中国联通全业务服务助力中国联通全业务服务助力新时期民航信息化新时期民航信息化 中国联通大客户服务中心2008年12月目录目录一、民航信息化发展趋势分析一、民航信息化发展趋势分析二、联通全业务服务助力民航信息化二、联通全业务服务助力民航信息化234民航市场越发活跃，市场需求推动力度显著；国际航线需求增长显著民航市场越发活跃，市场需求推动力度显著；国际航线需求增长显著l民航客运周转量快速提升，在综合交通中的比重达到了创纪录的12.7%；l国际航线总周转量达20%以上增长率；l国际货邮运输量增长速度将超过22%。市场特征发生变化，消费群体日渐扩展和细分，市场特征发生变化，消费群体日渐扩展和细分，促进航空公司在客户服务、价格管理和销售渠道促进航空公司在客户服务、价格管理和销售渠道等方面的变革等方面的变革l2005年开始，自费旅客比例首次超过公费旅客，并且持续走高，2006年已经超过55%；l传统购票方式受到新型购票方式巨大冲击，2006年民航旅客购票方式中所占比例最高的为销售代理点购票（38.19%）；其次为旅行社购票（30.75%）；增长速度最快的是电子商务购票方式。管制政策日趋放松趋势，市场主体实力和活力管制政策日趋放松趋势，市场主体实力和活力增强，联盟合作方式日渐频繁。增强，联盟合作方式日渐频繁。航空运输业的网航空运输业的网络经济性对航空络经济性对航空公司成本控制和公司成本控制和规模性发展提出规模性发展提出挑战，国际联盟挑战，国际联盟数量日趋减少和数量日趋减少和稳定。稳定。航空运输航空运输航空运输航空运输发展环境发展环境发展环境发展环境1航空运输发展环境分析航空运输发展环境分析联盟及合作促进竞争实力发展。联盟及合作促进竞争实力发展。2007年12月12日国航加入星空联盟（19家全会员联盟），有效拓展了国际运营市场，进一步完善客户服务链条和质量；三大航空集团主营业务收入占有绝对比例，但增长速度低于其他三大航空集团主营业务收入占有绝对比例，但增长速度低于其他航空公司。航空公司。国航集团、南航集团、东航集团、上海航空公司、海南航空集团、深圳航空公司分别完成88.2、83.3、70.2、18.9、24.7、12.8 亿吨公里，均比上年增长10% ；上海航空公司和深圳航空公司增长率超过30%。客户服务成为航空公司比拼焦点；服务模式的突破将成为核心竞客户服务成为航空公司比拼焦点；服务模式的突破将成为核心竞争力的重要体现。争力的重要体现。各个航空公司推出常旅客计划和一系列延伸服务捆绑客户FY01FY02FY03FY04FY050.00%10.00%20.00%30.00%40.00%中航集中航集团市市场份份额FY01FY02FY03FY04FY053.90%3.95%4.00%4.05%4.10%4.15%4.20%4.25%上海航空市上海航空市场份份额航空运输信息化发展趋势航空运输信息化发展趋势民航市场活跃促使航空企民航市场活跃促使航空企业在合作和服务方面延伸；业在合作和服务方面延伸；上下游合作要求具有完善上下游合作要求具有完善的信息流闭合传递及控制的信息流闭合传递及控制机制；机制；提升服务质量需依托信息提升服务质量需依托信息系统高度整合分析功能，系统高度整合分析功能，进而辅助决策和服务策略进而辅助决策和服务策略推广；推广；信息系统需对成本预算和信息系统需对成本预算和控制起到支撑和保障作用；控制起到支撑和保障作用；信息安全确保飞行安全、信息安全确保飞行安全、空防安全、航空地面安全空防安全、航空地面安全和客户信息安全。和客户信息安全。基于客户服务流程，基于客户服务流程，整合分散的信息系统；整合分散的信息系统；强化客户分级管理、强化客户分级管理、精细化信息分析和决精细化信息分析和决策支撑功能；策支撑功能；高级信息系统安全保高级信息系统安全保障功能；障功能；成本管理和控制等管成本管理和控制等管理保障功能；理保障功能；高级产业链和合作管高级产业链和合作管理功能。理功能。基础通信网络基础通信网络空管通信网商务数据网互联网应用信息系统应用信息系统离港、航班配载空管、结算飞行运行管理航班管理座位控制航班查询电子客票客户服务系统客户服务系统呼叫中心目录目录一、民航信息化发展趋势分析一、民航信息化发展趋势分析二、联通全业务服务助力民航信息化二、联通全业务服务助力民航信息化电信重组电信重组 20082008年年5 5月月2424日，工业和信息化部、发改委和财政部联日，工业和信息化部、发改委和财政部联合下发合下发关于深化电信体制改革的通告关于深化电信体制改革的通告： 鼓励中国电信收购联通鼓励中国电信收购联通CDMACDMA网（包括资产和用户），网（包括资产和用户），联通与网通合并，卫通的基础电信业务并入中国电信，中联通与网通合并，卫通的基础电信业务并入中国电信，中国铁通并入中国移动。