4062 Human Resource Management I Staffing and Compensation 人力资源管理-员工配置和薪酬设计 Slide 1GongBaohong.June2010Chapter7PerformanceManagementandAppraisal绩效管理和评估绩效管理和评估Human Resource Management I Staffing and Compensation 人力资源管理（一）人力资源管理（一）:人员配置和薪酬管理人员配置和薪酬管理4062 Human Resource Management I Staffing and Compensation 人力资源管理-员工配置和薪酬设计 Slide 2Scope本章要点本章要点lOverview绩效管理效管理lTools绩效管理四大工具效管理四大工具lMethods绩效管理方法效管理方法lAppraisal绩效效评估估4062 Human Resource Management I Staffing and Compensation 人力资源管理-员工配置和薪酬设计 Slide 37.1Overview绩效管理概述效管理概述lWhat什么是什么是绩效（效（3种种观点）点）lPerformancemanagementandappraisal绩效管理与效管理与绩效效评估估lSteps绩效评估的具体步骤绩效评估的具体步骤lPrinciplesSMART原则原则4062 Human Resource Management I Staffing and Compensation 人力资源管理-员工配置和薪酬设计 Slide 4“结果说结果说”绩效是结果（绩效是结果（results）“行为说行为说”绩效是行为（绩效是行为（behavior）“潜力说潜力说”绩效是以素质为绩效是以素质为基础的员工潜能基础的员工潜能 观点：绩效是工作所观点：绩效是工作所达到的结果，是一个达到的结果，是一个人的工作成绩的记录。人的工作成绩的记录。 观点：许多工作结果并不观点：许多工作结果并不一定是个体行为所致，可一定是个体行为所致，可能受到与工作无关的其他能受到与工作无关的其他影响因素的影响，过分关影响因素的影响，过分关注结果会导致忽视重要的注结果会导致忽视重要的行为过程。行为过程。观点：对绩效的研究不观点：对绩效的研究不再仅仅关注于对历史的再仅仅关注于对历史的反应，而是更关注于反应，而是更关注于员工的潜在能力。员工的潜在能力。关于绩效的三种观点关于绩效的三种观点4062 Human Resource Management I Staffing and Compensation 人力资源管理-员工配置和薪酬设计 Slide 5比较绩效评估和绩效管理比较绩效评估和绩效管理Performance appraisal 绩效评估绩效评估 按照员工所在岗位的绩效标准对其最近时间段按照员工所在岗位的绩效标准对其最近时间段或者过去时间段的工作表现进行评或者过去时间段的工作表现进行评 Performance management 绩效管理绩效管理 确保员工的绩效完全符合公司的战略性目标确保员工的绩效完全符合公司的战略性目标 4062 Human Resource Management I Staffing and Compensation 人力资源管理-员工配置和薪酬设计 Slide 6l （SpecificSpecific） ）明确性明确性l （MeasurableMeasurable） ）可可评估性估性l （AcceptableAcceptable） ）可接受性可接受性l （RealisticRealistic） ）可行性可行性l （TimedTimed） ）时限性限性SMART原则原则4062 Human Resource Management I Staffing and Compensation 人力资源管理-员工配置和薪酬设计 Slide 77.2Threetoolsforperformancemanagement绩效管理四大工具效管理四大工具l360-degreeAppraisal360度考核度考核lKPI关关键绩效考核效考核lBSC平衡平衡计分卡分卡lMBO目目标管理法管理法4062 Human Resource Management I Staffing and Compensation 人力资源管理-员工配置和薪酬设计 Slide 88顾客顾客团队成员团队成员直属主管直属主管自己自己同事同事老板老板360度考核度考核(教材教材P310)360-degreeAppraisal4062 Human Resource Management I Staffing and Compensation 人力资源管理-员工配置和薪酬设计 Slide 9关键工作成果关键工作成果80%工作成果工作成果20%工作计划工作计划公司战略公司战略岗位职责岗位职责KPI指标指标核心流程核心流程关键绩效指标法关键绩效指标法(keyperformanceindicators,KPI)4062 Human Resource Management I Staffing and Compensation 人力资源管理-员工配置和薪酬设计 