中层干部的角色认知与领导艺术授课人 刘小利本专题的主要内容l中层干部的角色定位l中层干部应具备的素质l执行的艺术l沟通的艺术中层干部的角色定位l作用：承上启下、中坚力量l身份：兼有领导者与被领导者的双重身份中层干部应具备的素质l从领导干部应具备的共性的素质看：高尚的职业道德高尚的职业道德广博的文化知识广博的文化知识精通的管理知识精通的管理知识熟练的业务能力熟练的业务能力丰富的经历、阅历和实践丰富的经历、阅历和实践中层干部应具备的素质l从中层干部应具备的特殊性素质看：服从领导听指挥服从领导听指挥能当助手会参谋能当助手会参谋会干工作懂业务会干工作懂业务作风扎实作表率作风扎实作表率协调关系善配合协调关系善配合合理分工会用人合理分工会用人中层干部应具备的素质l特别强调三个素质有品德有品德有担当有担当有思路有思路执行的艺术l创造性地执行l注重执行中的细节l第一次就把事情做好 创造性地执行l打破惯性思维l关注目标背后的目的 沟通的艺术l影响沟通的条件l有效沟通的策略l有效沟通的法宝有效沟通的条件l技巧l品德l心态l知识l社会文化背景l渠道 有效沟通的策略l力求准确表达l及时反馈确认l学会认真倾听l读懂肢体语言l消减沟通障碍l减少沟通环节l加强沟通练习 有效沟通的策略l力求准确表达 简化语言 抓住重点 会讲故事 善用比喻 有效沟通的策略l及时反馈确认 沟通不是以你说了什么为准，而是以对方沟通不是以你说了什么为准，而是以对方听到了什么为准。听到了什么为准。有效沟通的策略l学会认真倾听 倾听是保持有效领导的最佳技巧。倾听是保持有效领导的最佳技巧。 倾听是最精明的投资。倾听是最精明的投资。 不要只顾自己说，换种方式，也去听听别不要只顾自己说，换种方式，也去听听别人怎么说，可能会发生奇妙的事情。人怎么说，可能会发生奇妙的事情。 注意你的耳朵和嘴巴的使用频率，要让你注意你的耳朵和嘴巴的使用频率，要让你听的次数是说的次数的听的次数是说的次数的2 2倍。倍。l倾听不是一个简单的机械过程，而是一个全身心投入的、肢体语言共同参与的过程。有效沟通的策略l读懂肢体语言 抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、手臂交抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、手臂交叉、手插口袋、扬眉、耸肩叉、手插口袋、扬眉、耸肩 有效沟通的策略l消减沟通障碍 组织因素组织因素（信息泛滥；渠道不畅；缺乏民主） 个人因素个人因素（个性；知识、经验水平的差距；个体记忆不佳；对信息的不同态度） 技术因素技术因素（语言表达技巧、非语言暗示、媒介的有效性）有效沟通的策略l减少沟通环节 自上而下的沟通损失问题自上而下的沟通损失问题层层级级董董事事会会副副总总经经理理高高级级主主管管工工厂厂主主管管领领班班员员工工信信息息接接受受100%63%56%40%30%20%有效沟通的策略l加强沟通练习 成功有效的沟通练习是提高沟通能力的重成功有效的沟通练习是提高沟通能力的重要环节。要环节。有效沟通的法宝l认同 讲话多用讲话多用“是的是的”、“你（你们）你（你们）”、“我发现你说的很有道理我发现你说的很有道理”、“开始我也像开始我也像你这么认为你这么认为”。 表达不同意见时请保留对方立场。在沟通表达不同意见时请保留对方立场。在沟通上没有对与错，只是立场不同、观念不同上没有对与错，只是立场不同、观念不同而已而已。有效沟通的法宝l赞美 赞美是有效沟通的最佳方式。因为赞美是有效沟通的最佳方式。因为“人们人们盼望赞扬，就像在沙漠中盼望甘露一样。盼望赞扬，就像在沙漠中盼望甘露一样。” 不要错过任何一个赞美下属的机会。那是不要错过任何一个赞美下属的机会。那是世界上赢得卓越的沟通和驾驭能力的最为世界上赢得卓越的沟通和驾驭能力的最为迅速、简便和不用花钱的办法。迅速、简便和不用花钱的办法。有效沟通的法宝l赞美 赞扬下属是永远也不会过时的领导艺术。赞扬下属是永远也不会过时的领导艺术。如果领导者能够夸奖自己的下属，不仅仅如果领导者能够夸奖自己的下属，不仅仅是一次，而是及时地赞扬他们每一个微小是一次，而是及时地赞扬他们每一个微小的进步，就能够获得团队成员的忠贞不渝的进步，就能够获得团队成员的忠贞不渝和全力合作。和全力合作。 谢 谢 ！ 电子邮箱：lunlixue163.com 电话号码：13864855896