职位描述（职位分析）讲座职位描述（职位分析）讲座主讲人：主讲人： 汪汪 旭旭 旦旦美国人事心理学专家美国人事心理学专家 韦恩韦恩.卡西欧指出：卡西欧指出：“工作分析对于人事工作分析对于人事研究和人事管理的研究和人事管理的重要性怎么估计也重要性怎么估计也不会过高不会过高”。人与位置人与位置 “完善的秩序要求位置适合完善的秩序要求位置适合于人，人也适合于位置。于人，人也适合于位置。” 托马斯托马斯彼得斯彼得斯洗衣机式的三级管理洗衣机式的三级管理企业管理活动企业管理活动企企 生生 管管 组组 职职 职职业业 存存 理理 织织 能能 位位存存 发发 活活 机机 分分 设设在在 展展 动动 构构 解解 置置 职位目的？职位作用？职位目的？职位作用？l组织体系组织体系-l经营活动经营活动-l人事管理人事管理-职位规则职位规则l 定位定位l 条件条件l 目的目的l 层次层次l 关系关系l 责任责任职位描述职位描述l又称职责界定，用来定义、辨别和描又称职责界定，用来定义、辨别和描述一个职位的重要特性，它仅描述职述一个职位的重要特性，它仅描述职位本身，而与从事或将从事此岗位工位本身，而与从事或将从事此岗位工作的人员无关；通俗地讲，就是通过作的人员无关；通俗地讲，就是通过对职位的工作内容、责任范围等的分对职位的工作内容、责任范围等的分析，给工作岗位画像。析，给工作岗位画像。l是职位的准确的静态照片。是职位的准确的静态照片。专业术语界定专业术语界定(一一) 职位定位职位定位:l指指职职位位在在企企业业组组织织中中所所处处的的位位置置;包包括括: 部部门门、职职位位名名称称、职职位位编编号号、职职位位任任职职者者与与其其直直接接主主管管双双方方签签字字及日期。及日期。专业术语界定专业术语界定(二二) 任职条件（担任本职位最低要求）任职条件（担任本职位最低要求） 学历学历 资格证书资格证书l 外语水平外语水平l 经历经历l 专业知识专业知识l 业务了解范围业务了解范围专业术语界定专业术语界定(三三)设置目的设置目的l明确职位设置的必要性明确职位设置的必要性l依据依据l活动活动l权限权限l职责目标职责目标专业术语界定专业术语界定(四四) 沟通关系沟通关系l完成职位职责活动的信息交换渠道完成职位职责活动的信息交换渠道 简单简单 偶尔偶尔l类型类型 较难较难 频率频率 经常经常 复杂复杂 频繁频繁 l内部、外部内部、外部专业术语界定专业术语界定(五五) 层次（下属人员）层次（下属人员）l总人数及下属人数总人数及下属人数l直接与间接人员直接与间接人员l人员类别人员类别专业术语界定专业术语界定(六六) 职责范围职责范围l是职责范围的精确描述是职责范围的精确描述,它是永久性的它是永久性的,不不受任职人的改变而影响受任职人的改变而影响,但在职位发展时但在职位发展时,有必要修改内容。有必要修改内容。l例如例如:反映行动的动词反映行动的动词工作依据工作依据工作活工作活动内容动内容 最终结果或工作目的。最终结果或工作目的。专业术语界定专业术语界定(七七) 负责程度负责程度l全部: 职位人独自负全责职位人独自负全责l部分: 职位人与几位同事负责职位人与几位同事负责(不含其上下级不含其上下级) l支持性: 参与、协调、合作的责任参与、协调、合作的责任专业术语界定专业术语界定(八八) 衡量标准衡量标准l用以评估职位人完成职责的基准，用以评估职位人完成职责的基准， 有数量性、质量性为标的。有数量性、质量性为标的。