义工探访长者义工探访长者基本技巧基本技巧与长者沟通要点与长者沟通要点v 要留心倾听要留心倾听 不抢先发言不抢先发言v要有耐性要有耐性 不噜苏讲话不噜苏讲话v要多体谅要多体谅 不争论不争论v要多鼓励要多鼓励 不批评不批评v要有幽默感要有幽默感 不愤怒不愤怒沟通技巧v言语言语v非言语非言语 言语：言语：说话速度不要太快或太慢说话速度不要太快或太慢句子宜简短句子宜简短小心发问小心发问声音响亮声音响亮非言语：非言语：v望对方以示尊重望对方以示尊重v微笑，点点头以示聆听微笑，点点头以示聆听v拍对方肩膊，以示安慰拍对方肩膊，以示安慰v见面见面/离去可握手以示亲切友善离去可握手以示亲切友善探访前注意事项探访前注意事项预备义工证清楚知道探访长者的地址探访时注意事项守时守时按门钟，勿急促。拍门时，勿太力，按门钟，勿急促。拍门时，勿太力，需耐心等候，因长者的行动缓慢。需耐心等候，因长者的行动缓慢。见面时，脸露笑容，礼貌地打招呼。见面时，脸露笑容，礼貌地打招呼。义工自我介绍义工自我介绍离开时勿忘记礼貌的说再见离开时勿忘记礼貌的说再见探访倾谈时注意事项探访倾谈时注意事项不要问长者太私隐及太深入的问题不要随便作出承诺不可涉及金钱来往探访有？话题探访有？话题健康现时生活起居专长想当年兴趣多谢再见