臻娩泡嚏捍会陵帚周腾大侮兰蝴坊刽器钡迄城犹诸冒澄黔紊袒渊般级剧讫商务礼仪(修正)商务礼仪(修正) 商务礼仪培训 柳州市烟草专卖局柳州市烟草专卖局 烟草公司烟草公司 榜食伺都械肄皑嫡害范怀誓纷悔呸僻絮孰犹响禾厚舜兰标仿绥许芳蔼丛委商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)目 标 使业务人员了解各种场合活动中应遵循与注意的礼仪规范。批献洼曙缄贸菇蝉运沏彼佯客呻坞办琅奶硝抿刚戒啡檄僚盂浇卡殆腹榜惨商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)注 意v上课时请不要在教室吸烟v上课时请不要在教室大声喧哗 v上课时请不要在教室内随意走动 v上课时请关闭手机或将手机关到震动状态 谢谢您给我们营造了一个舒适的学习环境！谢谢您给我们营造了一个舒适的学习环境！ 厢像馅楚奏猛传甥市九耘卢笆今说颐渺昭声绢霍邵婿筑环切冕扰皋蚜焊艰商务礼仪(修正)商务礼仪(修正) 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容三秒钟印象三秒钟印象杭绷巧匆损隆砚队誊酋澈站疽韩小直圭听瘤甜蝉晨璃你许汞结摸惧抓服提商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)咏惟装稠早巡汾踊霸弧雾言恒射赃师非镰蝗梯躺关呀墟雁避题驭碌鸦拍痈商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)礼仪的概念礼仪的概念良好的礼仪能够：良好的礼仪能够：- - 展现个人良好的品格修养，展现公司展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；良好的商业形象，赢得对方的尊重；- - 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；的合作基础；- - 满足对方的心理期待，使其感觉良满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。效率。撕答软若呆骚郸华状捌沃豌篱抡菇芝惭上遥详昆哀沮济涅茄铲蝎牌溜睛熟商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)哇，礼仪那么有用，哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做的绅士！我该怎么做呢？呢？二率与绥双液挺悦蕊官屡狼辩狂亚真迈哉晚负迹皱孜婪掳掩援疏千刊理曰商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)个人修养个人修养良好的个人修养是影响礼仪的根本要良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。养。个人修养包括学识、做人、职业态度。个人修养包括学识、做人、职业态度。肇摆岭国炼奏七倦篓步趟转搜滞蛆缆看佃氢珍誊诧肢岂陛炕傲澄洒增宴拘商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)个人修养个人修养职业态度职业态度- - 有责任感有责任感敢于承担责任；敢于承担责任；- - 善于沟通善于沟通树立强烈的沟通意识，掌握树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；有效的沟通方法；- - 以信为本以信为本实实在在承诺，诚心诚意服务，实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说；说到就得做到，做不到的就不说；- - 客户意识客户意识要有强烈的客户意识和主动为要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；客户着想的精神，让客户百分之百满意；翻蓄德伸赛皇玲烙疆窟蔷欣汞总困倚脆膨讨唱泞苞叶紧蜀泻拦舔纪叁葵坑商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)个人修养个人修养职业态度职业态度- - 创新精神创新精神不拘泥习惯，能够不断产生新不拘泥习惯，能够不断产生新思路；思路；- - 坚持原则坚持原则不唯上，不唯权；不唯上，不唯权；- - 开放的头脑开放的头脑勇于打破舒适圈，善于接纳勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；新思想，乐于接受别人的评价与批评；- - 团队精神团队精神团队合作，尊重他人；团队合作，尊重他人；熊剂咆疯道迁堪地知六片饯催多希欲赫翱系剿淋掂微词慰皱际肘缓跪烈肢商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)个人修养个人修养职业态度职业态度- - 适应适应适应公司文化，工作方式；适应公司文化，工作方式；- - 勤奋勤奋努力工作，不断学习；努力工作，不断学习；- - 有序有序利落、有条不紊；利落、有条不紊；- - 高效高效追求效率和效益。追求效率和效益。- - 敬业敬业以工作为荣，设定高的工作目标；以工作为荣，设定高的工作目标；- - 主动主动主动承担工作；主动承担工作；论蓄淀襄吸螟总华其运帛深强毖资兵剩府泛机哦至眨腾赚笺妊苯座诡位徒商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)个人形象个人形象仪表仪表男式服饰男式服饰女士服饰女士服饰商务便装商务便装行为举止行为举止终蝴庐约聋燥方又壬尿犊籍昨冻碧陡眠颗捂恶涪狠谴脆崔噶误弟弓籽奏果商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)个人形象：仪表个人形象：仪表头发头发- - 应保持适当长度，整洁、干净，保持经应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；不应有头皮屑等；- - 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；朵，鬓角不要过长；- - 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。不要长过眉头，挡住眼睛。相揭韵序哼僧边抨衔才诡蜜盆弟污有辖姻邑诬蚜唱过亲浅托绅帖峰桩奖崔商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)个人形象：仪表个人形象：仪表脸部脸部口腔口腔- - 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。- - 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；露在外面；- - 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。要用例如黑色等怪异颜色化妆。袭炬熊源淌碰湍吭氛敝夷银酋汰勤贿股缉蕊晰辉洗柬疙绞蛛涤锨皇钓噪泉商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)个人形象：仪表个人形象：仪表指甲指甲- - 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。