移动电子商务的发展移动电子商务的发展谢谢 康康 博士、教授博士、教授 博士生导师博士生导师中山大学信息经济与政策研究中心中山大学信息经济与政策研究中心中山大学管理学院电子商务与管理工程研究中心中山大学管理学院电子商务与管理工程研究中心2004年年3月月25-27日日 肇庆市肇庆市一、手机的裂变：一、手机的裂变： 从语音通话工具向移动智能工具发展从语音通话工具向移动智能工具发展二、移动商务：爱你不容易二、移动商务：爱你不容易 2000年，一项全球调查表明，有年，一项全球调查表明，有61%的被调查者认为，的被调查者认为，不久的将来无线装置将成为普通的支付工具。该项调查认为，不久的将来无线装置将成为普通的支付工具。该项调查认为，到到2003年全球移动商务市场可达到年全球移动商务市场可达到1000亿美元。亿美元。 但是，事实并不是这样但是，事实并不是这样。 2003-2004年，中国企业的移动商务发展历程一波三折。年，中国企业的移动商务发展历程一波三折。中国家电企业应用移动商务解决方案失败的多，鲜见成功。中国家电企业应用移动商务解决方案失败的多，鲜见成功。 部分部分IT服务供应商为企业提供基于服务供应商为企业提供基于PDA的移动商务服务，的移动商务服务，但高昂的成本使企业难以接收而获得普及。但高昂的成本使企业难以接收而获得普及。 许多企业看好移动商务，但移动商务并不是必不可少的。许多企业看好移动商务，但移动商务并不是必不可少的。使用移动电话上网并不普遍或不习惯，无线与语言借口标准使用移动电话上网并不普遍或不习惯，无线与语言借口标准不一等，也限制了移动电子商务的发展。不一等，也限制了移动电子商务的发展。 有机构预测，到有机构预测，到2006年，中国移动电子商务总市值达到年，中国移动电子商务总市值达到250亿美元。亿美元。2004年，全球移动电话用户将达到年，全球移动电话用户将达到10亿，亿，10亿亿因特网用户，其中，因特网用户，其中，5亿为移动因特网用户。亿为移动因特网用户。 2004年，预计中国移动用户数达到年，预计中国移动用户数达到7000多万。估多万。估计移动电子商务主要集中在获取信息、订票、炒股等个人应计移动电子商务主要集中在获取信息、订票、炒股等个人应用领域。用领域。移动电子商务发展的总趋势移动电子商务发展的总趋势移动电子商务发展的总趋势移动电子商务发展的总趋势 与与ERP、SCM和和CRM的资源整合，构造基于移动网络的资源整合，构造基于移动网络的信息管理平台。的信息管理平台。 主要应用领域包括：移动银行与金融服务、电信服务、主要应用领域包括：移动银行与金融服务、电信服务、移动娱乐、网络数字音乐、移动旅游服务、移动定位系统服移动娱乐、网络数字音乐、移动旅游服务、移动定位系统服务、无线互动媒体、旅游与运输等。务、无线互动媒体、旅游与运输等。三、心诚则灵：两个正在实施的项目三、心诚则灵：两个正在实施的项目 北京小白羊超市：北京小白羊超市：2002年，小白羊超市成功将清华同方年，小白羊超市成功将清华同方TFW2000无线客户端嵌入到平谷门店生鲜部门的电子秤中，无线客户端嵌入到平谷门店生鲜部门的电子秤中，实现了部门中无线联网。实现了部门中无线联网。2003年推广到西三旗等新开的门店中。年推广到西三旗等新开的门店中。计划经过网线改造后推广到北京市区的计划经过网线改造后推广到北京市区的20多家综合超市、多家综合超市、13家家便利店、内蒙古便利店、内蒙古4家门店。家门店。 深圳朗科科技：深圳朗科科技：2003年，郎科科技选择年，郎科科技选择SAP实施实施ERP，SAP的合作伙伴高维信诚从的合作伙伴高维信诚从7月开始项目实施，月开始项目实施，4个月后顺利上个月后顺利上线。除实施线。除实施SAP销售与分销（销售与分销（SD）、）、生产计划与控制（生产计划与控制（PP）、）、物料管理（物料管理（MM）、）、财务会计（财务会计（FI）和管理会计（和管理会计（CO）等等5个个模块外，还同步实施高维模块外，还同步实施高维“短信宝短信宝”系统，与系统，与ERP系统集成，系统集成，同步上线运行，以满足郎科在信息管理上的无线需求，如会议同步上线运行，以满足郎科在信息管理上的无线需求，如会议通知、市场营销、发货通知、订单确认、打假和串货处理。通知、市场营销、发货通知、订单确认、打假和串货处理。四、启示四、启示 （1）将无线方式与有线方式紧密结合起来的整体解决方案）将无线方式与有线方式紧密结合起来的整体解决方案可以在市场中更快地发现盈利模式。