当代大学生的自杀心理问题当代大学生的自杀心理问题 陈丽莉 叶灵英 何卉 吕梁卫校吕梁卫校 雷老师雷老师学习目标学习目标1.说出日常交际礼节的基本内容说出日常交际礼节的基本内容2.说出医护人员言语沟通的技巧及语说出医护人员言语沟通的技巧及语言的应用形式言的应用形式3.叙述医护人员临床工作中的行为礼叙述医护人员临床工作中的行为礼仪仪4.记住常用的医护人员交际礼节记住常用的医护人员交际礼节 什么是礼节什么是礼节 “礼节礼节”是指人们在交际场是指人们在交际场合表现问候、祝愿、慰问、致意合表现问候、祝愿、慰问、致意等方面惯用的形式。也是礼貌、等方面惯用的形式。也是礼貌、修养、品德和风度的具体表现。修养、品德和风度的具体表现。其核心是尊重和友善，即社交活其核心是尊重和友善，即社交活动中对他人表示敬重和友好的言动中对他人表示敬重和友好的言行规范。行规范。 第第1节节 医护人员的语言礼仪医护人员的语言礼仪一、交谈礼仪的要求一、交谈礼仪的要求（一）语言谦和 （二） 态度真诚（三）文明风趣（四）谨慎大方（五）神情专注（六）面带微笑二、言语沟通的技巧二、言语沟通的技巧1耐心陈述的语气 2委婉得体的语气 3轻松诙谐的语气 4特定环境的语气 （一）语气（一）语气 语气不能滥用，要合时宜，灵活掌握，发挥效应。1愿意倾听2鼓励患者3善解人意4及时反馈5讲究礼貌 二、言语沟通的技巧二、言语沟通的技巧（二）倾听（二）倾听 把说与听都变成交往的有效方式，成为协调护患关系的积极手段。（三）提问 1限制性问题 2抓住重点 3循序渐进 4保持灵活 5措辞审慎 6提问忌讳 二、言语沟通的技巧二、言语沟通的技巧 提问应视对象、场合、内容等条件考虑提问的方式，把握好提问中的气氛、时间及效果。 1鼓励患者树立战胜疾病的信心 2鼓励患者积极配合护理治疗（1）择时鼓励法（2）目标鼓励法 二、言语沟通的技巧二、言语沟通的技巧（四）鼓励（二）禁忌与婉言三、三、 语言的应用形式语言的应用形式（一）礼貌用语1招呼语: 问候语 问答语 称呼语 2请求 3感谢 4道歉 5道别 四、临床中的沟通语言四、临床中的沟通语言 在医护人员与患者的沟通中，首先是礼节式的沟通，体现在医护方面就是在尊重病人的基础上，认真做好每一项检查和每一项操作，得到病人的信任，让患者乐于与医护人员沟通。 第第2节节 医护人员的行为礼仪医护人员的行为礼仪 （一）尊重患者（二）诚实守信（三）举止文雅（四）雷厉风行一、一、 基本行为要求基本行为要求 （一）接待患者的礼仪（二）介绍的礼仪 （三）询问病史的礼仪 （四）查房时的礼仪 （五）交班时的礼仪 （六）乘电梯时的礼仪二、临床工作中的行为礼仪二、临床工作中的行为礼仪三、临床工作模拟案例训练三、临床工作模拟案例训练 护士护士1：多谢护士长的夸奖，我以后 会多帮助新同事的。你好，我叫爱华。 护士护士2：你好，我叫李梅，以后请多多指教。举例：介绍礼仪举例：介绍礼仪 护士护士1：护士长，您好。 护士长护士长：张护士，这是我们科新来的一位同事，李梅。你临床经验比较丰富，以后要多帮助新同事。 （1）掌握方法 （2）设计情景 （3）介绍内容训练第第3节节 医护人员交际礼节的训练医护人员交际礼节的训练一、交际礼仪一、交际礼仪（一）介绍礼仪1.自我介绍2.相互介绍3.握手的礼仪4.护士介绍礼的训练1.递交名片 （1）递交顺序 （2）配合礼貌用语 （3）递交目的一、交际礼仪一、交际礼仪（二）使用名片礼仪（二）使用名片礼仪2.接受名片3.使用名片时应注意的问题（1）妥善收藏（2）尊重自己（3）尊重他人（4）注意性别 （5）索取或婉拒他人索要名片1.及时接听 2.自报家门 3.热情转接 4.对打错的电话礼貌应对 5.不先挂机 6.随时牢记5W1H技巧 7.电话中的笑容和姿势 8.移动电话使用礼仪一、交际礼仪一、交际礼仪（三）电话礼仪一、交际礼仪一、交际礼仪（四） 面试礼仪1.面试前的准备 2.保持良好的身体状态3.培养自身扎实的专业基础 4.适当了解招聘单位的情况 5.面试时的着装与仪容的准备 6.面试中的礼仪 7.面试后的礼仪 公共汽车火车轿车 二、公共场所礼仪二、公共场所礼仪(一一)行路行路 1行路的基本礼仪 2行路应注意的问题(二二)乘车乘车 (三三)乘飞机乘飞机 涉外礼仪是涉外交际礼仪的简称，是指人们在对外交往中，用以三、三、 涉外礼仪涉外礼仪维护自身形象。 其基本内容往往就是国际交往惯例，即参加国际交往时必须认真了解并遵守的常规通行的做法。 国际礼仪通则也可叫做涉外礼仪基本原则。 三、三、 涉外礼仪涉外礼仪1守时的原则 2不妨碍他人原则 3女士优先原则 4不得纠正原则 5维护个人隐私原则 6以右为尊原则几项基本原则是：几项基本原则是：目标测试目标测试1. 阐述言语沟通的技巧？阐述言语沟通的技巧？2. 如何应用临床工作中的行为礼仪？如何应用临床工作中的行为礼仪？3.掌握医护人员的交际礼节？掌握医护人员的交际礼节？4.如何正确运用日常交际礼节？如何正确运用日常交际礼节？（谈谈你对日常交际礼节正确运用的看法。）（谈谈你对日常交际礼节正确运用的看法。）