1主讲：主讲：郑健郑健 教授教授东东 莞莞 智智 通通 咨咨 询询 培培 训训 机机 构构东东 莞莞 智智 通通 咨咨 询询 培培 训训 机机 构构中山大学中外管理研究中心中山大学中外管理研究中心中山大学中外管理研究中心中山大学中外管理研究中心2 目目 录录一、管理的基本认识一、管理的基本认识二、管理的基本职能二、管理的基本职能三、管理职能的分析三、管理职能的分析四、四、PDCA与工作循环与工作循环五、工作的时间管理五、工作的时间管理六、六、管理者的素质和能力管理者的素质和能力管理者的素质和能力管理者的素质和能力3利润与人力资源价值链利润与人力资源价值链 导语：企业经营价值链导语：企业经营价值链无论从事什么行业，经营什么产品，任何企无论从事什么行业，经营什么产品，任何企业都不能回避以下问题：业都不能回避以下问题：企业经营的根本目的是什么？企业经营的根本目的是什么？ 企业经营的利润是从哪里来的？企业经营的利润是从哪里来的？ 怎样以最少的投入获取最大化的利润？怎样以最少的投入获取最大化的利润？价值创造价值创造价值评估价值评估价值分配价值分配41 1、怎样给管理下定义？、怎样给管理下定义？ 管理大师管理大师Peter Peter DruckerDrucker说：说： “管理是为组织提供指导，领导权并决定如管理是为组织提供指导，领导权并决定如 何利用组织资源去完成目标的活动何利用组织资源去完成目标的活动”一、管理的基本认识一、管理的基本认识 管理（管理（managementmanagement）就是通过对组织资源就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。的方式实现组织目标的过程。52 2、管理者的角色、管理者的角色三位一体三位一体一、管理的基本认识一、管理的基本认识63 3、管理的作用、管理的作用将组织资源整合为一个有效系统将组织资源整合为一个有效系统一、管理的基本认识一、管理的基本认识整合整合以以达到达到成成现金、资现金、资本和债权本和债权（商品、服务、（商品、服务、就业、顾客满意就业、顾客满意度、福利和度、福利和所有者的回报）所有者的回报） 建筑、陈设品、建筑、陈设品、机器、电脑、设备、机器、电脑、设备、原材料和供应品等原材料和供应品等7管理过程示意图管理过程示意图二、管理的基本职能二、管理的基本职能1 1、传统管理学的四项职能、传统管理学的四项职能82 2、现代管理学的五项职能、现代管理学的五项职能 五项管理职能的内在联系五项管理职能的内在联系二、管理的基本职能二、管理的基本职能人事管理领导组织计划控制9三、管理职能的分析三、管理职能的分析 1 1、计划、计划达成目标的步骤之一达成目标的步骤之一公司战略目标公司战略目标阶段性工作规划阶段性工作规划部门工作计划部门工作计划个人工作任务个人工作任务目标体系的建立目标体系的建立实质上是从宏观实质上是从宏观到微观的分解和到微观的分解和具体量化的过程具体量化的过程10制定计划（表格化）检查评价（监督者）修订计划（再循环）实施计划（按流程） 1 1、计划、计划工作计划流程示意图工作计划流程示意图三、管理职能的分析三、管理职能的分析111 1、计划、计划计划的三个步骤计划的三个步骤确定相关工作目标 确定或评估影响目标实现的条件 建立系统化的方式来实现目标三、管理职能的分析三、管理职能的分析121 1、计划、计划 三个管理层的计划制定表三个管理层的计划制定表层次层次计划区间计划区间计划的内容计划的内容高级管理层高级管理层15年或更长年或更长一段时间的中一段时间的中长期战略计划长期战略计划增长率增长率竞争战略竞争战略新产品新产品资本投资资本投资中级管理层中级管理层1个个月月一年的一年的中短期计划中短期计划如何改进工序，加强协作如何改进工序，加强协作如何更好如何更好 