护士礼仪的行为标准护士礼仪的行为标准前前 言言w现代医院的竞争，已从专家设备，延伸至医护人员的效劳水平。医护人员学习专业的礼仪，从举手投足的细微之处让患者感受到关心，已成为现代医院生存和开展的软实力. 前 言w护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场剧烈竞争中得体素质，是医院在医疗市场剧烈竞争中得以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。工作。 淡妆上岗淡妆上岗w淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活w 的直接的表达，能创造和挖掘自w 身的魅力,表达积极健康的人生态w 度。w护理人员淡妆上岗既能使她自身w 容光焕发，充满活力，又可以让w 病人从心底感到很舒畅，唤醒他 w 追求美的天性，树立战胜疾病，w 回归社会的信心。正确的目光交流与微笑正确的目光交流与微笑w护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是以、医务人员本职工作的重要内容正确的目光交流w眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心，在人际交往中，眼睛是最清楚最准确的信号，被称之为感情的神经。在人的各种感觉器官接收的信息总量中，眼睛独占70%。职业的微笑职业的微笑w护士职业的微笑比其他行业的微笑更为重要，我们作为医务工作者每天面对在病中挣扎的病人，所以，我们这个职业就更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用。微笑效劳微笑效劳w微笑效劳对我们医务工作者来说是以真诚效劳来取信于病人，所以这是我们一种重要的劳动方式，微笑它不光仅仅是礼貌，它本身就是一种劳动方式。我们每天面对的是在病痛中挣扎的病人我们就应该更懂得对病人微笑表达友好，拉近与病人的距离。所以我们的一份关心，一个微笑，一个表情达意的动作，需要我们每天都重视，每天都重复的去做好它。职职 业业 语语 言言w语言的沟通时思想沟通的一个重要内容，语言文字艺术是一门科学，语言的水平能最直接的反映出一个人思维能力、理论水平、道德修养、学识和才华。w与病人的沟通是我们职业的需要，沟通不仅内容非常重要，方式也很重要，分为语言型交流和非语言型交流。如肢体语言、表情语言，包括微笑、目光交流等属于非语言交流。w我们的职业语言必须具备四性：文明性、抚慰性、治疗性、标准性。w 文明效劳七声文明效劳七声w患者初到有迎声患者初到有迎声w进行治疗有称呼声进行治疗有称呼声w操作失误有抱歉声操作失误有抱歉声w与患者合作有道谢声与患者合作有道谢声w遇到患者有询问声遇到患者有询问声w接接 时有问候声时有问候声w患者出院有送声患者出院有送声职业语言职业语言 职业语言美的特点职业语言美的特点w准确w简洁w富有感情 职业风度职业风度w态度诚恳大方w语气亲切自然w表达得体明确职业语言美的特点职业语言美的特点w准确准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。w简洁简洁：具体可行，形象性强，好记好用。w富有感情富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属的位置上换位思考。职业风度职业风度w医务人员在任何环境、条件 和情况下，是不可以与病人 发生争执的，不能去激化矛盾。 我们应以柔和来化解矛盾。柔和的力量柔和的力量例子： 生物课上，先生问学生：“用什么浓度的酒精消毒最好。学生们齐声答复：“当然是越浓越好啦！先生说：“错了，太高的浓度会使细菌的外壁在极短的时间内形成一道巩固的屏障，而细菌依旧在屏障的后面活着，最有效的浓度应该是柔和的润透进去，效果才好。所以酒精有效的杀菌浓度被科学确实定为75%。 柔和的力量柔和的力量w例子总结：例子总结：w 柔和有时比风暴更有力量柔和有时比风暴更有力量w柔和是品质和风格，它不丧失原柔和是品质和风格，它不丧失原那么那么w柔和是一种更高境界的坚守柔和是一种更高境界的坚守w柔和是依旧恪守尊严的艺术柔和是依旧恪守尊严的艺术处理护患纠纷中的互补礼仪处理护患纠纷中的互补礼仪w护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当应用沉默来表达不同意对方的观点。w护患发生纠纷的时候，同事之间应该是互补礼仪。w领导者调停弥补纠纷的礼仪。医务人员的职业气质医务人员的职业气质w气质气质：是情绪、态度、性格内涵等综合素质的外在表现。