主讲：谢玉雄主讲：谢玉雄2012年年07月月22日日卓越执行力卓越执行力 谢玉雄谢玉雄 现现 任：任：地势坤地势坤 高级培训师高级培训师 清华、浙大、厦大、武汉大学清华、浙大、厦大、武汉大学MBA客座教授客座教授 学学 历：中国科学技术大学历：中国科学技术大学 MBA 经经 历：历：日本日本TDK公司公司人力资源人力资源 总监总监 FOXCONNFOXCONN中央人力资源部中央人力资源部 资深资深培训经理培训经理 海外背景海外背景5 5年年 专专 长长：领导力训练领导力训练、人力、人力资源资源管理管理训练训练研究方向研究方向: 组织行为学组织行为学 、 行为经济学行为经济学 、 水平思维水平思维 授授 课：课：1500场次场次出出 版：版：【六项技能做好部门经理六项技能做好部门经理】【】【8090后员工管理后员工管理】3课程内容课程内容 第一部分第一部分 执行不力的原因执行不力的原因 第二部分第二部分 如何提高执如何提高执行行力力4第一部分第一部分 执行不力的原因执行不力的原因5 国内成功企业领导者对执行力观点搭班子、搭班子、定战略、定战略、带队伍带队伍先僵化、先僵化、再优化、再优化、后固化后固化日事日毕、日事日毕、日清日高、日清日高、基于战略基于战略基于制度基于制度基于细节基于细节6GE杰克韦尔奇杰克韦尔奇：公司里面不要有太多会公司里面不要有太多会 妨碍执行的官僚文化！妨碍执行的官僚文化！国外成功企业领导者的执行力观点国外成功企业领导者的执行力观点迈克尔。戴尔：我们的成功，迈克尔。戴尔：我们的成功，完全是戴尔的员工在完全是戴尔的员工在每一个阶段每一个阶段都能一丝不苟的切实执行。都能一丝不苟的切实执行。7思考题思考题1、执行力跟哪些因素有关？、执行力跟哪些因素有关？2、其中最重要的因素是什么？、其中最重要的因素是什么？决策、计划、目标、人、机、方法、环境、决策、计划、目标、人、机、方法、环境、工具、领导风格。工具、领导风格。人的态度人的态度 成就导向的个性成就导向的个性 案例：曹操、孙权、刘备案例：曹操、孙权、刘备 历代君王领袖历代君王领袖8 中国企业缺乏执行中国企业缺乏执行力的一个关键就是中力的一个关键就是中层没有勇气做坏人！层没有勇气做坏人！ 王永庆王永庆不敢批评不敢批评 如果是一只绵羊在率领一群狮子，如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。那么这群狮子也就不再是狮子了。 拿破仑拿破仑 强势个性与执行力强势个性与执行力上洗手间看执行力、笔迹学与执行力上洗手间看执行力、笔迹学与执行力10变革从管理者开始变革从管理者开始除了妻儿，一切要换新！除了妻儿，一切要换新！ 韩国三星：李健熙韩国三星：李健熙向对手向对手GE、SONGY抗衡抗衡管理者要向管理者要向【前前】看，不要向看，不要向【后后】看看海尔张瑞敏砸冰箱海尔张瑞敏砸冰箱11企业执行的情、理、法情情理理法法理理情情高层高层中层中层基层基层法法12 破冰：从破冰：从【西游记西游记】人物分析人物分析 谈执行力谈执行力执行力强（能力）执行力强（能力）执行力强（敬业）执行力强（敬业）执行力强（信仰）执行力强（信仰）执行力弱（个性）执行力弱（个性）13管理的管理的“五星标准五星标准”一星级：一星级：企业领导在，员工就会好好干；企业领导在，员工就会好好干；二星级：二星级：领导不在场，员工也会好好干；领导不在场，员工也会好好干；三星级：三星级：领导定计划，员工按照计划干；领导定计划，员工按照计划干；四星级：四星级：领导定目标，员工制定计划干；领导定目标，员工制定计划干；五星级：五星级：领导定方向，员工形成团队干！领导定方向，员工形成团队干！衡量一个企业成功的衡量一个企业成功的“三个标准三个标准”一：一：员工满意度；员工满意度；二：二：员工平均收入；员工平均收入；三：三：员工流失率；员工流失率； 请问你是属于几星级？请问你是属于几星级？