2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs.Security Level Classification - Sensitive2010年年3月月国家电网公司“SG186工程”营销业务应用标准化设计系统总体框架介绍系统总体框架介绍2 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive内容提要内容提要1 12 2培训概述系统简介开始培训3 33 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive概述概述- -自我介绍自我介绍程志明程志明 培训讲师培训讲师Amdocs-China|Amdocs-China|朗新朗新4 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive概述概述- -培训流程培训流程本次培训以操作为主，通过演示来了解系统，通过实际操作来熟悉系统，在练习中发现并解决问题，通过考核来巩固培训效果，示意图如下：演示演示练习练习演习演习考核考核通过实际操作来熟悉系统。5 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive内容提要内容提要1 12 2培训概述系统简介开始培训3 36 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive系统简介系统简介1.1.应用和数据采用全省集中管理。应用和数据采用全省集中管理。2.2.新系统采用新系统采用BSBS模式模式, , 客户端通过网页访问服务器客户端通过网页访问服务器, , 不用下载客不用下载客户端户端。3.3.采用工作流引擎，系统的流程是通过配置流程图配置上去采用工作流引擎，系统的流程是通过配置流程图配置上去, , 功能界面简洁。功能界面简洁。4.4.采用图形化工具，实现营销业务流程的简便定义。采用图形化工具，实现营销业务流程的简便定义。5.5.在流程控制方面，可进行流程回退、流程挂起、流程恢复、在流程控制方面，可进行流程回退、流程挂起、流程恢复、流程中止、流程人工调度等各种特殊流程控制的实际需要。流程中止、流程人工调度等各种特殊流程控制的实际需要。7 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive系统简介系统简介6.6.当营销业务办量期限已到时，发出相应的消息，通知用户超当营销业务办量期限已到时，发出相应的消息，通知用户超时；可以在任务到期前固定时间给用户发出提醒消息。时；可以在任务到期前固定时间给用户发出提醒消息。7.7.适应营销发展方式和管理方式的转变适应营销发展方式和管理方式的转变, ,进一步提升营销服务能进一步提升营销服务能力和水平力和水平, ,进一步规范营销管理及业务流程进一步规范营销管理及业务流程, ,满足满足“SG186SG186”工程工程建设原则和要求建设原则和要求, ,确保确保“统一领导、统一规划、统一标准、统一统一领导、统一规划、统一标准、统一组织实施组织实施”, ,实现资源集约与共享实现资源集约与共享8.8.新系统将营销业务领域相关的业务划分为新系统将营销业务领域相关的业务划分为“客户服务与客户客户服务与客户关系关系”、“电费管理电费管理”、“电能计量及信息采集电能计量及信息采集”和和“市场与市场与需求侧需求侧”等等4 4个业务领域及个业务领域及“综合管理综合管理”，共，共1919个业务类、个业务类、138138个业务项及个业务项及762762个业务子项。个业务子项。8 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive总体的业务模型总体的业务模型把整个电力营销把整个电力营销业务划分为业务划分为1919个业务个业务类、类、138138个业务项、个业务项、762762个业务子项个业务子项，为，为客户提供各类服务，客户提供各类服务，完成各类业务处理，完成各类业务处理，为供电企业的管理、为供电企业的管理、经营和决策提供支持；经营和决策提供支持；同时，通过营销业务同时，通过营销业务与其它业务的有序协与其它业务的有序协作，提高整个电网企作，提高整个电网企业信息资源的共享度。业信息资源的共享度。9 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive总体的业务模型总体的业务模型根据根据“一部三中心一部三中心”营营销业务组织模式销业务组织模式，全面开展，全面开展对营销业务的梳理、归纳、对营销业务的梳理、归纳、分析，分析，首创性地构建了首创性地构建了1919个业务类个业务类1 1个营销分析与个营销分析与辅助决策辅助决策的营销业务模型的营销业务模型，形成了营销信息化建设标准形成了营销信息化建设标准化设计的业务框架基础，从化设计的业务框架基础，从逻辑结构层面实现了对逻辑结构层面实现了对“一一部三中心部三中心”管理构架的有力管理构架的有力支撑。支撑。营营销销部部电费管理中心电费管理中心电能计量中心电能计量中心客户服务中心客户服务中心10 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive操作页面操作页面-登陆窗口登陆窗口11 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive功能模块功能模块12 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive操作页面操作页面-待办工作单待办工作单个性化配置工作单列表个性化配置工作单列表工作单回退、调度、终止工作单回退、调度、终止工作单查询工作单查询工作单处理工作单处理13 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive操作页面操作页面-已办工作单已办工作单操作员所有处理完成的工作单在操作员所有处理完成的工作单在已办工作单列表中。已办工作单列表中。14 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive操作页面操作页面-历史工作单历史工作单操作员已办结并归档的工作单在操作员已办结并归档的工作单在历史工作单列表中。历史工作单列表中。15 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive操作页面操作页面-已退工作单已退工作单被操作员退单的工作单在已退工被操作员退单的工作单在已退工作单列表中。作单列表中。16 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive操作页面操作页面-终止工作单终止工作单被异常终止的工作单列表。被异常终止的工作单列表。17 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive操作页面操作页面-消息提示框消息提示框18 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive操作页面操作页面-消息提示框消息提示框19 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive操作页面操作页面-业务受理窗口业务受理窗口20 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive操作页面操作页面-工作单发送工作单发送21 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive高压新装流程图配置模式（参考）高压新装流程图配置模式（参考）22 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive典型流程典型流程高压新装高压新装作为高压新装业务的入口，接收并审查客户资料，了解客户同一自然人或同一法人主体的其他用电地址的用电情况及客户服务历史信息，接受客户的报装申请。23 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive典型流程典型流程供用电合同管理供用电合同管理1.引入“供用电合同范本”管理，规范供用电合同规范供用电合同管理工作管理工作；2.明确了供用电合同的签订流程，支持合同的分级审核与会签， 有利于“防范合防范合同风险同风险”。24 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive典型流程典型流程用电检查管理（违约用电、窃电处理）用电检查管理（违约用电、窃电处理）25 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive内容提要内容提要1 12 2培训概述系统简介开始培训3 326 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive谢谢！谢谢！