商务礼仪教育课件商务礼仪教育课件商商务礼礼仪一、商一、商务礼礼仪概述概述二、个人礼二、个人礼仪-着装着装三、三、仪态-站姿、坐姿站姿、坐姿四、四、电话礼礼仪五、五、见面礼面礼仪六、乘六、乘车乘乘电梯礼梯礼仪七、七、职场礼礼仪八、通常的忌八、通常的忌讳九、礼九、礼仪专家的家的总结从事商务活动的黄金规则从事商务活动的黄金规则正直正直 礼貌礼貌个性个性善解人意善解人意机智机智为什么要学礼仪为什么要学礼仪? ?名人名言 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子荀子 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。自负、无用和愚蠢。 约翰约翰洛克（英国哲学家）洛克（英国哲学家）礼仪表示对他人的尊重。礼仪可以改善人际关系，可以更好地促进沟通。一个成功的企一个成功的企业， ，18需要需要专业技技术， ，82需要有效的人需要有效的人际关系与沟通。关系与沟通。-卡耐基随着物质生活水平的提高，人们对精神文明的追求越来越高。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。学习商务礼仪能为我们带来什么学习商务礼仪能为我们带来什么规范行为规范行为 传递信息、展示自身价值传递信息、展示自身价值 沟通感情、协调人际关系沟通感情、协调人际关系 职场交往中良好的个人形象可以给人愉悦感给自己增加自信促进沟通，增进理解职场中个人形象的重要性职场中个人形象的重要性个人形象六要素个人形象六要素仪表仪表表情表情谈吐语言谈吐语言待人接物待人接物风度风度服饰服饰人与人见面的最初印象取决于：人与人见面的最初印象取决于： 最初的7秒-2分钟 32%的谈吐语言 68%的仪表仪态我们的身体语言和说话方式对他人的影响是超乎我们想我们的身体语言和说话方式对他人的影响是超乎我们想象的。象的。 信息信息= =你的身体你的身体语言如何（言如何（55%55%） ）+你是怎么你是怎么说的（的（38%38%） ）+你在你在说什么（什么（7%7%） ）男士着装男士着装男士的着装原男士的着装原则- “三三原三三原则 ”三色原三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种；三一定律三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三者的颜色应该一致；腰腰带： ：黑色皮腰带，也不能太旧。裤子：子：裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。鞋：鞋：男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。袜子：袜子：应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质薄透明的袜子，不能穿白袜子。男士着装注意点男士着装注意点西服与领带西服与领带穿西服的六原穿西服的六原则*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西穿西装的忌穿西装的忌讳：*西裤过短*衬衫放在西裤外*西服袖子长于衬衫*领带太短*西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊*西服配便鞋正正 确确过过 短短过过 长长衬衣与领带衬衣与领带 不要穿带有明花、明格的衬衣。浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上。不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。 领带的颜色不要浅于衬衣，不要黑衬衣打白领带。不要带怪异的领带。最好不要带印有其他公司名称的领带。