精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来建立高效团队建立高效团队1精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来目的目的了解团队的基本动态特性和团队建设了解团队的基本动态特性和团队建设提供工具和方法使团队高效地完成工作提供工具和方法使团队高效地完成工作2精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来我应了解什么？我应了解什么？组成团队并领导团队达到高生产力和士气的工具组成团队并领导团队达到高生产力和士气的工具优秀团队特征优秀团队特征怎样处理团队矛盾怎样处理团队矛盾识别和联系项目关联者的工具识别和联系项目关联者的工具您作为团队负责人的作用您作为团队负责人的作用3精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来 举例举例如果分配给一位组长的任务是减少一个机加零件的变动。如果分配给一位组长的任务是减少一个机加零件的变动。那么团队成员和资源包括管理层、办公室人员和工人。那么团队成员和资源包括管理层、办公室人员和工人。一位组长被委派开展一个战略改善项目以改进产品问题一位组长被委派开展一个战略改善项目以改进产品问题管理。那么团队成员和资源就包括重要高层管理者、代管理。那么团队成员和资源就包括重要高层管理者、代理商和世界各地工厂的顾客。理商和世界各地工厂的顾客。4精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来今天您怎么做？今天您怎么做？组成一个团队，组成一个团队， 把他们派出去，并要求结果把他们派出去，并要求结果如果时间和预算允许提供一些团队培训如果时间和预算允许提供一些团队培训很少或没有高层管理的支持或参与很少或没有高层管理的支持或参与目标和目的不清目标和目的不清主管作出决策并指出潜在的解决方法，团队实施潜在的方主管作出决策并指出潜在的解决方法，团队实施潜在的方法法5精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来10,000米高空俯瞰米高空俯瞰4123执行执行成形成形规范规范风暴风暴团队团队 形成形成团队生长阶段团队生长阶段好的表现未出现。好的表现未出现。 优秀团队特征优秀团队特征 清晰的目标和目的 清楚任务和职责 明确相互关系 善于共事 程序和基本准则 高效领导6精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来不要忘记商务中温情的一面不要忘记商务中温情的一面技术统计硬技能 人员主观软技能 软件就是硬件。软件就是硬件。 Chris Cool，质量和精益生产，Northrop Grumman7精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来您作为组长的角色您作为组长的角色为达到改善目标，团队领导需要使其成为一个强有力的、有亲和力的团队。但是，把一群人组成一个团队需要一番努力。其中包括怎样在团队中担当不同角色， 这些角色将帮助团队成员凝聚在一起尽可能高效地实现目标。以任务为中心的角色以任务为中心的角色造型师造型师革新者革新者分析师分析师执行者执行者以小组行动为中心的角色以小组行动为中心的角色协调人协调人联络员联络员调和人调和人 看门人看门人教师教师领导领导政治家政治家经理经理8精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来为什么需要团队为什么需要团队提高生产力提高生产力获得更好的结果（产品、过程、服务）获得更好的结果（产品、过程、服务）能够更好地处理复杂的问题能够更好地处理复杂的问题能处理各方面的业务问题能处理各方面的业务问题区分各种各样的想法和主意区分各种各样的想法和主意提高士气、热情和创造力提高士气、热情和创造力关系网（更宽的基础、习得经验）关系网（更宽的基础、习得经验）团队成功比孤独的天才的工作更加重要！!9精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来练习：高效团队特征练习：高效团队特征目标目标增加对工作对象和团队改善项目的理解。 （15 分钟分钟）说明说明1. 想一想在您的单位您曾与之工作过的团队。 在翻页大夹板上，列出使团队高效和无效的特征。2. 准备和大的团体组一起分享一些特征。高效团队高效团队无效团队无效团队如果想要成功，如果想要成功， 找到别人成功的结果并如法炮制，您将达到相同的结果。找到别人成功的结果并如法炮制，您将达到相同的结果。- Anthony Robbins 10精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来为什么团队失败为什么团队失败结果发现相似的结果。