美国公共关系专家卡特李普等人认为，这一过美国公共关系专家卡特李普等人认为，这一过程有四个本步骤，即程有四个本步骤，即公共关系调查研究公共关系调查研究、公共关系运公共关系运筹谋划筹谋划、公共关系活动实施公共关系活动实施、公共关系检测评估公共关系检测评估，又，又被称为公共关系的被称为公共关系的“四步工作法四步工作法”。第四章第四章公共关系活动的工作程序公共关系活动的工作程序1按公关专题活动的规模分：大型系列活动按公关专题活动的规模分：大型系列活动、大、大型活动型活动、小型活动；、小型活动；公关活动的分类：公关活动的分类：2.按公关专题活动的场地分：室内活动、室外活按公关专题活动的场地分：室内活动、室外活动、野外活动；动、野外活动；3.按公关专题活动的性质分：商业性活动、公益性按公关专题活动的性质分：商业性活动、公益性活动、专业性活动、社会工作活动、综合性活动；活动、专业性活动、社会工作活动、综合性活动；4.按公关活动的形式分：会议型按公关活动的形式分：会议型、庆典型、展示、庆典型、展示型、综合型。型、综合型。第一节第一节公共关系调查公共关系调查美国公共关系专家丹尼斯美国公共关系专家丹尼斯威尔科斯指出：威尔科斯指出：“调调查是听取意见的形式。在进行任何一个公共关系活动查是听取意见的形式。在进行任何一个公共关系活动前，必须收集资料、数据和事实证据。只有采取公共前，必须收集资料、数据和事实证据。只有采取公共关系过程的这第一步，一个机构才能开始筹划决策和关系过程的这第一步，一个机构才能开始筹划决策和战略以开展有效的信息交项目。战略以开展有效的信息交项目。”公共关系调查公共关系调查：是指公关人员对自己或所服务：是指公关人员对自己或所服务的组织的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作。的组织的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作。主要是了解那些受到组织行为和政策影响的人对主要是了解那些受到组织行为和政策影响的人对组组织的观念、态度、意见织的观念、态度、意见的反应，掌握组织的的反应，掌握组织的实际形实际形象象，发现组织，发现组织存在的问题存在的问题。它是公共关系的基础性。它是公共关系的基础性工作，发挥着情报功能。工作，发挥着情报功能。二、公共关系调查的方法：二、公共关系调查的方法：（1）普遍调查）普遍调查（2）抽样调查）抽样调查（3）典型调查）典型调查典型调查是调查者从调查对象总体中选择有代表性典型调查是调查者从调查对象总体中选择有代表性的少量单位作为典型，并通过对典型的调查来认识同类的少量单位作为典型，并通过对典型的调查来认识同类公共关系现象的本质及其发展规律的调查方法。（定性，公共关系现象的本质及其发展规律的调查方法。（定性，主观，直接，方便；大学生就业观）主观，直接，方便；大学生就业观）个案调查也称个别调查，它是为了了解或解决个案调查也称个别调查，它是为了了解或解决某一特定的问题，对特定的调查对象所进行的深入某一特定的问题，对特定的调查对象所进行的深入调查。个案调查的目的是通过深入调查。个案调查的目的是通过深入“解剖麻雀解剖麻雀”来来描述各个描述各个“点点”的情况。的情况。（5）个案调查）个案调查早在早在1955年，曾对公共关系学理论的形成、发年，曾对公共关系学理论的形成、发展有开创之功的爱德华展有开创之功的爱德华伯纳斯就已将伯纳斯就已将“策划策划”的概的概念引入公关的理论和实践，并得到人们的普遍认可。念引入公关的理论和实践，并得到人们的普遍认可。第二节第二节公共关系策划公共关系策划一个由波士顿大学主持的一个由波士顿大学主持的“关于公共关系活动关于公共关系活动的计划性的计划性”的调查表明，在被调查的的调查表明，在被调查的400个企业中，个企业中，有有89的企业均制定有各种行动计划。的企业均制定有各种行动计划。一、公共关系策划的涵义：一、公共关系策划的涵义：从从狭义狭义的角度理解，公共关系策划一般是指的角度理解，公共关系策划一般是指专项专项公共关系活动公共关系活动的谋划和设计。如制造新闻，重大公关的谋划和设计。如制造新闻，重大公关活动的筹划，公关问题的解决，公关危机的处理等。活动的筹划，公关问题的解决，公关危机的处理等。这种公关策划一般有确定的主题、目标和程序，它这种公关策划一般有确定的主题、目标和程序，它是是一般公关计划的深化和具体化，带有相对的独立性一般公关计划的深化和具体化，带有相对的独立性。公关策划过程，是运筹帷幄的过程。公关策划过程，是运筹帷幄的过程。从广义的角度理解，公共关系策划包从广义的角度理解，公共关系策划包括了公共关系日常计划的全部内容，是公括了公共关系日常计划的全部内容，是公共关系工作程序中的第二大步骤。共关系工作程序中的第二大步骤。二、公共关系策划的意义：二、公共关系策划的意义：1.有利于加强组织公关工作的整体性；有利于加强组织公关工作的整体性；2.有利于提高组织公关工作的可控性；有利于提高组织公关工作的可控性；3.有利于增强组织公关工作的预见性；有利于增强组织公关工作的预见性；4.有利于促进组织公关工作的成熟性有利于促进组织公关工作的成熟性 20092009年年1010月月2 2日，第日，第3131届奥运会申届奥运会申办城市正城市正进行激烈的角逐。行激烈的角逐。在在进行最后行最后陈述的关述的关键时刻，里刻，里约热内内卢申奥主席努申奥主席努兹曼向国曼向国际奥委会奥委会执委委们展示了一展示了一张特殊的特殊的“地地图”。 在在这张“地地图”上，欧洲版上，欧洲版图标有有3030个个圆点，点，亚洲版洲版图有有5 5个个圆点，大洋洲有点，大洋洲有2 2个个圆点，北美洲有点，北美洲有1212个个圆点点包括美国的包括美国的8 8个个圆点。南美洲呢？没有。点。南美洲呢？没有。对于于这些些圆点，努点，努兹曼曼这样解解释：“这些些圆点象征着点象征着举办过奥运会的地点，如果奥运会的地点，如果这次里次里约热内内卢获胜，就意味着奥运大家庭又将消，就意味着奥运大家庭又将消灭一个盲区，南美洲也将因一个盲区，南美洲也将因举办奥奥运会运会变得更加完整，得更加完整，请给这个新大洲打开一窗个新大洲打开一窗门吧！我吧！我们已已经为推推动奥林匹克运奥林匹克运动的的发展作好了充分的准展作好了充分的准备。” 这张“地地图”的作用的作用远不止不止这些，在些，在贴近奥运会求新近奥运会求新求求变理念的同理念的同时，也直指了另外三座城市的要害：芝加，也直指了另外三座城市的要害：芝加哥、哥、东京和京和马德里都曾德里都曾举办过奥运会，有的奥运会，有的还举办过多多次，无形中，次，无形中，评委委们投票的手开始向里投票的手开始向里约热内内卢倾斜。斜。竟争竟争优势的形成，往往源自的形成，往往源自对手的薄弱手的薄弱环节。一。一张地地图，成了，成了给1.91.9亿巴西人，乃至整个南美洲人的一份最好巴西人，乃至整个南美洲人的一份最好的礼物。的礼物。三、策划的特征：三、策划的特征：目的性目的性整体性整体性思想性思想性创新性创新性可行性可行性灵活性灵活性2009年年3月月14日日“安利心印宝岛万人行安利心印宝岛万人行”2009年年3月月“安利心印宝岛万人行安利心印宝岛万人行”创下的纪录：创下的纪录：根据初步统计，所有团员在台的消费总额估计约根据初步统计，所有团员在台的消费总额估计约1.6亿新台币（亿新台币（3,300万元人民币），比原先预估的万元人民币），比原先预估的高出高出30%。在台北故宫博物院，安利团员仅。在台北故宫博物院，安利团员仅翠玉翠玉白菜白菜饰品就总共购买了约饰品就总共购买了约1.1万个。台中水湳机场万个。台中水湳机场主题晚宴小吃区共吃掉主题晚宴小吃区共吃掉11万碗面线，相当于逢甲夜万碗面线，相当于逢甲夜市市137天的贩卖量。天的贩卖量。安利区域副总裁刘明雄说，据公司内部估算，安利区域副总裁刘明雄说，据公司内部估算，排除邮轮费用，整个活动仅在台湾的食宿行费用排除邮轮费用，整个活动仅在台湾的食宿行费用就超过亿元新台币，再加上团员的其他消费，就超过亿元新台币，再加上团员的其他消费，保守估计可为台湾社会创造亿元新台币的保守估计可为台湾社会创造亿元新台币的商机。商机。18日晚零点，当邮轮从台中港启航后，船上的日晚零点，当邮轮从台中港启航后，船上的游客突然发现所有导游手中挥舞着电筒，沿着码头游客突然发现所有导游手中挥舞着电筒，沿着码头一路在奔跑，并呼喊着一路在奔跑，并呼喊着“欢迎再来台湾欢迎再来台湾”。船上、。船上、船下两岸同胞不停地挥手致意，直到浓浓的夜色中船下两岸同胞不停地挥手致意，直到浓浓的夜色中看不到对方的身影，许多团员的眼中噙满泪水，看不到对方的身影，许多团员的眼中噙满泪水，安利心印宝岛万人行安利心印宝岛万人行史上最大陆客团返航。史上最大陆客团返航。促进了两岸交流，带热了台湾旅游，拉动了促进了两岸交流，带热了台湾旅游，拉动了岛内消费。在长达两个月的时间跨度内，安利营岛内消费。在长达两个月的时间跨度内，安利营销菁英争做两岸交流的使者，一万多人入乡随俗、销菁英争做两岸交流的使者，一万多人入乡随俗、遵规守矩，与台湾同胞开展了规模宏大的民间交遵规守矩，与台湾同胞开展了规模宏大的民间交流，切实推进了两岸人民心心相印。流，切实推进了两岸人民心心相印。