Slide 10平衡计分卡平衡计分卡BalancedScoreCard,BSC4062 Human Resource Management I Staffing and Compensation 人力资源管理-员工配置和薪酬设计 Slide 11MBO:ManagementByObjectives目标管理目标管理美国管理学家彼得美国管理学家彼得德鲁克（德鲁克（PeterDrucker)目标管理法目标管理法(MBO)（教材（教材P302）Managementbyobjective4062 Human Resource Management I Staffing and Compensation 人力资源管理-员工配置和薪酬设计 Slide 12近期目近期目标（月、周、（月、周、日、即日、即时等等 ）短期目短期目标（0.51年）年）中期目中期目标（23年）年）长期目期目标（510年）年）总体目体目标（人生核心（人生核心轴）终极目极目标（人生的真（人生的真谛）剥剥洋洋葱葱图图4062 Human Resource Management I Staffing and Compensation 人力资源管理-员工配置和薪酬设计 Slide 137.3Performanceappraisalmethods绩效考效考评方法方法lBehavior-orientedandsubjectiveappraisal行行为导向型主向型主观考考评方法方法lBehavior-orientedandobjectiveappraisal行行为导向型客向型客观考考评方法方法lResults-orientedappraisal结果果导向型考向型考评方法方法4062 Human Resource Management I Staffing and Compensation 人力资源管理-员工配置和薪酬设计 Slide 14 绩效考评方法绩效考评方法绩效考评方法绩效考评方法行为导向型主观考评行为导向型主观考评行为导向型主观考评行为导向型主观考评图尺度评价法交替排序法配对比较法强制分布法关键事件法行为描定等级评价法目标管理法评语法6.3Performanceappraisalmethods绩效考效考评方法方法行为导向客观考评行为导向客观考评行为导向客观考评行为导向客观考评结果导向型考评结果导向型考评结果导向型考评结果导向型考评 4062 Human Resource Management I Staffing and Compensation 人力资源管理-员工配置和薪酬设计 Slide 157.4Performanceappraisal绩效效评估估lPerformanceinterviews绩效面效面谈lPerformanceresultapply绩效管理效管理结果果应用用4062 Human Resource Management I Staffing and Compensation 人力资源管理-员工配置和薪酬设计 Slide 16绩效评估四要素绩效评估四要素工作业绩工作业绩效益评价效益评价岗位能力岗位能力工作态度工作态度绩绩勤勤德德能能绩效评估的内容绩效评估的内容4062 Human Resource Management I Staffing and Compensation 人力资源管理-员工配置和薪酬设计 Slide 17如何进行绩效评价面谈如何进行绩效评价面谈l根据客观的工作数据进行面谈根据客观的工作数据进行面谈l不要主观臆断不要主观臆断l鼓励员工表达鼓励员工表达l不要绕弯子不要绕弯子4062 Human Resource Management I Staffing and Compensation 人力资源管理-员工配置和薪酬设计 Slide 18lAsk,donttell要要问，不要告，不要告诉lDescribe,dontjudge要描述，不要判断要描述，不要判断lBehaviournotpersonality侧重表重表现，而非性格，而非性格lBespecific要有所特指要有所特指绩效面谈的技巧绩效面谈的技巧谈话要点谈话要点4062 Human Resource Management I Staffing and Compensation 人力资源管理-员工配置和薪酬设计 Slide 19 批评人的金点子：批评人的金点子：“汉堡包汉堡包”原理原理HamburgerApproach4062 Human Resource Management I Staffing and Compensation 人力资源管理-员工配置和薪酬设计 Slide 20绩效面谈后常见的四种结果绩效面谈后常见的四种结果4062 Human Resource Management I Staffing and Compensation 人力资源管理-员工配置和薪酬设计 Slide 21绩效管理结果应用绩效管理结果应用4062 Human Resource Management I Staffing and Compensation 人力资源管理-员工配置和薪酬设计 Slide 22l个人作个人作业：请设计或或举例例说明某种明某种绩效考核工具和方法在酒效考核工具和方法在酒店中的店中的实际应用用Homework