行为科学学派的主要理论行为科学学派的主要理论 霍霍桑桑实实验验及及梅梅奥奥的的见见解解提提出出了了管管理理中中另另一一个个值值重重视视的的新新领领域域，即即人人际际关关系系的的整整合合。随随后后，许许多多管管理理学学家家做做了了大大量量的的工工作作，如如马马斯斯洛洛的的需需要要层层次次理理论论，赫赫兹兹伯伯格格的的双双因因素素理理论论，麦麦格格雷雷戈戈的的X X理理论论YY理理论论，布布莱莱克克的的管理方格图理论，大内的管理方格图理论，大内的Z Z理论等。理论等。 11需要层次理论需要层次理论需要层次理论需要层次理论 人人的的各各种种行行为为都都是是由由一一定定的的动动机机引引起起的的，而而动动机机又又产产生生于于人人们们本本身身存存在的各种需要。在的各种需要。 马斯洛的需要层次理论的两个基本论点：马斯洛的需要层次理论的两个基本论点：马斯洛的需要层次理论的两个基本论点：马斯洛的需要层次理论的两个基本论点： 1 1人人是是有有需需要要的的动动物物，其其需需要要取取决决于于他他已已经经得得到到了了什什么么，尚尚缺缺什什么么，及及有有尚尚未未满满足的需要能够影响行为。足的需要能够影响行为。 2 2人人的的需需要要都都有有轻轻重重层层次次，某某一一层层次次需要得到满足后，另一个需要才出现。需要得到满足后，另一个需要才出现。 马马斯斯洛洛将将人人的的需需要要分分为为五五个个层层次次：生生理理需需要要、安安全需要、感情和归需要、尊重需要、自我实现的需要。全需要、感情和归需要、尊重需要、自我实现的需要。 1 1X X、Y Y、Z Z理论理论 X X理理论论：人人的的本本性性是是坏坏的的，一一般般人人都都有有好好逸逸恶恶劳劳，尽尽可可能能逃逃避避工工作作的的特特性性；因因此此，仅仅用用奖奖励励的的办办法法不不足足以以战战胜胜其其厌厌恶恶工工作作的的倾倾向向，必必须须进进行行强强制制、监监督督、指指挥挥，惩惩罚罚相相威威胁胁，才才能能使使他他们们付付出出足足够够的的努努力力去去完完成成给定的工作目标。给定的工作目标。一一般般人人都都胸胸无无大大志志，通通常常满满足足于于平平平平稳稳稳稳地地完完成成工工作，而不喜欢具有作，而不喜欢具有“压迫感压迫感”的创造性的困难工作。的创造性的困难工作。 Y Y理理论论：人人并并不不懒懒惰惰，他他们们对对工工作作的的喜喜欢欢和和憎憎恶恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚。决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚。在在正正常常情情况况下下人人愿愿意意承承担担责责任任；人人们们都都热热衷衷于于发发挥自己的才能和创造性。挥自己的才能和创造性。X X理理论论和和Y Y理理论论的的差差别别在在于于对对人人的的需需要要看看法法不不同同，采采用用的的管管理理方方法法也也就就不不同同。X X理理论论的的管管理理，采采取取严严格格的的控控制制，强强制制方方式式。Y Y理理论论的的管管理理，要要创创造造一一个个多多方方面面满满足足员员工工需需要要的的环环境境，使使人人的的智智慧慧，能能力力得得以以充充分的发挥，以便更好地实现组织和个人目标。分的发挥，以便更好地实现组织和个人目标。 超超Y Y理理论论：不不同同的的人人对对管管理理方方式式的的要要求求不不同同。工工作作的的性性质质、员员工工的的素素质质也也影影响响到到管管理理方方式的选择。不同的情况应采取不同的管理方式。式的选择。不同的情况应采取不同的管理方式。 Z Z理理论论：企企业业对对员员工工的的雇雇用用应应是是长长期期的的；上上下下结结合合制制定定决决策策，鼓鼓励励职职工工参参与与企企业业的的管管理理工工作作；实实行行个个人人负负责责负负责责制制；上上下下级级之之间间关关系系要要融融洽洽；对对职职工工要要进进行行知知识识全全面面的的培培训训，使使员员工工有有多多方方面面工工作作的的经经验验；控控制制机机制制要要较较为为含含蓄蓄而不正规，但检测手段要正规。而不正规，但检测手段要正规。 行为科学的贡献行为科学的贡献行为科学的贡献行为科学的贡献 1 1“社会人社会人”的假定的假定 泰泰勒勒的的科科学学管管理理是是以以“经经济济人人”为为基基础础。