大学生挫折心理大学生挫折心理 与危机干预与危机干预l教学目的教学目的:l 通过本章的学习，让大学生了解什么是挫折及其表通过本章的学习，让大学生了解什么是挫折及其表现；人对挫折的种种心理反应，进而了解到挫折在人现；人对挫折的种种心理反应，进而了解到挫折在人生历程中是不可避免的，因而要直面人生的挫折。本生历程中是不可避免的，因而要直面人生的挫折。本章旨在帮助学生如何在挫折面前能从容应对、正确解章旨在帮助学生如何在挫折面前能从容应对、正确解决，在遇到不幸、困苦甚至灾难等危机状态时，能够决，在遇到不幸、困苦甚至灾难等危机状态时，能够冷静勇敢面对，坚强承受，并积极地寻找解决问题的冷静勇敢面对，坚强承受，并积极地寻找解决问题的方法和途径，从而预防和减少大学生生命危机事件的方法和途径，从而预防和减少大学生生命危机事件的发生。发生。l教学重点、难点：教学重点、难点：l 本章教学重点是如何应对挫折，让学生们本章教学重点是如何应对挫折，让学生们找出适合自己的应对方法；教学难点是如何理找出适合自己的应对方法；教学难点是如何理解挫折，如何接受挫折。解挫折，如何接受挫折。l教学方法：教学方法：l 本章主要通过教师对挫折的本质及表现、本章主要通过教师对挫折的本质及表现、挫折的反应以及如何应对挫折的课堂讲授的方挫折的反应以及如何应对挫折的课堂讲授的方法，并结合课堂上师生对相关案例的讨论与分法，并结合课堂上师生对相关案例的讨论与分析的互动教学法，课堂相关心理小活动的教学析的互动教学法，课堂相关心理小活动的教学体验法，课外学生挫折自我实践法，布置课后体验法，课外学生挫折自我实践法，布置课后作业等方法进行教学活动，以便更好地达到教作业等方法进行教学活动，以便更好地达到教学目的。学目的。l教学内容：教学内容：l本章主要有三部分内容：本章主要有三部分内容：一、大学生的挫折心理分析一、大学生的挫折心理分析l 1、挫折的内涵、挫折的内涵l 2、大学生的挫折表现、大学生的挫折表现 二、大学生的挫折反应及防卫二、大学生的挫折反应及防卫l 1、挫折反应、挫折反应l 2、挫折的防卫机制、挫折的防卫机制三、大学生应对挫折的策略三、大学生应对挫折的策略l问题：问题：l你在成长的过程中有过哪些挫折，对你影响最大的挫你在成长的过程中有过哪些挫折，对你影响最大的挫折是什么，你是怎么应对和解决的？折是什么，你是怎么应对和解决的？l1、中国社会报中国社会报报道，在湖北大学心理咨询活动报道，在湖北大学心理咨询活动中，约有中，约有47%的学生咨询内容与挫折问题有关。其中的学生咨询内容与挫折问题有关。其中女生占女生占68.7%。l2、据有关研究资料，今后由于遭受挫折而带来的心、据有关研究资料，今后由于遭受挫折而带来的心理问题将是困扰青年心灵的主要原因之一。理问题将是困扰青年心灵的主要原因之一。l一、大学生的挫折心理分析一、大学生的挫折心理分析（一）挫折的内涵（一）挫折的内涵 挫折（挫折（Frustration）或挫折心理是指人）或挫折心理是指人们在有目的的活动中，遇到了无法克服或自以们在有目的的活动中，遇到了无法克服或自以为无法克服的障碍和干扰，使其需要或动机不为无法克服的障碍和干扰，使其需要或动机不能获得满足时所产生的消极的情绪反应。挫折能获得满足时所产生的消极的情绪反应。挫折一般包括三个因素，挫折情境、挫折认知和挫一般包括三个因素，挫折情境、挫折认知和挫折反应。折反应。l 1、挫折情境、挫折情境这是指使需要不能满足，目标无法实现的内外这是指使需要不能满足，目标无法实现的内外障碍和干扰的状态和条件。这是产生挫折心理障碍和干扰的状态和条件。这是产生挫折心理的客观原因。的客观原因。