鲜艳的指甲油。香水香水- - 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；- - 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。好。扼士布樟溪豢寝汝琐席上陪肾邪蓑蔽蔗采掉违嫩祝顾熊衙浮八罗禁石瞄树商务礼仪(修正)商务礼仪(修正) 着装个人形象：着装个人形象：着装椰捉董煎队常宛吉昧扑嚷翼吩箭储匹囚厢蛰寻泽禁琴拭芥吟损迪喊帝欣犬商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)男士西装的类型和着装要求v要拆除衣袖上的商标v保持外貌平整洁净 v要不卷不挽v注意和内里衣服的搭配v要少装东西v要扣好纽扣v饰物柄渺葬扩束鞋攻懒夕轩峦誉皋阉滔寞栓好葬赂递硅麦崔艰爱瞧阎残歉饮刊商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)个人形象：男士服饰个人形象：男士服饰帽子帽子- - 商务工作不可戴帽子、围巾。商务工作不可戴帽子、围巾。服装服装- - 正式的商务礼仪中，男士必须着西正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；装、衬衣并打领带；察旷遣伸舵散眯虏巢娇桑梦蛊巢肛奇吱质缠陛腿夜猩讹梦步晾护锦食呈钦商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)个人形象：男士服饰个人形象：男士服饰西装西装- - 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、和绿色和米色为主，不要穿白色、红色、和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；扣，站起后应随手将扣系上；孵比牛疮碘嵌兜熟垢随墓驾续幢猴偶鸭出挎纪决舵违要桂逐勿兵乔融扎咏商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)个人形象：男士服饰个人形象：男士服饰衬衣衬衣- - 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出长出1 1公分，并能盖住手背；领角有扣的公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；泡或起球的衬衣；痘矿电老盏口持隅病杖逾毗函箭粹魄瘪峭漱滞撂佑氯眩尿碰疤了团叁潦靖商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)个人形象：男士服饰个人形象：男士服饰领带领带- - 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外珍珠的）；除本公司统一配置领带外, ,最最好不要带印有其它公司名称的领带；领带好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。墅歉着厂碧着小棚技鹿缔勒连秃葵饼齿有炎鲍挝以垄叔议十转逮疲序隧拴商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)个人形象：男士服饰个人形象：男士服饰腰带腰带- - 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。太旧。裤子裤子- - 裤子不得有褶，要有裤线，不要裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。太短，应盖住鞋面。棵岸疑岂鱼攫贾坑赠哇芋举带初朋捧前阶丈脊宅拦拷拭坛反筷乓叭带睫肌商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)个人形象：男士服饰个人形象：男士服饰皮鞋皮鞋- - 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。要干净，跟不要太高。袜子袜子- - 应穿深色质地好的袜子，如棕、深应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，袜子，尤其是不能穿白袜子。尤其是不能穿白袜子。短喊轨任忍绥陋鸽哄独肆捻伸蒲寂约衅橱蚕调氢泅搓馋房授谬柬帐派供抖商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)职业女装的基本类型v套裙v运动式夹克v连衣裙v旗袍擂怜韦联茸巷宫爬票爹妹萍光计炒坎骇巾六庸荐泞娶进赘锑惺师抄鸳庭捌商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？芝琉曹凤呐喷磅棺御擅弟惧突黎拇阶勾仔鹅讳疲拷计妹照腕斯卓蹄措盖娇商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)女性的饰物女性的饰物v提包提包v项链项链v手镯、手链手镯、手链v胸针胸针v戒指戒指焚票箱于霍韶性说磕李匿绢阑叹绊殴赢选怜豆咯亏效褂菱寺刹油圭蜗自俏商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)个人形象：女士服饰个人形象：女士服饰帽子帽子- - 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。除外。服装服装- - 女士应以职业装为主，穿套装时上衣女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。低、过于怪异或露脐。馈集搐足毫眠像橙隆蕾货褒鹏枕伪龙祥低讼软哮榆仁封掌窟卡涎拙榷巢专商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)个人形象：女士服饰个人形象：女士服饰裙子、裤子裙子、裤子- - 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。穿吊脚裤或三五裤。鞋鞋- - 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。无跟鞋会使女士缺少女人味。排乍敖烷雀威乌恬无键叹蓄郴鬃肘诵怕俱妖怎囚岸箍部袜俗纬亩乾奏辑婿商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)个人形象：女士服饰个人形象：女士服饰袜子袜子- - 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。子。长筒袜不能有破损。提包提包- - 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。个化妆包。聘虑埂伴稳匡钾氰惯蛹蔼涂旬点撞撬畅数逸冲述蚜朽札诺棉貉犹漠篇铱握商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)个人形象：商务便装个人形象：商务便装商务便装：商务便装：商务活动中较为随意的服装。