农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部) -标准化标准化(NO.*)PPT(NO.*)PPT资料资料 客户拜访客户拜访(线路线路)管理学院（农夫培训部）标准化教材管理学院（农夫培训部）标准化教材农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)“销售业务代表销售业务代表”销售系统的基石销售系统的基石农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)工作任务及目标：工作任务及目标：正确使用客户卡正确使用客户卡按计划拜访客户按计划拜访客户渠道必备渠道必备skusku铺货铺货陈品生动、冷冻陈列陈品生动、冷冻陈列冷饮设备管理冷饮设备管理生动化工具使用生动化工具使用客情建立与维护客情建立与维护新渠道、售点开发新渠道、售点开发检查库存、货龄检查库存、货龄推广新品推广新品执行促销政策执行促销政策获取订单获取订单发送订单发送订单跟进送货服务跟进送货服务分销商库存管理分销商库存管理填写报表填写报表响应客诉响应客诉收集市场、竞品信息收集市场、竞品信息完成销量指标完成销量指标完成活跃客户完成活跃客户数指标数指标做好生动化及做好生动化及客情客情KPIKPI考核考核业代：这么多事儿！怎么做呀？主管：怎么管理我的业务代表，让他们工作更有成效呢？公司：有什么方法,可以让业务轻松完成工作任务，达成工作目标?农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)问题问题1:1:业绩好的人一定有超常的能力和技巧吗业绩好的人一定有超常的能力和技巧吗? ? 主要靠的是什么主要靠的是什么? ?问题问题2:2:标准的流程可以帮助你解决什么问题标准的流程可以帮助你解决什么问题? ? 小故事小故事: :销售大师的演讲销售大师的演讲农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)标准的作业流程标准的作业流程 今天的任务今天的任务: :客户拜访客户拜访 农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)几个基本概念几个基本概念计划性拜访计划性拜访 线路规划线路规划定义：定义：-按事先设计好的路线拜访客户按事先设计好的路线拜访客户-在预先确定的日期和时间在预先确定的日期和时间-在每一个售点采用一套设计好的模式拜访客户在每一个售点采用一套设计好的模式拜访客户( (拜访八拜访八步骤）步骤）好处：好处：-按事先设计好的路线拜访售点可确保合理安排时间，不按事先设计好的路线拜访售点可确保合理安排时间，不遗漏客户遗漏客户-全面掌握路线上客户情况，确保不断货全面掌握路线上客户情况，确保不断货-定期拜访客户有助于发展客情关系定期拜访客户有助于发展客情关系-帮助你有组织帮助你有组织/ /有计划的拜访并节约时间有计划的拜访并节约时间-确保为每个售点所提供的服务一致确保为每个售点所提供的服务一致/ /周到周到-帮助你成为真正的客户经营顾问，并让你有效达成销售帮助你成为真正的客户经营顾问，并让你有效达成销售目标和各项目标和各项KPIKPI指标指标办事处办事处/ /片区按辖区分割划分，分给相应的业代片区按辖区分割划分，分给相应的业代-划分时依据片区发达程度，客户分布，竞品划分时依据片区发达程度，客户分布，竞品/ /历史销售数据等，历史销售数据等，也可分渠道划分也可分渠道划分根据效率原则，划分线路，并对每条线路内客户进行摸根据效率原则，划分线路，并对每条线路内客户进行摸排排-根据右手原则对线路内所有售点客户进行调查登记根据右手原则对线路内所有售点客户进行调查登记客户资料客户资料整理表整理表，渠道分类，并将所有售点位置标注在地图上；，渠道分类，并将所有售点位置标注在地图上；-每条线路都应以办事处为参照，由远及近开始每条线路都应以办事处为参照，由远及近开始-根据客户分布及工作量，调整线路辖区；并对客户根据等级进根据客户分布及工作量，调整线路辖区；并对客户根据等级进行筛选，确定其拜访频率行筛选，确定其拜访频率将筛选后的客户信息录入手机系统将筛选后的客户信息录入手机系统-客户信息录入手机系统，并同时完成客户卡的整理工作客户信息录入手机系统，并同时完成客户卡的整理工作农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)提问提问: :如何做到计划性拜访如何做到计划性拜访? ?线路规划的要点线路规划的要点? ?