网站运营案例分析 网 站 运 营对网站运营的一些认识网站盈利的模式网站定位注意事项网站内容策划与编辑网站客服网站ROI分析BtoBBtoCCtoC网站运营案例分析1.企业运营企业运营企业的运营概念：钱钱-企业企业-更多的钱更多的钱企业运营的五大职能：财务会计财务会计技术技术生产运营生产运营市场销售市场销售人力资源管理人力资源管理第一章第一章对网站运营的一些认识对网站运营的一些认识2.网站运营的概念网站运营的概念网站将公司的投入转化成为有效产出的这个过程，称为网站的运营。简单的说，钱钱-网站网站-更多的钱更多的钱，网站只是钱生钱的渠道或者手段。网站运营网站运营，实际上不同于上面所说的生产制造业的企业运营，更倾向于服务型公司的运营内容。对于网站来说，生产运营的是内容和服务，也就是平台。3.对比下网站管理的职能对比下网站管理的职能财务会计：财务会计：网站的投入和收益的财务报表。技术：技术：网站的开发技术能力，包括前台和后台还有服务器等资源生产运营：生产运营：内容和服务模块的维护和开发。市场销售：市场销售：网络营销及销售客服。人力资源管理：人力资源管理：如果有论坛，包括论坛的版主管理和公司技术人员的管理。4.网站运营的思路网站运营的思路首先需要找到网站和用户在产品或者服务上的需求焦点其次就是这个网站的盈利模式最后就是网站运营团队建设和管理5.网站运营工作的细化网站运营工作的细化1.网站定位；2.竞争对手分析；3.网站开发与技术管理；4.网站推广与网站整合营销；5.网站团队管理；6.网站内容策划与编辑；7.网站客服；8.网站ROI分析；9.网站发展规划；10.网站功能建设。第二章第二章网站盈利的模式网站盈利的模式网站盈利模式网站盈利模式一一：在线广告：在线广告门户网站行业门户网站视频网站网站盈利模式网站盈利模式二二：彩铃彩信下载、短信发送、电子杂志订阅等电信增值：彩铃彩信下载、短信发送、电子杂志订阅等电信增值形式形式最赚钱的网络盈利模式之一，几乎每个进入全球排名前10万位的商业性网站和个人网站都在通过sp来获取经济回报，目前由于sp受到中国移动等运营商的限制，盈利率有些下降，以此类引力模式为主的上市公司市值较以前有缩水。典型例子:空中网(www.kong.net)3G门户(www.3g.net.cn）网站盈利模式网站盈利模式三：三：通过网站销售产品通过网站销售产品第一种是通过网站销售别人的产品(C2C和B2C模式)第二种则是建立一个网上零售的平台，让更多的商家通过此平台销售他们的产品。网站盈利模式网站盈利模式四：四：注册会员收费，提供与免费会员差异化的服务注册会员收费，提供与免费会员差异化的服务阿里巴巴(www.cn.alibaba.com)中国B2B网站典范。中国化工网(www.chemnet.com.cn)中国化工行业门户人才网站、电子图书、交友网站、在线电影等网站盈利模式五网站盈利模式五：网络游戏运营，虚拟装备和道具买卖：网络游戏运营，虚拟装备和道具买卖。网易游戏(www.163.com)盛大游戏(www.poptang.comwww.shanda.com.cn)九城游戏(www.the9.comwww.ninetowns.com)及其游戏地方代理运营商。网站盈利模式六：网站盈利模式六：搜索竞排、产品招商、分类网址和信息整合，付费推搜索竞排、产品招商、分类网址和信息整合，付费推荐和抽成盈利荐和抽成盈利百度(www.baidu.com)中国商机在线(www.28.com)请客800(www.qingke800.com)Hao123(www.hao123.com）威克平台K68(www.k68.cn)网站盈利模式七：网站盈利模式七：广告中介广告中介广告联盟网站通过给为广告主和站长服务，差价销售广告，获得利润，典型例子：弈天广告联盟(www.unionsky.cn)iplus广告联盟(www.iplus.com.cn）好耶广告联盟(www.allyes.com）窄告网(www.narrowad.com)网站盈利模式八：网站盈利模式八：企业信息化服务企业信息化服务A.