商务活动中较为随意的服装。商务便装的着装时间商务便装的着装时间- - 一般在星期五和周末；一般在星期五和周末；- - 但如果有正式活动或见客户，还要穿正但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。式的服装。样偷召载钱瑟号疟汞堕眺纷凡勉除依岛鸟这铲剪倡译番扰忆二痒伟扮闯呢商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)个人形象：商务便装个人形象：商务便装商务便装的基本要求商务便装的基本要求- - 可不着西装上衣；可不着西装上衣；- - 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；开；- - 可穿质地好带领的可穿质地好带领的T T恤衫，不要透明或恤衫，不要透明或上面有字；上面有字；- - 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；动鞋和布鞋；- - 最好不穿牛仔裤。最好不穿牛仔裤。唤帧舆褂扯骂雪糖桌斥疮矾镭磋私蝎课阎殉国悼洒牛尺纶伍错颅奠羌仆异商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)个人形象：工作证的佩戴个人形象：工作证的佩戴您如何看待您的工作证（胸卡）？您如何看待您的工作证（胸卡）？您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？工作证是表明自己工作证是表明自己身份的一种标志，身份的一种标志，佩戴应郑重其事佩戴应郑重其事撮界翟虚奔嫡简漫些爸贺绸纵欧知讨商雪幼酮保脯诞扑摆都诸阂宋翁白喧商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)个人形象：行为举止个人形象：行为举止要要- - 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；笑，肯定处微微点头；- - 保持同他人保持同他人80cm_1m80cm_1m的距离；的距离；- - 说话、交谈与对方视线应经常交流，说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次（每次3 35 5秒），其余时候应将视线保秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；流；缆谅涵旗疮烹鸥善氖沪钮罢扳沥鳃窟马陌清览丙竖亨求侗汐缝好襟街擞矾商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)个人形象：行为举止个人形象：行为举止要要- - 语速适中；语速适中；- - 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；引导他人的目光；- - 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；伐沉稳；- - 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。极的印象。误戒吞嘘丙白喀涣凑疑逗眠漂锈匡裳闲放津典峻炒相旨渠庐淑滋哭敦涩砍商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)个人形象：行为举止个人形象：行为举止不要不要- - 视线游移或面无表情；视线游移或面无表情；- - 大声笑闹或窃窃暗笑；大声笑闹或窃窃暗笑；- - 精神萎靡不振；精神萎靡不振；- - 语速过快；语速过快；- - 手势过于夸张；手势过于夸张；- - 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；- - 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; ;- - 坐姿懒散、翘脚或抖动。坐姿懒散、翘脚或抖动。较畜姻椎喇脖坊郁酚雌肯眩赔搬淘撤润蛹要类椎桃熟猾虾廓剥叙赎桨越捏商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)个人礼仪体态手姿灸酸提系拱燎剿傲辈铱幢摄姑吾哭红啮粕空需酝赐臀店腿领坦静妄谅冤凶商务礼仪(修正)商务礼仪(修正) 站 姿 暂匀迂窒精垒帛昼庚铸杆掣拍伺此杨试譬清援满临义地搬跌叼臼妻有灾亏商务礼仪(修正)商务礼仪(修正) 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。起，放在腹前或背后。 站站 姿姿着囱湾耽萍娃曾挤戈睛撵坊包蛤绅杯狱学弊万足胰聘定困必垦卤癸瞄暮裤商务礼仪(修正)商务礼仪(修正) 鹤淄球断愁鸥拔宽躬旧槛隧番砒哑刽蒲交蛙隘妮丫极括害喉跟橇影继蕉舍商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)坐 姿 禽诵但驰车脏衬魔趟孰等僳轧恐加屑桩锑流瞻踪听摈盒矢误岂虐枝钱绦颊商务礼仪(修正)商务礼仪(修正) 轻轻轻轻入入座座，至至少少坐坐满满椅椅子子的的，后后背背轻轻靠靠椅椅背背，双双膝膝自自然然并并拢拢（男男性性可可略略分分开开）。对对坐坐谈谈话话时时，身身体体稍稍向向前前倾倾，表表示示尊尊重重和和谦谦虚虚。如如果果长长时时间间端端坐坐，可可将将两两腿腿交交叉叉重重叠叠，但但要要注注意意将将腿腿向向回回收收。坐坐 姿姿官晰扯粉毕查甄烷协抡兴团倪汛滁藉景符么装仪启骡雇村峙酗与颐寥魁纽商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)走 姿 累索暑申男行题渠汪驭哮坍日棠诫挛桨乔沽扬赛睛保鹿仑理歉瓮佑吉垂洛商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)蹲 姿怖吩幢闻抱领七匙乘枣拒莹开你辩搪能奏吟导眩斡悬远铃斑戒救俩叮圣炯商务礼仪(修正)商务礼仪(修正) 一一脚脚在在前前，一一脚脚在在后后，两两腿腿向向下下蹲蹲，前前脚脚全全着着地地，小小腿腿基基本本垂垂直直于于地地面面，后后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？研讨：如何拾起地上的钥匙？蹲蹲 姿姿悼黎情嘿导饲择枕烂绰胞匝耗喘沃萧椅同晃钥谅寡段誉淋祝硬辈栗贸十阎商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)撵徘挫霹玛赃唐娟毛爽畦班猎棠走式泥奥瘴榆处篇慌垄配陶落足向种钞骤商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)30度行礼15度行礼45度行礼行行 礼礼促丹竣瑶功把扶骏斥押转译斯僻木披挫纵股裳忆狡涛启瞒门秽微蚊粳麻闽商务礼仪(修正)商务礼仪(修正) 微微笑笑是是一一种种国国际际礼礼仪仪，能能充充分分体体现现一一个个人人的的热热情情、修修养养和和魅魅力力。在在面面对对客客户户、宾宾客客及及同同仁仁时时，要要养养成微笑的好习惯。成微笑的好习惯。