授课老师：宁云山授课老师：宁云山2012年年4月月23日日第一第一节：概：概 述述p 药品的品的经营活活动药品生产企业药品生产企业药品经营企业药品经营企业患患 者者合格药品合格药品合格药品合格药品药品药品批发批发零售零售连锁连锁零售零售全国流通十全国流通十强强企企业全国全国连锁药店十店十强强企企业1中国医中国医药集集团总公司公司中国海王星辰中国海王星辰连锁药店有限公司店有限公司（含持股的健之佳（含持股的健之佳388家家门店店营业额）2九州通医九州通医药集集团股份有限公司股份有限公司湖南老百姓医湖南老百姓医药连锁有限公司有限公司3上海医上海医药股份有限公司股份有限公司广广东大参林大参林连锁药店有限公司店有限公司4南京医南京医药股份有限公司股份有限公司湖北同湖北同济堂堂药房有限公司房有限公司5广州医广州医药有限公司有限公司重重庆桐君桐君阁大大药房房连锁有限有限责任公司任公司6国国药控股有限公司上海分公司控股有限公司上海分公司国国药控股大控股大药房有限公司房有限公司7安徽安徽华源医源医药股份有限公司股份有限公司云南云南鸿翔一心堂翔一心堂药业（集（集团）股份有限公司）股份有限公司8深圳一致深圳一致药业辽宁成大方宁成大方圆医医药连锁有限公司有限公司9重重庆医医药股份有限公司股份有限公司广广东本草本草药业连锁有限公司有限公司10四川科四川科伦医医药贸易有限公司易有限公司重重庆和平要放和平要放连锁有限有限责任公司任公司第一第一节：概：概 述述第一第一节：概：概 述述中国最大的药品分销企业中国最大的药品分销企业中国最大的连锁药店中国最大的连锁药店第一第一节：概：概 述述p 药品品销售渠道售渠道药品生产企业药品生产企业药品经营企业药品经营企业患患 者者合格药品合格药品合格药品合格药品销售渠道销售渠道药品生产企业药品生产企业的贸易公司的贸易公司药品销售药品销售公司公司医药代理商医药代理商医疗机构医疗机构药房药房第一第一节：概：概 述述p 药品品销售的售的终端端药品生产企业药品生产企业药品经营企业药品经营企业患患 者者合格药品合格药品合格药品合格药品第一终端第一终端第二终端第二终端第三终端第三终端第一第一节：概：概 述述图3-5 20083-5 2008国内国内药品品销售售终端份端份额分布分布(数据来源:南方医药经济研究所)p药品销售的终端药品销售的终端第一第一节：概：概 述述p 药品品经营企企业应具具备的条件的条件药品生产企业药品生产企业药品经营企业药品经营企业患患 者者合格药品合格药品合格药品合格药品 （一）具有依法经过资格认定的药学技术人员；（一）具有依法经过资格认定的药学技术人员；（二）具有与所经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境；（二）具有与所经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境；（三）具有与所经营药品相适应的质量管理机构或者人员；（三）具有与所经营药品相适应的质量管理机构或者人员；（四）具有保证所经营药品质量的规章制度。（四）具有保证所经营药品质量的规章制度。第二第二节：药品流通的品流通的监督管理督管理药品生产企业药品生产企业药品经营企业药品经营企业患患 者者合格药品合格药品合格药品合格药品假劣药品假劣药品药品经营企业药品经营企业患患 者者第二第二节：药品流通的品流通的监督管理督管理第二第二节：药品流通的品流通的监督管理督管理药品生产、经营企业对其药品购销行为负责，对其销售人员或设药品生产、经营企业对其药品购销行为负责，对其销售人员或设立的办事机构以本企业名义从事的药品购销行为承担法律责任立的办事机构以本企业名义从事的药品购销行为承担法律责任p药品生产、经营企业购销药品应遵循的规定药品生产、经营企业购销药品应遵循的规定药品生产、经营企业不得在经药品监督管理部门核准的地址以外药品生产、经营企业不得在经药品监督管理部门核准的地址以外的场所储存或者现货销售药品的场所储存或者现货销售药品药品生产企业只能销售本企业生产的药品，不得销售本企业受委托药品生产企业只能销售本企业生产的药品，不得销售本企业受委托生产的或者他人生产的药品生产的或者他人生产的药品第二第二节：药品流通的品流通的监督管理督管理p 药品生产、经营企业购销药品应遵循的规定药品生产、经营企业购销药品应遵循的规定药品生产企业、药品批发企业销售药品时，应当提供下列资料：药品生产企业、药品批发企业销售药品时，应当提供下列资料：（一）加盖本企业原印章的（一）加盖本企业原印章的药品生产许可证药品生产许可证或或药品经营许可证药品经营许可证和和营业执照的复印件；营业执照的复印件；（二）加盖本企业原印章的所销售药品的批准证明文件复印件；（二）加盖本企业原印章的所销售药品的批准证明文件复印件；（三）销售进口药品的，按照国家有关规定提供相关证明文件。