第八课第八课第八课第八课人际交往人际交往人际交往人际交往 沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧卡耐基当众讲话口才训练主讲：张文沟 通成功成功=努力努力+机遇机遇 +人际关系人际关系l一个人有效的沟通能力，是他一生中一个人有效的沟通能力，是他一生中最昂贵的能力最昂贵的能力l一个人生活的品质取决于他沟通的品一个人生活的品质取决于他沟通的品质质卡耐基当众讲话口才训练主讲：张文沟通的原则一主动性（出黑牌-照镜子）真诚（-拍马屁-骗人）更换角度-调整频率（声音及肢体）时间-环境-媒介五方交友-（欲速则不达）吃亏是福卡耐基当众讲话口才训练主讲：张文沟通的原则二仪表着装（第一印象）称呼的重要性寒喧 微笑 赞美察言观色-探寻共同点正确撑握以下三者的关系（1）听：70%（2）说：10%（3）问：20%.情绪(脾气)-忍耐卡耐基当众讲话口才训练主讲：张文上善若水l高水平的沟通高手就象水一样可以装入任何溶器，可以同任何人沟通。卡耐基当众讲话口才训练主讲：张文危机沟通l沟通过程中，难免会遇到对方不满意，与对方争吵甚至令对方发火事情。l平息对方怒气，才能沟通到位，争取最好的解决办法，而互相争吵是没有作用的，只会使事情越来越糟。l危机沟通的“567法则”卡耐基当众讲话口才训练主讲：张文五只灭火器：立即承担错误勇于承担责任让他人尽情宣泄对他人表示同情/理解坦然接受最坏的结果放弃改变他人的企图卡耐基当众讲话口才训练主讲：张文六把安心剑第一剑；接纳真实自我第二剑；接纳对方的真实现状第三剑；表达信任和关注他人第四剑；放弃改变他人的企图第五剑；避免危险的词汇和事件第六剑；模仿他人的语言和行为（情绪，面部表情，语调，语速，语言，文字，肢体语言，价值观）卡耐基当众讲话口才训练主讲：张文七句暖心话你说得很有道理我理解你的心情我了解你的意思感谢你的建议我认同你的观点你这个问题问得很好我知道你这样做是为了我好。背下来，只要真正练好这七句话，可以说是无往而不胜。卡耐基当众讲话口才训练主讲：张文循序渐进，不断提高不要指望一口吃成个胖子。这方面的能力需要循序渐进、逐步提高。每次进步一点点并不难，贵在坚持。多说多练，就是前人的最好经验之谈。遇到场合，不要怕出丑，权当练习，给大家来一段，愉悦了他人，也锻炼了自己，你的讲话水平就不愁没有提高。卡耐基当众讲话口才训练主讲：张文当众讲话口才系列训练八当众讲话口才系列训练八用用“七句暖心话七句暖心话” 应对刁难和危机，然后应对刁难和危机，然后用两三句话来解决问题。用两三句话来解决问题。用用567法则，处理问题法则，处理问题卡耐基当众讲话口才训练主讲：张文