接近零不合格品过程的质量控制清华大学经管学院清华大学经管学院 孙静博士孙静博士1孙 静bb100084 清华大学经济管理学院bbTEL：010-6277 2087 （O）bbFAX：010-6278 4555bbEMAIL：SUNJ3em.tsinghua.edu.cn2接近零不合格品过程的接近零不合格品过程的质量控制质量控制bWHY？为什么要提出为什么要提出？bWHAT？做什么？做什么？bHOW？怎么做？怎么做？3WHY？为什么要提出为什么要提出？4第一主题：引言第一主题：引言bb二十一世纪，质量的世纪二十一世纪，质量的世纪bb二十一世纪，提出了超严质量要求二十一世纪，提出了超严质量要求bb接近零不合格品过程的质量控制不但是接近零不合格品过程的质量控制不但是质量科学的一个最新分支，而且是一门质量科学的一个最新分支，而且是一门跨世纪的学科跨世纪的学科5二十一世纪，质量的世纪二十一世纪，质量的世纪bb19941994年，美国著名质量管理专家朱兰年，美国著名质量管理专家朱兰( (J. J. M. M. JuranJuran) )博士，在美国质量管理学会的博士，在美国质量管理学会的年会上指出：年会上指出：2020世纪以世纪以“生产力的世纪生产力的世纪”载入史册，未来的载入史册，未来的2121世纪是世纪是“质量的质量的世纪世纪”。6二十一世纪，二十一世纪，提出了超严质量要求提出了超严质量要求bb产品的不合格品率迅速降低产品的不合格品率迅速降低bb过去用过去用3 3 控制原则控制生产，现在推行的控制原则控制生产，现在推行的是是6 6 控制原则。控制原则。bb3 3 原则下产品不合格品率可达到原则下产品不合格品率可达到 2.7 2.7，而而6 6 原则为原则为2 2ppbppb，比过去降低了比过去降低了135135万倍！万倍！如此严格的质量要求可称之为超严质量要如此严格的质量要求可称之为超严质量要求。求。bb各种产品都有其相应的超严质量要求。各种产品都有其相应的超严质量要求。73 3 控制原则与控制原则与6 6 控制原则控制原则b3 控制原则与控制原则与3 方式；方式；b3 控制原则与控制原则与6 控制原则；控制原则；bCP 与与CPk ；bPP 与与 PPk 8bYou cant inspect quality into a product.bYou have to build quality into the product from the design phase through assembly of the final product.9当前的质量形势当前的质量形势bb在当今社会，国家间的竞争正逐渐被企在当今社会，国家间的竞争正逐渐被企业间的竞争、产品间的竞争所代替，质业间的竞争、产品间的竞争所代替，质量已不再是奢侈品。不断的质量改进是量已不再是奢侈品。不断的质量改进是企业最基本的、不懈的追求。每个企业、企业最基本的、不懈的追求。每个企业、每种产品都要面对它自己的超严质量要每种产品都要面对它自己的超严质量要求，生产出达到世界级质量的产品。求，生产出达到世界级质量的产品。10？质量的世纪？质量的世纪b有人在有人在ISO9000的的20个质量要素的基础上，个质量要素的基础上，又增加了顾客与市场、商业伙伴、信息又增加了顾客与市场、商业伙伴、信息与通讯三个质量要素；与通讯三个质量要素；bSAP公司的产品公司的产品R/3系统系统ERP软件，软件，在物料管理、生产计划、销售管理、服在物料管理、生产计划、销售管理、服务的每一个阶段都包容了务的每一个阶段都包容了QM；b虚拟企业的质量管理模式分析：信息质虚拟企业的质量管理模式分析：信息质量管理、合作伙伴质量管理。量管理、合作伙伴质量管理。11接近零不合格品过程的质量控制是质接近零不合格品过程的质量控制是质量科学的最新分支，是跨世纪的学科量科学的最新分支，是跨世纪的学科bb在超严质量要求下，质量科学本身也需在超严质量要求下，质量科学本身也需要加以改造，以适应质量新形势的发展。要加以改造，以适应质量新形势的发展。从九十年代起，质量科学已诞生了一个从九十年代起，质量科学已诞生了一个新的分支，即接近零不合格品过程的质新的分支，即接近零不合格品过程的质量控制理论。