（三）销售进口药品的，按照国家有关规定提供相关证明文件。第二第二节：药品流通的品流通的监督管理督管理p 药品生产、经营企业购销药品应遵循的规定药品生产、经营企业购销药品应遵循的规定药品生产、经营企业知道或者应当知道他人从事无证生产、经营药品行为的，药品生产、经营企业知道或者应当知道他人从事无证生产、经营药品行为的，不得为其提供药品。不得为其提供药品。药品生产、经营企业不得为他人以本企业的名义经营药品提供场所，或者资药品生产、经营企业不得为他人以本企业的名义经营药品提供场所，或者资质证明文件，或者票据等便利条件。质证明文件，或者票据等便利条件。药品生产、经营企业不得以展示会、博览会、交易会、订货会、产品宣传会药品生产、经营企业不得以展示会、博览会、交易会、订货会、产品宣传会等方式现货销售药品。等方式现货销售药品。药品经营企业不得购进和销售医疗机构配制的制剂。药品经营企业不得购进和销售医疗机构配制的制剂。第二第二节：药品流通的品流通的监督管理督管理p 药品生产、经营企业购销药品应遵循的规定药品生产、经营企业购销药品应遵循的规定药品零售企业应当按照国家食品药品监督管理局药品分类管理规药品零售企业应当按照国家食品药品监督管理局药品分类管理规定的要求，凭处方销售处方药。定的要求，凭处方销售处方药。经营处方药和甲类非处方药的药品零售企业，执业药师或者经营处方药和甲类非处方药的药品零售企业，执业药师或者其他依法经资格认定的药学技术人员不在岗时，应当挂牌告知，其他依法经资格认定的药学技术人员不在岗时，应当挂牌告知，并停止销售处方药和甲类非处方药。并停止销售处方药和甲类非处方药。第二第二节：药品流通的品流通的监督管理督管理p 药品生产、经营企业购销药品应遵循的规定药品生产、经营企业购销药品应遵循的规定药品说明书要求低温、冷藏储存的药品，药品生产、经营企业应当药品说明书要求低温、冷藏储存的药品，药品生产、经营企业应当按照有关规定，使用低温、冷藏设施设备运输和储存。按照有关规定，使用低温、冷藏设施设备运输和储存。药品监督管理部门发现药品生产、经营企业违反本条前款规定药品监督管理部门发现药品生产、经营企业违反本条前款规定的，应当立即查封、扣押所涉药品，并依法进行处理。的，应当立即查封、扣押所涉药品，并依法进行处理。第二第二节：药品流通的品流通的监督管理督管理p 药品生产、经营企业购销药品应遵循的规定药品生产、经营企业购销药品应遵循的规定药品生产、经营企业不得以搭售、买药品赠药品、买商品赠药品等药品生产、经营企业不得以搭售、买药品赠药品、买商品赠药品等方式向公众赠送处方药或者甲类非处方药。方式向公众赠送处方药或者甲类非处方药。药品生产、经营企业不得采用邮售、互联网交易等方式直接向公众药品生产、经营企业不得采用邮售、互联网交易等方式直接向公众销售处方药。销售处方药。禁止非法收购药品禁止非法收购药品第二第二节：药品流通的品流通的监督管理督管理p 医疗机构购进、贮存药品应遵循的规定医疗机构购进、贮存药品应遵循的规定医疗机构设置的药房，应当具有与所使用药品相适应的场所、设备、仓医疗机构设置的药房，应当具有与所使用药品相适应的场所、设备、仓储设施和卫生环境，配备相应的药学技术人员，并设立药品质量管理机储设施和卫生环境，配备相应的药学技术人员，并设立药品质量管理机构或者配备质量管理人员，建立药品保管制度。构或者配备质量管理人员，建立药品保管制度。医疗机构购进药品，必须建立并执行进货检查验收制度，并建有真实完整的药品医疗机构购进药品，必须建立并执行进货检查验收制度，并建有真实完整的药品购进记录。药品购进记录必须注明药品的通用名称、生产厂商（中药材标明产地）购进记录。