7 EASY STEPS TO BULLETPROOF PROBLEM SOLVING解解 决决 问问 题题 的的 基基 本本 方方 法法 七七 步步 成成 诗诗 公 司 项 目 小 组 培 训 材 料 贮与慕妙蔑聪啡淑妥祖绣皆媚马交于沤头饱惶查乒娶蛙俐顽惺慷衫滑艳么解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗0TRPA000615TP-RC(97)一 个 新 项 目 刚 开 始 的 前 几 周 可 能 会 令 人 身 心 疲 惫 特 别 是 有 关 解 决 问 题 的 研 究 ?这 下 好 啦 ！ 接 下 来 怎 麽 办 呢 ？ ” 中煮巳歪灰蹋定胀身览骗些韵氢伪绕宦华彬正亥禄堂舱款茫汞曙梭殖肖斋解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗1TRPA000615TP-RC(97) 甚 至 可 能 会 有 风 险 钥戊橡篱由惭室驹沥鉴素冬掏腊枣斗绰颗裙显冷奠钞栋娜侮汀两盾尘粮耶解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗2TRPA000615TP-RC(97)“ 善 于 解 决 问 题 的 能 力 通 常 是 缜 密 而 系 统 化 思 维 的 产 物 ， 任 何 一 个 有 才 之 士 都 能 获 得 这 种 能 力 。 有 序 的 思 维 工 作 方 式 并 不 会 扼 杀 灵 感 及 创 造 力 ， 反 而 会 助 长 灵 感 及 创 造 力 的 产 生 。 ” 有有 关关 解解 决决 问问 题题 常常 见见 的的 迷迷 思思 “ 解 决 问 题 的 高 手 是 天 生 的 ， 而 不 是 培 养 出 来 的 。 有 的 人 生 来 就 有 这 个 天 赋 ， 而 有 的 人 却 没 有 ， 这 是 一 种 天 生 的 创 造 能 力 . 是 教 不 出 来 的 。” Anon 迷迷 思思 事事 实实 猴拷谍毡虹披谅敝欢饰茁墨炸更锻串摇殴万耙秘琵猛翼妊按桥遏技晶嘻祖解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗3TRPA000615TP-RC(97)解解 决决 问问 题题 的的 七七 个个 步步 骤骤 陈 述 问 题 分 解 问 题 (问 题 树 )去 掉 所 有 非 关 键 问 题(漏 斗 法 ) 制 定 详 细 的 工 作计 划 进 行 关 键 分 析 综 合 调 查 结 果 ， 并 建 构 论 证 讲 述 来 龙 去 脉 ：在 沟 通 文 件 中 将 数 据 及 论 证 联 系 起 来 一 周 解 答 然 后 再 来 ？ 步步 骤骤 1 1步步 骤骤 2 2步步 骤骤 3 3步步 骤骤 4 4步步 骤骤 5 5步步 骤骤 6 6步步 骤骤 7 7赡词虚焉腑芭岩商盖巨迈铺艳账涅窝晴姜厩邦俗资块彪述衣橇兼衍前雅展解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗4TRPA000615TP-RC(97)第第 一一 步步 ? ?陈陈 述述 问问 题题 清 晰 地 陈 述 要 解 决 的 问 题 清 晰 陈 述 问 题 的 特 点一 个 主 导 性 的 问 题 或 坚 定 的 假 设 具 体 ， 不 笼 统 有 内 容 的 ( 而 非 事 实 的 罗 列 或 一 种 无 可 争 议 的 主 张 ) 可 行 动 的 以 决 策 者 下 一 步 所 需 的 行 动 为 重 点 ？疚烯酚踌涝煮冤厂拳县橙辗临哄叙谆舒歹柞痊啸证可焰埔陪抢儿圃守郝滓解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗5TRPA000615TP-RC(97)首 要 之 务 是 对 问 题 的 准 确 了 解 七赴妆尺胚韦卖摇我坊换叹瓢缴唬姨才裸膏文留辐骗逻宿墟枫杭嘱软堰啃解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗6TRPA000615TP-RC(97)陈陈 述述 问问 题题 的的 实实 例例 - - 公公 共共 图图 书书 馆馆 公 共 图 书 馆 面 临 着 大 家 抱 怨 它 不 能 提 供 信 息 服 务 的 问 题 评评 价价 图 书 馆是 否 应 努 力 改 善 对 会 员 的 服 务 ？ 