班级危机管理方法谈 周同丽周同丽Tel:13146391012E-mail:zhoutongli1973163.com 2009年12月7日晚，湖南省湘潭市湘乡私立育才中学晚自习下课时，因一人跌倒，导致拥挤，引发踩踏事件，造成8人罹难、26人受伤。 这样的事故并不是偶发事故。有媒体报道：同年11月3日上午，湖南省常宁市西江小学学生在准备做课间操时，由于人多拥挤，在下楼时发生严重的踩踏事故，导致6名学生不同程度受伤；11月25日，重庆市彭水县桑柘镇中心学校发生一起学生踩踏事件，有学生在踩踏中受伤。 一人跌倒，为何会引发如此伤亡惨重的踩踏事件？是什么原因导致校园踩踏事故屡屡发生？ 导致事故发生的四大主要原因：导致事故发生的四大主要原因：现场现场管理管理不力不力学生安学生安全意识全意识 不强不强天气原因天气原因下雨下雨没有没有应急应急演练演练从未开展过类似应急演练从未开展过类似应急演练 现代社会是一个充满危机的社会现代社会是一个充满危机的社会, ,应对危机应对危机, ,管理危机已成为现代管理者的重要职责。管理危机已成为现代管理者的重要职责。危机的定义危机的定义解文说字解文说字：危险机遇；：危险机遇；国外文献国外文献：对一个社会系统的基本价：对一个社会系统的基本价值和行为准则产生严重威胁值和行为准则产生严重威胁, , 并且在并且在时间压力和不确定性极高的情况下时间压力和不确定性极高的情况下, ,必须对其作出关键决策的事件必须对其作出关键决策的事件. .国家预案国家预案：突然发生，造成或者可能造成突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、重大财产损失、重大生态环重大人员伤亡、重大财产损失、重大生态环境破坏和对全国或一个地区的经济社会稳定、境破坏和对全国或一个地区的经济社会稳定、政治安定构成重大威胁和损害、有重大社会政治安定构成重大威胁和损害、有重大社会影响的涉及公共安全的紧急事件。影响的涉及公共安全的紧急事件。 校校园园常常见见的危的危机机1.天然天然灾灾害害2.意外事件意外事件3.学学生生违规违规4.教教师师犯罪犯罪5.校校园冲园冲突突6.行政行政弊弊端端7.外力影外力影响响8.自我自我伤伤害害1.人的危人的危机机 人人员冲员冲突突.玩忽职守玩忽职守. 人人员员操守操守.特特权权人物人物2.事的危事的危机机 学学生意外事件生意外事件. 师师生生关系关系3.物的危物的危机机 校舍安全校舍安全.设备设备安全安全班级自然状况因素班级自然状况因素班级自然状况因素班级自然状况因素班集体发展与学生满意度班集体发展与学生满意度班集体发展与学生满意度班集体发展与学生满意度学生心理发展与同学关系调整学生心理发展与同学关系调整学生心理发展与同学关系调整学生心理发展与同学关系调整家庭结构与变迁家庭结构与变迁家庭结构与变迁家庭结构与变迁班主任应对突发事件的预警成熟度班主任应对突发事件的预警成熟度班主任应对突发事件的预警成熟度班主任应对突发事件的预警成熟度以一个地区所处的地以一个地区所处的地理位置、地形地貌、状况理位置、地形地貌、状况以及班级环境状况等以及班级环境状况等 一般是指班级民主一般是指班级民主化的程度。学生参化的程度。学生参与的满足程度与团体与的满足程度与团体性的班级突发事件爆发概性的班级突发事件爆发概率有着密切联系率有着密切联系 班级危机产生的一般原因班级危机产生的一般原因前兆阶段前兆阶段紧急阶段紧急阶段相持阶段相持阶段解决阶段解决阶段危机发生前各种危机先兆出现事件演变迅速，出人意料 事件进入相对平稳阶段，仍有恶化的可能事件得到完全解决 影响重大突发事件有效控制最重要因素的调查影响重大突发事件有效控制最重要因素的调查 排序排序选项选项百分比百分比1 1对突发事件早期的识别与认识对突发事件早期的识别与认识58582 2建立系统的预警预控管理体系建立系统的预警预控管理体系56563 3有效的应对预案有效的应对预案51514 4各个部门之间的协调制度各个部门之间的协调制度45455 5信息的收集与传递信息的收集与传递21216 6社会公众的危机意识社会公众的危机意识17177 7相关法律相关法律11118 8其它其它 （请注明）（请注明）1 1 班级危机管理原则班级危机管理原则以防为主，防患于未然，消患于未形，以防为主，防患于未然，消患于未形，落实到应急行动上，就是总体预案中的落实到应急行动上，就是总体预案中的一项基本要求：以人为本减少损失一项基本要求：以人为本减少损失多方位联动形成合力多方位联动形成合力 各类事件的相互关联、影响、和渗透，往各类事件的相互关联、影响、和渗透，往往主要事件发生后导致次生、衍生事件；往主要事件发生后导致次生、衍生事件；学生之间的摩擦没有处理引发群架恶性事件学生之间的摩擦没有处理引发群架恶性事件一些缓慢的小型事件可以累积成为重大突一些缓慢的小型事件可以累积成为重大突发事件：发事件： 事件；事件；学生集体旷课事件；学生集体旷课事件；各类危机事件的关联各类危机事件的关联班级危机事件班级危机事件= =风险因素班级体系脆弱性风险因素班级体系脆弱性危机事件危机事件风险因素因素班班级体系脆弱性体系脆弱性 打破常规，建立合理的班级危机管理机打破常规，建立合理的班级危机管理机制，把防范建立在日常风险管理行为上。