四、公关策划的原则：四、公关策划的原则：（一）公关目标与国家法律、现行政策相统一（一）公关目标与国家法律、现行政策相统一（二）组织利益与公众利益相统一（二）组织利益与公众利益相统一（三）计划性与灵活性相统一（三）计划性与灵活性相统一（四）独创性、可行性、连续性相统一（四）独创性、可行性、连续性相统一（五）急需性、有效性、重要性相统一（五）急需性、有效性、重要性相统一五、策划的程序及内容：五、策划的程序及内容：（一）确定目标；（一）确定目标；确立公关目标的依据确立公关目标的依据（一）社会组织自身形象的调查（一）社会组织自身形象的调查（二）公众的需要及其对组织的要求和期望（二）公众的需要及其对组织的要求和期望（三）组织的总体目标和发展战略（三）组织的总体目标和发展战略（四）组织的资源状况及可提供的活动条件和环境条件（四）组织的资源状况及可提供的活动条件和环境条件2目标的写作：目标的写作：具体、准确、把抽象的目标概念具体化具体、准确、把抽象的目标概念具体化我们这一代，很多人都是我们这一代，很多人都是“飘一族飘一族”，离家千里，有，离家千里，有孝不能尽。当父母病了，可有人来给他们端水？谁能来帮孝不能尽。当父母病了，可有人来给他们端水？谁能来帮他们买菜做饭？树欲静而风不止，子欲养而亲不待。为圆他们买菜做饭？树欲静而风不止，子欲养而亲不待。为圆广大网友的尽孝心愿，中国雅虎联合中华社会救助基金会广大网友的尽孝心愿，中国雅虎联合中华社会救助基金会共同举办共同举办2012公益活动公益活动“替你看看爹和娘替你看看爹和娘”，替你给，替你给父母捎去你的孝心和祝福。父母捎去你的孝心和祝福。活动背景：活动背景：“树欲静而风不止，子欲养而亲不待树欲静而风不止，子欲养而亲不待”。为实。为实现大众尽孝心愿，中国雅虎与中华社会救助基金会现大众尽孝心愿，中国雅虎与中华社会救助基金会共同发起共同发起2012大型公益活动大型公益活动“替你看看爹和娘替你看看爹和娘”，搭建一个普通大众表达关爱父母的愿望、组织，搭建一个普通大众表达关爱父母的愿望、组织专业志愿团队实现愿望的方式实现尽孝的共同心愿，专业志愿团队实现愿望的方式实现尽孝的共同心愿，最后达到全民关爱老人的目标。最后达到全民关爱老人的目标。活动目的：活动目的：（二）提炼主题：（二）提炼主题：主题：通俗、中肯诚实、感染力强、个性鲜明、主题：通俗、中肯诚实、感染力强、个性鲜明、简明扼要、易懂、易记。简明扼要、易懂、易记。公关活动的主题是公关目标的高度概括与总结，公关活动的主题是公关目标的高度概括与总结，是公关策划的核心。是公关策划的核心。中国玫瑰中国玫瑰山花工程山花工程光明行动光明行动1988年：要烟草还是要健康，请您选择年：要烟草还是要健康，请您选择。1989年：妇女与烟草年：妇女与烟草1990年：青少年不要吸烟年：青少年不要吸烟1991年：在公共年：在公共场所和公共交通工具上不吸烟所和公共交通工具上不吸烟1992年：工作场所不吸烟年：工作场所不吸烟1993年：卫生部门和卫生工作者反对吸烟年：卫生部门和卫生工作者反对吸烟1994年；大众传播媒介宣传反对吸烟年；大众传播媒介宣传反对吸烟1995年：烟草与经济年：烟草与经济1996年：无烟的文体活动年：无烟的文体活动1997年：联合国和有关机构反对吸烟年：联合国和有关机构反对吸烟1998年：在无烟草环境中成长年：在无烟草环境中成长1999年：戒烟。口号是年：戒烟。口号是“放弃香烟放弃香烟”2000年：年：不要利用文体活动促销烟草不要利用文体活动促销烟草口号口号“吸烟有害勿受诱惑吸烟有害勿受诱惑”2001年：清洁空气，拒吸二手烟年：清洁空气，拒吸二手烟2002年：无烟体育年：无烟体育清洁的比赛清洁的比赛2003年：无烟草影年：无烟草影视及及时尚行尚行动2004年：控制吸烟，减少贫困年：控制吸烟，减少贫困2005年：卫生工作者与控烟年：卫生工作者与控烟2006年：烟草吞噬生命年：烟草吞噬生命2007年：创建无烟环境，旨在提醒公众认识烟草烟雾年：创建无烟环境，旨在提醒公众认识烟草烟雾对被动吸烟者和环境的危害。对被动吸烟者和环境的危害。2008年：无烟青少年年：无烟青少年口号：禁止烟草广告和促销，口号：禁止烟草广告和促销，确保无烟青春好年华。确保无烟青春好年华。2009年：烟草健康警示。年：烟草健康警示。口号：口号：“图形警示揭露烟图形警示揭露烟害真相害真相”1992年：友好观光年年：友好观光年“游中国，交朋友游中国，交朋友”。1993年：中国山水风光游年：中国山水风光游“锦绣河山遍中华，锦绣河山遍中华，名山圣水任君游名山圣水任君游”。1994年：文物古迹游年：文物古迹游“保护文物古迹，促进旅保护文物古迹，促进旅游发展游发展”。1995年：民俗风情游年：民俗风情游“中国中国56个民族的家个民族的家”；“众多的民族众多的民族各异的风情各异的风情”；“探访中华民族风探访中华民族风情情难忘神奇经历难忘神奇经历”。1996年：休闲度假游年：休闲度假游“96中国中国崭新的度假天崭新的度假天地地”。2002年：中国民间艺术游年：中国民间艺术游2001年：中国体育健身游年：中国体育健身游2000年：神州世纪游年：神州世纪游1999年：生态环境游年：生态环境游1998年：华夏城乡游年：华夏城乡游“中国中国改革开放二十年改革开放二十年现代城乡多彩生活现代城乡多彩生活”。1997年：中国旅游年年：中国旅游年“十二亿人喜迎十二亿人喜迎97中国中国旅游年旅游年”；“游中国游中国全新的感受全新的感受”。2003年：中国烹饪年年：中国烹饪年为了争取为了争取2000年奥运会主办权，年奥运会主办权，1992年各申办年各申办国和申办城市各自推出的宣传主题：国和申办城市各自推出的宣传主题：伊斯坦布尔的宣传主题：伊斯坦布尔的宣传主题：“让我们相聚在亚欧让我们相聚在亚欧相汇聚的地方相汇聚的地方”。柏林的宣传主题：柏林的宣传主题：“柏林感谢世界柏林感谢世界”；北京申办的主题：北京申办的主题：“开放的中国盼奥运开放的中国盼奥运”。悉尼申办主题：悉尼申办主题：“分享奥运精神分享奥运精神”。（三）确定公众（三）确定公众公众对象的分析与鉴别：公众对象的分析与鉴别：1.及时掌握各类公众的需求及时掌握各类公众的需求2.了解各类公众对组织的态度了解各类公众对组织的态度（四）（四）确定活动方式确定活动方式公关策划中一个重要问题就是公关活动方式的公关策划中一个重要问题就是公关活动方式的选择，这是决定公关活动成败的一个不可忽视的选择，这是决定公关活动成败的一个不可忽视的环节。环节。公关活动模式就是指特定的公共关系运行机制公关活动模式就是指特定的公共关系运行机制或工作方式。公共关系在长期的运行中，已初步或工作方式。公共关系在长期的运行中，已初步形成十种活动模式。形成十种活动模式。十大公关模式：十大公关模式：1建设型公关：建设型公关：这是适用于组织开创阶段或组织开辟新的这是适用于组织开创阶段或组织开辟新的市场，让社会公众注意自己的存在，形成良好市场，让社会公众注意自己的存在，形成良好的第一印象。这种模式主要是采取较多的宣传的第一印象。这种模式主要是采取较多的宣传和交际手段，向社会公众作自我介绍。和交际手段，向社会公众作自我介绍。一般情况下，开展建设型公共关系活动的时一般情况下，开展建设型公共关系活动的时机有：机有：企业开业前后的一段时间；企业开业前后的一段时间；更换厂名店名的时机；更换厂名店名的时机；改变产品商标或包装。改变产品商标或包装。特殊情况下，开展建设型公共关系活动的特殊情况下，开展建设型公共关系活动的时机有：时机有：主动向社会公众介绍情况；主动向社会公众介绍情况；举办大型的公关活动；举办大型的公关活动；危机爆发之前；危机爆发之前；向社会征集企业名称、徽标；向社会征集企业名称、徽标；向社会招聘高级人才等。向社会招聘高级人才等。建设型公关的运作方法有：开业典礼，建设型公关的运作方法有：开业典礼，免费参观，免费品尝，免费使用，新产品免费参观，免费品尝，免费使用，新产品发布会，新产品代言人。发布会，新产品代言人。运用该模式要量力而行，避免宣传痕运用该模式要量力而行，避免宣传痕迹过重，商业性大于公益性。迹过重，商业性大于公益性。用于组织机构的稳定、顺利的发展时期，维用于组织机构的稳定、顺利的发展时期，维系并稳定好已建立的关系，采取一种持续不断，较系并稳定好已建立的关系，采取一种持续不断，较低姿态的传播方式，保持一种潜移默化的渗透力。低姿态的传播方式，保持一种潜移默化的渗透力。其做法是通过各种渠道和采用各种方式持续不其做法是通过各种渠道和采用各种方式持续不断地向社会公众传递组织的各种信息，使公众在不断地向社会公众传递组织的各种信息，使公众在不知不觉中成为组织的顺意公众。知不觉中成为组织的顺意公众。2维系型公关：维系型公关：拿破仑说：拿破仑说：“Geatnessbenotingunlessitbelasting.”（如果不能持之以恒，一切的伟（如果不能持之以恒，一切的伟大都会消逝于无形）大都会消逝于无形）“硬维系硬维系”是指那些是指那些“维系目的维系目的”明确，主客双明确，主客双方都能理解意图的维系活动，其特点是通过显露的优方都能理解意图的维系活动，其特点是通过显露的优惠服务和感情联络来维系同公众的关系。惠服务和感情联络来维系同公众的关系。“硬维系硬维系”一般用于已经建立了购买关系或业务一般用于已经建立了购买关系或业务往来的组织和个人。具体方式灵活多样，可利用各往来的组织和个人。