旅行社外联与计调旅行社外联与计调 课程设计课程设计External Coordination & Operation for Travel Agency1.旅行社外联与计调旅行社外联与计调 课程整体设计课程整体设计2.旅行社外联与计调旅行社外联与计调课程整体设计课程整体设计 课程组成员：王英霞、刘颖、课程组成员：王英霞、刘颖、课程组成员：王英霞、刘颖、课程组成员：王英霞、刘颖、 魏巍、何欣竹、崔晓秋（企业魏巍、何欣竹、崔晓秋（企业魏巍、何欣竹、崔晓秋（企业魏巍、何欣竹、崔晓秋（企业 ）、）、）、）、刘莉（企业）、沙海燕（企业）刘莉（企业）、沙海燕（企业）刘莉（企业）、沙海燕（企业）刘莉（企业）、沙海燕（企业） 3.旅行社外联与计调旅行社外联与计调课程整体设计课程整体设计1 1 1 1 课程简介课程简介课程简介课程简介2 2 2 2 改革前的课程情况改革前的课程情况改革前的课程情况改革前的课程情况3 3 3 3 课改简要思路课改简要思路课改简要思路课改简要思路 4 4 4 4 全课实施过程全课实施过程全课实施过程全课实施过程5 5 5 5 新课的效果新课的效果新课的效果新课的效果6 6 6 6 新旧教法对比新旧教法对比新旧教法对比新旧教法对比7 7 7 7 课改的个人感受课改的个人感受课改的个人感受课改的个人感受4.一、课程简介一、课程简介专业专业核心核心课课(5.5(5.5学分、学分、9090学时学时) )森林生态旅游专业森林生态旅游专业森林生态旅游专业二年级学生森林生态旅游专业二年级学生前导课程：前导课程：导游基础知识导游基础知识旅游礼仪旅游礼仪、旅游政策与法规旅游政策与法规辽宁旅游景区森林生态特色导游辽宁旅游景区森林生态特色导游5.一、课程简介一、课程简介需在老师指需在老师指导下才能更好导下才能更好完成任务，完成任务，独独立立完成任务完成任务能能力较弱力较弱，缺乏缺乏自主自主创新创新意识。意识。授课对授课对象是象是高中高中起点的三起点的三年制二年年制二年级学生级学生学生学习本学生学习本课程前课程前有一定有一定的旅游行业、的旅游行业、企业及企业及相关旅相关旅游游服务服务知识知识。6.一、课程简介一、课程简介专业基础专业基础课程课程拓展课程拓展课程普通话普通话旅游地理旅游地理旅游情境英语旅游情境英语旅游应用文写作旅游应用文写作旅游礼仪旅游礼仪生态旅游生态旅游调酒调酒茶艺茶艺旅游会计旅游会计景区景点导游景区景点导游旅行社旅行社旅游酒店旅游酒店导游员资格导游员资格考试考试情境导游服务情境导游服务导游基础知识导游基础知识旅游政策与法规旅游政策与法规导游词讲解导游词讲解森林景观与观赏动植物森林景观与观赏动植物辽宁旅游景区森林生态特色导游辽宁旅游景区森林生态特色导游旅行社外联与计调旅行社外联与计调旅游酒店服旅游酒店服务务与管理与管理7.一、课程简介一、课程简介8.二、改革前状况二、改革前状况 1 1 课程原来的名称课程原来的名称2 2 课程原来的内容课程原来的内容3 3 课程原来的教法课程原来的教法 4 4 原来的教学效果原来的教学效果5 5 存在的主要问题存在的主要问题9.旅行社旅行社运营与管理运营与管理课程原来的名称、内容课程原来的名称、内容10.二、改革前状况二、改革前状况 1 1 1 1 主要以教材目录的章节来组织教学内容；主要以教材目录的章节来组织教学内容；主要以教材目录的章节来组织教学内容；主要以教材目录的章节来组织教学内容； 2 2 2 2 教师讲授为主；教师讲授为主；教师讲授为主；教师讲授为主； 3 3 3 3 先给出认知规律，然后通过案例讨论分析说明正确先给出认知规律，然后通过案例讨论分析说明正确先给出认知规律，然后通过案例讨论分析说明正确先给出认知规律，然后通过案例讨论分析说明正确性，起到巩固知识作用；性，起到巩固知识作用；性，起到巩固知识作用；性，起到巩固知识作用； 4 4 4 4 主要采用讲授法、练习法、讨论法和案例分析法主要采用讲授法、练习法、讨论法和案例分析法主要采用讲授法、练习法、讨论法和案例分析法主要采用讲授法、练习法、讨论法和案例分析法。