衡量标准常用参考指标衡量标准常用参考指标(一一)l数量性标准数量性标准- 产量产量(生产生产)/销售额销售额, 利润率利润率(销售销售);- 收入增长率收入增长率/回款率回款率(销售销售);- 市场占有率市场占有率(销售销售/市场开拓市场开拓);- 顾客保有率顾客保有率(销售销售/市场开拓市场开拓);- 顾客渗透顾客渗透(销售销售/市场开拓市场开拓);- 新顾客开发成功率新顾客开发成功率(市场开拓市场开拓);衡量标准常用参考指标衡量标准常用参考指标(二二)l数量性标准数量性标准- 合理库存合理库存(库管库管)- 新产品开发成功率新产品开发成功率(研发研发)- 投资回报投资回报- 每股收益每股收益- 新房入住率新房入住率- 残次品率残次品率- 退货量退货量衡量标准常用参考指标衡量标准常用参考指标(三三)l数量性标准数量性标准-顾客投诉率顾客投诉率-成本降低率成本降低率-质量合格率，质量合格率，-部件返修率部件返修率-定额完成率定额完成率-材料消耗率材料消耗率衡量标准常用参考指标衡量标准常用参考指标(四四)l质量性标准质量性标准-准确性准确性/-可靠性可靠性-及时性及时性/-完整性完整性-有效性有效性-顾客满意率顾客满意率-员工满意率员工满意率-团队健康度团队健康度职位描述项目运作介绍职位描述项目运作介绍(一一) 职位描述项目组的组成职位描述项目组的组成1、职位描述、职位描述 定定性性地地标标明明职职位位对对企企业业组组织织的的作作用用力力，影影响响力力，由由此此形形成成的的职职位位说说明明书书是是职位准确的静态照片。职位准确的静态照片。 职位描述项目介绍职位描述项目介绍(二二)2、职位描述的典型职位选择原则职位描述的典型职位选择原则: 职能相似职能相似 工种相近工种相近 覆盖全面覆盖全面 独立单列独立单列3、描述由三人完成，采取面谈沟通方式：描述由三人完成，采取面谈沟通方式： - 任职人代表任职人代表(选择典型职位选择典型职位) - 职位的直接主管职位的直接主管 - 描述记录员（项目组成员）描述记录员（项目组成员）职位描述项目介绍职位描述项目介绍(三三) 4、 选择被描述职位任职人的条件选择被描述职位任职人的条件: - 是职位的任职人是职位的任职人 - 具有两年以上的职位经历具有两年以上的职位经历 - 具备表达沟通心态的素质具备表达沟通心态的素质职位描述项目介绍职位描述项目介绍(四四) 5、责任要求、责任要求 人力资源部人力资源部: 负责职位描述的组织指导工作，支持服务负责职位描述的组织指导工作，支持服务于各业务专业部门职位描述全过程，帮助建立于各业务专业部门职位描述全过程，帮助建立职位描述文件职位描述文件-并审核并审核职位说明书职位说明书及建档。及建档。 各职能专业部门：各职能专业部门： 负责职位说明书的日常使用管理，修改以负责职位说明书的日常使用管理，修改以及后续职位说明书的编制工作。及后续职位说明书的编制工作。职位描述项目介绍职位描述项目介绍(五五) 6、一一份份合合格格的的职职位位说说明明书书，将将经经过过任任职职人人与与直直接接主主管管签签字字生生效效并并一一式式三三份份留留存存（任任职职人人、部部门门主主管管、人人力资源部门各一份）。力资源部门各一份）。 7、职职位位描描述述达达成成的的表表式式-职职位位说说明明书书具具有有劳劳动动合合同同文文本本附附件件的的同同等法律效力。等法律效力。职位描述项目介绍职位描述项目介绍(六六)8、职位说明书的修改原则职位说明书的修改原则l职责范围发生变化职责范围发生变化l组织机构发生变革组织机构发生变革参与描述项目组人员要求参与描述项目组人员要求要求具备以下素质：要求具备以下素质：l客观、公正、不持偏见的心态；客观、公正、不持偏见的心态；l具有人事和企业管理的经验；具有人事和企业管理的经验；l文字技巧与编写的文学修养。文字技巧与编写的文学修养。