l 外部原因：自然因素、社会因素、他人因素外部原因：自然因素、社会因素、他人因素l 内部原因：生理条件、动机冲突、能力与期望的矛盾内部原因：生理条件、动机冲突、能力与期望的矛盾l （1）生理条件）生理条件l （2）动机冲突）动机冲突 A、双趋冲突（正冲突）、双趋冲突（正冲突）l 即两个目标都是个体所追求的，但两个目标不可能即两个目标都是个体所追求的，但两个目标不可能同时得到，这时人们往往处于矛盾状态，这也是一种同时得到，这时人们往往处于矛盾状态，这也是一种“鱼与熊掌，不可兼得鱼与熊掌，不可兼得”的冲突心境。的冲突心境。lB、双避冲突（负冲突）、双避冲突（负冲突）l 指个体同时遇到两个可能对个人具有威胁性指个体同时遇到两个可能对个人具有威胁性的、不利的事件想躲避，但条件所限，只能避的、不利的事件想躲避，但条件所限，只能避开一件，接受一件，从而产生左右为难的矛盾开一件，接受一件，从而产生左右为难的矛盾心理。心理。lC 、趋避冲突（正负冲突）、趋避冲突（正负冲突）l 指同一个目标对于个体来说，可能会满足某些指同一个目标对于个体来说，可能会满足某些需要，同时又构成一定的威胁，因此产生既有吸需要，同时又构成一定的威胁，因此产生既有吸引力，又有排斥力的矛盾心境。引力，又有排斥力的矛盾心境。l当个体追求的目标不止一个而是两个或多个时，当个体追求的目标不止一个而是两个或多个时，由于任何事情都有可能有利弊，因此，每个目标由于任何事情都有可能有利弊，因此，每个目标都可能形成避趋冲突，结果会产生双重或多重趋都可能形成避趋冲突，结果会产生双重或多重趋避冲突，这是比较复杂的动机冲突情况。避冲突，这是比较复杂的动机冲突情况。l（3）能力与期望的矛盾。）能力与期望的矛盾。l这是指个体的期望值太高，但能力有限而导致这是指个体的期望值太高，但能力有限而导致的挫折。的挫折。l2、挫折认知、挫折认知l 挫折认知是指对挫折情境的知觉、认识和挫折认知是指对挫折情境的知觉、认识和评价。这是产生挫折心理的主观原因，它直接评价。这是产生挫折心理的主观原因，它直接导致挫折反应或挫折感。对挫折情境的认识和导致挫折反应或挫折感。对挫折情境的认识和评价不同，产生的挫折感也不同。评价不同，产生的挫折感也不同。l3、挫折反应（挫折感）、挫折反应（挫折感）l 挫折反应是指伴随着挫折认知，对自己的需要不挫折反应是指伴随着挫折认知，对自己的需要不能满足而产生的情绪状态和行为反应，挫折反应也能满足而产生的情绪状态和行为反应，挫折反应也可称为挫折感。通常有两种情形：可称为挫折感。通常有两种情形：l（1）不同的人对同一挫折的感受是不同的。）不同的人对同一挫折的感受是不同的。 （2）同一个人对不同的挫折的反应是不同的。）同一个人对不同的挫折的反应是不同的。l（二）大学生的挫折表现（二）大学生的挫折表现 1、生活挫折、生活挫折 生活挫折有广义和狭义之分，广义的生活挫生活挫折有广义和狭义之分，广义的生活挫折泛指在社会生活中遇到的所有挫折；狭义的折泛指在社会生活中遇到的所有挫折；狭义的生活挫折主要是指生活上的一些困难和不适应。生活挫折主要是指生活上的一些困难和不适应。l2、学习挫折、学习挫折l 指学习上产生各种困难对人的心理的影响。对指学习上产生各种困难对人的心理的影响。对刚刚进入大学的大学生来说，面临的是学习的重刚刚进入大学的大学生来说，面临的是学习的重新适应的过程。对中高年级的同学来说，由于进新适应的过程。对中高年级的同学来说，由于进入专业课学习阶段，也可能存在种种学习问题。入专业课学习阶段，也可能存在种种学习问题。l3、交往挫折交往挫折l主要表现为交往不顺或人际冲突。主要表现为交往不顺或人际冲突。l（1）交往不顺表现在）交往不顺表现在:想结交一些朋友，想结交一些朋友，但不知道如何去结交但不知道如何去结交;或者因性格内向、孤僻或者因性格内向、孤僻而无法和别人沟通而无法和别人沟通;或者因自卑、胆小而不敢或者因自卑、胆小而不敢与别人交往与别人交往;或者在交往中过分挑剔别人，感或者在交往中过分挑剔别人，感到找不到知音而陷入孤芳自赏境地。