领带下摆应长过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。不同款式的领带不同款式的领带斜斜纹：果断：果断权威、威、稳重理性，适合在重理性，适合在谈判、主持会判、主持会议、演、演讲的的场合合圆点、方格：中点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次中矩、按部就班、适合初次见面和面和见长辈上司上司时用用不不规则图案：活案：活泼、有个性、有个性、创意和朝气，意和朝气，较随意，适合随意，适合酒会、宴会和酒会、宴会和约会会男士穿西装三大精品标志男士穿西装三大精品标志领带结压槽：男人的酒窝。（尼龙的抗不住），国家主席都是这种打法。不要用领带夹：除非VIP（经常要挥手不方便掉出来放进去）和制服（标志，CIS企业可识别系统）否则只要不是自己吹，领带飘起来还是满酷的。领带的大箭头在皮带的正上端。站起来西装都是扣好的。最后一个扣子不扣，把皮带头露出来。女性着装女性着装女性职场着装六不准：女性职场着装六不准： 不杂乱无章 不过分鲜艳 不过分暴露 不过分透视 不过分短小 不过分紧身女士着裙装的禁忌：女士着裙装的禁忌：不要穿黑色皮裙正规场合不能光腿不要穿残破的袜子不要“三节腿”，在裙子和袜子之间露出腿肚子 穿着与职场相符的服装。不要穿无袖的、透明的、色彩华丽的服装。不要穿超短裙与牛仔裤。 袖口和领子不能脏，要烫整齐。 要注意袜子是不是脱线了。 正式的场合下要穿套装。 鞋子最好是鞋跟不要太高的轻便鞋（3-5cm）。夏天不要穿没有后跟的凉鞋。 不要佩戴会妨碍工作的饰物。女性职场着装注意事项：女性职场着装注意事项： 女士着装注意点女士着装注意点仪态：站姿仪态：站姿优美站姿：挺，直，高美站姿：挺，直，高不良站姿：不良站姿：身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练良好的站姿良好的站姿脚跟并拢、伸直膝盖的内侧、两膝不要分开，两脚整齐地并拢。伸直后背、挺胸、收腹、指尖稍用力伸直。头不要向左或向右偏，伸直下颌。要注意的是：如果低头的话，眼睛就会向上翻着看别人，所以也不要低头。仪态：坐姿：坐姿不好的坐姿不好的坐姿良好的坐姿良好的坐姿坐的时候要把后背和腰伸直。最好两脚向椅子的方向收回。男性应该把两膝盖分开，而女性则不要将两膝盖分开。无论男女在上司面前翘腿都是失礼的。坐姿注意事坐姿注意事项入入座的注意事项座的注意事项在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息v离座的注意事项离座的注意事项v先有表示v注意先后v起身缓慢v站好再走v从左离开坐姿：端庄，稳重，大方电话礼礼仪：打：打电话步步骤内内容容事前准事前准备确认对方的姓名、部门、职位与电话号码等。对所要联系的事情，按照5W3H整理清晰。时间与时机的选择得当（避开非营业时间、午餐时间、上下班时间）。与事情有关的重要资料要放在手边。重要的内容应在打电话之前用笔写出。自自报姓名姓名电话接通后，首先自报姓名（公司名部门名姓名）。注意第一声很重要。使用“您好”、“承蒙贵公司的关照”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。确确认接接电话的人的人说明自己要找的人的部门、姓名、职位。如果接电话的不是自己要找的人，拜托接电话者找若要找的人不在或在开会，等合适的时机再打过去。进入入电话主主题确认对方后马上进入主题。表达全面、简要扼要若对方是以前接触过的人，就先说：“一直以来给您添麻烦了”；若对方是第一次接触的人，就先说：“很冒昧给您打来电话”。如果通话时间可能较长的话，要先问对方“关于的那件事，可以耽误您一会吗？”需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便。按照“5W3H”原则，将事情要点简单明了地传达给对方。