重庆大学先进制造技术研究所(AMT)重庆大学 张根保2005年元月21日（长安公司）六西格玛的概念及推进六西格玛的概念及推进长安公司长安公司CPS/CPS/六西格玛培训六西格玛培训主要内容主要内容 F 66的起源的起源F 66的概念的概念F 66的运作程序的运作程序F 推行推行66的组织机构的组织机构F 推行推行66的流程的流程F 推行推行66的障碍的障碍F 案例案例66的起源的起源起源于上世纪起源于上世纪8080年代的年代的66的现在风靡的现在风靡全球！全球！有人认为，它的效果比全面质量管理有人认为，它的效果比全面质量管理和和ISO9000ISO9000质量管理要好得多！质量管理要好得多！因此，世界因此，世界500500强公司大都在推行强公司大都在推行66。那么，究竟什么是那么，究竟什么是66呢？呢？66的起源的起源66起源于美国的摩托罗拉公司！起源于美国的摩托罗拉公司！为什么摩托罗拉公司会提出为什么摩托罗拉公司会提出66呢？呢？2020世纪世纪7070年代，象美国的其它企业一年代，象美国的其它企业一样，摩托罗拉公司的市场也受到来自样，摩托罗拉公司的市场也受到来自日本的巨大挑战，市场不断地被蚕食。日本的巨大挑战，市场不断地被蚕食。尽管如此，摩托罗拉公司的领导还没有尽管如此，摩托罗拉公司的领导还没有意识到这一问题的严重性！意识到这一问题的严重性！66的起源的起源19781978年，摩托罗拉公司在芝加哥的大年，摩托罗拉公司在芝加哥的大使饭店召开了一个由使饭店召开了一个由7575名高级经理参名高级经理参加的会议，主题是加的会议，主题是“自我祝贺、自我自我祝贺、自我激励激励”，会议气氛一片祥和！，会议气氛一片祥和！这时，一名叫亚瑟的销售经理站出来这时，一名叫亚瑟的销售经理站出来说：摩托罗拉的产品质量正在处于被说：摩托罗拉的产品质量正在处于被日本人全面超越的危险中！日本人全面超越的危险中！66的起源的起源他的话使得会议一片哗然，大家都不他的话使得会议一片哗然，大家都不认为问题真的有那么严重。认为问题真的有那么严重。19811981年总经理盖而文收到大量顾客投年总经理盖而文收到大量顾客投诉，他才意识到问题的严重性。诉，他才意识到问题的严重性。于是，他决定在五年内将质量提高于是，他决定在五年内将质量提高1010倍。他认为只靠喊口号不行，必须使倍。他认为只靠喊口号不行，必须使员工掌握一定的工具。员工掌握一定的工具。66的起源的起源于是，他聘请朱兰到公司讲质量管理，聘于是，他聘请朱兰到公司讲质量管理，聘请谢林讲统计质量控制，共培养了请谢林讲统计质量控制，共培养了3500名名员工。员工。到到1986年，公司共投入年，公司共投入22万美圆搞质量管理，万美圆搞质量管理，但收益却高达但收益却高达640万美圆！此外，公司的万美圆！此外，公司的客户满意度增加，业绩大幅度好转。客户满意度增加，业绩大幅度好转。在对日本的访问中，发现日本的过程能力比在对日本的访问中，发现日本的过程能力比摩托罗拉高摩托罗拉高1000倍！倍！66的起源的起源在日本，人们把质量当作一种宗教来对待！在日本，人们把质量当作一种宗教来对待！66的起源的起源1985年，制造分部提出一份年，制造分部提出一份“六西格玛机六西格玛机械设计公差械设计公差”的报告。认为摩托罗拉公司的报告。认为摩托罗拉公司的质量控制水平是四西格玛，只有达到六的质量控制水平是四西格玛，只有达到六西格玛水平才能达到日本产品的水平，才西格玛水平才能达到日本产品的水平，才能实现日本企业的效益。能实现日本企业的效益。于是，公司决定在于是，公司决定在1987年开始推行六西格玛年开始推行六西格玛质量管理。质量管理。66的起源的起源计划：计划：1989年产品和服务质量改进年产品和服务质量改进10倍！倍！1991年达到年达到100倍！倍！1992年达到六西格玛年达到六西格玛质量水平！质量水平！