药品购进记录必须注明药品的通用名称、生产厂商（中药材标明产地）、剂型、规格、批号、生产日期、有效期、批准文号、供货单位、数量、价格、剂型、规格、批号、生产日期、有效期、批准文号、供货单位、数量、价格、购进日期。购进日期。药品购进记录必须保存至超过药品有效期药品购进记录必须保存至超过药品有效期1年，但不得少于年，但不得少于3年。年。第二第二节：药品流通的品流通的监督管理督管理p 医疗机构购进、贮存药品应遵循的规定医疗机构购进、贮存药品应遵循的规定医疗机构和计划生育技术服务机构不得未经诊疗直接向患者提供药品。医疗机构和计划生育技术服务机构不得未经诊疗直接向患者提供药品。医疗机构不得采用邮售、互联网交易等方式直接向公众销售处方药医疗机构不得采用邮售、互联网交易等方式直接向公众销售处方药医疗机构以集中招标方式采购药品的，应当遵守药品管理法、药品管理法实施条例及本办法的有关规定。第三第三节：药品品经营质量管理量管理规范范p 概概 念念 GSP： Good Supplying Practice for Pharmaceutical Products 药品经营企业应在药品的购进、储运和销售等环节实行质量管理，建药品经营企业应在药品的购进、储运和销售等环节实行质量管理，建立包括组织结构、职责制度、过程管理和设施设备等方面的质量体系，立包括组织结构、职责制度、过程管理和设施设备等方面的质量体系，并使之有效运行并使之有效运行第三第三节：药品品经营质量管理量管理规范范21p GSP主要内容第一章第一章“总则”第二章第二章“药品批品批发的的质量管理量管理” 包括：管理包括：管理职责、人、人员与培与培训、设施与施与设备、进货、验收与收与检验、储存与养存与养护、出、出库与运与运输、销售与售后服售与售后服务等内容。等内容。第三章第三章“药品零售的品零售的质量管理量管理” 包括：管理包括：管理职责、人、人员与培与培训、设施与施与设备、进货与与验收、收、陈列与列与储存、存、销售与服售与服务。第四章第四章“附附则”第三节：药品经营质量管理规范第三节：药品经营质量管理规范第三第三节：药品品经营质量管理量管理规范范p药品批发企业的经营质量管理管理职责1 1、企业主要负责人企业主要负责人对药品质量负领导责任。对药品质量负领导责任。2 2、药品批发企业应建立以企业主要负责人为首的质量领导、药品批发企业应建立以企业主要负责人为首的质量领导组织。组织。3 3、建立质量管理机构，下设质量管理组、检验室。质量管、建立质量管理机构，下设质量管理组、检验室。质量管理机构在企业内对药品质量有裁决权。药品零售企业理机构在企业内对药品质量有裁决权。药品零售企业应设置质量管理机构或人员。应设置质量管理机构或人员。4 4、制定各种质量管理制度。、制定各种质量管理制度。第三第三节：药品品经营质量管理量管理规范范人员与培训人员与培训企业主要负责人要求:专业技术职称、熟悉法律法规质量管理机构负责人要求：执业药师质量检验部门负责人要求：药学专业技术职称验收、养护、保管工作人员要求：持证上岗其他相关人员要求：培训和健康检查p药品批发企业的经营质量管理第三第三节：药品品经营质量管理量管理规范范p药品批发企业的经营质量管理对硬件设施的要求对硬件设施的要求有与经营规模相适应的仓库：有与经营规模相适应的仓库： 仓库建筑面积仓库建筑面积 大型企业大型企业15001500 中型企业中型企业10001000 小型企业小型企业500500仓库应划分待验库仓库应划分待验库(区区)合格品库合格品库(区区)发货库发货库(区区)不合格品库不合格品库(区区)退货库退货库(区区) 以上各库以上各库(区区)均应设有明显标均应设有明显标志第三第三节：药品品经营质量管理量管理规范范p药品批发企业的经营质量管理对硬件设施的要求对硬件设施的要求库房库房 冷库：冷库： 2-102-10 阴凉库：阴凉库：2020 常温：常温： 0-300-30 相对湿度：相对湿度： 45-75%45-75%第三第三节：药品品经营质量管理量管理规范范p药品批发企业的经营质量管理对硬件设施的要求对硬件设施的要求验收养护室：大型企业 50 中型企业 40 小型企业 20药品检验室： 大型企业150 中型企业 100 小型企业 50 第三第三节：药品品经营质量管理量管理规范范p药品批发企业的经营质量管理过程管理过程管理-进货进货企业应把质量放在选择药品和供货单位条件的首位，制定能企业应把质量放在选择药品和供货单位条件的首位，制定能够确保购进的药品符合质量要求的进货程序。