具体方式灵活多样，可利用各种传媒进行一般的宣传，如定期刊发有关组织情况种传媒进行一般的宣传，如定期刊发有关组织情况的新闻、播出广告、提供组织的新闻图片、实行会的新闻、播出广告、提供组织的新闻图片、实行会员制、提供累计消费折扣等。也可以向常年客户赠员制、提供累计消费折扣等。也可以向常年客户赠送小礼物，邀请用户联谊，定期或不定期发布提醒送小礼物，邀请用户联谊，定期或不定期发布提醒性广告，经常在媒体露面，经常派发企业小型纪念性广告，经常在媒体露面，经常派发企业小型纪念品或礼品。品或礼品。“软维系软维系”是指那些活动目的虽然明确，但表是指那些活动目的虽然明确，但表现形式却比较超脱、隐蔽的公共关系活动，其目现形式却比较超脱、隐蔽的公共关系活动，其目的是在不知不觉中让公众不忘记组织。的是在不知不觉中让公众不忘记组织。安利为纽崔莱产品推广做的各大城市安利为纽崔莱产品推广做的各大城市“万人万人冬季越野跑冬季越野跑”从从2007年年1月月1日起到日起到2008年年12月月31日，体日，体育频道所有主持人及出镜记者都将穿着李宁公司育频道所有主持人及出镜记者都将穿着李宁公司提供的产品。提供的产品。一般是对广泛的公众开展的公共关系活动，其具一般是对广泛的公众开展的公共关系活动，其具体做法可以灵活多样，但要以低姿态宣传为主，如定体做法可以灵活多样，但要以低姿态宣传为主，如定期广告、组织报道、提供组织的新闻画片、散发印有期广告、组织报道、提供组织的新闻画片、散发印有组织名称的交通旅游图等等。保持一定的媒体曝光率，组织名称的交通旅游图等等。保持一定的媒体曝光率，使公众在不知不觉中了解组织的情况，加深对组织的使公众在不知不觉中了解组织的情况，加深对组织的印象。印象。指社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一指社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动方式。它的特点是：洞察一切，见微种公共关系活动方式。它的特点是：洞察一切，见微知著；居安思危，防患于未然；积极防御，加强疏导。知著；居安思危，防患于未然；积极防御，加强疏导。多用于组织出现潜在危机的时候。多用于组织出现潜在危机的时候。这时采取以防为主这时采取以防为主的策略，重视信息反馈。的策略，重视信息反馈。（美国电报电话公司（美国电报电话公司女性话务员女性话务员）3防御型公关：防御型公关：（1）强烈的）强烈的“防火防火”意识意识1）要居安思危，具有危机意识；）要居安思危，具有危机意识；2）要有自律意识；）要有自律意识；3）要有公众意识；）要有公众意识；4）要有尊重舆论的意识；）要有尊重舆论的意识；5）要具有法律意识。）要具有法律意识。进攻型公共关系是指社会组织采取进攻型公共关系是指社会组织采取主动出击主动出击的的方式来树立和维护良好形象的公共关系活动模式。方式来树立和维护良好形象的公共关系活动模式。当组织或企业的预定目标与所处环境发生冲突时，当组织或企业的预定目标与所处环境发生冲突时，常采用这种公关活动及时调整决策和行为，常采用这种公关活动及时调整决策和行为，积极主积极主动地去改善环境动地去改善环境，以减少或消除冲突的因素，并保以减少或消除冲突的因素，并保证预定目标的实现证预定目标的实现。4进攻型公共关系：进攻型公共关系：进攻型公共关系是指社会组织采取进攻型公共关系是指社会组织采取主动出击主动出击的的方式来树立和维护良好形象的公共关系活动模式。方式来树立和维护良好形象的公共关系活动模式。当组织或企业的预定目标与所处环境发生冲突时，当组织或企业的预定目标与所处环境发生冲突时，常采用这种公关活动及时调整决策和行为，常采用这种公关活动及时调整决策和行为，积极主积极主动地去改善环境动地去改善环境，以减少或消除冲突的因素，并保以减少或消除冲突的因素，并保证预定目标的实现证预定目标的实现。（“安全、轻便安全、轻便4x”玻璃，一张玻璃，一张1000美元的支票美元的支票，球棒，告示牌，球棒，告示牌，密尔沃基市），密尔沃基市）4进攻型公共关系：进攻型公共关系：这种模式要求组织运用一切可以利用的手这种模式要求组织运用一切可以利用的手段，抓住一切有利的时机和条件，以积极主动段，抓住一切有利的时机和条件，以积极主动的姿态调整自身行为，改变环境，摆脱被动局的姿态调整自身行为，改变环境，摆脱被动局面，创造有利于组织发展的新局面。面，创造有利于组织发展的新局面。1、创新：开拓新的领域，改变组织对环境旧的依、创新：开拓新的领域，改变组织对环境旧的依赖关系。赖关系。2、合作：主动交朋友、加入同业协会或搞协作性、合作：主动交朋友、加入同业协会或搞协作性的交流会议，减少与竞争者的冲突、摩擦。的交流会议，减少与竞争者的冲突、摩擦。3、转移：组织要尽量避免过多受到环境中的消极、转移：组织要尽量避免过多受到环境中的消极因素的影响，对这些影响可以采取迂回转移策略。因素的影响，对这些影响可以采取迂回转移策略。4、利用机会主动出击。、利用机会主动出击。5月月14日消息，日消息，5.12四川汶川地震灾害损失超四川汶川地震灾害损失超出想像。灾难发生后，持续有企业积极响应，以实出想像。灾难发生后，持续有企业积极响应，以实际行动支持救灾赈灾。际行动支持救灾赈灾。台资企业富士康科技集团及其台资企业富士康科技集团及其60万员工向四川万员工向四川灾区捐赠灾区捐赠6000万元。这是目前四川省收到的最大一万元。这是目前四川省收到的最大一笔台商捐款。笔台商捐款。据不完全统计，富士康集团员工捐款据不完全统计，富士康集团员工捐款3000万元，万元，其中台籍员工捐款达其中台籍员工捐款达1500多万元。同时，该集团决多万元。同时，该集团决定捐款定捐款3000万元。万元。2010年年5月月28日的日的东方早报东方早报上刊登了一篇文章，上刊登了一篇文章，2010年年5月月28日的日的东方早报东方早报上刊登了一篇文章，着重对上刊登了一篇文章，着重对藻油藻油DHA优于鱼油的许多理由作出报告。优于鱼油的许多理由作出报告。7月月15日，许多网日，许多网站不仅全文转载，还在末尾添加了一句话：站不仅全文转载，还在末尾添加了一句话：“添加深海鱼油添加深海鱼油的产品有伊利的产品有伊利QQ星、金龙鱼、安利深海鱼油胶囊。星、金龙鱼、安利深海鱼油胶囊。”其实，其实，这是蒙牛对伊利进行的一次较隐蔽的公关。蒙牛使用的是藻这是蒙牛对伊利进行的一次较隐蔽的公关。蒙牛使用的是藻油油DHA，伊利使用的则是鱼油，伊利使用的则是鱼油DHA。在这次事件的后的三个。在这次事件的后的三个月的时间里，蒙牛雇佣博智奇公关公司进行月的时间里，蒙牛雇佣博智奇公关公司进行“深度公关深度公关”。公关公司以公关公司以生命时报生命时报和和京华时报京华时报上看法的大篇上看法的大篇幅曝光中国鱼油市场的混乱，还采取了发帖炒作、发博文加幅曝光中国鱼油市场的混乱，还采取了发帖炒作、发博文加精和论坛模拟问答这三种主要形式全面的将信息发布，攻击精和论坛模拟问答这三种主要形式全面的将信息发布，攻击深海鱼油产品，引发社会公众对深海鱼油产品的关注，进而深海鱼油产品，引发社会公众对深海鱼油产品的关注，进而产生恐慌，无形中强化了消费者对藻油产生恐慌，无形中强化了消费者对藻油DHA优于鱼油优于鱼油DHA的的认知。各大网站疯狂转载一篇认知。各大网站疯狂转载一篇现代妈妈育儿经：科学选购现代妈妈育儿经：科学选购奶粉奶粉，引导消费者购买含有藻油而非鱼油的奶粉。相继有，引导消费者购买含有藻油而非鱼油的奶粉。相继有网络公司的人在新浪网发帖诋毁伊利。紧接着又有武汉三女网络公司的人在新浪网发帖诋毁伊利。紧接着又有武汉三女婴疑使用圣元奶粉性早熟事件曝光。论坛和维基网站中开始婴疑使用圣元奶粉性早熟事件曝光。论坛和维基网站中开始有帖子意图将性早熟标签和伊利联系在一起。有帖子意图将性早熟标签和伊利联系在一起。矫正型公共关系是指社会组织在遇到问题与危机、矫正型公共关系是指社会组织在遇到问题与危机、组织形象受到损害时，为了挽回影响而开展的公共组织形象受到损害时，为了挽回影响而开展的公共关系活动。其目的是关系活动。其目的是转危为安转危为安，重新树立组织的良，重新树立组织的良好形象。其出发点是站在受害者的角度去分析问题，好形象。其出发点是站在受害者的角度去分析问题，以让受害者满意为目标去解决问题。危机公关以让受害者满意为目标去解决问题。危机公关5矫正型公共关系：矫正型公共关系：酒令智昏以我为戒酒令智昏以我为戒美国的诺维斯特银行在感恩节发生了特大火灾。幸运的美国的诺维斯特银行在感恩节发生了特大火灾。幸运的是该银行平时很重视危机管理，设有危机管理计划方案尤其是该银行平时很重视危机管理，设有危机管理计划方案尤其是火灾危机方案，并且早在是火灾危机方案，并且早在6个月之前对火灾危机方案进行个月之前对火灾危机方案进行了改进。修改后的计划包括提供放置银行业务记录副本的安了改进。修改后的计划包括提供放置银行业务记录副本的安全地和高级管理人员紧急联络的电话号码，还有对危机发生全地和高级管理人员紧急联络的电话号码，还有对危机发生时各部门可使用的临时办公地的安排。时各部门可使用的临时办公地的安排。当大火还在吞食着银行当大火还在吞食着银行16层大楼时，危机管理计划就启层大楼时，危机管理计划就启动了。银行总裁通过广播和电视告诉广大储户，他们所存款动了。