农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)分八个步骤分八个步骤农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)第一步：充分准备第一步：充分准备第二步：向客户打招呼第二步：向客户打招呼第三步：检查广告第三步：检查广告第四步：执行售点生动化第四步：执行售点生动化第五步：建议订单第五步：建议订单第六步：确认订货及实时发送手机订单第六步：确认订货及实时发送手机订单第七步：向客户致谢第七步：向客户致谢第八步：总结、跟踪第八步：总结、跟踪客户拜访客户拜访 标准作业流程标准作业流程农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)第一步：充分准备第一步：充分准备目的：目的：-准备必需的信息、物料准备必需的信息、物料-确保每个人清楚自己的拜访目标和需要寻找的机会确保每个人清楚自己的拜访目标和需要寻找的机会-以良好的形象和精神面貌面对客户以良好的形象和精神面貌面对客户-提高业务代表的拜访效率提高业务代表的拜访效率农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)出行前：出行前：“理一理、想一想理一理、想一想”之前的承诺？之前的承诺？需要带什么？需要带什么？新产品？新产品？促销活动？促销活动？目标目标？农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)出门前的准备出门前的准备检查个人外表仪容检查个人外表仪容销售回顾销售回顾设定拜访销售目标熟悉设定拜访销售目标熟悉本线路客户分布本线路客户分布检查销售工具包检查销售工具包准备生动化工具准备生动化工具农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)销售工具检查表销售工具检查表你都带了那些？你都带了那些？符合标准吗？符合标准吗？农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)拜访每一个客户之前拜访每一个客户之前回顾上次拜访时的情形回顾上次拜访时的情形-对本线路客户的承诺对本线路客户的承诺-本客户的经营状况本客户的经营状况-进货记录进货记录初步设定拜访预期成果初步设定拜访预期成果-我用该如何打开话题我用该如何打开话题-店主对那些事情感兴趣店主对那些事情感兴趣-如何达成交易如何达成交易农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)让我们理一理让我们理一理: :拜访前拜访前, ,都需要准备些什么都需要准备些什么? ?如果记不住如果记不住, ,怎么办怎么办? ?- :相关的相关的SOPSOP农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)第二步：向客户打招呼第二步：向客户打招呼把你对工作、产品的热情传达给你的顾客农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)让客户喜欢你！让客户喜欢你！形象形象仪态仪态气质气质微笑微笑热情热情语言语言-优雅，幽默，智慧优雅，幽默，智慧姿势姿势站立，坐站立，坐态度态度-亲切，不卑不亢亲切，不卑不亢人格力量人格力量你是职业的、富有激情的、可信赖的、得体的你是职业的、富有激情的、可信赖的、得体的农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)如何做？如何做？表情表情称呼称呼声音声音对象对象时机时机农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)好的好的, ,让我们练习一下让我们练习一下农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)第三步：检查广告第三步：检查广告目的目的n我们通过各种广宣品同消费者在不同渠道我们通过各种广宣品同消费者在不同渠道和售点进行沟通和售点进行沟通n在售点的广告将消费者同购买联系起来在售点的广告将消费者同购买联系起来农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)POP POP 作用作用 有效向消费者传达信息有效向消费者传达信息 贴近消费者，刺激冲动性购买贴近消费者，刺激冲动性购买 建立品牌认知度建立品牌认知度/ /喜爱度喜爱度/ /忠诚度忠诚度 清晰了解公司促销活动信息清晰了解公司促销活动信息 提高售点档次提高售点档次/ /吸引人气吸引人气 增加额外销量增加额外销量农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)有效使用有效使用POPPOP能提高销售量能提高销售量 店头广告物对销售量的贡献统计:有独立货架没有广告物,销量增长倍有独立货架及广告物,销量增长3倍促销货架及主题广告物,销量增长倍你的消费者只有你的消费者只有7 7秒钟的时间读你的产品讯息，秒钟的时间读你的产品讯息，最好的广告就是最简单、最清晰的！