配、管理方式等導致後來發現該系統無法運用至實際之作業上，使用者只好以人工或其他方式代替28實施ERP系統失敗的原因使用者抗拒新的系統一般人都習慣使用既有系統，因為他們對原先系統非常熟練諸如資料欄位、報表格式等都相當清楚，經採用新ERP系統後又得重新學習一般人大部份皆會抗拒使用新系統，並認為該系統沒有舊系統好29實施ERP系統失敗的原因使用者不瞭解ERP由於系統使用者和高階主管於購買ERP系統或導入前，並未接受充分的ERP教育訓練，對ERP認知和瞭解程度相當有限只知其一而不知其二，只看到部份功能，對ERP真正功能卻視而不見，缺少對整合系統整體的認識30實施ERP系統失敗的原因使用者不會用或不肯使用 針對一些初次接觸ERP系統的使用者來說，若沒有事先接受充分教育訓練，可能無法使用ERP系統31高階主管的不瞭解或不支持許多高階主管自身對ERP系統認知相當有限他們會認為只要允准購買ERP系統就是支持，或者是只有口頭上支持在開ERP會議時很少出席，造成與其他的人脫節在導入ERP系統時，有許多企業作業流程也許要改變，部門組織的權責也可能要重新定義，這些都需要高階主管肯定與支持實施ERP系統失敗的原因32基本資料不正確如果ERP系統使用資料不正確，如訂單輸入錯誤、料帳不準、料號編碼錯誤、用料表不準、工程設計變更沒有及時維護等，會造成電腦計算結果錯誤使用者對ERP系統輸出的資料缺乏信心，ERP系統成效會因此而大打折扣實施ERP系統失敗的原因33公司政策與流程不變目前有許多企業採用新的ERP系統，但仍會沿用過去的政策與作業流程管理在導入ERP系統前應對原有之流程再作進一步的檢視與評估，並予以標準化或簡化，才能發揮新系統功能實施ERP系統失敗的原因34對ERP系統的期望低 高階主管或一般使用者對於ERP系統期望不高，例如只做一般存貨異動之控制、會計、財務的功能和報表忽略ERP系統對提升企業競爭優勢與提高客戶服務水準等，則ERP系統能發揮的成效就相當有限實施ERP系統失敗的原因35缺乏定期的績效評估在導入ERP系統後，對企業營運是否產生相當良好之效益，應經常進行評估例如存貨是否下降、準時交貨率是否提高、生產排程之達成率是否提高等透過定期績效評估，才能知道如何改進實施ERP系統失敗的原因36決策問題之解決方案企業在商業競爭環境壓力影響下，皆期望將企業資源做有效率整合，以節省成本開銷、提昇競爭優勢根據學者研究，企業是否能貼近顧客之需求並於最短之時間內為客戶創造最大附加價值是最關鍵因素如何有效的整合組織內所有的資源並對顧客之需求及變化作最快的反應，將是企業面臨的一大問題企業資源管理系統能透過資訊技術中主從架構及網路運算有效地改善並整合企業內部作業流程的能力，提供企業資源最佳規劃與及時決策的功能37選擇有經驗之系統供應商：所選擇的夥伴必須了解整個企業體制與運作體系硬體系統之選擇：須有快速的CPU與大的記憶體，順利執行運算整合支援團隊：須有負責整合之專案團隊維持可獲得性：使伺服器具有高度可獲得性之特徵，不會經常無法連線軟體與硬體的環境：須有合適的軟硬體環境未來擴充願景：儲存的未來趨勢是將儲存視為一項服務，而此趨勢有：無限容量、簡易管理、高度績效與優良彈性等，如此方能支援系統擴充ERP實施的關鍵成功因素38第四節實施企業資源規劃的益處為因應企業經營邁向全球化，引進ERP技術已勢在必行電子商務是一熱門趨勢為提升企業整體之作業效率與降低成本，很多企業已紛紛導入ERP解決方案以獲取電子商務市場商機39企業引進ERP所帶來之助益可即時有效掌控企業資訊，透過網路連線，全球各地皆可同步可使辦公室自動化並節省辦公室成本可提供即時的流程與成本控管，在經費、人力投資與預期目標有差異時，ERP系統會自動提供警訊，即時修正經營策略與方向可提供過去的資料作比較分析，更快掌握時效、反應實際狀況可事先提供業務流程中所需之相關資料，系統會整合各專案進行中之計畫、預算及控制等項目，其中紙張、出差費等細項都必須加以考量可促進部門間之溝通與訊息之傳達、資源及人力均可統一整合40第五節採購ERP前考慮之因素ERP未標準化 