到找不到知音而陷入孤芳自赏境地。 l（2）人际冲突是指在与同学、朋友的交往中，由）人际冲突是指在与同学、朋友的交往中，由于脾气不好、性格不良或缺乏同情心、责任心，于脾气不好、性格不良或缺乏同情心、责任心，凡事不会为别人着想、总是以自我为中心等而容凡事不会为别人着想、总是以自我为中心等而容易与他人产生摩擦，发生冲突，从而导致人际关易与他人产生摩擦，发生冲突，从而导致人际关系紧张等。这些都会使人产生挫折感。系紧张等。这些都会使人产生挫折感。 l4、情感挫折、情感挫折l大学生的情感挫折是多方面的，主要表现在友大学生的情感挫折是多方面的，主要表现在友情、亲情与恋情等方面。情、亲情与恋情等方面。l友情：与朋友产生误解、朋友关系疏远、交不友情：与朋友产生误解、朋友关系疏远、交不到知己等到知己等l亲情：自己的做法得不到亲人的理解、失去亲亲情：自己的做法得不到亲人的理解、失去亲人等；人等；l恋情：这是最主要的情感挫折。恋情：这是最主要的情感挫折。 l表现为：失恋、单恋、多角恋。恋爱挫折对青表现为：失恋、单恋、多角恋。恋爱挫折对青年大学生的心灵伤害是很深的，它往往会使人年大学生的心灵伤害是很深的，它往往会使人产生自我价值的幻灭感或自尊心受到伤害的自产生自我价值的幻灭感或自尊心受到伤害的自卑感和屈辱感，以致于一些大学生失恋后因情卑感和屈辱感，以致于一些大学生失恋后因情绪太冲动而做出自伤或伤害他人的事来。绪太冲动而做出自伤或伤害他人的事来。l5、择业挫折、择业挫折l即就业过程中遇到的各种困难与阻力。随着经即就业过程中遇到的各种困难与阻力。随着经济体制和政治体制改革的进一步推进，精简机济体制和政治体制改革的进一步推进，精简机构、压缩人员是大势所趋，就业竞争日趋激烈，构、压缩人员是大势所趋，就业竞争日趋激烈，社会对人才的条件要求也越来越高。而高校大社会对人才的条件要求也越来越高。而高校大学生就业制度改革已打破了大学生的学生就业制度改革已打破了大学生的“铁饭碗铁饭碗”，双向选择，竞争上岗已成现实。这对大学，双向选择，竞争上岗已成现实。这对大学生是一种挑战，也使大学毕业生在寻找工作中生是一种挑战，也使大学毕业生在寻找工作中遭受到各种挫折。遭受到各种挫折。l6、社会认知挫折、社会认知挫折l社会认知是指对社会的认识与评价。社会认知社会认知是指对社会的认识与评价。社会认知挫折是指由于对社会的评价与社会期望产生矛挫折是指由于对社会的评价与社会期望产生矛盾所导致的挫折。盾所导致的挫折。l（三）危机简述（三）危机简述 l1、危机的定义：、危机的定义：l危机是当人们面对重要生活目标的阻碍时产生危机是当人们面对重要生活目标的阻碍时产生的一种状态。的一种状态。(状态）状态）l危机是生活目标的阻碍所导致的，人们相信无危机是生活目标的阻碍所导致的，人们相信无法用常规的选择和行为克服这种阻碍。（认识）法用常规的选择和行为克服这种阻碍。（认识）l2、危机的特征、危机的特征 l危机是一种严重的挫折状态。危机是一种严重的挫折状态。l危机是个体的一种无能为力。危机是个体的一种无能为力。l危机是个体的一种失常的情绪反应。对危机的危机是个体的一种失常的情绪反应。对危机的情绪反应，是评价危机严重程度的最重要的指情绪反应，是评价危机严重程度的最重要的指标。标。l 危机是危险与机遇并存。危机是危险与机遇并存。“危机危机”一词如果一词如果拆开，一个是拆开，一个是“危危”，即危险，一个是，即危险，一个是“机机”，即机会。关键在于我们怎样去处理和对待，即机会。关键在于我们怎样去处理和对待，如何化危机为转机。这实际上也道出了危机的如何化危机为转机。这实际上也道出了危机的本质，即危机是一种危险的状态，但也可以成本质，即危机是一种危险的状态，但也可以成为解决问题和个体成长发展的转机。