深度访谈:一个职业发展工具YESHorizon Youth Entrepreneurship for Society零点青年创业发展中心（筹）零点青年创业发展中心（筹）谈话的类型谈话的类型聊天、轻松的无定向沟通，渲泄性；聊天、轻松的无定向沟通，渲泄性；点对点定向沟通，单向，获得性；点对点定向沟通，单向，获得性；点对面的沟通，单向，动员性；点对面的沟通，单向，动员性；点对点定向沟通，双向，互动性，无结构，深入点对点定向沟通，双向，互动性，无结构，深入递进，启发性，高强度；递进，启发性，高强度；随随 谈谈采采 访访演演 讲讲深访或深访或谈心谈心什么是深度访谈什么是深度访谈深访中访问者与受访深访中访问者与受访者者对访问者的要求对访问者的要求同事同事5 5种理想种理想关系模式关系模式导游与游导游与游客客意外探索意外探索信息安信息安全全尊重受访尊重受访者人格者人格访问员本身即是访问员本身即是深访的研究工具深访的研究工具人际关系洞察力人际关系洞察力研究信息敏感性研究信息敏感性总结分析能力总结分析能力开放诚实的态度开放诚实的态度方法和技巧方法和技巧对访问者的要求对访问者的要求对访问者的要求对访问者的要求访访 问问 者者 要要 旨旨明确你想明确你想要知道的要知道的内容内容积极判断积极判断多种途径多种途径达到你的达到你的目的目的跟进性的跟进性的反应反应富于激情富于激情从受访者的基本信息开始从受访者的基本信息开始让受访者明了自己面临的任务让受访者明了自己面临的任务通过引介，寻找一个时新的对话切入点通过引介，寻找一个时新的对话切入点得用得用FORMFORM问题问题用鼓励性方式激发受访者贡献特别信息用鼓励性方式激发受访者贡献特别信息利用第一印象利用第一印象平行式沟通策略平行式沟通策略启动对话的启动对话的7 7个策略个策略追问是实施递进的基本切入点；追问是实施递进的基本切入点；关注被访者提出的新问题是递进的又一依据；关注被访者提出的新问题是递进的又一依据；取得更多例证是调查内容更有力的补充；取得更多例证是调查内容更有力的补充；探探 询询 与与 跟跟 进进对于受访者的对于受访者的主观感受和估主观感受和估测，可以请其测，可以请其举出实例，或举出实例，或是支持他们观是支持他们观点的文章。点的文章。探询与跟进您能再详细的解释一下您刚才说的意思吗？还有其他因素吗？您能给我举一个例子吗？目前这个手机品牌和其他品牌相比处在什么位置？ （跟进跟进）这个品牌最强的是在哪些方面，最弱的是在哪些方面？ （跟进跟进）对它弱势的方面，怎么样能够改进？探询式问题探询式问题跟进式问题跟进式问题深度挖掘深度挖掘深度挖掘深度挖掘语言侧探语言侧探情景设置情景设置焦点转移焦点转移陌生人法陌生人法完成句子完成句子类比法类比法联想法联想法侧探技术侧探技术活动侧探活动侧探人际关系法人际关系法人格化法人格化法模拟对话法模拟对话法绘图法绘图法图片检索与解释图片检索与解释案例分析案例分析核心词汇核心词汇 追问细节，如对品牌产追问细节，如对品牌产生不好印象的事件的细生不好印象的事件的细节；节；事实与事实与意见之别意见之别深度挖掘深度挖掘“质量质量”、“态度态度”、“复杂复杂”、“优质优质”、“满意满意”、“上档次上档次”、“实惠实惠” 实际如此和希望如此表达了实际如此和希望如此表达了事事实实和和意见意见两种概念；两种概念；情情 节节定性分析基础定性分析基础定性分析基础定性分析基础: : : :图景式信息图景式信息图景式信息图景式信息举例举例定义定义溯因溯因联系联系从深访记录中就可以判断深访的好坏从深访记录中就可以判断深访的好坏问题问题回答回答问题问题回答回答问题问题回答回答问题问题回答回答问题问题回答回答问题问题回答回答低质访问低质访问优质访问优质访问深度挖掘深度挖掘避免出现下列情况避免出现下列情况数问一题数问一题以访问者为主导，机械按照提纲提问，以访问者为主导，机械按照提纲提问，不会按受访者的回答进行调整不会按受访者的回答进行调整过多是非题过多是非题慎用慎用“为什么为什么”（为什么可能包括广泛的含义，（为什么可能包括广泛的含义，应该更具体的详细追问）应该更具体的详细追问）简单提问简单提问重复询问重复询问自我确认自我确认频起话头频起话头访问者耐心不够访问者耐心不够忽略过程忽略过程无关话题无关话题不接受不接受“是是”、“不是不是”、“没有没有”等回答等回答提示不等于诱导提示不等于诱导对受访者的回答没有回应（太对受访者的回答没有回应（太关注提纲，与受访者没有交流）关注提纲，与受访者没有交流）遇到这些僵局怎么办遇到这些僵局怎么办 冷漠的受访者冷漠的受访者 只愿意简单回答的受访者只愿意简单回答的受访者 挑战访问必要性挑战访问必要性 坚持只提供有限信息坚持只提供有限信息 限定了沟通时间，时间到了访问还没有限定了沟通时间，时间到了访问还没有完成完成深访建议深访建议访问过程访问过程记录要点记录要点研究人员研究人员必须参与深访必须参与深访当天写出当天写出深访小结深访小结深深深深 访访访访 建建建建 议议议议工作核心点工作核心点工作核心点工作核心点主办者主办者费用费用时间时间地点地点角色角色其他与会者其他与会者矛盾聚焦点矛盾聚焦点社交进步点社交进步点社交进步点社交进步点专业现场活动专业现场活动的谈判的谈判现场结识能力现场结识能力看待其他人的看待其他人的正向方法正向方法与其他人交往中与其他人交往中的新价值潜力的新价值潜力脑子里要有比较清脑子里要有比较清晰的表格晰的表格价格差异比较大价格差异比较大费用是很重要的环费用是很重要的环节，化主动为被动节，化主动为被动通过争取，后来加通过争取，后来加了一些了一些第一个认识万玲，第一个认识万玲，后来一直有联系后来一直有联系( (万万) )她是我的助理她是我的助理榜样，能从她身上榜样，能从她身上学到很多东西，比学到很多东西，比如网络人脉方式如网络人脉方式建立友谊，得到对建立友谊，得到对方的喜欢和信任方的喜欢和信任工作细致，即使是工作细致，即使是我跟进的活动我跟进的活动( (郭郭) )她也会常常提醒她也会常常提醒( (同事同事) )想像力、创想像力、创造力特别丰富造力特别丰富( (老公老公) )他会觉得我他会觉得我对外沟通中更加熟对外沟通中更加熟练了，游刃有余，练了，游刃有余，相对轻松交流相对轻松交流个人价值提升逻辑树个人价值提升逻辑树个人价值提升逻辑树个人价值提升逻辑树客户表扬客户表扬大学生表扬大学生表扬老公征询老公征询公司内部公司内部公司外部公司外部新知新知新信息新信息新人新人工作框架清晰工作框架清晰升价升价认同感认同感谐接感谐接感工作中朋友工作中朋友联结感联结感成功案例成功案例进取感进取感掌控感掌控感成就感成就感平衡感平衡感职业归属职业归属权威感权威感高高端端价价值值中中层层感感受受直直接接收收益益知识信息源知识信息源知识信息源知识信息源销售朋友销售朋友原来朋友原来朋友新朋友新朋友书书核心沟通对象核心沟通对象高效谈判高效谈判过去信息整合过去信息整合与袁岳沟通与袁岳沟通万玲万玲职业位移的价值转移与落差职业位移的价值转移与落差职业位移的价值转移与落差职业位移的价值转移与落差对开放式外部沟对开放式外部沟通的经验