职位描述与职位描述与职位说明书职位说明书 的不同之处的不同之处 职位描述：职位描述：l提供有关职位要素的准确底片提供有关职位要素的准确底片l编制职位说明书直接、有效方法编制职位说明书直接、有效方法职位说明书职位说明书：l对有关职位要素特征做出明确定义的静态照片对有关职位要素特征做出明确定义的静态照片l人力资源的基本工具和任职人员的工作指导文件人力资源的基本工具和任职人员的工作指导文件职位描述方法职位描述方法 专家描述法：专家描述法： - 适用于初建企业适用于初建企业 面谈沟通法：面谈沟通法： - 适用于已运作企业适用于已运作企业描述面谈技巧描述面谈技巧 面谈前的准备面谈前的准备 面谈初的要点面谈初的要点 面谈中的要点面谈中的要点 面谈未的补充面谈未的补充 面谈后的归结面谈后的归结职位描述的意义职位描述的意义 员工有参与感；员工有参与感； 来源于实践来源于实践,可操作性强；可操作性强； 加强上下级沟通；加强上下级沟通； 有利于分权与授权的正确运用；有利于分权与授权的正确运用； 有利于员工自我管理和潜力开发。有利于员工自我管理和潜力开发。职位说明书的功能职位说明书的功能l招聘录用员工招聘录用员工l制定薪酬政策制定薪酬政策l工作目标管理工作目标管理l教育与培训教育与培训l考核与奖惩考核与奖惩l晋升与开发晋升与开发l职位任职人的工作指导文件职位任职人的工作指导文件职责范围描述的原则方法职责范围描述的原则方法1、职责范围来源职责范围来源: 依据职能分解依据职能分解,配置到职位的业务工作内容。配置到职位的业务工作内容。2、职责项目特点职责项目特点: 职责的每项职能是相对独立的。职责的每项职能是相对独立的。3、职责项目排序职责项目排序: 按重要程度（主项）描述。按重要程度（主项）描述。职责范围描述的原则方法职责范围描述的原则方法4、职责项目描述职责项目描述: 标题（高度概括）；标题（高度概括）； 依据（文件、决定、指定）；依据（文件、决定、指定）； 活动（工作内容、实施措施、权限范围）；活动（工作内容、实施措施、权限范围）； 目的（最终结果）。目的（最终结果）。5、职责项目数量职责项目数量: 职责范围一般为职责范围一般为4-8项，若大于项，若大于8项或小于项或小于4项，项， 应予以调整；对个别职位可酌情确定。应予以调整；对个别职位可酌情确定。注意描述的误区（四个防止）注意描述的误区（四个防止）1、防止将防止将“相对独立职责相对独立职责”描述为描述为“工作过程职工作过程职责责”；2、防止将职责的防止将职责的“直接依据直接依据”描述为描述为“间接依据间接依据”；3、防止将职责的防止将职责的“直接活动直接活动”描述为描述为“间接活动间接活动”；4、防止将职责的防止将职责的“直接目的直接目的”描述为描述为“间接目的间接目的”。案例案例 清洁工职位清洁工职位 相对独立职责描述：相对独立职责描述： 工作过程职责描述：工作过程职责描述： 依据清洁卫生制度要求，依据清洁卫生制度要求， 职责职责1：准备打扫工具。：准备打扫工具。 清扫办公楼道，清扫办公楼道， 职责职责2：使用工具操作。：使用工具操作。 整理会议室，整理会议室， 职责职责3：垃圾处理：垃圾处理 。 以保持办公区域环境卫生。以保持办公区域环境卫生。 职责职责4：收存工具。：收存工具。 职责职责5：填写工作日记。：填写工作日记。案例案例职位：部门经理部门经理职责之一标题：属员管理属员管理依据：公司人力资源管理制度规定措施：？目的：保证增强团队凝聚力，全面实现部门工作目标案例案例职位：部门经理部门经理职责之一标题：属员管理属员管理依据：公司人力资源管理制度措施：负责部门职位设置、人员选聘、业务培训、负责部门职位设置、人员选聘、业务培训、绩效考核、奖惩晋升、团队建设、激发属员积极绩效考核、奖惩晋升、团队建设、激发属员积极性和创造性。