11.原来的教学效果及存在问题原来的教学效果及存在问题 1 1 1 1 突出理论知识掌握，弱化能力训练；突出理论知识掌握，弱化能力训练；突出理论知识掌握，弱化能力训练；突出理论知识掌握，弱化能力训练； 2 2 2 2 学生主动性差，缺乏独立思考问题的能力；学生主动性差，缺乏独立思考问题的能力；学生主动性差，缺乏独立思考问题的能力；学生主动性差，缺乏独立思考问题的能力； 3 3 3 3 学生容易顺着老师的思维定势活动，缺少自我学生容易顺着老师的思维定势活动，缺少自我学生容易顺着老师的思维定势活动，缺少自我学生容易顺着老师的思维定势活动，缺少自我创新的意识；创新的意识；创新的意识；创新的意识； 4 4 4 4 学生学生学生学生职业素质职业素质职业素质职业素质目标很难真正实现；目标很难真正实现；目标很难真正实现；目标很难真正实现； 5 5 5 5 学生学生学生学生自学能力自学能力自学能力自学能力不能得到真正锻炼不能得到真正锻炼不能得到真正锻炼不能得到真正锻炼 。12.三、改革的简要思路三、改革的简要思路 1 1 课程面向的岗位课程面向的岗位2 2 课程的教学目标课程的教学目标3 3 知识的处理方式知识的处理方式4 4 课程的项目设计课程的项目设计5 5 能力实训过程设计能力实训过程设计13.三、改革的简要思路三、改革的简要思路 本课程按照“以职业能力目标为导向，构建基于工作体系的高职课程以职业能力目标为导向，构建基于工作体系的高职课程体系体系”的总体设计要求，坚持目标引领、职业活动导向、能力本位、学生目标引领、职业活动导向、能力本位、学生主体、突出实训主体、突出实训的原则，以工作任务为中心工作任务为中心构建工作项目课程体系。紧紧紧紧围绕旅行社外联、计调业务工作过程围绕旅行社外联、计调业务工作过程即：旅行社产品设计旅行社产品设计-旅行社产品旅行社产品销售销售-业务接待、洽谈业务接待、洽谈-旅行社产品计价、报价旅行社产品计价、报价-产品确认并签订产品确认并签订合同合同-落实房、餐、车、景区、导游等事宜落实房、餐、车、景区、导游等事宜 -编制接待计划编制接待计划-旅旅游团队动态管理游团队动态管理-业务结算业务结算的需要来选择和组织课程内容来选择和组织课程内容，使学生在项目训练过程中掌握外联与计调岗位所需的专业技能，达到课程内容与职业课程内容与职业岗位能力要求岗位能力要求的密切结合密切结合，提高学生的就业竞争力。 本课程内容在设计时注重与中职、本科及培训班区别。本课程内容在设计时注重与中职、本科及培训班区别。14.岗位工作流程图岗位工作流程图旅旅 行行 社社 外外 联联旅行社产品设计旅行社产品设计旅行社产品销售旅行社产品销售业务接待、洽谈业务接待、洽谈产产 品品 确确 认认业务结算业务结算编制接待计划编制接待计划旅旅 行行 社社 计计 调调组团计调组团计调业务操作业务操作旅游团队动态管理旅游团队动态管理地接计调地接计调业务操作业务操作计调业务操作计调业务操作旅游团队动态管理旅游团队动态管理业务结算业务结算产品计价、报价产品计价、报价调整修改旅游线路调整修改旅游线路落落实实房房、餐餐、车车、景景区区、导导游等事宜游等事宜15.16.本课程与中职、本科及培训班区别本课程与中职、本科及培训班区别 我院我院旅行社外联旅行社外联与计调业务与计调业务课程课程 中职相关课程中职相关课程本科相关课程本科相关课程培训班相关课程培训班相关课程强调专业知识与能力强调专业知识与能力训练并行训练并行 注重基层服务岗位，注重基层服务岗位，忽视专业知识系统化忽视专业知识系统化强调专业知识系统强调专业知识系统化，方法、原理内化，方法、原理内容较多。容较多。 