可以在市场中更快地发现盈利模式。 （2）将无线内容提供服务与传统内容提供服务紧密结合起）将无线内容提供服务与传统内容提供服务紧密结合起来的整体解决方案可以更快地获得消费者的信任和支持。来的整体解决方案可以更快地获得消费者的信任和支持。 当人均收入水平相对低时，内容决定一切。当人均收入水平相对低时，内容决定一切。 “管用就是好管用就是好管用就是好管用就是好” 当人均收入水平相对高时，形式决定一切。当人均收入水平相对高时，形式决定一切。 “时髦就是好时髦就是好时髦就是好时髦就是好” （3）将）将30岁以下的年轻人的个性需求与岁以下的年轻人的个性需求与30岁以上的消费者岁以上的消费者的公众需求紧密结合起来的整体解决方案可以获得更高的市的公众需求紧密结合起来的整体解决方案可以获得更高的市场份额，形成以年轻人促进移动商务发展的效应。场份额，形成以年轻人促进移动商务发展的效应。五、竞争格局五、竞争格局中国通讯市场的三国演义：中国通讯市场的三国演义： 其他主要运营商：其他主要运营商： 中国网通、盈通、卫星通讯，等等。中国网通、盈通、卫星通讯，等等。中国移动中国移动中国电信中国电信中国联通中国联通移动商务的蛋糕有多大：你想他有多大，就有多大！移动商务的蛋糕有多大：你想他有多大，就有多大！移动商务的蛋糕有多大：你想他有多大，就有多大！移动商务的蛋糕有多大：你想他有多大，就有多大！（1）中国）中国3G市场潜力：市场潜力：10000亿人民币。一个政治的亿人民币。一个政治的3G。（2）2002年年12月月28日，广东电信推出日，广东电信推出“游子归家游子归家”业务。业务。（3）2003年初，中国电信和中国网通在广东、北京、上海年初，中国电信和中国网通在广东、北京、上海开通小灵通业务。开通小灵通业务。 “关键时候全球通，平时我用小灵通关键时候全球通，平时我用小灵通”。 “今天全球通，明天新时空，陆陆都畅通今天全球通，明天新时空，陆陆都畅通”。（4）中国移动四大市场品牌：）中国移动四大市场品牌： 全球通、动感地带、神州行、大众行。全球通、动感地带、神州行、大众行。六、移动商务：一个已经打开的魔术盒六、移动商务：一个已经打开的魔术盒 （1）国际上借助移动商务和宽带实现社会经济跨越式）国际上借助移动商务和宽带实现社会经济跨越式发展的两个成功案例：发展的两个成功案例： 摩洛哥：利用移动网络实现跨越式发展。摩洛哥：利用移动网络实现跨越式发展。 韩韩 国：宽带网络使用率世界第一。国：宽带网络使用率世界第一。 此外，拉丁美洲在移动电话方面领先于发展中地区，移此外，拉丁美洲在移动电话方面领先于发展中地区，移动电话和固定电话普及率均达到约动电话和固定电话普及率均达到约60%，移动电话甚至开始，移动电话甚至开始普及到穷人和偏僻地区的居民，帮助他们参与全球经济。普及到穷人和偏僻地区的居民，帮助他们参与全球经济。 （2）韩国的移动理财）韩国的移动理财手机变成移动钱包手机变成移动钱包 （3）2004年年3月月23日，佛山市日，佛山市110增加设置短信报警功增加设置短信报警功能。聋哑人可以借助手机输入短信到能。聋哑人可以借助手机输入短信到0757110实现无声报警。实现无声报警。 （4）据）据2004年年3月月23日英国泰晤士报等媒体报道，日英国泰晤士报等媒体报道，3月月15-16日两天，一名迷人的匈牙利金发美女借助嵌入手机日两天，一名迷人的匈牙利金发美女借助嵌入手机的激光扫描仪，对伦敦西区里兹大酒店的卡西诺赌场中高速的激光扫描仪，对伦敦西区里兹大酒店的卡西诺赌场中高速旋转的小球速度进行精确测量，数据立即传输到附近的一部旋转的小球速度进行精确测量，数据立即传输到附近的一部微型电脑中，微电脑计算后计算出小球最终停止在轮盘中的微型电脑中，微电脑计算后计算出小球最终停止在轮盘中的哪个数字区域，然后将结果发送到手机上。哪个数字区域，然后将结果发送到手机上。启示启示启示启示：在各种无线传输器的作用下，手机的各种非主流功：在各种无线传输器的作用下，手机的各种非主流功能将来都有可能成为主流功能，这是移动商务的魅力。能将来都有可能成为主流功能，这是移动商务的魅力。手机的非主流功能（手机的非主流功能（手机的非主流功能（手机的非主流功能（1 1）手机的非主流功能（手机的非主流功能（手机的非主流功能（手机的非主流功能（2 2）手机的非主流功能（手机的非主流功能（手机的非主流功能（手机的非主流功能（3 3）七、移动商务是推动山区信息化发展的排头兵七、移动商务是推动山区信息化发展的排头兵 2004年，国家农业部启动年，国家农业部启动“金农工程金农工程”，预计投资，预计投资12亿亿元，第一阶段投资元，第一阶段投资5.7亿元，第二、三阶段投资亿元，第二、三阶段投资6.3亿元。