憂鬱小王子抗逆之旅憂鬱小王子抗逆之旅Class Nine - 溝通技巧l目的：目的： 教導學生怎樣與別人溝通l目標：目標： 認識一些常見的溝通障礙 學習三個基本的溝通技巧 坦誠表達、平心聆聽、接受感受 歸納內容及應用在日常生活上常見的溝通障礙常見的溝通障礙障礙一：總是論斷別人障礙一：總是論斷別人l標籤標籤 形容別人聰明、野蠻、勢利、勤力.無論是正面或負面的標籤，都可妨礙溝通，妨礙你欣賞他這個獨立個體。l診斷診斷 處處去分析別人的行為，意圖揭示他的動機與性格，像是種心理窺探，會令很多人反感。l批評批評 意見可幫助別人改進，但如果從你口中得到的只有批評，別人只會遠離你，你的意見也會被置之不理。障礙二：太快告訴別人解決的方法障礙二：太快告訴別人解決的方法l說教說教告訴別人甚麼應該甚麼不應該，就等於認為別人不懂得自己判斷。l提問提問太多的提問可能會變成質問，而且問問題可能只為了得到你要的答案，而並非在討論對方想要討論的問題。l忠告忠告給他忠告，就好像在說自己已一眼看穿解決問題的方法。對方說甚麼都不重要，你不認為他能自己解決。問題是你的經驗很可能不適用於對方的處境，或者你根本連他的處境都還未完全了解。障礙三：偏離對方關心的事障礙三：偏離對方關心的事l偏離偏離 偏離原先的話題，跳到自己感興趣但不重要的話題。l理智理智重視事實，忽視了感受。有很多時候，感受比事實更為重要。l重申重申到頭來都是在否定對方的感受，因為你根本還是不明白。障礙四：我見得多呢！障礙四：我見得多呢！技巧一：坦誠表達技巧一：坦誠表達要清楚地、不帶冒犯地向對方說出你的感覺或對某事情的想法，不要意圖隱藏感覺或錯誤表達。技巧二：平心聆聽技巧二：平心聆聽主動聆聽對方真正想講的，而不要假設自己已知道對方想講甚麼，或自顧自說和插嘴。你可以當自己是一部錄音機，以均速，一字一句地聆聽。技巧三：接受感受技巧三：接受感受接受對方告訴你的感受，不要否定他的個人感受，也不要堅持他的感受應該像你一樣或如你所料。不是要自己感同身受，也不是要洞悉背後的原因，簡而言之就是我明白，這就是你所感受到的。怎樣才是有效的溝通方法？怎樣才是有效的溝通方法？1.說話速度及語調說話速度及語調 說話速度放慢速度放慢，讓傾訴者聽清楚毋須抑揚頓挫毋須抑揚頓挫不要表現得很驚訝，要給人鎮定鎮定的印象 2.提問方式提問方式咁你有乜感覺？ 給對方機會表達感受給對方機會表達感受若時間不足，可以讓傾訴者回答是或 不是 主動聆聽的技巧主動聆聽的技巧3.身體語言身體語言溝通過程中，身體語言佔六至九成。觀察傾訴者身體語言及觀察傾訴者身體語言及表情表情，能進一步了解他們的感受，如對方雙手交疊，即表示不準備接受你的意見。4.適時回應及撮要適時回應及撮要適當時候適當時候點頭，或以唔點頭，或以唔唔，真嘅唔，真嘅等語句回應， 可以鼓勵傾訴者表達感受。 重複重複對方說話的重點，可讓對方知道你留心聆聽。 結束前，可用簡明的語句總結總結對話內容，但並非必要。 不過，若傾訴者情緒不穩，以上技巧便不適用。主動聆聽的技巧主動聆聽的技巧全班組成三人小組一個是傾訴者、一個是聆聽者、一個是觀察者你是一個好的聆聽者嗎?你能運用多少主動聆聽的技巧呢?課堂活動課堂活動傾訴的模擬情境傾訴的模擬情境1. 媽媽不願意增加零用錢2. 覺得某老師針對自己3. 不見了手提電話4. 班中好友與其他同學講自己壞話5. 數學測驗不合格，感覺自己很失敗你是一個好的聆聽者嗎你是一個好的聆聽者嗎?未能做到有時做到大部份時間做到經常做到1. 說話速度適中、清楚12342. 語調自然平穩，不會抑揚頓挫12343. 給傾訴者機會表達感受12344. 眼神交流12345. 適當的回應 (如點頭、 唔唔)12346. 專心聆聽12347. 有耐性1234總分總分:_