的实施控制的实施控制督导管理层督导管理层1天、天、1周或周或16个月的个月的短期计划短期计划如何完成绩效目标如何完成绩效目标如何贯彻新政策、采用新方法和履行新安排如何贯彻新政策、采用新方法和履行新安排如何提高效率如何提高效率(成本、质量等成本、质量等)员工和督导管理者的假期员工和督导管理者的假期三、管理职能的分析三、管理职能的分析13举例：甘特图（举例：甘特图（Gantt Gantt ChaitChait） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 培训调研方案策划培训实施咨询调研方案实施方案策划项目评估后期服务三、管理职能的分析三、管理职能的分析141 1、计划、计划计划与控制的关系计划与控制的关系 （控制的五个步骤）（控制的五个步骤）步骤一步骤一步骤二步骤二步骤三步骤三步骤四步骤四步骤五步骤五三、管理职能的分析三、管理职能的分析15举例：一位办公室主任的工作周计划举例：一位办公室主任的工作周计划(9(9月月15-2015-20日日) )序号数表明了优先和重要度序号数表明了优先和重要度备注备注周六前周六前去医院看望因工负伤的小李去医院看望因工负伤的小李6周六前周六前为董事会准备下月会议资料为董事会准备下月会议资料5周五前周五前公司规章公司规章制度汇编制度汇编公司规章制度汇编汇报会公司规章制度汇编汇报会4周四前周四前预订酒店预订酒店总公司来人接待工作总公司来人接待工作3周三前周三前航班信息航班信息预订总经理去上海的机票预订总经理去上海的机票2周二下午周二下午小刘的档案小刘的档案就小刘事件接受派出所调查就小刘事件接受派出所调查1责任人责任人完成时间完成时间相关资源相关资源计划内容计划内容序号序号三、管理职能的分析三、管理职能的分析162 2、组织、组织组织成长的四个阶段组织成长的四个阶段 一个人的组织一个人的组织 案例：个体户李小华的创业史案例：个体户李小华的创业史 李小华李小华 设设 计计 生生 产产销销 售售 三、管理职能的分析三、管理职能的分析172 2、组织、组织组织成长的四个阶段组织成长的四个阶段 增加助手的组织增加助手的组织图（图（1）李小李小华华设计师设计师业务助理业务助理生产人员生产人员3人人李小李小华华市场经理市场经理李小李小华华总经理总经理三、管理职能的分析三、管理职能的分析182 2、组织、组织 组织成长的四个阶段组织成长的四个阶段 直线型组织直线型组织总总 经经 理理设计部设计部经经 理理 10 人人生产部生产部经理经理市场部市场部经理经理行政部行政部经理经理财务部财务部经理经理 5 人人 三、管理职能的分析三、管理职能的分析19 2 2、组织、组织 直线职能制直线职能制组织组织管理咨询机构管理咨询机构管理咨询机构管理咨询机构法律顾问机构法律顾问机构法律顾问机构法律顾问机构李小华李小华三、管理职能的分析三、管理职能的分析202 2、组织、组织 指令统一指令统一 避免指令的重复和冲突避免指令的重复和冲突 一项任务只对一个人负责，减少混乱一项任务只对一个人负责，减少混乱 为上下级增进了解提供基础为上下级增进了解提供基础 建立和谐关系，增进团队凝聚力建立和谐关系，增进团队凝聚力 提高员工的士气提高员工的士气三、管理职能的分析三、管理职能的分析212 2、组织、组织 管理跨度管理跨度三、管理职能的分析三、管理职能的分析222 2、组织、组织 管理幅度管理幅度典型的金典型的金字塔结构字塔结构三、管理职能的分析三、管理职能的分析23框架图框架图公司战公司战略目标略目标 3 3、人力资源管理、人力资源管理三、管理职能的分析三、管理职能的分析24领领导导的的九九大大原原则则4 4、领导、领导三、管理职能的分析三、管理职能的分析254 4、领导、领导领导工作过程示意图领导工作过程示意图决决策策动动员员指指挥挥组组织织控控制制用用人人驾驾驭驭人人领导环境被领导者领导者决策过程反馈过程三、管理职能的分析三、管理职能的分析265 5、控制、控制 鸟在笼中，无论多么自由地飞翔，鸟在笼中，无论多么自由地飞翔， 但不能飞出笼去。但不能飞出笼去。 