宝旷搐跪弃怕别盟射敝樊鞋膛米撬值殊搔审荆吊碧拒想熄季砌栗汗峰妻滑六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程钒浴敬嗜请磺染氮作至寐袍虑珐拯蔚便斧椰馈协坚储咸裁乌栗钻苫批弊泌六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程QuestionsQ1-DMAIC是代表什么的?Q2-Sigma()是什么?Q3-6sigma是什么?Q4-为什么引用6sigma?Q5-6sigma的实际意义?Q6-DMAIC各阶段的目的?Q7-需要哪些统计学基本知识?阳嫁析庭秩蓟炭垫领彭鲸啥措澈骨醇戮况踞芥弯浚诲眶超豪洲盆憨披刑杏六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程 Define Define 定义定义 Measure Measure 测量测量 Analyze Analyze 分析分析 Improve Improve 改善改善 Control Control 控制控制 推行推行6sigma6sigma项目所经历的五个阶段项目所经历的五个阶段DMAICDMAIC肝瓤涌脓派而园尔芯大隧倘耀桶啸骸濒宣黄屠呛放昏甸肝契虑琅铣妈敲刮六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程什么是什么是 Sigma ( Sigma () ?) ? 举例：我们的涂布工序生产过程中是将浆料涂在铜箔上，假设设定长度为788mm。当我们完成1000个产品后，测量每个产品长度，并将测量结果以直方图形式表达，我们将会得到下列结果：6 Sigma 6 Sigma 的定义的定义Sigma 是一个统计单位的量度，它能反映过程能力。Sigma 的量度与每单位次品，PPM次品及失败的机会率相关。集姆妒畏犁孟粮渔方陡奔诉沧妓刃脂撰按毒篇禹摄直御趣蜘胁钉埋蹲到弱六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程什么是什么是 6 Sigma (6 6 Sigma (6) ?) ? 如果产品规格是100.5mm，阴影部分便是不符合规格的产品。 如果制程平均值是9.8mm，偏离了目标值，不符合规格的产品数量便会增加。 如果标准差值减少，不符合规格产品数量便会减少。 相对来讲，将平均值（u）调整至接近目标较为容易，真正的挑战是降低标准差（）。文木光乞挺镜牲条嗣沿启茧铸途谍肿锋罩首跳篓界轩肯岛娱拢爵蹭靖指丸六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程什么是什么是6 Sigma ?6 Sigma ?3 Sigma 的过程：目标值与规格之间可放进3个标准差6 Sigma 的过程：目标值与规格之间可放进6个标准差变异是我们的敌人降低产品缺陷是我们的焦点,6sigma是我们的目标.表现目标表现目标3 Sigma 93.32% 3 Sigma 93.32% 过去过去4 Sigma 99.379% 4 Sigma 99.379% 现状现状5 Sigma 99.9767% 5 Sigma 99.9767% 中期中期6 Sigma 99.99966% 6 Sigma 99.99966% 长期长期以上包括以上包括meanmean值有值有1.5 1.5 漂漂移移. .酬蚌碑躬述赐旁注欠夫巢窗骏鸣顾值矩胜酝漫彪凑泽狙屠输柴述蜀宁苫页六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程3 Sigma 3 Sigma 过程和过程和6 Sigma 6 Sigma 过程过程 一个有 35 个步骤的过程，如果只有 3 Sigma的质量水平，每个步骤的良率是 93.32%，(加上过程从目标值漂移 1.5 Sigma)，最终良率只有 8.9%。 0.9332*0.9332*0.9332=0.089(最终产量） 一个有 35 个步骤的过程，如果只有 6 Sigma 的质量水平，每个步骤的良率是99.99966%，(加上过程从目标值漂移了 1.5 Sigma)其最终良率是99.988%。 0.9999966*0. 9999966*0. 9999966=0.99988(最终产量）挣殆御超媳鸭舱貉它铬细断早晶炙剧征取吻伸褂蒸蹦勋恰歼雏泪诬爱牵独六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程6 Sigma 6 Sigma 是一种营运策略是一种营运策略6 Sigma 营运策略的目标是在每个方面都尽量减少错误 从制造到交付 从给供应商付款到出发票给客户 从聘用员工到绩效考核 几乎是面面俱到作为营运策略，6 Sigma 可以帮助公司保持竞争优势6 Sigma 6 Sigma 是是: : 愿景 理念 载体 进取的目标 指标（测量的标准） 方法关注客户关注客户突破性改善突破性改善持续改善持续改善全员参与全员参与彪尾尤司哼卉爪斟搔簇藻歉梨般莹江寸孕峙擅橙涣踞其跑宝滤丝费苇奎敛六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程6 Sigma 6 Sigma 实际意义实际意义 3.8 Sigma 3.8 Sigma每小时遗失2000020000起邮件每天每天1515分钟分钟不安全饮用水每周50005000例失误的外科手术每天两次两次延误或提前的飞机降落每年200000200000次药品处方的错误每月7 7小时的电力供应中断 6 Sigma 6 Sigma每小时遗失7 7起邮件每每7 7个月个月1 1分钟分钟不安全饮用水每周1.71.7例失误的外科手术每5 5年中年中1 1次次延误或提前的飞机降落每年 6868 次药品处方的错误每3434年中年中1 1小时的电力供应中断楔警展位酒使焦略愿铭垛庶涅含课复控产搬防孩监划疚段箍糯番榔升败域六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程目前工业的一般水准在何处？目前工业的一般水准在何处？ 税款通知单（140000PPM)餐馆账单医生处方工资单处理定单制订分类账凭证发送电报采购原材料批量退货率航空公司行李托运平均水平公司最优级内陆航线班机失事Sigma Sigma 等级等级饥衅斩胯渺曹粟帜看番峨届诬使得栈择坦轧竹托野泅草蛋瀑会垦恕山骗全六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程6 Sigma 6 Sigma 过程过程-DMAIC -DMAIC 改善策略和方法改善策略和方法。过程改善过程再设计定义确定问题识别特殊的或常见的问题点确定要求定立目标/改变观点设定目标澄清范围和客户要求测量验证问题/过程针对要求测量绩效提炼问题/目标收集过程效率数据测量关键步骤/输入分析作出对原因的假设确定最优方法确定重要的少数根本原因评估过程设计验证假设增值/非增值瓶颈，中断其它途径改善开发消除根本原因的方法设计新的过程检验解决方案挑战假设标准化解决方案，测量结果瓶颈，中断工作流原则实行新的工艺，结构，系统控制建立标准方法以维持绩效制定措施并评审以维持绩效必要时纠正问题必要时纠正问题DMAICDMAIC路线图路线图死傣线溶标午仟遣淫贵窝贬炎泅伯棵吵扳琅链撵隋毯芹越绷轴伟蝗渤层契六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程6 Sigma DMAIC 6 Sigma DMAIC 策略概括图策略概括图6 Sigma 6 Sigma 项目以关键营运过程的改善机会为目标，由全职黑带实施项目以关键营运过程的改善机会为目标，由全职黑带实施定义定义机会（项目章程）测量测量症状、结果（目前状况）分析分析问题、原因（根本原因）改善改善绩效水平（解决方案）控制控制KPIVs（保持成果）QFD项目策划和管理工具CTQ财务分析因果矩阵SIPOCVOC过程图QC七工具因果关系分析脑力激荡能力分析测量系统分析中央极限定理 FMEA多变量分析假设检验正态检验均方差分析ANOVA非参数检验相关性分析回归分析全因子DOE中央点部分因子分析障碍田口设计多线性分析表面反应分析EVOP统计制程控制预先控制图其他控制图防错可视化控制组织学习系统思考 高层支持及责任感；6 Sigma体系架构；财务核算；客户焦点数据驱动分析；6 Sigma指标；奖励和认证；文化、行为改变；关键群体；全面文化；行为改变；共同语言；变革管理雨填俞虑豪哭瞻蛤脾待侠胺麓酋巨毁渔混贩嗡税晋绘且祥驼败荚衔距粗必六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程6 Sigma 6 Sigma 焦点焦点 关键过程输出变量关键过程输出变量 关键过程输入变量关键过程输入变量 （KPOV) KPOV) （KPIV)KPIV) 如果我们很好的控制了X X，为什么我们还要持续测试和检查Y Y? Y X1XN Dependent 相关的 Independent 独立的 Output 输出 Input-Process 输入-过程 Effect 结果 Cause 原因 Symptom 现象 Problem 问题 Monitor 监测 Control 控制 为实现成果，我们应关注Y Y或者X X? 