国铁通并入中国移动。新联通规模新联通规模 20082008年年1010月月1515日，联通和网通合并以后首次向外界日，联通和网通合并以后首次向外界公布公司新的名称，新公司被命名为公布公司新的名称，新公司被命名为“中国联合网络通中国联合网络通中国联合网络通中国联合网络通信有限公司信有限公司信有限公司信有限公司”。全国规模全国规模用户数：用户数：合并后的新公司拥有约合并后的新公司拥有约2.592.59亿亿用用户，包括户，包括1.281.28亿亿GSMGSM用户，用户，1.091.09亿本地亿本地电话用户及电话用户及23362336万宽带用户。万宽带用户。营业厅：营业厅：合并后，自营营业厅数量将超过合并后，自营营业厅数量将超过1.81.8万万个，其中联通自营营业厅超过个，其中联通自营营业厅超过50005000个，网通自营营业厅超过个，网通自营营业厅超过1.31.3万个。万个。3G3G业务将成新联通业务将成新联通业务重点业务重点 联通将借助联通将借助WCDMAWCDMA先进技术及成功先进技术及成功经验的优势，为经验的优势，为各行业政企客户各行业政企客户及个人客户提供及个人客户提供丰富的业务应用。丰富的业务应用。全业务时代到来全业务时代到来20082008年年1010月月2121日至日至2525日在第日在第1717届中国国际通信届中国国际通信设备技术展览会上，中国设备技术展览会上，中国联通展示的手机电视、掌联通展示的手机电视、掌上股市、神眼上股市、神眼- -视频监控、视频监控、奥运城市通、农村远程信奥运城市通、农村远程信息化教育等涉及到商务、息化教育等涉及到商务、娱乐、生活服务等多项丰娱乐、生活服务等多项丰富应用。富应用。网网网网络络络络应应应应用用用用服服服服务务务务系系系系统统统统集集集集成成成成服服服服务务务务网网网网络络络络延延延延伸伸伸伸服服服服务务务务基基基基础础础础网网网网络络络络服服服服务务务务固定语音固定语音固定语音固定语音基础数据基础数据基础数据基础数据互联网互联网互联网互联网网元出租网元出租网元出租网元出租增值及新业务增值及新业务增值及新业务增值及新业务移动通信业务移动通信业务移动通信业务移动通信业务n中继线出租中继线出租（用户交换机）（用户交换机）nCentrexn灵通商务灵通商务n本地电话本地电话n小灵通小灵通n IP电话电话nDDN专线专线nFR专线专线nATM专线专线nSDH专线专线nSDH以太网以太网n MPLS-VPNn互联网专线接入互联网专线接入nIDCn互联网窄带接入互联网窄带接入n互联网互联网LAN接入接入n互联网互联网ADSL接入接入nVPDNnIP VPNnWLANn管道出租管道出租n光纤出租光纤出租n国内国内/国际国际800n4006n交互式电话会议交互式电话会议n电视会议电视会议n企业悦铃企业悦铃n来电显示来电显示n固网短信固网短信n语音信箱语音信箱n通用个人通信通用个人通信n电话导航电话导航n移动电话移动电话nGPRSn集团短信集团短信n手机邮箱手机邮箱n集团虚拟专网集团虚拟专网依托遍布全国、通达世界的各种先进可靠的通信网络，为客户提供高品质、稳定可靠的基础通信服务。提供稳定可靠的基础提供稳定可靠的基础网络服务网络服务网网网网络络络络应应应应用用用用服服服服务务务务系系系系统统统统集集集集成成成成服服服服务务务务网网网网络络络络延延延延伸伸伸伸服服服服务务务务基基基基础础础础网网网网络络络络服服服服务务务务n客户网络维护：客户网管/机房巡检/设备代维等n 客户网络咨询：规划/设计/机房搬迁规划等n 客户端设备管理：Managed CPEn 客户技术培训客户网络维护客户网络维护其他服务其他服务SLASLA等级服务等级服务客户信息化咨询客户信息化咨询n 客户网络管理n 客户机房巡检服务n 客户网络运行报告n 客户设备维护（故障处理、系统升级）n 客户网络改进建议n 客户信息化规划咨询n 客户网络设计咨询n 客户机房搬迁咨询n 客户网络运维咨询针对不同客户要求提供不同等级的服务n 网络可用率n 故障相应和恢复时间n 网络服务等级和条件n 视频传送业务n 客户培训业务。利用多年运行维护超大规模电信网络经验，为客户提供周到细致的网络延伸服务。