行行为为科科学学提提出出“社社会会人人”的的概概念念，为为管管理理实实践践从从另另一一个个方方面面的的发发展展开开辟了新的方向。辟了新的方向。 2 2需求因素与激励需求因素与激励 行行为为科科学学对对于于需需求求构构成成的的分分析析，对对需需要要满满足足追追求求的的动动机机与与行行为为的的研研究究，对对人人激激励励的的研研究究等等为为管管理理主主体体如如何何管管好好人人这这一一关关键键因因素素奠奠定定了了理理论论基基础础，将将人人的的管管理理提提升升到到所所有有管管理理对对象象中中最最重重要要的的地地位位，并并引引发发了了许许多多全全新新的的管管理理观观念念与与方方法法，如如参参与与管理、面谈制、目标管理等。管理、面谈制、目标管理等。 3 3作业组合作业组合 每每个个组组织织都都具具有有由由其其既既定定的的目目标标而而产产生生的的技技术术要要求求。为为实实现现目目标标，组组织织的的成成员员被被分分派派成成不同组织以完成工作任务。不同组织以完成工作任务。 行行为为科科学学对对能能影影响响个个人人与与组组织织的的作作业业组组合合内内部部发发生生过过程程给给予予了了特特别别的的注注意意。探探讨讨作作业业组组合合的的构构成成、作作业业组组合合的的特特性性与与动动作作，分分析析作作业业组组合合的的积积极极效效应应，就就成成了了行行为为科科学学对对管管理理理理论论的另一贡献。的另一贡献。 现代管理理论现代管理理论 一现代管理理论的几种主要学派 （一）社会系统学派（一）社会系统学派（一）社会系统学派（一）社会系统学派 以以协协作作系系统统为为核核心心论论述述组组织织内内部部平平衡衡和和对对外外部条件适应的管理理论。部条件适应的管理理论。 管理人员是协作系统的关键因素：管理人员是协作系统的关键因素： 相互联系的中心，对协作进行有效的协调。相互联系的中心，对协作进行有效的协调。 协协作作系系统统：共共同同的的目目标标、协协作作的的意意愿愿、信信息息联系三个要素。联系三个要素。 管理人员主要职能：管理人员主要职能：管理人员主要职能：管理人员主要职能： 建立和维持一个信息传递系统；建立和维持一个信息传递系统； 使每个人都能在组织中做出贡献；使每个人都能在组织中做出贡献； 阐明并确定本组织的目标；阐明并确定本组织的目标； 授权的职能授权的职能 决策的职能决策的职能 管管理理人人员员在在社社会会协协作作系系统统中中的的作作用用就就是是相相互互联系、主动性工作，保证组织目标的实现。联系、主动性工作，保证组织目标的实现。 （二）决策理论学派（二）决策理论学派（二）决策理论学派（二）决策理论学派 主要观点：主要观点： 1 1决决策策贯贯穿穿于于管管理理的的全全过过程程：由由搜搜集集情情报报、拟拟订计划、和选择计划三个阶段所构成。订计划、和选择计划三个阶段所构成。 2 2决决策策的的准准则则是是达达到到“令令人人满满意意”，因因为为绝绝大大多多数数的的决决策策过过程程是是由由环环境境与与人人的的认认识识能能力力交交互互作作用用的的复杂性所决定的。复杂性所决定的。 3 3决策可分程序化决策和非程序化决策。决策可分程序化决策和非程序化决策。 4 4设设计计组组织织的的任任务务就就是是建建立立一一种种进进行行决决策策的的人人机系统，这是现代社会发展需要。机系统，这是现代社会发展需要。 （三）系统管理学派（三）系统管理学派（三）系统管理学派（三）系统管理学派 侧侧重重于于用用系系统统的的观观点点来来考考察察组组织织结结构构及及管管理的基本职能。理的基本职能。 要点：要点： 1 1企企业业是是一一个个人人造造的的开开放放系系统统，它它同同外外部部环环境境之之间间存存在在着着动动态态的的相相互互作作用用，并并且且有有内内部部和和外外部部的的信信息息反反馈馈网网络络，能能够够不不断断地地自自行行调调节节，以以适应环境和本身的需要。适应环境和本身的需要。 2 2企企业业的的组组织织结结构构是是一一个个完完整整的的系系统统，同同时也是一个管理信息系统。时也是一个管理信息系统。 系统管理的特征：系统管理的特征： 着重目标，不断强调客观的有效性；着重目标，不断强调客观的有效性； 着着重重整整个个系系统统，强强调调整整个个系系统统的的最最优优化，而不是各分系统的最优化。