管理学原理管理学原理（第二版） 杨文士杨文士 焦叔斌焦叔斌 张雁张雁 李晓光李晓光 编著1课程结构课程结构n第一篇第一篇 绪论绪论n第二篇第二篇 计划工作计划工作n第三篇第三篇 组织工作组织工作n第四篇第四篇 人员配备工作人员配备工作n第五篇第五篇 领导工作领导工作n第六篇第六篇 控制工作控制工作2第四篇 人员配备工作3本篇结构本篇结构n第十一章第十一章 人员配备的系统过程及人员的选拔人员配备的系统过程及人员的选拔n第十二章第十二章 主考人员的考评主考人员的考评n第十三章第十三章 主管人员的培训主管人员的培训4第十二章第十二章 主考人员的考评主考人员的考评n第一节 考评的目的与基准n第二节 平衡记分卡与卓越绩效标准5第一节 考评的目的与基准n考评的目的n确立考评的基准n合理的考评制度必须满足的条件6考评的目的n考评的目的可以分为两大类 作为决定人事提拔和调整工资或进行奖励的依据 作为激励和改进的手段，如反馈绩效、作为培训或培养的依据等7确立考评的基准n以管理者的个人品质特征为基准n以可考核的目标为基准n以管理的基本原理和原则为基准8合理的考评制度必须满足的条件n一致性n完整性n可控性n激励性9第二节 平衡记分卡与卓越绩效标准n平衡记分卡n作为考评依据的“卓越绩效标准”10平衡记分卡n平衡计分卡（balanced scorecard）方法是近年来企业界非常流行的一种绩效考评模式。n最早是由罗伯特卡普兰(Robert Kaplan)和大卫诺顿(David Norton)在哈佛商业评论杂志上发表的一篇论文中提出的。n它主张的是这样一种认识，即任何单一的绩效指标都难以反映出组织的绩效全貌，必须用一套“平衡的”（balanced）指标体系来要求组织才能使之健康地发展。1112作为考评依据的“卓越绩效标准”n卓越绩效标准（criteria for performance excellence）即美国马尔科姆鲍得里奇国家质量奖的评奖标准。1.领导 1202.战略计划 853.以顾客和市场为中心 854.测量、分析和知识管理 905.对人力资源的注重 856.过程管理 857.经营结果 450 合计 1 000卓越绩效标准的要求与分值13