周到细致的网络延伸服务周到细致的网络延伸服务网网网网络络络络应应应应用用用用服服服服务务务务系系系系统统统统集集集集成成成成服服服服务务务务网网网网络络络络延延延延伸伸伸伸服服服服务务务务基基基基础础础础网网网网络络络络服服服服务务务务基础网络工程基础网络工程网络系统集成网络系统集成n 基础线路工程（光纤、线缆）n 综合布线工程n 机房建设/防雷工程n 智能楼宇工程n 广域/局域IP网络集成n 广域/局域电话网络集成n 内部信息化平台n 网站建设n 网络安全工程系统集成一级资质CMM三级认证应用通信集成应用通信集成客户软件开发客户软件开发设备租用设备租用ISO9001质量管理体系认证IBM/HP/H3C等知名IT企业合作n 企业呼叫中心集成n 内部视频会议集成n 电视电话会议集成n 网络监控系统工程n 网络容灾系统建设n 办公自动化软件开发（OA）n ERP/CRM软件开发n 网站软件开发n 行业应用软件开发公用事业/电子报税/物业管理n 网络平台租用基于数据、语音和多媒体应用的网络平台租用n 设备租用提供网络设备、服务器和PC租用及维护服务依托高素质的专业人才和遍布全国的服务网络，为客户提供全方位的专业优质的系统集成服务。专业优质的系统集成服务专业优质的系统集成服务网网网网络络络络应应应应用用用用服服服服务务务务系系系系统统统统集集集集成成成成服服服服务务务务网网网网络络络络延延延延伸伸伸伸服服服服务务务务基基基基础础础础网网网网络络络络服服服服务务务务n 客户应用平台：宽视界/呼叫中心/VPDN平台等n 互联网安全：SOC/防病毒/防入侵/流量清洗/CA等n IT外包服务：BPO/呼叫中心外包/IT服务外包等n 应用服务开发：Web 800/电子商务等宽视界视频监控应用服务4006企业直线自服务系统网络安全中心服务IT外包服务架构立足信息化高端，根据客户需求，设计提供贴近客户需求的网络应用服务。为您而变的网络应用服务为您而变的网络应用服务-13-民航信息化解决方案民航信息化解决方案咨询服务咨询服务民航信息化解决方案民航信息化解决方案视频监控服务视频监控服务民航信息化解决方案民航信息化解决方案网络安全服务网络安全服务安全接入安全接入综合外包综合外包专项防护专项防护由平台到服务由平台到服务 由网络到客户由网络到客户专业服务专业服务安全咨询安全咨询安全培训安全培训安全建设安全建设设备租赁设备租赁 客户端客户端客户端客户端骨干网骨干网/安全中心安全中心安全运营综合外包服务安全运营综合外包服务（安全系统代维、7x24事件监控/分析/响应、远程安全评估、安全响应）可管理安全服务可管理安全服务专业安全服务专业安全服务SOC接入安全管理服务（安全网关、接入安全管理服务（安全网关、UTM）（防火墙、入侵防御、防病毒垃圾邮件、流量管理、互联网行为审计等）安全宽带安全宽带CA相关业务（具备电子认证服务许可，提供签发证书、应用支持）相关业务（具备电子认证服务许可，提供签发证书、应用支持）DDOS攻击防护攻击防护民航信息化解决方案民航信息化解决方案电子商务服务电子商务服务电话网络电话网络加密机加密机终端管理终端管理应用管理应用管理联通网络联通网络银行网络银行网络航空公司票务系统航空公司票务系统接入终端接入终端支付平台支付平台银联接口银联接口应用接口应用接口公众客户轻松订票付款服务客户类别客户类别客户特征客户特征推荐模式推荐模式大型企业：如航空、航运企业用于营销或售前、售后服务，对客户信息敏感推荐捆绑4006/800的代建模式公益型：如政府、出租车热线、公交热线呼叫中心用于社会服务，政府热线推荐外包或代建模式。对于已有呼叫中心需要扩容、临时呼叫中心需求等的情况外包模式与虚拟模式是非常好的补充联通呼叫中心业务种类主要包括联通呼叫中心业务种类主要包括代建模式、外包模式和虚拟模式代建模式、外包模式和虚拟模式三种形式。三种形式。民航信息化解决方案民航信息化解决方案呼叫中心服务呼叫中心服务无无线线总总机机15601309999拨拨“0 0”转人工转人工无线总机号码无线总机号码网网 内内 员员 工工网内员工网内员工通知今天下午通知今天下午3:003:00时召开全时召开全体员工大会体员工大会短信短信群发群发通知通知电话电话会议会议通过网页方式通过网页方式提供人工转接服务、短信群呼服提供人工转接服务、短信群呼服务、人工查号服务、召集电话务、人工查号服务、召集电话会议等等，通过无线总机的单会议等等，通过无线总机的单位员工通话，均按集团内通话位员工通话，均按集团内通话优惠。优惠。主要功能主要功能 ：企业总机企业总机 内部查号内部查号 短号互短号互拨拨 内部电话会议内部电话会议 内部短信群发内部短信群发 号码管理号码管理 企企业介绍业介绍 日程提醒日程提醒 民航信息化解决方案民航信息化解决方案无线总机服务无线总机服务谢谢谢谢中国联通大客户中心2008年12月