够确保购进的药品符合质量要求的进货程序。第三第三节：药品品经营质量管理量管理规范范p药品批发企业的经营质量管理药品批发企业的经营质量管理过程管理过程管理-进货进货购进的药品应符合以下基本条件：购进的药品应符合以下基本条件：(一一)合法企业所生产或经营的药品。合法企业所生产或经营的药品。(二二)具有法定的质量标准。具有法定的质量标准。(三三)除国家未规定的以外，应有法定的批准文号和生产批号。进口药品应除国家未规定的以外，应有法定的批准文号和生产批号。进口药品应有符合规定的、加盖了供货单位质量检验机构原印章的有符合规定的、加盖了供货单位质量检验机构原印章的进口药品注册证进口药品注册证和和进口药品检验报告书进口药品检验报告书复印件。复印件。(四四)包装和标识符合有关规定和储运要求。包装和标识符合有关规定和储运要求。(五五)中药材应标明产地。中药材应标明产地。第三第三节：药品品经营质量管理量管理规范范p药品批发企业的经营质量管理药品批发企业的经营质量管理过程管理过程管理-进货进货企业对首营企业应进行包括资格和质量保证能力的审核。审核企业对首营企业应进行包括资格和质量保证能力的审核。审核由业务部门会同质量管理机构共同进行。除审核有关资料外，由业务部门会同质量管理机构共同进行。除审核有关资料外，必要时应实地考察。经审核批准后，方可从首营企业进货。必要时应实地考察。经审核批准后，方可从首营企业进货。第三第三节：药品品经营质量管理量管理规范范p药品批发企业的经营质量管理过程管理过程管理-进货进货企业对首营品种企业对首营品种(含新规格、新剂型、新包装等含新规格、新剂型、新包装等)应进行合法性和质量应进行合法性和质量基本情况的审核，审核合格后方可经营。基本情况的审核，审核合格后方可经营。第三第三节：药品品经营质量管理量管理规范范p药品批发企业的经营质量管理药品批发企业的经营质量管理过程管理过程管理-验收和检验验收和检验药品质量验收的要求是：药品质量验收的要求是：(一一)严格按照法定标准和合同规定的质量条款对购进药品、销后退回药品的严格按照法定标准和合同规定的质量条款对购进药品、销后退回药品的质量进行逐批验收。质量进行逐批验收。(二二)验收时应同时对药品的包装、标签、说明书以及有关要求的证明或文件验收时应同时对药品的包装、标签、说明书以及有关要求的证明或文件进行逐一检查。进行逐一检查。(三三)验收抽取的样品应具有代表性。验收抽取的样品应具有代表性。(四四)验收应按有关规定做好验收记录。验收记录应保存至超过药品有效期一验收应按有关规定做好验收记录。验收记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。年，但不得少于三年。(五五)验收首营品种，还应进行药品内在质量的检验。验收首营品种，还应进行药品内在质量的检验。(六六)验收应在符合规定的场所进行，在规定时限内完成。验收应在符合规定的场所进行，在规定时限内完成。第三第三节：药品品经营质量管理量管理规范范p药品批发企业的经营质量管理药品批发企业的经营质量管理过程管理过程管理-验收和检验验收和检验药品质量验收和检验管理的主要内容是：药品质量验收和检验管理的主要内容是：( (一一) )药品质量标准及有关规定的收集、分发和保管。药品质量标准及有关规定的收集、分发和保管。( (二二) )抽样的原则和程序、验收和检验的操作规程。抽样的原则和程序、验收和检验的操作规程。( (三三) )发现有问题药品的处理方法。发现有问题药品的处理方法。( (四四) )仪器设备、计量工具的定期校准和检定，仪器的使用、保养和登记等。仪器设备、计量工具的定期校准和检定，仪器的使用、保养和登记等。( (五五) )原始记录和药品质量档案的建立、收集、归档和保管。原始记录和药品质量档案的建立、收集、归档和保管。( (六六) )中药标本的收集和保管。中药标本的收集和保管。第三第三节：药品品经营质量管理量管理规范范p药品批发企业的经营质量管理药品批发企业的经营质量管理过程管理过程管理-验收和检验验收和检验企业应对质量不合格药品进行控制性管理，其管理重点为：企业应对质量不合格药品进行控制性管理，其管理重点为：(一一)发现不合格药品应按规定的要求和程序上报。