w气质美不受年龄限制，它随文化素养、个性、品质、个人阅历而提高。 护士日常工作礼仪护士日常工作礼仪接待新入院病人礼仪接待新入院病人礼仪w与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境。w护士在引导病人进入病房的过程中，要主动热情帮助拎包或提取重物。w要与病人平行，切忌只顾自己往前 走把病人甩在身后。病房护士要做到病房护士要做到“八个一八个一w一张真诚的笑脸w一个亲切的称呼w一张整洁的病床w一壶新鲜的开水w一次周到耐心的入院介绍w一次准确标准的健康评估w一次用药的宣教w做好第一次治疗病房护士要做到病房护士要做到“七到七到 病人到：w医生护士敬语到w微笑到w水到w饭到w治疗到w护理措施到使新入院病人有归宿感使新入院病人有归宿感w入院后，责任护士应在第一时间内看望病人，安排病人的衣食住行，尽快通知主管医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关检查治疗，以满足病人归属的需求。w在护患交谈中，如果病人取坐位，护士要取站位；患者如果取卧位，护士要取坐位，用根本平行的视线，这样更能表达护士的亲切和彼此的尊重。一切从病人的需求出发一切从病人的需求出发w新入院病人来到病区，接诊护士应起立问候w病人在护士站办理手续后，应尽快将病人引导入病房w责任护士不应在护士站询问病史、测血压和查体。w注意保护病患的隐私。护士的首问负责制护士的首问负责制w当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时，护士不应推脱。w作为被病人首次问到的护士，应设法把结果告知病人。w护理的理念：以病人为中心。呼叫器不能代替观察巡视呼叫器不能代替观察巡视w护士要教会病人使用呼叫器的方法，但是它不能取代了护士巡视病房的责任。w护士应多巡视、主动的照顾病人。w接应红灯时态度要礼貌、语言要文明。操作治疗前的礼仪操作治疗前的礼仪w护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分表达对病人的尊重和关心，让病人能感觉到亲切和温暖。w操作前，耐心地给病人做好解释抚慰工作，以取得病人的配合。w输液前周到细致的解释礼仪。操作中的礼仪操作中的礼仪w上班期间不携带 或将 调至静音状态。w操作中通知你接 ，应请转告对方一会儿给他回 ，并按原操作速度有条不紊地完成操作。催交住院押金礼仪催交住院押金礼仪w为了防止给病人带来更大的精神压力，护士应补交住院押金的事宜告知患者家属而不是病人。w手术室护士礼仪手术室护士礼仪手术室迎接病人手术室迎接病人“六个一六个一w一声亲切的问候w一副整洁的担架w一次认真的查对w一个无菌的环境w一张平安的手术床w一次详细的宣教w 这些都会增加围手术期病人的平安感手术室护士礼仪手术室护士礼仪w关心手术病人。w手术台上要言行谨慎、举止安详。w术后护送病人回病房，与病房护士耐心做好交接班。对待病人家属礼仪对待病人家属礼仪w对待病人家属应和蔼、热情、耐心。w家属对护士产生信任感，可令护理工作产生事半功倍的效果。w出出 院院 的的 礼礼 仪仪出院宣教及随访出院宣教及随访w护士应主动协助办理出院手续，并做好出院卫生宣教和服药告知。w必要时护士可根据病情给予书面的健康指导。w主动为病人提供专家坐诊时间，告诉病人要遵医嘱定期来院复查，如有不适，应随时来医院就诊或 咨询。出院道别出院道别w出院道别是我们对病人关爱的延续。w临别的时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好时机。冰心老人的名言冰心老人的名言w爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开花，将这一径长途，点缀的花香弥漫，使穿杖拂柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。与大家共勉与大家共勉w人才素质的养成，让我们从自身做起，每天做起，小事做起。w积土成山，积水成渊，不积蛙不，无以至千里，不积小流无以成江河，事业尚未成功，同志共同努力。结结 语语w护理工作不是简单的打针发药，更重要的是护理工作不是简单的打针发药，更重要的是传递一种信息。只有拥有传递一种信息。只有拥有整洁的装束、和整洁的装束、和蔼的面容、轻盈的身影、温和的语调、贴切蔼的面容、轻盈的身影、温和的语调、贴切的话语、精湛的技艺、敏捷的思维、果断的的话语、精湛的技艺、敏捷的思维、果断的处事能力处事能力才能使护士变得自信、美丽，才才能使护士变得自信、美丽，才能赢得患者及家属的信任！能赢得患者及家属的信任！