为解决问题和个体成长发展的转机。l二、大学生的挫折反应及防卫二、大学生的挫折反应及防卫l1、挫折反应、挫折反应l 表现为强烈的内心体验，而且可能表现为特表现为强烈的内心体验，而且可能表现为特定的行为反应。具体表现为三个方面定的行为反应。具体表现为三个方面:l（1）情绪性反应（非理智反应）情绪性反应（非理智反应）l 这是指人在遭受挫折时伴随着强烈的紧张、这是指人在遭受挫折时伴随着强烈的紧张、愤怒、焦虑等情绪所作出的反应。常见的情绪愤怒、焦虑等情绪所作出的反应。常见的情绪性挫折反应一般有攻击、冷漠、退化、固着、性挫折反应一般有攻击、冷漠、退化、固着、幻想、逃避、自戕等。幻想、逃避、自戕等。l攻击攻击l 这是情绪反应中最常见的一种。这种情绪这是情绪反应中最常见的一种。这种情绪又常常会导致过激举动，通常是攻击性行为。又常常会导致过激举动，通常是攻击性行为。l冷漠冷漠l 当个人遭受挫折时，表现出无动于衷、漠不当个人遭受挫折时，表现出无动于衷、漠不关心的态度，似乎毫无情绪反应。实际上外表关心的态度，似乎毫无情绪反应。实际上外表的冷漠往往掩盖着很深的内心冲突和痛苦。的冷漠往往掩盖着很深的内心冲突和痛苦。l逃避逃避l即躲开挫折现实。往往是不敢面对现实、正视即躲开挫折现实。往往是不敢面对现实、正视挫折而放弃原来所追求的目标，撤退到自己感挫折而放弃原来所追求的目标，撤退到自己感到安全的境地。到安全的境地。l自戕自戕l如果挫折的打击来得突然而沉重，受挫者没有如果挫折的打击来得突然而沉重，受挫者没有心理准备，对挫折的承受力又小，就会深深地心理准备，对挫折的承受力又小，就会深深地陷入万念俱灰的境地不能自拔；进而自我惩罚，陷入万念俱灰的境地不能自拔；进而自我惩罚，甚至产生轻生厌世思想。甚至产生轻生厌世思想。l（2）理智反应）理智反应 坚持目标，继续努力。坚持目标，继续努力。 l 调整目标，改变行为。调整目标，改变行为。 l 改换目标，取而代之。改换目标，取而代之。l（3）个性变化）个性变化l挫折或者危机对人最大的、最久远的影响挫折或者危机对人最大的、最久远的影响就是引起当事人个性的变化。特别是出现重复就是引起当事人个性的变化。特别是出现重复挫折或长期经受挫折之后，往往会引起个性的挫折或长期经受挫折之后，往往会引起个性的变化。变化。l2、挫折的防卫机制、挫折的防卫机制l（1）积极的挫折防卫机制）积极的挫折防卫机制la、文饰（合理化）、文饰（合理化）l是指个人无法达到其迫求的目标，或其行是指个人无法达到其迫求的目标，或其行为不符合社会价值标准时，采用合理或自以为为不符合社会价值标准时，采用合理或自以为合理的理由来进行解释。合理的理由来进行解释。l酸葡萄作用酸葡萄作用-为了掩饰自己的为了掩饰自己的l无能和缺点，维护自己的自尊无能和缺点，维护自己的自尊 。l甜柠檬作用甜柠檬作用-淡化原先预定的淡化原先预定的l目标和结果，缓解人的心理压目标和结果，缓解人的心理压l力，减轻人的焦虑和痛苦。力，减轻人的焦虑和痛苦。 lb 、认同、认同l是指个人在现实生活中无法获得成功或满足时，是指个人在现实生活中无法获得成功或满足时，将自已比拟成理想中的成功者，模仿他的言行举止将自已比拟成理想中的成功者，模仿他的言行举止及穿着等，以此分享别人成功的快乐，减轻自身的及穿着等，以此分享别人成功的快乐，减轻自身的焦虑和痛苦。认同的另一种表现是个人为了迎合提焦虑和痛苦。认同的另一种表现是个人为了迎合提供需要满足的保护者，如父母、师长等，在思想和供需要满足的保护者，如父母、师长等，在思想和行为上模仿他们，按他们的希望行动，以减轻挫折行为上模仿他们，按他们的希望行动，以减轻挫折感。感。lc、渲泄、渲泄l指受挫后所产生的不良情绪如委屈、苦闷、指受挫后所产生的不良情绪如委屈、苦闷、悲伤、愤恨、烦恼等，通过合理的途径和方式渲悲伤、愤恨、烦恼等，通过合理的途径和方式渲泄出来，以保持心理的平衡。