发现不合格药品应按规定的要求和程序上报。(二二)不合格药品的标识、存放。不合格药品的标识、存放。(三三)查明质量不合格的原因，分清质量责任，及时处理并制定预防措施。查明质量不合格的原因，分清质量责任，及时处理并制定预防措施。(四四)不合格药品报废、销毁的记录。不合格药品报废、销毁的记录。(五五)不合格药品处理情况的汇总和分析。不合格药品处理情况的汇总和分析。第三第三节：药品品经营质量管理量管理规范范p药品批发企业的经营质量管理药品批发企业的经营质量管理过程管理过程管理-储存储存(一一) 药品按温、湿度要求储存于相应的库中。药品按温、湿度要求储存于相应的库中。(二二) 在库药品均应实行色标管理。在库药品均应实行色标管理。(三三) 搬运和堆垛应严格遵守药品外包装图式标志的要求，规范操作。搬运和堆垛应严格遵守药品外包装图式标志的要求，规范操作。(四四) 药品与仓间地面、墙、顶、散热器之间应有相应的间距或隔离措施。药品与仓间地面、墙、顶、散热器之间应有相应的间距或隔离措施。(五五) 药品与非药品、内用药与外用药、处方药与非处方药之间应分开存放；药品与非药品、内用药与外用药、处方药与非处方药之间应分开存放；易串味的药品、中药材、中药饮片以及危险品等应与其他药品分开存放。易串味的药品、中药材、中药饮片以及危险品等应与其他药品分开存放。(六六) 麻醉药品、一类精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品应当专库或专麻醉药品、一类精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品应当专库或专柜存放，双人双锁保管，专帐记录。柜存放，双人双锁保管，专帐记录。第三第三节：药品品经营质量管理量管理规范范p药品批发企业的经营质量管理药品批发企业的经营质量管理过程管理过程管理-养护养护 (一一) 检查在库药品的储存条件，配合保管人员进行仓间温、湿度等管理。检查在库药品的储存条件，配合保管人员进行仓间温、湿度等管理。(二二) 对库存药品进行定期质量检查，并做好检查记录。对库存药品进行定期质量检查，并做好检查记录。(三三) 对中药材和中药饮片按其特性，采取干燥、降氧、熏蒸等方法养护。对中药材和中药饮片按其特性，采取干燥、降氧、熏蒸等方法养护。(四四 ) 对检查中发现的问题及时通知质量管理机构复查处理。对检查中发现的问题及时通知质量管理机构复查处理。(五五) 定期汇总、分析和上报养护检查、近效期或长时间储存的药品等质量信息。定期汇总、分析和上报养护检查、近效期或长时间储存的药品等质量信息。(六六)负责养护用仪器设备、温湿度检测和监控仪器、仓库在用计量仪器及器具等负责养护用仪器设备、温湿度检测和监控仪器、仓库在用计量仪器及器具等的管理工作。的管理工作。(七七)建立药品养护档案。建立药品养护档案。第三第三节：药品品经营质量管理量管理规范范p药品批发企业的经营质量管理药品批发企业的经营质量管理过程管理过程管理-出库与运输出库与运输药品出库应遵循药品出库应遵循“先产先出先产先出”、“近期先出近期先出”和按批号发货的原则。和按批号发货的原则。药品出库应进行复核和质量检查。麻醉药品、一类精神药品、医疗用毒性药品药品出库应进行复核和质量检查。麻醉药品、一类精神药品、医疗用毒性药品应建立双人核对制度应建立双人核对制度药品出库应做好药品质量跟踪记录，以保证能快速、准确地进行质量跟踪。记药品出库应做好药品质量跟踪记录，以保证能快速、准确地进行质量跟踪。记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。第三第三节：药品品经营质量管理量管理规范范p药品批发企业的经营质量管理药品批发企业的经营质量管理过程管理过程管理-出库与运输出库与运输对有温度要求的药品的运输，应根据季节温度变化和运程采取必要的保温或冷藏对有温度要求的药品的运输，应根据季节温度变化和运程采取必要的保温或冷藏措施。措施。麻醉药品、一类精神药品、医疗用毒性药品和危险品的运输应按有关规定办理。麻醉药品、一类精神药品、医疗用毒性药品和危险品的运输应按有关规定办理。搬运、装卸药品应轻拿轻放，严格按照外包装图示标志要求堆放和采取防护措施。搬运、装卸药品应轻拿轻放，严格按照外包装图示标志要求堆放和采取防护措施。