一、工作分析概述王经理王经理小李小李小赵小赵n n小李、小赵是平级同事，从事同一工作的不同任务。一一工作分析概述工作分析概述n n人力资源管理中的位置人力资源管理中的位置n n工作分析的演化历史工作分析的演化历史n n工作分析性质及作用工作分析性质及作用n n工作分析的结果与表现形式工作分析的结果与表现形式1、工作分析定义、工作分析定义工作分析：工作分析： 是借助于一定的科学分析技术和手段，通是借助于一定的科学分析技术和手段，通过系统全面的情报收集，提供相关工作的全面过系统全面的情报收集，提供相关工作的全面信息，确定工作的性质、结构、要求等基本因信息，确定工作的性质、结构、要求等基本因素的活动，以便组织进行改善管理效率。素的活动，以便组织进行改善管理效率。 工作分析是人力资源管理工作的基础，其分析质量对其他人力资源管理模块具有举足轻重的影响。工作分析定义工作分析定义通过对工作输入、工作转换过程、工作输出、工作的关联特征、工作资源、工作环境背景等的分析，形成工作分析的结果职务规范（也称作工作说明书）。职务规范包括工作识别信息， 工作概要，工作职责和责任，以及任职资格的标准信息，为其他人力资源管理职能的使用提供方便。n n美资公司招聘生产主管美资公司招聘生产主管- -上海上海n n主要工作职责：主要工作职责：n n1.1.负责工厂负责工厂LEAN LEAN 项目的推广与贯彻；项目的推广与贯彻；n n2.2.根据销售计划编制生产计划，负责贯彻生产计划按根据销售计划编制生产计划，负责贯彻生产计划按时交货；时交货；n n3.3.负责日常的生产管理，确保过程的受控和按工艺标负责日常的生产管理，确保过程的受控和按工艺标准完成生产，保证产品质量及生产效率；准完成生产，保证产品质量及生产效率；n n4.4.对生产场地进行规划及合理有效的运用，管理生产对生产场地进行规划及合理有效的运用，管理生产设备的使用并负责制定设备、工具的维护保养计划；设备的使用并负责制定设备、工具的维护保养计划；n n5.5.负责现场管理和对车间员工的培训；负责现场管理和对车间员工的培训；n n6.6.负责安全生产的管理，负责控制和降低生产成本；负责安全生产的管理，负责控制和降低生产成本；n n7.7.带领车间员工严格执行管理制度及相关文件；带领车间员工严格执行管理制度及相关文件；n n8.8.上级主管交办的其他事务。上级主管交办的其他事务。案例案例1 1n n任职要求：任职要求：n n1.1.大专或以上学历，机械制造或液压专业；大专或以上学历，机械制造或液压专业；n n2.52.5年以上工业产品生产管理工作经验；年以上工业产品生产管理工作经验；n n3.3.良好的沟通、协调能力；良好的沟通、协调能力；n n4.4.熟练操作熟练操作PowerPointPowerPoint、ExcelExcel、WordWord等等Ms OfficeMs Office软件；软件；n n5.5.能够承受工作压力能够承受工作压力; ;n n6.6.日常简单英语口语交流能力日常简单英语口语交流能力 n n联系人：联系人：Alice XuAlice Xun n电话：电话：021-62519984 *111021-62519984 *111案例案例2 2案例案例3 3 2 2、工作分析在人力资源管理、工作分析在人力资源管理中的位置中的位置工作评价工作评价确定薪酬确定薪酬结构结构定额定额管理管理工作设计与工工作设计与工作再设计作再设计职业发展职业发展培训与开培训与开发发安全与保健安全与保健人力资源计划人力资源计划招聘招聘筛选筛选绩效评价绩效评价工作分析工作分析1 ) 1 ) 工作分析与人力资源规划工作分析与人力资源规划n n人力资源规划：人员在组织内部以及内部和外部之间的流动行为、现状、供给和需求进行预测，并作出平衡供需的过程。