泄出来，以保持心理的平衡。ld、升华、升华l升华是指个人将不被社会和他人所接受的动机或升华是指个人将不被社会和他人所接受的动机或欲望加以改变并以较高的境界表现出来以符合社会标欲望加以改变并以较高的境界表现出来以符合社会标准的行为过程。准的行为过程。le、补偿、补偿 补偿是指个人在所追求的目标受到挫折，或由于本补偿是指个人在所追求的目标受到挫折，或由于本身的某种缺陷而达不到既定目标时，以其他可能达到身的某种缺陷而达不到既定目标时，以其他可能达到成功的活动或自己的特长来代替，从而弥补由失败而成功的活动或自己的特长来代替，从而弥补由失败而丧失的自尊心和自信。丧失的自尊心和自信。 l（2）消极的挫折的防卫机制）消极的挫折的防卫机制la、否认、否认l拒绝接受不愉快的现实以达到保护自己的目的。拒绝接受不愉快的现实以达到保护自己的目的。lb 、投射、投射l指把自己的过错、失误转嫁到他人身上，或把内指把自己的过错、失误转嫁到他人身上，或把内心的不良动机和欲念说成是他人具有的，以此来减轻心的不良动机和欲念说成是他人具有的，以此来减轻自已的内疚和焦虑，逃避心理上的不安。自已的内疚和焦虑，逃避心理上的不安。lc、压抑、压抑l个人受挫之后，用意志力量压制住愤怒、焦虑个人受挫之后，用意志力量压制住愤怒、焦虑等情绪等情绪;或把不愉快的经历和体验自觉不自觉地压或把不愉快的经历和体验自觉不自觉地压抑到潜意识之中，不去回忆，主动遗忘，以逃避自抑到潜意识之中，不去回忆，主动遗忘，以逃避自我心理冲突的痛苦。因此，压抑又叫动机性遗忘。我心理冲突的痛苦。因此，压抑又叫动机性遗忘。ld、反向、反向l 指将自己为了防止自认为不好的动机外露，采取指将自己为了防止自认为不好的动机外露，采取与动机方向相反的行为与动机方向相反的行为;或者将自己不能接受的欲或者将自己不能接受的欲望和行为以相反的行为表现出来。望和行为以相反的行为表现出来。le、退化、退化l指表现出与年龄、身份不相称的幼稚行为，指表现出与年龄、身份不相称的幼稚行为，退回到儿童水平。退回到儿童水平。 l 三、大学生应对挫折的策略三、大学生应对挫折的策略合理地运用心理防卫机制，特别是升华和补偿机合理地运用心理防卫机制，特别是升华和补偿机制，使人振作而战胜挫折制，使人振作而战胜挫折;还要主动适应挫折，运还要主动适应挫折，运用积极的应对策略。用积极的应对策略。 l（一）树立正确的挫折观（一）树立正确的挫折观l1、挫折是普遍存在的。、挫折是普遍存在的。l2、挫折的两重性。既有消极一面也有积极一面。、挫折的两重性。既有消极一面也有积极一面。l3、正确的态度：、正确的态度：“战略战略”上藐视它。上藐视它。“战术战术”上上重视它。重视它。l（二）提高挫折承受力（二）提高挫折承受力l1、要有面对挫折的心理准备。、要有面对挫折的心理准备。l2、勇敢地面对挫折，积极地寻找克服挫折的、勇敢地面对挫折，积极地寻找克服挫折的方法。（方法。（1）进行正确归因。这是指要对造成）进行正确归因。这是指要对造成挫折的原因进行实事求是的分析和判断。挫折的原因进行实事求是的分析和判断。 （2）坦然面对挫折，寻找积极的解决办法。）坦然面对挫折，寻找积极的解决办法。 l3、创设一定挫折情境，锻炼自己的挫折承受力。、创设一定挫折情境，锻炼自己的挫折承受力。l（1）有意识地容忍和接受生活中的一些挫折情境。）有意识地容忍和接受生活中的一些挫折情境。 l（2）有意识地创设一定的挫折情境。）有意识地创设一定的挫折情境。 l（三）学会自我心理调节（三）学会自我心理调节l 自我心理调节，是指个体在遇到挫折后自自我心理调节，是指个体在遇到挫折后自觉地对自已的心理和行为反应进行控制和调节觉地对自已的心理和行为反应进行控制和调节的过程。