帮助企业建设维护推广网站:中企动力(www.ce.net.cn)、铭万(www.mainone.com)书生(www.booksir.com)一站式服务，从代理销售网络实名起家。B.代理销售大公司的网络产品。几乎每个网络公司都在做，不再举例。C.网络基础服务提供万网(www.net.cn)新网(www.xinnet.com)很多规模较小的公司也在做域名注册，服务器托管的生意，收入比较稳定。D.网络营销策划和搜索引擎优化的专业顾问公司通王科技(www.tongwang.com)新竞争力(www.jingzhengli.cn)。网站盈利模式九：网站盈利模式九：web2.0网站被巨头收购网站被巨头收购web2.0类的网站一般都是用户制造内容，有了社区活跃度，自然会吸引VC的眼光，最终的归属应该是被Google、Yahoo、微软等巨头收购了。第三章第三章网站定位注意事项网站定位注意事项网站定位网站定位是网站建设的策略，而网站架构、内容、表现等都围绕这些网站定位展开，网站定位网站定位的好坏直接决定着网站的前景和规模。战略决定定位，战略决定定位，定位支撑战略。定位支撑战略。网站定位的注意事项网站定位的注意事项：1、网站一定要为网民提供有价值的服务，最好是提供独特性的服务。2、不要盲目追随。“某某网站做的太好了，非常盈利，如果我们也做一个应该也会很好吧。”3、不要定位不准确，内容纷杂。4、不做分类信息网站,建议这类型的分类好友不用把自己伟大的梦想寄托在分类信息网站上,分类信息这样的项目,看起来门槛很底,但是做起来以后你就知道其实这是一个不适合个人创业的项目.http:/www.craigslist.org/http:/www.zhantai.com/当前，网站定位就是在市场中细分行业，在行业中细分功能和服务市场中细分行业，在行业中细分功能和服务。比如可以做B2B，也可以做B2C，当然实力雄厚也可以发展C2C。而YOUBOY就是在当前搜索行业市场中细分出来，又在行业中分出来网上贸易搜索功能。从YOUBOY的网站定位可以看到“专业的搜索引擎将逐渐取代门户搜索是网络搜索应用的发展趋势”!YOUBOY上线开始就一直以“比百度更懂商机，比阿里巴巴更懂搜索”的专业B2B商贸搜索引擎做为定位。第四章第四章网站竞争力分析网站竞争力分析对网站竞争对手进行分析的时候，重点分析：页面布局、内容策划、网站功能设计、用户体验和SEO优化策略。案例分析：土豆网优酷网第五章第五章网站内容策划与编辑网站内容策划与编辑如何对信息内容进行有效整理和存放，就决定了你网站内容的价值。网站内容创新、管理、更新，网站的发展也会得到提升，当然也就直接影响到网站的ROI，也就是网站的投资回报。内容策划的工作：内容策划的工作：进行网站产品服务的策划包装，并以更友好的用户体验形式展现给访客，吸引浏览者并且能给网站访客深刻的内容印象。1.网站导航网站导航B2B网站导航设计示例：B2C网站导航设计示例：C2C网站导航设计示例：（1）全局导航（全局导航（PersistentNavigation）又称主导航）又称主导航，它是出现在网站的每一个页面上一组通用的导航元素，以一致的外观出现在网站的每一页，扮演着对用户最基本的访问方向性指引。对于大型电子商务网站来说，全局导航还应当包括搜索与购买工具搜索与购买工具两大要素，以方便用户在任意页面均能执行产品搜索和与顾客转化有关的活动，如加入购物车。一般企业的全局全局导航必须包括导航必须包括3个基本设计要素个基本设计要素：1站点logo：logo必须加上回首页的连接；2回首页：每个全局导航条左边位置同样出现回首页的提示及连接；3全站基础栏目（一级栏目）。（2）辅助导航又被称作层级菜单辅助导航又被称作层级菜单体现为内页的“当前位置当前位置”提示。