通的经验多类型主办方的多类型主办方的接洽接洽网络状人脉关系网络状人脉关系的开发的开发发现任何人身上发现任何人身上的闪光点并积极的闪光点并积极肯定赞美肯定赞美行政支持中行政支持中的协调经验的协调经验事务性工作事务性工作的条理性的条理性销售类工作销售类工作关系的知识关系的知识支持支持主题词分析主题词分析主题词分析主题词分析活动、论坛、演讲活动、论坛、演讲费用报价费用报价沟通、协调、联系沟通、协调、联系谈判谈判合作、关系、人脉合作、关系、人脉嘉宾嘉宾信息、学习信息、学习活动中心、费用为关键、高沟通性质、合作取向、以新信息为基础活动中心、费用为关键、高沟通性质、合作取向、以新信息为基础很快列出主题页，并可以在分析推进中增减合并；很快列出主题页，并可以在分析推进中增减合并；使用示意图形式；使用示意图形式；分析不要限于某个版块，关联信息可以全篇寻找；分析不要限于某个版块，关联信息可以全篇寻找；首先做概览，（首先做概览，（OverviewOverview）找出一些核心信息点，再做细研细化；）找出一些核心信息点，再做细研细化；（类型（类型+ +典型词）的概念化、逻辑树、流程线、要素圈是一些典型分典型词）的概念化、逻辑树、流程线、要素圈是一些典型分析法；析法；主题词法也有很大意义。主题词法也有很大意义。分析方法提示分析方法提示分析方法提示分析方法提示设想你的几个职业可能性；设想你的几个职业可能性；在每一个方向上用各种方法找出几个在每一个方向上用各种方法找出几个朋友（社交发掘）；朋友（社交发掘）；尝试对他们访问，并总结；尝试对他们访问，并总结；在几个职业领域总结之间比较；在几个职业领域总结之间比较；建立一个更好地利用这一方法的公益建立一个更好地利用这一方法的公益社团，帮助更多的朋友尝试使用这一社团，帮助更多的朋友尝试使用这一方法（公益）；方法（公益）；尝试更多地与专业机构合作扩大使用尝试更多地与专业机构合作扩大使用这一方法的频度（这一方法的频度（2121次，专业访问）。次，专业访问）。如何把它变成熟练的工作技能如何把它变成熟练的工作技能黑苹果青年社会访问黑苹果青年社会访问1 1、社会调查协会的工作分三个部分：、社会调查协会的工作分三个部分：一是针对核心成员，辅导他们做针对自己的职业访问，并形成记录，帮助他们来分析；一是针对核心成员，辅导他们做针对自己的职业访问，并形成记录，帮助他们来分析；以后再让老同学帮助新同学这样来做；以后再让老同学帮助新同学这样来做；二是积极设计在社会上开展的社会话题的调查活动，在我们的指导下，研究某些社会二是积极设计在社会上开展的社会话题的调查活动，在我们的指导下，研究某些社会问题，或者帮助公益社会做项目评估，可以申请我们的公益创业的资金；问题，或者帮助公益社会做项目评估，可以申请我们的公益创业的资金；三是参与零点的调查项目。三是参与零点的调查项目。2 2、 我们会在已经有过我们会在已经有过3 3次以上的调查经验的同学中，每学年设置一次主题社会调查次以上的调查经验的同学中，每学年设置一次主题社会调查大奖，全国总奖金大奖，全国总奖金1010万元，一等奖四各一万，二等奖六名各五千，三等奖万元，一等奖四各一万，二等奖六名各五千，三等奖3030名各一千。名各一千。3 3、 我们每学年为我们的协会同学提供基础培训、中级培训、高级培训各一次。项我们每学年为我们的协会同学提供基础培训、中级培训、高级培训各一次。项目专项培训除外。目专项培训除外。让我们亲自找寻到自己职让我们亲自找寻到自己职业发展的路向！业发展的路向！YES，WE CAN！