学习员工礼仪的意义和对企业形象的重要性学习员工礼仪的意义和对企业形象的重要性生活礼仪规范生活礼仪规范日常工作礼仪规范日常工作礼仪规范会客礼仪规范会客礼仪规范目录2何谓“礼仪”通俗的说即是大家交流中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要通俗的说即是大家交流中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现人与人之间的相互尊重。求，体现人与人之间的相互尊重。 3学习员工礼仪的意义展示企业文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象展示企业文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象（无形资产）（无形资产）员工时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是员工时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。树立和巩固良好形象的需要。4提高个人素质提高个人素质利于建立良好人际沟通利于建立良好人际沟通维护个人和企业形象维护个人和企业形象56A.头发头发B.指甲指甲C.胡子胡子D.化妆化妆E.工服工服F.皮鞋皮鞋G.不穿拖鞋或带鞋掌鞋子，以免噪音。不穿拖鞋或带鞋掌鞋子，以免噪音。1.1.仪表端庄，整洁仪表端庄，整洁 具体要求具体要求72.保持优雅姿势和动作 具体要求A.A.站姿：站姿：两脚跟着地，脚尖分开成两脚跟着地，脚尖分开成4545，腰背挺直，颈脖伸直，头微向下。，腰背挺直，颈脖伸直，头微向下。两臂自然下垂，不耸肩，重心两脚间，上级面前，不得双手交叉抱胸两臂自然下垂，不耸肩，重心两脚间，上级面前，不得双手交叉抱胸前前B.B.坐姿：坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得把腿向前向后坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得把腿向前向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方再坐下。再坐下。C.C.同事相遇同事相遇应点头致意应点头致意D.D.握手握手时目视对方眼睛。不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。时目视对方眼睛。不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。 伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应女方先伸手伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应女方先伸手8E.出入房间：出入房间：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力，粗暴。进入房间后，如对方进入后，回手关门，不能大力，粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准时机，而且要说：对不起，打断你们的谈话。话，也要看准时机，而且要说：对不起，打断你们的谈话。F.递交物件，递交物件，如递交文件等，要把正面文字对着对方的方向递如递交文件等，要把正面文字对着对方的方向递上去，如有钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着：至于上去，如有钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着：至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己，以免伤到对方。刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己，以免伤到对方。G.经通道，走廊时经通道，走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在对要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道。走廊里遇到上司或客户要礼不得唱歌或吹口哨等。在通道。走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。让，不能抢行。9公共宿舍礼仪总原则：总原则：互相尊重对方权利互相尊重对方权利双方权利冲突时，要谦让双方权利冲突时，要谦让彼此间应互相帮助彼此间应互相帮助尊重他人隐私尊重他人隐私10（一）尊重各自生活习惯（一）尊重各自生活习惯 Eg:早睡晚睡，早起晚起；早睡晚睡，早起晚起； （二）相互关怀照顾（二）相互关怀照顾 （三）注意清洁卫生（三）注意清洁卫生 （四）不随意动用他人物品（四）不随意动用他人物品 （五）爱护公物（五）爱护公物 （六）开诚布公（六）开诚布公11121. 不能私占公物不能私占公物2.借他人或公司东西，用后及时送还或归放原处借他人或公司东西，用后及时送还或归放原处3.工作台上不摆放与工作无关物品工作台上不摆放与工作无关物品4.未经同意不得随意翻看同事文件，资料等未经同意不得随意翻看同事文件，资料等5.接听电话时，至少在铃响二声前取下话筒。通话时先问候对方，并自报公司，部门。接听电话时，至少在铃响二声前取下话筒。通话时先问候对方，并自报公司，部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方挂断，自己再放下话筒。待对方挂断，自己再放下话筒。6.对不指明电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能处理对不指明电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能处理的人。转交前，先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人的人。转交前，先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人7.工作时间内，不打私人电话闲聊工作时间内，不打私人电话闲聊13141. 客户有预约时，应准时接待客户有预约时，应准时接待2. 客户来访，马上起来接待，并安排就座客户来访，马上起来接待，并安排就座3. 应按来客先后接待，不能先接待熟客应按来客先后接待，不能先接待熟客4. 有预约客户，要表欢迎有预约客户，要表欢迎5. 主动，热情，大方，微笑服务主动，热情，大方，微笑服务6. 介绍介绍 a.应先介绍地位低者给地位高者，或介绍年轻的给年长的应先介绍地位低者给地位高者，或介绍年轻的给年长的 b.把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定 c. 男女间介绍，应先介绍男性给女性。男女地位，年龄有很大差异时，男女间介绍，应先介绍男性给女性。男女地位，年龄有很大差异时，若女性年轻，可先介绍给男性。若女性年轻，可先介绍给男性。 157.名片接受和保管名片接受和保管 a. 应先递给长辈或上级应先递给长辈或上级 b. 递出时，文字向对方，双手，一边递交一边清楚说出自己递出时，文字向对方，双手，一边递交一边清楚说出自己 姓名姓名 c. 应双手接，拿到后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名应双手接，拿到后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起，如遇对方姓名有难认文字，马上询问片收起，如遇对方姓名有难认文字，马上询问 d.收到名片妥善保管收到名片妥善保管 16总 结学习文明礼仪，有助于提高公司员工的个人素质。学习文明礼仪，有助于提高公司员工的个人素质。其次，有助于增强公司员工的沟通能力。其次，有助于增强公司员工的沟通能力。最后，有助于维护公司形象。多数情况下，公司形象往往是最后，有助于维护公司形象。多数情况下，公司形象往往是指公众对一家公司的基本评价。实际上，公众对一家公司的指公众对一家公司的基本评价。实际上，公众对一家公司的基本评价，通常主要来自对该公司员工的直接印象。基本评价，通常主要来自对该公司员工的直接印象。1718