这是跨世纪发展的重点学量控制理论。这是跨世纪发展的重点学科之一科之一。12第二主题：第二主题： 接近零不合格品过程的接近零不合格品过程的质量控制与零缺陷的质量管理质量控制与零缺陷的质量管理13基本概念基本概念bb质量：反映实体满足明确和隐含需要能质量：反映实体满足明确和隐含需要能力的特性总和。力的特性总和。bb不合格不合格( (Nonconformity)Nonconformity)：没有满足某个没有满足某个规定要求。规定要求。bb缺陷缺陷( (Defect)Defect)：没有满足某个预期的使没有满足某个预期的使用要求或合理的期望，包括与安全性有用要求或合理的期望，包括与安全性有关的要求。关的要求。14现代现代“缺陷缺陷”的概念的概念bb每个产品都有自己的隐含要求每个产品都有自己的隐含要求bb随着科技的进步，隐含要求会逐渐转化随着科技的进步，隐含要求会逐渐转化为源于顾客要求的明确要求；为源于顾客要求的明确要求；bb“不合格不合格”与与“缺陷缺陷” ” 这一对概念与产这一对概念与产品质量责任、安全性有关；品质量责任、安全性有关；bb尽量避免产品中可能出现的各种缺陷；尽量避免产品中可能出现的各种缺陷；bb完全符合标准要求是最基本、不懈追求。完全符合标准要求是最基本、不懈追求。15“零缺陷零缺陷”的概念的概念bb6060年代初，在马丁年代初，在马丁( (Martin)Martin)公司的质量公司的质量改进计划里诞生了改进计划里诞生了“零缺陷零缺陷( (Zero Zero Defect)”Defect)”的概念。作为一家美国的军工的概念。作为一家美国的军工企业，政府要求降低导弹的次品率，公企业，政府要求降低导弹的次品率，公司意识到只有在所有的制造过程都消灭司意识到只有在所有的制造过程都消灭错误才能真正达到政府的要求，即所有错误才能真正达到政府的要求，即所有的生产过程都以的生产过程都以“零缺陷零缺陷”作为质量标作为质量标准，每个人不懈地努力来做到准，每个人不懈地努力来做到“第一次第一次就完全做对就完全做对”。16零缺陷的质量管理零缺陷的质量管理bb6060年年代代曾曾在在马马丁丁公公司司担担任任过过质质量量部部主主任任的的P. P. B.B.克克劳劳斯斯比比将将“第第一一次次就就完完全全做做对对”。这这一一口口号号传传播播到到世世界界各各地地，19791979年年他他的的著著作作质质量量不不花花钱钱( (Quality Quality is is Free)Free)成成为为畅畅销销书书，并并在在世世界界质质量量界界一一举成名。举成名。bb“所所谓谓的的零零缺缺陷陷是是一一种种管管理理的的执执行行标标准准，是是一一种种工工作作态态度度，是是质质量量工工作作的的决决心心，即即不不向向不不符符合合质质量量作作妥妥协协的的精精神神。”17对企业中存在问题的剖析对企业中存在问题的剖析b质量不一致质量不一致b修补的习惯修补的习惯b允许错误存在允许错误存在b质量不合要求的代价质量不合要求的代价b管理阶层不肯正视问题的根源管理阶层不肯正视问题的根源18质量管理四定理质量管理四定理b质量合乎标准质量合乎标准b以防患未然为质量管理制度以防患未然为质量管理制度b工作标准必须是工作标准必须是“零缺陷零缺陷”b以以“产品不合标准的代价产品不合标准的代价”衡量质量衡量质量19“接近零不合格品过程接近零不合格品过程”的概的概念念bb不合格品不合格品bb零不合格品零不合格品bb零不合格品过程零不合格品过程bb接近零不合格品过程接近零不合格品过程20“接近零接近零”的含义的含义b“接近零接近零”是一个动态的概念，它要受是一个动态的概念，它要受生产力发展水平的影响；生产力发展水平的影响；b“接近零接近零”是一个相对的概念，它要受是一个相对的概念，它要受产品的影响，每一种产品都有它自己的产品的影响，每一种产品都有它自己的世界级质量的标准，都有它自己的世界世界级质量的标准，都有它自己的世界最高水平，最高水平，“接近零接近零”就是相对世界最就是相对世界最高水平而言的。高水平而言的。21接近零不合格品过程的质量控制接近零不合格品过程的质量控制b接近零不合格品过程的质量控制理接近零不合格品过程的质量控制理论所研究的就是如何对生产过程实论所研究的就是如何对生产过程实行严格的质量控制，保证企业生产行严格的质量控制，保证企业生产出不合格品率接近零的产品。