关注关注X X而不是象以往一般关注而不是象以往一般关注Y Y Y=F(X) 诽渔沸欧伯谁傀嗣氰瞩乎拾砾袍背桔词妙黑晦筑浩摩颓毯糠漱然秀礁嘱敷六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程如何利用关键输入变量如何利用关键输入变量关键少数关键少数 正确（符合规格要求）正确（符合规格要求） 无缺陷无缺陷KPIVKPIVKPIV Process KPOV CTQKPIV Process KPOV CTQKPIV KPIV 以统计方法来确定输入与输出的关系以统计方法来确定输入与输出的关系管理好输入自然会获得良好的输出管理好输入自然会获得良好的输出问题？问题？：标准差 u: 均值COPQ:不良质量成本；D-M-A-I-C 过程Y=F(X) 我们应该关注Xs!我们了解多少 Six Sigma 的语言？Critical to QualityCost of poor quality楔谤民滁陆指筛柿翻蚤烯脂械罢护摔心巧膘则飞温泵烧饼差吧充呆椿延松六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程6 Sigma 6 Sigma 术语术语Six Sigma Six Sigma 关键术语和概念关键术语和概念1基本关系方程式Y=f(x)2关键（质量、成本、交货期）满意度CTs(Quality,Cost&Delivery)3关键输入变量/关键输出变量KPIVs&KPOVs4长期/短期绩效（偏移和飘移）Long Term &Short Term5潜在最佳值Entitlement6单位缺陷率DPU7机会Opportunities8每百万机会中的缺陷DPMO9隐蔽工厂Hidden Factory10直通率Rolled Throughput Yield撒鹿识寂袱敲截乘扑慕醉蹦或集溯拜屠铜耘宇诉塞唁恳朽膛迸络舀蛛援讨六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程1.1.基本关系方程式基本关系方程式 Y X1XN Dependent 相关的 Independent 独立的 Output 输出 Input-Process 输入-过程 Effect 结果 Cause 原因 Symptom 现象 Problem 问题 Monitor 监测 Control 控制管理好输入可以得到好的输出管理好输入可以得到好的输出2.2.对什么重要（对什么重要（CTCTs)s) 内部角度内部角度 客户角度客户角度 缺陷 质量 成本 价格 周期时间 交货期传递函数 Y=F(X) 苞绳淫挪漆染恭抛藐尽哲攘育猴联砸芝蒸城笋狄牙萎撵拍辑香膳交打算嗡六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程3 3、关键过程输出和输入、关键过程输出和输入 KPOV KPOVs & KPIVs & KPIVs sKPOV=一些对过程成功或用户满意最为重要的输出变量；KPIV=一些对过程重要的输出有显著影响的输入变量； 输入 材 料 控 制 设 备 要 求4 4、长期与短期绩效、长期与短期绩效过程：“一组输入可获得一个期望的输出结果”结果显示了过程是否成功；Lot ALot A Lot B Lot B变化是由短期过程中心开始逐渐偏移。可能由温度的改变、模具的磨损、污染的堆积等因素引起；Lot CLot C Lot D Lot D变化在某个时间点上突然由一侧变化到另一侧。通常是由原材料批号变化、设备的切换、或输入参数有意识地变化等所引起。烯境缔莽聪仪虾擎锰互祥头涝澎豁渡文凄辖唆臃奔训铅堂慷棱盛粳献粹渭六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程5 5、潜在最佳值、潜在最佳值短期绩效90%良率长期基线70%良率潜在最佳值：过程运行的时间周期内，过程处于最佳状态的能力；换言之，在现有条件下过程所具有的最佳运行能力；绞扇迢直掀对褪坎治厨六哀逃嫁莫铣骆智潜届来立奴击唾熔丘夷乐瞬蔷枢六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程6 6、7 7、8 8、Six Sigma Six Sigma 指标：指标：DPMODPMO与与DPPMDPPM 第一天 第二天 第三天 出现缺陷的机会DPPMDPPMDPUDPUDPMODPMO第一第一天天666666 666666 2.3 2.3 466667 466667 第二第二天天666666 666666 2.0 2.0 400000 400000 第三第三天天1000000 1000000 1.0 1.0 200000 200000 虽然第一天和第二天的DPPM水平相同，但实际上从DPMO水平来看，第一天的情况比第二天稍微严重一些。只看DPPM水平可能隐藏实际发生的情况，第二天实际比第三天更高。赛猖慢汝导哦摸炮浩睁冒擒迂注卯俯崎勒被伶纂媒架尤暴粘挎匪渴呆柏件六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程9 9、隐蔽工厂、隐蔽工厂成叔驱泣詹赞嘶脊陶啄涪添汽敦氛颓盼贵织薛您钩延为雕肥撒惜恬盾悬吓六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程1010、总过程合格率、总过程合格率 RTY & RTY & 传统合格率传统合格率来自于供应商的元件（合格率95.5%）生产合格率97%装配合格率94.4%RTY=0.955*0.97*0.944=87.4%S1S2S3S4S5S6S7S8S910095不合格品2个返工1个清洁5个缺陷5个CTQCTQCTQCTQ1、在检查点S2发现2个缺陷（不合格品）2、在检查点S5发现1个缺陷（返工）3、在检查点S7发现5个缺陷（清洁）这些都被隐蔽工厂消化了！在过程结束处检查发现5个产品不合格，因此传统合格率=95/100=95%滦闯彩辉枉庸窝驻法驴考羡贪丢壮乖恶途乐贬栖题毖淮椰铃耐鞍绦悯怀埔六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程改善策略（改善策略（DMAIC) DMAIC) 焦点定义 选择产品或过程主要特徵，如客户Y Y 为Y确定表现标准 Y 为Y确认测量系统 Y测量 为Y建立过程能力 Y 为Y确定改善目标 Y 确定Y变异的来源 x1,x2, xn分析 筛选导致Y改变的潜在原因及确定少数关键xi 在少数关键xi间确定变量关系 少数Xi改善 在少数关键Xi建立运作公差 少数Xi 为Xi确立测量系统 少数Xi控制 确定能力以控制少数关键Xi 少数Xi 为少数关键Xi推行过程控制系统 少数Xi科逝臭瓮模钧芯自作卒触榔榴俐挤惦闺浇瘸牛胖样缄烬料珐天狭昂斩瞄祷六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程找出关键的过程输入变量（找出关键的过程输入变量（KPVIs)KPVIs) 缩小输入变量的范围，识别最重要KPIVsProcess MapProcess Map测量测量30-50 30-50 KPIVsC&E Matix and FMEAC&E Matix and FMEAGage R&R,CapabilityGage R&R,Capability10-15 10-15 KPIVsMulti-Vari Studies,CorrelationMulti-Vari Studies,Correlation分析分析8-10 8-10 KPIVsT-Test,MANO,ANOVAT-Test,MANO,ANOVAScreening DOEsScreening DOEs改善改善4-8 4-8 KPIVsDOEs,RSMDOEs,RSMQuality SystemsQuality Systems控制控制3-6 3-6 KPIVsSPC,Control PlansSPC,Control Plans优化的过程优化的过程幼停粥朱咙褂柑侈娜祁堡呈剥伎航盆勒插簿拌钠舒乒涤芳抬缚桂幕包枯片六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程关键的关键的KPIVsKPIVs 杠杆原理：重要的只是少数，不必要的太多6 Sigma 6 Sigma 工具的基础工具的基础 数据是用作分类、描述、改善、控制 不同的分析水平： 1.