结果发现相似的结果。目标不明确.55%改变目的.55%缺乏共同责任.51%缺乏管理层支持缺乏管理层支持.49%角色不清.47%无效的团队领导.45%团队的优先度低.40%没有以团队为基础的报酬. 30%来源来源: Hay 小组小组 团队调查团队调查结果发现管理层支持是更关键的11精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来优秀团队优秀团队团队了解目目的， 已被 授授权， 他们有良好的关关系和沟通， 表现出灵灵活性， 然后试图有最最佳表现， 他们相互认认可可且赏识 并具有高昂的士士气。Blanchard模式模式结果得到验证结果得到验证当所有的这些特征都很强时，当所有的这些特征都很强时，产品产地（项目所在地）就变得无关紧要产品产地（项目所在地）就变得无关紧要12精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来知道您的文化知道您的文化主管责任范畴团队 责任 范畴以主管以主管为中心为中心以团队以团队为中心为中心文化在何处？文化在何处？主管决定并宣布解决办法。主管提出问题并征求意见。团队处理日常问题并向管理层反馈。 管理层指挥和引导团队。团队负责过程表现并处理许多个人职责工作。管理层侧重于策略问题。13精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来个人风格个人风格所有人对待指派的工作都能有一套有效的办法。 不同的只是喜好和风格。 他们看问题与解决问题的思路不同于您。 不同的思路有助于解决各种问题。当心当心: 喜好和风格并不意味着更高的技能或能力只是一种倾向。喜好和风格并不意味着更高的技能或能力只是一种倾向。喜好和风格不能当成要做或不要做某事的借口。喜好和风格不能当成要做或不要做某事的借口。避免一成不变。避免一成不变。了解不同人的工作风格可以帮助您了解不同人的工作风格可以帮助您: 改善联系交流改善联系交流 识别和重视人们的长处识别和重视人们的长处 理清团队的工作方式理清团队的工作方式分配任务分配任务 提前发现潜在的问题所在提前发现潜在的问题所在 处理矛盾处理矛盾什么能激励您？什么使您失落？什么能激励您？什么使您失落？ 14精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来Myers-Briggs 式指标式指标外向型外向型内向型内向型能量重点方向工作环境外向地面对人和事内倾地面对概念和思想改变世界放松和自信易于接受和理解了解世界有保留和质疑敏感和难于改变事后思考事先思考寻求变化和积极活动从众倾向对事物的广度感兴趣寻求安静和专心需要独处的时间对事物的深度感兴趣15精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来Myers-Briggs 式指标式指标感知型感知型直觉型直觉型知觉模式重点方向工作环境五种感觉（依靠经验和实际数据）“第六感觉”（依靠可能性和灵感）实用性实际情况眼前的高兴创新期望未来成绩安于现状改变、重新再来愿意使用掌握的技能注意细节实际中出一些错误愿意增加新技能识“大体”识别复杂的情况16精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来Myers-Briggs 式指标式指标理智型理智型感情型感情型决策模式重点方向工作环境根据事物的逻辑关系做决定根据人的价值和需求做决定事件真理原理人员机智融洽解决问题支持他人简捷和公事公办照章而为待人一视同仁天生友好人情味因人而异17精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来Myers-Briggs 式指标式指标判断型判断型感觉型感觉型生活方式重点方向工作环境计划性强自然而然果断自律目的性强好奇灵活适应性强严格有余地致力于完成任务快速决策只想得到工作要点致力于启动任务一再推迟决定想对工作了如指掌18精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来成功模型成功模型 TRACOM 集团版权所有。集团版权所有。19精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来提高团队成员的主动承担意识提高团队成员的主动承担意识改革可以通过主动承担意识或被动服从意识来实现。