14执行不力的执行不力的6 6大原因大原因一、观念方面：一、观念方面：-思维不求完美思维不求完美（奥运会、酒的品尝）（奥运会、酒的品尝） -个性随意个性随意 （推销楼盘、小车）（推销楼盘、小车）二、流程方面：二、流程方面：- 冗长、繁琐冗长、繁琐 三、制度方面：三、制度方面：-记不住，不懂得具体流程记不住，不懂得具体流程 -灵活有余，规范不足灵活有余，规范不足四、管理方面：四、管理方面： -标准不明确标准不明确 （清洁工早晨开空调事件（清洁工早晨开空调事件 ） -没有监督考核没有监督考核 （行为规范、考核标准）（行为规范、考核标准）五、方法方面：五、方法方面： -呆板，不懂变通呆板，不懂变通（领导出差，文件待批时间长（领导出差，文件待批时间长 ） -没有找到最优方法没有找到最优方法（狮子头裂开（狮子头裂开 、台湾清洁工）、台湾清洁工）六、文化方面：六、文化方面： -只有口号，没有落实行到只有口号，没有落实行到（以人为本）（以人为本） - 没有形成凝聚力没有形成凝聚力 （以人为本，天人合一、西方宗教（以人为本，天人合一、西方宗教 ） 请问你是否存在以上的因素？请问你是否存在以上的因素？15第二部分第二部分 如何提高执行力如何提高执行力16执行=执=按质按量按时的完成工作！行=行动体系+保障体系！17组织是个有生命的生态系统，要想让组织正常的、有组织是个有生命的生态系统，要想让组织正常的、有序的发展，实现从序的发展，实现从“大大”到到“强强”的转变，其第一重的转变，其第一重点不是打造优质的人才，而是要打造出健康的系统！点不是打造优质的人才，而是要打造出健康的系统！-职业讲师：谢玉雄职业讲师：谢玉雄18方法方法1- 健康系统造就高效执行力健康系统造就高效执行力 约束机制约束机制绩效管理体系绩效管理体系职业化行为评价体系职业化行为评价体系问责制度问责制度激励机制激励机制薪酬体系薪酬体系职业化生涯管理职业化生涯管理升迁异动制度升迁异动制度分权与授权规则分权与授权规则竞争淘汰机制竞争淘汰机制竞聘上岗制度竞聘上岗制度末位淘汰制度末位淘汰制度员工退出制度员工退出制度成长机制成长机制职位说明书职位说明书KPIKPI指标体系指标体系文化与价值观文化与价值观培训开发体系培训开发体系19建立我们共同的信念共识：人是环境的产物行为受环境影响20 向解放军学习向解放军学习-最有执行力组织的管理之道最有执行力组织的管理之道从解放军中走出的中国企业家群体从解放军中走出的中国企业家群体解放军组织与今天的企业组织解放军组织与今天的企业组织农民农民 - - 士兵士兵 -军官军官农民农民 -工人工人 -管理者管理者共共同同面面对对23 真正激励人们百分之百投入的执行动力，不真正激励人们百分之百投入的执行动力，不是金钱等组织提供的外部条件，而是使人们忘记是金钱等组织提供的外部条件，而是使人们忘记痛苦不断前行的，是其内在的组织文化与信仰。痛苦不断前行的，是其内在的组织文化与信仰。 - 松下幸之助松下幸之助方法方法2-营造有执行力组织文化营造有执行力组织文化毛泽东如何打造执行力超强的军队毛泽东如何打造执行力超强的军队从战略上引领从战略上引领从人力上保障从人力上保障从实践上创新从实践上创新从机制上保证从机制上保证从利益上调节从利益上调节 从文化上熏陶从文化上熏陶打土豪分田地三大纪律八项注意从战争中学习战争推翻旧社会建立新中国组建工农红军，优待俘虏三大纪律军歌25制度的区域与执行力制度的区域与执行力正常区正常区弹性区弹性区禁区禁区执行差执行较差执行好26方法方法3-管理者必须上行下效管理者必须上行下效富士康总裁富士康总裁 郭台郭台铭铭 上行下效，就是企业的执行文化！上行下效，就是企业的执行文化！ -郭台郭台铭铭军事化管理值星官27文如何化？教化教化内化内化内化于心内化于心 （和尚。静思语）（和尚。静思语）习化习化外化外化外化于行外化于行（军队。训练）（军队。训练）习惯习惯是文化的具体表现是文化的具体表现（新加坡卫生。日本的节约）（新加坡卫生。日本的节约）传统传统是习惯的传承力量是习惯的传承力量（德国人守时。法国人的绅士）（德国人守时。法国人的绅士）训练有素、思维有素、行为有素的组织习惯积聚训练有素、思维有素、行为有素的组织习惯积聚员工不执行命令的四策略如果部属不执行命令，怎么办？如果部属不执行命令，怎么办？