最好的广告就是最简单、最清晰的！农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)我们都有哪些可用？我们都有哪些可用？海报海报-产品产品/ /活动海报，空白海报，活动海报，空白海报，DMDM宣传单，易拉宝，宣传单，易拉宝，X X展架展架贴纸类贴纸类-瓶挂，地贴，冰箱贴纸，帷幔瓶挂，地贴，冰箱贴纸，帷幔卡、牌类卡、牌类-爆炸贴，货架横插卡，拱门，价格牌爆炸贴，货架横插卡，拱门，价格牌户外户外-太阳伞，横幅，吊旗，帐篷，店招太阳伞，横幅，吊旗，帐篷，店招其他其他-农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)正确使用正确使用POPPOP使用目的明确，选用正确使用目的明确，选用正确属于即时广告，应与活动同步属于即时广告，应与活动同步必须性，适度性，不应滥用必须性，适度性，不应滥用位置最佳位置最佳POPPOP必须张贴于商店显眼地方必须张贴于商店显眼地方-不可被其他物品遮挡，不可被其他物品遮挡，-海报海报/ /贴纸贴纸/ /价目标必须贴于视线水平价目标必须贴于视线水平-不可太高或太低不可太高或太低外观清洁，并清晰标明价格外观清洁，并清晰标明价格手写部分必须字迹清楚手写部分必须字迹清楚各种颜色各种颜色POPPOP必须搭配适当必须搭配适当农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)常见广宣品使用方法常见广宣品使用方法农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)针对不同渠道投放不同广宣品针对不同渠道投放不同广宣品农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)提问提问: :这一步这一步, ,都需要注意些什么都需要注意些什么? ?尤其要注意的是尤其要注意的是? ?农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)第四步：执行售点生动化第四步：执行售点生动化定义：定义：-在售点和卖点通过一切手段有效陈列在售点和卖点通过一切手段有效陈列/ /展示我司产品及利用有关展示我司产品及利用有关广告宣传品广告宣传品/ /市场设备市场设备/ /冷饮设备等去刺激、动员、说服消费者冷饮设备等去刺激、动员、说服消费者购买并饮用我司产品的重要手段购买并饮用我司产品的重要手段目的目的-通过有效生动化，将我司生产的产品转化成具有魅力的商品，通过有效生动化，将我司生产的产品转化成具有魅力的商品，让消费者容易看到、容易挑选、容易拿取，并在吸引消费者的让消费者容易看到、容易挑选、容易拿取，并在吸引消费者的注意力之后促使他购买，达成产品销售的最终目的注意力之后促使他购买，达成产品销售的最终目的生动化是决定消费者在看到我司产品后是否购买的生动化是决定消费者在看到我司产品后是否购买的关键因素之一！关键因素之一！农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)为何要做生动化？为何要做生动化？ 刺激冲动性购买，带动扩张性消费刺激冲动性购买，带动扩张性消费 7070的饮料是冲动性购买的，而的饮料是冲动性购买的，而7575的品牌选择是在店内做出的的品牌选择是在店内做出的 扩大产品陈列空间，避免断货扩大产品陈列空间，避免断货 保持产品新鲜保持产品新鲜/ /整洁美观，维护产品良好卖相整洁美观，维护产品良好卖相 提高客户和公司销量及利润提高客户和公司销量及利润 更好地树立公司品牌形象，增加品牌价值更好地树立公司品牌形象，增加品牌价值 提高消费者对公司品牌的喜好度，并把对我司品牌的喜好转化为提高消费者对公司品牌的喜好度，并把对我司品牌的喜好转化为高购买频率高购买频率农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)售点生动化五个要点：售点生动化五个要点：1、位置 提供方便 刺激非计划性/产生冲动性购买 提高销量2、售点POP 起到广告宣传作用 容易刺激冲动性购买 在公众面前保持农夫山泉公司品牌形象3、产品外观 吸引消费者 让消费者感受到产品质量 