第三第三节：药品品经营质量管理量管理规范范p药品批发企业的经营质量管理药品批发企业的经营质量管理过程管理过程管理-销售与售后服务销售与售后服务企业应依据有关法律、法规和规章，将药品销售给具有合法资格的单位。企业应依据有关法律、法规和规章，将药品销售给具有合法资格的单位。销售特殊管理的药品应严格按照国家有关规定执行。销售特殊管理的药品应严格按照国家有关规定执行。药品营销宣传应严格执行国家有关广告管理的法律、法规，宣传的内容必须以国家药品营销宣传应严格执行国家有关广告管理的法律、法规，宣传的内容必须以国家药品监督管理部门批准的药品使用说明书为准。药品监督管理部门批准的药品使用说明书为准。销售人员应正确介绍药品，不得虚假夸大和误导用户销售人员应正确介绍药品，不得虚假夸大和误导用户第三第三节：药品品经营质量管理量管理规范范p药品批发企业的经营质量管理药品批发企业的经营质量管理过程管理过程管理-销售与售后服务销售与售后服务销售应开具合法票据，并按规定建立销售记录，做到票、帐、货相符。销售票据和销售应开具合法票据，并按规定建立销售记录，做到票、帐、货相符。销售票据和记录应按规定保存。记录应按规定保存。对质量查询、投诉、抽查和销售过程中发现的质量问题要查明原因，分清责任，采对质量查询、投诉、抽查和销售过程中发现的质量问题要查明原因，分清责任，采取有效的处理措施，并做好记录。取有效的处理措施，并做好记录。企业已售出的药品如发现质量问题，应向有关管理部门报告，并及时追回药品和做企业已售出的药品如发现质量问题，应向有关管理部门报告，并及时追回药品和做好记录。好记录。第三第三节：药品品经营质量管理量管理规范范p药品零售企业的经营质量管理管理职责 药品零售和零售连锁企业应遵照依法批准的经营方式和经营范围从事经营活动，应在营业店堂的显著位悬挂药品经营企业许可证、营业执照以及与执业人员要求相符的执业证明。第三第三节：药品品经营质量管理量管理规范范p药品零售企业的经营质量管理管理职责企业主要负责人对企业经营药品的质量负领导责企业主要负责人对企业经营药品的质量负领导责任。任。企业应设置质量管理机构或专职质量管理人员，企业应设置质量管理机构或专职质量管理人员，具体负责企业质量管理工作。具体负责企业质量管理工作。企业应制定各项质量管理制度。管理制度应定期企业应制定各项质量管理制度。管理制度应定期检查和考核，并建立记录。检查和考核，并建立记录。 第三第三节：药品品经营质量管理量管理规范范p药品零售企业的经营质量管理人员培训企业的质量负责人应具有药学专业的技术职称企业的质量负责人应具有药学专业的技术职称药品零售中处方审核人员应是执业药师或有药师药品零售中处方审核人员应是执业药师或有药师以上以上(含药师和中药师含药师和中药师)的专业技术职称；的专业技术职称；企业的质量管理和药品检验人员应具有药学或相企业的质量管理和药品检验人员应具有药学或相关专业的学历，或者具有药学专业的技术职称；关专业的学历，或者具有药学专业的技术职称； 第三第三节：药品品经营质量管理量管理规范范p药品零售企业的经营质量管理人员培训企业从事质量管理、检验、验收、保管、养护、企业从事质量管理、检验、验收、保管、养护、营业等工作的人员应经过专业培训，考核合格后营业等工作的人员应经过专业培训，考核合格后持证上岗。国家有就业准入规定的岗位，工作人持证上岗。国家有就业准入规定的岗位，工作人员需通过职业技能鉴定并取得职业资格证书后方员需通过职业技能鉴定并取得职业资格证书后方可上岗。可上岗。 第三第三节：药品品经营质量管理量管理规范范p药品零售企业的经营质量管理人员培训企业每年应组织直接接触药品的人员进行健康检企业每年应组织直接接触药品的人员进行健康检查，并建立健康档案。发现患有精神病、传染病查，并建立健康档案。发现患有精神病、传染病和其他可能污染药品疾病的人员，应及时调离其和其他可能污染药品疾病的人员，应及时调离其工作岗位。工作岗位。 第三第三节：药品品经营质量管理量管理规范范p药品零售企业的经营质量管理设施与设备药品零售企业应有与经营规模相适应的营业场所药品零售企业应有与经营规模相适应的营业场所和药品仓库，并且环境整洁、无污染物。企业的和药品仓库，并且环境整洁、无污染物。