利用手中的权力利用手中的权力 （法定权、奖赏权、强制权、关联权、信息权、专家权、典范权）（法定权、奖赏权、强制权、关联权、信息权、专家权、典范权）激励部属自动自发去完成激励部属自动自发去完成主管以身作则，做部属的榜样主管以身作则，做部属的榜样管理员工的心理预期管理员工的心理预期 管理心理预期管理心理预期.flv 不听命令时怎么办不听命令时怎么办.MPG29中国人往往把理念作为行动的依据！方法方法4-从理念中解放出来从理念中解放出来中国、美国、日本的小学生守则中国、美国、日本的小学生守则30把理念落到实处把理念落到实处 隐患险于明火， 防范胜于救灾， 责任重于泰山-江泽民江泽民 31请记住：用理念去要求对方执行等于在制造矛盾！32案例分析：沃尔玛的理念是如何落到实处的？33高阶主管中 阶 主 管基 层 主 管指指挥挥式式管理管理尊重式尊重式管理管理 参与参与式管理式管理一 般 员 工 方法方法5-设置明确的工作目标设置明确的工作目标34思考题：目标设定的三种思考题：目标设定的三种方式方式研讨研讨尊重式尊重式指挥式指挥式参与式参与式优点优点缺点缺点使用时机使用时机三种目标设置的优缺点和使用时机分析35目标设定与执行结果的关系目目标标设设定定执执行行结结果果1、对目标的承诺、对目标的承诺影响因素影响因素2、反馈、反馈3、自我效能感、自我效能感4、任务策略、任务策略5、满意感、满意感36请记住：没有目标就没有执行的方向，对目标不满意也不会有好结果！案例：某公司年初目标誓师大会37执行型人才具有的思维： 做结果，不做任务！方法方法6-做结果，不做任务做结果，不做任务38国家国家 、荣誉、荣誉 、责、责任任 美国西点军校校训美国西点军校校训 升官发财莫入此门升官发财莫入此门 贪生怕死请走别路贪生怕死请走别路 黄埔军校校训黄埔军校校训无论是天之娇子，还是豪门权贵，都要无论是天之娇子，还是豪门权贵，都要被制造成枪膛里的被制造成枪膛里的“一颗子弹一颗子弹”。经受炼狱般的折磨才有望叩开胜利之门经受炼狱般的折磨才有望叩开胜利之门进入西点军校必须进行进入西点军校必须进行脱胎换骨的脱胎换骨的“重塑手术重塑手术”40分析 致加西亚的信致加西亚的信 一个故事一个故事：别问加西亚是谁，别问加西亚是谁，只管把信送给他。只管把信送给他。41我们会问我们会问 加西亚是谁？加西亚是谁？加西亚住在哪里？加西亚住在哪里？我怎么去找加西亚？我怎么去找加西亚？如果加西亚不在？如果加西亚不在？我有没有车费？我有没有车费？我什么时候去？我什么时候去？ 问题是我们问题是我们“问得太多，做得太少问得太多，做得太少。” 引导案例：向海尔人学习职业精神和执行力主动推销主动推销 43请记住：从做任务过度到做结果最好的方法是结果定义！44杜邦公司全球副总裁苗思凯杜邦公司全球副总裁苗思凯 我们杜邦的“执行力”是让员工知道该干什么、怎么干、干到什么标准！45管理者常见的指导问题只讲任务，不讲目标只讲任务，不讲目标只讲原则，不讲方法只讲原则，不讲方法 只讲要求，不讲标准只讲要求，不讲标准 只讲结果，不讲过程只讲结果，不讲过程只讲事情，不讲人情只讲事情，不讲人情 只讲权力，不讲责任只讲权力，不讲责任46方法方法7- 落实责任落实责任责任面前，责任面前，“差不多差不多” 就是就是“差很多差很多” ！案例：1967年 737波音飞机事件47 培养精细化的思维精细化管理精细化管理【精确化精确化】+ +【标准化标准化】+ + 【流程化流程化】+ +【数量化数量化】1 1、精确化：精确化管理是成功的基础；、精确化：精确化管理是成功的基础；2 2、标准化：标准化管理是成功的保证；、标准化：标准化管理是成功的保证；3 3、流程化：流程化管理是成功的脉络；、流程化：流程化管理是成功的脉络；4 4、数量化：数量化管理是业绩的体现。、数量化：数量化管理是业绩的体现。48请记住：没有落实责任的执行同样是在制造矛盾！49责任管理的重心：一对一一对一责任管理的方法合同法！案例：TDK开关管理、空调三级管理 案例：接待客户工作计划实施表案例：接待客户工作计划实施表代代 工作工作 交付交付 负责人负责人 完成时间完成时间号号 內容內容 工作工作步骤步骤 结果结果 1 机场接机 派车 找翻译 李芳 买鲜花 6束鲜花 接机牌 饮料准备 2 師資選擇 资料准备 PPT 参观公司 住宿安排 住宿人数 交通安排车辆数和人数 点心安排 点心饮料数 3 午餐安排 用餐安排王华。