1怎样成为营销谈判的高怎样成为营销谈判的高手手http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 2谈判是交易的前奏曲谈判是营销的主旋律不做总统， 但不能不做 一个谈判家http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 3第一讲：营销第一讲：营销谈判基本功谈判基本功一、要有超前的营销理念一、要有超前的营销理念1.1.塑造自身角色塑造自身角色2.2.找准职业定位找准职业定位职业定位有三个层次：即谋生、谋职、谋事 http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 43.3.通晓职场定律通晓职场定律自信-隐藏的资本豁达-融洽的通道坚强-成功的源泉敏锐-感悟的钥匙踏实-沉稳的脚印热情-做人的品格 http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 54.4.人品重于商品人品重于商品5.5.奉客户为奉客户为“上帝上帝”6.6.做营销有心人做营销有心人二、要有坚实的知识基础二、要有坚实的知识基础营销人应具备的知识架构：http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 一字型结构一字型结构能使营销人敢说敢干能使营销人敢说敢干11字型结构字型结构能使营销人能说能干能使营销人能说能干T T字型结构字型结构能使营销人会说会干能使营销人会说会干十字型结构十字型结构能使营销人巧说巧干能使营销人巧说巧干6http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 7营销人知识修炼的重点是：1.1.产品销售知识产品销售知识产品的生产方法；售后服务设施；同类产品的竞争情况；发货方式；产品的使用方法；产品的技术性能等。http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 82.2.解读顾客心理解读顾客心理3.3.熟悉相关法律熟悉相关法律合同法；产品质量法；反不正当竞争法；广告法；商标法；消费者权益保护法等。http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 9三、要有良好的心理素质三、要有良好的心理素质1.1.学会自励自强学会自励自强学会充满自信学会战胜恐惧恐惧副作用营销就是和拒绝作战学会控制情绪哲人哲理怎样管理自己的情绪浪潮http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 102.2.克服不良心理克服不良心理害羞心理害羞心理产生的原因：缺乏自信怕失面子http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 11克服的方法：加强实践锻炼不要过分疑心 自卑心理自卑心理产生的原因：因交际受挫所致因某些生理缺陷所致对自我智力估计过低所致受到压力或舆论的影响所致 http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 12克服的方法：用积极的态度对待自身不足培养乐观的生活态度偏见心理偏见心理 产生的原因：第一印象的影响自身状态的驱使 http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 13克服的方法：站在对方的立场上看问题客观地看待别人疑心心理疑心心理产生的原因：受人挑拨怀疑他人因表象或假相猜忌他人 http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 14克服的方法：好心看人不文过饰非 嫉妒心理嫉妒心理对象及表现形式：嫉妒与自己相象的人嫉妒具有攻击性与愤懑性嫉妒他人比自己高于一筹的地方 http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 15克服的方法：摒弃自私狭隘的意识正确看待名利3.3.拓宽社交范围拓宽社交范围中南海型的北京顾客本帮菜型的上海顾客 http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 16生猛海鲜型的东北顾客辣椒型的川湘鄂顾客桂花莲藕型的江浙闽粤顾客快餐型的特区顾客烩面、羊肉泡馍型的华北和西北顾客 http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 17第二讲：第二讲：谈判资源谈判资源的的整合整合一、一、要要牢记牢记营销营销谈判格言谈判格言1.1.谈判的出发点：谈判的出发点：“有所需求有所需求” 罗恩斯坦精明过人- http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 182.2.谈判成功的标志：谈判成功的标志：“互相满足互相满足”富翁好友的一张支票- 3.3.谈判的结果：谈判的结果：“双方均是赢家双方均是赢家”美国商人与印度画商- http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 19二、二、要学会要学会谈判环境整合谈判环境整合1.1.双方关系整合双方关系整合同志式类型的谈判 菠萝罐头与红烧肉-兄弟式类型的谈判 朋友式类型的谈判 http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 202.2.法律因素整合法律因素整合3.3.社会文化因素整合社会文化因素整合中西方对谈判的态度宗教因素不可低估行为方式的差异 http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 21三、把握好谈判班子整合三、把握好谈判班子整合1.1.谈判者年龄互补谈判者年龄互补2.2.谈判者性别互补谈判者性别互补3.3.谈判者性格互补谈判者性格互补独立型与顺应型 活跃型与沉稳型 急躁型与精细型 http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 22四、四、运用好运用好谈判力谈判力的的整合整合1.1.谈判谈判=2=2C+3MC+3MComputer（电脑）-谈判工具Competition（竞争）-谈判生存方式Movement（变动）-谈判状态Money（金钱）-谈判价值Mine（我的）-谈判目标http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 232.2.