第三章公共关系的基本职能本章主要讨论公共关系的职能问题，公共关系的主要职能有： 1、传播信息 2、协调关系 3、咨询建议 4、树立信誉 5、凝聚员工一、传播信息 信息就是财富信息就是财富（一）广泛搜集信息 1、组织自然环境信息 特点：一般比较稳定，较易掌握 2、组织人文环境信息 特点：瞬息万变，错综复杂组织自然环境信息：1、组织所处的地理位置；2、自然资源；3、生态环境；4、道路交通。我们主要研究组织的人文环境信息组织人文环境信息主要包括：1、公众需求信息：1）物质需求 2）精神需求 3）当前需求 4）未来需求2、公众关于产品形象的信息 产品形象是一个组织的产品或服务在公众尤其是顾客公众心目中的印象和评价。主要包括：质量、性能、用途、价格、装潢、与同类型不同品牌产品的比较、售后服务、等等。3、公众对组织形象评价的信息主要包括：工作效率、经营管理水平、人员素质、服务质量、履行社会职责等等。4、公众自身信息主要包括：心里个性、家庭状况。5、其他社会信息主要包括：国内外政治、经济、文化、科技等方面的重大变化；社会时尚潮流，大众心里趋势的变化等等。（二）善于加工信息 1、善于归并和分类 2、善于筛选信息 3、善于分析、研究信息（三）巧妙传播信息 1、传播手段的选择 2、传播时机的选择 “制造新闻”二、协调关系（一）各方关系对于社会组织生存发展的重要作用： 1、一个组织的生存和发展，首先依赖于内部关系的和谐。“家和万事兴” 2、一个组织的生存和发展，也依赖于外部关系的和谐。（二）妥善协调各种关系p55三、咨询建议 咨询建议也是公共关系的重要职能之一，人们形象的把公关部比作企业的“智囊团”。（一）咨询建议对于决策的重要作用 1、公关部门直属于组织的最高领导者，能够从整体上观察和考虑本组织的全局性问题。 2、公关部门经常搜集和研究各方面的信息，直接参与处理各方面的关系，知道本组织在公众心目中的形象是怎样的，首先需要解决什么问题。 3、公关部门的工作人员有浓厚的公关意识，掌握许多公关技巧，善于策划和进行公关活动，能够对解决组织内、外部的许多重大问题提出较好的方案和建议。（二）为领导者提供金点子、妙办法 1、咨询建议的范围 1）搜集与本组织有关的各种信息，帮助领导者对本组织的社会形象准确定位； 2）提出和论证开展某种公关活动的必要与可能； 3）为本组织开展的公关活动选择、确定目标公众； 4）帮助领导者筹划、制定公共关系传播、沟通的策略和手段； 5）预测可能遇到的困难和危机，并提出应变对策。2、咨询建议的过程 1）要重视进行社会公众调查； 2）要善于分析和研究各种信息 3）要调动各种知识，精心策划公关活动方案。四、树立信誉 信誉，指的是信用和美誉，表现为诚实守信、值得信赖和行为高尚、名声美好。 信誉包括三种 1、组织的产品信誉（低级） 2、组织的服务信誉（中级） 3、组织的组织信誉（高级）不断提高组织的信任度和美誉度 1、首先要做好本职工作； 2、采用巧妙的公关手段，扩散和强化自己在公众心目中的信任度和美誉度； 3、要处理好各种关系，给各方面的公众良好印象。 五、凝聚员工（一）融洽内部关系，增强员工的归属感；（二）引导员工充分发挥工作积极性；（三）发动员工共同搞好外部公共关系