辅助导航的辅助导航的3个设计要点个设计要点：1出现的位置在全局导航之下、正文内容之上的过渡空间；2层级关系体现正确，用户通过当前页面可以依次返回上一页、直至首页，不出现缺链、错链的情况；3形式采用文本链接，而不是图片。（3）网站地图（网站地图（SiteMap）将网站内深层次的链接关系以一个扁平的页面呈现出来，同它的命名一样，让用户对网站的内容与结构全局快速了解。就如大卖场指示图一样让我们对各个卖场的区域划分具体位置有个初步的了解。结构合理的网站地图，不但能让浏览者对整个网站的结构内容有个初步印象，同时也是对搜索引擎友好的表现。2.网站视觉元素设计网站视觉元素设计网站的视觉元素网站的视觉元素主要有文字、图片、表单和按钮四大类，还包括标签，列表，多媒体等等。（1）让文字易辨识（2）让图片更合理网站中图片的主要作用大致有以下三种：banner广告图片、产品展示广告图片、产品展示图片、修饰性图片。图片、修饰性图片。图片运用不合理的情况通常有：图片尺寸过大、动态图片过多应该使用文本的地方错用了图片。（3）让表单更易用（4）让按钮更易点击下面是某家公司招聘内容策划的要求：岗位职责：岗位职责：1.负责对网站频道的文字、栏目、广告、版式规划做相应的策划和编辑。2.根据当下的热门旅游目的地和产品策划网站旅游热门专题。3.负责驴妈妈网站频道及栏目内容的日常更新、维护以及网络新闻的撰写。4.负责网站频道活动策划及各类策划文案的撰写及其他内容的编辑。岗位职责：岗位职责：5.负责平面广告宣传内容的编辑、规划、跟踪、监控。6.根据旅游电子商务行业的市场环境，进行受众需求分析和客户需求分析。7.协助运营部制订网站推广计划，促进网站点击率提高。8.网站用户评论内容管理与维护并进行内容收集。岗位要求：岗位要求：1.大专以上学历，新闻、中文等相关专业毕业，至少3年的旅游类从业经验。2.熟悉旅游电子商务的运作模式，熟悉频道运营、网站运营、熟悉部分网站推广工作。3.熟悉旅游产品的设计，对当季旅游热点有较强的市场敏感度。4.较强的信息搜集整合、专题策划、内容编辑及文案撰写能力。岗位要求：岗位要求：5.能独立完成网站内容的日常管理和内容编辑，独立完成新项目的策划、设计和制作。6.具有大型旅游网站编辑或自助旅游网站编辑经验者优先。7.具有强烈的责任心和上进心，具备良好的沟通能力和优秀的团队协作能力，能承受较大的工作压力。8.熟练使用Word、Excel、PowerPoint等办公软件，以及熟练操作网页设计软件Dreamweaver，Photoshop等，了解网站页面和BBS维护流程。第六章第六章网站客服网站客服1.如果网站刚开始发展，用户比较少，建议采取弹出方式，以获得更多的用户；2.若网站已经运营较长时间，用户咨询较多，建议采取点击的方式；3.若网站发展已经很大，那么在线客服可能不是一个好的沟通解决方式，推荐使用社区来解决用户的问题。第七章第七章网站网站ROI分析分析网站的PV（PageView，即页面浏览量）数据与当日的业务报表，你可以分析出网站的有效流量和成单率有效流量和成单率。网站流量与有效咨询的比例，有效咨询网站流量与有效咨询的比例，有效咨询与有效成单的比例。与有效成单的比例。3.5%是有效流量与有效咨询的比例，25%是有效咨询与有效成单的比例。意思是，当你网站有100IP每天的时候，每天应该有3.5个电话咨询，应该有0.88个成单。网站运营网站运营的如何，不是去看流量和排名，而是看的如何，不是去看流量和排名，而是看网站的转化率网站的转化率、重复购买重复购买率率、订单平均金额订单平均金额、活跃用户数活跃用户数等几个重要运营数等几个重要运营数。一、网站转化率一、网站转化率转化率是电子商务网站的运营核心，提高转化率比例是网站综合运营实力的结果。影响转化率的几点：1.如果供应链没有保证、商品价格没有优势、对用户没有吸引力转化率就会很低。2.