银行总裁通过广播和电视告诉广大储户，他们所存款项和其他物件都很安全，银行整个大楼早已投保，银行的所项和其他物件都很安全，银行整个大楼早已投保，银行的所有帐目都有副本，各分行正在照常营业。有帐目都有副本，各分行正在照常营业。同时，一个由同时，一个由12名银行公共关系人员和其他有关人员组名银行公共关系人员和其他有关人员组成的危机处理小组成立，立刻在银行对面的建筑物里设立了危成的危机处理小组成立，立刻在银行对面的建筑物里设立了危机处理机处理”办公室，以集中处理顾客、员工以及新闻媒介的来电办公室，以集中处理顾客、员工以及新闻媒介的来电和来信。由于良好的组织工作，整个危机中媒介记者可以与银和来信。由于良好的组织工作，整个危机中媒介记者可以与银行总裁直接沟通。在临时营业厅内，银行职员有条不紊地照常行总裁直接沟通。在临时营业厅内，银行职员有条不紊地照常工作。在大街上，一些银行职员身穿事先准备好的有明显银行工作。在大街上，一些银行职员身穿事先准备好的有明显银行标志而且容易辨认的红白颜色组合的衬衫来回奔忙，以引导顾标志而且容易辨认的红白颜色组合的衬衫来回奔忙，以引导顾客去银行营业部。在这次火灾危机中，人员没有伤亡，生意上客去银行营业部。在这次火灾危机中，人员没有伤亡，生意上也没受太大影响，媒介给予了温和的报道，顾客没受到任何损也没受太大影响，媒介给予了温和的报道，顾客没受到任何损失。失。征询型公共关系是以采集社会信息为主的公共关征询型公共关系是以采集社会信息为主的公共关系活动模式。其目的是通过信息采集、舆论调查、民系活动模式。其目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供咨询，使组织行为尽可能的与国家的总体利益、策提供咨询，使组织行为尽可能的与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、民意一致。市场发展趋势以及民情、民意一致。“昆明纸贵昆明纸贵”6征询型公共关系：征询型公共关系：宣传型公共关系是运用大众传播媒介宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的公共关系活动模式。好组织形象的公共关系活动模式。7宣传型公共关系：宣传型公共关系：主要做法是：利用各种传播媒介和交流方式，进主要做法是：利用各种传播媒介和交流方式，进行内外传播，让各类公众充分了解组织、支持组织，行内外传播，让各类公众充分了解组织、支持组织，从而形成有利于组织发展的社会舆论，使组织获得更从而形成有利于组织发展的社会舆论，使组织获得更多的支持者和合作者，达到促进组织发展的目的。多的支持者和合作者，达到促进组织发展的目的。宣传型公关的特点是：主导性强，时效性宣传型公关的特点是：主导性强，时效性强，传播面广，推广组织形象效果快。强，传播面广，推广组织形象效果快。2008年，中国的两会更像是一个年，中国的两会更像是一个“国际性会议国际性会议”，其开放程度越来越高，达到了前所未有的透明程，其开放程度越来越高，达到了前所未有的透明程度：首次为记者提供国际俱乐部和人民大会堂之间的度：首次为记者提供国际俱乐部和人民大会堂之间的“摆渡车摆渡车”；首次免费向媒体提供公共广播电视信号；首次免费向媒体提供公共广播电视信号和图片服务；首次全程采用网络系统进行报名和联系和图片服务；首次全程采用网络系统进行报名和联系采访；首次采用手机群发短信的方式通知记者采访安采访；首次采用手机群发短信的方式通知记者采访安排、会议议程；首次向记者提供免茶点排、会议议程；首次向记者提供免茶点两会的空前透明，是一种自信、一种谋略、一种两会的空前透明，是一种自信、一种谋略、一种能力，是有容乃大的包容性、有为乃大的坚定感，更能力，是有容乃大的包容性、有为乃大的坚定感，更凸显了民主政治气氛的空前活动跃，以及一个负责任凸显了民主政治气氛的空前活动跃，以及一个负责任大国在综合国力增加、国际地位提高后应有的胸襟。大国在综合国力增加、国际地位提高后应有的胸襟。（一）对内宣传：（一）对内宣传：宣传的目的：让内部公众及时、准确了解与组织有关宣传的目的：让内部公众及时、准确了解与组织有关的各方面信息（组织现行方针和决策、各部门的工作的各方面信息（组织现行方针和决策、各部门的工作情况、发展成就或困难和挫折、正在采取的行动和措情况、发展成就或困难和挫折、正在采取的行动和措施、外界公众对组织的评价以及外部社会环境的变化施、外界公众对组织的评价以及外部社会环境的变化对组织的影响等），以鼓舞士气，取得内部谅解和支对组织的影响等），以鼓舞士气，取得内部谅解和支持，形成统一的价值观和企业精神。持，形成统一的价值观和企业精神。主要对象：组织的内部公众，如员工、股东等。主要对象：组织的内部公众，如员工、股东等。宣传形式和手段：内部刊物、黑板报、图片宣传栏、宣传形式和手段：内部刊物、黑板报、图片宣传栏、宣传窗、员工手册、广播、闭路电视、全体大会、演宣传窗、员工手册、广播、闭路电视、全体大会、演讲会、座谈会、讨论会、表彰颁奖会、专门恳谈会等。讲会、座谈会、讨论会、表彰颁奖会、专门恳谈会等。对于内部的特殊公众对于内部的特殊公众股东，采用年终总结报告、股东，采用年终总结报告、季度报告、股东刊物、股东通讯、财务状况通告等形季度报告、股东刊物、股东通讯、财务状况通告等形式。式。（二）对外宣传（二）对外宣传目的：让他们迅速获得对本组织有利的信息，形成目的：让他们迅速获得对本组织有利的信息，形成良好的舆论。良好的舆论。表现形式：表现形式：公关广告，公关广告，可以把组织形象塑造作为广可以把组织形象塑造作为广告的中心内容，宣传组织的管理经验、经济效益、告的中心内容，宣传组织的管理经验、经济效益、社会效益和已经获得的社会声誉等；社会效益和已经获得的社会声誉等；新闻宣传，新闻宣传，即即通过新闻机构和记者以第三者的身份传播企业信息，通过新闻机构和记者以第三者的身份传播企业信息，树立良好形象。树立良好形象。新闻宣传可信度高，比较客观，容易为公众新闻宣传可信度高，比较客观，容易为公众接受，且不用花钱。但是其前提条件是事件必须接受，且不用花钱。但是其前提条件是事件必须要有要有“新闻价值新闻价值”。由于多种因缘及历史发展的特殊要求，少林寺品由于多种因缘及历史发展的特殊要求，少林寺品牌及少林文化需要在短期内进行大范围的发散型主导牌及少林文化需要在短期内进行大范围的发散型主导媒体传播，使之在数月时间内成为中国乃至全世界媒媒体传播，使之在数月时间内成为中国乃至全世界媒体持续关注的热点，在大力弘扬少林文化及中华传统体持续关注的热点，在大力弘扬少林文化及中华传统文化的同时，实现多重目标。寺方最初希望以少林寺文化的同时，实现多重目标。寺方最初希望以少林寺武僧团进京演出为启动点，但由于该类演出已在世界武僧团进京演出为启动点，但由于该类演出已在世界各地进行多年，不再具备新闻关注度，世纪神光在了各地进行多年，不再具备新闻关注度，世纪神光在了解了少林寺的种种之后，研究出一套周密的组合新闻解了少林寺的种种之后，研究出一套周密的组合新闻提升策划案，在两个多月内相继投放四个新闻诱饵：提升策划案，在两个多月内相继投放四个新闻诱饵：四个新闻诱饵：四个新闻诱饵： 少林方丈释永信：保护少林功少林方丈释永信：保护少林功夫刻不容缓夫刻不容缓、悬壶济世悬壶济世700年的少林药局重新挂年的少林药局重新挂牌牌、中国高僧首提中国高僧首提“医禅医禅”概念，少林寺将建养概念，少林寺将建养生禅院生禅院、少林寺公布千年秘方秘笈少林寺公布千年秘方秘笈等，成功诱等，成功诱导了中国（含港台）几乎所有的电视媒体、平面媒体、导了中国（含港台）几乎所有的电视媒体、平面媒体、网络媒体、广播媒体跟风炒作，其中绝大多数晚报和网络媒体、广播媒体跟风炒作，其中绝大多数晚报和都市报都做了整版甚至多版多次专题报道，特别是成都市报都做了整版甚至多版多次专题报道，特别是成功诱导了中国中央电视台功诱导了中国中央电视台新闻会客厅新闻会客厅做了做了30分钟分钟专题专访报道及专题专访报道及南方周末南方周末的整版报道，并诱导了的整版报道，并诱导了全世界各国各语种媒体进行转载、跟风或剪辑报道达全世界各国各语种媒体进行转载、跟风或剪辑报道达上万篇次，产生了深远的、不可估量的社会影响。上万篇次，产生了深远的、不可估量的社会影响。“制造新闻制造新闻”是一种积极主动的传播方式。是一种积极主动的传播方式。“制造新闻制造新闻”是在社会组织充分认识新闻媒介的地位、是在社会组织充分认识新闻媒介的地位、作用和特点的情况下，为扩大知名度和美誉度，抓作用和特点的情况下，为扩大知名度和美誉度，抓住一切可利用的契机住一切可利用的契机“制造制造”新闻，以激起新闻媒新闻，以激起新闻媒介采访、报道的兴趣，从而达到使新闻媒介自觉不介采访、报道的兴趣，从而达到使新闻媒介自觉不自觉地为组织作宣传的一种积极主动的、创造性的自觉地为组织作宣传的一种积极主动的、创造性的新闻媒介公关活动。新闻媒介公关活动。“制造新闻制造新闻”是一种最为有效的传播方式。新是一种最为有效的传播方式。新闻媒介所作的新闻报道、专题通讯等都具有客观闻媒介所作的新闻报道、专题通讯等都具有客观性、公正性和可信性，它比直观的商业广告更容性、公正性和可信性，它比直观的商业广告更容易被公众接受、相信和记忆。因此，易被公众接受、相信和记忆。因此，“制造新闻制造新闻”将组织所要扩散和传播的有关信息用新闻的方将组织所要扩散和传播的有关信息用新闻的方式传递给公众，其效果要比王婆卖瓜式的商业宣式传递给公众，其效果要比王婆卖瓜式的商业宣传好得多。