能 否 采 取 不 同 的 图 书 馆 管 理 方 法 以 改 善 对 会 员 的 服 务 ？ 图 书 馆 有 哪 些 改 善 会 员 服 务 的 可 能 ？ 是 通 过 延 长 时 间 ， 更 好 地 选 择 书 刊 ， 还 是 在 现 有 的 预 算 内 改 善 编 辑 目 录 使 借 阅 更 加 容 易 ？ 事 实 的 陈 述 无 可 争 议 太 空 泛 具 体 ， 可 行 动 的 问问 题题 薪拽蜡烯戊亚抽蜕酸蛙斧宦当徒铲抨泥岛镀挂义茁荫烦侗诞枣会佰辗牢邦解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗7TRPA000615TP-RC(97)其其 他他 方方 面面 ： 问问 题题 的的 背背 景景 情情 况况 1.1.决决 策策 者者 4.4.成成 功功 的的 标标 准准 2.2.影影 响响 决决 策策 者者 的的 主主 要要 因因 素素 5.5.主主 要要 衡衡 量量 标标 准准 3.3.解解 决决 问问 题题 的的 时时 间间6.6.所所 需需 的的 准准 确确 度度 哪 些 是 他 们 比 较 关 心 的 问 题 ？ 你 如 何 解 决 互 相 冲 突 的 问 题 ？ 决 策 者 如 何 判 断 是 否 成 功 地 解 决 了 问 题 ？ 他 /她 所 关 心 的 是 什 么 ？ 哪 些 是 你 的 听 众 ？ 哪 些 是 衡 量 成 功 的 主 要 变 数 ？ 多 快 需 要 找 出 解 答 ？ 需 要 何 种 准 确 度 ？ 害匀晌杭恋瓮钓煤籽掉衅诣渴河痢茨摊挫珠凄燥蹄诸弄掂跪浆膀樊背规焉解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗8TRPA000615TP-RC(97)问问 题题 背背 景景 情情 况况 的的 实实 例例 ? ?公公 共共 图图 书书 馆馆 1.1.决决 策策 者者 4.4.成成 功功 的的 标标 准准 2.2.影影 响响 决决 策策 者者 的的 主主 要要 因因 素素 5.5.主主 要要 衡衡 量量 标标 准准 3.3.解解 决决 问问 题题 的的 时时 间间 安安 排排 6.6.所所 需需 的的 准准 确确 度度 图 书 馆 馆 长 12 个 月 後 需 再 由 市 长 续 聘 并 由 理 事 会 批 准 已 任 职 7 年 的 市 长将 在 9 个 月 后 重 新 选 举 ， 并 面 临 着 需 增 加 赋 税 但 没 有 提 供 足 够 服 务 的 压 力 改 革 必 须 同 图 书 馆 的 使 命 一 致 改 革 计 划 必 须 可 在 6 个 月 内 实 施 改 善 成 果 必 须 在 6 个 月 内 可 以 衡 量 并 有 所 显 现 因 为 图 书 馆 的 工 作 人 员 是 主 要 的 改 革 实 施 者 ， 所 以 他 们 必 须 支 持 改 革 图 书 馆 馆 长 理 事 会 市 长 不 超 出 预 算 客 户 满 意 度 调 查 结 果 有 所 改 善 发 给 市 长 、 报 纸 或 图 书 馆 长 的 表 扬 信 必 须 在 6 个 月 内 进 行 改 善 ， 所 以 必 须 在 2 月 内 解 决 问 题 对 所 需 变 革 种 类 的 强 有 力 的 指 导 比 细 节 的 精 确 度 更 为 重 要 但 不 能 超 出 预 算 雌锡嗅嫉资坐睡显盈篱畏弊捣褥吐涟坠侵舱皇荆域担钉较绩建蓑颈颜逞密解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗9TRPA000615TP-RC(97)关 心 听 众 所 急 邦叭贫美饮厘景连舱路裁氧清铬替攫鸥丫扮矛包鼓戍拇豌靡哺寝转蓄白全解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗10TRPA000615TP-RC(97)“ 杰 瑞 ， 我 根 据 一 个 人 所 穿 的 鞋 来 对 他 进 行 评 判 。 ” 一 定 要 考 虑 到 决 策 者 的 主 要 标 准 戎藩辑淳忱龚邓馆羹盯猴匣顺槛辙橙精惟吻淤缺龄跋挠冶龋蕾议霄垃谐咳解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗11TRPA000615TP-RC(97)注 意 多 快 需 要 答 案 轨蹋水禹粗困咖翰岁茬钵伴湖拣卒锨息玫贤忆魂责逢夸煞立弟景嚣吾靴崖解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗12TRPA000615TP-RC(97)步步 骤骤 2 - 2 - 分分 解解 问问 题题逻 辑 树 问问 题题 陈陈 述述 问问 题题 / /假假 设设 1 1问问 题题 / /假假 设设 2 2问问 题题 / /假假 设设 3 3分分 支支 问问 题题 分分 支支 问问 题题 分分 支支 问问 题题 分分 支支 问问 题题 分分 支支 问问 题题 分分 支支 问问 题题 为为 什什 么么 使使 用用 逻逻 辑辑 树树 ？ 1.1.将将 问问 题题 分分 成成 几几 个个 部部 分分 使使 解 决 问 题 的 工 作 可 以 分 成 智 力 上 能 够 解 决 的 几 个 部 分 不 同 部 分 可 按 轻 重 缓 急 区 分 工 作 责 任 能 分 派 到 各 人 2.2.保保 证证 问问 题题 获获 得得 完完 整整 地地 解解 决决将 问 题 的 各 个 部 分 解 决 好 ， 即 可 解 决 整 个 问 题 所 分 问 题 的 各 个 部 分 各 不 相 同 ， 而 且 包 括 了 各 个 方 面 (即 没 有 重 叠 没 有 遗 漏 ) 3.3.使使 项项 目目 小小 组组 共共 同同 了了 解解 解解 决决 问问 题题 的的 框框 架架 4.4.协协 助助 重重 点点 使使 用用 组组 织织 框框 架架 及及 理理 论论 晓荒钎来绽潞栋峭蓉锋疥喊删里贪佣罩膊摹促训踌丢败窘哺药剥态突烧蔫解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗13TRPA000615TP-RC(97)逻逻 辑辑 树树 的的 三三 种种 类类 型型 类类 型型 描描 述述 推推 论论 的的 成成 份份 首 先 定 义 问 题， 再 将 问 题 分 成 不 同 的 部 分 先 给 出 解 决 问 题 的 假 设 方 案 ， 然 后 举 出 所 需 的 充 足 原 因 来 验 证 或 推 翻 这 个 假 设 列 出 关 键 问 题， 使 之 能 用 是 或 否 来 回 答， 然 后 按 照 需 采 取 之 相 应 行 动 的 逻 辑 顺 序 排 列 推推 论论 以以 假假 设设 为为 主主 问问 题题 图图 利 用 推 论 及 假 设 为 主 的 逻 辑 树 来 找 出 问 题 逻 辑 树 的 末 梢 以 问 句 形 式 结 束 利 用 问 题 图 来 找 出 选 择 方 案， 通 常 在 项 目 后 段 程 序 使 用 行 动 、 主 张 、 标 准、 问 题、 话 题 原 因 ？ ？ 什什 么么 / /如如 何何 原原 因因 是是否否路钾磁众仑元颂霸魂闷窜狂脓履伙坠叹诀稳劈剿喂拂脊幢纂唱薯姨菠载捷解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗14TRPA000615TP-RC(97)分分 解解 问问 题题 的的 许许 多多 方方 法法 横 向 特 点 程 序 流 程 纵 向 特 点 标 准 砌砌 砖砖 准准 备备 材材 料料 准准 备备 土土 地地 合 适 的 砖 头 混 合 好 的 灰 泥 有 技 能 的 劳 力 好 天 气 熔磕川象盒厕耀售未邯旬汾视步鞠辨喘手镊丹揩亲薄骤仙轰椒贤陵套蓖蔫解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗15TRPA000615TP-RC(97)推推 论论 式式 的的 逻逻 辑辑 树树 举举 例例 ? ?