理论割裂，无体系理论割裂，无体系依据工作过程完成项依据工作过程完成项目化教学目化教学单项能力训练较多，单项能力训练较多，缺少综合能力实训缺少综合能力实训 实践、实训内容较实践、实训内容较少少只针对岗位技能进只针对岗位技能进行培训行培训 突出旅行社外联与计突出旅行社外联与计调两大岗位的知识与调两大岗位的知识与能力培养能力培养 计调岗位很弱，基本计调岗位很弱，基本不学习，外联主要是不学习，外联主要是销售业务销售业务 旅行社经营岗位面旅行社经营岗位面面俱到，包括业务面俱到，包括业务岗位与行政岗位知岗位与行政岗位知识及能力学习识及能力学习 直接针对岗位，无直接针对岗位，无理论理论在项目学习中注重培在项目学习中注重培养学生团队意识及沟养学生团队意识及沟通协调能力通协调能力基本不重视团队意识基本不重视团队意识及沟通协调能力培养及沟通协调能力培养 更强调专业知识与更强调专业知识与技能的学习，综合技能的学习，综合素质需靠自我意识素质需靠自我意识基本没有这方面的基本没有这方面的培训内容培训内容 17.2.2.课程的教学目标课程的教学目标19.知识目标知识目标371.1.明确外联的岗位职责及业务人员的服务标准；明确外联的岗位职责及业务人员的服务标准；2.2.熟悉市场细分的依据及方法；熟悉市场细分的依据及方法；3.3.掌握旅行社产品的类型及开发原则；掌握旅行社产品的类型及开发原则；4.4.掌握旅游线路设计的基本要求及方法；掌握旅游线路设计的基本要求及方法；5.5.掌握掌握“吃、住、行、游、娱吃、住、行、游、娱”相关服务产品采购的程序、策略及要求；相关服务产品采购的程序、策略及要求；6.6.熟悉旅游采购协作网络建立的原则；熟悉旅游采购协作网络建立的原则；7.7.掌握旅游产品价格确定的依据、方法；掌握旅游产品价格确定的依据、方法；8.8.掌握销售计划的制定要求及注意事项；掌握销售计划的制定要求及注意事项；9.9.熟悉销售计划的格式及内容；熟悉销售计划的格式及内容；10.10.熟悉旅行社产品销售渠道类型、策略及中间商管理的内容；熟悉旅行社产品销售渠道类型、策略及中间商管理的内容；11.11.熟悉中间商的类型及选择标准；熟悉中间商的类型及选择标准； 20.知识目标知识目标12.12.掌握广告、人员销售、公共关系、销售促进四种促销方式的特点；掌握广告、人员销售、公共关系、销售促进四种促销方式的特点；13.13.掌握人员推销的程序及技巧；掌握人员推销的程序及技巧；14.14.促销方案制定的基本要求。促销方案制定的基本要求。15.15.明确销售人员的基本素质明确销售人员的基本素质16.16.熟悉产品销售的基本策略和技巧熟悉产品销售的基本策略和技巧17.17.掌握旅行社产品销售的程序和方法；掌握旅行社产品销售的程序和方法；18.18.明确旅行社业务接待、咨询服务的基本礼仪知识和程序；明确旅行社业务接待、咨询服务的基本礼仪知识和程序；19.19.明确旅行社外联函电接待、服务业务处理的程序及要求；明确旅行社外联函电接待、服务业务处理的程序及要求；20.20.旅行社票务业务操作方法；旅行社票务业务操作方法；21.21.旅行社票务中心的业务流程；旅行社票务中心的业务流程； 22.22.同业业务销售的流程；同业业务销售的流程；23.23.明确计调的岗位职责及计调人员的服务标准；明确计调的岗位职责及计调人员的服务标准；21.知识目标知识目标24.24.掌握与旅游相关服务部门、同业进行业务洽谈的程序及谈判技巧；掌握与旅游相关服务部门、同业进行业务洽谈的程序及谈判技巧；25.25.接待计划的编制要求及步骤；接待计划的编制要求及步骤；26.26.掌握省内、国内及出境旅游组团业务及内宾地接计调操作流程；掌握省内、国内及出境旅游组团业务及内宾地接计调操作流程；27.27.明确境外地接社及同业旅行社的选择标准；明确境外地接社及同业旅行社的选择标准；28.28.掌握地接社落实房、餐、车、导游、区间的程序方法；掌握地接社落实房、餐、车、导游、区间的程序方法；29.29.掌握旅游团队运行中临时调整、增减行程的处理方法；掌握旅游团队运行中临时调整、增减行程的处理方法；30.30.掌握旅游团队运行中交通的延误、变更等问题的处理方法掌握旅游团队运行中交通的延误、变更等问题的处理方法31.31.