管理学本讲内容v一、管理的定义v二、管理的有效性v三、管理的职能讨论v管理者具体做些什么工作？v吃饭应酬： 协调与外界之间的关系 v开会讨论：协调工作中的问题 v分配任务：协调各项工作之间的关系 v指导工作：协调活动与目标之间的关系 v 找人谈话：协调人与人之间的关系 v 签字把关：协调资源与活动之间的关系 v 考核奖惩 ：协调资源、活动与目标之间的关一、管理的含义管理的各种定义v强调人本作用：管理就是做人的活动v强调决策作用：管理就是决策 （西蒙，Simon)v强调个人作用：管理就是领导 （穆尼，Mooney)v强调管理职能：v（1）管理就是通过别人来使事情做成的一种职能 （孔茨）v（2）管理是计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组 成的活动过程（法约尔）管理的含义v管理是通过他人，并协调工作活动，以有效实现目标的过程。管理的内涵v内涵1. 管理的内容是协调（调节有限的资源）v资源以一定的形态、配比参与组织活动v组织中涉及到人，以及各自利益，通过管理加以协调v内涵2：管理的实质是一种手段v管理寓言：一只理想主义的猪v人类活动的显著特征之一是目的性，而管理有助于组织目标的确立和实现。 v 管理本身不是目的，不能为管理而管理。 v 管理作为一种工具，是一把双刃剑。v管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体中高效愉快的完成完成既定的目标。v内涵3：管理表现为一个过程二、管理的有效性v内涵4：管理的作用在于它的有效性v效率：指投入产出比，只用比较经济的方法来达到预定的目的v效果：指目标的达成度。当管理者实现了既定的目标时，他们的工作是有效的。v所谓有效的管理，就是既讲究效率，又讲究效果。三、管理的职能v小讨论：当了30年的会计v老王在某国有企业当了30年的会计，到退休的时候，还是科室里普通的员工，但他的记账水平在公司里绝对是顶呱呱的，这也是老王最为得意的一件事。v一天，他的儿子小王问他：“爸爸，你当了30年的会计，水平那么高，怎么没被提拔为会计主管？”老王说：“不是业务水平高就能当主管。如果我当了会计主管，有其他人来记账，也许会计部门管理得不好，企业的账务也经常出现问题！这又何苦呢？”小王对爸爸的回答不解的点点头。v问题：你认为故事中的老王是否应该被提拔为会计部门的主管？管理者的业务能力是否重要？v计划：设立共同目标并将其具体化而采取一定形式使目的、目标固定下来；其内容包括：规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标，以及将计划层层分解，以便协调和将各种活动一体化。v组织：指为了建立组织机构使信息传递得以顺利进行传达而开展的创造性活动。v领导：主要目标是激励下属的积极性，在满足员工需要的同时，促进组织目标的实现v控制：为保证组织目标的实现，对最终结果进行的监督和检查，以发现其中存在的问题，并及时采取措施加以纠正。一只理想主义的猪v话说动物庄园里一只理想主义的猪和一只结果导向的猪，兄弟俩不甘人后，也搞起了房地产。他们各自组建了一个房地产公司，分别培养了一支理想主义和结果导向的职业经理人队伍。有一天，他们作了一个约定：比赛谁的企业做得大，赚的钱最多。 理想主义的猪做事一向追求完美。他想，企业做大，首先必须有一套先进的企业管理制度。但动物庄园作为发展中国家，大部分优秀的庄园企业在他人眼中只算得“小企业”，没有这方面的经验。于是他花了一笔钱，请来山姆家的麦卡管理咨询顾问，引进了一套先进的绩效管理体系，有了一个宏伟的百年战略规划。每年年终，他根据绩效评估结果奖励那些做事规范、工作完美的理想主义的猪猪。 理想主义的猪雄心勃勃地设想，有了这些先进的管理模式，只要能够有效管理和合理评估每只理想主义的猪的工作，在一个完善的管理团队中，所有这些理想主义的猪各司其职，就可以推动企业方阵朝着既定的目标迈进。 v 结果导向的猪做事一向实际。他想，企业最终必须靠业绩说话，而良好的业绩首先必须有良好的销售。于是他也花了一笔钱，买了一套销售和客户管理软件。通过分析客户需求建造并且销售房子，又通过销售结果分析客户需求的变化。他也设立了一套激励制度，重奖当月为销售作出重大贡献的结果导向的猪。如果房子的销售总量高于上月，那么所有结果导向的猪都将即时受到分量不一的奖励。 一年过去了，双方比较比赛的结果，理想主义的猪不如结果导向的猪的一半。理想主义的猪大惑不解，花了这么多钱设立的管理体系怎么会不管用？ v他花了相当多的时间到企业中去调查，发现所有理想主义的猪都在努力工作，早上唱着“早起的鸟儿有虫吃”去上班，晚上还自觉主动地加班，费了惊人的时间和精力将每一件事情都打磨完美。在管理体系之下，所有的工作都受到层级严密的控制，同时所有工作也都依从上级的安排和指令。但由于出现一些投入巨大但产出不大、意义不大乃至错误的事情，不少理想主义的猪备受打击，觉得挫折和沮丧。与此同时，在一个等级森严的体系中，人们花费大量的时间去跟其他部门进行沟通，部门之间充斥着一股相互抱怨的语气 他又到结果导向的猪的企业中进行考察和交流，发现他们企业制度虽然不尽完善，但个个目的明确，行动迅速，应变灵活，人员少于理想主义的猪，但开发楼盘楼盘比自己还多。产品不算最好，但销量很好 这些都让理想主义的猪感到无比困惑：完美制度竟然不如粗放的管理，无论如何是一件不可思议的事情。