亿元。2004年启动第一阶段投资，主要目标是建立各乡镇信息站，由此带年启动第一阶段投资，主要目标是建立各乡镇信息站，由此带动乡镇学校信息化和农村基层政府信息化建设。动乡镇学校信息化和农村基层政府信息化建设。 农业部将农村市场划分为三类：农业部将农村市场划分为三类： 政府、涉农企业、农民群众政府、涉农企业、农民群众 2004年，科技部进一步加大投入农村信息化扶贫项目。年，科技部进一步加大投入农村信息化扶贫项目。 2004年，国家信息办、国家信息中心关注山区信息化建年，国家信息办、国家信息中心关注山区信息化建设。设。 2004年，信息产业部关注农村信息产业发展。年，信息产业部关注农村信息产业发展。 中国三农问题：农民、农村、农业信息化的难点中国三农问题：农民、农村、农业信息化的难点中国三农问题：农民、农村、农业信息化的难点中国三农问题：农民、农村、农业信息化的难点和契机和契机和契机和契机 （1）人均收入低。中国是一个有近）人均收入低。中国是一个有近70%农村人口的农业农村人口的农业大国。据农业部统计，大国。据农业部统计，2003年中国农民人均纯收入年中国农民人均纯收入2572元，元，其中其中50%以上用于生活所需，一部分储蓄，只有少量投入到以上用于生活所需，一部分储蓄，只有少量投入到农业生产和其他。农业生产和其他。 在这里，购置电脑或上网属于其他类投入。在这里，购置电脑或上网属于其他类投入。 （2）中国农村超过）中国农村超过30岁的普通农民几乎没有使用过互联岁的普通农民几乎没有使用过互联网，但不少使用过或了解手机。网，但不少使用过或了解手机。 （3）计算机的易用性成为电脑进入农村的一个障碍。基）计算机的易用性成为电脑进入农村的一个障碍。基础网络进入农村的困难更大。础网络进入农村的困难更大。 （4）广电总局推动的）广电总局推动的“村村通村村通”工程发挥了很好的信息工程发挥了很好的信息化启蒙作用。化启蒙作用。 2004年国家统计局报道，电视在中国农村的拥有率达到年国家统计局报道，电视在中国农村的拥有率达到96%。 （5）中国各地的众多方言习惯阻碍了拼音等录入方式的）中国各地的众多方言习惯阻碍了拼音等录入方式的普及。普及。 （6）地方政府成为农村信息化培训的唯一力量，厂商介）地方政府成为农村信息化培训的唯一力量，厂商介入培训获得回报难以填补投资，除非政府在其他资源方面进入培训获得回报难以填补投资，除非政府在其他资源方面进行补偿。行补偿。陕西揄林县信息化案例：简单、实用陕西揄林县信息化案例：简单、实用陕西揄林县信息化案例：简单、实用陕西揄林县信息化案例：简单、实用 2001年，联合国开发计划暑与科技部、外经贸部合作，年，联合国开发计划暑与科技部、外经贸部合作，在揄林县（全国五个贫困县之一）开展信息扶贫项目。在揄林县（全国五个贫困县之一）开展信息扶贫项目。 结果：计算机不是农民最喜欢的终端设备，而是图文结果：计算机不是农民最喜欢的终端设备，而是图文电视。电视。 对于农民来说，信息化必须与增收致富挂钩，却对于农民来说，信息化必须与增收致富挂钩，却未必需要电脑。未必需要电脑。 电视在农村普及的一个重要原因就是简单，对于电视在农村普及的一个重要原因就是简单，对于受教育程度不高的中国农民，计算机应用太复杂了。受教育程度不高的中国农民，计算机应用太复杂了。 移动商务是一个新契机。移动商务是一个新契机。 农村移动商务必须与农民生产增收、致富发展农村移动商务必须与农民生产增收、致富发展农村移动商务必须与农民生产增收、致富发展农村移动商务必须与农民生产增收、致富发展相结合；内容决定一切。相结合；内容决定一切。相结合；内容决定一切。相结合；内容决定一切。 举例：农产品市场价格信息举例：农产品市场价格信息 种子生产与培育技术种子生产与培育技术部分替代农业技术推广站部分替代农业技术推广站的功能的功能 计划生育知识计划生育知识部分替代乡镇卫生站的宣传功能部分替代乡镇卫生站的宣传功能 农业机械维护、维修技术农业机械维护、维修技术部分替代农机站的咨部分替代农机站的咨询功能询功能 农业生产知识农业生产知识部分替代图书馆、情报中心部分替代图书馆、情报中心 的服的服务功能务功能谢谢 谢！谢！