化，而不是各分系统的最优化。 着重责任，明确任务，进行考评；着重责任，明确任务，进行考评； 着重人的行为、作用和结果。着重人的行为、作用和结果。 该该理理论论体体系系的的许许多多内内容容有有助助于于自自动动化化、控制论、管理信息系统和权变理论的发展。控制论、管理信息系统和权变理论的发展。 （四）经验主义（案例）学派（四）经验主义（案例）学派（四）经验主义（案例）学派（四）经验主义（案例）学派 强强调调把把管管理理的的经经验验（案案例例）作作为为管管理理活活动动研研究究的的对对象象，使使管管理理者者们们从从分分析析、比比较较和和研研究究各各种种管管理理的的实实际际经经验验中中获获得得一一般般性性的的结论和原则，然后再指导他们的管理活动。结论和原则，然后再指导他们的管理活动。 也也有有人人认认为为是是传传授授管管理理学学知知识识的的一一种种方方法法，对对培培养养对对象象分分析析问问题题和和解解决决问问题题的的一一种有效途径。种有效途径。 （五）权变理论学派（五）权变理论学派（五）权变理论学派（五）权变理论学派 权权宜宜应应变变，强强调调在在管管理理中中内内外外条条件件要要随机应变。随机应变。 在在管管理理理理论论和和方方法法中中，没没有有一一成成不不变变、普遍适用的最好的准则。普遍适用的最好的准则。 权权变变理理论论将将环环境境对对管管理理的的作作用用具具体体化化，使理论与实践结合起来。使理论与实践结合起来。 （六）管理科学学派（六）管理科学学派（六）管理科学学派（六）管理科学学派 以以现现代代自自然然科科学学和和技技术术科科学学的的最最新新成成果果，以以数数学学、电电子子计计算算机机、通通讯讯以以及及系系统统论论、控控制制论论、信信息息论论等等知知识识为为基基础础而而形形成成的的一一系系列列新新的的管管理理方方法法与与技技术术为代表的管理学派。为代表的管理学派。 决决策策过过程程是是建建立立和和运运用用数数学学模模型型的的过过程程，达达到到减减少少决决策策个个人人主主观观因因素素，增增强强决决策策客客观观的的科学性。科学性。 决决策策方方案案应应以以经经济济效效果果为为依依据据，广广泛泛使使用计算机技术。用计算机技术。 解解决决管管理理问问题题时时，应应着着重重在在计计划划和和控控制制两两项项职职能能方方面面，应应用用线线性性规规划划，决决策策树树、计计划划评评审审、关关键键路路线线、模模拟拟、对对策策论论、概概率率论论、排排队论等科学的方法。队论等科学的方法。 二现代管理理论及实践的基本特征 现现代代管管理理理理论论是是近近代代所所有有管管理理理理论论的的综合，是一个较完整的科学体系。综合，是一个较完整的科学体系。 （一）理论上的基本特征（一）理论上的基本特征（一）理论上的基本特征（一）理论上的基本特征 1 1从从过过去去各各种种学学说说理理论论的的并并存存向向相相互互统统一一的的系系统统与与权权变变理理论论扩扩展展，这这就就是是运运用用系系统统思思想想和和系系统统分分析析方方法法来来指指导导管管理理的的实实践践活活动动，解解决和处理管理的实践问题。决和处理管理的实践问题。 2 2从从过过去去各各种种单单一一因因素素的的管管理理向向重重视视人、组织、环境等多因素管理方面扩展。人、组织、环境等多因素管理方面扩展。 3 3从从过过去去过过多多的的定定性性管管理理描描述述向向现现代代定量化的科学管理扩展。定量化的科学管理扩展。 4 4从从过过去去理理论论脱脱离离实实践践的的管管理理向向理理论论指导实践的方向发展。指导实践的方向发展。 5 5从从过过去去静静止止、稳稳定定式式的的管管理理向向未未来来发展变化的管理方式扩展。发展变化的管理方式扩展。 （二）实践上的基本特征（二）实践上的基本特征（二）实践上的基本特征（二）实践上的基本特征 重视社会效果、重视管理实践的效益性和实用性。重视社会效果、重视管理实践的效益性和实用性。 1 1战战略略性性管管理理 即即根根据据组组织织的的特特点点和和组组织织内内外外环环境境的变化，从长远的、全面的、发展的眼光进行管理。的变化，从长远的、全面的、发展的眼光进行管理。 