谈判谈判“三三D D人人”第一个D：Onside Dimension第二个D：Inside Dimension第三个D：Future Dimensionhttp:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 243.3.五力整合五力整合运筹力应变力意志力自制力排遣力 http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 25第三讲：要成为钓鱼高手第三讲：要成为钓鱼高手一、要找准营销洽谈对象一、要找准营销洽谈对象影响购买的角色包括：守门人、使用者、影响者、决策者、经办者 http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 26二、要了解洽谈对象特征二、要了解洽谈对象特征1.1.冷淡类型顾客冷淡类型顾客2.2.软心肠型顾客软心肠型顾客3.3.防卫类型顾客防卫类型顾客4.4.要答案型顾客要答案型顾客5.5.干练类型顾客干练类型顾客http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 27三、要做好顾客资格认定三、要做好顾客资格认定“MAN”法则，即1.1.有商品购买力（有商品购买力（MONEYMONEY）2.2.有购买决定权（有购买决定权（AUTHORITYAUTHORITY）3.3.对商品有需求（对商品有需求（NEEDNEED）http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 28四、要做好顾客约见准备四、要做好顾客约见准备营销人员应是“三H一F人”：3个H是head(头)、heart（心）、hand（手）、F是foot（脚） http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 29约见准备的内容包括：1.1.确定约见对象确定约见对象2.2.明确约见目的明确约见目的3.3.安排约见时间安排约见时间4.4.选择约见地点选择约见地点http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 30五、选择好顾客约见方法五、选择好顾客约见方法1.1.当面约见顾客当面约见顾客做HEART法的运用大师真诚（honesty）、保持自我（ego）、有好的心态（attitude）、把握好分寸（reserve）、表现出坚强（tough）。2.2.电话约见顾客电话约见顾客3.3.函件约见顾客函件约见顾客http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 31第四讲：掌握谈判金钥匙第四讲：掌握谈判金钥匙一、展示出色的语言魅力一、展示出色的语言魅力1.1.会说话吃遍天会说话吃遍天 2.2.活用谈话方式活用谈话方式 与性情急躁的人交谈与慢性子的人交谈http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 32与傲慢的人交谈与沉默寡言的人交谈与喜欢吹牛的人交谈3.3.掌握语言特色掌握语言特色讲好普通话了解方言特色懂点外语 http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 33二、要遵循营销洽谈要则二、要遵循营销洽谈要则1.1.满足需要原则满足需要原则2.2.把握利益原则把握利益原则3.3.诱导感化原则诱导感化原则诱导感化原则的运用要做到：说干结合 虚实相兼 善用技巧 http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 344.4.吉姆（吉姆（GEMGEM）劝说原则劝说原则5.5.通俗易懂原则通俗易懂原则6.6.低褒感微原则低褒感微原则7.7.说三听七原则说三听七原则8.8.避免争论原则避免争论原则9.9.适度沉默原则适度沉默原则10.10.柔性表达原则柔性表达原则http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 35三、要做好企业产品介绍三、要做好企业产品介绍1.1.掌握介绍步骤掌握介绍步骤引起顾客注意-Attention唤起顾客兴趣-Interest激起顾客欲望-Desire促成顾客行动-Actionhttp:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 362.2.解答好五个解答好五个“W”W”你为何来（WHY）产品是什么（WHAT IS IT）谁说的（WHO SAYS SO）谁曾这样做过（WHO DID IT）顾客能得到什么（WHAT DO I GET） http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 37四、要学会应对问题顾客四、要学会应对问题顾客1.1.我永远是对的我永远是对的2.2.我有话想要说我有话想要说3.3.应先办我的事应先办我的事4.4.叫你们经理来叫你们经理来http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 38五、要善于处理顾客异议五、要善于处理顾客异议需求异议产品异议价格异议服务异议权力异议财力异议购买时间异议货源异议 http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 39处理顾客异议应持以下态度：1.1.轻松不可紧张轻松不可紧张2.2.倾听真诚欢迎倾听真诚欢迎3.3.重述证明了解重述证明了解4.4.慎回答又友善慎回答又友善5.5.既尊重又圆滑既尊重又圆滑6.6.巧撤退留后路巧撤退留后路http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 40六、要灵活化解顾客抱怨六、要灵活化解顾客抱怨1.1.诚恳接受抱怨诚恳接受抱怨2.2.不要火上浇油不要火上浇油3.3.寻找双方共识寻找双方共识4.4.安抚对方情绪安抚对方情绪http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 41七、要积极促成双方交易七、要积极促成双方交易1.1.善于捕捉信号善于捕捉信号语言信号动作信号表情信号事态信号 http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 422.2.建议成交策略建议成交策略请求成交法局部成交法假定成交法选择成交法限期成交法从众成交法保证成交法优惠成交法 http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 43八、要主动使用电话营销八、要主动使用电话营销1.1.