掌握旅游团队运行中住宿酒店不符合客人要求、餐饮投诉等问题处掌握旅游团队运行中住宿酒店不符合客人要求、餐饮投诉等问题处理方法；理方法；32.32.掌握旅游团队运行中对导游投诉和更换导游问题的处理方法；掌握旅游团队运行中对导游投诉和更换导游问题的处理方法；33.33.掌握旅游团队运行中购物安排、退换旅游商品的处理方法；掌握旅游团队运行中购物安排、退换旅游商品的处理方法；34.34.掌握旅游团队运行中娱乐活动安排等常见问题的处理方法；掌握旅游团队运行中娱乐活动安排等常见问题的处理方法；35.35.熟悉旅游合同的内容及签订的基本常识；熟悉旅游合同的内容及签订的基本常识；36.36.熟悉旅游团队销售收入、旅游费用计算方法；熟悉旅游团队销售收入、旅游费用计算方法； 37.37.掌握掌握5050个英语专业词汇的读、写、用。个英语专业词汇的读、写、用。22.附附: :计调计调 operator (OP)外联外联 e exteral coordinator)地接地接 local access组团组团 group tour旅游产品旅游产品 tourism product价格价格 price渠道渠道 place 中间商中间商 middleman旅行社旅行社 travel agency销售促进销售促进 promotion接待接待 reception采购采购 purchase出团计划出团计划 group plan导游导游 tour guide旅游服务旅游服务 tourism service交通交通 traffic餐饮餐饮 food & beverage收入核算收入核算 revenue accounting娱乐娱乐 entertainment购物购物 shopping合同合同 contract目标顾客目标顾客 target customers出境旅游出境旅游 outbound tour成本核算成本核算 costing结算单结算单 statement接待计划接待计划 the reception plan23.线路设计线路设计 travel route design投诉投诉 complain游客游客 tourist广告广告 advertisement票务票务 ticket business人员推销人员推销 personal selling同业销售同业销售 sales and marketing区间区间 interval信函信函 letter传真传真 fax电话电话 telephone洽谈洽谈 negotiation行程行程 route航线航线 airline询价询价 inquiry/ enquiry销售计划销售计划 marketing plan预订预订 reservation变更变更 revise 调整调整 adjustment编制编制 compile报价单报价单 quotation24.能力目标能力目标251.1.能够依据旅游线路设计的原则为目标顾客进行旅游线路的调整、优化及新产品开发；能够依据旅游线路设计的原则为目标顾客进行旅游线路的调整、优化及新产品开发；2.2.能够依据采购程序及要求进行能够依据采购程序及要求进行“吃、住、行、游、娱吃、住、行、游、娱”旅游相关服务产品的采购业务；旅游相关服务产品的采购业务；3.3.能够依据产品价格确定方法进行旅游线路价格确定；能够依据产品价格确定方法进行旅游线路价格确定；4.4.能够根据旅游社经营目标进行销售计划的制定；能够根据旅游社经营目标进行销售计划的制定；5.5.能够根据中间商的评价标准选择、管理中间商；能够根据中间商的评价标准选择、管理中间商；6.6.能够根据产品的内容和特点，选择适当的促销策略、方法，制定促销方案；能够根据产品的内容和特点，选择适当的促销策略、方法，制定促销方案；7.7.会设计旅游产品的宣传海报，设计旅游宣传单。会设计旅游产品的宣传海报，设计旅游宣传单。8.8.能够根据产品的特点选择适当促销方式并进行旅游产品的推销；能够根据产品的特点选择适当促销方式并进行旅游产品的推销；9.9.