n n工作分析对内部员工的升迁、调动以及职位空缺的填补方式等决策都有重要价值。2 ) 工作分析与招募和培训招募：人员的招聘、甄选、录用、配置等构成整个招募过程，完成对空缺职位的填补。随着环境、组织和知识结构的变化，任职资格要求需要不时调整，以适应上述变化。工作分析为人员招募提供参考标准；为确定培训需求、设计培训项目、评估培训效果和有效性提供必要的依据。3) 3) 工作分析与绩效评估工作分析与绩效评估工作绩效是员工行为的外显结果，其目的是研究影响绩效的因素，从而尽量消除消极因素，鼓励积极因素，不断改善绩效。工作分析对任职资格的要求，保证合适的人担任合适的岗位。关键绩效指标也为绩效评估系统的设计提供参考。4) 4) 工作分析与薪酬管理工作分析与薪酬管理薪酬管理：根据公司战略、政策以及市场供需状况，确定各岗位的薪酬水平，不同岗位的薪酬差异水平，并作出恰当的调整。确定薪酬的基础是工作评估，就是确定各岗位在组织全体职位中的相对价值。工作分析为工作分类和工作评估提供标准化的比较依据。工作分析的管理定位技术环技术环境境竞争态竞争态势势顾客需顾客需求求组织战略组织战略业务流程业务流程组织结构组织结构工作岗位工作岗位组织环境组织环境市场定市场定位位战略选战略选择择低成本低成本创新歧异化创新歧异化实现组实现组织战略，织战略，运营过运营过程如何程如何安排，安排，投入产投入产出如何出如何设计设计集权化集权化分权化分权化部门化部门化(职能部职能部门化还门化还是事业是事业部部门部部门化化)工作岗工作岗位应该位应该履行什履行什么职责么职责二、工作分析历史沿革二、工作分析历史沿革1、工作分析历史沿革工作分析历史沿革1）思想渊源：）思想渊源：2500年前柏拉图年前柏拉图理想国理想国苏格苏格拉底（拉底（Socrates）社会职业分工，专门化社会职业分工，专门化个人能力与工作要求间存在差异个人能力与工作要求间存在差异据说据说DenisDiderrot第一次进行大规模工作分析第一次进行大规模工作分析活动活动狄德罗狄德罗n n2）早期实践：）早期实践：1800世纪至一战前世纪至一战前 F.W.Taylor 19031903工作分解、工作时间、工作工作分解、工作时间、工作效率，效率，19111911科学管理原理工作心理与工作效科学管理原理工作心理与工作效率。率。n n芒斯特博格芒斯特博格 工作分析应从工作分析应从“内行人内行人”那里获得那里获得真实而准确的信息真实而准确的信息n n弗兰克弗兰克 吉尔布雷斯实验室条件下进行工作分析，吉尔布雷斯实验室条件下进行工作分析，研究出发点是工人本身，工作分析结果随对象变研究出发点是工人本身，工作分析结果随对象变化而变化工作方法设计因人而异。化而变化工作方法设计因人而异。n n3 3）大规模应用：二战时期）大规模应用：二战时期）大规模应用：二战时期）大规模应用：二战时期 W.V.Bingham W.V.Bingham 的用途的用途的用途的用途记录记录记录记录 ；只记述某项工作所需知识和技能，不管文凭和；只记述某项工作所需知识和技能，不管文凭和；只记述某项工作所需知识和技能，不管文凭和；只记述某项工作所需知识和技能，不管文凭和培训。培训。培训。培训。n n斯科特工作表现的内在质量标准研究，等级按工资表现斯科特工作表现的内在质量标准研究，等级按工资表现斯科特工作表现的内在质量标准研究，等级按工资表现斯科特工作表现的内在质量标准研究，等级按工资表现的能力进行排列，任职技能说明书编写，实现面谈考评的能力进行排列，任职技能说明书编写，实现面谈考评的能力进行排列，任职技能说明书编写，实现面谈考评的能力进行排列，任职技能说明书编写，实现面谈考评的科学化。