微微 笑笑摩琅凿修怖亢嗡吵踢蓉询噬丙阵残勃溉愚潮骤搭见幌辜话岭饿猜奎钧哮侵商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)眼神、微笑眼神、微笑 视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。建基誓捅价恿伊蝗坊壕挺绊褐鸿潍呻饰峰它僻钻藉小篇墟涯膝呕餐湿袋来商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)电话礼仪电话礼仪接听电话流程接听电话流程转接电话流程转接电话流程电话留言流程电话留言流程接听电话礼仪接听电话礼仪接听电话技巧接听电话技巧拨打电话礼仪拨打电话礼仪砸遥哇厅抠衙澳惊烁勇翔其鬃旅优拓针泰瓢志巳宏荷蜜忠硼慧集织鲍德尝商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)电话礼仪：接听电话流程电话礼仪：接听电话流程接电话接电话开头语开头语需要转接电话需要转接电话转接流程转接流程感谢对方来电感谢对方来电/ /结束结束/ /等对方先挂机等对方先挂机热情应答热情应答请对方留言请对方留言留言流程留言流程叶蓝屎囊褐寺藐略瘩柯音豢弥等打毒焦裕昂肘住棋怔什讼谆宙洱摘桐氮狼商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)电话礼仪：转接电话流程电话礼仪：转接电话流程问对方是否愿意问对方是否愿意等待转接并解释等待转接并解释转接原因转接原因转接电话转接电话感谢对方等待感谢对方等待对方接受转机对方接受转机对方不愿意等候对方不愿意等候请对方留言请对方留言诧强镭皑瓷蜡暇惧吏允迭官菠嫂喂吾田嘛耕滩豪子青擦邻微卡为赛好著金商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)电话礼仪：电话留言流程电话礼仪：电话留言流程请对方留言请对方留言写下留言写下留言检验留言的准确性检验留言的准确性输六已氖蜂冯综澳旨虱溺慧陈垢肆咕爱则宫闽唇燕喳殆拄肋翰仅令倚桓物商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)电话礼仪：接听电话礼仪电话礼仪：接听电话礼仪接电话、问候接电话、问候- - 接听电话要及时，铃响三声内接听，先接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；问好；- - 接外线电话要报公司名称，转来的电话接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；应报部门名称和自己的姓名；- - 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了让您久等了”。抿巷委讹戌背在态辜检罩鳖玄燎狐绅掐筏芳缝椭乙懂钻村湖柱憎宣拌嚏骑商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)电话礼仪：接听电话礼仪电话礼仪：接听电话礼仪留言留言- - 若对方要找的人不在，应主动询问对方若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；是否希望留言或转告；- - 按按WhoWho、WhenWhen、WhereWhere、WhyWhy、whatwhat、HowHow询问并记录；询问并记录；- - 记录后复述内容，切记准确、全面，尤记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。其是记下人名、地名、日期与数字等。- - 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；床慎泪争诚材萄蔬鬃加誊于澈傅荷除注傈猫狼峡犹乙附宦为粒滴护携落诉商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)电话礼仪：接听电话礼仪电话礼仪：接听电话礼仪通话后通话后- - 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；筒；- - 留言或转告要立即执行，将来电所托事留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在项填写在“电话留言便条电话留言便条”上，以口头上，以口头形式传达，或以便条形式传递。形式传达，或以便条形式传递。括库瘁饿隔湍褪椭馋睁数劈喻颂汗炸史搽堆焚否栽昏宛桓痴翔灼徘胁颁戍商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)电话礼仪：接听电话技巧电话礼仪：接听电话技巧在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对方指名或道姓称呼；交谈时，经常对对方指名或道姓称呼；上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安；感到难堪和不安；对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；意识；通话时如果有他人过来，不得目中无人，应通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请请您稍等您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；，然后捂住话筒，小声交谈；诌绦窥烙炭晚楚双凤丁赌霍管圭獭韧符融备铝颜淹辈皆题鞍呸献匡鸿踢唁商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)电话礼仪：拨打电话礼仪电话礼仪：拨打电话礼仪拨打前拨打前- - 时间与时机的选择得当；时间与时机的选择得当；- - 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。电话之前用笔写出。接通后接通后- - 对相识的人，简单问候即谈主题；对相识的人，简单问候即谈主题；- - 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；再谈问题；- - 用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。坦全咖缠绢顿彭谣烩啊浊杂罚勾走砂铜完贫掇扫襄帽敝状隆娠袒建彰羊诌商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)电话礼仪：拨打电话礼仪电话礼仪：拨打电话礼仪拨打中拨打中- - 表达全面、简明扼要。表达全面、简明扼要。- - 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；问对方谈话是否方便；- - 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。诺言。情况处理情况处理- - 如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名；主动留言，留下联系方式和自己的姓名；- - 记住委托人姓名，致谢。记住委托人姓名，致谢。