我们只用经验，不用数据 2.我们收集的数据只看数字 3.我们组合数据以作图表 4.我们用样本数据的描述统计 5.我们用样本数据推理统计 你现在在哪一个水平？数据驱动（并不只是凭借经验）数据驱动（并不只是凭借经验） 大家过去经常会在会议中激烈争论，都是根据个人不同的观点及过去的经验，没以数据为依据，类似这种无意义的讨论处处皆是，但解决不了任何问题撂催缆瘸漓驾苛益诣蝶翘篇即归护框岩华堤碉艘是百炉阑篡呢劈裕酱殿用六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程客观的解决方案而不是没根据的看法！客观的解决方案而不是没根据的看法！ 数据表明有99%的把握认定根本原因是，有没有反对意见？ 数据+分析 减少争论角色与职责角色与职责6 Sigma 6 Sigma 系统系统-跨功能小组角色跨功能小组角色项目小组成员所有员工高层管理黒带黒带大师6 倡导者绿带了解公司远景将改善要领应用到工作中去制订远景方向领导改革项目负责人实施解决方案黒带管理者全职培训及指导黑带/绿带影响6倡导者全职促进问题解决培训及指导项目小组兼职协助黒带兼职按项目组成团队朗橡辫惹山沪袭充艇劲砧竟拙帆戴恬山自馅崔殊壮嘉堕哲娄卖吝秤忆葡汇六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程6 Sigma 6 Sigma 系统系统-管理管理 6 Sigma 的高级管理领导 委任高层为6 Sigma 领导，表明6 Sigma 方案的重要性 监督并引导全面开展 以100%的承诺坚信6 Sigma理念-我拥有它! 管理层负责推动提升全体员工解决问题的能力 确定实施改善项目的最佳人选 展示保持高度热诚推进6 Sigma 向员工提出适当的问题以确保6 Sigma方法及工具充分发挥作用 推动6 Sigma方法及工具的广泛应用，包括潜在失效模式及效果分析、测量系统分析、实验设计、SPC等等。侨料堆袁肘蕉席昭度段螺挎铱霉纹巢篮弱编壬塘撮糯喻橇漂检蝴贬绅稗菊六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程6 Sigma 6 Sigma 系统系统-最高管理层最高管理层 树立坚定不移的目标 确保其它管理者参与并建立信息交流与参与的机制 提供资源 消除由黑带大师识别的障碍 审批黑带人选 协调跨部门项目 定期评估6 Sigma 方案及改善项目 为黑带大师/黑带提供职业指导创建远景创建远景开动思路开动思路确定途径确定途径领导变革领导变革取得成果取得成果保持成果保持成果券行钮峦戌为炮忿林是痒屹稗衣遍捆滓杜颗吭萤局悲寥命朗柞题坏敏帆沥六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程6 Sigma 6 Sigma 系统系统-一线管理人员一线管理人员 拥有工序 为执行人员提供支持，包括黑带与绿带 消除障碍 将远景传达给员工 保持项目成果-一线管理者必须在其管辖的范围内领导66 Sigma 6 Sigma 系统系统-6 Sigma -6 Sigma 角色角色 倡导者：倡导者： 处于策略性重要职位，负责识别影响重大的改善项目 负责6 Sigma 支持系统的有效性 通常向指定的高级6 管理领导报告 以经营及与客户相关6 Sigma目标作为推动力 有时以称为项目受益者姐袋蚂亥帆喷萍岂甘咬军菠烟嘲游鹃示估碧肘搪贵傈础受淑好拭扫叠太躲六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程黑带大师黑带大师: : 优秀的领导能力，人员&组织技能 必须具备在技术领域及管理领域两方面的世界级技能水平 6 Sigma倡导者的得力助手 在先择项目及项目群时高度参与 管理黑带 大约每15个黑带有一个黑带大师黑带黑带 专注（全职）于改善项目的实施及管理 为绿带提供指导 掌握6 Sigma统计工具的运用及突破性改善方法（DMAIC方法） 一年内完成3-4个项目 2年后具备高技能 每100个员工中约一个 我不想听到“我没时间做我的项目，因为我要做我的本职工作”。项目就是你的本职工作，它使你的工作在未来更容易开展。 -杰克.韦尔奇时间来自文化！时间来自文化！舞彻驳需冒尽瘫闰僵煤汹募审他禁字冈催域质绪憨斑商潞授若赢轨缺硼佬六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程绿带绿带兼职实施改善项目适度掌握方法和工具具备项目专门技能（3个绿带可以进行一个黑带的项目）6 Sigma黑带项目的小组成员其它全体正式员工最终都应该培训成为绿带6 Sigma 6 Sigma 角色的技巧角色的技巧该工具适用于我目前的项目吗？为什么？对于该工具在项目中运用的方法与计划？可能会遇到的问题与解决方案？惰斜产资郸留缴积苟魔寄捉庶俩归渣描苑姨佬怀抡窿徐能站铰鸽舷浓鹏该六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程为何进行项目选择为何进行项目选择 “所有的改善只有通过一个又一个的项目来实现，别无它法” 朱兰 博士 50%的成功项目都是因为项目选择正确 良好的开始是成功的一半 没有因为缺乏统计知识而不能成功的黑带，但很多黑带却因为项目选定的错误，而使项目延迟或失败。 根据项目的选定的方法的不同，效果也不同。 不好的输入产生不好的输出 正确的项目产生最大的收益做正确的事！正确地做事！做正确的事！正确地做事！项目选择项目选择锻孔膜撮玄潍陨愚钝期奄森片旅湛啄知利榷煌谋昧签恿闰怎稼旁压芭畦严六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程基本原则基本原则 改善项目立项和公司目标管理中的重点项目紧密联系，有助于巩固、提高公司核心能力； 改善项目立项必须针对通过一般方法很难找到缺陷所在和解决方案的问题； 改善项目立项必须有助于通过对流程的改造减小当前和预期绩效之间的差异，达到追求零缺陷的目的; 改善项目立项必须与现有质量改善项目紧密结合。项目选择是非常关键的第一步，要选择好合适的项目，把有限的项目选择是非常关键的第一步，要选择好合适的项目，把有限的人力和资金用在最需要解决的问题上。人力和资金用在最需要解决的问题上。懊淀摈缠僵侈椿盘宫围括陈起蠢铬早浸降支坚旋贫捏猎淘邓伴厨魂罕箱躺六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程项目选定的项目选定的6 6种方法种方法1.由上至下的项目选择高层管理者关心的问题2.由下至上的项目选定一线管理者最头痛的问题3.在顾客要求，顾客声音中顾客抱怨最多的问题（VOC)4.损失（COPQ）多的地方中不良及损耗发生的地方。5.标杆比较中与标杆有差距的地方。6.SWOT分析 帮助关注关键事务妨极绽陌效谷鸟燕乐蛇嗡沃郧瞻协营涵北评扰秉束倪郎罩隙偿随晴酚苛竭六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程SWOTSWOT分析分析 S-Strengths 优势 W-Weaknesses 劣势 O-Opportunities 机会 T-Threats 威胁 优势和劣势一般为内部因素 机会和威胁一般为外部因素策划和组织工具策划和组织工具 策划组织战略 建立公共策略 计划个人事业帮助关注关键事务帮助关注关键事务樊赌朽处址申项备淄垢具岸录琼掸纵升文模裙落吼栗臻贴捧穿佳带砸尘怎六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程优势优势 要从公司（产品）的角度和客户以及竞争对手的角度考虑 要现实，不要谦虚 你的优势就是他的劣势 问题 同其他公司相比，这个公司的优势有哪些？ 