传好得多。当您拿着地图顺着昆士兰的外海往北而去，当您拿着地图顺着昆士兰的外海往北而去，很快地您的眼光将被地平在线升起的那一片广大很快地您的眼光将被地平在线升起的那一片广大洁净无瑕的珊瑚礁所攫获。当您邀游其间时，您洁净无瑕的珊瑚礁所攫获。当您邀游其间时，您会为她千变万化的颜色所吸引这儿有四百种活的会为她千变万化的颜色所吸引这儿有四百种活的珊瑚，颜色从一般的蓝色、鹿角棕色到错综复珊瑚，颜色从一般的蓝色、鹿角棕色到错综复杂、杂、难以置信的粉红及紫海扇，是个五彩斑烂的神奇难以置信的粉红及紫海扇，是个五彩斑烂的神奇世界。世界。大堡礁有超过一千五百多种的鱼类，其鲜大堡礁有超过一千五百多种的鱼类，其鲜艳、亮丽的颜色，足与珊瑚相媲美，当您沉潜其艳、亮丽的颜色，足与珊瑚相媲美，当您沉潜其中望着身旁穿梭的缤中望着身旁穿梭的缤纷鱼群，实乃人生一大乐趣。纷鱼群，实乃人生一大乐趣。澳大利亚昆士兰当地时间澳大利亚昆士兰当地时间2009年年2月月23日上午日上午9时时59分，分，“世界上最好的工作世界上最好的工作”全球招聘活动正式全球招聘活动正式报名截止。昨日，记者从昆士兰旅游局获悉，全球报名截止。昨日，记者从昆士兰旅游局获悉，全球共有共有34684人申请该工作，来自中国的申请者就有人申请该工作，来自中国的申请者就有503位。位。“世界上最好的工作世界上最好的工作”的工作内容是在汉密的工作内容是在汉密尔顿岛上度过六个月时光，将探索大堡礁水域上各尔顿岛上度过六个月时光，将探索大堡礁水域上各个岛屿的经历通过网站和视频博客等一系列渠道，个岛屿的经历通过网站和视频博客等一系列渠道，报道给全世界观众。作为报酬，工作者将获得报道给全世界观众。作为报酬，工作者将获得15万万澳元（约澳元（约70万人民币）薪酬。万人民币）薪酬。崔永元：崔永元：交际型公共关系是在人际交往中，开展交际型公共关系是在人际交往中，开展公共关系工作的一种模式。公共关系工作的一种模式。8交际型公共关系：交际型公共关系：目的是通过人与人的直接接触，进行感目的是通过人与人的直接接触，进行感情上的情上的联络联络，为组织，为组织广结良缘广结良缘，建立广泛的，建立广泛的社会关系网络社会关系网络，形成有利于组织发展的，形成有利于组织发展的人际人际环境环境。个人交往：交谈、拜访、祝贺、信件往来等。个人交往：交谈、拜访、祝贺、信件往来等。它直接、灵活，是公共关系活动中应用最多的、它直接、灵活，是公共关系活动中应用最多的、极为有效的一种模式。极为有效的一种模式。交际型公共关系方式：团体交往和个人交往。交际型公共关系方式：团体交往和个人交往。团体交往：各式各样的招待会、座谈会、工作午餐、团体交往：各式各样的招待会、座谈会、工作午餐、宴会、茶话会、舞会等。宴会、茶话会、舞会等。服务型公共关系是一种以提供优质服务服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式。其目的是为主要手段的公共关系活动模式。其目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象，所谓自己良好的形象，所谓“公共关系就是百分公共关系就是百分之九十要靠自己做好之九十要靠自己做好”，其含义即在于此。，其含义即在于此。（地震中的四川导游（地震中的四川导游会议接待）会议接待）9服务型公共关系：服务型公共关系：一天夜里，一对年老的夫妻走进一家旅馆。前台一天夜里，一对年老的夫妻走进一家旅馆。前台侍者侍者回答说：回答说：“对不起，我们旅馆已经客满了，一间空房也没有剩下。对不起，我们旅馆已经客满了，一间空房也没有剩下。”看着这对老人疲惫的神情，侍者又说：看着这对老人疲惫的神情，侍者又说：“但是，让我来想想办法但是，让我来想想办法”。恐怕其他旅店也早已客满打烊了，于是好心的侍者将这对老人引领到一个房间，说：。恐怕其他旅店也早已客满打烊了，于是好心的侍者将这对老人引领到一个房间，说：“也许它不是最好的，但现在我只能做到这样了。也许它不是最好的，但现在我只能做到这样了。”这是一间整洁干净的屋子，于是老人愉快地住了下来。第二天，当他们来到前台结账时，侍者却说：这是一间整洁干净的屋子，于是老人愉快地住了下来。第二天，当他们来到前台结账时，侍者却说：“不用了，因为我只不过是把自己的屋子借给你们住了一晚不用了，因为我只不过是把自己的屋子借给你们住了一晚祝你们旅途愉快！祝你们旅途愉快！”两位老人十分感动。老头说：两位老人十分感动。老头说：“孩子，你是我见到过的最好的旅店经营人。你会得到报答的。孩子，你是我见到过的最好的旅店经营人。你会得到报答的。”侍者笑了笑，说这算不了什么。他送老人出了门，转身接着忙自己的事，把这件事情忘了个一干二净。没想到有一天，侍者接到了一封侍者笑了笑，说这算不了什么。他送老人出了门，转身接着忙自己的事，把这件事情忘了个一干二净。没想到有一天，侍者接到了一封信函信函，打开看，里面有一张去，打开看，里面有一张去纽约纽约的的单程机票单程机票并有简短附言，聘请他去做另一份工作。他乘飞机来到纽约，来到信中标明的地方，抬眼一看，一座金碧辉煌的大酒店耸立在他的眼前。原来，几个月前的那个深夜，他接待的是一个有着亿万并有简短附言，聘请他去做另一份工作。他乘飞机来到纽约，来到信中标明的地方，抬眼一看，一座金碧辉煌的大酒店耸立在他的眼前。原来，几个月前的那个深夜，他接待的是一个有着亿万资产资产的富翁和他的妻子。富翁为这个侍者买下了一座大酒店，深信他会的富翁和他的妻子。富翁为这个侍者买下了一座大酒店，深信他会经营管理经营管理好这个大酒店。这就是全球赫赫有名的好这个大酒店。这就是全球赫赫有名的希尔顿饭店希尔顿饭店首任经理的首任经理的传奇故事传奇故事。但是它是真的吗？但是它是真的吗？一天夜里，一对年老的夫妻走进一家旅馆。前台一天夜里，一对年老的夫妻走进一家旅馆。前台侍者侍者回答说：回答说：“对不起，我们旅馆已经客满了，一间空房也没有剩下。对不起，我们旅馆已经客满了，一间空房也没有剩下。”看着这对老人疲惫的神情，侍者又说：看着这对老人疲惫的神情，侍者又说：“但是，让我来想想办法但是，让我来想想办法”。恐怕其他旅店也早已客满打烊了，于是好心的侍者将这对老人引领到一个房间，说：。恐怕其他旅店也早已客满打烊了，于是好心的侍者将这对老人引领到一个房间，说：“也许它不是最好的，但现在我只能做到这样了。也许它不是最好的，但现在我只能做到这样了。”这是一间整洁干净的屋子，于是老人愉快地住了下来。第二天，当他们来到前台结账时，侍者却说：这是一间整洁干净的屋子，于是老人愉快地住了下来。第二天，当他们来到前台结账时，侍者却说：“不用了，因为我只不过是把自己的屋子借给你们住了一晚不用了，因为我只不过是把自己的屋子借给你们住了一晚祝你们旅途愉快！祝你们旅途愉快！”两位老人十分感动。老头说：两位老人十分感动。老头说：“孩子，你是我见到过的最好的旅店经营人。你会得到报答的。孩子，你是我见到过的最好的旅店经营人。你会得到报答的。”侍者笑了笑，说这算不了什么。他送老人出了门，转身接着忙自己的事，把这件事情忘了个一干二净。没想到有一天，侍者接到了一封侍者笑了笑，说这算不了什么。他送老人出了门，转身接着忙自己的事，把这件事情忘了个一干二净。没想到有一天，侍者接到了一封信函信函，打开看，里面有一张去，打开看，里面有一张去纽约纽约的的单程机票单程机票并有简短附言，聘请他去做另一份工作。他乘飞机来到纽约，来到信中标明的地方，抬眼一看，一座金碧辉煌的大酒店耸立在他的眼前。原来，几个月前的那个深夜，他接待的是一个有着亿万并有简短附言，聘请他去做另一份工作。他乘飞机来到纽约，来到信中标明的地方，抬眼一看，一座金碧辉煌的大酒店耸立在他的眼前。原来，几个月前的那个深夜，他接待的是一个有着亿万资产资产的富翁和他的妻子。富翁为这个侍者买下了一座大酒店，深信他会的富翁和他的妻子。富翁为这个侍者买下了一座大酒店，深信他会经营管理经营管理好这个大酒店。这就是全球赫赫有名的好这个大酒店。这就是全球赫赫有名的希尔顿饭店希尔顿饭店首任经理的首任经理的传奇故事传奇故事。但是它是真的吗？但是它是真的吗？一天夜里，一对年老的夫妻走进一家旅馆。前台一天夜里，一对年老的夫妻走进一家旅馆。前台侍者侍者回答说：回答说：“对不起，我们旅馆已经客满了，一间空房也没有剩下。对不起，我们旅馆已经客满了，一间空房也没有剩下。”看着这对老人疲惫的神情，侍者又说：看着这对老人疲惫的神情，侍者又说：“但是，让我来想想办法但是，让我来想想办法”。恐怕其他旅店也早已客满打烊了，于是好心的侍者将这对老人引领到一个房间，说：。恐怕其他旅店也早已客满打烊了，于是好心的侍者将这对老人引领到一个房间，说：“也许它不是最好的，但现在我只能做到这样了。也许它不是最好的，但现在我只能做到这样了。”这是一间整洁干净的屋子，于是老人愉快地住了下来。第二天，当他们来到前台结账时，侍者却说：这是一间整洁干净的屋子，于是老人愉快地住了下来。第二天，当他们来到前台结账时，侍者却说：“不用了，因为我只不过是把自己的屋子借给你们住了一晚不用了，因为我只不过是把自己的屋子借给你们住了一晚祝你们旅途愉快！祝你们旅途愉快！”两位老人十分感动。老头说：两位老人十分感动。老头说：“孩子，你是我见到过的最好的旅店经营人。