性和创造性。目的：保证增强团队凝聚力，全面实现部门工作目标案例案例职位：人力资源总监人力资源总监职责之一标题：人力资源管理人力资源管理依据：企业经营管理发展规划措施：？目的：实现人力资源管理的系统规范运作。案例案例职位：人力资源总监人力资源总监职责之一标题：人力资源管理人力资源管理依据：企业经营管理规划措施：组织编制人力资源规划和人事管理福利保组织编制人力资源规划和人事管理福利保险制度，建立薪酬政策，评估系统，绩效考核办险制度，建立薪酬政策，评估系统，绩效考核办法，支持服务各职能部门的组织实施。法，支持服务各职能部门的组织实施。目的：实现人力资源管理的系统规范运作。案例案例职位：人力资源经理人力资源经理职责之一标题：组织协调组织协调依据：劳动法规和公司制度措施：？目的：创造良好的内外部人际环境，增强企业团队凝聚力案例案例职位：人力资源经理人力资源经理职责之一标题：组织协调组织协调依据：劳动法规和公司制度措施：组织建立外部沟通渠道和公共关系，掌握信息，改组织建立外部沟通渠道和公共关系，掌握信息，改善管理，运用监督、检查、沟通、协调管理技能，支持善管理，运用监督、检查、沟通、协调管理技能，支持服务于职能部门的员工管理，处理劳动争议，建立和谐服务于职能部门的员工管理，处理劳动争议，建立和谐的劳资关系。的劳资关系。目的：创造良好的内外部人际环境，增强企业团队凝聚力案例案例职位：营销经理营销经理职责之一标题：风险管理风险管理依据：公司经营战略方针措施：？目的：提高公司在市场上的营销竞争力度。案例案例职位：营销经理营销经理职责之一标题：风险管理风险管理依据：公司经营战略方针措施：组织制定风险管理原则，指导培训营销人员识别市组织制定风险管理原则，指导培训营销人员识别市场风险意识及确立行为规范。收集分析市场信息，审核场风险意识及确立行为规范。收集分析市场信息，审核潜在的风险因素，提出规避市场风险的有效措施。潜在的风险因素，提出规避市场风险的有效措施。目的：提高公司在市场上的营销竞争力度。案例案例职位：财务经理财务经理职责之一标题：监督检查监督检查依据：财政法规和公司财务管理规定措施：？目的：保证财务管理和会计活动正常有效运行。案例案例职位：财务经理财务经理职责之一标题：监督检查监督检查依据：财政法规和公司财务管理规定措施：审核资金使用审批权限，监督、控制预算与执行和审核资金使用审批权限，监督、控制预算与执行和成本核算的情况，检查单据制作、财会帐目、会计报表、成本核算的情况，检查单据制作、财会帐目、会计报表、 资金留存与使用的准确有效性。资金留存与使用的准确有效性。目的：保证财务管理和会计活动正常有效运行。案例案例职位：客户经理客户经理职责之一标题：客户管理客户管理依据：公司客户网络制度措施：？目的：确保客户（经销商）网络系统有效控制运行。案例案例职位：客户经理客户经理职责之一标题：客户管理客户管理依据：公司客户网络制度措施：组织建立客户（经销商）档案手册，分析客户需求组织建立客户（经销商）档案手册，分析客户需求信息，监控下属对客户支持服务工作结果，审查报表资信息，监控下属对客户支持服务工作结果，审查报表资料，掌握经销商经营动态，依据市场变化，制定应变措料，掌握经销商经营动态，依据市场变化，制定应变措施。施。目的：确保客户（经销商）网络系统有效控制运行。案例案例职位：地区销售经理地区销售经理职责之一标题：信息反馈信息反馈依据：公司销售管理制度措施：？目的：为公司营销部调整销售策略提供可靠决策依据。