2 2市市场场性性管管理理 即即根根据据社社会会、市市场场、顾顾客客的的各各种种需需求求变变化化进进行行本本组组织织的的管管理理。因因为为一一个个组组织织所所提提供供的的服服务务或或产品只有为社会所接受，才能保证组织目标的实现。产品只有为社会所接受，才能保证组织目标的实现。 3 3变变革革性性管管理理 即即随随着着社社会会政政治治、经经济济、技技术术等等方方面面各各种种因因素素的的变变化化，对对各各级级主主管管人人员员、非非主主管管人人员员进进行行相相应应的的调调整整，对对组组织织的的各各种种业业务务活活动动进进行行相相应应的的修修改改，对对组组织织的的技技术术、设设备备进进行行相相应应的的改改造造或或更更新新。只只有有立立足足于于变变革革，组组织织才才能能保保证证这这种种变变革革是是在在发发展中变，在前进中变。展中变，在前进中变。 4 4竞竞争争性性管管理理 即即在在了了解解自自己己优优势势与与劣劣势势的的前前提提下下，在在社社会会组组织织之之间间进进行行扬扬长长避避短短的的管管理理。不不竞竞争争，组织就不能生存，不能发展，犹如死水一潭。组织就不能生存，不能发展，犹如死水一潭。5 5服服务务性性管管理理 即即为为满满足足服服务务对对象象的的需需要要，一一切切从从服服务务对对象象出出发发的的管管理理。必必须须认认识识到到组组织织的的最最终终目目标标是是最最大大限限度度的的满满足足人人们们在在物物质质文文明明和和精精神神文文明明方方面面的的需需要要。组组织织者者不不能能满满足足所所服服务务对对象象的的需需要要，这这样样的的组组织也就失去了其存在的价值。织也就失去了其存在的价值。 6 6专专业业化化管管理理 即即顺顺应应现现代代社社会会与与组组织织多多样样化化、专专业业化化、知知识识化化而而进进行行的的管管理理。随随着着科科学学技技术术的的发发展展及及其其广广泛泛应应用用，以以及及人人们们文文化化水水平平、生生活活水水平平的的不不断断提提高高，人人们们对对所所提提供供服服务务或或产产品品的的质质量量要要求求也也越越来来越越高高，所所以以组组织织的的某某些些部部门门就就必必须须相相对对地专业化，以保证质量的稳定性。地专业化，以保证质量的稳定性。 7 7素素质质化化管管理理 即即强强调调人人员员的的素素质质，合合理理使使用用人人员员的的管管理理。人人的的素素质质的的高高低低与与组组织织发发展展有有直直接接关关系系。各各级级组组织织都都必必须须重重视视人人在在组组织织中的作用，建立一整套有关用人的制度。中的作用，建立一整套有关用人的制度。 8 8开开发发性性管管理理 即即探探索索性性的的管管理理，它它是是对对组组织织内内部部各各因因素素不不断断开开发发与与探探索索，从从而而寻寻求求在未来发展中的新资源、新领域的管理。在未来发展中的新资源、新领域的管理。 9 9经经营营性性管管理理 即即要要进进行行科科学学的的经经营营，不不断断提提高高经经营营效效益益。组组织织的的经经营营活活动动必必须须能能不不断断提提高高其其经经济济效效益益，要要做做到到这这一一点点，关关键键在在于于经经营营要要科科学学化化，要要利利用用各各种种先先进进的的科科学学技技术术和和方方法法提提高高经营水平。经营水平。 1010风风险险性性管管理理 即即在在科科学学的的基基础础上上，要要敢敢于于冒冒风风险险，大大胆胆地地承承担担组组织织的的各各项项新新任任务务，完完成成新新目目标标。组组织织活活动动是是针针对对未未来来的的，而而未未来来是是不不确确定定的的，管管理理人人员员在在进进行行管管理理时时必必然然要要冒冒风风险险，不想冒风险的主管人员是搞不好管理的。不想冒风险的主管人员是搞不好管理的。 现现代代管管理理理理论论正正趋趋向向所所有有过过去去各各种种学学说说的的和和谐和统一，并且还在继续地探索管理活动的规律。谐和统一，并且还在继续地探索管理活动的规律。 现现代代管管理理理理论论在在未未来来的的发发展展变变化化中中，它它的的思思想想观观念念，理理论论方方法法都都将将随随着着未未来来社社会会的的经经济济、文文化化、技技术术以以及及政政治治准准则则和和政政治治体体制制的的变变化化而而变变化化，随随其其各因素的发展面、而发展。各因素的发展面、而发展。