能够根据业务接待服务的程序和礼仪熟练完成旅行社直客接待、咨询、服务业务；能够根据业务接待服务的程序和礼仪熟练完成旅行社直客接待、咨询、服务业务；10.10.能够通过信函、传真、电话、网络熟练完成旅行社接待咨询及洽谈业务；能够通过信函、传真、电话、网络熟练完成旅行社接待咨询及洽谈业务；11.11.具有采购和经营各类票务的能力；具有采购和经营各类票务的能力；12.12.能够依据票务处理程序完成票的查找、预定、变更、补退等票务业务；能够依据票务处理程序完成票的查找、预定、变更、补退等票务业务； 25.能力目标能力目标13.13.能够有效地进行同业业务的交流与洽谈。能够有效地进行同业业务的交流与洽谈。14.14.能够根据旅游产品要素向相关协作单位询价并进行洽谈；能够根据旅游产品要素向相关协作单位询价并进行洽谈；15.15.能够按照旅行社价格确定依据对旅游产品进行核价包装；能够按照旅行社价格确定依据对旅游产品进行核价包装；16.16.能够根据旅游产品包含要素向客人进行分项报价；能够根据旅游产品包含要素向客人进行分项报价；17.17.能够根据行程安排编制并落实旅游接待计划；能够根据行程安排编制并落实旅游接待计划；18.18.能够按照计调操作流程熟练完成省内、国内及出境旅游组团业务和内宾地接业务；能够按照计调操作流程熟练完成省内、国内及出境旅游组团业务和内宾地接业务；19.19.能够对团队运行中出现的临时调整、增减行程的问题及时处理；能够对团队运行中出现的临时调整、增减行程的问题及时处理；20.20.能够对团队运行中出现的交通延误、变更等问题进行及时处理；能够对团队运行中出现的交通延误、变更等问题进行及时处理；21.21.能够及时与地接社沟通协调，解决住宿酒店不符合客人要求、餐饮投诉等问题；能够及时与地接社沟通协调，解决住宿酒店不符合客人要求、餐饮投诉等问题；22.22.能够对团队运行中出现的对导游投诉和更换导游的问题及时处理；能够对团队运行中出现的对导游投诉和更换导游的问题及时处理；23.23.能够对团队运行中出现购物安排、退换旅游商品的问题进行及时处理；能够对团队运行中出现购物安排、退换旅游商品的问题进行及时处理；24.24.能对团队运行中娱乐活动安排方面出现的问题及时处理；能对团队运行中娱乐活动安排方面出现的问题及时处理；25.25.能够根据旅行社成本费用核算的方法进行旅行社团队收入、支出的核算与结算业务。能够根据旅行社成本费用核算的方法进行旅行社团队收入、支出的核算与结算业务。 26.2.2.课程教学目标课程教学目标1.1.具有热爱旅游事业的具有热爱旅游事业的敬业乐业敬业乐业精神；精神；2.2.与业务部门之间具有强烈的团队与业务部门之间具有强烈的团队协作合作意识协作合作意识；3.3.能够与业界同行、旅游服务供应商、客户进行良好的能够与业界同行、旅游服务供应商、客户进行良好的沟通沟通协调协调；4.4.具有具有良好良好的业务接待礼节礼貌和顾客至上的的业务接待礼节礼貌和顾客至上的服务意识服务意识；5.5.运用专业术语和基础英语进行业务咨询、洽谈，具有较强运用专业术语和基础英语进行业务咨询、洽谈，具有较强的的语言表达能力语言表达能力；6.6.对旅游团队运行中应急问题的处理具备对旅游团队运行中应急问题的处理具备沉着冷静、随机应沉着冷静、随机应变、认真细致的工作作风变、认真细致的工作作风。27.3.知识的处理方式知识的处理方式 按照学生的认知规律、职业成长规律和岗位按照学生的认知规律、职业成长规律和岗位工作过程整合、序化内容，改变以工作过程整合、序化内容，改变以“知识逻辑知识逻辑”为导向的内容体系，以为导向的内容体系，以“职业活动职业活动”为导向，按为导向，按真实的工作过程科学设计工作型学习任务，使真实的工作过程科学设计工作型学习任务，使知知识融于实践识融于实践中，让学生在实践中升华理论，掌握中，让学生在实践中升华理论，掌握理论知识。理论知识。28.