刘美霞。奔驰5座一块牌子6罐可乐酒店和人数王华王华王华800刘美霞刘美霞刘美霞刘美霞所需资源所需资源与支持与支持总经办行政总经办预算预算预算车队行政部总经办备注备注11月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0012月30日pm17:0012月30日pm17:0012月29日am9:0012月29日pm17:00预算预算800070002000康乃馨Welcome51高级水准高级水准：管理方法管理方法（异常处置等）都列明（异常处置等）都列明初级水准初级水准：显示当前状况，使用一种所有员工都能显示当前状况，使用一种所有员工都能 容易理解的形式容易理解的形式中级水准中级水准：谁都能判断良否谁都能判断良否 （管理范围）（管理范围）管理现场可视化管理现场可视化52请记住：-人们不会做你希望的，只会做你检查的。管理的核心是检查，检查不是事后检查，而是过程检查。管理的核心是检查，检查不是事后检查，而是过程检查。新加坡是如何变干净的，是检查出来的。文明从哪里来，新加坡是如何变干净的，是检查出来的。文明从哪里来，是检查出来的。是检查出来的。过程不检查，结果准抓瞎！方法方法8- 加强过程检查加强过程检查53万科总经理郁亮： 我和王石的分工是，董事长管没确定的我和王石的分工是，董事长管没确定的事事; ;我管已经确定的事。我管已经确定的事。54美国“女飞人”琼斯入狱个月人生没有彩排，每天都是现场直播，人生没有彩排，每天都是现场直播，如果方向错了，停止就是进步！如果方向错了，停止就是进步！方法方法9- 反省与反省与总结总结滥用兴奋剂55孙宏斌、郭为、杨元庆。孙宏斌、郭为、杨元庆。 折腾是提高人才折腾是提高人才执行力的唯一标准。执行力的唯一标准。 - 柳传志 方法方法10-56 日常工作的完成标准：日常工作的完成标准：接手的事情必须接手的事情必须按时、按标准按时、按标准完成完成 已做完的事情，自己必须已做完的事情，自己必须仔细检查仔细检查认定认定天下大事，必做于细天下大事，必做于细-王永庆王永庆方法方法11-11-培养细心的工作习惯培养细心的工作习惯57 把简单的事重复做就是不简单！把简单的事重复做就是不简单！把简单招式练到极致就是绝招！把简单招式练到极致就是绝招！ -李小龙李小龙方法方法12-12-培养改善与追求进步的心态培养改善与追求进步的心态58认真做事认真做事只是把事情做对，只是把事情做对，用心做事用心做事才能把事情做好！才能把事情做好！ 李素丽李素丽诚信是企业的命脉，是中层的执行动力诚信是企业的命脉，是中层的执行动力60全国著名劳动模范；商场售货员；全国著名劳动模范；商场售货员；2009年年9月月14日，被评为日，被评为100位新中国成立位新中国成立以来感动中国人物之一以来感动中国人物之一 。方法方法13-13-培养职业化习惯培养职业化习惯 份量份量“一抓准一抓准”、 算账算账“一口清一口清”、 服务服务“一团火一团火”；张秉贵张秉贵职业化的工作技能，职业化的工作形象职业化的工作技能，职业化的工作形象 职业化的工作态度，职业化的工作道德职业化的工作态度，职业化的工作道德 61从组织角度讲：执行力是一种文化；从组织角度讲：执行力是一种文化；从领导角度讲：执行力是一种表率；从领导角度讲：执行力是一种表率；从管理角度讲，执行力是关注细节；从管理角度讲，执行力是关注细节；从员工角度讲，执行力是一种态度；从员工角度讲，执行力是一种态度；从制度角度讲，执行力是一种责任。从制度角度讲，执行力是一种责任。 课程总结课程总结621、请论述工作中如何提高自己的执行力？如何、请论述工作中如何提高自己的执行力？如何提高部属的执行力？提高部属的执行力？ 2、为什么说，、为什么说，从组织角度讲：执行力是一种文化；从组织角度讲：执行力是一种文化；从领导角度讲：执行力是一种表率；从领导角度讲：执行力是一种表率；从管理角度讲，执行力是关注细节；从管理角度讲，执行力是关注细节；从员工角度讲，执行力是一种态度；从员工角度讲，执行力是一种态度；从制度角度讲，执行力是一种责任？从制度角度讲，执行力是一种责任？ 课后论述题课后论述题63祝祝 您成功！您成功！63