案例案例职位：地区部销售经理地区部销售经理职责之一标题：信息反馈信息反馈依据：公司销售管理制度措施：对地区客户的反映与要求、市场变化动态及趋势、对地区客户的反映与要求、市场变化动态及趋势、竞争品牌动态、促销活动方案建议、以及业务人员意见竞争品牌动态、促销活动方案建议、以及业务人员意见等信息资料，经过分析判断，提交工作分析报告（报表）等信息资料，经过分析判断，提交工作分析报告（报表）。目的：为公司营销部调整销售策略提供可靠决策依据。案例案例职位：商场销售代表商场销售代表职责之一标题：开发客户开发客户依据：部门主管下达的销售计划指标措施：？目的：扩大市场销售能力，确保销售指标的全面实现。案例案例职位：商场销售代表商场销售代表职责之一标题：开发客户开发客户依据：部门主管下达的销售计划指标措施：寻找开发市场客户，了解掌握辖区多个商寻找开发市场客户，了解掌握辖区多个商场销售能力，分解落实销售计划指标，与客户确场销售能力，分解落实销售计划指标，与客户确立供货及回款方式，签订供货合同。立供货及回款方式，签订供货合同。目的：扩大市场销售能力，确保销售指标的全面实现。案例案例职位：培训管理经理培训管理经理职责之一标题：培训需求收集培训需求收集依据：公司部门及员工技能状况，结合职位说明书要求措施：？目的：为编制公司年度培训大纲提供决策依据。案例案例职位：培训管理经理培训管理经理职责之一标题：培训需求收集培训需求收集依据：公司部门及员工技能状况，结合职位说明书要求措施：组织下属运用调查分析、综合统计，审核组织下属运用调查分析、综合统计，审核确认各部门业务需求和员工技能需求。确认各部门业务需求和员工技能需求。目的：为编制公司年度培训大纲提供决策依据。案例案例职位：库房管理员库房管理员职责之一标题：库房管理库房管理依据：公司库房管理制度措施：？目的：保证产品达到出厂质量标准。案例案例职位：库房管理员库房管理员职责之一标题：库房管理库房管理依据：公司库房管理制度措施：对入库产品按特点的技术要求，分区分类，对入库产品按特点的技术要求，分区分类，注明标识，登记入帐，归类存放，采取安全防范注明标识，登记入帐，归类存放，采取安全防范措施，维护存储质量，防止损坏丢失。措施，维护存储质量，防止损坏丢失。目的：保证产品达到出厂质量标准。职位描述后期有关问题总结职位描述后期有关问题总结一、职能设置：主要探讨公司各部门之间在职能一、职能设置：主要探讨公司各部门之间在职能上是否存在交叉、重复以及配置的合理性。上是否存在交叉、重复以及配置的合理性。二、职位设置：主要探讨部门内各职位设置在职二、职位设置：主要探讨部门内各职位设置在职责上是否存在交叉、重复、从逐级负责原则上判责上是否存在交叉、重复、从逐级负责原则上判断是否存在上下之间权限越位，实现管理市场化，断是否存在上下之间权限越位，实现管理市场化，规范化。规范化。三、职位职责：主要探讨各职位的职责是否交叉、三、职位职责：主要探讨各职位的职责是否交叉、重复以及职责配置是否具有合理性和挑战性。重复以及职责配置是否具有合理性和挑战性。关于评估项目的前期准备要点关于评估项目的前期准备要点1、依据七大因素确定公司的重点因素是哪几项、依据七大因素确定公司的重点因素是哪几项？2、公司的职位工资倍数（最大与最小的差异适、公司的职位工资倍数（最大与最小的差异适度性）？度性）？3、外语是否纳入评估范围内？、外语是否纳入评估范围内？4、确认各主管属员人数，直接？间接？、确认各主管属员人数，直接？间接？5、各层次职位的学历、经历的平衡结果？、各层次职位的学历、经历的平衡结果？6、提供公司职位层次分类，并将全部职位纳入、提供公司职位层次分类，并将全部职位纳入相应层次内？相应层次内？