知己知彼，沟通无碍知己知彼，沟通无碍 性格与人际沟通性格与人际沟通一、沟通技巧回顾一、倾听的技巧真倾听与假倾听影响倾听的因素（沟通环境和倾听障碍）有效倾听的策略二、谈话的技巧准备的技巧有效表达的技巧用成人的方式说话 二、沟通新定律 旧“金科玉律”： 要像对待自己那样对待他人己所不欲勿施于人设身处地感同身受换位思考推己及人存在问题： 以“我”的视角看问题，出发点好，缺乏沟通技术，“沟”而不通。 国沟通新定律 对待他人，要做那些他们希望你做的事情 走进“他/她”的心里，放弃自我中心，以他人喜欢的、愿意倾听的方式来传递你的信息。 三、介绍人格类型研究理论 （PersonalityTyping） 历史：70年前瑞士心理学家卡尔荣格开始研究后由美国人凯瑟琳布里格斯和她的女儿伊莎贝尔迈耶加以发展，创立了比较完整的人格类型研究理论（迈耶布里格斯人格类型理论MBTI） 三、介绍人格类型研究理论 （PersonalityTyping）现状：过去几年，全世界数以百万计的人们学习了解MBTI，并成为解决人际关系问题的工具；MBTI认证考试每年吸引了全球近200万人参加；被世界500强企业中的大多数选用为员工培训教程。应用尤其广泛的行业包括管理、律师、临床医应用尤其广泛的行业包括管理、律师、临床医生或护理人员、销售、咨询生或护理人员、销售、咨询许多人文学家继续致力于MBTI的研究与推广，如美国保罗D.泰戈尔(Paul D. Tieger) 、芭芭拉布朗-泰戈尔（Barbara Barron-Tieger）夫妻进行了十五年的研究，成为该领域的权威。三、介绍人格类型研究理论 （PersonalityTyping）核心理念： 了解自己的性格，才能真正扬长避短； 了解他人的性格，才能顺利达成一致。 （一）人格类型概观（一）人格类型概观人格类型分析：通过人的行为透视人的内心 （MBTI通过衡量人们于这个世界的互动方式，他们收集信息的方式以及做决定的方法来了解每个人不同的个性及差异，从而帮助我们了解自己和他人）（一）人格类型概观（一）人格类型概观判断一个人人格类型的四个要素四个要素：1 1、如何释放自己的能量：、如何释放自己的能量：（E）外向型 内向型（I）（Extroversion） （Introversion） 2 2、会本能地注意和记住哪一类信息：会本能地注意和记住哪一类信息：（S）感知型 直觉型（N）（Sense） （Intuitive） 3 3、怎样做出决定：怎样做出决定：（T）思考型 感觉型（F）（Think） （Feel） 4 4、喜欢以何种方式来构建自己的世界：喜欢以何种方式来构建自己的世界：（J）判断型 认知型（P）（Judgment） （Perceive ） （一）人格类型概观（一）人格类型概观观点一： 每个人的一部分行为是后天从父母、兄弟姐妹、老师身上学习的结果，但绝大部分却是来自于先天的性格。性格中的先天倾向较难改变。 观点二： 每个人都有其性格类型，虽然因个体的不同或场合的不同会表现出行为的复杂性，但实验证明每个人都只有一个性格类型。（一）人格类型概观（一）人格类型概观（一）人格类型概观（一）人格类型概观观点三： 每种人格类型本身并没有优劣之分，它们各有自己的长处和弱点。（一）人格类型概观（一）人格类型概观 针对上面四个不同的人格层面，每个人都会表现出自己的倾向，这样交叉组合起来就会得出16种不同的人格类型。如：ISTP：内向、感知、思考、认知型ENFJ：外向、直觉、感觉、判断型（一）人格类型概观（一）人格类型概观提示： 本模型中使用的语言是大家熟悉的语言，但人们脑海中形成的概念内涵有些与人格类型研究中的含义并不一致。 （二）测试你的人格类型倾向（二）测试你的人格类型倾向 1、“外向外向”还是还是“内向内向”（E E or or I I）：）：倾向于内心世界还是关注外在世界？倾向于内心世界还是关注外在世界？ （核心：人们从哪儿获得能量？然后又以何种方式释放它们？） （二）测试你的人格类型倾向哪一种方式能够让你感到自己充满活力？哪一种方式能够让你感到自己充满活力？ A A：与其他人交往互动与其他人交往互动 B B：一个人独处一个人独处愿意将能量投向哪里？愿意将能量投向哪里？ A A：外部世界，与人交往，处理各种事外部世界，与人交往，处理各种事情情 B B：沉醉于内心世界，独自深思默想沉醉于内心世界，独自深思默想工作时，工作时， A：喜欢同时完成几项任务喜欢同时完成几项任务 B：喜欢把注意力集中在一件事情上。喜欢把注意力集中在一件事情上。下面哪种行为方式让你感觉更舒服？下面哪种行为方式让你感觉更舒服？ A：先采取行动，然后再考虑遇到的情况先采取行动，然后再考虑遇到的情况 B：在行动之前，先对事情加以通盘考虑在行动之前，先对事情加以通盘考虑A：喜欢成为一个公众人物喜欢成为一个公众人物 B：只想做自己只想做自己（二）测试你的人格类型倾向（二）测试你的人格类型倾向2、感感知知型型还还是是直直觉觉型型( (S S or or N N) )： 看到森林，还是只看到树木？看到森林，还是只看到树木？ （核心：通过五官接受信息，还是通过第六感观来接受信息？）（二）测试你的人格类型倾向A：你经常注意一些事实和细节你经常注意一些事实和细节 B：总总想想探探寻寻事事物物之之间间的的联联系系，或或是是潜潜在在的意义的意义A：你是客观理智你是客观理智 B：富于想象力，充满创造力富于想象力，充满创造力你更相信什么？你更相信什么？ A：直接经验直接经验 B：内在的本能内在的本能（二）测试你的人格类型倾向你喜欢一个新想法，是因为：你喜欢一个新想法，是因为： A：这个想法本身这个想法本身 B：这个想法具有实际价值这个想法具有实际价值A：你喜欢使用已知的技能你喜欢使用已知的技能 B：一旦掌握了一种技能之后就会感到一旦掌握了一种技能之后就会感到 厌倦厌倦（二）测试你的人格类型倾向3、思考型还是感觉型、思考型还是感觉型( (T T or or F F) )： 你是重视原则，还是重视价值？你是重视原则，还是重视价值？（核心：依照一定的逻辑或情感价值观对事物做出判断）（二）测试你的人格类型倾向在做出决定的过程中，在做出决定的过程中， A：你是客观地衡量正反两方面你是客观地衡量正反两方面 B：基基于于自自己己对对这这件件事事的的感感受受，以以及及它它会会对对自自己己和其他人产生的影响和其他人产生的影响下面哪组词语是对你更好的描述：下面哪组词语是对你更好的描述： A：逻辑性很强，善于分析逻辑性很强，善于分析 B：感性而又富于同情心感性而又富于同情心（二）测试你的人格类型倾向通常情况下，什么对你更有说服力？A：一个合乎逻辑的理由B：一份感情强烈的请求对你来说什么更重要？A：即使可能伤害其他人的感情，也要真实地做人B：圆滑一点儿，即使偶尔要撒点儿谎（二）测试你的人格类型倾向4、判断型还是认知型、判断型还是认知型( (J J or or F F) )： 是凡事计划，还是随意而行是凡事计划，还是随意而行（核心：你怎样组织你的世界？采取什么生活方式？）（二）测试你的人格类型倾向在需要做出决定的大多数情况下，在需要做出决定的大多数情况下， A：你是迅速果断，觉得一切简单容易你是迅速果断，觉得一切简单容易 B：觉得焦虑不安觉得焦虑不安A：你是主动做出决定，将事情安排妥当你是主动做出决定，将事情安排妥当 B：暂暂时时不不做做决决定定，直直到到某某件件意意外外事事件件发发生生，使使最后的结果变得明朗化最后的结果变得明朗化A：你是喜欢自己掌握一切你是喜欢自己掌握一切 B：喜欢让别人来做出安排喜欢让别人来做出安排（二）测试你的人格类型倾向A：你的时间观念很强，总是非常守时你的时间观念很强，总是非常守时 B：经常迟到，时常让时间不知不觉就溜走了经常迟到，时常让时间不知不觉就溜走了你属于下面哪一种情况：你属于下面哪一种情况： A：总是把一切安排得井井有条总是把一切安排得井井有条 B：总是找不到东西，什么事都杂乱无章总是找不到东西，什么事都杂乱无章你属于下面哪种情况：你属于下面哪种情况： A：先把工作和家务都做完，然后再安心休息先把工作和家务都做完，然后再安心休息 B：总能找到借口拖延该做的工作总能找到借口拖延该做的工作移动你的坐标，找到你的座位：外向型（E）还是内向型（I）：感知型（S）还是直觉型（N）：思考型（T）还是感觉型（F）：判断型（J）还是认知型（P）：你的人格类型是：网站链接：网站链接：http/:www.chinahrd.net/renliziyuan_vjh 中国人力资源开发网(MBTI职业倾向测验)（三）审视自己，透视他人（三）审视自己，透视他人感知型的人 非常务实、现实，注重细节。