的过程。 l（1）正确运用心理防卫机制减轻挫折压力。）正确运用心理防卫机制减轻挫折压力。l 挫折心理防卫机制有积极和消极之分，应挫折心理防卫机制有积极和消极之分，应多运用积极的心理防卫机制来化解内心冲突，多运用积极的心理防卫机制来化解内心冲突，克服挫折。克服挫折。l（2）通过调整抱负水平化解动机冲突。）通过调整抱负水平化解动机冲突。 l（3）通过激励机制解脱自我挫败。）通过激励机制解脱自我挫败。(四四)乐意接受他人帮助乐意接受他人帮助 l 每个人都应该有良好的社会支持系统，以便使自每个人都应该有良好的社会支持系统，以便使自已处于危难时有可以求助的对象。已处于危难时有可以求助的对象。l1、建立和谐的人际关系，结交一些朋友。、建立和谐的人际关系，结交一些朋友。2、向、向心理咨询机构求助。当你感到自己的努力以及朋心理咨询机构求助。当你感到自己的努力以及朋友的帮助都无法使你摆脱挫折感，消除心理压力友的帮助都无法使你摆脱挫折感，消除心理压力时，应该及时地向有关的心理咨询机构求助。时，应该及时地向有关的心理咨询机构求助。 l（五）培养良好的个性品质（五）培养良好的个性品质l 使自己具有乐观豁达的人生态度，百折不挠使自己具有乐观豁达的人生态度，百折不挠的顽强精神，这是正确对待挫折和克服挫折的的顽强精神，这是正确对待挫折和克服挫折的根本的办法。根本的办法。 l（六）危机干预策略（六）危机干预策略 l 对构成危机的严重挫折，当事人自己无法应对构成危机的严重挫折，当事人自己无法应对，就有必要进行危机干预。危机干预六步法：对，就有必要进行危机干预。危机干预六步法：l1、确定问题：从求助者的角度，确定和理、确定问题：从求助者的角度，确定和理解求助者本人所认识的问题。解求助者本人所认识的问题。l 2、保证求助者安全：保证求助者对自我和对、保证求助者安全：保证求助者对自我和对他人的生理和心理危险性降低到最小可能性，他人的生理和心理危险性降低到最小可能性，是危机干预过程的首要目标。是危机干预过程的首要目标。l 3、提供支持：强调与求助者沟通交流，使求、提供支持：强调与求助者沟通交流，使求助者相信工作人员是能够给予关心和帮助的人。助者相信工作人员是能够给予关心和帮助的人。l4、提出可变通的应对方式：工作者要帮助求助者认、提出可变通的应对方式：工作者要帮助求助者认识到，有许多可供变通的应对方式可供选择。思考变识到，有许多可供变通的应对方式可供选择。思考变通方式的途径：通方式的途径：l （1）环境支持，有哪些人现在或过去能关心求助）环境支持，有哪些人现在或过去能关心求助者？者？l （2）应付机制，求助者有哪些行动、行为或环境）应付机制，求助者有哪些行动、行为或环境资源可以帮助自己战胜危机？资源可以帮助自己战胜危机？l （3）积极的、建设性的思维方式，可以用来改变）积极的、建设性的思维方式，可以用来改变自己对问题的看法并减轻应激与焦虑水平。自己对问题的看法并减轻应激与焦虑水平。l5、制订计划：将变通的应对方式以可行性的、制订计划：将变通的应对方式以可行性的时间表和行动步骤的形式列出来。必须确保计时间表和行动步骤的形式列出来。必须确保计划制订过程中求助者的参与和自主性。划制订过程中求助者的参与和自主性。l6、得到承诺：帮助求助者向自己承诺采取确、得到承诺：帮助求助者向自己承诺采取确定的、积极的行动步骤，这些行动步骤必须是定的、积极的行动步骤，这些行动步骤必须是求助者自己的，从现实的角度是可以完成的或求助者自己的，从现实的角度是可以完成的或可以接受的。可以接受的。 l课堂小活动：愿同学们能够运用所学知识和技课堂小活动：愿同学们能够运用所学知识和技能，自助和助人，拥有一颗坚强的心能，自助和助人，拥有一颗坚强的心! 战胜挫战胜挫折折!创造辉煌人生！创造辉煌人生！