公公 共共 图图 书书 馆馆 图 书 馆 如 何 能 在 不 超 出 现 有 预 算 的 情 况 下 ， 通 过 延 长 时 间 ， 选 择 更 好 书 刊 或 者 改 进 借 阅 现 有 材 料 的 方 法 来 改 善 服 务 ？ 为 什 么 业 绩 变 差 ？ 不 采 取 行 动 能 否 改 变 ？ 延 长 开 馆 时 间 能 否 有 重 要 的 改 善 机 会 ？ 通 过 更 好 地 选 择 书 籍 /刊 物 能 否 改 善 业 绩 ？ 使 借 阅 现 有 材 料 更 方 便 能 否 改 善 业 绩 ？ 图 书 馆 书 刊 材 料 的 收 集 工 作 有 改 变 吗 ？ 图 书 馆 员 工 有 改 变 吗 ？ 图 书 馆 的 布 置 改 变 了 吗 ？图 书 馆 的 借 阅 程 序 有 改 变 吗 ？ 晚 上 时 间 延 长 ？ 周 末 时 间 延 长 ？ 周 末 提 早 开 馆 ？ 准 备 更 多 的 当 代 小 说 ？ 不 同 的 专 题 ？ 更 多 的 精 装 而 非 平 装 书 ？ 目 前 图 书 馆 的 布 置 是 否 最 理 想 ？ 读 者 是 否 非 常 了 解 如 何 借 阅 资 料 ？ 是 否 备 有 回 答 问 题 的 服 务 ？ 驴沛陋筹驳体期寝羌涅估荔讲垫钢傍阮淬碌烩缴诗脓皂抚版终努脏篮致上解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗16TRPA000615TP-RC(97)切 勿 低 估 协 作 与 团 队 合 作 对 解 决 问 题 的 价 值 搁存皿仿组入私焦壕怒乒芝箕想校厅习予毡伎虞童宙临疆稗行扎楔孪称劈解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗17TRPA000615TP-RC(97)步步 骤骤 3 ? 3 ?淘淘 汰汰 非非 关关 键键 的的 问问 题题 淘 汰 的 问 题 问问 题题 陈陈 述述 问问 题题 1 1问问 题题 2 2问问 题题 3 3 经 常 反 复 推 敲 过 程 中 的 第 一 步 假 设 /理 论 及 数 据 之 间 的 来 回 穿 梭 使 用 80/20 的 思 考 方 式 重 点 努 力 解 决 最 重 要 的 问 题 不 仅 要 常 问 “ 那 又 会 怎 样 ” . 而 且 还 要 问 你 忘 了 什 么 进 行 一 项 较 困 难 的 研 究 分 析 时 淘 汰 非 关 键 性 问 题 是 掌 握 合 理 生 活 方 式 的 关 键 问问 题题 4 4耻把雷缉状瑚撵吃挪锣哀都锅阵填刮撮簿网疯仰守湖立遵挣镇闸裸晃墒颈解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗18TRPA000615TP-RC(97)步步 骤骤 4 ? 4 ?制制 定定 详详 细细 的的 工工 作作 计计 划划 问问 题题 从 逻 辑 树 中 最 後 一 点 ( 或 叶 ) 开 始 重 要 议 题 和 未 解 决 议 题 定 义 不 同 。 要 明 确 界 定 才 能 回 答 是 或 否 ， 而 能 提 出 具 体 行 动 确 定 每 个 议 题 都 尽 量 具 体 明 确 必 要 时 进 一 步 细 分 假假 设设 假 设 是 对 可 能 用 以 解 决 问 题 的 方 式 之 说 明 ， 包 括 回 答 是 或 否 的 原 因 列 举 假 设 可 用 前 线 想 法 自 我 想 法 同 事 间 想 法 小 组 组 员 之 间 讨 论 琢 磨 假 设 重 新 调 整 分 析 议 题 的 先 後 顺 序 分分 析析 工工 作作 分 析 是 对 检 讨 假 设 或 不 成 立 之 模 式 的 说 明 ， 目 的 是 要 解 决 问 题 决 定 决 策 过 程 决 定 分 析 深 度 简 单 案 例 复 杂 的 说 明 来来 源源 指 出 分 析 资 料 可 能 出 处 寻 求 可 用 的 既 有 资 料 决 定 用 何 种 分 析 方 法 职职 责责 / /时时 间间 安安 排排说 明 负 责 搜 集 资 料 或 分 析 工 作 的 人 决 定 搜 集 资 料 与 做 分 析 的 人 决 定 时 间 表 、 工 作 段 落 最最 终终 产产 品品 说 明 诊 断 後 的 结 果 画 草 图 写 出 诊 断 的 前 因 後 果 定定 义义 行行 动动 珠戌完汹走勋乐狈明宇恿欧笑眩殊磁盼任丰怀忱臃帮泅胜奏旁卉棺锗针纸解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗19TRPA000615TP-RC(97)详详 细细 的的 工工 作作 计计 划划 ? ?