要尽量避免长时间通话，通话结束前可将谈话要点总结性地重复一次挂挂电话通话结束前，要向对方致谢。原则上由打电话的一方先挂电话。挂电话时动作要轻。若对方是重要客户等，要等对方挂电话之后再放下话筒。指示、命令的要点指示、命令的要点-5W3H-5W3H5WWHAT做什么？目标、任务WHEN何时开始？何时结束？期限与开始时间WHERE在哪里？去哪里？场所地点WHO谁来做？和谁做？负责人、协作者、对象者WHY为什么？目的与背景3HHOW怎样做？方法、手段HOWMUCH花多少成本？费用、预算HOWMANY有多少？数量、人数电话礼礼仪：接：接电话步步骤内内容容拿起话筒铃响后马上接电话，最好不要超过两声。三声以后才接的话，要说：“对不起，让您久等了”。左手拿话筒，右手做记录。自报姓名接起电话后，直接说“你好，*公司”。商务场合下接电话的时候不说“喂”。确认打电话的人是谁对方自报姓名之后，要再确认一下：“您是*公司的*先生吧”。如果对方没有自报公司与姓名，要主动问他“请问贵公司是？”或“请问您是哪一位？”。确认来电内容对对方所讲的内容要做好记录。特别是对时间、数字等内容的记录一定要准确。要随时复述所记录内容，以便让对方确认是否正确。转接若对方要找的人正在接听他人的电话，应告诉对方，并主动询问是否愿意转接。挂电话通话结束后要向对方寒暄致谢。原则上是打电话的人先挂电话。等对方挂电话之后再放下话筒。注意注意事项：事项： 转电话时，要握住话筒或按下保留键。以免对方听到公司这边的声音。 不要擅自将本公司员工的家庭电话或住所告诉外人。若对方打来的是营业推销电话，不要擅自告诉他 公司同事的内线电话与姓名。为上司上司接接电话的注意事的注意事项别轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话，先弄清对方的身份和用意；尽量不要使上司受无意义的电话打扰；但对于自己不了解的人或事情不能轻易 表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单地回绝对方；上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安；通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；接听时，一般由最低职位的职员或后辈来接听。接电话的注意事项接电话的注意事项接接电话的注意事的注意事项认真做记录使用礼貌语言讲话时要简洁明了注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。注意讲话语速不要过快若是打错的电话要有礼貌地应答电话留言留言留言留言若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；电话机旁应备有纸、笔可供随时记录；遵守电话留言”5W1H”原则；记录后复述内容，切记准确、全面；尤其记下人名、地名、日期与数字等等；留言或转告要立即执行。留言或转告要立即执行。将来电所委托事项填写在将来电所委托事项填写在“留言记录留言记录”中。中。先生/女士打来电话如下：月日 （上午/下午时分）公司名称：部门名称：姓名：内容：点左右会再打电话过来。 请看到留言后回电。对方电话号码为：留言人：留言记录留言记录先生/女士打来电话如下：月日 （上午/下午时分）公司名称：部门名称：姓名：内容：点左右会再打电话过来。 请看到留言后回电。对方电话号码为：留言人：接打电话演习接打电话演习接打电话演习接打电话演习见面礼面礼仪：介：介绍介介绍自己自己推介自己推介自己介介绍自己前自己前问候候对方或先方或先递名片再自我介名片再自我介绍明朗、爽快、速度稍慢、流明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀而不可炫耀介介绍时间简短，内容要短，内容要规范范介介绍他人他人为他人架起沟通的他人架起沟通的桥梁梁原原则：将地位低者介：将地位低者介绍给地位高者，将主方介地位高者，将主方介绍给客方客方仪态： ：标准站姿，手掌五指并准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介，掌心朝上，指向被介绍人人介介绍的的顺序序立本总经理，下面我来介绍一下。