与洛克希尔合作的科学化。与洛克希尔合作的科学化。与洛克希尔合作的科学化。与洛克希尔合作n nIsmar Barush Ismar Barush 工作分析方法与结果应用于国会工工作分析方法与结果应用于国会工工作分析方法与结果应用于国会工工作分析方法与结果应用于国会工薪划分方案。影响每一工作的普遍因素，通用技能与薪划分方案。影响每一工作的普遍因素，通用技能与薪划分方案。影响每一工作的普遍因素，通用技能与薪划分方案。影响每一工作的普遍因素，通用技能与工职人员薪资等级划分工职人员薪资等级划分工职人员薪资等级划分工职人员薪资等级划分n n国家研究会（国家研究会（国家研究会（国家研究会（NRCNRCNRCNRC）工作分析为美国职业能力评价提出）工作分析为美国职业能力评价提出）工作分析为美国职业能力评价提出）工作分析为美国职业能力评价提出生理指数体系。体能、能量消耗速率生理指数体系。体能、能量消耗速率生理指数体系。体能、能量消耗速率生理指数体系。体能、能量消耗速率n n职位研究委员会（职位研究委员会（职位研究委员会（职位研究委员会（ORPORPORPORP）职业大辞典）职业大辞典）职业大辞典）职业大辞典(DOT)(DOT)(DOT)(DOT)人事配置人事配置人事配置人事配置表表表表n n一战至二战间工作分析的成果：一战至二战间工作分析的成果：n n职业大辞典诞生，合理人事配置。职业大辞典诞生，合理人事配置。n n工作职位、任务等概念系统定义。工作职位、任务等概念系统定义。n n某些工作对任职者个性要求也成为工作分析的重某些工作对任职者个性要求也成为工作分析的重要内容，职位要求与工作行为紧密联系。要内容，职位要求与工作行为紧密联系。n n人事配置表在企业广泛应用，工作分析作为人力人事配置表在企业广泛应用，工作分析作为人力资源管理的重要内容和工具。资源管理的重要内容和工具。n n政府与企业应用工作分析作为工资管理的基础。政府与企业应用工作分析作为工资管理的基础。n n4)4)二战后的应用：在工作评价中应用、工作分二战后的应用：在工作评价中应用、工作分析工具的开发、工作要素分析表的开发、关键析工具的开发、工作要素分析表的开发、关键事件分析方法研究、任务清单标准化研究、劳事件分析方法研究、任务清单标准化研究、劳动纠纷处理法律中应用、人员录用、绩效考评动纠纷处理法律中应用、人员录用、绩效考评中的应用。中的应用。n n西方国家工作分析研究历史的启事西方国家工作分析研究历史的启事n n进一步发展：进一步发展：PAQ、FJA、TI/CODAP、ARS、BCM、HSMS、JEM、TTA、VERJAS、WPSS、OMS2、信息收集方法面谈法面谈法问卷调查法问卷调查法观察法观察法工作日志法工作日志法职务实践法职务实践法文献资料分析法文献资料分析法专家讨论法专家讨论法3、工作分析方法、工作分析方法/系统系统人员倾向性人员倾向性工作倾向性工作倾向性PAQ职职务务分分析析问问卷卷JEM工工作作要要素素法法MPDQ管管理理人人员员职职务务描描述述问问卷卷TTAS临临界界特特质质分分析析系系统统FJA职职能能工工作作分分析析法法TIA任任务务清清单单分分析析系系统统CIT关关键键事事件件法法4、工作分析程序/步骤确定目确定目的的选择系选择系统统培训小培训小组组收集信收集信息息分析信分析信息息制定工作说明制定工作说明书书结果应结果应用用选择工作分析方法/系统影响因素：工作的结构性产业的类型工作的结果和过程特征企业的管理哲学和价值观收集工作信息工作活动所需机器设备工作条件任职资格要求部分信息可由调用背景资料获得：企业组织机构图、岗位配置图、工作流程图、原有的工作说明书信息分析工作说明书工作说明书+任务清单权限分配重点工作项目任职资格确认三、工作分析性质及作用三、工作分析性质及作用n n1.