公公 共共 图图 书书 馆馆 实实 例例 问问 题题 为 什 么 业 绩 下 降 ？ 假假 设设 新 图 书 馆 大 楼 重 新 安 排 了 图 书 馆 藏 书 的 位 置 分分 析析 工工 作作 搬 家 前 后 图 书 馆 的 平 面 图 例 分 析 使 用 情 况 ， 进 出 馆 的 模 式 ， 走 动 的 距 离 ， 所 用 路 途 分 析 顾 客 抱 怨 的 根 本 原 因来来 源源 图 书 馆 平 面 图 、 蓝 图 发 行 量 记 录 进 出 馆 人 次 抱 怨 图 书 馆 记 录 图 书 馆 的 步 行 路 程 重 点 客 户 群 职职 责责 / /时时 间间 安安 排排 张 三 8/31李 四 9/6王 二 9/2撬气赵岔赦驮良庚馒桔糖瑶俘贺钨航举手哼脂装柴戌幅均浮晾潜茸望惶菠解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗20TRPA000615TP-RC(97)工工 作作 计计 划划 的的 最最 佳佳 做做 法法 提提 早早 经经 常常 具具 体体 综综 合合 里里 程程 碑碑 不 要 等 待 数 据 、 关 键 数 量 、或 任 何 其 他 因 素 随 著 反 复 仔 细 分 析 数 据 而 修 改 、 补 充 或 改 善 工 作 计 划 具 体 分 析 ， 寻 找 具 体 来 源 同 项 目 小 组 成 员 一 起 检 测 ， 尝 试 其 他 假 设 有 序 地 工 作 ?使 用 80/20 方 法 按 时 交 付 辽娥赊屉椎梢浸渡芯鬼扛窑拔粥轧行搐琅抢笺干钡甩眼谰洱狗什骗旬胎引解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗21TRPA000615TP-RC(97)有 条 不 紊 的 及 早 规 划 工 作 计 划 对 解 决 问 题 大 有 帮 助 “ 哇 ！ 不 对 ！ ” 拉澜脐姨耙蛆篙靳衫黑佯后痉兴寞氨匹姓视臂骡帚输著萧拿瞎嫡乙绽制竹解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗22TRPA000615TP-RC(97)步步 骤骤 5 - 5 - 进进 行行 关关 键键 分分 析析 原原 则则 以 假 设 和 最 终 产 品 为 导 向 经 常 反 复 地 进 行 假 设 和 数 据 分 析 尽 可 能 地 简 化 分 析 仔 细 分 析 之 前 估 算 其 重 要 性使 用 80/20 及 简 便 的 思 维 方 法 从 专 家 那 里 得 到 数 据 对 新 数 据 采 取 灵 活 态 度 同 项 目 小 组 共 享 良 计 对 困 难 有 所 准 备 勇 于 创 新 评评 注注 不 要 只 拘 泥 于 数 字 - 要 题 问 “ 我 要 回 答 什 么 问 题 ？ ” 不 要 绕 圈 子 不 轻 言 使 用 大 的 线 性 计 划 之 类 的 工 具 开 阔 视 野 ， 不 要 见 树 不 见 林 别 钻 牛 角 尖 经 常 给 出 比 “ 图 书 馆 数 据 ” 更 清 晰 的 指 导 方 向 记 住 假 设 也 是 会 被 推 翻 检 验 你 的 观 点 眼 光 放 远 ， 探 照 前 路 寻 找 突 破 性 观 点 娜勘验华惠诞艺罐呼授瘦拷痈汰蠕师瞳范诫常惹伯础私缓波瘟阁皑贺舶米解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗23TRPA000615TP-RC(97)尽 可 能 选 择 简 便 的 问 题 解 决 方 式 专黎峻嘉羡案乒孵破蚜手寂跃腹男质韵叮区战兆滑晋艰幽编疆匀希薛惜旨解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗24TRPA000615TP-RC(97) 