用户体验的改善提高用户访问商品页面的比例、进入购物车的比例，从而提高整个网站的转化率。3.市场推广效果，推广越精准，推广来的购物人群越多，转化率越高。4.客服的水平带来高订单转化率，好的客服可以带来销售，转化率也会得到提高。二、重复购买率二、重复购买率如果你的网站没有一半的用户产生二次购买或重复购买，这个网站的价值应该是不大的。三、订单平均金额三、订单平均金额四、活跃用户数四、活跃用户数最硬、最有价值的指标是看每天登陆用户的数量，即活跃用户的数量，也反映了用户粘性。第八章第八章BtoBBtoCCtoC网站运营典型案例分析网站运营典型案例分析BtoB网站运营典型案例阿里巴巴阿里巴巴从纯粹的商业模式出发，与大量的风险资本和商业合作伙伴相关联构成网上贸易市场，其运营模式取得成功主要有以下几个的原因：第一，专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。第二，阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读第三，在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场。第四，阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务，增值服务一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。第五，适度但比较成功的市场运作，比如福布斯评选，提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。BtoC网站运营案例分析当当网卓越网CtoC网站运营案例分析淘宝网易趣网待情绪稍微冷静后，阿元才略带平稳的语气地说：“没错。他是个小有名气的铸剑师，也是个酒鬼，”她说着解开头上的围巾，一条暗红色骇人的疤痕从脖颈根部一直延伸到锁骨中心，同阿元白皙的肌肤形成对比，但她很快又把围巾重新围上，说：“那天晚上我和他发生了争执，酒气熏熏的他不知用什么东西把我打昏。后来，虽然我被一个医生救活了，但是我的心却死了。那个男人不仅给我留下了这条疤痕，还带走了我的女儿”阿元的语气冰冷，与之前温和的样子截然相反。“带走？”白术不解。“我醒来后，别人告诉我，我的丈夫和女儿都失踪了。所以我猜测，可能是被他带走了，也可能是被他杀掉了。”“也有可能是你的女儿自己逃跑了。”白术接下去说。阿元抱住自己的臂膀，低下头说无限悲哀地说：“不管是哪一点，总之，生不见人，死不见尸。”“从那天之后，”阿元继续说：“我努力忘记过去，忘记那天晚上发生的事情。我在冰冷的孤独中生活了七年，一直在寻找着女儿，就算那希望如同蛛丝一样细弱，我也一直在寻找下去。如果不是那个医生救活了我，就算我死了也不会安息的。”阿元叹气，道：“关于过去，我已经几乎快忘光了。若不是你来问我，大概我再也不会记起了。”“很抱歉”白术真心诚意地向阿元致歉。阿元摇摇头，道：“不也许也是好事，因为那个医生的名字也差点被我忘了。”“名字？”“嗯，那个恩人的名字，”阿元稍稍露出微笑，道：“我没有见过他。醒来之后，一直照顾我的邻居说，那个大夫的名字叫厚朴。”“什么？”惊诧同难以言表的微喜混合着一道向白术袭来。他顿时觉得逝去的时间在他的面前急速倒流，一个模糊而熟悉的身影在远处微微转身。一切似乎触手可及。“是啊，听说大夫姓白那么全名就叫白厚朴了。”那是白术失踪的父亲的名字。没想到，在七年前的某日，自己的父亲还救过一个濒死的女人。而这个女人，目前所知唯一遇见过父亲的女人，正站在自己的面前。与此同时，这个女人很有可能是楼上失忆少女的母亲。“白厚朴是我的父亲我以为他失踪了。”白术的嘴角柔和地上翘，显出好看的弧度。“您您是恩公的儿子么？”阿元也惊喜万分。“没错。”“感谢您父亲的救命之恩。”阿元朝白术跪下，但白术将女人扶起。阿元哽咽着说：“该怎样报答您才好呢？”