工作分析的三个层次工作分析的三个层次 n n首先，基于对企业的使命进行分解，即企业的业首先，基于对企业的使命进行分解，即企业的业务流程、职能分解所涉及的各项工作的种类和属务流程、职能分解所涉及的各项工作的种类和属性进行的分析。性进行的分析。 n n其次，在组织结构与部门职能确定后，根据其次，在组织结构与部门职能确定后，根据“鱼鱼骨图骨图”的模型分解部门职责形成不同的工作岗位，的模型分解部门职责形成不同的工作岗位，然后针对具体岗位的任职资格、工作范围、工作然后针对具体岗位的任职资格、工作范围、工作条件、权限以及任职者所应具备的知识技能和生条件、权限以及任职者所应具备的知识技能和生理、心理上的要求所进行的分析。理、心理上的要求所进行的分析。 n n第三，针对某项具体的操作过程、步骤所进行的第三，针对某项具体的操作过程、步骤所进行的分析，目的分解具体工作的每一个环节，使之形分析，目的分解具体工作的每一个环节，使之形成规范或章程。成规范或章程。 2.工作分析的作用和意义工作分析的作用和意义n n（1 1）建立先进、合理的）建立先进、合理的）建立先进、合理的）建立先进、合理的工作定额工作定额工作定额工作定额，是实现规范化管理，是实现规范化管理，是实现规范化管理，是实现规范化管理的依据的依据的依据的依据n n（2 2）为有效激励员工提供依据和）为有效激励员工提供依据和）为有效激励员工提供依据和）为有效激励员工提供依据和作业作业作业作业的标准的标准的标准的标准。提高提高提高提高工工工工作和生产效率。作和生产效率。作和生产效率。作和生产效率。n n（3 3）制定有效的人事预测方案和人事计划。）制定有效的人事预测方案和人事计划。）制定有效的人事预测方案和人事计划。）制定有效的人事预测方案和人事计划。 n n（4 4）为招聘、甄选和录用合格的人员提供依据）为招聘、甄选和录用合格的人员提供依据）为招聘、甄选和录用合格的人员提供依据）为招聘、甄选和录用合格的人员提供依据 。 n n（5 5）为人力资源开发与设计积极的人员培训和开发方）为人力资源开发与设计积极的人员培训和开发方）为人力资源开发与设计积极的人员培训和开发方）为人力资源开发与设计积极的人员培训和开发方案提供依据。案提供依据。案提供依据。案提供依据。 n n（6 6）是员工绩效量化考评、晋升的前提条件，是薪酬）是员工绩效量化考评、晋升的前提条件，是薪酬）是员工绩效量化考评、晋升的前提条件，是薪酬）是员工绩效量化考评、晋升的前提条件，是薪酬设计与管理的基础。设计与管理的基础。设计与管理的基础。设计与管理的基础。n n（7 7） 改善工作设计和环境。改善工作设计和环境。改善工作设计和环境。改善工作设计和环境。 n n（8 8）是职业生涯规划与管理的基础，加强职业咨询和）是职业生涯规划与管理的基础，加强职业咨询和）是职业生涯规划与管理的基础，加强职业咨询和）是职业生涯规划与管理的基础，加强职业咨询和职业指导。职业指导。职业指导。职业指导。 