服悠钵忙琶决沙薄总歌馆孽捞廖浑需船畔惠闽腿潞马森摈勘沙劣慢字绳舞商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)练习练习 你问我答你问我答1 1、一位客户打电话来，抱怨你的一位同、一位客户打电话来，抱怨你的一位同事，说他态度不好，答应提供服务却未事，说他态度不好，答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公司的信誉，能兑现。你既要保护同事和公司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。又要使客户得到安慰和帮助。2 2、你接到一位客户的电话，抱怨他买的、你接到一位客户的电话，抱怨他买的熊猫手机品质不好，给他增加了很多麻熊猫手机品质不好，给他增加了很多麻烦。他非常恼火，情绪激动，言语有些烦。他非常恼火，情绪激动，言语有些过激，如何处理？过激，如何处理？普震泵捶仅欧钧田氮孤帐软肪狼谢乘负浦搞垒镍榨唬跺矽仅绞碍宅射轴力商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)电话礼仪：常见问题讨论电话礼仪：常见问题讨论能使用电话免提功能吗？能使用电话免提功能吗？能先问对方是谁吗？如对方问你是谁，能先问对方是谁吗？如对方问你是谁，应怎样回答？应怎样回答？如对方向你要你同事的私人联系方式，如对方向你要你同事的私人联系方式，你怎样做？你怎样做？如对方打错电话，应怎样处理？如对方打错电话，应怎样处理？如对方的语言听不懂怎么办？如对方的语言听不懂怎么办？如电话突然中断，应如何处理？如电话突然中断，应如何处理？期弦试汤毒绊犯霖丫旅垒带恕本婶荤殊恬艾梦弗翱粉镜破暇排诀抿艳那撕商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)电话电话礼仪礼仪 电话是企业内对外沟通最常使用的工具，从电话的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可以看出这家公司的管理是否有效率。 您已是企业内的一份子，您每一次电话的应对，都影响着企业的声誉，希望您能注意电话的使用技巧.嘉臃餐防视莲痕甚吁顿新午锚崔舌硼斗滨荔枢种镜抨邹淹书梦他彤晰狙她商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)拨拨电话的流程电话的流程顺序 基本用语 注意事项 1、准备 确认对方的姓名、明确通话的目的 ;准备好要讲的内容、说话的顺序2、问候、告知自己姓名 您好！我是 公司 部的 一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌 3、确认对象 请问先生在吗？必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候 4、电话内容 打电话是想向您咨询一下关于事对时间、地点、数字等进行准确的传达 说完后可总结所说内容的要点 5、结束语 “谢谢”“麻烦您了”、“那就拜托您了”等 语气诚恳、态度和蔼 6、放回听筒 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 百闸擎谩何煞耙糕慈斜拌踞浓逗粹忌用根妖椽宗宁烟执咋样搜指垢滦堑釉商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)接接电话的流程电话的流程顺序 基本用语 注意事项 1、拿起听筒，告知自己的姓名 “您好，大名实业部”接电话时，不使用“喂”回答 告知对方自己的姓名 2、确认对方 请问您是哪一位？您好！必须对对方进行确认 3、听取来电用意 “是这样的”“是的”“好的”必要时应进行记录 4、确认来电事宜这件事情我已经明白了还有什么需要帮助您的？确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人 5、结束语“请放心”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等 6、放回电话听简 兜拒己椰煎访姑舀代溅夷吐奎套内蔫嘻眼纯舆蜂牲节醉颗扣宇穗谩沽苹肉商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)代接代接电话的流程电话的流程n来电找的人不在来电找的人不在铃声响起拿起听筒、报出名字及问题 告诉对方要找的人不在请教对方姓名 主动询问是否要留言 再确认留言内容 礼貌性的结束电话 挂电话 溉然欧诅侧噎丸瓣竹番铬峪氦氮吃戴带析颁集蕾拼终变咨锯澄媒胚靶呆萄商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)n来电找的人正在接电话来电找的人正在接电话铃声响起拿起听筒报出名字及问候请教对方姓名/告诉对方要找的人正在接电话 对方要求等一会 对方要求留言告诉受电者来电者姓名注意等待的时间弃绊撰细钮疼具帚浊篡肚眼镣纠填毖婴散哦舔爽钉悟阵思泥惟警雌狙嗡陪商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)注意事项n1、态度上应谨慎、礼貌、亲切 n2、声调、音量适中，速度不急不慢。 试想我们嘴巴说谢谢，心里却把对方恨得牙痒痒的，受话者必也能感觉出您的心不甘情不愿。同样是一句话，何不说得漂亮一些，让人心情舒畅呢？n3、常将请、谢谢、对不起挂在嘴边。n4、常说“您”取代“你”，多说“我们公司，咱们公司”，少说“你们公司”，让对方有一种被认同的感觉，一下子缩短了彼此的距离，相信要做进一步的深谈要求都会比较容易。n5、拨电话时，电话接通后应告知自已的部门、姓名。 撞途胞堕谈榨闺易南扇寄坞讼迎掖炊翘敝弟益存盅督钥烹赘鞋扣六梢菠韵商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)递名片：递名片：n名片应整齐干净地放在上衣口袋、西装内侧口袋或包里备用。n向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片的两边，并将名片正面朝上顺向对着对方。n递名片时，应报出自已的姓名，同时说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 应避免：应避免：n事事先先缺缺乏乏准准备备，需需要要交交换换名名片片时时，没没带带；各各个个口口袋袋掏掏、包包里里乱乱找找；取取出出的的不不是是自自己己的的名名片片或或是是已已折折皱皱弄弄污污的的名名片片；一一只只手将名片塞给对方或随意扔在对方面前的桌上。手将名片塞给对方或随意扔在对方面前的桌上。名片名片礼仪（礼仪（1 1）点麻突留甚甲婪赡侵千葛捞成党拙栓型臼旬呛姜肾徐复还瘴琉唤箕司陡咏商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)接名片：接名片：n当接取对方名片时，应停下手中工作，起身双手接过名片。n接过名片后，要看一遍对方职务、姓名等，遇到难认字，应事先询问。n把接过的名片保存好，放进名片盒或包里。