企业的营业场所、仓库、办公生活等区域应分开；营业场所、仓库、办公生活等区域应分开；零售药房：零售药房： 大型：营业场所大型：营业场所100100平方米，仓库平方米，仓库3030平方米平方米; ; 中型：营业场所中型：营业场所5050平方米平方米, ,仓库仓库2020平方米平方米; ; 小型：营业场所小型：营业场所4040平方米平方米, ,仓库仓库2020平方米平方米; ; 第三第三节：药品品经营质量管理量管理规范范p药品零售企业的经营质量管理设施与设备 药品零售企业营业场所和药品仓库应配置以下设备：(一)便于药品陈列展示的设备。(二)特殊管理药品的保管设备。(三)符合药品特性要求的常温、阴凉和冷藏保管的设备。(四)必要的药品检验、验收、养护的设备。(五)检验和调节温、湿度的设备。(六)保持药品与地面之间有一定距离的设备。(七)药品防尘、防潮、防污染和防虫、防鼠、防霉变等设备。(八)经营中药饮片所需的调配处方和临方炮制的设备。第三第三节：药品品经营质量管理量管理规范范p药品零售企业的经营质量管理设施与设备 药品零售连锁企业应设立与经营规模相适应的配送中心，其仓储、验收、检验、养药品零售连锁企业应设立与经营规模相适应的配送中心，其仓储、验收、检验、养护等设施要求与同规模的批发企业相同。护等设施要求与同规模的批发企业相同。零售连锁门店的药品陈列、保管等设备要求应与零售企业相同。零售连锁门店的药品陈列、保管等设备要求应与零售企业相同。第三第三节：药品品经营质量管理量管理规范范p药品零售企业的经营质量管理进货与验收 企业购进药品应以质量为前提，从合法的企业进货。对首营企业应确认其企业购进药品应以质量为前提，从合法的企业进货。对首营企业应确认其合法资格，并做好记录。合法资格，并做好记录。购进药品应有合法票据，并按规定建立购进记录，做到票、帐、货相符。购进药品应有合法票据，并按规定建立购进记录，做到票、帐、货相符。购进票据和记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。购进票据和记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。第三第三节：药品品经营质量管理量管理规范范p药品零售企业的经营质量管理进货与验收 购进首营品种，应进行药品质量审核，审核合格后方可经营。购进首营品种，应进行药品质量审核，审核合格后方可经营。验收人员对购进的药品，应根据原始凭证，严格按照有关规定逐批验收并记验收人员对购进的药品，应根据原始凭证，严格按照有关规定逐批验收并记录。必要时应抽样送检验机构检验。录。必要时应抽样送检验机构检验。验收药品质量时，应按规定同时检查包装、标签、说明书等项内容验收药品质量时，应按规定同时检查包装、标签、说明书等项内容第三第三节：药品品经营质量管理量管理规范范p药品零售企业的经营质量管理陈列与储存 六分开存放六分开存放 药品与非药品药品与非药品 内服药与外用药内服药与外用药 处方药与非处方药处方药与非处方药 特殊药品与一般药品特殊药品与一般药品 易串味药品与其他药品易串味药品与其他药品 有贮存温度要求与常温贮存药品有贮存温度要求与常温贮存药品 第三第三节：药品品经营质量管理量管理规范范p药品零售企业的经营质量管理陈列与储存 陈列和储存药品的养护工作包括：(一)定期检查陈列与储存药品的质量并记录。近效期的药品、易霉变、易潮解的药品视情况缩短检查周期，对质量有疑问及储存日久的药品应及时抽样送检。(二)检查药品陈列环境和储存条件是否符合规定要求。(三)对各种养护设备进行检查。(四)检查中发现的问题应及时向质量负责人汇报并尽快处理。第三第三节：药品品经营质量管理量管理规范范p药品零售企业的经营质量管理销售与服务 销售药品要严格遵守有关法律、法规和制度，正确介绍药品的性能、用途、禁忌及注意事项。销售药品时，处方要经执业药师或具有药师以上(含药师和中药师)职称的人员审核后方可调配和销售。对处方所列药品不得擅自更改或代用。对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售，必要时，需经原处方医生更正或重新签字方可调配和销售。审核、调配或销售人员均应在处方上签字或盖章，处方按有关规定保存备查。