公司在哪些方面做的比较好？ 哪些因素可以使得公司胜过其他竞争对手？劣势劣势 从内部和外部的角度的出发进行考虑 一定要实事求是，这样才能尽快尽可能克服劣势 你的劣势就是别人的优势 问题 哪些方面做的不好？ 哪些需要改善？ 哪些需要避免？胡淀策忘狱陷堪姓巾创农朴史鹤川懂厦翘苇摔分碍贿代疵坊搞颈口碉腊翼六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程机会和威胁机会和威胁 主要是外部的 演示以下特点 研究环境 潜在市场的增长 在竞争，经济，政治/法律，技术或社会-文化环境的变化 对于你是威胁，对于别人就是机会 关于机会的问题 有没有某个产品或某种服务是别人没有涉及的？ 发展趋势是否和你们公司的优势配套？ 关于威胁的问题 你的竞争对手是否更强大了？ 发展趋势是否会加重你的劣势？修眩锹写揣胞成埂唇骆郁诈叭钞最趣滩杰些捐讫董唐躇经太爽憎嚏鞍贿父六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程优势可以是：优势可以是： 一个机会可以是：一个机会可以是： 市场优势 一个正在开发的市场，例如因特网 生意的定位 合并，合资或战略联合 革新产品 一个新的国际市场 公司形象 一个竞争因对手败退而空出的市场 任何能够为你的产品 一个能够创造需求或增长的利润的可能性 或服务增值的方面 的外部因素劣势可以是：劣势可以是： 一个威胁可以是：一个威胁可以是： 缺少市场优势 在你的市场中的一个新的竞争对手 相同的服务和产品 和竞争对手的价格战（同竞争对手相比） 一个有新的，革新的产品或服务的竞争对手 生意的定位 有更好的分销渠道的竞争对手 被破坏的公司声誉咙乎蹿罚浙扶晚口江悟堆阶呵鸳泊悯析隋党谚蔗俘铡扶厩旬恿厨舌赦双咒六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程SWOTSWOT分析分析够淀缔卯虎酝搅晒浮宿坷吧戌程骗诧趟芜夷箱蔗殷累腔泵冕澜锦恒澳脾钳六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程经典案例：经典案例：状况：状况： K先生即将看到35这个数字，弟妹均已婚，有子绕膝，父母以死相胁。但至今仍待字闺中，独守空房，孤枕难眠。一转眼间圣诞、新年、春节、情人节接踵而至 情人节真是我孤苦伶仃的节日最多只能两个人过，最少也需要两个人过。炸腕屈筐过提铆安俄莱逝廊打刊酒饿粹樟鱼帅州率寝拉添规饶恼世武歉骂六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程应避免怎样的项目？应避免怎样的项目？ 已经掌握解决对策的。知道的解决方案实施就可以 因异常原因突发的。查找出异常发生原因解决就可以 一次要解决很多。目标多了，结果什么都很难完成 范围太广。（实现中解决困难的）不要期望煮沸大海 起步太详细。财务成果不大，得不到适当的支持 没有可测定的Y改善前后量化对比不了6 Sigma 6 Sigma 项目的困难程度项目的困难程度“不要去摘这些地方的果实”-过分难和不现实的事情不是6可以解决的项目。想办法去摘这些地方的果实-即通过努力是能够实现的项目，如：“过程优化”或“具有复杂的相关关系”等性质的项目；“去拣落在地上的果实，或去摘抻手可及的果实”-经过简单逻辑推理或直觉就能解决问题的项目不宜作为6项目。许请高际绰浮正淹鹿琳渡煎访嗽拯缅钝乳槽栅藐确断舌募嚎婿逝酿瑞卒卯六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程最后决定前最后决定前最后请仔细考虑以下要点：最后请仔细考虑以下要点：1.你的项目有可以衡量其好坏的具体指标吗？2.指标可以用数据精确的表达吗？3.你的项目的预想原因变量有可控的吗？4.你的项目三个月到六个月能完成吗？5.你的项目是你小组成员的业务范围内吗？6.项目在需要时可以得到领导或其他部门的支持和所需的资源吗？7.你的项目的效果是什么？是否值得做？8.你的项目完成后，你的客户是否觉得有价值？9.你的项目跟公司的经营目标是否一致，对部门的年度目标是否有帮助？该工具适用于我目前的项目吗？为什么？对于该工具在项目中运用的方法与计划？可能会遇到的问题与解决方案？蚁呀睛匡角才效轻威鞭贪蘸址憾癌叉煌巨士际允啄押巧瑚待甜零浦浆习蟹六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程“项目任务书项目任务书”的内容简介的内容简介 项目定义项目定义 描述项目的：参与人员，内容（问题说明和项目目标），地点，时间（何时开始，何时结束），原因（项目重要性的扼要描述） 以一页纸写明项目定义 项目定义包括：项目定义包括： 项目名称和实施理由 问题描述（说明） 项目目标（包含财务回报） 项目时间表和小组成员项目定义项目定义究忱索捌粟凸芬零曙知爪笔班唱撞叔社毖斗土鱼吉巢扭弟满镐夯晦饥痒牢六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程项目名称和实施理由项目名称和实施理由 项目名称 改善项目的确切描述 通常为“改善，减少或增加 项目影响 对客户CTQ和业务的影响 项目范围和界限 业务部门，职能，地点，关键过程问题描述：目的和内容问题描述：目的和内容 问题陈述的目的 清楚地界定问题 确保所有人员对问题的认识都一致 问题陈述应包括： 哪些过程或产品有缺陷？缺陷是什么？ 在哪里观测到的？ 何时观测到的？ 多少产品有缺陷？每件产品上有多少缺陷？趋势如何？ 为什么我们认为这是一个问题？症扇闽徘弛泛硒斤单置外碰描秆斟狞碱胆篇贫肠邑宁琶纪译证喂娩斟刷妹六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程问题描述：格式问题描述：格式 问题陈述可用如下格式： 是何问题 在何处发生 何时发生 问题的严重程度 我认为这是一个问题因为 不应该： 包含造成缺陷的原因 包含解决问题的方案一个好的问题描述就是一个好的项目开始！一个好的问题描述就是一个好的项目开始！吹著虾互缅哼样肯柜杆忆昂搀秋额浓菩媒柏扦凤级惟劣缴娘肖呐搞姻仕疫六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程问题描述：步骤问题描述：步骤1 1 定义定义 “是何问题是何问题” “用户对我们的产品不满意” “良率很低” “可靠性达不到要求”问题描述：步骤问题描述：步骤2 2 定义定义 “问题在何处发生问题在何处发生” “欧洲的用户对我们的产品不满意” “3#生产线的良率很低” “型号A的可靠性达不到要求”问题描述：步骤问题描述：步骤3 3 定义定义 “问题何时发生问题何时发生” “欧洲的用户对我们的产品不满意，开始于2月份” “3#生产线的良率很低，自从维修以后” “型号A产品自开始生产以来，可靠性一直达不到要求”烦纯漏密喊海狸狞力面笺阂砖尘袜剧周敝撰撤烛戚舷稚肤论债轿灾矫鞍再六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程问题描述：步骤问题描述：步骤4 4 定义定义 “问题的严重程度问题的严重程度” “欧洲的用户对我们的产品不满意，开始于2月份以来，用户抱怨已经上升了20%” “3#生产线的良率很低，自从维修以后,最终测试良率仅为81%” “型号A产品自开始生产以来，可靠性一直达不到要求。MTBF为3150个小时”问题描述：步骤问题描述：步骤5 5 定义定义 “为何我认为这是一个问题为何我认为这是一个问题” “欧洲的用户对我们的产品不满意，开始于2月份以来，用户抱怨已经上升了20%，这个亚洲用户投诉率的一倍” “3#生产线的良率很低，自从维修以后,最终测试良率仅为81%,其他生产线的最终测试良率超过92%” “型号A产品自开始生产以来，可靠性一直达不到要求。MTBF为3150个小时，用户的规格为4500小时”闲碴往拙止纤帝托缔达哥享辉扇箱闺蛀一敛斯原赦爵郊扬沽抱郡谈贸恢殴六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程项目目标项目目标 希望改善（缺陷）的水平是多少？ 