66的起源的起源6 6技术自从提出以来，首先在摩托罗拉技术自从提出以来，首先在摩托罗拉公司得到巨大成功：公司得到巨大成功：1 1、第二年获得、第二年获得“波多里奇国家质量奖波多里奇国家质量奖”2 2、第二年获得日本制造业、第二年获得日本制造业NIKKEINIKKEI奖奖3 3、每两年产品和服务缺陷降低、每两年产品和服务缺陷降低1010倍倍4 4、19911991年一年就节约年一年就节约7 7亿美圆亿美圆66的起源的起源9090年代，年代， 6 6技术在通用电器公司得到巨技术在通用电器公司得到巨大成功：大成功：1 1、19981998年公司年公司6 6的收益是的收益是7.57.5亿美圆亿美圆2 2、19991999年达到年达到1515亿美圆亿美圆3 3、预计、预计20102010年前达到年前达到5050亿美圆亿美圆4 4、销售利润从、销售利润从9696年的年的14.8%14.8%上升到上升到20002000年年的的18.9%18.9%66的起源的起源六西格玛六西格玛就这样神奇！就这样神奇！66的起源的起源6 6就是：就是：摩托罗拉的概念和技术摩托罗拉的概念和技术+ +通用电器的实施方法通用电器的实施方法66的概念的概念66的概念的概念传传统统的的制制造造企企业业执执行行的的质质量量控控制制标标准准是是3 3，按按照照这这一一控控制制标标准准，产产品品或或零零件件的的99.73%99.73%是是合合格格的的，只只有有0.27%0.27%的的不不合合格格品品。99.73%99.73%的的合合格格品品率率是是不不是是太太高高呢呢？99.9%99.9%的合格率是否能够达到呢？的合格率是否能够达到呢？大大多多数数人人相相信信，99.9%99.9%的的优优质质率率已已经经相相当当高高了了，几几乎乎是是不不可可能能达达到到的的。但但即即使使是是这这一一合格率，它究竟意味着什么呢：合格率，它究竟意味着什么呢： 66的概念的概念在美国人的日常生产中它意味着：在美国人的日常生产中它意味着： 饮饮用用的的水水，每每周周有有一一次次是是不不安安全的全的 每月停电一小时每月停电一小时 每周发生每周发生500500次外科手术事故次外科手术事故 每年每年2000020000次配错药次配错药 每小时丢失每小时丢失20002000件邮品件邮品66的概念的概念如如果果产产品品由由100100个个零零件件组组成成，每每个个零零件件的的合合格率是格率是99%99%，则产品的合格率为：，则产品的合格率为：99% 99% X X 99% 99% X X 99% 99% X X 99% = 99% = 36.636.6% %如如果果产产品品由由500500个个零零件件组组成成，每每个个零零件件的的合合格率是格率是99%99%，则产品的合格率为：，则产品的合格率为：99% 99% X X 99% 99% X X 99% 99% X X 99% = 99% = 0.660.66% %66的概念的概念如如果果按按照照6 6控控制制标标准准控控制制质质量量，产产品品的的优优质质品品率率将将会会达达到到99.99966%99.99966%，这这意意味味着着，在在每每一一百百万万件件产产品品中中，只只有有3.43.4个个是是不不合合格格的的，称称为为3.43.4PPMPPM，几几乎乎是是零零缺缺陷陷了了！并并且且，质质量量越越高高，生产成本将越低！生产成本将越低！66的概念的概念不同质量水平下质量成本占企业的销售收入的百分比：不同质量水平下质量成本占企业的销售收入的百分比：每提高一个每提高一个水平，企业利润提高水平，企业利润提高20%水平水平PPM质量成本质量成本2308537（公司即将淘汰）（公司即将淘汰）不适用不适用36680725%-40%46210（先进国家平均水平）（先进国家平均水平）15%-25%52335%-15%63.4（世界级水平）（世界级水平）低于销售收入的低于销售收入的1%66的概念的概念事事实实上上，6 6并并不不单单纯纯是是个个质质量量控控制制标标准准， 6 6也也不不仅仅仅仅是是个个统统计计技技术术，它它是是个个涉涉及及企企业业方方方方面面面面的的系系统统工工程程，它它的的全全面面实实施施不不仅仅可可以以大大幅幅度度提提高高产产品品和和服服务务质质量量，而而且且对对企企业业的的管管理理水水平平是是个个极极大大的的促促进进，还还形形成成良良好好的的企企业业文文化化，并并可可有有力力的的提提高高企企业业的的经经济济效效益益。据据分分析析，企企业业的的质质量量水水平平每每提提高高一一个个，企企业业的的利利润润每每年年可可提提高高20%20%。因此，因此，6 6质量已成为先进企业追求的最高目标。质量已成为先进企业追求的最高目标。 66的概念：减少波动的概念：减少波动66的概念：关注顾客的概念：关注顾客交货期：交货期：TIMETOMARKET质量：质量：QALITY成本：成本：COST服务：服务：SERVICE（顾客满意）顾客满意）66的概念：项目管理的概念：项目管理六西格玛是以项目的方式展开的！