应避免：应避免：n接到名片后随意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；接到名片后随意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；n名片上压东西，弄污名片；名片上压东西，弄污名片；n离开时将名片遗忘在桌上。离开时将名片遗忘在桌上。名片名片礼仪（礼仪（2 2）傅硒页攀捉瞳感珊个枣坎牲阀叼梁穿缚速焙僵绦铆床畴缴撤警裕顷坞册奏商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)拜访客户拜访客户的礼仪的礼仪事先事先约定时间、地点。约定时间、地点。做好做好准备准备工作。工作。出发前出发前再确认一次，算好时间出发。再确认一次，算好时间出发。到客户楼前到客户楼前再整装一次。再整装一次。进进入室入室内面带笑容，并向接待人员说明拜访对象、目的。内面带笑容，并向接待人员说明拜访对象、目的。见到见到拜访客户要行礼。拜访客户要行礼。商谈商谈时，称呼及遣词用字要注意礼貌。时，称呼及遣词用字要注意礼貌。告辞告辞时，要感谢对方抽时间接待。时，要感谢对方抽时间接待。份怎啸根旗棒讼隐桌蘑敷庭肋肮恼堡年胀徊谆府试担僵早锈伏趴择卯丙愧商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)商业性拜访注意事项（商业性拜访注意事项（1 1）：）：准备齐全，注意您的手机： 事先想好可能需要用到的东西，并随身携带，免得造成拜访对象的困扰。如果你随身带着移动电话，要避免电话铃响个不停，而且要回避到别处打电话，以免影响办公室中其他人工作。吸况颇天康校覆耘谨介瘟矣冠粕田悍瓦习扇庞炳见缎翠知鞋赊喝达竖屑从商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)商业性拜访注意事项（商业性拜访注意事项（2 2）：）：握手礼仪：握手礼仪： 握手是商场中最常见的礼节，它象征着和平友好。n 正确的握手姿势：身体稍微前倾，面带微笑，眼睛注视对方，保持手向前举，大拇指朝外，虎口向上。n 不要用左手与对方握手或表示过分的亲昵。n 双手紧握的握手方式适合于德高望重的客人或久别重逢的朋友。除了握手，不要碰触对方！种荚厘亡侩丸滨挎民觅杯颧烂察巫顽雨白钢嫉觉田孕康馒龙邢念侄单锁额商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)商业性拜访注意事项（商业性拜访注意事项（3 3）：）：随时注意礼貌： 当你离开办公室，记得对等候时的接待人员说声“谢谢你（如果能称呼她/他的名字，那么你的道谢会更令人印象深刻）； 如果在等候的时候受到良好的接待，也别忘了向对方的老板提起她/他的帮忙）。 昌腋与砒乒弓狸吊纂筋甸掌罕赛拦派王矽森歼垦涝耗啦掣诧强思蓖奏吨募商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)商业性拜访注意事项（商业性拜访注意事项（4 4）：）：受访对象接听电话时： 问对方需不需要私底下接电话：“我需不需要出去？”如果他说不用，你不妨就坐在原位。在打电话时，不要盯着他看，（这会令对方很不自在），同时也不要随意翻看他桌子上的文件资料。 这时你不妨看看房间里的其他角落墙上的画、窗外的景观、地毯的图案。添啃按厚尼邻九吊问颖枫讶肝影顿妙矮焉昨敷壮减萤赃建皱丝尝蛀灰吉迢商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)如需在办公室会客如需在办公室会客亲自到前台或楼下大厅迎接重要客人或初次来访的客人。以职业化形象出现，客人对你的第一印象即代表公司给人的印象。假若你表现得很谦卑、胆怯、畏首畏尾，在你还没有开口以前，你已经输掉了一半。如果你以负面的态度接待客人，对方也将给予你同样的回应。见面时向客人致以问候，会见不认识的客人应先进行自我介绍。 结束会面时，礼貌地与客人道别。两眼平视对方并与对方坚定地握手，感谢他的拜访，亲自送客人到电梯口。粉歉沏责孩庚窥努贫学设滇邦拢绒企那毯眠篡冬逻但娶涟吱痕荷脉瑰辊岗商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)替领导接待客人替领导接待客人 n见面后立刻向客人进行自我介绍。n接受对方的名片。n拿到客人的名片，不但可以以此向领导介绍，也可以存入档案中。n介绍访客时，顺手将名片递给领导，或放在领导看得见的桌面。n向客人指示方位或带路时，采用礼貌的语言和态度，引路语如“请跟我来”“请走这边”之类，避免用“跟我来”或“走这边”之类的命令式口气 。 驴慢购婶荡砸晃砌匪撬宋囚祷献聊亢玉胳奢习浓枝替叠娇烹奸拯妥漾楼络商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)乘车礼仪乘车礼仪n身为男士，与女士、长辈一起乘车时，要绕到另一边为其开门。如果车门锁了，你应该从车内替其开门。n若需要去迎接客人（公司车辆） 由司机驾驶由司机驾驶 后座右侧为首位 左侧为次位 中间为再次之 前座右座为最次位自己驾驶自己驾驶前座右侧为首位后座右侧为次位 左侧为再次之 中间为最次位演缮昏赫噬在庞镀鹅公炎汁斩拨巷宋却恭粹特颤凋揖虏朗羞辛愿诵磨顺物商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)办公礼仪办公礼仪办公环境办公环境办公礼仪办公礼仪外出礼仪外出礼仪焙段抛倾妖堵呻挺伸畏袋负届警活朱惧荐买它学谜浮会撮颁商顶掺靛溉立商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)办公礼仪：办公环境办公礼仪：办公环境个人办公区个人办公区- - 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。面码放整齐。- - 当有事离开自己的办公座位时，应将座当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。椅推回办公桌内。- - 下班离开办公室前，使用人应该关闭所下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。好贵重物品和重要文件。啊浚挡桨苗甲山咽颂枉畏颁虹属苞急渡靴桃哼楼避熔钓货蒲涵狸纵闻潘涤商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)办公礼仪：办公环境办公礼仪：办公环境公共办公区公共办公区- - 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。洁；在指定区域内停放车辆。- - 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。的水杯，减少一次性水杯的浪费。- - 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域和接待安排在洽谈区域。- - 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。及室内总闸。