Slide 1一线管理一线管理PDCAPDCA工作方法工作方法设备维护部培训设备维护部培训Slide 2前言前言团结 务实安全安全 高效高效- 执行力！行力！规章制度，行章制度，行业标准准领导指示、会指示、会议决决议Slide 31.PDCA的定义的定义2.PDCA 的基本介绍的基本介绍3.PDCA的管理思路的管理思路4.小结小结课程安排课程安排Slide 4培训目的培训目的 共同了解并掌握和应用共同了解并掌握和应用PDCA循环循环, 持续改善我们的工持续改善我们的工作质量、服务质量！作质量、服务质量！Slide 5定义定义vPDCA即即PDCA循环又名戴明环；循环又名戴明环；P (Plan)-计划；计划；D （Do）-执行；执行；C (Check)-检查；检查；A (Action)-处理，处理，对总结检查的结果进行对总结检查的结果进行 处理，处理，成功成功的经验加以肯定并的经验加以肯定并适当推广、标准化；适当推广、标准化；失败失败的教训加以总结，的教训加以总结，未解决未解决的的问题放到下一问题放到下一 个个PDCA循环里循环里发展历史发展历史v最早由美国最早由美国质量统计控制质量统计控制之父之父Shewhat（休哈特）提（休哈特）提出的出的PDS（Plan Do See）演化而来，由美国）演化而来，由美国质量管质量管理理专家戴明改进成为专家戴明改进成为PDCA模式，由戴明采纳、宣传，模式，由戴明采纳、宣传，获得普及，从而也被称为获得普及，从而也被称为“戴明环戴明环”。它是全面质量。它是全面质量管理所应遵循的科学程序管理所应遵循的科学程序第一节第一节 定义，发展历史定义，发展历史Slide 6背背 景景 知知 识识Slide 7戴明和他对品质管理所做的贡献戴明和他对品质管理所做的贡献威廉.爱德华.戴明，1900年10月14日出生于美国依阿华州的苏市.1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程学士学位.1925年,他从科罗拉多大学获得硕士学位,1928年,又获得耶鲁大学的博士学位.这两个学位都是关于数学和数学物理学的。1950年，日本科工联合会设立了戴明奖，并且每年都在日本颁发，以奖励那些为统计理论做出突出贡献的人.背景知识背景知识背景知识背景知识Slide 8戴明对品质管理所做的贡献主要在于，推广关于品质变异产生的原因和造成的影响的见解。戴明的十四步法有助于减少变异。十四步法的六个都是关于工作中的培训。戴明认为，如果给予工人的培训不足够，他们每个人就会用不同的方法去完成同样的任务, 从而增加变异。戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈特的SPC理论和PDCA思想，并将它们付诸实现。戴明和他对品质管理所做的贡献戴明和他对品质管理所做的贡献(2)(2)背景知识背景知识背景知识背景知识Slide 9戴明和他对品质管理所做的贡献戴明和他对品质管理所做的贡献(3)(3)PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代提出的,主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法。1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。背景知识背景知识背景知识背景知识Slide 10PDCA 循环分为四个阶段循环分为四个阶段P(计划计划) : 从问题的定义到行动计划从问题的定义到行动计划D(实施实施) : 实施行动计划实施行动计划C(检查检查) : 评估结果评估结果A(处理处理) : 标准化和进一步推广标准化和进一步推广第二节：基本介绍第二节：基本介绍PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点Slide 11PDCAPDCA循环的特点循环的特点PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环P PD DA AC CP PA AD DC CP PA AC CD DSlide 12PDCAPDCA循环的特点循环的特点2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点原有水平新的水平P PA AD DC CP PA AC C D DSlide 13PDCAPDCA循环的特点循环的特点3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的.4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点Slide 14第三节：第三节：PDCAPDCA管理思路管理思路PLANPLAN1. 分析现状，找出存在的问题分析现状，找出存在的问题1.1 确认问题确认问题1.2 收集和组织数据收集和组织数据1.3 设定目标和测量方法设定目标和测量方法2. 分析产生问题的各种原因或影响因素分析产生问题的各种原因或影响因素3. 找出影响的主要因素找出影响的主要因素4. 制定措施，提出行动计划制定措施，提出行动计划4.1 寻找可能的解决方法寻找可能的解决方法4.2 测试并选择测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源提出行动计划和相应的资源8个步骤DODO5. 实施行动计划实施行动计划CHECKCHECK6. 评估结果（分析数据）评估结果（分析数据）ACTACT7. 标准化和进一步推广标准化和进一步推广8. 在下一个改进机会中重新使用在下一个改进机会中重新使用PDCA循环循环PDCA PDCA 步步通步步通步步通步步通Slide 15第四节：第四节：PDCA PDCA 总结总结大环套小环，环环相扣大环套小环，环环相扣滚滚 动动 发发 展，步步高展，步步高升升Slide 16练习练习Slide 17培训问题培训问题问答问答 ：一、运一、运 用用 PDCA 方法方法 解解 决决 问问 题题 的主要步的主要步 骤骤 是是 什什 么么 ？二、结二、结 合合 自自 己己 的的 实实 际际 ，谈，谈 谈谈 你你 打打 算算 如如 何何 将应用到工作中？将应用到工作中？ Slide 18谢谢！谢谢！没有沟通，没有管理没有沟通，没有管理