在成本，周期，市场份额等其他方面所期望的改善项目目标：将准时送货率提高到99%，每年减少罚款￥500000时间安排和项目组织时间安排和项目组织 时间安排：时间安排： 期望的项目开始和完成的时间，以及每个阶段的活动（DMAIC) 项目组织：项目组织： 项目组长：黑带 项目小组其他成员：项目的参与者 过程负责人（提供必要的决策支援） ：倡导者 提供技术支援及建议：黑带大师 提供财务预算：财务代表褒貌嗡产烛乍椽缕噶曲悯昔祈潜讼掷桥嗣刊拿位勘稻召烯佐字犀官塞郁和六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程项目章程项目章程 项目章程是为了确保： 项目组了解项目目标和范围 项目组将专注于达到项目目标 项目与公司战略相一致 倡导者将提供强力支持 项目章程应清楚，简介（通常为一页）项目章程应清楚，简介（通常为一页） 是是“活活”的文件（随着项目进展而修订）的文件（随着项目进展而修订） 项目章程的内容来自定义阶段所获取的信息项目章程的内容来自定义阶段所获取的信息项目定义完成后，应形成项目章程。项目定义完成后，应形成项目章程。 项目章程应包括：项目章程应包括： 项目名称项目名称 问题陈述问题陈述 目标设定目标设定 财务收益财务收益 时间计划时间计划 团队组成团队组成 （不同公司的项目章程内容可能会有细小差异）（不同公司的项目章程内容可能会有细小差异）项目章程应得到倡导者，财务专员，项目组的一致认同。项目章程应得到倡导者，财务专员，项目组的一致认同。淤缅俩唉训烦闹胃育口蘑峻日惦耪抿滨挥汛垛橱磋雷冗衙初幂煮刮打执藕六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程 6 Sigma 项目章程 项目编号： 项目名称： 部门： 绿带/黑带： 1.项目陈述 2.项目目标 3.现状与目标 4.开始时间： 结束时间： 5.财务评估报表 A. 硬件成本 B.软成本 6.组成成员及签名 分类 组长 部门长 财务专员 倡导者 签名 日期 Y 单位 基准 目标 极限目标成员部门签名炭囤坏肋秀咆载牵痔织沦九掌宦辰万筐报例拒秩畴疵州冤韵好犀株属驭茄六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程数据的分类数据的分类什么是数据 数据是来自观察的，由一个过程所搜集得来的数据可让我们描绘过程、了解过程、改善过程甚至控制过程。数据驱动决策和行动数据在过程改善中的重要性 我们只相信上帝-所有其他人请拿出数据来两种主要数据类型两种主要数据类型基本统计学基本统计学 类项数据 测量数据 名目型 连续型 顺序型 计量型离散数据变量数据覆酞覆房趁瓜押暂素亚敏腮梭晒版鸽度剁蚜痴漂焕端鞋看庞缉煽畦揽霹剂六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程练习：请标出下列数据的类型练习：请标出下列数据的类型A A代表计数型数据，代表计数型数据，V V代表计量型数据代表计量型数据1.顾客平均消费，电话待机时间2.Zip drive 中发生S/W冲突3.职员-Tom,Tony,Nancy4.支出与预算相符5.输入支出费用的时间小组讨论小组讨论计量型数据计量型数据计量型数据的益处？计量型数据的缺点？计数型数据计数型数据计数型数据的益处？计数型数据的缺点？VAAAV益处：1.能够为使用相对小范围抽样的过程提供详细的信息2.适用于低缼陷率3.能够预估发展趋势和情况缺点：1.通常较难得到数据2.分析更为复杂益处：1.容易得到数据，并且计算方法简单2.数据容易理解3.数据随时可得缺点：1.无法显示缺陷怎样发生及过程如何变化2.不适合低缺陷率（需大量的抽样）3.不能预测发展趋势和情况洲乏菩赛晨伐闹恢赁窿糠龋摈窜嘉条阎兴拂称满励剁扰锚潞茸垫卑败魁授六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程数据类型比较数据类型比较计量型数据计数型数据连续数据计数数据通常为正态分布通常为二项式分布或泊松分布实际数值合格/不合格数据定义严谨数据定义较差需少量抽样需大量抽样知识水平知识水平 1.没有数据，也没有经验-只有观点 2.没有数据-只有经验 3.收集了数据-但只是看数字有多少 4.分组的数据-图表 5.描述性统计数据-中数，标准差等等 6.推理性统计-预测过程绩效：能力分析，回归和实验计划法冉根皖啃匹纳厌壹兼荡笆还俩馈蕴跋浑简呸舌铁陶测月笺驾咽缺苞倪琅醛六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程转化计数型数据（计数值数据转化计数型数据（计数值数据计量型数据）计量型数据） 如可以，将计数型数据转换为计量型数据能增加它的功能。计量型数据计量型数据-学习目的学习目的 完成此阶段学习后，学员能够 1.利用数据的分布形状，中央趋势和变异大小进行特性化 2.如果数据是正态分布的，计算Z数值，利用Z数值表确定超出某一数值的比例离散数据与连续数据离散数据与连续数据 连续数据的优点 离散=稀少的信息 连续=丰富的信息堡单魁无刺摩湾哥乏顺的绅樊邑饵壕聚牛岂拙洲拍赵粱顽妹饲蛰考曳窗默六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程统计学基本术语统计学基本术语 总体：想要测量对象的全部 参数：用总体的所有数据计算出的数值（如均值，标准差），称 为总体的参数 整体：已制造或将要制造对象的全体集合，用所关注的特性描述 我们究竟能否知道真正的整体参数？ 样本：从总体抽出的部分数据 统计研究中实际测量的目标组 样本通常是整体的子集 统计量：用样本的所有数据计算的数值（如均值，标准差），称为样本的统计量 ：整体标准差 s：样本标准差 端缴窗新募依燃畏逞与粪娄巷阀砧摆样蜂茨按啦保辜毯装梗惭低坠晒租羚六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程描述计量型数据集描述计量型数据集 “报告上司：河水深度1.6M，士兵平均高度1.7M，过河没有问题”，但是 1.9M,1.8M,1.7M,1.6M,1.5M1.6M,1.5M 所以我们不能只看平均值，还需要利用其他统计量来分析 一组计量型数据能显示以下一组计量型数据能显示以下3 3个特性：个特性： 中央趋势（均值，中值，众数） 变异（全距，标准差，方差） 形状参数和统计量符号参数和统计量符号参数参数统计量统计量均值均值X方差方差2 2S S2 2标准差标准差S S比例比例P P环眠触碘倪俊墒行歹崇凝趴镶宛顽高魏汀夕儿痹牌淡延颅旦枢菇税仪蓟昼六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程位置测量位置测量中心趋势中心趋势均值中值众数四分值均值：均值：样本均值 若样本的观测值为X1,X2,Xn,则样本均值为： X= (X1+X2+Xn )/n总体均值 一个有着大量但有限个观测值的总体，其总体均值为： (X1+X2+XN )/N10个转接线的拉拔强度(gf)为： 260 230 240 236 248 248 252 278 265 262均值为： X（260+230+262）/10251.9 gf199X年一个行动中，战机进行了3000次战斗，总共用时6900小时，那末每次战斗用时多少？均值为： 6900/30002.3 小时铃鼓隧苔铜帖庐愤掖口拳癌笔价风设情制铀衍哩窖趾言执弄恿稻贪礁抹隐六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程均值的特性均值的特性 均值的计算使用了每个观测值；每个观测值对均值都有影响。 所有观测值对均值的偏差的总和为零。 均值对极端的观测值很敏感，极端值会导致均值向他偏移。中值中值将一组观测值按大小顺序排列，位于中心的数值即为中值 若观测值的个数为偶数，则中值为中间2个数值的平均 若观测值的个数为奇数，则位于中心的数值即中值 中值的优点是不受极端大或极端小的观测值的影响假设一个样本的观测值为： 3 1 2 4 7 8 6 均值：4.4 中值：4假设一个样本的观测值为： 3 1 2 4 7 8 2680 均值：386.4 中值：4据此你有何结论？ 中值对极端值不敏感，当有极端大或极端小值时，中值比均值更能代表数据的位置：比如一个城市居民的收入中位值中值的欺骗性： 2 2 2 2 2 2 90 （一半一半准则）涅踞冯稳捐芬舷磋辱漱敢腋绍隋醋盗噶埃影颈连铜钝诺弊社馏淆铂舱搐缄六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程众数众数 众数是样本中出现次数最多的观测值 众数可以是唯一的，也可以有不止一个，有时并不存在众数。