每一家軟體公司開發的ERP所包含之功能，與另一套ERP系統或多或少不同在採購ERP時，較會傾向於強調已開發之功能與系統之特點企業需求不同 一家年營業額上百億的大型企業，其營運規模、組織、功能、資源等，要比年營業額一億的小型企業大得多二家公司使用的ERP也截然不同41採購ERP前考慮之因素(續)ERP仍在演進當中隨著時代得不斷轉變，外在環境之衝擊以及電腦科技的進步，ERP會加入一些新的功能或應用一些較成熟的資訊科技例如現在有人稱下一代的ERP為企業全面整合（TotalEnterpriseIntegration,TEI）企業於採用ERP前，使用者首先要先問自己幾個問題，經過思考之後，企業即可明確定義自己需要的ERP系統42採用ERP前先問自己問題我們是什麼樣的企業？組織架構如何？我們的客戶是誰？我們經營的事業與產品是什麼？我們擁有的資源是什麼？我們現在與未來營運的規劃有多大？我們內部管理有哪些主要功能和流程要整合？要採用SCM或CRM嗎？我們要不要和客戶、供應商作整合？我們需要具備哪些資訊技術？現有IT人員素質如何？我們導入ERP系統的目的為何？降低成本或提高競爭力？43第六節全球ERP概況大中華地區和東南亞國協來看，1997年大中華地區的ERP市場值近8000萬美元，東南亞則有1.2億的規模愛迪西(IDC)研究報告指出，這兩個市場的ERP成長率以30%的年複合成長率發展，在2002年市場總值分別達至2.8億與3.1億美元市場研究公司AMR表示，ERP軟體整合不同產業業務應用系統的實例有攀升的趨勢在企業界對供應鏈管理的需求效應影響下，AMR預估，ERP軟體的市場規模，在未來五年內將以37%的年複合成長率擴展44促使ERP市場持續成長主因根據AMREnterpriseResourcePlanningSoftwareReport1997-2002預測：ERP系統廠商正逐漸將供應鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)、銷售自動化系統(Sales-forceAutomation)、顧客支援服務(CustomerSupport)等相關的前端管理(FrontOffice)功能融入原有的ERP系統中使整個組織在運作上，能夠有一個完整一致化的決策流程45ERP未來發展根據AMR對全球1000家企業調查發現，現階段導入ERP的公司尚未發揮最大效用，約只有10%至15%員工實際操做ERP系統對ERP軟體廠商言，未來數年間，除開發新的市場外，提升現有企業內部ERP使用率到40%至60%，將帶來不少商機由於接單後生產(BuildtoOrder)盛行與供應鏈管理漸受重視，ERP軟體開發強化產業垂直整合方面的能力近期ERP軟體的卓越表現，以及全球企業主對於ERP所帶來的整體期盼，超越僅是單純融入資訊技術的傳統看法ERP的整體市場有64%的來源由前5大業者SAP、PeopleSoft、BannJ.D.Edwards及Oracle創造46ERP未來發展未來的企業環境是以知識與資訊為基礎的數位化、虛擬化及網路化組織即時性將成為商業活動與企業成功的關鍵因素企業隨著ERP系統導入時機，進行組織流程再造，讓企業整體與ERP系統更相契合，同時完成組織體質改善持續不斷地企業改造或流程創新，是企業成功的基本要素；企業的經營模式，更應思考如何創造價值ERP不僅是一項資訊科技，更結合商管知識與企業經營的整合式商業系統ERP充分展現人類運用資訊科技產生的強大力量，更揭櫫未來可能的商業發展與運作模式47The End