第十五章第十五章 消费者权益保护法消费者权益保护法消费者权益保护法消费者权益保护法概念概念 是指旨在保护消费者的各项基本权利，是指旨在保护消费者的各项基本权利，不使消费者因购买或使用商品或者接受服不使消费者因购买或使用商品或者接受服务而遭受损害的各项法律规范的总称务而遭受损害的各项法律规范的总称现行消费者权益保护法自1994年1月1日起施行一、消费者的权利一、消费者的权利安全权知情权选择权公平权求偿权结社权教育权尊严权监督权二、经营者的义务二、经营者的义务依照法定或约定履行义务依照法定或约定履行义务接受监督接受监督保障人身和财产安全保障人身和财产安全提供真实信息提供真实信息表明真实名称和标志表明真实名称和标志出具凭证、单据出具凭证、单据保证质量保证质量履行履行“三包三包”或者其他责或者其他责任任不得有不公平、不合理的规定不得有不公平、不合理的规定禁止侵犯人格权禁止侵犯人格权禁止性义务三、争议的解决三、争议的解决与经营者协商和解请求消费者协会调解向有关行政部门申诉根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁向人民法院起诉四、法律责任四、法律责任民事责任9种情况行政责任9种情况刑事责任3种情况 消费者李某，于消费者李某，于2003年年6月月5日在某航空公司购得两日在某航空公司购得两张上海张上海-香港香港-伦敦的往返机票。在返程时发现伦敦的往返机票。在返程时发现“伦伦敦敦-香港香港”机票缺少乘机联，致使无法按时登机，不机票缺少乘机联，致使无法按时登机，不得已另购机票回国，造成较大经济损失。在与航空得已另购机票回国，造成较大经济损失。在与航空公司交涉未果的情况下，消费者于公司交涉未果的情况下，消费者于2003年年9月月16日向日向市消费者协会投诉。市消费者协会投诉。消费者李某的问题应如何解决？其具体的法律依据是什么 ？赵某在2002年9月份赵某筹借凑了150000元，从大连市农机经营部购买了一台某县农机制造厂生产的农用拖拉机，谁知用了几天就毛病百出，无法正常工作。经与销售商多次协商，同意按原价退机。但销售商将赵某购拖拉机的发票、保修证以及其它购机凭证索回后杳无音信，多次讨款不理，并以种种借口一拖再拖。赵某的问题应如何解决？其具体的法律依据是什么 ？