而营造主动承担意识常常是改革管理努力的目标，这是需付出代价的被动服从意识“我不得不用这个新方法”反应“我将服从这个改革如果我非得改的话”尝试“我必须对付掉这个改革”负面理解“改革使我感到威胁”主动承担意识“我要用这个新方法”行动“我将努力完成这个改革”尝试“我要为这个改革奉献”正面理解“我看见了改革中的机会”允诺“我看见了对于我我们的意义”了解“我知道了为什么要改革和改革什么”知道“有人告诉我这些事情”20精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来高效团队的特征高效团队的特征高效团队的团队工作包含：制定章程定义团队成员领导的角色建立程序和基本准则建立关系高效团队高效团队哪些个人进行哪些活动或任务？我们怎样互相了解、互相交流和互相影响？我们做什么、打算怎样做和为什么？（目的、范围、目标、选择）怎样去做我们要做的事？ 我们采用什么过程和系统方法？21精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来影响结果团队建设的五个因素影响结果团队建设的五个因素1. 计划和支持计划和支持明确确定重要性、期望值、角色和责任。认可和支持团队。沟通所有重要决定。支持与项目有关的人员。（优先）（优先）3.培训培训分享价值、期望、和目标。训练有素的领导和团队成员。在协同工作中培训团队成员。2.项目促进人项目促进人需要了解角色和责任。清晰的成功设想。在团队构成之前接受培训。专业性。22精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来影响结果团队建设的五个因素影响结果团队建设的五个因素去掉任何一个因素去掉任何一个因素就会出现问题。4. 强化强化对成绩随时奖励和表扬。透明度高、畅所欲言和有支持力的管理层。5. 共享信息共享信息要求业务信息公开分享， 而不只是“方便共享”。 （优先）（优先）23精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来团队程序和基本准则团队程序和基本准则 团队应形成一个行为准则，或一套基本规则，团队应形成一个行为准则，或一套基本规则， 它影响团队的行为规它影响团队的行为规范。范。 行为准则规定团队成员在项目过程中应有怎样的行为。行为准则规定团队成员在项目过程中应有怎样的行为。 行为准行为准则也列出了要避免的行为，这在则也列出了要避免的行为，这在“风暴风暴”阶段尤其有用。阶段尤其有用。行为准则属于团队，可以随时修改。团队成员和组长共担责任保证团行为准则属于团队，可以随时修改。团队成员和组长共担责任保证团队遵守行为准则。队遵守行为准则。 在团队会议期间应张贴行为准则。在团队会议期间应张贴行为准则。目的不在于消除矛盾而是对其进行有效处理。目的不在于消除矛盾而是对其进行有效处理。24精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来讨论：同脑力风暴法列出团队讨论：同脑力风暴法列出团队基本规则和程序基本规则和程序目的帮助团队成员高效共事，识别基本规则，以形成帮助团队成员高效共事，识别基本规则，以形成“尊重线尊重线“，它定义出具有，它定义出具有破坏性的和不能接受的行为、态度和作法。破坏性的和不能接受的行为、态度和作法。（10 分钟）说明描述曾在工作场所中见过的、具有建设性的和破坏性的行为、态度和作法。描述曾在工作场所中见过的、具有建设性的和破坏性的行为、态度和作法。用脑力风暴法列出基本规则、指南和程序，从而定义用脑力风暴法列出基本规则、指南和程序，从而定义“尊重线尊重线”，使团队能，使团队能高效地工作。高效地工作。不同风格的人能在团队基本规则下高效地工作吗？不同风格的人能在团队基本规则下高效地工作吗？尊重线尊重线等级等级3不能容忍不能容忍走得太远走得太远不利于团队健康不利于团队健康等级等级2不喜欢但团队能正常工作不喜欢但团队能正常工作等级等级1不便不便烦人烦人25精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来团队成长阶段团队成长阶段所有高效团队都要经过成长阶段。 一个团队必须经过四个成长阶段达到成功。 团队领导和成员必须了解不同的阶段并调整自己的行为，使团队取得最大效能。4123执行执行组成组成规范规范风暴风暴团队团队 形成形成团队成长阶段26精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来结果团队的发展结果团队的发展组成组成风暴风暴规范规范执行执行生产力（能力）士气（承诺）结果发现结果发现: 许多团队在风暴和规范之间许多团队在风暴和规范之间 薪金和发展阶段不相关薪金和发展阶段不相关 时间并不是主要因素时间并不是主要因素27精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来形成形成在形成阶段团队成员感到兴奋，对共同工作的前景感到乐观。 团队成员之间会拘束和互相试探。他们也会对面前的任务感到担忧和怀疑。