这位是本公司的陈部长。陈部长，这位是A公司的立本总经理。先介绍后介绍公司内部的人公司外部的人地位低地位高年轻人年长者要求介绍被介绍自己人其他人与自己关系密切的与自己关系相对不密切的非官方人士官方人士男性女性1个人若干人参考事例参考事例握手礼握手礼握手礼是在世界上最通用的礼握手礼是在世界上最通用的礼节。 。 握手的握手的顺序如下：序如下：先打招呼，后握手致意先打招呼，后握手致意 握手的一般握手的一般顺序：主人、序：主人、长辈、上司、女士、上司、女士主主动，客人、晚，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手、下属、男士再相迎握手 男女之男女之间，女士先；，女士先；长幼之幼之间， ，长者先；者先；上下上下级之之间，上，上级先，下先，下级屈前相握；屈前相握；迎接客人，主人先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。送走客人，客人先。见面礼仪：交换名片见面礼仪：交换名片 递名片的要点递名片的要点 1）注视着对方的眼睛）注视着对方的眼睛 2）名片文字方向朝着对方，以让对方易于读取名片文字方向朝着对方，以让对方易于读取 3）辈份较低者，率先辈份较低者，率先以右手递出个人的名片（双手递名片更有礼貌）以右手递出个人的名片（双手递名片更有礼貌） 4 4）上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 5）递名片时手的高度大致与）递名片时手的高度大致与胸胸部对齐部对齐注意注意： 不要隔着桌子向他人递名片，这会有一种距离感不要隔着桌子向他人递名片，这会有一种距离感。 要站起身来，向对方走近。保持合适的距离后再交换名片要站起身来，向对方走近。保持合适的距离后再交换名片。 接名片的要点接名片的要点 1）接到名片后接到名片后要看一遍对方职务、姓名等要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应进行询问。遇到难认字，应进行询问。 2）最好双手接名片最好双手接名片。或者先用右手来接，再用左手来托住名片。或者先用右手来接，再用左手来托住名片。 3）接名片与递名片时手的高度基本保持一致）接名片与递名片时手的高度基本保持一致。 4）接到名片后，说一句接到名片后，说一句“我敬领了（我敬领了（頂戴頂戴），），会给对方留下好的印象会给对方留下好的印象。 5）把收到的名片放在桌上，把收到的名片放在桌上，可按对方座次排列名片。可按对方座次排列名片。不要在名片上放任何物品不要在名片上放任何物品。 6）不要弯折名片，不要来回摆弄名片，不要在名片上写写画画。不要把名片放在裤口袋内。不要弯折名片，不要来回摆弄名片，不要在名片上写写画画。不要把名片放在裤口袋内。 7）不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 交换名片的规则交换名片的规则 1）与上司或前辈同行时，应先由上司或前辈开始交换名片）与上司或前辈同行时，应先由上司或前辈开始交换名片。 2）访问者应先递名片，地位低的人先递名片）访问者应先递名片，地位低的人先递名片。 三个不准原三个不准原则第一个不准：名片不随意涂改。第一个不准：名片不随意涂改。第二不提供私宅第二不提供私宅电话。涉外礼。涉外礼仪和我国和我国传统礼礼仪的一大区的一大区别，涉外礼，涉外礼仪是是讲究保究保护个人个人隐私，私，有教养、有身份的人不向有教养、有身份的人不向别人索取人索取电话号号码、私、私宅宅电话诸如此如此类。 。