管理基础培训个人与团队管理个人与团队管理个人与团队管理体系自我规划工作沟通团队简报工作谈判走出困境个人和团队个人和企业团队腾飞团队学习实现目标团队激励成功公司管理培训系列自我规划掌握创造性思维方法掌握创造性思维方法能够做出正确的职业选择能够做出正确的职业选择提高并改善自我认知提高并改善自我认知提高自己的学习能力提高自己的学习能力能够确定自己的目标能够确定自己的目标自我认识有效学习确定目标思考目标自我规划公司管理培训系列学习周期反思反思（思考经验）（思考经验）理论化理论化（得出结论）（得出结论）获得经验获得经验（实践）（实践）应用应用（行动）（行动）公司管理培训系列时间管理学会使用活动跟踪表学会使用活动跟踪表掌握保持平衡的方法掌握保持平衡的方法掌握确定目标优先级的方法掌握确定目标优先级的方法保持行为之间的平衡保持行为之间的平衡学会自信与果断行事学会自信与果断行事提高时间利用效率制定可行计划分析自己的工作习惯公司管理培训系列团队简报掌握团队简报的概念掌握团队简报的概念掌握分析和吸引听众的方法掌握分析和吸引听众的方法掌握做团队简报的方法和技巧掌握做团队简报的方法和技巧 团队简报团队简报概念概念分析听众分析听众吸引听众吸引听众 简报准备简报准备做团队简报做团队简报公司管理培训系列团队领导 领导者领导者就是就是“一个影响其他人完成不寻常的事情的一个影响其他人完成不寻常的事情的人人”，必须具有：，必须具有：眼力（眼力（EnvisionEnvision）魅力（魅力（EnergizeEnergize）执行力（执行力（ExecutionExecution）魄力（魄力（EdgeEdge）约束力（约束力（EthicsEthics）公司管理培训系列领导的品质领导的品质激发热情和创造性激发热情和创造性随时准备交流随时准备交流激励他人鼓舞士气激励他人鼓舞士气引入他人参与决策引入他人参与决策关心员工并且聆听关心员工并且聆听允许错误，学习改正允许错误，学习改正我我承承认认我我 错错了了最重要的最重要的六个字六个字我我为为你你骄骄 傲傲最重要的最重要的五个字五个字你你看看如如何何最重要的最重要的四个字四个字对对不不起起最重要的最重要的三个字三个字谢谢谢谢最重要的最重要的两个字两个字我我 最不重要最不重要的字的字公司管理培训系列领导行为之间的平衡完成工作任务完成工作任务监督激励和监督激励和发展团队成员发展团队成员团队建设和维护团队建设和维护公司管理培训系列工作沟通什么是沟通什么是沟通为什么需要沟通为什么需要沟通掌握沟通的五个要点掌握沟通的五个要点学会解决沟通的障碍学会解决沟通的障碍了解几种主要的商务文件了解几种主要的商务文件掌握撰写商务文件的要点掌握撰写商务文件的要点公司管理培训系列什么是沟通 沟通是信息凭借一定符沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。并获取理解的过程。公司管理培训系列为什么需要沟通管理为什么需要沟通管理原动力原动力原动力原动力理解理解理解理解万岁万岁万岁万岁保持保持保持保持中立中立中立中立的价值观的价值观的价值观的价值观相互相互相互相互依赖依赖依赖依赖沟通与社会行为沟通与社会行为沟通与服务沟通与服务沟通与期望值沟通与期望值沟通与价格沟通与价格沟通与质量设计沟通与质量设计沟通与设备的选用沟通与设备的选用沟通与细分市场沟通与细分市场沟通与团队沟通与团队公司管理培训系列沟通中的五个要点沟通中的五个要点目的意图接受对象时间安排信息内容方式方法公司管理培训系列双向沟通和交流信息流信息流选择言辞选择言辞想法想法分析含义分析含义决定如决定如何响应何响应反馈反馈公司管理培训系列内部沟通的障碍1 1 、主观障碍：、主观障碍：个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别；个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别；信息沟通中双方在经验水平、知识结构上的差异；信息沟通中双方在经验水平、知识结构上的差异；信息在按层次传递时受到个人记忆、思维能力、价值观等影响；信息在按层次传递时受到个人记忆、思维能力、价值观等影响；上下级之间的互不信任；上下级之间的互不信任；下级人员的畏惧感也会造成障碍。下级人员的畏惧感也会造成障碍。2 2、客观障碍：、客观障碍：信息的发送与接受者在空间的距离、接触机会、社会文化背景、信息的发送与接受者在空间的距离、接触机会、社会文化背景、种族不同；种族不同；组织机构过于庞大、中间层次太多等。组织机构过于庞大、中间层次太多等。3 3、沟通方式障碍：、沟通方式障碍：沟通方式选择不当；沟通方式选择不当；语言系统、沟通渠道等。（误解、歪曲、用词）语言系统、沟通渠道等。（误解、歪曲、用词）公司管理培训系列解决沟通障碍组织内部的正式沟通组织内部的正式沟通组织内部的非正式沟通组织内部的非正式沟通 为促进有效的组织沟通，必为促进有效的组织沟通，必须从须从正式沟通正式沟通与与非正式沟通非正式沟通两方两方面同时考虑或配合运用。面同时考虑或配合运用。 公司管理培训系列正式沟通 比较严肃、约束力强、易于保密，可以使信息沟通保比较严肃、约束力强、易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的信息和文件的传达，组织的决策等，一持权威性。重要的信息和文件的传达，组织的决策等，一般都采取这种方式。般都采取这种方式。链式沟通链式沟通环式沟通环式沟通Y Y式沟通式沟通轮式沟通轮式沟通全通道式沟通全通道式沟通公司管理培训系列非正式沟通 沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的到正式沟通难以提供的“内幕新闻内幕新闻”。非正式沟通在管理。非正式沟通在管理上的意义及对策：上的意义及对策：A A、非正式沟通的产生和蔓延、非正式沟通的产生和蔓延-得不到正式消息得不到正式消息B B、想予以阻止产生的谣言、想予以阻止产生的谣言-公开、公正、公平公开、公正、公平CC、造谣生事的温床、造谣生事的温床-闲散、单调闲散、单调D D、培养组织中成员对组织的、培养组织中成员对组织的-信任和好感信任和好感E E、加强训练、加强训练-增加对问题理解的能力增加对问题理解的能力 公司管理培训系列如何创建工作团队工作团队的规模工作团队的规模成员的能力成员的能力团队角色及其匹配团队角色及其匹配建立共同的愿景建立共同的愿景确立具体目标确立具体目标选择领导与团队结构选择领导与团队结构消除社会惰化消除社会惰化建立恰当的绩效评估与奖酬体系建立恰当的绩效评估与奖酬体系培养相互信任培养相互信任公司管理培训系列组织的团队精神包括同心同德、互帮互助、奉献精神、团队自豪感4个方面！高效团队的特征清晰的目标清晰的目标相关的技能相关的技能相互的信任相互的信任一致的承诺一致的承诺良好的沟通良好的沟通谈判技能谈判技能恰当的领导恰当的领导内部的支持和外部的支持内部的支持和外部的支持公司管理培训系列谢谢观赏成功的个人离不开成功的团队！公司管理培训系列