高昂的士气高昂的士气低生产力低生产力组成组成风暴风暴规范规范执行执行生产力（能力）士气 （承诺）28精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来形成形成团队问团队问:我们的目的是什么？我们要使用什么程序？我们的范围是什么？谁应在团队？谁会是团队领导？我们有管理层支持吗？我们有多少时间？我们有足够的时间吗？团队不是演化来的团队不是演化来的他们是被组建并发展出来的。个人会问：个人会问：我为什么在这儿？我扮演什么角色？我会有多大影响？我愿意作多大的贡献？我们互相之间怎样影响？我会被认可吗？29精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来风暴风暴在风暴阶段，矛盾出现，团队成员开始失去工作中心，产生工作障碍。 这个阶段通常是很容易辨别的，因为团队成员开始不一致，有时还变得不合作。组成组成风暴风暴规范规范执行执行生产力（能力）士气 （承诺）低士气低士气低生产力低生产力30精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来风暴风暴个人会问个人会问:我和团队的目标一致吗？我怎样看待团队领导机构？分享信息的利益值得冒险吗？我的角色是怎样决定的？我们真有成功的机会吗？团队问团队问:矛盾会怎样解决？对违反团队基本规则的事情我们应怎样处理？受阻时我们怎么做？31精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来规范规范团队在规范阶段花费了他们大多数时间，使业务工作以有成果和高效的方式进行。在这个阶段，团队成员互相之间怎样相处？ 一般利用什么样的程序和工具？组成组成风暴风暴规范规范执行执行生产力（能力）士气（承诺）提高士气提高士气平均生产力平均生产力32精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来规范规范个人感到个人感到:归属意识和成功意识自由地表达他的或她的想法相互信任团队显示团队显示:统一的目标意识利用高效程序高产遵从团队基本规则33精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来执行执行当团队工作特别良好时，执行阶段是的一个暂时的“高点”。 团队可能达到这点，退回到成形或风暴阶段，然后再次回到执行阶段。 团队有自己的寿命形式。组成组成风暴风暴规范规范执行执行生产力（能力）士气（承诺）高昂的士气高昂的士气高生产力高生产力34精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来执行执行个人感到个人感到:痛快!高度信任和友谊高度创造性和个人灵感有很大进步团队显示团队显示:各项活动和能力的有效协调超常的生产力和成果团队与外界出色的沟通相互鼎力支持35精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来讨论：讨论： 消除团队成功的障碍消除团队成功的障碍团队任何阶段都能产生障碍。团队任何阶段都能产生障碍。 然而，然而， 障碍更可能在风暴阶段出现。障碍更可能在风暴阶段出现。为了维持团队的势头，为了维持团队的势头， 团队领导和成员需要在一旦意识到障碍后马团队领导和成员需要在一旦意识到障碍后马上消除。上消除。目的认识阻碍团队成功和高效运转的当前的或潜在的障碍，并提出消除障认识阻碍团队成功和高效运转的当前的或潜在的障碍，并提出消除障碍的方法。碍的方法。 （15 分钟）说明用脑力风暴法列出可能影响团队成功的当前的潜在的障碍。用脑力风暴法列出可能影响团队成功的当前的潜在的障碍。我们怎样消除障碍？我们怎样消除障碍？36精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来化解矛盾化解矛盾为使团队从风暴阶段移动到规范阶段，为使团队从风暴阶段移动到规范阶段， 团队必须懂得：团队必须懂得：怎样认识矛盾和解决矛盾怎样认识障碍和消除障碍团队障碍怎样影响团队进展，怎样消除障碍正确处理冲突可产生新的思想、解决问题、扩大能力和正确处理冲突可产生新的思想、解决问题、扩大能力和提高创造性。提高创造性。37精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来帮助团队处理矛盾帮助团队处理矛盾下面列出了帮助团队处理矛盾的一些重要步骤。这是一个推荐的方法，但团队领导可以使用不同的步骤。团队领导在处理矛盾时可能要调换这些步骤。识别识别矛盾矛盾澄清澄清问题问题处理处理矛盾矛盾 阐明和总结不同的观点 询问相同点和不同点 从顾客角度看问题 得到数据 设身处地的站在他人的立场 询问怎样解决差异来源来源: Zenger Miller的促进结果的促进结果38精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来沟通层次沟通层次来源来源: 西方领导中心西方领导中心争辩讨论真诚对话争论按议程对话大多数团队在这个范围 思想和情绪的自由发挥 信任和尊重 无戒备、不攀比或不对他人指手画脚。 