并 避 免 复 杂 ， 间 接 或 推 论 的 方 法 酥涧疮架乱卡槐柄八经禄搓清怪瞅捏叁灵啥舒财缝宛蒂尊怖填衅略媚枣刨解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗25TRPA000615TP-RC(97)对 准 够 精 确 的 目 标 即 可 ， 不 需 完 美 把禄秃介馅波辰辨禽浅胁蛾顶绩突牙屹械抉逾苹农捂籍蔫虾德享结脆指毙解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗26TRPA000615TP-RC(97)寻 找 明 显 事 物 襄肝捻炬昔捎扫吧桶泣闹废旋裔统途工激娘赦骏母谈逗梳针甩按佩恃锗罢解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗27TRPA000615TP-RC(97)一 定 要 充 分 利 用 其 他 人 的 经 验 稻毁吸怎捏翘铲沃匈唉葫刹豹碾董武冰辞终拟韦红糜地知肆戍即霜七卢推解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗28TRPA000615TP-RC(97) 并 设 法 找 专 家 来 导 引 你 的 分 析 工 作 瘩垃衙裙淳欢曙滔主薛燎勃甚宛纂罐俭僳矗巫蒙沽狮硼咖逃秽帚暇螟砷汉解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗29TRPA000615TP-RC(97)进 行 检 查 以 保 证 结 论 同 事 实 相 符 耻噪订诀豆渠躲林倔柳淬聚渣徐祁珍饵海剁司穗荆雏农遇畦祭赌杭也褐玖解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗30TRPA000615TP-RC(97) 随 着 迹 象 的 增 多 ， 准 备 重 新 修 改 你 的 假 设 简谐寥累樊箍搅批伶蛰罕筐絮务倚爆立潭盗侍您潜筹摈西我慑钞慢恳收袜解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗31TRPA000615TP-RC(97)放 眼 未 来 ， 迎 接 分 析 方 面 将 遇 到 的 困 难 倡泳山楔惩到堑妄茵锄窝免灾委脂轩铬除珍惶脆卤庆殴古薯码兆瘸咖胚代解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗32TRPA000615TP-RC(97)同 项 目 小 组 共 享 良 计 食斥电碑欺咬簿船靶宰慢萌淄剧即帐葡钠恬滴窖吼振慕郴堡陀绵锑疼考崖解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗33TRPA000615TP-RC(97)永 远 寻 找 开 创 性 的 方 法 饲闹袖腊旧郭蛙矛爪圣遏耍邦耍敌偿缩堆晋妹殷示颊诈坟煽申缝滔讫迸彬解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗34TRPA000615TP-RC(97)仔 细 将 你 的 工 作 纪 录 成 文 件 讲诡名膝萍坊鼓趟迂言议丽搪叙垦教央撰棘榷县卫撒评汐词莆子瘟船儿胜解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗35TRPA000615TP-RC(97)步步 骤骤 6 - 6 - 综综 合合 分分 析析 调调 查查 结结 果果 ， 并并 建建 立立 论论 证证 使使 用用 情情 况况 复复 杂性杂性 解解 决决 方方 法法 情情 况况 复复 杂杂 性性 解解 决决 方方 法法陈 述 问 题 在 当 下 的 情 况 将 困 难 之 处 详 细 列 出 以 改 善 情 况 列 出 可 能 的 解 决 途 径 或或 者者 金金 字字 塔塔 结结 构构 主主 要要 结结 论论 子子 论论 点点 子子 论论 点点 辅辅 助助 数数 据据 辅辅 助助 数数 据据 辅辅 助助 