n n（9 9）为组织机构设计与定员定编提供依据）为组织机构设计与定员定编提供依据）为组织机构设计与定员定编提供依据）为组织机构设计与定员定编提供依据 案例案例一一l l通过工作说明书建立岗位任职者与主管间通过工作说明书建立岗位任职者与主管间的沟通和职位角色；的沟通和职位角色；l l界定组织的基本期望和岗位的特定责任；界定组织的基本期望和岗位的特定责任；l l实现组织的规范化管理；实现组织的规范化管理；l l避免工作重叠、角色模糊，提高个人和部避免工作重叠、角色模糊，提高个人和部门的工作效率；门的工作效率；l l为工作岗位分类管理提供依据；为工作岗位分类管理提供依据；l l发现工作或管理的空白点，为工作再设计发现工作或管理的空白点，为工作再设计和职位管理提供依据和职位管理提供依据l l为安全与健康管理提供信息；为安全与健康管理提供信息；3.什么情况下需要做工作分析什么情况下需要做工作分析l l新组织、新工作产生；新组织、新工作产生；l l组织机构和工作流程变革或调整；组织机构和工作流程变革或调整；l l新技术、新方法、新工艺或新系统的产生新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而使工作发生重大变化；而使工作发生重大变化；l l缺乏明确的、完善的工作指导说明；缺乏明确的、完善的工作指导说明；l l工作评价；工作评价；l l组织没有正式的组织没有正式的HRPHRP，以经理人员和人力资源管以经理人员和人力资源管理人员的个人经验为依据；理人员的个人经验为依据；l l招聘员工时，很难确定用人标准；招聘员工时，很难确定用人标准；l l人才使用出现学非所用，用非所学现象人才使用出现学非所用，用非所学现象; ;l l员工抱怨工作负荷大，或工作负荷小，即出现小员工抱怨工作负荷大，或工作负荷小，即出现小马拉大车或大马拉小车现象；马拉大车或大马拉小车现象；l l考核项目主观性强，考核内容不符合工作内容；考核项目主观性强，考核内容不符合工作内容；l l员工晋升阶梯及相对应的能力要求不清晰；员工晋升阶梯及相对应的能力要求不清晰；l l培训过程中，培训需求分析差，供需差异大；培培训过程中，培训需求分析差，供需差异大；培训效果（尤其是绩效层面）差；训效果（尤其是绩效层面）差；四、工作分析的结果与表现形式四、工作分析的结果与表现形式n n工作分析分析包括两个方面的内容：工作分析分析包括两个方面的内容：确定工作的具体特征；找出工作对任确定工作的具体特征；找出工作对任职人员的各种要求。前者称为工作描职人员的各种要求。前者称为工作描述，后者称为工作说明书。述，后者称为工作说明书。n n结果是工作描述，表现形式工作说明结果是工作描述，表现形式工作说明书、资格说明书与职务说明书。书、资格说明书与职务说明书。工作分析工作分析工作描述工作描述工作规范工作规范工工作作程程序序物物理理环环境境工工作作条条件件职职务务名名称称工工作作活活动动社社会会环环境境聘聘用用条条件件一般要求一般要求心理要求心理要求生理要求生理要求年年龄龄性性别别学学历历经经验验健健康康状状况况体体力力力力量量运运动动灵灵活活性性感的感的觉灵觉灵器敏器敏官度官度能力能力态度态度观观察察爱爱好好性性格格合合作作思思考考创创新新兴兴趣趣学学习习工作分析的结果工作分析的结果工作分析结果性文件n n教材具体介绍：职位（岗位）说明书、资格说明教材具体介绍：职位（岗位）说明书、资格说明书、职务说明书书、职务说明书n n工作分析的三个层次：工作分析的三个层次：工作分析的三个层次：工作分析的三个层次：组织结构图组织结构图；工作说明书；工作说明书（岗位说明书）、资格说明书、职务说明书；（岗位说明书）、资格说明书、职务说明书；工工工工作定额作定额作定额作定额、作业标准（、作业标准（、作业标准（、作业标准（SOPSOP）、）、）、）、岗位操作规范、胜岗位操作规范、胜任特征模型任特征模型n