让员工放手工作，但不等于完全失控让员工放手工作，但不等于完全失控 合理分权合理分权 充分受权充分受权 有效控权有效控权 结果考核与过程监控结果考核与过程监控三、管理职能的分析三、管理职能的分析27四、四、PDCAPDCA与工作循环与工作循环1 1、PDCAPDCA的含义的含义 发明人：美国质量管理专家发明人：美国质量管理专家( (DaiminDaimin) ) 四个字母的代表意义：四个字母的代表意义：P(plan) P(plan) 计划计划D(do) D(do) 执行执行C(check) C(check) 检查检查A(Action) A(Action) 再行动再行动28 PDCAPDCA循环图循环图( (一一) )四、四、PDCAPDCA与工作循环与工作循环29 PDCAPDCA循环图循环图( (二二) )每次循环都是进步每次循环都是进步迈上新台阶迈上新台阶进步进步再进步再进步四、四、PDCAPDCA与工作循环与工作循环302 2、PDCAPDCA的四大特点的四大特点 周而复始周而复始 大环带小环大环带小环 阶梯式上升阶梯式上升 科学管理综合方法的应用科学管理综合方法的应用 A A、SWOTSWOT分析，分析， B B、SMWRTSMWRT原则，原则，C C、目标管理目标管理 D D、时间管理，时间管理， E E、绩效管理，绩效管理， F F、沟通管理沟通管理四、四、PDCAPDCA与工作循环与工作循环311 1、什么是时间管理、什么是时间管理时间管理：时间管理： 所探索的是如何减少时间浪费，以便所探索的是如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。由于时间所具备的有效地完成既定目标。由于时间所具备的四个特性，所以时间管理的对象并不是时四个特性，所以时间管理的对象并不是时间本身间本身, ,而是指面对时间而进行的而是指面对时间而进行的“自管理自管理者的管理者的管理”。五、工作的时间管理五、工作的时间管理322 2、时间管理的重要性、时间管理的重要性 生命的有限性生命的有限性 竞争的压力竞争的压力 信息大爆炸信息大爆炸 寻求三方面寻求三方面 的平衡的平衡五、工作的时间管理五、工作的时间管理333 3、树立时间观念、树立时间观念（1 1）观念的改变）观念的改变 同学聚会的感慨同学聚会的感慨 鲁迅先生发人深省的话鲁迅先生发人深省的话 管好自己的时间管好自己的时间 时间是组成生命的材料，浪费别人时间是组成生命的材料，浪费别人的时间是无异于谋财害命的。的时间是无异于谋财害命的。五、工作的时间管理五、工作的时间管理343 3、树立时间观念、树立时间观念（1 1）成本意识的扩大）成本意识的扩大 机会成本机会成本 时间成本时间成本（2 2）人生的职业生涯规划）人生的职业生涯规划（3 3）目标的要素）目标的要素 目标的可信度目标的可信度 目标的可行性（量化）目标的可行性（量化） 需要有强烈实现目标的欲望需要有强烈实现目标的欲望 慎密思考，绘制蓝图慎密思考，绘制蓝图 五、工作的时间管理五、工作的时间管理353 3、树立时间观念、树立时间观念（4 4）目标体系的）目标体系的SMARTSMART原则原则l S-SpecificS-Specific具体，不能笼统；具体，不能笼统；l M-MeasurableM-Measurable可度量，可度量，l A-AttainableA-Attainable可实现，指付出努力的情况下可实现，指付出努力的情况下 可以实现，避免过高或过低的目标。可以实现，避免过高或过低的目标。l R-RealisticR-Realistic现实性，指目标是实实在在的。现实性，指目标是实实在在的。l T-Time boundT-Time bound时限，完成目标的期限。时限，完成目标的期限。五、工作的时间管理五、工作的时间管理364 4、分清轻重缓急、分清轻重缓急 时间运筹的标准时间运筹的标准重要度紧迫性A 重要而且紧迫B 紧迫但不重要C 不重要不紧迫D 重要但不紧迫五、工作的时间管理五、工作的时间管理37时间的统筹安排时间的统筹安排案例 一天下午，一天下午，G公司的生产部经理李华正在参加公司召开公司的生产部经理李华正在参加公司召开的企业发展战略研讨会，由于晚上要给他女朋友过生日，的企业发展战略研讨会，由于晚上要给他女朋友过生日，心理在盘算这件事。