打电话有诀窍打电话有诀窍2.2.通话时间选择通话时间选择http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 44第五讲：要熟知沟通艺术第五讲：要熟知沟通艺术一、谈判语言的基本特征一、谈判语言的基本特征1. .鲜明的功利性2. .灵活的随机性3. .巧妙的策略性4. .迅捷的反馈性http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 45二、语言运用的基本原则二、语言运用的基本原则1. .准确性原则2. .针对性原则3. .适切性原则切己又切人合时又合地切旨又切境http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 46三、语言沟通的表现形式三、语言沟通的表现形式1.1.述说的技巧述说的技巧述说的方式述说的方式循序述说对比述说提炼述说情理述说http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 47述说的基本要领述说的基本要领简明扼要分寸得当准确易懂 注意头尾http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 482.2.倾听的技巧倾听的技巧耐心地听虚心地听会心地听http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 493.提问的技巧提问的技巧提问的作用提问的作用可以解除疑惑，获取信息可以活跃气氛，促进沟通可以控制谈话方向，把握沟通进程http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 50提问的原则提问的原则要考虑提问的倾向性要使提问具有诱发力要进行提问的合理分工 要妥善安排提问的顺序要以诚恳的态度提问提问的句式要简短明了http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 514.4.回答的技巧回答的技巧针对提问人的心理缩小问话的范围 扩大问话的范围答非所问以问代答不知道的问题不予回答http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 525.5.说服的技巧说服的技巧要取得对方的信赖要首先满足对方的基本需要要注意强调双方立场的一致性要强调利弊得失要注意说服内容的顺序安排 简化接纳手续http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 536.6.赞美的技巧赞美的技巧评点式赞美受益式赞美交流式赞美http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 547.7.辩论的技巧辩论的技巧辩论的原则辩论的原则观点明确，立场坚定思路敏捷，逻辑性强态度公正，措辞严密有的放矢，把握分寸http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 55辩论的技巧辩论的技巧类比法归谬法二难推理法http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 56四、谈判语言表达三步曲四、谈判语言表达三步曲1.1.抓好开头抓好开头开门见山式比喻引入式借题发挥式寒喧入话式http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 572.2.重视中间重视中间合契共鸣有益相酬http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 58 3.3.注意结尾注意结尾总结全篇式重申重点式号召呼吁式http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 59五、谈判五、谈判沟通的语言风格沟通的语言风格1.1.平实质朴风格平实质朴风格 特点是：表达朴素实在，语言不加雕琢，句式结构简单，比喻、暗示、夸张等修辞手段很少使用 。http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 60在使用上语气和缓，声调变化较少，在达意上内蕴深刻，在传情上富有魅力，人称“零度风格”。真正的平实质朴，应该是平中见巧，淡中有味，“看似寻常却最奇崛”。http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 612.委婉含蓄风格委婉含蓄风格 人称“软化”艺术。特点是：言辞柔和，语义曲折，显隐相兼，简约婉转，富有弹性，回味无穷。表现出一种阴柔之美。http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 62委婉含蓄的表达方式委婉含蓄的表达方式曲径通幽闪烁其辞回以自解 类比作答http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 63委婉含蓄的作用委婉含蓄的作用直意曲达易于接受言简意赅http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 643.3.幽默风趣风格幽默风趣风格幽默在沟通中的作用幽默在沟通中的作用幽默可以调节沟通气氛幽默可缓解敌对情绪幽默可含蓄拒绝对方的某种要求幽默可以提高批评效果幽默可作为有效的反击武器http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 65常用的幽默手段常用的幽默手段双关反语转用曲解http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 664.4.庄重典雅风格庄重典雅风格可表现出较高修养，令对方肃然起敬能显示语言魅力，感染对方可表现出对对方的尊重，为沟通 创造良好条件http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 67第六讲：第六讲：价格洽谈与让步价格洽谈与让步一、一、谈判谈判报价报价的基本的基本技巧技巧1.1.低起点，附条件，以退为进低起点，附条件，以退为进标价一美元的大酒店2.2.高起点，不让步，以进为退高起点，不让步，以进为退铁女人的“铁”滋味- http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 68二、二、价格解释的要求原则价格解释的要求原则1.1.