你会得到报答的。孩子，你是我见到过的最好的旅店经营人。你会得到报答的。”侍者笑了笑，说这算不了什么。他送老人出了门，转身接着忙自己的事，把这件事情忘了个一干二净。没想到有一天，侍者接到了一封侍者笑了笑，说这算不了什么。他送老人出了门，转身接着忙自己的事，把这件事情忘了个一干二净。没想到有一天，侍者接到了一封信函信函，打开看，里面有一张去，打开看，里面有一张去纽约纽约的的单程机票单程机票并有简短附言，聘请他去做另一份工作。他乘飞机来到纽约，来到信中标明的地方，抬眼一看，一座金碧辉煌的大酒店耸立在他的眼前。原来，几个月前的那个深夜，他接待的是一个有着亿万并有简短附言，聘请他去做另一份工作。他乘飞机来到纽约，来到信中标明的地方，抬眼一看，一座金碧辉煌的大酒店耸立在他的眼前。原来，几个月前的那个深夜，他接待的是一个有着亿万资产资产的富翁和他的妻子。富翁为这个侍者买下了一座大酒店，深信他会的富翁和他的妻子。富翁为这个侍者买下了一座大酒店，深信他会经营管理经营管理好这个大酒店。这就是全球赫赫有名的好这个大酒店。这就是全球赫赫有名的希尔顿饭店希尔顿饭店首任经理的首任经理的传奇故事传奇故事。但是它是真的吗？但是它是真的吗？一天夜里，一对年老的夫妻走进一家旅馆。前台侍者回答一天夜里，一对年老的夫妻走进一家旅馆。前台侍者回答说：说：“对不起，我们旅馆已经客满了，一间空房也没有剩下。对不起，我们旅馆已经客满了，一间空房也没有剩下。”看着这对老人疲惫的神情，侍者又说：看着这对老人疲惫的神情，侍者又说：“但是，让我来想想办但是，让我来想想办法法”。恐怕其他旅店也早已客满打烊了，于是好心的侍者将这。恐怕其他旅店也早已客满打烊了，于是好心的侍者将这对老人引领到一个房间，说：对老人引领到一个房间，说：“也许它不是最好的，但现在我只也许它不是最好的，但现在我只能做到这样了。能做到这样了。”这是一间整洁干净的屋子，于是老人愉快地住这是一间整洁干净的屋子，于是老人愉快地住了下来。第二天，当他们来到前台结账时，侍者却说：了下来。第二天，当他们来到前台结账时，侍者却说：“不用了不用了，因为我只不过是把自己的屋子借给你们住了一晚，因为我只不过是把自己的屋子借给你们住了一晚祝你们旅祝你们旅途愉快！途愉快！”两位老人十分感动。老头说：两位老人十分感动。老头说：“孩子，你是我见到过孩子，你是我见到过的最好的旅店经营人。你会得到报答的。的最好的旅店经营人。你会得到报答的。”侍者笑了笑，说这算侍者笑了笑，说这算不了什么。他送老人出了门，转身接着忙自己的事，把这件事情不了什么。他送老人出了门，转身接着忙自己的事，把这件事情忘了个一干二净。忘了个一干二净。没想到有一天，侍者接到了一封信函，打开看，里面有没想到有一天，侍者接到了一封信函，打开看，里面有一张去纽约的单程机票并有简短附言，聘请他去做另一份工一张去纽约的单程机票并有简短附言，聘请他去做另一份工作。他乘飞机来到纽约，来到信中标明的地方，抬眼一看，作。他乘飞机来到纽约，来到信中标明的地方，抬眼一看，一座金碧辉煌的大酒店耸立在他的眼前。原来，几个月前的一座金碧辉煌的大酒店耸立在他的眼前。原来，几个月前的那个深夜，他接待的是一个有着亿万资产的富翁和他的妻子。那个深夜，他接待的是一个有着亿万资产的富翁和他的妻子。富翁为这个侍者买下了一座大酒店，深信他会经营管理好这富翁为这个侍者买下了一座大酒店，深信他会经营管理好这个大酒店。这就是全球赫赫有名的希尔顿饭店首任经理的传个大酒店。这就是全球赫赫有名的希尔顿饭店首任经理的传奇故事。奇故事。社会型公共关系是组织利用举办各种社社会型公共关系是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象的模式。其目的是通过积极的社会组织形象的模式。其目的是通过积极的社会活动，扩大组织的社会影响，提高其社会声活动，扩大组织的社会影响，提高其社会声誉，赢得公众的支持。（熊猫卡）誉，赢得公众的支持。（熊猫卡）10社会型公共关系：社会型公共关系：美国通用汽车公司董事长约翰美国通用汽车公司董事长约翰史密斯说过史密斯说过“只有负担起对社会的责任，才能使一个企业卓尔只有负担起对社会的责任，才能使一个企业卓尔不群。不群。”（3）资助大众传播媒介举办各种活动，提高）资助大众传播媒介举办各种活动，提高组织的知名度。组织的知名度。 社会型公共关系的三种形式：社会型公共关系的三种形式：（1）以组织本身的重要活动为中心而开展的）以组织本身的重要活动为中心而开展的活动；活动；（2）赞助社会福利、慈善事业，赞助公共服）赞助社会福利、慈善事业，赞助公共服务设施的建设等务设施的建设等营销大师阿尔营销大师阿尔里斯在描述公关时引用的里斯在描述公关时引用的伊索寓言一样：风要靠力量把行人的衣服吹伊索寓言一样：风要靠力量把行人的衣服吹掉，但人却把衣服越裹越紧；而太阳的温暖掉，但人却把衣服越裹越紧；而太阳的温暖却使人主动脱去衣服。却使人主动脱去衣服。美国的美国的ConeCommunications公司曾在公司曾在1993年、年、1997年两次调查年两次调查“公司应用社会公益公司应用社会公益项目做市场推广趋势项目做市场推广趋势”这一课题。结论是：这一课题。结论是：1993年被调查的美国消费者中的年被调查的美国消费者中的62%表示，在价格和表示，在价格和品质相同的情况下，他们会选择一个支持社会公品质相同的情况下，他们会选择一个支持社会公益的公司，此数据到益的公司，此数据到1997年增到年增到76%。这个研究。这个研究明显地反应了企业公益行为对消费者消费行为的明显地反应了企业公益行为对消费者消费行为的影响。影响。 “梅赛德斯梅赛德斯-奔驰星愿基金奔驰星愿基金”成立于成立于2010年年6月，由梅赛德斯月，由梅赛德斯-奔驰奔驰(中国中国)汽车销售有限公司与中国青少年发展基金会携手设立，它是目前奔驰在全汽车销售有限公司与中国青少年发展基金会携手设立，它是目前奔驰在全球范围内启动资金最多的综合性公益事业基金，启动资金为球范围内启动资金最多的综合性公益事业基金，启动资金为3000万元，是万元，是目前中国汽车行业内启动资金最多的公益基金之一。目前中国汽车行业内启动资金最多的公益基金之一。2005年年6月月21日日搜狐公司获得“爱心企业”奖2005年年5月月28日日新长城特困大学生关爱行动新长城特困大学生关爱行动2005年年5月张朝阳向贫困大学生捐款月张朝阳向贫困大学生捐款100万万搜狐搜狐2005年年3月月15日与日与环球先锋报环球先锋报携手携手莫宁发起莫宁发起“救救翔子救救翔子”（给肾衰竭的国青小将（给肾衰竭的国青小将赵宏翔捐款）慈善捐款活动赵宏翔捐款）慈善捐款活动2005年年3月月“心系西藏，情暖学子心系西藏，情暖学子”捐赠活动捐赠活动2005年年1月月21日携手世姐慈善义拍日携手世姐慈善义拍捐助防艾事业捐助防艾事业搜狐网联合举办为海啸受灾国家赈灾活动搜狐网联合举办为海啸受灾国家赈灾活动张朝阳拍卖爱车捐东南亚张朝阳拍卖爱车捐东南亚2003年年5月月11日日“超级明星，超级爱心超级明星，超级爱心”非典义拍捐助非典义拍捐助2002年年12月月“母亲水窖母亲水窖倾情慕水倾情慕水”公益行动公益行动晨报讯晨报讯昨天上午昨天上午7时时15分，在印尼地震海啸重灾分，在印尼地震海啸重灾区连续执行区连续执行13天国际救援工作的中国国际救援队第天国际救援工作的中国国际救援队第一批队员顺利回到北京。领队赵和平在隔离室接受一批队员顺利回到北京。领队赵和平在隔离室接受了晨报记者的电话采访。他说，虽然很疲劳，但在了晨报记者的电话采访。他说，虽然很疲劳，但在得知温家宝总理的亲笔新年贺卡即将在庆功仪式上得知温家宝总理的亲笔新年贺卡即将在庆功仪式上由中国地震局领导交到队员手中后，由中国地震局领导交到队员手中后，“感觉所有的感觉所有的辛苦都烟消云散了！辛苦都烟消云散了！”这批贺卡此前由于路途遥远这批贺卡此前由于路途遥远而无法运抵亚齐。而无法运抵亚齐。打开剑桥市政府的首页，头条是这么一条标打开剑桥市政府的首页，头条是这么一条标题：题：“请帮助我们改进你的社区请帮助我们改进你的社区”，内容为，内容为“你对你对改进你的社区有什么想法或者建议吗？请填写这个改进你的社区有什么想法或者建议吗？请填写这个表格告诉我们表格告诉我们”接下来的新闻位置只有四条：接下来的新闻位置只有四条：吉瑟斯绿地改造的公共咨询；圣诞和新年公共服务吉瑟斯绿地改造的公共咨询；圣诞和新年公共服务开放时间说明；圣诞和新年垃圾清扫时间表；德式开放时间说明；圣诞和新年垃圾清扫时间表；德式圣诞市场开放说明。接下来就是一系列的服务信息：圣诞市场开放说明。接下来就是一系列的服务信息：如何交税免税、找房及寻找住房援助，交通和街道如何交税免税、找房及寻找住房援助，交通和街道信息，环保卫生信息等等。信息，环保卫生信息等等。【南方周末南方周末】本文网址：本文网址：http:/www.infzm.com/content/21319如果你关心政府透明度问题，网站上也有相如果你关心政府透明度问题，网站上也有相当的信息。它提供当的信息。它提供42个市委会成员的名单、联系方个市委会成员的名单、联系方式和分管领域，而且每个月都更新市政府详细的工式和分管领域，而且每个月都更新市政府详细的工作计划，让民众有事先知情权。每个委员会的开会作计划，让民众有事先知情权。