第三个点你要注意制作名片的第三个点你要注意制作名片的话，一般不提供，一般不提供两个以上的两个以上的头衔。有地位有身份的人，他身上会。有地位有身份的人，他身上会有好几种名片，他是有好几种名片，他是对不同的交往不同的交往对象，象，强调自自己不同身份的己不同身份的时候，使用的不同名片。候，使用的不同名片。会客室的入座会客室的入座右方右方为上的原上的原则前座前座为上原上原则居中居中为上原上原则离离门以以远为上位原上位原则景景观好的位子好的位子为上位原上位原则坐席礼坐席礼仪接待室v入口 1 2 3 4 5 客方主方客方主方座次座次34 12入口白板会议室乘乘车的礼的礼仪了解尊卑次序同了解尊卑次序同时尊重客人尊重客人习惯有司机有司机时司机后右司机后右侧为上位，左上位，左侧为次位、中次位、中间第三第三位、前坐最小位、前坐最小主人开主人开车时， ，驾驶座旁座旁为上位上位为客客户及女士开及女士开车门给女士女士让座。座。乘坐火乘坐火车和巴士和巴士时，如不，如不拥挤，男士，男士应先上先上车，接，接应女女士或士或为女士找座位。到站后，男士先下，接女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。女士。乘出租乘出租车时，男士后上先下，拉开和关，男士后上先下，拉开和关闭车门， ，协助女助女士上下士上下车。男士坐在女士旁。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁，或坐在司机旁边。 。乘乘车礼礼仪乘坐公司车辆乘坐公司车辆上座上座下座：下座： 乘坐出租车时乘坐出租车时上座上座下座：下座： 一般主方坐在车座前排，客方一般主方坐在车座前排，客方坐在后排坐在后排主人自己开车时主人自己开车时上座上座下座：下座： 乘电梯与乘列车的礼仪乘电梯与乘列车的礼仪1）在电梯外面时，自己应该主动为客户（或先辈）按电梯按钮。2）电梯门开后，自己在外面按住开门按钮或手扶电梯门，让客户（或先辈）先进去。3）自己最后进入电梯，注意电梯间的座次。4）到达所要去的楼层时，按住开门按钮，让客户（或先辈）先出来，自己最后出来。 电梯中的位次梯中的位次 陪客陪客户（或先（或先辈）乘）乘电梯梯走 廊DBCA 乘列乘列车的礼的礼仪上座上座下座：下座：A B C D 操作盤窗u服从行政服从行政级别制度、尊重上制度、尊重上级。同。同时要学会欣要学会欣赏你的上司。你的上司。u养成养成“ “请示示” ”的的习惯， ，让上司来上司来“ “判断判断” ”和和“ “决定决定” ”，并避免越，并避免越级报告。告。u上司或前上司或前辈新官上任后，新官上任后，应立即改口，称呼其新立即改口，称呼其新职位。位。u主主动沟通，不要以沟通，不要以为上上级知道一切。知道一切。u有不明白的地方要及有不明白的地方要及时主主动询问上司与前上司与前辈。 。u不不轻易易说: :“ “做不到做不到” ”、 、“ “不可能不可能” ”、 、“ “我不干我不干” ”等，且不要和上司与前等，且不要和上司与前辈争争论。 。避免提以前上司如何。避免提以前上司如何。u上司与前上司与前辈在会在会谈（会客或公司内部商（会客或公司内部商讨会）中，如有要事会）中，如有要事想打断想打断对方方时，必，必须先打招呼先打招呼说“ “对不起不起” ”。 。u和先和先辈或上司的关系不或上司的关系不论怎怎样接近接近, ,说话都不能都不能过分。分。u “ “别把同事当无把同事当无话不不说的信友的信友” ”u不流露好不流露好恶；不；不说上司、上司、前前辈的坏的坏话。 。u不卷入派系斗争不卷入派系斗争（ （对事不事不对人，遵循人，遵循“ “事本位事本位” ”原原则） ）。 。职场礼仪职场礼仪对待上司与前辈的礼仪对待上司与前辈的礼仪通常的忌讳通常的忌讳中国人普遍忌中国人普遍忌讳旁人在自己面前吐痰、控鼻孔、擤鼻涕。旁人在自己面前吐痰、控鼻孔、擤鼻涕。认为这是不是不讲公公德的行德的行为。 。普遍忌普遍忌讳有人双目有人双目盯视自己，自己，认为这是不是不怀好意。