第三第三节：药品品经营质量管理量管理规范范p药品零售企业的经营质量管理销售与服务 销售特殊管理的药品，应严格按照国家有关规定，凭盖有医疗单位公章的医生处方限量供应，销售及复核人员均应在处方上签字或盖章，处方保存两年。企业应在零售场所内提供咨询服务，指导顾客安全、合理用药。企业还应设置意见簿和公布监督电话，对顾客的批评或投诉要及时加以解决。第三第三节：药品品经营质量管理量管理规范范p药品零售企业的经营质量管理药品零售企业的经营质量管理过程管理过程管理-销售与售后服务销售与售后服务销售应开具合法票据，并按规定建立销售记录，做到票、帐、货相符。销售票据和销售应开具合法票据，并按规定建立销售记录，做到票、帐、货相符。销售票据和记录应按规定保存。记录应按规定保存。对质量查询、投诉、抽查和销售过程中发现的质量问题要查明原因，分清责任，采对质量查询、投诉、抽查和销售过程中发现的质量问题要查明原因，分清责任，采取有效的处理措施，并做好记录。取有效的处理措施，并做好记录。企业已售出的药品如发现质量问题，应向有关管理部门报告，并及时追回药品和做企业已售出的药品如发现质量问题，应向有关管理部门报告，并及时追回药品和做好记录。好记录。第四第四节：GSPGSP的的认证管理管理GSPGSP认证的意义认证的意义: 保证药品的质量、国家强制实施、市场准入GSPGSP认证机构认证机构: SFDA负责全国GSP认证的统一领导和监督管理 省FDA负责本区域的GSP认证第四第四节：GSPGSP的的认证管理管理GSPGSP认证的主要程序认证的主要程序: 申请和审查申请和审查现场检查现场检查审审 批批发发 证证第四第四节：GSPGSP的的认证管理管理GSPGSP认证的主要程序认证的主要程序: 第四第四节：GSPGSP的的认证管理管理GSPGSP认证的主要程序认证的主要程序: 第四第四节：GSPGSP的的认证管理管理GSPGSP认证的监督管理认证的监督管理 跟踪检查跟踪检查: 日常抽查日常抽查：专项检查专项检查：实地检查实地检查：第四第四节：GSPGSP的的认证管理管理GSPGSP认证的监督管理认证的监督管理 跟踪检查跟踪检查: 日常抽查日常抽查：专项检查专项检查：实地检查实地检查：第五第五节：药品的品的电子商子商务概念概念：利用互联网进行药品销售：利用互联网进行药品销售 现状现状：美国网上药品的销售额：美国网上药品的销售额1700亿美金亿美金 国内发展迅速国内发展迅速 48家企业家企业 27家网站家网站 第五第五节：药品的品的电子商子商务第五第五节：药品的品的电子商子商务第五第五节：药品的品的电子商子商务p 药品的电子商务的管理药品的电子商务的管理 第五第五节：药品的品的电子商子商务p 药品的电子商务的管理药品的电子商务的管理 向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业，应当具备以下条件：向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业，应当具备以下条件：（一）依法设立的药品连锁零售企业；（一）依法设立的药品连锁零售企业；（二）提供互联网药品交易服务的网站已获得从事互联网药品信息（二）提供互联网药品交易服务的网站已获得从事互联网药品信息服务的资格；服务的资格；（三）具有健全的网络与交易安全保障措施以及完整的管理制度；（三）具有健全的网络与交易安全保障措施以及完整的管理制度；（四）具有完整保存交易记录的能力、设施和设备；（四）具有完整保存交易记录的能力、设施和设备；（五）具备网上咨询、网上查询、生成定单、电子合同等基本交易（五）具备网上咨询、网上查询、生成定单、电子合同等基本交易服务功能；服务功能；（六）对上网交易的品种有完整的管理制度与措施；（六）对上网交易的品种有完整的管理制度与措施；（七）具有与上网交易的品种相适应的药品配送系统；（七）具有与上网交易的品种相适应的药品配送系统；（八）具有执业药师负责网上实时咨询，并有保存完整咨询内容的（八）具有执业药师负责网上实时咨询，并有保存完整咨询内容的设施、设备及相关管理制度；设施、设备及相关管理制度；（九）从事医疗器械交易服务，应当配备拥有医疗器械相关专业学（九）从事医疗器械交易服务，应当配备拥有医疗器械相关专业学历、熟悉医疗器械相关法规的专职专业人员。历、熟悉医疗器械相关法规的专职专业人员。