交际中的察言观色交际中的察言观色 主讲：李晓娟社会知觉小调查小调查1、当你和一个陌生人第一次见面时，你最反感、当你和一个陌生人第一次见面时，你最反感的是：的是：A、跟你很疏远，不够大方。、跟你很疏远，不够大方。B、主动靠近你，拍你的肩膀，跟你称兄道弟。、主动靠近你，拍你的肩膀，跟你称兄道弟。C、抢着说话，油腔滑调，把你当听众。、抢着说话，油腔滑调，把你当听众。D、不停地问你个人的问题，查户口一样。、不停地问你个人的问题，查户口一样。 你是一个性格内向，但又是自尊心你是一个性格内向，但又是自尊心强的人。强的人。A、跟你很疏远，不够大方跟你很疏远，不够大方。 你的自我保护心理比较强一点，对于自你的自我保护心理比较强一点，对于自己的应对能力没有信心。己的应对能力没有信心。B、主动靠近你，拍你的肩膀，、主动靠近你，拍你的肩膀，跟你称兄道弟。跟你称兄道弟。C C、抢着说话，油腔滑调，把你抢着说话，油腔滑调，把你当听众。当听众。 你是一个很讨厌当听众的人，你不喜你是一个很讨厌当听众的人，你不喜欢在人际互动中老是处于被动的状态欢在人际互动中老是处于被动的状态D D、不停地问你个人的问题，查不停地问你个人的问题，查户口一样。户口一样。 你是一个稍微自我封闭，想保有多一你是一个稍微自我封闭，想保有多一点隐私的人点隐私的人人际沟通的方式人际沟通的方式言语形式非言语形式l 在两个人之间的面对的沟通即人际沟通中，55%以上的信息交流，是通过无声的身体语言实现的。l 交往的非言语线索会提供给我们许多重要的、也更为真实的信息。交际中的察言观色交际中的察言观色听觉线索敲门、门铃声、鼓掌声视觉线索目光与表情姿势与手势人际空间距离触觉线索身体接触握手 学以致用：非言语线索在识别谎 言中的作用“瞪瞪”的威慑效果的威慑效果 建筑家詹姆斯.雷农曾经在一张大而透明的板上，画了一双仿佛在瞪人的大眼睛，先后放在几家商店门口，想试试顺手牵羊的人会不会因此减少，结果正如所料，商店在放这幅画期间，顺手牵羊的人少了许多。由此可见，心有不轨的人是害怕被人瞪着的，即使这双眼睛不是真正的眼睛。 对微笑含义的跨文化研究对微笑含义的跨文化研究l在很多国家微笑通常被认为是正性的，面带微笑的人被看做和善、友好、值得信赖。l一些亚洲国家：对重要事情微笑显示态度的轻佻。人们在感到尴尬、悲伤、高兴、抱歉、生气或者迷惑的时候都可能微笑。l美国：微笑与友善和愉快相关联。l韩国：“笑得太多的男人不是真正的男人。”l对微笑的不能文化解释可能会带来麻烦。心理学家莎宾对常用姿势的总结心理学家莎宾对常用姿势的总结好奇疑惑不以为然拒绝观察心理学家莎宾对常用姿势的总结心理学家莎宾对常用姿势的总结自我满足欢迎果断隐秘探究心理学家莎宾对常用姿势的总结心理学家莎宾对常用姿势的总结专注暴怒激动舒展心理学家莎宾对常用姿势的总结心理学家莎宾对常用姿势的总结奇怪、支配、怀疑鬼鬼祟祟羞怯做作思索以下几种手势，你认识吗？以下几种手势，你认识吗？手势的跨文化意义手势的跨文化意义伸大拇指伸大拇指l中国：表示夸奖和赞许，意味着“好”、“妙”、“了不起”l尼日利亚：宾客来临，要伸出大姆指，表示对来自远方的友人的问候 l日本：表示“男人”、“您的父亲” l美国、墨西哥、荷兰 ：表示祈祷幸运 l美国、印度、法国 ：拦路搭车时，要横向伸出大拇指，向过路司机表示要搭车之意 l澳大利亚：竖大拇指是一个粗野的动作 手势的跨文化意义手势的跨文化意义点头：点头：l中国：同意、鼓励l美国：点一下头，表示鼓励你继续说下去；连点三下头，表示听者的不耐烦 l印度、土耳其：点头表示“不是”，摇头表示“是”自我空间自我空间 无论是谁，只要他是处于清醒状态，都会有这种拥有自我空间的需要。