突然手机震动了，一个同学从外地出心理在盘算这件事。突然手机震动了，一个同学从外地出差来此，约李华晚上参加校友聚会，没等他解释，电话便差来此，约李华晚上参加校友聚会，没等他解释，电话便挂断了。这时主持人宣布，由于这次会议时间紧，请全体挂断了。这时主持人宣布，由于这次会议时间紧，请全体与会人员晚上参加分组讨论。刚一散会，五金车间的一名与会人员晚上参加分组讨论。刚一散会，五金车间的一名班长满头大汗跑进了会场，拉着李华就往外走，原来一名班长满头大汗跑进了会场，拉着李华就往外走，原来一名工人手被机器轧伤，马上需送医院。工人手被机器轧伤，马上需送医院。 假如你是李华，此时此刻你该怎么办？假如你是李华，此时此刻你该怎么办？五、工作的时间管理五、工作的时间管理384 4、分清轻重缓急、分清轻重缓急 先做最重要的事情先做最重要的事情 帕累托原则的运用帕累托原则的运用“80“80、20”20”法则法则 你知道你知道圆的面积占圆的面积占正方形面积正方形面积的多少吗？的多少吗？ 你知道你知道去掉圆的面去掉圆的面积正方形面积正方形面积还剩下多积还剩下多少吗？少吗？结论：结论：做重要的少数事情做重要的少数事情五、工作的时间管理五、工作的时间管理394 4、分清轻重缓急、分清轻重缓急 有效的制定计划表有效的制定计划表 工作三段论工作三段论 计划是目标和方法之间的桥梁计划是目标和方法之间的桥梁计划计划五、工作的时间管理五、工作的时间管理404 4、分清轻重缓急、分清轻重缓急工作的计划性工作的计划性(1)(1)合理分配精力合理分配精力 一股劲工作不间断一股劲工作不间断 排除干扰不改动排除干扰不改动(2)(2)随时浏览计划表随时浏览计划表(3)(3)统筹安排、合理搭配统筹安排、合理搭配五、工作的时间管理五、工作的时间管理415 5、立即开始行动、立即开始行动三阶段最为关键的部分三阶段最为关键的部分(1)(1)人的一生有多少天？人的一生有多少天？(2)(2)坚决克服拖延坚决克服拖延(3)(3)做就做最好的做就做最好的(4)(4)承诺今天承诺今天五、工作的时间管理五、工作的时间管理425 5、立即开始行动、立即开始行动不进则退的观念不进则退的观念(1)(1)海尔的海尔的OECOEC原理原理 日事日毕，日清日高日事日毕，日清日高(2)(2)人生没有回头路人生没有回头路(3)(3)时间的不可逆性引发了多少悲伤故事时间的不可逆性引发了多少悲伤故事五、工作的时间管理五、工作的时间管理436 6、高效率的工作、高效率的工作实践之一：重视条理与节奏实践之一：重视条理与节奏 实践之二：使时间增效实践之二：使时间增效实践之三：学会休息实践之三：学会休息实践之四：培养好习惯实践之四：培养好习惯五、工作的时间管理五、工作的时间管理44陈明宇应如何安排时间？陈明宇应如何安排时间？ 陈明宇是一名大专生，在某公司担任办公室行政助理，杂务陈明宇是一名大专生，在某公司担任办公室行政助理，杂务事特别多，有天上午刚上班办公室主任就给他安排了四件紧急的事特别多，有天上午刚上班办公室主任就给他安排了四件紧急的事：事：A A、去交通监控中心处理公司小车闯红灯罚款事宜；去交通监控中心处理公司小车闯红灯罚款事宜； B B、到市工商局办理营业执照地址变更的相关手续；到市工商局办理营业执照地址变更的相关手续； C C、拟写一份国庆节放假以及安全注意事项的通知；拟写一份国庆节放假以及安全注意事项的通知； D D、协助业务部经理找情绪不稳定的业务员王笑天谈话。协助业务部经理找情绪不稳定的业务员王笑天谈话。 主任交待完任务就外出办事去了，这时公关部文员马丽来到主任交待完任务就外出办事去了，这时公关部文员马丽来到他办公桌前坐下，随意地同他聊了起来。其实这几天他自己正面他办公桌前坐下，随意地同他聊了起来。其实这几天他自己正面临本科进修班的考试阶段，又要抽时间复习，面对这样的情况：临本科进修班的考试阶段，又要抽时间复习，面对这样的情况： 陈明宇应该如何对待和安排好一天的时间？