【美】斯科尔特斯【美】斯科尔特斯2011-09-18于金帆广告转型期我们如何变成今天的处境戴明领导手册（第一章）Page 2【前言【前言】内容范围内容范围本书是作者多年来丰富经验的结晶，他也更能从中绝精学习，他对各级主管都有意义。他所处理的是主管与各级同事之间的种种互动。他对经营管理各方面持系统化的观点，并着重互动关系而非行动上的，涵盖了管理层的各个方面。学习方法学习方法我建议主管或学生组成小组，同时研读不同的章次，然后聚合起来一起讨论。讨论必须包括哪些是他们喜欢的，哪些是他们不喜欢的，以及最重要的一点，即哪些会影响他们的行动。研习会后也必须进行后继活动，包括检查以前说过“会有不同作为”是否见效等。此书的格式方便，表现方法清晰，允许大家采取这种讨论方式。主题主题本书的主题为：经营管理上的转化时必须的，即要从旧的“命令及控制式”改为“启发式领导”。他指出这种需要源自许多变化，包括员工的教育水平提高了，工作中的科技含量日高部署常常比主管把事情做得更好（因此督导性工作渐渐过时）目前加诸于部署的诸多限制使其无从发挥所有的与工作相关的知识，以及主管未能认识“要协助员工，使其有能力日日革新”的需求和渴望更为清楚，并且更有能力成全之。只有在所有利益关系人同时得以发展时，组织本身才能得以发展。这犹如一对马匹来拉马车时，车速不会比最慢的那匹更快。Page 3【序言【序言】结构简介结构简介第一章为管理哲学史。第二和三章说明新哲学的核心思想第四、五、六、七、八章叙述不同的实际应用第九章处理我认为最有杀伤力的管理学假设及实务即考绩制度及相关的酬劳制等等，我还提出了不同的方案供你选择。第十章综述在当今世界中领导，以及作为领导者的新的自觉及习惯为何。在每一章后都有些练习活动及提问，旨在激发读者多思考，并协助大家能在实际环境中加以应用。我强调的是，这些练习及提问，没有所谓的正确答案，其真正的价值在于由它们所启发的自我追寻，以及其所激发出的讨论。不同凡响的见解不同凡响的见解贵组织的问题中95%以上出在系统、流程及方法上，而不是个别员工出了问题。贵组织的人们都已尽力而为，然而这样仍无法补偿因系统不适当或功能不彰所衍生的问题。我们盼望有英才能成就一番事业，其实这样是不成的，而应该创设系统，使得正常人也能成就不平凡的业绩。先改善系统就会改变人们的行为。而如果只采取改变人的行为方式却无法改变系统。组织中的变革95%与改善沾不上边。主管最大的无知乃是自以为能激励别人，其实想激励别人的额想法只会使事物变的更糟。各种奖励制度背后有许多对于工人的傲慢和不信任。Page 4目录目录编号编号内内 容容页数页数1前言22序言33撞车式管理54戴明对日本人的教导65从20世纪50年代至今76过渡的世代87假学习过渡到真学习98活动10Page 5【1我们如何变成今天的处境】我们如何变成今天的处境】撞车式的组织机构图，特点：n中央办公室“经理”负责运营n不同的功能区分n有一个清楚的权威“统一命令链”来发号施令n沟通和报告的联络路径清楚n由顶层到基层，每人的职责都清楚的描述。撞车式管理撞车式管理铁路总经理丹尼尔把上述组织图进一步推展总结出他的“管理六原则”：1、职权适当区分2、权责要配合，使当事者有足够的权力行事，而且要能真正负责。3、要有能知道这些职责是否忠实执行的检查措施。4、职责一有失误即刻报告，以利毛病立即改正5、根据每日的报告及查核系统做出的此等信息，使总经理不致因出乎意料的信息而尴尬，如此也不致消弱其对下属的影响力。6、所采取的制度就整体而言，不仅能使总督察立即侦测出错误，更可找出其不符合要求之处上述“撞车式”管理法的基本假设是，问题主要出在“玩忽职守”其组织图的目的在于：如果有事发生，管理当局可以准确而又快速的找出该罪犯。Page 6【1我们如何变成今天的处境】我们如何变成今天的处境】n市场现在已经全球化了。市场现在已经全球化了。所以必须要有国际质量标准和描述质量的国际语言n顾客最重要：顾客最重要：要与你的顾客培养长期关系。设计及制造产品时要设法维持了解顾客的需求。n质量由主管决定。质量由主管决定。产品及服务的质量必须回应顾客需求。产品必须一致、性能可靠。产品的质量上限是由主管们的意图及所订的规格决定的。n生产为一系统生产为一系统。供应商是你的伙伴。要是供应商成为伙伴及系统整体的一部分。顾客也是系统的一部分，更是系统中最重要的部分。统计质量控制必须应用于系统的所有阶段。n连锁反应。连锁反应。如果你改善生产过程与产品，成本就会降低，从而得以价廉物美，取得更多市场占有率，让你生意兴旺，为社会提供更多工作机会。n要把日本看成一个整体系统。要把日本看成一个整体系统。全日本为一系统，彼此要互信、合作。全日本都要承诺追求质量、互信、合作，让它像燎原之火，使全日本充满似火干劲！每个人都赢。戴明对日本人的教导，简述如下戴明对日本人的教导，简述如下Page 7【1我们如何变成今天的处境】我们如何变成今天的处境】从从2020世纪世纪5050年代至今年代至今Page 8【1我们如何变成今天的处境】我们如何变成今天的处境】过渡的世代过渡的世代要精通新哲学的历经一条特别的学习曲线图1-4为传统的学习曲线，而戴明的的转型学习曲线如1-5图。图1-4的假学习曲线可不是凭空幻想，而是可预测的模型，此一现象可用图1-6来描述。戴明博士强调我们会从“自己不自觉、不胜任”（第一区）移到“自觉不胜任”（第二区），在经“自觉胜任”（第三区），进而达到“胜任而不自觉”（第四区）Page 9【1我们如何变成今天的处境】我们如何变成今天的处境】假学习过渡到真学习假学习过渡到真学习要精通新哲学的历经一条特别的学习曲线图1-4为传统的学习曲线，而戴明的的转型学习曲线如1-5图。图1-4的假学习曲线可不是凭空幻想，而是可预测的模型，此一现象可用图1-6来描述。戴明博士强调我们会从“自己不自觉、不胜任”（第一区）移到“自觉不胜任”（第二区），在经“自觉胜任”（第三区），进而达到“胜任而不自觉”（第四区）Page 10【活动【活动】与你的同事讨论下述问题1、什么是质量？2、什么是质量基本原则？3、用上题你的答案与戴明博士在1950年教给日本人的进行比较，看两者有何不同感谢您的关注感谢您的关注