团队认识团队认识及人及人际际沟通沟通 团队意识及人际沟通课 程 目 标三个收三个收三个收三个收获获 1、了解团队角色差别所产生的冲突2、了解团队内部沟通的意义3、了解沟通的三环节及有关技巧团队意识及人际沟通课程内容安排目目目目 录录 一阶段：团队的认知二阶段：团队内部人际沟通三环节团队意识及人际沟通高效果的学习方法他会有所感悟他会有所感悟他会有所感悟他会有所感悟 手机、BB机调成震动或封锁 积极参与活动，并相互交流 及时记录下他的想法团队意识及人际沟通一阶段：团队认知古老的寓言故事古老的寓言故事古老的寓言故事古老的寓言故事 在非洲的草原上假设见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；假设见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；假设见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！团队意识及人际沟通一阶段：团队认知什么是什么是什么是什么是团队团队 团队意识及人际沟通一阶段：团队认知团队团队的七个特征的七个特征的七个特征的七个特征 明确的团队目的 资源共享 个体拥有差别性 良好的人际关系 共同的价值观和行为规范 归属感 有效的授权团队意识及人际沟通一阶段：团队认知团队团队的开展的开展的开展的开展阶阶段段段段第一阶段：成立期第二阶段：动荡期第三阶段：稳定期第四阶段：高产期第五阶段：哀痛期团队意识及人际沟通一阶段：团队认知团队团队冲突的冲突的冲突的冲突的缘缘由由由由领领会会会会 请看以以下看以以下图形形团队意识及人际沟通一阶段：团队认知图图形一形一形一形一 团队意识及人际沟通一阶段：团队认知图图形二形二形二形二 团队意识及人际沟通一阶段：团队认知图图形三形三形三形三 团队意识及人际沟通一阶段：团队认知图图形四形四形四形四 团队意识及人际沟通一阶段：团队认知产产生生生生团队团队冲突的根源冲突的根源冲突的根源冲突的根源 以各自原那么以各自原那么以各自原那么以各自原那么为为根底的价根底的价根底的价根底的价值观值观差差差差别别原 那么配配配配 偶偶偶偶工工工工 作作作作名名名名 利利利利享享享享 乐乐对对手手手手朋友朋友朋友朋友金金金金 钱钱家家家家 庭庭庭庭宗宗宗宗 教教教教团队意识及人际沟通一阶段：团队认知活活活活动动一：一：一：一：了解他因价值观而构成的性格 PAC性格测试团队意识及人际沟通一阶段：团队认知活活活活动结动结果分析：果分析：果分析：果分析：借酒装疯型没情趣干瘪型顽固老爹型满山逐鹿型希特勒型茅坑石头型老王买瓜型阴险老板型落井下石型型团队意识及人际沟通一阶段：团队认知活活活活动结动结果分析：果分析：果分析：果分析：龟毛型傻呼呼型强迫中奖型牺牲奉贤鸡婆型专门擦屁股型夏夜骚动型我没有明天型灰暗厌世型瞎起哄型团队意识及人际沟通一阶段：团队认知除价除价除价除价值观值观以外引以外引以外引以外引发团队发团队冲突的冲突的冲突的冲突的缘缘由由由由 预备缺乏 时机不对 难懂的术语 职责不清 心情化 混乱渠道、信息、资源 组织构造团队意识及人际沟通一阶段：团队认知名言警句名言警句名言警句名言警句 世上本无世上本无“对对与与“错错之分，之分， 只是人只是人们们本人刻意地加以区分，本人刻意地加以区分， 以此来以此来强调强调“自我真理。自我真理。团队意识及人际沟通一阶段：团队认知团队团队冲突冲突冲突冲突处处置的五方式置的五方式置的五方式置的五方式 武断 不武断武断性不协作协作协作性竞争逃避协作妥协迁就团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧人人人人际际沟通沟通沟通沟通图图解解解解 表达表达表达表达倾倾听听听听反响反响反响反响团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧单单双向沟通的差双向沟通的差双向沟通的差双向沟通的差别别体体体体验验 差差别测试测试团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧图图一一一一 团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧图图二二二二团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧建立良好建立良好建立良好建立良好团队团队的中心：人的中心：人的中心：人的中心：人际际沟通沟通沟通沟通 常常见人人际沟通妨碍的沟通妨碍的处置三法那么：置三法那么： 转变事件事件 转变对方方 转变本人本人团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧人人人人际际沟通技巧一：沟通技巧一：沟通技巧一：沟通技巧一：倾倾听听听听 沟通的行为比例沟通的行为比例书写书写9%倾听倾听40%交谈交谈35%阅读阅读16%团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧倾倾听的妨碍听的妨碍听的妨碍听的妨碍 建议给予建议、劝告及处理问题的对策探询以本人的观念、动机去问问题诠释以本人的阅历去诠释对方的行为， 并试图猜出对方的想法评价判别，及赞同或不赞同团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧有效有效有效有效倾倾听的技法听的技法听的技法听的技法 1、重述字句 只需话，不是感受；2、重整内容 用本人的话囊获其意；3、反映感受 深化了解，经过本人的 话、肢体言语表达感受；团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧沟通的构造沟通的构造沟通的构造沟通的构造 言语文字7%语调语气38%非言语/肢体言语55%团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧倾倾听的体听的体听的体听的体验验 困困难的抉的抉择团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧人人人人际际沟通技巧二：沟通技巧二：沟通技巧二：沟通技巧二：说说 环境分析：1、听众错位2、渠道错位3、场所错位4、内外混淆团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧听众的听众的听众的听众的态态度度度度对说对说的影响的影响的影响的影响 1、支持的态度2、中立的态度3、敌意的态度团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧掌握掌握掌握掌握对对方的利益方的利益方的利益方的利益链链 金钱 权威尊严 位置 友谊 信仰团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧无效果的表达无效果的表达无效果的表达无效果的表达说说 1、预备不充分2、表达不当3、不留意听众的反响4、时间地点不恰当5、错误的身体言语6、本身对内容不感兴趣团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧有效表达有效表达有效表达有效表达说说的要点的要点的要点的要点 1、思索对方心情2、准确、简明扼要和完好的阐明3、强调重点4、与肢体言语表达一致5、不断检查对方了解程度6、建立互信气氛团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧以【我】以【我】以【我】以【我】为为主主主主语语的言的言的言的言语语表达构成表达构成表达构成表达构成第一步骤：论述对方的行为中性第二步骤：论述对我的影响第三步骤：论述我的感受团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧说说的体的体的体的体验验命运由我掌握命运由我掌握团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧人人人人际际沟通技巧三：反响沟通技巧三：反响沟通技巧三：反响沟通技巧三：反响JOHARIJOHARIJOHARIJOHARI视视窗窗窗窗 了解不了解给予反馈了 解不了解寻求真理自我公开隐蔽盲点未知他人团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧如何如何如何如何给给予反响予反响予反响予反响 一、针对对方的需求二、反响该当是明确、详细、提供实例来进展三、尽能够多一些正面、有建立性的反响四、把握时机五、集中于对方可以改动的行为六、对事不对人七、思索对方的接受程度团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧如何接受反响如何接受反响如何接受反响如何接受反响 一、倾听，不打断二、防止自卫三、提出问题四、总结接纳到的信息五、向对方阐明他将采取的行动六、尽力了解对方的目的团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧公开的交流沟通公开的交流沟通公开的交流沟通公开的交流沟通 VCDVCD教学教学团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧人人人人际际沟通的另一个关沟通的另一个关沟通的另一个关沟通的另一个关键键点点点点 心情控制心情控制团队意识及人际沟通谢谢 谢！谢！