而且，他走到哪里，也会将这个自我空间带到哪里。就像一个人身体周围有一个“气泡”，人的身体被包裹在“气泡”当中。人走到哪里，这个作为无形的心理保护层的“气泡”会跟到哪里。这个“气泡”所覆盖的空间范围，就成了个人的自我空间。美国人类学家爱德美国人类学家爱德霍尔霍尔（Ehall） 空间距离的接近与情感的接纳水平成正空间距离的接近与情感的接纳水平成正比例关系。情感上按纳水平越高，能够比例关系。情感上按纳水平越高，能够与别人分享的自我空间也越多，对空间与别人分享的自我空间也越多，对空间接近的容忍性也越高。互动时人与人之接近的容忍性也越高。互动时人与人之间距离的不同，可以标志互动者相互了间距离的不同，可以标志互动者相互了解的程度。解的程度。 个人对空间距离的容忍度取决于以下因素：个人对空间距离的容忍度取决于以下因素：l亲密程度l文化背景l社会地位l性别差异触摸触摸握手握紧一点有用吗？握手握紧一点有用吗？心理学相关实验：心理学相关实验：l大学生握手的时间越长、力度越大，他们的性格越外向且较少害羞。l她们的握手时间越长，力度越大，她们越受人欢迎。l对女生而言紧紧地握手的大学生更容易给人留下好的第一印象。l至少在那些通过握手表示迎接和辞别的文化中，与人紧紧的握手是有价值的品质。 关于握手：关于握手：l握手者必须从内心真诚接纳别人；l握手应热情有力，避免钓鱼式、死鱼式、抓指尖式握手；l作为主人、上级或女性，应主动伸手与人相握；l不要戴手套与人握手；l男性一般不抢先与女性握手；l握手时保持适当的目光接触。学以致用学以致用识别谎言：非言语线索的作用识别谎言：非言语线索的作用 l美国广播公司(ABC)的民意调查 ：“每人每天平均讲最少25次的大话。 ” l麻省大学社会心理学家费尔德曼：说谎的动机归为三大类，第一类，讨别人欢心，让人家感觉好一点；第二类，夸耀自己和装派头；第三类，自我保护。 学以致用学以致用识别谎言：非言语线索的作用识别谎言：非言语线索的作用 微表情微表情瞬间闪现的面部表情瞬间闪现的面部表情 不同沟通渠道之间的冲突：不同沟通渠道之间的冲突：例如话语的平静和身体例如话语的平静和身体的坐立不安。的坐立不安。 动作手势动作手势 ：说话时老爱摸某个东西；手臂姿势明显减少或说话时老爱摸某个东西；手臂姿势明显减少或增多。增多。声调声调：声调放高，不自然。声调放高，不自然。目光接触目光接触的某些特征的某些特征 ：眨眼次数更多；表现出更多的眨眼次数更多；表现出更多的犹豫；避免视线接触或过长时间注视。犹豫；避免视线接触或过长时间注视。夸张的面部表情夸张的面部表情：对于绝大部分表情来说，突然的开始对于绝大部分表情来说，突然的开始和结束就表明我们在有意识地运用这种表情。只有惊奇例外。，和结束就表明我们在有意识地运用这种表情。只有惊奇例外。，它一闪即过，从开始、保持到停止总的时间不会超过一秒，如果它一闪即过，从开始、保持到停止总的时间不会超过一秒，如果持续时间更长，他的惊奇就是装出来的。持续时间更长，他的惊奇就是装出来的。更加简短的回答更加简短的回答