优美的外观可以促进销量的提高农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)售点生动化五个要点：售点生动化五个要点：4、产品存货 不在货价/堆码/冰柜上陈列不良产品 不得断货，否则将失去销量 同样，没有产品，消费者也无法选择 售点也会失去销量和赚钱机会5、产品陈列及设备陈列 多点/多方式产品陈列及设备陈列可以帮助我们更有效 宣传并销售我司产品 为公司创造更多的销售机会，加快周转 为消费者创造更多的非计划性转冲动性购买机会农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)库存管理库存管理理货理货两种库存两种库存-前线库存：陈列在货架上准备出售的货物前线库存：陈列在货架上准备出售的货物-后备库存：存放在仓库内用于补货的货物后备库存：存放在仓库内用于补货的货物两个原则：两个原则：-及时补货及时补货-先进先出先进先出农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)理货时必须亲自动手做的事：理货时必须亲自动手做的事：争取抢占货架最好位置争取抢占货架最好位置尽量将后备库存推至尽量将后备库存推至“前线前线”冰柜、货架陈列饱满冰柜、货架陈列饱满按照生动化标准陈列产品按照生动化标准陈列产品争取多点陈列，单瓶与整箱陈列相结合争取多点陈列，单瓶与整箱陈列相结合更换不良品更换不良品清洁产品及货架清洁产品及货架在客户卡内记录库存数在客户卡内记录库存数农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)售点生动化手册售点生动化手册农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)记住并去实践哦！记住并去实践哦！生动化是每一个销售人员为了完成销量目标/拿更多奖金而能够做到的最重要的事情，有效改善生动化水平可以增加客户销量，从而增加订单量，提高奖金！生动化是每一个销售人员必须自己主动要做的一件事，而不是他最后不得不做的一件事情！我们动手试试看我们动手试试看农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)第五步：建议订单第五步：建议订单拟定订单拟定订单推介新品推介新品陈述促销政策陈述促销政策陈述利好陈述利好处理异议及投诉处理异议及投诉收集市场信息收集市场信息农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)按照倍原则拟定建议订单按照倍原则拟定建议订单定义：定义：-倍原则是库存管理的主要工具倍原则是库存管理的主要工具, ,是一个安全存货原则。是一个安全存货原则。-是建立在上期客户销量为基础上的本期建议客户订单的依据是建立在上期客户销量为基础上的本期建议客户订单的依据建议订货量（上次订货上次库存现有库存）现有库存规范使用客户卡,是使用原则的基础和前提随季节、活动的变化,可在1.52之间适当调整.农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)例：例：客户卡记录如图：客户卡记录如图：上次（上次（1212月月1010日）拜访时订日）拜访时订货货48P48P，当时库存量为，当时库存量为24P24P，1717日拜访库存为日拜访库存为12P12P建议订单量= =（24+48-24+48-1212）1.5-12=78P1.5-12=78P箱如某产品客户有断货，有促销，有新增陈列、如某产品客户有断货，有促销，有新增陈列、广宣品支持，应在原则的基础上广宣品支持，应在原则的基础上适当增大产品订货量适当增大产品订货量农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)利润的故事：利润的故事：利润是客户最感兴趣的东西。当你向他推销产品时，每个客户都会问：“出售你的产品，我可以赚多少钱？” 客户关心的因素：客户关心的因素：-差价差价-资金周转资金周转-成本成本农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)基本术语及公式基本术语及公式毛利：毛利：-指商品零售价与终端进货价之间的差额。指商品零售价与终端进货价之间的差额。-计算公式：毛利计算公式：毛利= =零售价零售价- -终端进货价终端进货价毛利率：毛利率：-商品毛利与零售价之间的比值。商品毛利与零售价之间的比值。-计算公式：毛利率计算公式：毛利率= =毛利毛利零售价零售价100%100%加价率：加价率：-指商品毛利与终端进货价之间的比值。指商品毛利与终端进货价之间的比值。