课程的项目设计模块模块1 1旅行社外联业务旅行社外联业务课内项目课内项目序号序号项项 目目学时学时1 1旅游线路设计旅游线路设计14142 2旅游产品销售旅游产品销售14143 3业务接待、洽谈业务接待、洽谈1212小计小计-4040课外项目课外项目老年旅游产品设计与销售老年旅游产品设计与销售模块模块2 2旅行社计调业务旅行社计调业务课内项目课内项目序号序号项项 目目学时学时4 4国内旅游组团计调操作国内旅游组团计调操作16165 5内宾地接计调操作内宾地接计调操作12126 6旅游团队动态管理旅游团队动态管理14147 7业务结算业务结算4 4小计小计-4646课外项目课外项目出、入境旅游计调业务出、入境旅游计调业务第一次课、最后一次课第一次课、最后一次课4 4合计合计-90904.4.课程的项目设计课程的项目设计29.5.5.能力实训过程设计能力实训过程设计 本课程的能力训练项目本课程的能力训练项目以林苑旅行社工作任以林苑旅行社工作任务为载体务为载体进行能力训练任务设计，在教学过程中进行能力训练任务设计，在教学过程中强调由强调由简单到复杂简单到复杂、由、由具体到一般具体到一般、由、由感性到理感性到理性性的能力训练安排。的能力训练安排。 具体能力实训过程设计30.四、全课实施过程四、全课实施过程1 1 1 1 课程进度图课程进度图课程进度图课程进度图2 2 2 2 第一次课：第一次课：第一次课：第一次课： 视频案例引入，激发学习兴趣视频案例引入，激发学习兴趣视频案例引入，激发学习兴趣视频案例引入，激发学习兴趣; ; ; ; 展示岗位任务教学内展示岗位任务教学内展示岗位任务教学内展示岗位任务教学内容，了解课程全貌容，了解课程全貌容，了解课程全貌容，了解课程全貌; ; ; ;进行角色定位，便于课程顺利开展。进行角色定位，便于课程顺利开展。进行角色定位，便于课程顺利开展。进行角色定位，便于课程顺利开展。3 3 3 3 最后一次课：最后一次课：最后一次课：最后一次课：学生自我评价与感言学生自我评价与感言学生自我评价与感言学生自我评价与感言; ; ; ; 成果展示与收获蓝图描绘。成果展示与收获蓝图描绘。成果展示与收获蓝图描绘。成果展示与收获蓝图描绘。4 4 4 4 考核考核考核考核31.课程进度图课程进度图32.考核考核知识项目：理论知识项目：理论知识，以卷面测知识，以卷面测验形式验形式任备活动表现：课堂任备活动表现：课堂表现、作业、典型任表现、作业、典型任务操作流程。务操作流程。实际操作项目：实际操作项目：如：线路设计、促如：线路设计、促销方案设计、接待销方案设计、接待计划编制。计划编制。33.五、新课的效果五、新课的效果 极大地调动了学生学习的积极性；充分发极大地调动了学生学习的积极性；充分发挥学生的创新思维；有助于提高学生独立解决挥学生的创新思维；有助于提高学生独立解决问题的能力；提高学生协调沟通能力。问题的能力；提高学生协调沟通能力。34.六、新旧教法对比六、新旧教法对比新新 教教 法法旧旧 教教 法法 特特 点点学生有兴趣，参与性强 学生无兴趣，不喜欢参与 学生自主学习能力增强，能积极思考问题； 缺乏自主学习能力；不能主动积极思考问题。 教学方教学方法、理念法、理念强调能力训练与专业知识并重；以学生为主进行教、学、做一体化；突出理论知识掌握，弱化能力训练；以教师讲授为主，学生被动客观认知和学习； 教材教材教学需要多本参考书、参考资料，教材是资料； 以教材为主，教材即授课主要内容； 新课开发新课开发过程与问题过程与问题项目一定要具有普遍性，注重典型任务的选取；必须请行家里手参与课程改革； 新课的新课的问题与下问题与下一步方向一步方向教师必须增强实践技能、必须定期到生产一线进行实际操作与调研；教学环境硬件设施有待于加强，以便提供较为方便的网络信息； 重新编写教材。35.七、课改个人感受七、课改个人感受 1. 1.提升了高职教育理念；提升了高职教育理念； 2. 2.提高了教学业务水平；提高了教学业务水平； 3.3.深刻体会到了深刻体会到了“学中做、学中做、做中学做中学”的意义。的意义。36.旅行社外联与计调旅行社外联与计调 课程单元设计课程单元设计37.