每个委员会的开会时间和议程都要公之于众，以便感兴趣的民众前往时间和议程都要公之于众，以便感兴趣的民众前往参与。如果你想了解市政府的财政状况，没关系，参与。如果你想了解市政府的财政状况，没关系，网站上有清晰的一栏：网站上有清晰的一栏：“你的税收是如何被花费的。你的税收是如何被花费的。”【南方周末南方周末】本文网址：本文网址：http:/www.infzm.com/content/21319三、活动内容三、活动内容1.网友在专题网页中晒出自己关爱父母的任何心愿；网友在专题网页中晒出自己关爱父母的任何心愿；2.招募和组织志愿者选择性帮助大众实现愿望；招募和组织志愿者选择性帮助大众实现愿望；四、活动实施流程四、活动实施流程（一）（一）网友许愿网友许愿1.网友在网友在“替你看看爹娘替你看看爹娘”活动专题页面晒出关心父母的愿活动专题页面晒出关心父母的愿望，说出你的故事；望，说出你的故事；2.可实现愿望实现标准参考：可实现愿望实现标准参考：（1）简单，具体，明确，可操作（例如，给父母在生日时）简单，具体，明确，可操作（例如，给父母在生日时送束花等）送束花等）（2）最好是一次性即可完成（如有特殊情况，可以多几次，）最好是一次性即可完成（如有特殊情况，可以多几次，但持续时间不得超过但持续时间不得超过15天）；天）；四、活动实施流程四、活动实施流程（一）（一）网友许愿网友许愿1.网友在网友在“替你看看爹娘替你看看爹娘”活动专题页面晒出关心父母的愿活动专题页面晒出关心父母的愿望，说出你的故事；望，说出你的故事；2.可实现愿望实现标准参考：可实现愿望实现标准参考：（1）简单，具体，明确，可操作（例如，给父母在生日时）简单，具体，明确，可操作（例如，给父母在生日时送束花等）送束花等）（2）最好是一次性即可完成（如有特殊情况，可以多几次，）最好是一次性即可完成（如有特殊情况，可以多几次，但持续时间不得超过但持续时间不得超过15天）；天）；（二）实现愿望（二）实现愿望1.分地区整理网友愿望，在雅虎网站进行展示，雅虎网友对于分地区整理网友愿望，在雅虎网站进行展示，雅虎网友对于展示的愿望进行评论与投票支持，网友支持度排在前二十的愿展示的愿望进行评论与投票支持，网友支持度排在前二十的愿望进入优先实现愿望名单；望进入优先实现愿望名单；2.联系当地公益组织，基金会、雅虎与公益组织参考网友投票联系当地公益组织，基金会、雅虎与公益组织参考网友投票与评论，共同讨论与确定实现愿望清单；与评论，共同讨论与确定实现愿望清单；3.公益组织与基金会、雅虎、被认领愿望网友一起商量拟定愿公益组织与基金会、雅虎、被认领愿望网友一起商量拟定愿望实现方案。望实现方案。4.公益组织网上公示实现方案与所需相关费用，经基金会批准公益组织网上公示实现方案与所需相关费用，经基金会批准后拨付费用后实施愿望实现方案，需对实施过程进行文字、图后拨付费用后实施愿望实现方案，需对实施过程进行文字、图片或视频等进行记录。片或视频等进行记录。5.当地媒体参与实现愿望过程，进行宣传报道，并拍摄资料。当地媒体参与实现愿望过程，进行宣传报道，并拍摄资料。（三）成果反馈（三）成果反馈1.志愿者完成愿望后，将通过照片、文字、视频等资料在网上志愿者完成愿望后，将通过照片、文字、视频等资料在网上公示愿望实现过程。公示愿望实现过程。2.雅虎收集老人雅虎收集老人/网友网友/社会通过参与社会通过参与“替你回家看爹娘替你回家看爹娘”的真的真实、直观感受，形成文字、录像等资料进行公示。实、直观感受，形成文字、录像等资料进行公示。3.公益组织需对愿望实现过程实际产生的费用需要公示。公益组织需对愿望实现过程实际产生的费用需要公示。4.网友愿望实现后，文章页及列表页中会标记网友愿望实现后，文章页及列表页中会标记“心愿已实现心愿已实现”。（五）发现与宣传典型案例（五）发现与宣传典型案例1.基金会与公益组织和雅虎一起发现典型案例。基金会与公益组织和雅虎一起发现典型案例。典型案例标准：（典型案例标准：（1）儿女因为自己难以克服的原因）儿女因为自己难以克服的原因长期未见到父母；（长期未见到父母；（2）父母十分需要陪伴与关爱；）父母十分需要陪伴与关爱；（3）心愿简单、具体、可操作；（）心愿简单、具体、可操作；（4）儿女与父母）儿女与父母之间有打动人的故事。之间有打动人的故事。2.雅虎网将对公益组织和志愿者的爱心行动进行报雅虎网将对公益组织和志愿者的爱心行动进行报道。道。据有关资料显示，美国国民生产总值的据有关资料显示，美国国民生产总值的2左右左右花在广告上。又据美国广告联营协会估计，每天有花在广告上。又据美国广告联营协会估计，每天有1600个广告是针对个人的，但其中只有个广告是针对个人的，但其中只有80个被注意个被注意到，到，12个诱发了某些反应。因此，在现代经济中产个诱发了某些反应。因此，在现代经济中产生了一个问题：随着信息爆涨，人们的注意力作为生了一个问题：随着信息爆涨，人们的注意力作为一种资源开始变得稀缺起来，谁抓住了人们的注意一种资源开始变得稀缺起来，谁抓住了人们的注意力，谁就会拥有源源不断的报酬递增资本。力，谁就会拥有源源不断的报酬递增资本。（五）（五）选择媒体选择媒体诺贝尔经济学奖获得者赫伯特诺贝尔经济学奖获得者赫伯特西蒙指出西蒙指出的：的：随着互联网的发展，有价值的不再是信息，随着互联网的发展，有价值的不再是信息，而是你的注意力。而是你的注意力。信息社会里的硬通货不再是信息社会里的硬通货不再是美元，而是关注的程度。美元，而是关注的程度。（4）注重社会效益和经济效益。）注重社会效益和经济效益。选择新闻媒体的原则有：选择新闻媒体的原则有：（1）根据公众对象选择媒介；）根据公众对象选择媒介；（2）根据公关活动的目标选择媒体；）根据公关活动的目标选择媒体；（3）根据传播内容选择媒体；）根据传播内容选择媒体；（六）（六）确定活动时机确定活动时机一个良好的公共关系行动方案，如果错过了有一个良好的公共关系行动方案，如果错过了有利时机，就不能有效地发挥作用。选择公关时机，利时机，就不能有效地发挥作用。选择公关时机，对于一个组织来说至关重要。确定活动时机，要求对于一个组织来说至关重要。确定活动时机，要求公关人员有较高的敏锐性和创造性，要独具慧眼，公关人员有较高的敏锐性和创造性，要独具慧眼，才能不失时机地，开展富有成效的公共关系活动。才能不失时机地，开展富有成效的公共关系活动。一般来说，根据组织不同发展时期的具体情况一般来说，根据组织不同发展时期的具体情况和需要，可以选择如下时机：和需要，可以选择如下时机：（五）重要的节日、社会上发生重要事件时，等等。（五）重要的节日、社会上发生重要事件时，等等。（一）组织开业或新产品、新项目、新服务、新（一）组织开业或新产品、新项目、新服务、新技术推出之时技术推出之时（二）组织更名、转产或与其它组织合并时；（二）组织更名、转产或与其它组织合并时；（三）组织获得荣誉、引起关注时；（三）组织获得荣誉、引起关注时；（四）组织遇到某种偶发事件、发生某种失误或被（四）组织遇到某种偶发事件、发生某种失误或被公众误解时；公众误解时；1.经费预算的意义：经费预算的意义：（六）经费预算（六）经费预算（1）使计划具有可行性；）使计划具有可行性；（2）可以统筹安排资金；）可以统筹安排资金；（3）为检查评估公关计划提供依据。）为检查评估公关计划提供依据。2.预算的基本构成：预算的基本构成：（1）劳务工时报酬）劳务工时报酬（2）行政办公经费）行政办公经费（3）专业器材和成品制作费用）专业器材和成品制作费用（4）广告及媒介宣传费）广告及媒介宣传费（5）实际活动费）实际活动费（6）赞助费（公益）赞助费（公益）二是二是“目标作业法目标作业法”，即先制定出公共关系期望，即先制定出公共关系期望达成的目标和工作计划，然后将完成任务所需的各项达成的目标和工作计划，然后将完成任务所需的各项费用项目详细列举出来，核定各单项活动和全年活动费用项目详细列举出来，核定各单项活动和全年活动的预算。的预算。一是一是“按销售量提成法按销售量提成法”，即按企业的总产值或，即按企业的总产值或销售量抽取一定的百分比作为公关预算。销售量抽取一定的百分比作为公关预算。3.编制公共关系预算的方法：编制公共关系预算的方法：三是量入为出法，根据企业盈利的大小决定。三是量入为出法，根据企业盈利的大小决定。任何形式的公关策划，都需要回归到公关的本质任何形式的公关策划，都需要回归到公关的本质当中，不可本末倒置，不能将注意力只集中在公关的当中，不可本末倒置，不能将注意力只集中在公关的技术层面，而更应该寻求公共关系的本源。技术层面，而更应该寻求公共关系的本源。首先，公关无处不在。公众无时无刻不处在公关环首先，公关无处不在。公众无时无刻不处在公关环首先，公关无处不在。公众无时无刻不处在公关环首先，公关无处不在。公众无时无刻不处在公关环境当中，他们所面对的，不单纯是不同的企业组织，境当中，他们所面对的，不单纯是不同的企业组织，境当中，他们所面对的，不单纯是不同的企业组织，境当中，他们所面对的，不单纯是不同的企业组织，还有政府和各类型的第三部分。公众无时无刻不对这还有政府和各类型的第三部分。公众无时无刻不对这还有政府和各类型的第三部分。公众无时无刻不对这还有政府和各类型的第三部分。公众无时无刻不对这些组织的信用、质量进行评价。各类组织出于自身的些组织的信用、质量进行评价。各类组织出于自身的些组织的信用、质量进行评价。各类组织出于自身的些组织的信用、质量进行评价。