价格解释的基本要求价格解释的基本要求2.2.价格解释的基本原则价格解释的基本原则有问必答原则不问不答原则能言勿书原则避实就虚原则 http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 69三、营销谈判的妥协让步三、营销谈判的妥协让步 1. 1.让步的原则让步的原则互利 适度 有序 必争 动心 忍耐 撤销 http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 702.2.让步的形式让步的形式增强欲望的让步以退为进的让步可以反悔的让步指向明确的让步丝毫无损的让步http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 713.谈判让步舞蹈谈判让步舞蹈假设S方准备让步60元，他可能跳的舞蹈形式有：正拐式让步舞蹈（冒险型） 0 0 0 60 1 2 3 4舞蹈含义适用范围让出数额让步回合http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 72反拐式让步舞蹈（低劣型） 60 0 0 0 1 2 3 4舞蹈含义适用范围让出数额让步回合http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 73阶梯式让步舞蹈（刺激型） 15 15 15 15 1 2 3 4舞蹈含义适用范围让出数额让步回合http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 74山峰式让步舞蹈（多变型） 8 3 17 32 1 2 3 4 舞蹈含义 适用范围让步回合让出数额http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 75低谷式让步舞蹈（希望型） 22 17 13 8 1 2 3 4舞蹈含义适用范围让出数额让步回合http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 76虎头蛇尾式让步舞蹈 26 20 12 2 1 2 3 4舞蹈含义适用范围让出数额让步回合（妥协型）http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 77断层式让步舞蹈（危险型） 59 0 0 1 1 2 3 4舞蹈含义适用范围让出数额让步回合http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 78高峰式让步舞蹈（诱发型） 8 13 17 22 1 2 3 4舞蹈含义适用范围让出数额让步回合http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 79钩勾式让步舞蹈（虚伪型） 50 10 一1 +1 1 2 3 4舞蹈含义适用范围让出数额让步回合http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 80第七讲：要通晓制胜兵法第七讲：要通晓制胜兵法一一、大大力力发发扬扬做做人人“三三不不朽朽”1.1.立德：做人立德：做人为人不可贪，为商不可奸人生九不可为今人眼睛毛病多 要做到“四对” http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 81要做到“三以”、“四静”要懂得不争而让 要做到“四克”要做到“三有”2.2.立功：做事立功：做事干事，就要从现在干干事，就要想办法干干事，就要挑大事干 http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 823.3.立言：做人方式立言：做人方式树立正确的“比风” “一团和气”要不得要有“四不在乎”精神宠辱不在乎名利不在乎成败不在乎人言不在乎 http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 83二、培养良好的营销意识二、培养良好的营销意识1.1.用积极之心做营销用积极之心做营销 2.2.用主动之心做营销用主动之心做营销 3.3.用包容之心做营销用包容之心做营销 4.4.用给予之心做营销用给予之心做营销 5.5.用老板之心做营销用老板之心做营销http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 84三、提高谈判所需四能力三、提高谈判所需四能力1.1.营销人要能干营销人要能干 2.2.营销人要能想营销人要能想3.3.营销人要能说营销人要能说4.4.营销人要能写营销人要能写http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 85四、克服常见的营销病症四、克服常见的营销病症1.1.不以营销为荣不以营销为荣2.2.忽视潜在客户忽视潜在客户3.3.过于强调客观过于强调客观4.4.营销信念不足营销信念不足http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 865.5.拜金主义严重拜金主义严重6.6.缺乏践诺意识缺乏践诺意识7.7.不能保持冷静不能保持冷静 8.8.不善采纳忠言不善采纳忠言9.9.不屑亲躬小事不屑亲躬小事10.10.缺少吃苦精神缺少吃苦精神 http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 87五、要完善服务营销水平五、要完善服务营销水平 岭南派西蜀派齐鲁派燕赵派江南派http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 881.1.把握服务趋势把握服务趋势被动变主动单项变全能功能加心理热情加效率 http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 89用脸到用心有形加无形粗略变精细普遍变个性基础到智能单向变互动 http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 902.2.做到服务满意做到服务满意提供主动服务提供热情服务提供快速服务提供优质服务提供周到服务 http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 91六、学做关系营销的高手六、学做关系营销的高手“十大天地”现象 “广告是让人买你， 关系营销是让人爱你” http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)