出不合格品率接近零的产品。22从用户满意提高到用户忠诚从用户满意提高到用户忠诚b“用户满意用户满意”一般是指一次性的；用户一般是指一次性的；用户对某品牌或企业由满意发展到忠诚后，对某品牌或企业由满意发展到忠诚后，他会再次购买同一品牌的产品。他会再次购买同一品牌的产品。b“用户忠诚用户忠诚”是指用户在满意的基础上，是指用户在满意的基础上，对某品牌或企业作出长期购买的承诺，对某品牌或企业作出长期购买的承诺，是用户一种意识与行为的结合。是用户一种意识与行为的结合。23WHAT？做什么？做什么？24b绪论绪论b接近零不合格品过程的质量控制与零缺接近零不合格品过程的质量控制与零缺陷的质量管理陷的质量管理b传统计量型控制图的改进传统计量型控制图的改进b传统计数型控制图的改进传统计数型控制图的改进b接近零不合格品过程的判异准则与判稳接近零不合格品过程的判异准则与判稳准则准则25b接近零不合格品过程的连续合格品数接近零不合格品过程的连续合格品数CUSUM控制图与控制图与EWMA控制图控制图b数据自相关的接近零不合格品过程质量数据自相关的接近零不合格品过程质量控制控制b以过程能力指数、过程性能指数为控制以过程能力指数、过程性能指数为控制对象的接近零不合格品过程质量控制对象的接近零不合格品过程质量控制b接近零不合格品过程的有效控制：过程接近零不合格品过程的有效控制：过程调整调整26b接近零不合格品过程的质量诊断接近零不合格品过程的质量诊断b接近零不合格品过程的质量控制理论在接近零不合格品过程的质量控制理论在实际中的应用实际中的应用b接近零不合格品过程的质量管理接近零不合格品过程的质量管理27HOW？怎么做？怎么做？28b第三主题：第三主题： 传统计数型控制图传统计数型控制图的改进的改进29传统计数型控制图的不足b传统的计数型控制图以正态近似为假设传统的计数型控制图以正态近似为假设前提前提b计数型控制图统计量的物理意义要求：计数型控制图统计量的物理意义要求：LCL不为负不为负b样本大小的变化，导致控制线凹凸起伏样本大小的变化，导致控制线凹凸起伏30以正态近似为假设前提以正态近似为假设前提b正态分布是连续分布，二项分布、泊松正态分布是连续分布，二项分布、泊松分布是离散分布分布是离散分布b正态分布是对称分布，二项分布、泊松正态分布是对称分布，二项分布、泊松分布是偏态分布分布是偏态分布b判异、判稳准则的理论依据需要重新论判异、判稳准则的理论依据需要重新论证证31传统计数型控制图的改进b对原始离散数据进行数学变换，使变换对原始离散数据进行数学变换，使变换后的数据近似服从正态分布后的数据近似服从正态分布b保持原始数据不变，而采取调整控制线保持原始数据不变，而采取调整控制线的设定方法的设定方法32第四主题：第四主题： 接近零不合格品过程接近零不合格品过程的的判稳、判异准则判稳、判异准则33接近零不合格品过程的特点接近零不合格品过程的特点bb不合格品率极低，即大量产品为合格品，不合格品率极低，即大量产品为合格品，偶尔有不合格品出现。偶尔有不合格品出现。bb若用若用0 0表示合格品，用表示合格品，用1 1表示不合格品，表示不合格品，则接近零不合格品过程的模式如下：则接近零不合格品过程的模式如下： 000100000001000 000100000001000bb对于接近零不合格品过程的分析就以此对于接近零不合格品过程的分析就以此模式为基础。模式为基础。34接近零不合格品过程的控制接近零不合格品过程的控制对象为对象为 ： 相邻不合格品相邻不合格品之间的连续合格品数之间的连续合格品数3500100000010000100 00100K iK iK i+1 K i+236接近零不合格品过程的判异准则接近零不合格品过程的判异准则37接近零不合格品过程的判稳准则接近零不合格品过程的判稳准则bb连续连续2525点，出界点数点，出界点数=0=0，判稳，判稳bb连续连续3535点，出界点数小于等于点，出界点数小于等于1 1， 判稳判稳bb连续连续100100点，出界点数小于等于点，出界点数小于等于2 2，判稳判稳38前前 景景 展展 望望39谢谢 谢谢 ! !40