六西格玛是以项目的方式展开的！发发现现值值得得改改进进的的地地方方，就就可可以以列列为为六六西西格玛项目。格玛项目。一一个个企企业业可可能能同同时时有有几几十十上上百百个个六六西西格格玛项目。玛项目。这些项目都必须采用项目管理机制。这些项目都必须采用项目管理机制。66的概念：关注过程的概念：关注过程过过 程程输入输入输出输出输出与过程的波动有关输出与过程的波动有关六西格玛的要害就是控制输入和过程的波动六西格玛的要害就是控制输入和过程的波动输出与输入的波动有关输出与输入的波动有关66的概念：劣质成本的概念：劣质成本COPQCOPQ劣质成本占销售收入的劣质成本占销售收入的45%！检验成本检验成本返工返工浪费浪费退货退货废疵品废疵品66的概念：劣质成本的概念：劣质成本COPQCOPQ不可见劣质成本占销售收入的不可见劣质成本占销售收入的2530%！开开票票错错误误、过过多多的的加加班班、用用户户的的折折扣扣、过过多多的的库库存存、计计划划的的延延迟迟、故故障障停停工工、不不必必要要的的程程序序、过过高高的的运运费费、用用户户投投诉诉处处理理、与与不不满满意意客客户户耗耗费费的的时时间间、重重复复的的培培训训、没没有有按按程程序序操操作作、不不合合适适的的岗岗位位、多多余余的的服服务务支支出出、没没有有完完成成的的销销售售定定单单、过过多多的的应应收收帐帐款款、多多余余的的生生产产能能力力66的运作程序的运作程序六西格玛的应用程序分为五个阶段：六西格玛的应用程序分为五个阶段：D界定（界定（Define）确定项目确定项目M测量（测量（Measure）收集数据收集数据、CPCP等等A分析（分析（Analysis）查找原因查找原因I改进（改进（Improve）提出改进措施提出改进措施C控制（控制（Control）改进、控制改进、控制66的运作程序的运作程序六西格玛中的常用工具（六西格玛中的常用工具（MINITAB）：）：直方图直方图头脑风暴法头脑风暴法多变量分析多变量分析故障树分析故障树分析实验设计实验设计控制图控制图过程能力分析过程能力分析方差分析方差分析回归分析回归分析推行推行6 6的组织机构的组织机构推行委员会六西格玛推进办公室咨询公司黑带大师黑带大师黑带大师黑带黑带黑带绿带绿带绿带推行推行6 6的五个阶段的五个阶段1、起步（培养意识）、起步（培养意识）2、培训（学习技能）、培训（学习技能）3、小范围推行（、小范围推行（DMAIC）4、持续改进（扩大推行范围）持续改进（扩大推行范围）5、成功（达到六西格玛质量）、成功（达到六西格玛质量）推行推行6 6的流程的流程1、有改进业务的愿望和需要、有改进业务的愿望和需要2、了解六西格玛的基本概念、了解六西格玛的基本概念3、认识六西格玛的好处、认识六西格玛的好处4、聘请外部专家制定标准和培训、聘请外部专家制定标准和培训5、最高管理层培训、最高管理层培训6、选择核心团队和黑带大师、选择核心团队和黑带大师推行推行6 6的流程的流程7、核心团队培训（黑带大师、核心团队培训（黑带大师/黑带黑带/绿带）绿带）8、制定实施计划、制定实施计划9、确定六西格玛项目（、确定六西格玛项目（D）10、推行（、推行（MAIC）11、衡量效果、衡量效果12、扩大推行范围、扩大推行范围推行推行6 6的障碍的障碍1、推推行行了了TQM和和ISO9000，还还需需要要六六西西格玛吗？格玛吗？2、六西格玛在、六西格玛在GE成功了，长安行吗？成功了，长安行吗？3、六西格玛能够十全十美吗？、六西格玛能够十全十美吗？4、六西格玛需要统计知识，能掌握吗？、六西格玛需要统计知识，能掌握吗？5、六西格玛风险很大，能降低吗？、六西格玛风险很大，能降低吗？推行推行6 6成功的要素成功的要素1、领导高度重视、领导高度重视2、统计技术的掌握程度、统计技术的掌握程度3、真正将统计技术应用于解决实际问题、真正将统计技术应用于解决实际问题4、先试点，先做容易见效的项目、先试点，先做容易见效的项目5、加强检查和考核、加强检查和考核6、坚持到底，就是胜利！、坚持到底，就是胜利！谢谢大家！谢谢大家！张根保：张根保：重庆大学机械学院教师，重庆大学机械学院教师，电话：电话：65111839手机：手机：电邮：gen.bao.zhang263.net