如果观测样本值为：A. 6 9 13 5 8 13 4 6 13 1 10 13 众数：13B. 6 9 13 5 8 13 4 6 13 1 10 6 2 5 6 13 众数：6 13C. 4 3 7 2 6 8 1 众数：N/A具有一个众数，两个众数或多于两个众数的数据分布叫什么？（单峰分布）为何使用众数？为何使用众数？ 当观测值为分类式（如名义数，序列数据）时，众数是描述数据位置的最好指标：如一个公司内员工收入的众数众数的重要信息众数的重要信息 当众数不止一个时，从中抽取样本的总体通常是多个总体的混合深际茅沂劳屁湘场赐擞漳粤疲珠措称喧美缉旺檀晋间房饱鳞介夜扎铀氮节六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程四分值四分值将一组按从小到大顺序排列的数据平分为四部分，分界点即四分值 第一四分值（低四分值），约25%的观测值小于它。 Q1=1/4(N+1)位 例：2，3，4，6，8，10 则：Q1=1/4(6+1)=1.75=2+(3-2)*0.75=2.75 第二四分值，约50%的观测值小于它，即中值。 第三四分值（高四分值），约75%的观测值小于它。 Q3=3/4(N+1)位 例：2，3，4，6，8，10 则：Q1=3/4(6+1)=5.25=8+(8-6)*0.25=8.5刊猴规刷玩彦丙别眼挺剿播捶撩富汹益瓢侣辰旧于宅根栅妊竞葫创汀伎刑六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程散布的测量（变异）散布的测量（变异）极差方差标准差四分值极差极差：极差： 样本极差为样本中最大和最小观测值之间的差别，即 R=Xmax-Xmin 极差是测量数据散布或变异的最简单的方法 但它忽略了最大和最小值之间的所有信息 试考虑以下的2个样本： 10 20 50 60 70 90 与 10 40 40 40 90 具有相同的极差R=80 但是，第二个样本的变异只是2个极端数值的变异，而在第一个样本，中间的数值也有相当大的变异。 当样本量较小（当样本量较小（n10n10）时，极差丢失信息的问题不是很严重。）时，极差丢失信息的问题不是很严重。 盏医莉课湃眺剖袋拔涟式官蜜卜权祝壬隋瑚纽虱助评具磋钻虞宪赘嘘挟彝六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程方差与标准差方差与标准差若X1,X2,Xn是一个具有n个观测值的样本，则样本方差为： S S2 2（X1-X)2+(X2-X)2+(Xn-X)2/(n-1)样本标准差是样本方差的算术平方根，即：S S总体方差：2 总体标准差： 2 （X1- )2+(X2- )2+(XN- )2/N方差特性方差特性 方差计算使用了所有观测值，每个观测值对方差都有影响 方差对极端值很敏感。因平方的缘故，极端大的观测值会严重地放大方差。四分值极差四分值极差 四分值极差是测量散布的另一指标：IQR=Q3-Q1 四分值极差不如极差对极端值敏感 当分布显著不对称时，用它衡量散布会更好 试考虑以下的2个样本： 10 20 50 60 90 与 10 40 40 40 90 四分值极差分别为40和0.拎籍文酞漳脑郊碑浩雕朝迭丧汀宠貉合聂倍渝掺有捣坚羔那啊炕趴匿摄安六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程Minitab Minitab 中的描述统计中的描述统计StatBasic StatisticsDisplay Descriptive Statistics产生一列数据的统产生一列数据的统计量，并在计量，并在Session Window Session Window 或图表中显示这些或图表中显示这些统计量。统计量。使用者可以控制计使用者可以控制计算算/ /显示哪些统计显示哪些统计量。量。怠伙席矗那写卉移挺锨癸墓炊俱瘫戳逾楷滞渊窍载繁磅芦种载占芒淘掀伎六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程Minitab Minitab 中的描述统计中的描述统计StatBasic StatisticsStore Descriptive Statistics计算一列数据的统计算一列数据的统计量，并在计量，并在Worksheet(Worksheet(工作表）工作表）中的相邻列显示这中的相邻列显示这些统计量。些统计量。使用者可以选择计使用者可以选择计算算/ /显示哪些统计显示哪些统计量量, ,但不能控制其但不能控制其显示的顺序。显示的顺序。继甲哄粱点焰征产顾冠赣两桐生蚊徊纷诲胰社蒜赖未咀骤剂垛磋雹询澄年六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程Descriptive Statistics: Tickness Variable Mean TrMean StDev Variance CoefVar Sum Minimum Q1Tickness 116.88 119.09 15.12 228.73 12.94 14961.00 20.00 116.00Variable Median Q3 Maximum Range IQRTickness 119.00 122.00 130.00 110.00 6.00Histogram (with Normal Curve) of Tickness 数据反应什么数据反应什么我们作何假设我们作何假设凛屏壤稠形招吹庞挺座缠跋乱田俏食盾汐盛舟讼培乌身媒坤靡托圈营筛咕六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程正态分布正态分布正态分布是一种具有特定的、非常有用的特性的数据分布这些特性对我们理解所研究之过程的特性十分有用大部分自然现象和人造过程是正态分布或可用正态分布描述特性：只需知道下术两项参数就可完整描述正态分布均值 标准差特性：曲线下面的面积可用来估算某一特定事件发生的累积概率标准差的经验规则标准差的经验规则当一组数据不是最理想正态分布时，前述累积概率规则仍可应用比较理论（理想）正态分布和经验（现实）分布 标准差数目 理论正态 经验正态 +/-1 68% 60-75% +/-2 95% 90-98% +/-3 99.7% 99-100%焰轿辽愉茨颊苛宛郁净槽梯曰觅雕灼憾尧化骏棱斋副椿激哥愈捍贬钳占歉六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程正态分布特点正态分布特点鉴于许多过程输出都是呈正态分布，所以可以用正态曲线的特点预测过程对象总体即使非正态数据也能转化为正态数据，所以正态曲线的特点仍然可以用来做观测。正态检验正态检验Minitab 软件利用Anderson-Darling 检验以确定某个数据集是否可以当作正态数据处理P数值的理解如果数据是正态的，P数值是得到特定抽样的概率。