然而，他们的这些优点也限制了另一方面的能力，那就是视野不够开阔，看不到事物发展中蕴含的可能性。直觉型的人 能够很容易地认识各种可能性和潜在的意义，但是由于他们的感知官能并不发达，所以他们通常无法准确复述事实和细节，对于生活，他们表现得既不注重实用，也不重视现实。（三）审视自己，透视他人（三）审视自己，透视他人思考型的人 通常注重逻辑，善于分析，看待问题比较客观，但由于他们在感觉方面比较迟钝，所以不善于体贴别人，甚至是和他们珍爱的人相处是也是如此。 感觉型的人 他们天生就善于理解别人，充满同情心，善于和人沟通交流，但由于对人或事物缺乏客观的态度，所以在需要决断的时候，总是因为掺入了太多个人感情，而无法做出正确的抉择。对各人格类型的简短描述：传统主义者传统主义者( (SJSJ型人型人) )ESTJ型现实，逻辑性强。友好而善谈，能够敏锐地抓住事情的关键，将人员有效地组织起来，妥善地分配工作，达到自己的目标。 ISTJ型重视细节，对事实的观察和记忆非常准确。长于制定切实有效的工作制度和程序，并监督其实施。相当个人化和保守。他们重视常识，言行一致、冷静、相当可靠。 ESFJ型外向，社交能力强，善言谈。感情丰富、富有同情心。他们乐于给予，并能从帮助他人解决切实问题中获得莫大的乐趣。 ISFJ型温柔、善于体贴别人。对于家庭、朋友非常有奉献精神，将他们的承诺看得比自己还重。对于变化常采取小心谨慎的态度，将自己的责任看得很重，不喜欢暴露在众人的目光之下。 对各人格类型的简短描述：经验主义者（经验主义者（SPSP型人）型人）ESTP型活跃、有激情、爱玩儿。外向，善言谈，重现实，观察力敏锐，办事重实效。适应能力强，有弹性，善于处理紧急问题。思想自由，很受大家的喜爱。喜欢保持忙碌。ISTP型独立，充满好奇心，逻辑性强。重视个人隐私，冷静。对于周围的一切观察敏锐。动手能力很强，对于机械有种特别的亲近感，天生善于使用各种工具。ESFP型温柔、友好，令人愉快，身边总是聚集着很多人，是晚会的焦点，他们走到哪儿，人们就跟到哪儿。现实，富有同情心，生性自然散漫。ISFP型温和、谦让，富于同情心。尽管看上去保守而安静，对于自己关心的人或动物其实非常在意，甚至愿意为其献身。忠诚，愿意为自己所爱的一切随时提供帮助。注重实效，观察能力强，完全生活在当下，能够欣赏生活的美。对各人格类型的简短描述：概念主义者（概念主义者（NTNT型人）型人）ENTJ型他们是天生的领导者：有谋略、条理清楚、富于决断。坚强有力、忠诚，他们对工作要求非常高，为了达到这一目标，他们有能力动员一切人力物力。INTJ型是非常优秀的战略家。充满奇思妙想，超强的逻辑分析能力和专一的心志使他们具有非常敏锐的观察力，能够见他人之所不能见。非常独立，是极度的完美主义者。ENTP型热情洋溢，令人信服，具有非凡的魅力。敏锐的洞察力、极强的理解能力、良好的社交能力、对社会潮流的超强预见能力，这些加在一起，使ENTP型的人成为了天生的企业家和政治家。INTP型非常复杂、独立，具有创造力。他们总是对抽象复杂的问题入迷，会用公平而自信的态度来为自己的立场而辩论。对各人格类型的简短描述：理想主义者（理想主义者（NFNF型）型）ENFJ型热情活泼，拥有优秀的人际交流技巧，喜欢帮助别人充分发挥潜质。富于创造性，充满活力，条理清楚，会全心全意地投入到一项活动或任务当中去。INFJ型是四种理想主义者当中概念性最强的人。具有很强的创造性，思想复杂，相当正式和保守，对于自己的行为和决定都很有信心。他们非常专心，会竭尽全力实现自己的目标。ENFP型能随处找到机遇。他们生存的目的就是为了不断地探索和帮助他人改进生活。