n不同目的：基于工作任务的工作分析不同目的：基于工作任务的工作分析 （量表（量表 、工作日志法、任务清单工作日志法、任务清单 ）；）；基于目标导向的工作基于目标导向的工作基于目标导向的工作基于目标导向的工作分析分析分析分析 （组织结构图组织结构图）；）；基于关键业务流程的工作基于关键业务流程的工作基于关键业务流程的工作基于关键业务流程的工作分析分析分析分析 （）（）n n1、工作分析的结果之一就是职位说明书,它包括工作描述和工作规范两部分。n n工作描述是对有关工作职责、工作内容、工作权限、工作环境等工作自身特性等方面的书面描述。工作规范描述了工作对人的知识、技能、能力、品格、教育背景和工作经历等方面的要求。基本信息基本信息基本信息基本信息（与岗位相关的信息）（与岗位相关的信息）岗位名称岗位名称直接上级职位直接上级职位任任 职职 者者直接上级姓名直接上级姓名所在部门所在部门所在类所在类工作地点工作地点所在层级所在层级岗位目的岗位目的岗位目的岗位目的（该岗位存在的主要目的和价值）（该岗位存在的主要目的和价值）主要应负责任主要应负责任主要应负责任主要应负责任（岗位的关键责任和要达到的成果（岗位的关键责任和要达到的成果 ，最多不超过，最多不超过1010项）项） 序号序号主要应负责任主要应负责任衡量标准衡量标准1 12 2岗位工作权限岗位工作权限岗位工作权限岗位工作权限（根据该岗位应负的责任，所赋予的相应工作权限）（根据该岗位应负的责任，所赋予的相应工作权限）最低任职资格最低任职资格最低任职资格最低任职资格（通常指担任该岗位所需的最低任职资格和基本素质要求）（通常指担任该岗位所需的最低任职资格和基本素质要求）工作关系工作关系工作关系工作关系（该岗位在组织中的位置，通常用图、表形式表现）（该岗位在组织中的位置，通常用图、表形式表现）任职者：任职者： 日期：日期：直接上级：直接上级：日期：日期：批准人：批准人： 日期：日期：模板模板11）工作描述）工作描述n n工作描述工作描述工作描述工作描述 工作描述用来具体说明某项工作的物质特点和环境工作描述用来具体说明某项工作的物质特点和环境工作描述用来具体说明某项工作的物质特点和环境工作描述用来具体说明某项工作的物质特点和环境特点。具体包括职务名称、工作活动和工作程序、工作特点。具体包括职务名称、工作活动和工作程序、工作特点。具体包括职务名称、工作活动和工作程序、工作特点。具体包括职务名称、工作活动和工作程序、工作条件和物理环境、社会环境、聘用条件等。教材（工作条件和物理环境、社会环境、聘用条件等。教材（工作条件和物理环境、社会环境、聘用条件等。教材（工作条件和物理环境、社会环境、聘用条件等。教材（工作识别项目、工作概要、工作手段、工作材料、技术方法识别项目、工作概要、工作手段、工作材料、技术方法识别项目、工作概要、工作手段、工作材料、技术方法识别项目、工作概要、工作手段、工作材料、技术方法于任务行为等于任务行为等于任务行为等于任务行为等 ） n n工作描述具体说明了工作的物质特点和环境特点，主要工作描述具体说明了工作的物质特点和环境特点，主要工作描述具体说明了工作的物质特点和环境特点，主要工作描述具体说明了工作的物质特点和环境特点，主要解决工作内容与特征、工作责任与权利、工作目的与结解决工作内容与特征、工作责任与权利、工作目的与结解决工作内容与特征、工作责任与权利、工作目的与结解决工作内容与特征、工作责任与权利、工作目的与结果、工作标准与要求、工作时间与地点、工作岗位与条果、工作标准与要求、工作时间与地点、工作岗位与条果、工作标准与要求、工作时间与地点、工作岗位与条果、工作标准与要求、工作时间与地点、工作岗位与条件、工作流程与规范等问题。