数数 据据 辅辅 助助 数数 据据问问 题题 或或 选选 择择 方方 案案 树树 形形 图图 问问 题题 问问 题题 行 动 1 行 动 2 行 动 3 行 动 4 是是否否是是否否咒辽镭佃字位皑检咸埠吏悦先禁拔柴斟爵铆詹卓蔓豌柒本解遗扫笑升贡蜗解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗36TRPA000615TP-RC(97)论论 证证 实实 例例 - - 公公 共共 图图 书书 馆馆 尽 管 图 书 馆 在 社 区 里 的 地 位 不 错 ， 但 是 越 来 越 多 的 人 抱 怨 不 能 从 图 书 馆 得 到 所 需 的 资 料 图 书 馆 的 新 楼 同 旧 楼 截 然 不 同 放 书 的 架 子 是 固 定 的 ， 不 象 旧 楼 的 架 子 那 样 可 以 移 动 而 且 ， 因 为 新 楼 占 用 了 资 金 ， 后 两 年 没 有 改 造 资 金 图 书 馆 应 当 将 常 用 的 图 书 馆 资 料 (例 如 旅 游 用 书 ， 神 秘 、 推 理 方 面 的 书 籍 )放 在 图 书 馆 的 前 端 开 始 一 项 普 遍 的 宣 导 计 划 来 告 诉 使 用 者 新 馆 的 平 面 布 置 将 今 后 6 个 月 买 新 书 的 资 金 转 用 於 购 置 各 处 的 标 志 及 使 用 指 南 情情 况况 复复 杂杂 性性 解解 决决 方方 法法 鹏竞倘驾鹏花砾嫂肄蔗的籽醇踩铭侦屈溜净棕走洱吃黍涝簇龚警皂肚锦抵解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗37TRPA000615TP-RC(97)供供 项项 目目 小小 组组 讨讨 论论 和和 修修 改改 的的 金金 字字 塔塔 式式 论论 证证 架架 构构 ? ?公公 共共 图图 书书 馆馆 实实 例例 尽尽 管管 图图 书书 馆馆 在在 社社 区区 里里 的的 地地 位位 不不 错错 ， 但但 是是 越越 来来 越越 多多 的的 人人 抱抱 怨怨 不不 能能 从从 图图 书书 馆馆 得得 到到 所所 需需 的的 资资 料料 尽尽 管管 图图 书书 馆馆 以以 往往同同 社社 区区 有有 着着 良良 好好 的的 关关 系系 ， 但但 目目 前前 收收 到到 很很 多多 的的 抱抱 怨怨图图 书书 馆馆 应应 立立 即即 采采 取取 行行 动动 ， 但但 苦苦 于于 经经 费费 的的 限限 制制 主主 要要 有有 三三 项项 行行 动动 可可 以以 减减 少少 抱抱 怨怨同同 以以 往往 相相 比比 ， 现现 在在 收收 到到 的的 抱抱 怨怨 是是 以以 前前 的的 四四 倍倍 投投 诉诉 主主 要要 是是 因因 为为 很很 难难 得得 到到 旅旅 游游 用用 书书 ，及及 有有 关关 神神 秘秘 、 推推 理理 方方 面面 的的 书书 籍籍 越越 来来 越越 多多 的的 不不 满满 已已 引引 起起 媒媒 体体 的的 关关 注注 抱抱 怨怨 大大 多多 是是 因因 为为 盖盖 新新 楼楼 所所 带带 来来 得得 变变 化化 未未 来来 两两 年年 内内 设设 有有 资资 本本 支支 出出 的的 预预 算算 将将 常常 用用 资资 料料 搬搬 到到 图图 书书 馆馆 的的 前前 面面 开开 始始 一一 项项 普普 遍遍 的的 宣宣 导导 计计 划划 ， 告告 诉诉 使使 用用 者者 新新 设设 施施 的的 位位 置置 将将 购购 买买 新新 书书 的的 资资 金金 用用 做做 前前 面面 所所 提提 措措 施施 所所 需需 的的 资资 金金 窒盟碾椭式耸浮猎纱柞蚜菩然赵粗邯曝百渤聚言赠况瞩聚萎映挖政讯冶陋解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗38TRPA000615TP-RC(97)选选 择择 方方 案案 树树 形形 图图 实实 例例 ? ?公公 共共 图图 书书 馆馆 未 来 半 年 内 图 书 馆 能 否 改 善 读 者 服 务 ？ 能能 不不 能能 没 有 新 的 经 费 能 否 改 善 ？ 