P-Value0.03为非正态眶话缅棋镁颐速龄洞华煞沤州仲贫船脆叹愈县孪棺臭氖跪租跋券君佛嘻逗六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程正态检验正态检验如果数据确实来自正态对象总体，P数值0.05代表得到特定抽样的机率（小于5%），因此，如果P数值0.05即代表该数据为非正态正态曲线下的区域正态曲线下的区域分析过程能力时，我们运用正态曲线下的区域预测超过规格界限的产品所占的比例标准正态分布标准正态分布，也叫Z分布，有下列参数： 0 1 Z=(y-)/ Z代表距离均值的标准差的数量（均值到Z能容纳多少个标准差）将实际单位转化为Z单位： y=124 =4.585 119.4 Z=(y-)/ =(124-119.4)/4.585 Z=1.003272 通过Z图表查得P=0.15786 即数列中大于124部分为15.786%锋海蝇汛泪僧做俯涤姐鼓篡舱瞩矽研烬苛赏骗标季彝杜为说人表绍挚而镣六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程使用使用minitab minitab 计算计算Calcprobability DistributionsNormal椰小求逻状怂搽巫恐颠冠郁罩烃亩砖金洛拾恤嗓蛊呜惋优兆详垢棍病锻惰六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程Z Z图表图表0.00 0.00 0.01 0.01 0.02 0.02 0.03 0.03 0.04 0.04 0.05 0.05 0.06 0.06 0.07 0.07 0.08 0.08 0.09 0.09 0.50 0.50 0.31 0.31 0.30 0.30 0.29 0.29 0.29 0.28 0.28 0.28 0.60 0.60 0.27 0.27 0.27 0.26 0.26 0.26 0.25 0.25 0.25 0.25 0.70 0.70 0.24 0.24 0.24 0.23 0.22 0.23 0.22 0.22 0.22 0.21 0.80 0.80 0.21 0.21 0.21 0.20 0.20 0.20 0.19 0.19 0.19 0.19 0.90 0.90 0.18 0.18 0.18 0.18 0.17 0.17 0.17 0.17 0.16 0.16 1.00 1.00 0.15 0.16 0.15 0.15 0.15 0.15 0.14 0.14 0.14 0.14 1.10 1.10 0.14 0.13 0.13 0.13 0.13 0.13 0.12 0.12 0.12 0.12 1.20 1.20 0.12 0.11 0.11 0.11 0.11 0.11 0.10 0.10 0.10 0.09 1.30 1.30 0.10 0.09 0.09 0.09 0.09 0.09 0.09 0.09 0.08 0.08 1.40 1.40 0.08 0.08 0.08 0.08 0.07 0.07 0.07 0.07 0.07 0.07 1.50 1.50 0.07 0.07 0.06 0.06 0.06 0.06 0.06 0.06 0.06 0.06 1.60 1.60 0.05 0.05 0.05 0.05 0.05 0.05 0.05 0.05 0.05 0.05 1.70 1.70 0.04 0.04 0.04 0.04 0.04 0.04 0.04 0.04 0.04 0.04 1.80 1.80 0.04 0.04 0.03 0.03 0.03 0.03 0.03 0.03 0.03 0.03 1.90 1.90 0.03 0.03 0.03 0.03 0.03 0.03 0.02 0.02 0.02 0.02 2.00 2.00 0.02 0.02 0.02 0.02 0.02 0.02 0.02 0.02 0.02 0.02 该工具适用于我目前的项目吗？为什么？对于该工具在项目中运用的方法与计划？可能会遇到的问题与解决方案？尿紧槛咏竟勺晴匈藉掌墒酗翱曾阅季乞濒塔留畜冤眶河汀许规绩蚕隐苞俊六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程1.1.概要概要 1972年，由Penn State 开发的统计软件。 1982年个人电脑普及后得到并广泛应用。 6 Sigma 初创时，Motorola 公司使用SAS软件，至GE公司使用Minitab扩大到全世界。 目前大部分推进6 Sigma的公司都使用Minitab. 该软件易学易用，并已成为6 Sigma中最具有代表性的软件。Minitab 基础知识基础知识躲黑颇貉颇歇尊数老蹬姆待免锈骏吐横碧圾线们衬丝侣谋矩琼槛腔凋普笛六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程2.2.基本窗口基本窗口复制复制粘贴粘贴重复上一步重复上一步相关文档相关文档报告薄报告薄历史历史信息信息图形图形工作表工作表分析信息分析信息伤鸭业颂烫元舵化顾反睡嗡精摇婿橱恢头帽眉悯噎源勿作色绝盐伺澡洁熟六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程1.分析信息 显示Minitab 的数据分析结果的文体信息窗口。2.工作表 输入数据的窗口，也可以不用直接输入数据。而拷贝EXCEL,WORD上的数据粘贴上去。（有数字，文本，日期三种数据类型） 点击图标时，也可切换到Data窗口。3.图形 将Minitab 的数据处理结果以图象的形式展现4.信息 工作表中： 变量名 变更位置在哪一列 变量数据的个数 缺省值的个数 数据类型5.历史 显示在运用Minitab当中使用过的所有指令。峻沿哀师嘱剃慧虐饯邦积坡凸弄哄猪恭西堪痒贾短弗抚谚澜曙哪镣溢闹卸六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程3.3.下拉菜单：文件下拉菜单：文件打开或保存：信息，工作表，图形等窗口的一系列操作内容时使用，其扩展名为MPJ.文件管理打印管理只打开或保存有数据的工作表窗口时使用，其扩展名为MTW。单独打开或保存各自的图形时的窗口，扩展名为MGF.嘱糯役喜藩匿雪滇餐盒驾镀拍脉缉梨西慕宁付状凑检怕奖衰冀越委释凋营六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程3.3.下拉菜单：编辑下拉菜单：编辑单元管理窗口管理Minitab 的属性指定涨我鸵映僵甸黔顺聊呵偿凶家访唐矾佣铰哺猎笔舜萨蔚箱狰瓶迈潜复揭鸣六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程3.3.下拉菜单：数据下拉菜单：数据札颐侠挡珍枯沮帜锡恰鹿侵嗡误狈感宙卉才捞畦醉疹琵葛谅胀棉考攘乒碘六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程3.3.下拉菜单：数据下拉菜单：数据综肩凑晚海旱馏炯但罐腔渠眯媒暂工子演酗陌敦蛊港擞捕沛请拟步嘿彩攒六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程3.3.下拉菜单：计算下拉菜单：计算敏僳伎寄偏菱哄声躁什旭葡狠归熄咏冉睛钓属钮巷彪窟蔬岭鳃虞讲具秤俏六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程3.3.下拉菜单：计算下拉菜单：计算系跪便录千摹辈橡轩灌聪鲁帛茄器淬粟叁宽牧味笛恍属娜犀付募韦恤碟锑六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程3.3.下拉菜单：计算下拉菜单：计算朱忌请隆留贼进杂免桩谍乃辰嘎摆胳耐盼返诲珠司架诛岛渴种毗惑交譬钻六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程3.3.下拉菜单下拉菜单: :统计统计脯锄咀晓搓疏蹭绿褐船色剔冷望啤稀戮撒淌哗疑祟棘勤条姥捞勋廊呸扬莲六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程3.3.下拉菜单下拉菜单: :统计统计诗掘咳净抗访汲低九规龟样照肪英厄橡沙酣零元便堪霜万毡夜若簧燥攻滥六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程3.3.下拉菜单下拉菜单: :统计统计尘撬气负找鞋铜脐药脾除耙圭灶囤抿踢颧嵌彭兽估镣诞赢之门猾姬胳芭蠢六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程3.3.下拉菜单下拉菜单: :统计统计柄括奈杠喷臼梧抽顷闸衫烤啃涡版泻捧煌钵善绽清别拒浊付联虽篇挞题褥六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程3.3.下拉菜单下拉菜单: :统计统计诈玉口桃对步瓦灰淡抛抛惺分喳沮朔屉嚣窒好袜初芭尊斜易叮宦核薯绥队六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程3.3.下拉菜单下拉菜单: :统计统计绎蛆勇妻影荫镊漓洽挡酮斥纳市咽庶挠辈啸疤鹊烃度蚜榜羔屈翔昔浪甩惺六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程3.3.下拉菜单下拉菜单: :统计统计捏近佣籽邹且扩莫强命庚坑秃瘤芍卧拦眉丑码亦琐亢具究衣秋敢撵冠熄陨六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程3.3.