友好，自然，富有创造性，喜爱娱乐，非常珍惜自己的家庭和朋友。INFP型是四种理想主义者中最理想化的人，总是被深植于内心的价值观念和世界观所驱使。对于那些不了解或不信任的人，他们温和、保守，甚至有些冷淡；对于那些他们在意的人或事，则热情而忠诚。2、阅读、讨论、分享： 解读周杰伦 周杰伦语录：“明明我要到五楼，却不知道哪个白痴按了三楼，于是害得我也只好跟着走出去，当时真糗，只好假装没事当做自己也要到三楼，再偷偷地从楼梯跑到五楼，但是电梯门却在五楼又开了，因为我刚刚在之前按了五楼，所以所有人都看到我了，出糗，第二次！”“我们要想的是如何把不流行变成流行，一旦流行之后，则开创另一个不流行。”“作曲，其实超简单，像吃饭一样简单。”“我不可以不玩音乐。” “我可以为音乐不谈感情、不吃饭、不打蓝球，因为我正在做跟生小孩一样重要的事写歌”。周杰伦语录：“音乐人是应该要有一点一意孤行的态度，不随波逐流的坚持，不走别人走过的路的勇气。”“为了朋友，我可以付出，只要对他们有帮助。如果我的成功可以为朋友带来一些帮助，我不吝啬地帮忙到底。”“给狗仔队的一段话：适可而止、聪明一点、注意安全、好好做人。”“面子是我的第二生命，万一哪天销量不如人意，我就不出唱片了，副业我都想好了，开周爸豆腐店或周妈炒米粉。”“有时经纪人帮我约好了一些活动，我会突然逃跑掉，让一大群人等在那里好难堪。”（三）审视自己，透视他人（三）审视自己，透视他人周杰伦人格类型诊断书：周杰伦人格类型诊断书： INFP 四、怎样和各种类型的人打交道？四、怎样和各种类型的人打交道？快速接近他人的技巧快速接近他人的技巧 注意对方的动机、价值观念、优点和弱点，然后按我们改写后的定律行事。 新定律：对待他人，要做那些他们希望你做的事情走进“他/她”的心里，放弃自我中心，以他人喜欢的、愿意倾听的方式来传递你的信息。注意对方最喜欢的交流方式，因为这主要取决于一个人的性格倾向。在你们之间架起理解的桥梁，来寻找共同点。四、怎样和各种类型的人打交道？四、怎样和各种类型的人打交道？快速接近他人的技巧快速接近他人的技巧 医护工作者作为职业人的角色时，主要运用前两点 理解、包容他人的行为方式 接纳、适应对方的交流方式 四、怎样和各种类型的人打交道？四、怎样和各种类型的人打交道？快速接近他人的技巧快速接近他人的技巧问题： 假设你是一个ENFP型护士，而你面前的病人是ISTJ型人，正好和你的人格类型相反，沟通要注意哪些问题？ ENFP性格特征？ISTJ性格特征？护士和病人可能会发生哪些性格冲突？护患沟通时要注意哪些问题？沟通实用技巧对待外向型人对待外向型人尽可能让他们多说话，表达想法多谈论几个话题多用语言交流期待即是的回应保持谈话的流动性 对待内向型人对待内向型人 询问，然后仔细倾听一次只谈论一个话题如果可能，用文字交流给他们充分的反应时间不要接他们还没说完的话 沟通实用技巧对待感知型人对待感知型人 清楚地阐释主题准备好相关事实和实例 一步一步地传达信息 强调实用 说话要完整 利用过去的实际经验来说明问题 对待直觉型人对待直觉型人探讨大的图景和潜在的意义谈论事物蕴含的可能性使用推理和比喻允许他们在众多想法中加以选择激发他们的想象力不要用细节来烦他们沟通实用技巧对待思考型人对待思考型人 要有条理，富于逻辑性考虑前因后果，关注结果不要问“感觉怎样”而要问“想什么”唤起他们喜欢公正的感觉不要强调自己 对待感觉型人对待感觉型人首先要对他们表示赞同欣赏他们的努力和贡献承认感觉的正确性谈论大家都感兴趣的话题微笑，并保持视觉上的接触友好而体贴 沟通实用技巧对待判断型人对待判断型人准时，而且对事情要准备充分得出结果，不要拖延着不解决要果断明确让判断型人自己做决定有条理、高效，不要浪费他们的时间制定的计划要坚决执行 对待认知型人对待认知型人期待更多的提问不要强迫他们在未考虑成熟前做决定给他们讨论和改变计划的机会关注过程，而不是结果给他们选择的机会 课后练习： 选择一个熟悉但关系一般的人，分析他/她的人格类型，并尝试运用技巧改善双方关系。并把点滴体会记录不来。