好意。普遍忌普遍忌讳礼物礼物“送送钟”。因其与。因其与“送送终”同音，使人感到同音，使人感到丧气。气。有些地区的人忌有些地区的人忌讳把雨把雨伞送人。因送人。因“伞”与与“散散”同音，容易引起同音，容易引起对方的方的误解。解。吃梨忌吃梨忌讳分着吃，或把梨切成几瓣分着吃，因分着吃，或把梨切成几瓣分着吃，因为 “分梨分梨”与与“分离分离”同半，是同半，是一种不祥的一种不祥的预兆。兆。忌忌讳听到听到乌鸦的叫声，的叫声，认为这是不祥的兆是不祥的兆头。 。送花忌送花忌讳双束，人双束，人们普遍普遍视送双束不是好征兆。送双束不是好征兆。普遍忌普遍忌讳黑色。黑色。认为黑色是葬礼的黑色是葬礼的颜色。色。普遍忌普遍忌讳用用红笔写信及笔写信及签字。因字。因为这含有断交之意。含有断交之意。江浙一江浙一带对“1313”也有所忌也有所忌讳，他，他们常把呆笨、愚蠢的人称常把呆笨、愚蠢的人称为“1313点点”。有些。有些地方的人不喜地方的人不喜欢“1414”数，数，认为“1414”和和“失事失事”音相似。音相似。商商务礼礼仪【 【趣味思考趣味思考】 】最忌讳问开放式问题“想吃什么菜？”、“想去哪里玩？”，这会让客人无法回答，作为主人你应该让他人做选择题，先尽量了解他人的偏好与兴趣，根据他的情况提出一些封闭式问题：“想吃牛肉还是羊肉？”、“去陆家嘴还是城隍庙呢？” Q：有个客户初次来上海，你要接待他，该怎么办好呢？1）参加吉庆活动：戴紫红色领带比较好2）商务交往场合：领带跟西服尽量保持同色调（颜色深浅可不同，但色系最好保持一致）。 商务场合服饰遵守“三色”原则。商务服饰追求简单美，越复杂越俗。Q：商务场合男士穿蓝色西服，白色衬衫，该戴什么领带呢？职场人人际交往的秘交往的秘诀【 【礼礼仪专家如是家如是说】 】 工作生活其实就是做人与做事，其中做人远比做事更加重要。而生活中总有一些人虽然做了很多事，但把人也得罪了，根本无法取得预期效果（费力不讨好） “光而不耀光而不耀”-道德经道德经意思是要做出自己的成绩，但不要过于张扬。用行动来证明自己。真正厉害的人会深藏不露，厚积薄发。做人要学会低调、韬光养晦。首先要认识到自己并不是什么伟大人物，世界不会因为你而改变什么，世界不会因为你而改变什么，世界也永远是多元化的世界也永远是多元化的。“不在其位，不谋其政”，不该说的话尽量别说，不该做的事尽量不做。人际交往原则人际交往原则人际交往原则人际交往原则7分做人，3分做事 在任何时候，在任何地方，不会做人就没有做事的机会做事更要做人，关系就是力量，关系就是资源。 荀子说：“礼者，养也”。礼是做人之道，做人的教养。上司永远是对的！前辈永远是对的！上司永远是对的！前辈永远是对的！领导下的指示要当他的面作记录，做好后进行确认。1）准确理解上司的意思 2）向他表明你认真地态度，让其安心。适应环境，欣赏他人是关键适应环境，欣赏他人是关键，千万不要有“众人皆醉我独醒”的心态。智者善听，愚者善说智者善听，愚者善说。公众场合高人多寡言，因为 1）言多必失 2）容易喧宾夺主交际高手是善于为他人创造表现的机会 与他人谈话时不要随便补充他人的话语以显示自己的高深。“很多事可以干了不说，有些事可以说了不干”所罗门说：“聪明的人把口放在心上，愚蠢的人把心放在口上聪明的人把口放在心上，愚蠢的人把心放在口上”凡是存在的就是合理的，别操闲心。应该做的只是不断充实自己、不断自我改善。不要拿自己的标准要求别人，要自我定位、自我认知。 知人者智，自知者明（老子知人者智，自知者明（老子道德经道德经）尺有所短，寸有所长。不要拿自己的长处去揭示他人的短处伟大的人是一直在管理自己，而不是指挥他人、影响他人伟大的人是一直在管理自己，而不是指挥他人、影响他人。聪明的人总是在做自己该做的事情，做自己能做的事情做自己该做的事情，做自己能做的事情。职职场场为为人人处处事事的的秘秘诀诀职场人人际交往的秘交往的秘诀【 【礼礼仪专家如是家如是说】 】衷心祝愿各位衷心祝愿各位有一个美好的未来有一个美好的未来