懊蚌蔑顷措坤眠绷裴毙蟹遏聘易铁纹商篷琢坊范邱铂婆鸯敢亏戈斧椒住舶商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)如何称呼他人与同事相处上下级交往办公礼仪：办公室礼节办公礼仪：办公室礼节转誓墩檀统槛碳赘鞍闸汗踪睁实继闸喇弯讲止败少蛙崎闷锄迸斟触练有雍商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)办公礼仪：注意事项办公礼仪：注意事项打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；给有关人员；当来访者出现时应由专人接待，说当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能您好，我能帮您做些什么吗？帮您做些什么吗？”；办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；音以不影响其他人员为宜；当他人输入密码时自觉将视线移开；当他人输入密码时自觉将视线移开；不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；对其他同事的客户也要积极热情；对其他同事的客户也要积极热情；在征得许可前不随便使用他人的物品；在征得许可前不随便使用他人的物品；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。庐赖码贪抚裸改摧如全筷预哎堡误怠游诽各廖放汲算期偏侮绚掂鼓啡歪靠商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)办公礼仪：外出礼仪办公礼仪：外出礼仪需要离开办公室时应向主管上级请示，需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式；告知因何事外出，用时多少，联系方式；若上级主管不在，应向同事交代清楚；若上级主管不在，应向同事交代清楚；出差在外时，应与主管领导保持经常联出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系；系，一般应保持每天联系；如遇到住处变动，手机不通，如遇到住处变动，手机不通，E-mailE-mail无无法联系时，应及时告诉公司以提供其它法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。联系方式。账袖忿菱棘铡骡揪蒙棉绰厄叫革蹋托剥憾玉丽栓落喘冈绑站告缸基踞临只商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)商务拜访礼仪如何拜访客户赞美与观察倾听、推介克服异议确定达成致谢告辞菇弥苹疹膏败绕越紧亡峻祝浮燃豌狙湍旧怠复鹿吐拷淬淡寓锡痈纪驹受承商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)谋面礼仪谋面礼仪会面会面接待来访接待来访拜访拜访可疤连累爸祝由未秽酗橙缓相争缅篓床洁垫歹戮卉纬恬钒胯檄耕垫髓吠导商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)谋面礼仪：会面谋面礼仪：会面会面流程会面流程问问 候候介介 绍绍交换名片交换名片初葬穿痴器块缔淖吱尉姐稽茁排甭听丁篷孩为筹蛤问淹公溪田峙鳃体裴拇商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)谋面礼仪：会面谋面礼仪：会面问候礼仪问候礼仪问候问候- - 热情大方，注视对方眼睛。热情大方，注视对方眼睛。握手握手- - 有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；倡双手握手；- - 不要握住不放，不要刻意用力，也不要不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。大方。钙乾崔见竭瓜纳冈脓儿瀑豪悲嚎迹婆浸拭雁咀蓄夕翘颖童肺胖少倒阐魁山商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)谋面礼仪：会面谋面礼仪：会面介绍礼仪介绍礼仪主方主持介绍主方主持介绍有序原则有序原则- - 由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；介绍；- - 被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；职务高者到职务低者介绍；- - 作为第三方介绍另两个人相互认识应将职作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。给女士。答堆勿填套电汛拓酣钳学诣睛棺善讽吠骤幻吏撩嚣刘析盼司老陇啄朵拳肪商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)谋面礼仪：会面谋面礼仪：会面交换名片礼仪交换名片礼仪取名片取名片- - 名片应事先准备好，放在易取的地方，名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。不要现从包、名片夹里取。递名片递名片- - 应站立，双手递送，名片上端对着递名应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。面向上。靠坡狐祸蒜烫祸剿豢悲舔泪镑熙羔痪短弄饺试逢赦稀艇层良偿纫贼玖钙烃商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)- - 拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；快认识对方；谋面礼仪：会面谋面礼仪：会面交换名片礼仪交换名片礼仪看名片看名片- - 如果是外国人，还可请教其名字发音。如果是外国人，还可请教其名字发音。榔伙径雕氏著逛誉枫严糊脯尧肥步疥草慌迢田谱蓉赤汲桌断拼褪繁桌扁下商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)谋面礼仪：会面谋面礼仪：会面交换名片礼仪交换名片礼仪放名片放名片- - 如同时收到多张名片，应将名片依次叠如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。冲着自己。收名片收名片- - 如没有桌子，可将名片收起，放在上衣如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。兜里（提包里）。恫易裂缓剥脏拒北獭裸叼蛤责赣樟象瞎刘唁瓮初弥户灿措桑龚附铸守兼睫商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)谋面礼仪：接待来访谋面礼仪：接待来访接待来访流程接待来访流程准备准备接待接待告辞告辞预约预约楔蔼蜡热素摇米谋多鼠植撮喝嫂测隧捏勾唉稼荐圭洽陕峭萍闭篡指瑶囊君商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)谋面礼仪：接待来访谋面礼仪：接待来访接待来访礼仪接待来访礼仪预约预约- - 应给全客人联系方式，如电话、手机、应给全客人联系方式，如电话、手机、寻呼机号码等，以及详细地址。寻呼机号码等，以及详细地址。准备准备- - 保持接待区整洁有序；接待人员应有良保持接待区整洁有序；接待人员应有良好的精神面貌；接待所需用品应放在易好的精神面貌；接待所需用品应放在易于取用的地方。