下拉菜单下拉菜单: :统计统计预喘榷般意丛煌低躁沤饲种丙匣绅伴胃桌抖伯及皿踢梗疏刷炮托苍齿铃玻六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程3.3.下拉菜单下拉菜单: 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帮助团队将注意力集中在最大影响的原因上 基于柏拉图原理：20%的原因产生在80%的问题-杠杆原理的思维 用简单、能迅速理解的格式展示问题的相对重要性棺炊剑远胃贝疚绰洋船黄徽却苗稠桶游恫醚酿勉性微予秀坊兢嘛辉拳虐碟六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程3.3.时间序列图时间序列图 追踪趋势追踪趋势 为何使用？为何使用？ 让团队研究在特定时间段里已观测的数据之趋势或模式 它有什么用？它有什么用？ 监控一个或多个过程在一段时间的绩效以探测趋势或模式 让团队比较实施解决方案前后的测量绩效 将关注点放在对过程有真正关键的改变上 追踪对观测趋势有用的信息 画出数据画出数据 看一看采集的数据。如果没有明显的趋势，计算平均值或算术中项。平均值是测量数据之和除以数据点数。也可以使用中位数，但均值更常用于测量样本的“集中性”。在均值处画一条直线。 TIP：不要每次有新数据增加时就重新画平均线。当过程或主要条件有重大改变时再重新计算和重画，且仅使用在确认改变后的数据点。 数据解析数据解析 注意平均线的位置。它对客户需求或规格来说是否在正确的位置？它对你的经营目标来说是否在正确的位置？ TIP：使用运行图时的危险是将数据的每一个变化都视为重要的倾向。 控制图是时间系列图的特殊例子贬遁拔拷柏刘真甭凄橙阅渴晚久逮蹬西兽墅漆彰答毋限皖肃栏寝间圆耽涪六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程4.4.控制图控制图 认识变异的来源认识变异的来源 为何使用？为何使用？ 通过研究变异和其根源监察，控制和改善过程绩效 它有什么用？它有什么用？ 将注意力集中在探测和监视过程的变异上。 区分变异特殊原因和普通原因，作为部门和管理层的行动指南 作为对过程持续控制的工具 帮助改进过程，使之一贯并可预测地产出更高质量、更低价格的更有效的能力 提供讨论过程绩效的共通语言力耽才特雌迷挥摔般群纪孜舰均材气定楞脐锹旦脾韦捐彬啡盔他草衰辫佩六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程练习练习 假定机器A,B,C制造相同的产品（范围图受控） 假定产品输出变量的目标值是100mm。 哪台机器有变异？各台机器的中心点？哪台机器可预测？哪台机器有特殊原因变异？你愿意哪台机器加工你的产品？哪台机器最容易修理？为什么？言砍迭露岛捣喳图韶猿府欧克慎骋济起返时搔岿画咸搏云朗牙尼爱嗅皆地六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程5.5.箱图箱图 为何使用？为何使用？ 给你一个对数值的图形化总结并帮助你识别极限数价值 它有什么用？它有什么用？ 箱图由下列组成 矩形方框大致代表了中间的50%数据。 线段向两边延伸代表了数据的一般范围。 界外点由符号表示（远离其他数据的数值）株帅弦商逐细移馒恳搬大牡夹沸均恬锈贰淆寄矽漫藕眼梭豁乃搂禾突浆尝六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程箱形图能够体现： 中央趋势（中值） 数据分布（全距） 数据分布（四分-将数据分为四个相等的部分） 界外点（极端数值）以箱图比较样本 图象比较两个或多个样本能以箱形图在同一尺度上进行 应该在进行正式假设检验之前进行图象比较，以确定这表面上的区别是否显著异常值 在可预测结果之外的点 对边界线的解释通常较困难 异常值需给予特别考量 平均分布 正态分布 倾斜分布 已获知特殊原因的可以剔除（因此保留过往记录是重要的） 否则，最好的行动是： 将异常值视为特殊的、分离的分布，发生的时间为X%.你必须这样报告。 将分布余下的值正常对待-如：计算均值，标准差，概率图等，按基本分布解释。爹涟杆登篙圆酪衰手邢述铰公涂工草阉屹羞婪腕若偶叔镶辱稼镜泉斋填栋六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程箱图制作箱图制作GraghBoxplotStatBasic StatisticsDisplay Descriptive StatisticsGraphStatANOVAOne-wayGraph腔晋狮埂蹲侮皇样立旁粱椒齿揍图碰怂环咒炽沦儒抑瞻湖殊卉徒知摇承或六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程6.6.点图分布点图分布 在点图中，一个圆点代表一个数据点。 很容易看到数据分布的位置和散布情况 能判定数据是均匀分布或簇拥在一起。 对于小样本量（特别是10）的数据，点图很有用。 如果数据个数太多，数据点会拥挤在一起，难以解释。 点图对于比较2组（或多组）数据很有帮助点图制作 GraphDotplot StatBasic StatisticsDisplay Descriptive StatisticsGraph StatANOVAOne-wayGraph别仇底揍诊筹速垦填洛蕊颧烃获咬塞兼恕猫搬苞嗡契攘汤还苍沟涪弹画荫六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程7.分布图 分布可用下列图形表示： 直方图 正态曲线或其它平滑分布直方图分布 将同样的数据按区间分组并注明其出现的次数，每个区间的高度是由一段时间内数据进区间的次数所决定的。 过程中心，分布和形状 为何使用？ 总结在一段时间内收集的来自过程的数据，并以条图形式表达其频率分布。 脯涅阅陛需踢舶念岿笛厦澡猛咸烛矿出股苦晾驾良炎郸慕狭卓拆哥滤侵所六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程它能做什么？它能做什么？ 展示不同的数据值出现的相对频率。 展示数据的中心、变异和形状 快速了解数据的根本分布 为过程未来的表现提供有用的预测 指出过程是否有变化 协助回答问题：“过程能否满足客户的要求？” 将数据以容易理解的方式表达 直方图是频率分布的图形展示，可帮助我们评估数据的形状，中心和散布情况。 当数据个数不少于30个时，用直方图比较合适。 数据的总跨度被分成若干个相等的区间 累计落入每个区间的观测值的个数，画出直方图。 对于同一组数据，使用不同的区间数会影响分布的形状。 一般的指引是，优先考虑整齐的区间，分成5到15组。撅瓢渊零撵府咱睁藉洲偿隅哑管庚湾中政褒瞪咬巡调肇性打趣揖诸窖异靡六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程综合所有工具综合所有工具 个别点：提供数据的基础 统计总结：中心和变异趋势的快速测量 直方图：数据的透彻理解 分布：描述和促进对数据的理解 图：确认分布假设制作直方图GraphHistogramStatBasic StatisticsDisplay Descriptive StatisticsGraph参非锁粤且息糕洒萝朽殷带哨北授僻强摧脱郁砷酣吼垂盖钡组食竟唯愉她六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程定义阶段步骤定义阶段步骤D阶段路径图阶段路径图定义定义测量分析改善控制 步骤步骤1.项目背景2.问题陈述3.项目范围4.问题定义5.现状及目标6.财务收益7.项目组织架构8.项目日程计划 使用工具使用工具1.柏拉图、直方图、 时序图2.同1、5W1H3.SIPOC,VOC,CTQ4.宏观流程图5.同16.财务报表7.无8.甘特图 主要输出主要输出 项目选择原因项目起点基线，项目目标软性及硬性财务收益项目小组组长及组员名单及职责项目时间表帚吏屈符枉暴趣孰年址坡抽树煌晚昨郴翟赖识龚莽现强屈仟退蕾奢高算各六西格码基础培训教程六西格码基础培训教程 The end The 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