陈明宇应该如何对待和安排好一天的时间？ 请你帮助小陈做一个时间安排的设计方案。请你帮助小陈做一个时间安排的设计方案。案例：五、工作的时间管理五、工作的时间管理451 1、管理者素质的基本特征、管理者素质的基本特征（1 1）综合性：）综合性： “通才通才”与与“德、才、学、识、质、体德、才、学、识、质、体”（2 2）层次性：）层次性： 领导一般分为高层、中层和基层领导一般分为高层、中层和基层（3 3）动态性：）动态性： 在学习化生存的今天，能力是个变量在学习化生存的今天，能力是个变量六、管理者的素质和能力六、管理者的素质和能力46各层次人员必要技能分析表各层次人员必要技能分析表技术能力技术能力人事能力人事能力判断能力判断能力备备 注注高层领导高层领导中层干部中层干部代表含义：代表含义：很重要很重要较重要较重要次重要次重要 不重要不重要基层管理者基层管理者一线操作者一线操作者六、管理者的素质和能力六、管理者的素质和能力472 2、管理者的综合素质、管理者的综合素质（1 1）品德素质：）品德素质： 思想境界、事业追求、人生观、思想境界、事业追求、人生观、 价值观、品德修养价值观、品德修养正直、诚信为本正直、诚信为本 世界上有许多富豪为什么显得大智若愚呢？世界上有许多富豪为什么显得大智若愚呢？ 六、管理者的素质和能力六、管理者的素质和能力482 2、管理者的综合素质、管理者的综合素质（2 2）知识素质：）知识素质： 合理的知识结构合理的知识结构 广博的知识范围广博的知识范围 较高的知识层次较高的知识层次 行业的专业知识行业的专业知识六、管理者的素质和能力六、管理者的素质和能力492 2、管理者的综合素质、管理者的综合素质（3 3）能力素质：）能力素质： 智慧的头脑智慧的头脑 基础智力基础智力( (IQ)IQ) 敏锐的目光敏锐的目光( (观察力观察力) ) 缜密的思考缜密的思考 敏捷的反应敏捷的反应 潜能挖掘潜能挖掘 勤能补拙勤能补拙 巧干是智慧的体现巧干是智慧的体现六、管理者的素质和能力六、管理者的素质和能力50 2 2、管理者的综合素质、管理者的综合素质（3 3）能力素质）能力素质文字组织能力文字组织能力口语演讲能力口语演讲能力 语言、语气、语音、语调语言、语气、语音、语调现场口语练习： 八百炮兵奔北坡，北坡步兵并排跑； 炮兵怕把步兵碰，步兵怕碰炮兵炮。 六、管理者的素质和能力六、管理者的素质和能力51现场演练现场演练一分钟练习一分钟练习（3 3分钟准备）分钟准备）： 学员自愿上讲台作自我介绍，形式多样、学员自愿上讲台作自我介绍，形式多样、独具特色，要求以积极的心态体现出热情独具特色，要求以积极的心态体现出热情与活力。限时与活力。限时1 1分钟，分钟，5050秒提示。秒提示。（超时者请大家鼓掌请其下台）522 2、管理者的综合素质、管理者的综合素质（4 4）心理素质：）心理素质： 敢于决断的气质敢于决断的气质 竞争开放的性格竞争开放的性格坚韧不拔的意志坚韧不拔的意志 积极的心态体现积极的心态体现六、管理者的素质和能力六、管理者的素质和能力 热情、激情热情、激情 积极、向上积极、向上 意志力、永不言败意志力、永不言败 强烈的事业心强烈的事业心 灵商（灵商（SQSQ）体现体现 自信与令他人信服自信与令他人信服53 2 2、管理者的综合素质、管理者的综合素质（4 4）心理素质：）心理素质：自学习能力自学习能力 谦虚的学习态度谦虚的学习态度 广泛的信息源广泛的信息源 A A、图书馆图书馆 B B、自购专业书籍自购专业书籍 C C、近期报刊近期报刊 D D、广播电视广播电视 E E、网络电邮网络电邮 F F、朋友们的交流朋友们的交流 快速学习力快速学习力自创新能力自创新能力六、管理者的素质和能力六、管理者的素质和能力54做一个胸怀坦荡的领导做一个胸怀坦荡的领导 五五“心心”上将上将事业心诚心爱心恒心信心六、管理者的素质和能力六、管理者的素质和能力55谢谢大家！谢谢大家！谢谢大家！谢谢大家！