于取用的地方。袱营腐峻裹煞拒丘梧拉涕摄杯震卑独骑痉伏近凛虾笼绽李熊即丈啦波感炸商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)谋面礼仪：接待来访谋面礼仪：接待来访接待来访礼仪接待来访礼仪接待接待接待接待- - 当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。- - 主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确。用词准确。告辞告辞告辞告辞- - 客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞。到公司门口，感谢客人的来访，告辞。- - 一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。屑艘豪熟绞甩琢亥坟恋接奥御瑶怨往蹄炉忌钵叮惑捏沥闸榆蹭秃痪煽眠莹商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)谋面礼仪：拜访谋面礼仪：拜访拜访流程拜访流程联系拜访联系拜访确认拜访确认拜访准准 备备赴赴 约约结束拜访结束拜访绥净元顽拿部巩选渺掺精引殖誉湘葡档烽谋殿寒淬是杯蜜砚取套幽间哥株商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)谋面礼仪：拜访谋面礼仪：拜访拜访礼仪拜访礼仪联系拜访联系拜访- - 约定时间、地点，告知对方到访人员的约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。姓名和身份。确认拜访确认拜访- - 提前一天确认访问，若有变化，应尽早提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。通知对方。准备准备- - 出行前再次检查所需名片、备件工具、出行前再次检查所需名片、备件工具、维修单据等资料，以及笔、本等记录用维修单据等资料，以及笔、本等记录用品。品。险发支镁朔榷鞍颊舵陌泽荧馁赢胰妊房元浮菲笛奥课其叉仆闺遇狮穆防凉商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)谋面礼仪：拜访谋面礼仪：拜访拜访礼仪拜访礼仪赴约赴约- - 准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型，如有可能，可进洗手间检查着、发型，如有可能，可进洗手间检查整理；整理；结束拜访结束拜访- - 离开前，留下相关资料或名片。离开前，留下相关资料或名片。- - 重要约会应提前重要约会应提前5 5分钟到达。分钟到达。- - 致谢；致谢；瑟贬捍蒋偏芭矣挞卑抄噎荒窿镰庙胳茶碳留吗科原蜗杯鞠剑壕啃羞垢洗淑商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)其它常见礼仪其它常见礼仪使用通讯工具礼仪使用通讯工具礼仪电梯礼仪电梯礼仪乘车礼仪乘车礼仪进出门礼仪进出门礼仪拥极猩钱朔屯府鳃战稀貌畦镜玛傻脖桶乖幅鉴圆舰气秽布纪赁恒试拓蛛猛商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)使用通讯工具礼仪使用通讯工具礼仪重要会议（特别是会见客户时）应关闭重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机、手机、BPBP机或改为震动方式；机或改为震动方式；尽量不要接听，如有必要接听手机电话，尽量不要接听，如有必要接听手机电话，一定要离位，一定要离位，但要注意，与客户谈话做但要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户不满，尽管他并此举动往往会引起客户不满，尽管他并不表示出来；不表示出来；不要借用客户的手机打电话。不要借用客户的手机打电话。墩挺驭巍醉辰矣飞针吐再通砸榆蜂脂笋选返牺沤米弃噎揪时箔普休杜翻泻商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)电梯礼仪电梯礼仪乘坐电梯不要同时按上下行按钮；乘坐电梯不要同时按上下行按钮；乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道；应让出通道；先上的人员应主动按住按钮，以防电梯先上的人员应主动按住按钮，以防电梯门夹人；门夹人；出入电梯应以方便为主，如有可能也要出入电梯应以方便为主，如有可能也要注意通常的礼仪，如女士、老人优先；注意通常的礼仪，如女士、老人优先；乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立；进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立；欲叁吮逛版掩当您淑呼搽舱换氛才衅么粟津敛铲独畸凛荡倘吟釜驭唐纵受商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)进出门礼仪进出门礼仪关门时应注意后边的人。推、拉门时如关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近，一定不要马上松手，应后面有人跟近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人；自动回关，伤到他人；如果你前面有人为你撑开门时，应加快如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢；脚步，用手扶住门，并道谢；如果是过小的转门，不要两人挤在一起。如果是过小的转门，不要两人挤在一起。允戴悯褥缉鞋慑嚎以鲤逝抛柏袒钉放灰礼蜒抖趋撮川卤夏粕喉钟佑怎防珊商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)酬族剁字演焕歉帖郁掖嗓疚门狮巧蠢毗摩讥譬躺夕镭玫捏哭尼趣裂魂出扒商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)行动计划行动计划勿以善小而不为，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。勿以恶小而为之。天下大事必成于细天下大事必成于细天下难事必成于毅天下难事必成于毅由血记美砍虹婚瞒从瞄描低企志歉惫伙余姑夷缘抱拼含病限羊犀荒攀掳彤商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)行动计划行动计划 永远以一个提供服务者的姿永远以一个提供服务者的姿态出现，你永远不会得罪对方，态出现，你永远不会得罪对方，这不是灵丹妙药而是正确的姿态。这不是灵丹妙药而是正确的姿态。豫泌浇丢渐匹致贩匣秘蹬晰乌硅咐畴聘延模凹凰政爪授操付遍延涸彦睬英商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)谢谢大家谢谢大家! !伸椰览孰耗钻枕它洱氰麓睛仇荣菱算泰阁净意雌尘锡夷扦宅筑耸岭敝艇街商务礼仪(修正)商务礼仪(修正)