制，把防范建立在日常风险管理行为上。中国古代名医扁鹊的故事中国古代名医扁鹊的故事战国时的魏文侯问名医扁鹊说：战国时的魏文侯问名医扁鹊说：“听说你有兄弟三人，都听说你有兄弟三人，都在行医，那么你们当中，谁的医术最为高明呢？在行医，那么你们当中，谁的医术最为高明呢？”扁鹊回扁鹊回答说：答说：“其实我的大哥最为高明，他目光犀利，一眼就可其实我的大哥最为高明，他目光犀利，一眼就可以看出得病的征兆，可以在疾病尚未形成之前先把他治愈，以看出得病的征兆，可以在疾病尚未形成之前先把他治愈，所以他的名声并没有外传，只有我们自家人知道。二哥次所以他的名声并没有外传，只有我们自家人知道。二哥次之，他为人治病，可以把刚刚开始发作的小毛病治好，所之，他为人治病，可以把刚刚开始发作的小毛病治好，所以他的名声也只在家乡流传，没有传播到太远的地方。我以他的名声也只在家乡流传，没有传播到太远的地方。我其实是最差的，我治病的时候，一定要等到病入血脉的时其实是最差的，我治病的时候，一定要等到病入血脉的时候才能诊断得出，所以要使用猛药，大动干戈，结果反而候才能诊断得出，所以要使用猛药，大动干戈，结果反而名声远播了。名声远播了。”魏文候听了，深有感悟。魏文候听了，深有感悟。预防危机风险管理预防危机风险管理预防危机改变体系脆弱性预防危机改变体系脆弱性危机事件危机事件 1.1.学学生意外事件生意外事件预防教育，及时救助预防教育，及时救助 车祸车祸. .溺溺水水. .校校园设园设施施伤伤害害.2.2.校校园园安全安全维护维护事件事件了解常识，演习训练了解常识，演习训练 火警火警. .台风台风. .地震地震. .校园侵扰校园侵扰. .人为破坏人为破坏3.3.学学生暴力生暴力与与偏差行偏差行为为释放精力，和谐关系释放精力，和谐关系4.4.师师生生冲冲突突. .亲子冲亲子冲突突真心关怀，换位思考真心关怀，换位思考5.5.少年及少年及儿儿童童自戕事件自戕事件自自杀杀. .自自伤伤. .班级危机处理办法班级危机处理办法 确定应急十大原则之首确定应急十大原则之首以人为本以人为本应急预案有十大工作原则，其中以人为本，把保障学生健康和生命安全作为首要任务。凡是可能造成人员伤亡的危机发生前，要及时采取人员避险措施；危机发生后，要优先开展抢救人员的紧急行动；要加强抢险救援人员的安全防护，最大程度地避免和减少危机造成的人员伤亡和危害。 事件报告的时间原则：不超过四小时事件报告的时间原则：不超过四小时班级要建立危机监测、预测、预警系统，做到早发现、早报告、早处置。对于可能发生或已经发生的危机，事发地学生和班委要在立即采取措施控制事态的同时，及时如实向班主任报告。班主任立即向学校相关部门报告，最迟不得超过4小时，重大和特别重大危机实行态势变化进程报告和日报告制度。如：流行性疫情 重点人物要加强管理重点人物要加强管理加强对重点场所、重点人群的管理，对重要物资设备的安全保护。必要时采取有效管制措施，控制事态，保证班级秩序正常。 圆满处理善后圆满处理善后, ,并利用机会并利用机会, ,变危险为机遇变危险为机遇9898年洪水后重视生态保护；年洪水后重视生态保护；SARSSARS后对公共卫生体系的重视。后对公共卫生体系的重视。6个月改革原理个月改革原理危机过后，通常有危机过后，通常有6个月的时间段，个月的时间段，可供人们去做相应的适合应对危机需要的改革。可供人们去做相应的适合应对危机需要的改革。这些改革在没有危机时很难推动。这些改革在没有危机时很难推动。同样，在危机结束的同样，在危机结束的6个月之后个月之后再想推动就很难了。再想推动就很难了。总结危机总结危机教育部颁布学生伤害事故处理办法学校仅在有过错的情况下担责教师体罚或者变相体罚学生，或者教学方法不当造成学生出走、自杀或其他伤害的；同学之间发生矛盾，教师未及时采取措施，导致发生不良后果的；校园设施不安全，造成学校受到伤害的；学生擅自离校，学校发现或者知道，但未及时告知监护人，导致学生因脱离监护人的保护而发生伤害的不须承担法律责任的情况如果损害发生在学生自行上学、放学途中以及放学以后或者学校已履行了相应职责，行为并无不当的 正确认识班级危机管理正确认识班级危机管理客观现实客观现实危机常发，不可回避危机常发，不可回避危机管理危机管理积极应对，建立体系积极应对，建立体系长治久安长治久安做好预防，提前监控做好预防，提前监控 向所有的朋友们致以最崇高的敬礼！