-计算公式：加价率计算公式：加价率= =毛利毛利终端进货价终端进货价100%100%资金周转次数：资金周转次数：-是指商品全年的销售总量除以平均每次进货数的结果。是指商品全年的销售总量除以平均每次进货数的结果。-计算公式：资金周转次数计算公式：资金周转次数= =商品全年销售总量商品全年销售总量平均每次进货数平均每次进货数农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)你应该做的功课你应该做的功课准备具体的数据和事实：准备具体的数据和事实：-我司各种产品整箱、单瓶零售价和终端进货价，毛利我司各种产品整箱、单瓶零售价和终端进货价，毛利-同类竞品的零售价、终端进货价及毛利同类竞品的零售价、终端进货价及毛利-其他客户的销售、进货记录其他客户的销售、进货记录了解客户了解客户-如铺租、商品占用资金量等如铺租、商品占用资金量等-一年大概盈利一年大概盈利农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)例：例：水溶水溶C100C100-单箱进货价：￥单箱进货价：￥45 45 单瓶价格：￥单瓶价格：￥-单箱零售价：￥单箱零售价：￥54 54 单瓶零售价：￥单瓶零售价：￥-单箱利润：单箱利润： ￥9 9 单瓶利润：￥单瓶利润：￥-毛利率：毛利率：11.1%11.1%对对11.1%11.1%的运用的运用-如果某客户每次进如果某客户每次进5 5箱水溶箱水溶C100C100，每月周转，每月周转2 2次次-全年毛利全年毛利= =￥91012=91012=￥10801080；-全年毛利全年毛利/ /进货成本进货成本=1080/=1080/（455455）=480%=480%农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)提高品牌提高品牌/ /包装铺市率包装铺市率客户购买我们产品时是如何决策的客户购买我们产品时是如何决策的? ?-这类商品是否满足消费者的需求这类商品是否满足消费者的需求-这类商品是否能给他带来利润这类商品是否能给他带来利润消费者购买我们产品是如何决策的消费者购买我们产品是如何决策的? ?- 取决于购买的时刻取决于购买的时刻, ,他正在做什么或想做什么他正在做什么或想做什么渠道渠道- -产品组合（必备产品组合（必备skusku标准）标准）农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)请你来算算请你来算算: :看谁算的快看谁算的快? ?看谁陈述的又流利又准确看谁陈述的又流利又准确? ?农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)第六步：确认订货及实时发送手机订单第六步：确认订货及实时发送手机订单与客户达成订货品相及数量与客户达成订货品相及数量填写订货单及客户销售记录卡（客户卡内）填写订货单及客户销售记录卡（客户卡内）请客户在订货单、客户卡客户签字栏确认签字请客户在订货单、客户卡客户签字栏确认签字发送手机订单发送手机订单农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)演练一下演练一下: :农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)第七步：向客户致谢并道别第七步：向客户致谢并道别告诉客户大致送货时间以及下次拜访的时间；告诉客户大致送货时间以及下次拜访的时间；向客户致谢并道别。向客户致谢并道别。农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)第八步：总结、追踪第八步：总结、追踪记录本次拜访客户信息记录本次拜访客户信息-当天的业绩分析当天的业绩分析-客户状态发生变化，发现新客户，更新手机系统和客户卡客户状态发生变化，发现新客户，更新手机系统和客户卡-客户需求及投诉客户需求及投诉-财产管理财产管理-竞争对手信息竞争对手信息-检查手机订单的正确性检查手机订单的正确性重要信息反馈重要信息反馈-向上级反馈重要信息。向上级反馈重要信息。-若紧急且必要，应及时向经理若紧急且必要，应及时向经理/ /主管作汇报。主管作汇报。 农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)说说看说说看, ,练练看练练看看谁说的又全又准确看谁说的又全又准确? ?看谁演练的符合要求看谁演练的符合要求? ?农夫山泉农夫山泉”岗位任职资格标准化教材系列岗位任职资格标准化教材系列09A版版” 管理学院管理学院(培训部培训部)马上行动起来马上行动起来! !您一定会成功的您一定会成功的! !谢谢！谢谢！