共同的理解（不必完全一致） 深刻 由于未表达的情绪、思想和 幕后的动机限制了潜能 客气、礼仪和等级制度限制 了效能 无效能， 无路可走 缺乏共同的理解 浅薄创造一个环境创造一个环境 信任尊重实事求是共同的理解共同的利益团队关系团队关系没有付出就没有回报。没有付出就没有回报。39精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来取得结果的辅助手段取得结果的辅助手段1.准备小组1.议程。参加者。 时间。 记笔记。 评审基本规则。 提供重要信息。2.鼓励不同的观点鼓励和重视思想、意见和问题。提放开式问题。 重视不论任何人提出的问题。 使用正面鼓励。40精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来取得结果的辅助手段取得结果的辅助手段成功的人通过认识、发展和利用他人的才干来成功的人通过认识、发展和利用他人的才干来发挥自己的才能。发挥自己的才能。3.保持小组焦点集中并取得进展安排会议流程。保持进程。监测活动的节奏。概述要点并寻求一致。帮助小组得到结论。4.确保所有的活动项目按计划进行分配活动项目并在会议结束时进行回顾。确定下一步工作。作出详细的分配。总结完成情况。感谢团队。安排和监测活动项目。评价会议。Zenger Miller的促进结果的促进结果41精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来讨论：讨论： 领导领导最高大的橡树也曾经是一粒紧抓周围泥土的小坚果。最高大的橡树也曾经是一粒紧抓周围泥土的小坚果。 人物 为什么？当想到伟大的领导人物，哪些人浮现在脑当想到伟大的领导人物，哪些人浮现在脑海？海？42精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来领导领导领导团队的整个过程并交付结果。领导团队的整个过程并交付结果。一个领导者：引导良好行为的模范倾听概念清晰并有良好的直觉鼓励支持策略性的目标方向知道在某一时刻需要什么促进适当的行动做该做的工作实事求是地看问题培养下属成长一个领导者是一位：改革促进者项目主管资源经理技术专家任务和结果的陈述人关系缔造者和蔼、清晰和执着的劝说者教练疏导者舆论声势的营造者43精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来行动中的领导行动中的领导称职的领导称职的领导 前摄性的 以公司利益为中心 信任他人 好的倾听者 允许公开的讨论 果断 随和易相处 有凝聚力 谦逊不称职的领导不称职的领导 后置性回应式的 以个人利益为中心 怀疑和戒心 夸夸其谈者 不容忍公开的不同意见 无自信 不随和不易相处 挑拨离间 傲慢来源来源: 对佳绩充满激情，44精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来行动中的领导行动中的领导称职的领导称职的领导 非常令人信服 干各种活 面对难题 可接近的 接受责备 归功他人 始终如一和可靠 坦率 有勇气和担风险者不称职的领导不称职的领导 胡说八道 不干脏活 逃避 圆滑 狡猾回避者 不易接近 沽名钓誉 寻找替罪羊 易变 不坦率 寻找捷径来源来源: 对佳绩充满激情，45精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来重点掌握重点掌握您作为团队环境中的组长角色您作为团队环境中的组长角色 社会风格，有效沟通社会风格，有效沟通高效团队的特征高效团队的特征团队成长阶段团队成长阶段怎样处理矛盾怎样处理矛盾取得结果的辅助手段取得结果的辅助手段高效领导高效领导46精益与传统文化精益与传统文化让我们行动起来让我们行动起来录像：录像： 勇往直前的团队勇往直前的团队目的该录像片回顾了该录像片回顾了1940年的电影年的电影12个愤怒汉个愤怒汉。锁在陪审团室里。锁在陪审团室里的的 12 个陪审员，个陪审员， 必须全体一致地判定一个因谋杀罪被起诉的年必须全体一致地判定一个因谋杀罪被起诉的年轻人是有罪还是无罪。起初除了人外，轻人是有罪还是无罪。起初除了人外，11人一致认为有罪，但人一致认为有罪，但当他们开始议论感受并借鉴以往的经验后，渐渐地推翻了最初的当他们开始议论感受并借鉴以往的经验后，渐渐地推翻了最初的想法、主张和偏见。这个录像用电影说明与团队一起工作和管理想法、主张和偏见。这个录像用电影说明与团队一起工作和管理团队的动态特性。团队的动态特性。 说明观看录像观看录像准备讨论下列问题：准备讨论下列问题：协同工作、领导、决策环境、平等、矛盾和分歧以及含义47