各类组织出于自身的目的，或有意，或无意地展开公关。而在我们的认知目的，或有意，或无意地展开公关。而在我们的认知目的，或有意，或无意地展开公关。而在我们的认知目的，或有意，或无意地展开公关。而在我们的认知范围内，不应该把公关理解为狭义的公关，即组织有范围内，不应该把公关理解为狭义的公关，即组织有范围内，不应该把公关理解为狭义的公关，即组织有范围内，不应该把公关理解为狭义的公关，即组织有意识的公关活动。意识的公关活动。意识的公关活动。意识的公关活动。其次，我们需要明了，什么是企业的公关活动的其次，我们需要明了，什么是企业的公关活动的其次，我们需要明了，什么是企业的公关活动的其次，我们需要明了，什么是企业的公关活动的最终目的，即其动机何在。任何企业，其最原始的存最终目的，即其动机何在。任何企业，其最原始的存最终目的，即其动机何在。任何企业，其最原始的存最终目的，即其动机何在。任何企业，其最原始的存在动机，终究只有一个，即利润。企业的公关活动，在动机，终究只有一个，即利润。企业的公关活动，在动机，终究只有一个，即利润。企业的公关活动，在动机，终究只有一个，即利润。企业的公关活动，其本质，就是为企业提供提升利润的方式。这种方式其本质，就是为企业提供提升利润的方式。这种方式其本质，就是为企业提供提升利润的方式。这种方式其本质，就是为企业提供提升利润的方式。这种方式有别于生产或营销，是在深化核心客户、扩展目标客有别于生产或营销，是在深化核心客户、扩展目标客有别于生产或营销，是在深化核心客户、扩展目标客有别于生产或营销，是在深化核心客户、扩展目标客户、争取中立客户、减少敌对客户的基础上，增加公户、争取中立客户、减少敌对客户的基础上，增加公户、争取中立客户、减少敌对客户的基础上，增加公户、争取中立客户、减少敌对客户的基础上，增加公众对企业的认识，增加市场份额，提高企业公众形象。众对企业的认识，增加市场份额，提高企业公众形象。众对企业的认识，增加市场份额，提高企业公众形象。众对企业的认识，增加市场份额，提高企业公众形象。同时，企业的公关活动也是一场企业内部的革命，旨同时，企业的公关活动也是一场企业内部的革命，旨同时，企业的公关活动也是一场企业内部的革命，旨同时，企业的公关活动也是一场企业内部的革命，旨在统一员工对企业的认识，提高员工的忠诚度，提升在统一员工对企业的认识，提高员工的忠诚度，提升在统一员工对企业的认识，提高员工的忠诚度，提升在统一员工对企业的认识，提高员工的忠诚度，提升工作效率。工作效率。工作效率。工作效率。第三，成功的公关策划，不是一次性或短暂性的第三，成功的公关策划，不是一次性或短暂性的第三，成功的公关策划，不是一次性或短暂性的第三，成功的公关策划，不是一次性或短暂性的活动展现，而是一个系列性的公关组合。每个企业活动展现，而是一个系列性的公关组合。每个企业活动展现，而是一个系列性的公关组合。每个企业活动展现，而是一个系列性的公关组合。每个企业在成立之时，或者发展壮大之中，都在不断的明确在成立之时，或者发展壮大之中，都在不断的明确在成立之时，或者发展壮大之中，都在不断的明确在成立之时，或者发展壮大之中，都在不断的明确其目标，树立其愿景。但是，现实中，企业遭遇来其目标，树立其愿景。但是，现实中，企业遭遇来其目标，树立其愿景。但是，现实中，企业遭遇来其目标，树立其愿景。但是，现实中，企业遭遇来自不同方面的阻力，以使企业的发展无法遵循其原自不同方面的阻力，以使企业的发展无法遵循其原自不同方面的阻力，以使企业的发展无法遵循其原自不同方面的阻力，以使企业的发展无法遵循其原设定轨迹，即是脱离目标，或是导致与既定目标产设定轨迹，即是脱离目标，或是导致与既定目标产设定轨迹，即是脱离目标，或是导致与既定目标产设定轨迹，即是脱离目标，或是导致与既定目标产生差距。公关策划需要进行严谨的市场调研，既要生差距。公关策划需要进行严谨的市场调研，既要生差距。公关策划需要进行严谨的市场调研，既要生差距。公关策划需要进行严谨的市场调研，既要明晰企业的目标，又要了解企业生存现状，对两者明晰企业的目标，又要了解企业生存现状，对两者明晰企业的目标，又要了解企业生存现状，对两者明晰企业的目标，又要了解企业生存现状，对两者间差距的原因，有清楚认识，并设定具备操作性的间差距的原因，有清楚认识，并设定具备操作性的间差距的原因，有清楚认识，并设定具备操作性的间差距的原因，有清楚认识，并设定具备操作性的方案，将二者纳入企业的轨道。方案，将二者纳入企业的轨道。方案，将二者纳入企业的轨道。方案，将二者纳入企业的轨道。第四，公关，既是科学，也是艺术。公关以科学的第四，公关，既是科学，也是艺术。公关以科学的第四，公关，既是科学，也是艺术。公关以科学的第四，公关，既是科学，也是艺术。公关以科学的方法，为企业寻找发展的契机，同时，公关又需要方法，为企业寻找发展的契机，同时，公关又需要方法，为企业寻找发展的契机，同时，公关又需要方法，为企业寻找发展的契机，同时，公关又需要为企业的昨天、今天与明天，进行完美的制衡，在为企业的昨天、今天与明天，进行完美的制衡，在为企业的昨天、今天与明天，进行完美的制衡，在为企业的昨天、今天与明天，进行完美的制衡，在进行变革的同时保持一致性，足以考验公关工作者进行变革的同时保持一致性，足以考验公关工作者进行变革的同时保持一致性，足以考验公关工作者进行变革的同时保持一致性，足以考验公关工作者的智慧。的智慧。的智慧。的智慧。（二）公共关系计划实施的特点：动态性、创造性、（二）公共关系计划实施的特点：动态性、创造性、影响的广泛性。影响的广泛性。第三节第三节公共关系计划实施公共关系计划实施（一）公共关系计划实施的意义：是实现公共关系目（一）公共关系计划实施的意义：是实现公共关系目标的保障；决定了计划能否实现及其程度和范围；标的保障；决定了计划能否实现及其程度和范围；（四）公共关系计划的实施过程要做到：优化传播（四）公共关系计划的实施过程要做到：优化传播效果；进行媒介整合；设计传播过程；排除沟通障效果；进行媒介整合；设计传播过程；排除沟通障碍。碍。（三）公共关系计划实施的原则：目标导向；整体（三）公共关系计划实施的原则：目标导向；整体协调；反馈调整。协调；反馈调整。第四节第四节公共关系评估公共关系评估一、公共关系评估的意义：是改进公共关系工作的重一、公共关系评估的意义：是改进公共关系工作的重要环节；是开展后续公共关系工作的必要前提；是鼓要环节；是开展后续公共关系工作的必要前提；是鼓舞士气、激励内部公众的重要形式。舞士气、激励内部公众的重要形式。二、公共关系评估的分类：公共关系工作程序评估；二、公共关系评估的分类：公共关系工作程序评估；公共关系活动类型评估；公众关系状态评估；公共关公共关系活动类型评估；公众关系状态评估；公共关系机构工作绩效评估系机构工作绩效评估英国著名公共关系学专家杰夫金斯英国著名公共关系学专家杰夫金斯（F.Jefkins）在英国开办了第一家公共关系学校。）在英国开办了第一家公共关系学校。杰夫金斯指出：杰夫金斯指出：“公共关系工作六步曲公共关系工作六步曲”，即：，即：“估计形势估计形势确定目标确定目标确认公众确认公众选择传播选择传播媒介与技巧媒介与技巧编制预算方案编制预算方案评价结果。评价结果。”做一个策划人真难！做一个策划人真难！首先要懂经济，包括宏观经济和微观经济；首先要懂经济，包括宏观经济和微观经济；其次要了解社会，不同的社会阶层，具有不同的其次要了解社会，不同的社会阶层，具有不同的消费需要；消费需要；还要懂心理学，人在什么情况下更易做出购买房还要懂心理学，人在什么情况下更易做出购买房子的决定，受到哪些因素的干扰；子的决定，受到哪些因素的干扰；还要是一个有创造力的人，没有创新谈何策划？还要是一个有创造力的人，没有创新谈何策划？还要是一个演说家，要去鼓动人购买你的脑力劳还要是一个演说家，要去鼓动人购买你的脑力劳动，满腹经纶说不出来又有何用？动，满腹经纶说不出来又有何用？还要是一个作家，往往几天之内要写出上百页的还要是一个作家，往往几天之内要写出上百页的策划案，没有点文笔行吗？策划案，没有点文笔行吗？还有是一个博学家，从天文地理，到时尚潮流，还有是一个博学家，从天文地理，到时尚潮流，从古老的历史，到现代科技，从国内外时事，到社会从古老的历史，到现代科技，从国内外时事，到社会焦点等等，都要通晓，方能找出灵感，擦出火花；焦点等等，都要通晓，方能找出灵感，擦出火花；.北京叶茂中（北京叶茂中（转身看策划转身看策划营销策划有限公司的营销策划有限公司的洗手间里，赫然挂着一个条幅上书：洗手间里，赫然挂着一个条幅上书：我们拒绝平庸我们拒绝平庸我们拒绝驯化我们拒绝驯化没有好创意就去死吧没有好创意就去死吧宁做旷野里奔啸的狼宁做旷野里奔啸的狼不做马戏团里漂亮的老虎不做马戏团里漂亮的老虎我们的策划已不满足于客户的认可我们的策划已不满足于客户的认可更要求客户的成功更要求客户的成功好方案得不到完善的执行好方案得不到完善的执行我们一样愤怒我们一样愤怒因为我们渴望成为英雄因为我们渴望成为英雄叶茂中说他每天上厕所都要念一遍，每念一遍后就叶茂中说他每天上厕所都要念一遍，每念一遍后就要战战兢兢一会儿，要战战兢兢一会儿，“没有好创意就去死吧！没有好创意就去死吧！”所以，所以，他每天都对自己及公司里的孩子们吼：他每天都对自己及公司里的孩子们吼：“要出大创意！要出大创意！”