能能 不不 能能 能 否 从 其 他 经 营 资 金 调 拨 资 金 ？ 能能 不不 能能 涵涵 义义 开 始 改 善 ， 衡 量 改 善 结 果 调 拨 资 金 ； 进 行 改 善 ； 衡 量 改 善 结 果 寻 找 富 有 的 人 捐 款 给 图 书 馆 进 行 改 善 ， 使 捐 款 人 的 名 字 受 到 永 远 的 表 彰 继 续 目 前 的 经 营 方 式 ； 图 书 馆 馆 长 将 下 台 弊于嘴檬衙椿邻淬激肺协嘎胰师粳屋稠造绷孕悼灰程独蝇灶作祸恳沃飞蹭解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗39TRPA000615TP-RC(97)将 你 的 各 种 分 析 综 合 起 来 成 为 精 简 的 故 事 ， 具 有 极 大 的 价 值 意 义 韧粉叹她掂疚燕慌箍犯根尸宁料橇尖棺在涸戎柳司软炽好俭诡倪效翠硬筷解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗40TRPA000615TP-RC(97)步步 骤骤 7 ? 7 ?说说 故故 事事 ( ( 陈陈 述述 来来 龙龙 去去 脉脉 ) ) 准 备 故 事 图 解 ： 画 出 你 所 持 论 点 的 完 整 结 构 ， 以 每 张 图 表 上 方 的 讯 息 文 字 串 连 成 一 个 合 乎 逻 辑 又 具 说 服 力 的 故 事 。 具构芜粹疼屑估尼藻苟笆辽补洗瘤烁碰争琼兆观盾暗牢迫席瞻硒轨废遇弘解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗41TRPA000615TP-RC(97)解解 决决 问问 题题 的的 七七 个个 步步 骤骤 陈 述 问 题 分 解 问 题 (问 题 树 )去 掉 所 有 非 关 键 问 题(漏 斗 法 ) 制 定 详 细 的 工 作计 划 进 行 关 键 分 析 综 合 调 查 结 果 ， 并 建 构 论 证 讲 述 来 龙 去 脉 ：在 沟 通 文 件 中 将 数 据 及 论 证 联 系 起 来 一 周 解 答 然 后 再 来 ？ 步步 骤骤 1 1步步 骤骤 2 2步步 骤骤 3 3步步 骤骤 4 4步步 骤骤 5 5步步 骤骤 6 6步步 骤骤 7 7梨项观抉蒙腔床吼介逐疏烘睹鉴嵌巷慢氓医侦岿均瓮糖义赠诞逸忙蜀际焊解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗42TRPA000615TP-RC(97)项项 目目 流流 程程 的的 理理 论论 和和 事事 实实 第 一 阶 段 我我 们们 描描 述述 传传 统统 项项 目目 的的 分分 析析 研研 究究 程程 序序. 第 二 阶 段 第 三 阶 段 诊诊 断断 处处 方方 实实 施施 工 作 计 划 1 2 3 4 5 第 一 阶 段 意 味 着 直 线 性 意 味 着 确 定 性 第 一 阶 段 同同 实实 际际 发发 生生 的的 并并 不不 一一 样样 第 一 阶 段 经 常 重 新 制 定 方 向 确 定 性 不 高 非 线 性 非 线 性 解 决 问 题 随 时 保 持 弹 性 此 路 不 通 此 路 不 通第 二 阶 段 此 路 不 通工 作 计 划 “ 半 周 ” 此 路 不 通罩屠空椽线啄喉礼呀伞匆寄盯剃伤死灸耸漏场尖亢访是靠守汗饲好访芽驴解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗43TRPA000615TP-RC(97)BACK UPBACK UP州濒待跨杠巳丹鸽窘澜汐勃思珐藻丁甫加缄黄征枯枪旱镀耙园硼蛆奉辖淹解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗44TRPA000615TP-RC(97)一一 个个 新新 项项 目目 刚刚 开开 始始 的的 前前 几几 周周 可可 能能 会会 令令 人人 身身 心心 疲疲 惫惫 特 别 是 有 关 解 决 问 题 的 研 究 锣珐瓦伦啊掘颓氖秉招梯肠奶漳峭擒馋孵舶孟丈啮线幢犁酗纠晤黔枪泰籽解决问题的基本方法七步成诗解决问题的基本方法七步成诗45