件、工作流程与规范等问题。件、工作流程与规范等问题。件、工作流程与规范等问题。n n工作描述无统一的标准格式，但通常包括以下几个方面：工作描述无统一的标准格式，但通常包括以下几个方面：工作描述无统一的标准格式，但通常包括以下几个方面：工作描述无统一的标准格式，但通常包括以下几个方面：n n工作名称：工作名称：工作名称：工作名称：识别工作的责任识别工作的责任 、在组织中所属的地位或部、在组织中所属的地位或部门门 n n工作活动和工作程序：工作活动和工作程序：工作活动和工作程序：工作活动和工作程序：工作任务与承担的责任；执行任工作任务与承担的责任；执行任务时所需要的条件，如使用的原材料和机器设备；工作务时所需要的条件，如使用的原材料和机器设备；工作流程与规范；与其他人的正式工作关系；接受监督以及流程与规范；与其他人的正式工作关系；接受监督以及进行监督的性质和内容等。进行监督的性质和内容等。 n n物理环境物理环境物理环境物理环境 ：包括工作地点的温度、光线、湿度、噪音、包括工作地点的温度、光线、湿度、噪音、安全条件等，还包括工作的地理位置，可能发生意外事安全条件等，还包括工作的地理位置，可能发生意外事件的危险性等。件的危险性等。n n社会环境社会环境社会环境社会环境 ：包括工作群体中的员工及相互关系，工作群包括工作群体中的员工及相互关系，工作群体中每个人的个人资料，如年龄、性别、品格等；完成体中每个人的个人资料，如年龄、性别、品格等；完成工作所要求的人际交往的数量和程度；与各部门之间的工作所要求的人际交往的数量和程度；与各部门之间的关系；工作点内外的公益服务、文化设施、社会习俗等关系；工作点内外的公益服务、文化设施、社会习俗等 。n n聘用条件：聘用条件：聘用条件：聘用条件：包括工作时数、工资结构及支付方法、福利包括工作时数、工资结构及支付方法、福利待遇、该工作在组织中的正式位置、晋升的机会、工作待遇、该工作在组织中的正式位置、晋升的机会、工作的季节性、进修机会等等。的季节性、进修机会等等。工作描述的作用工作描述的作用n n基础作用基础作用n n是工作分析的初始和主要产物，是任职资格、绩效评估标准、薪酬依据、工作分类和评估等的基础n n直接作用直接作用n n服务与组织内部目标管理及整个HR过程n n使用其核对工作设计流程，确认各种角色n n是其他HR职能重要工具2 2）工作说明书）工作说明书n n工作说明书（规范）（工作说明书（规范）（工作说明书（规范）（工作说明书（规范）（job specificationjob specificationjob specificationjob specification）又称职务）又称职务）又称职务）又称职务要求，指员工完成职位要求所应具备的知识、技能和素要求，指员工完成职位要求所应具备的知识、技能和素要求，指员工完成职位要求所应具备的知识、技能和素要求，指员工完成职位要求所应具备的知识、技能和素质的说明文件，即说明工作对人有何要求。主要包括以质的说明文件，即说明工作对人有何要求。主要包括以质的说明文件，即说明工作对人有何要求。主要包括以质的说明文件，即说明工作对人有何要求。主要包括以下几个方面：下几个方面：下几个方面：下几个方面：（1 1 1 1）一般要求。主要包括年龄、性别、学历、工作经）一般要求。主要包括年龄、性别、学历、工作经）一般要求。主要包括年龄、性别、学历、工作经）一般要求。主要包括年龄、性别、学历、工作经验等。验等。验等。验等。（2 2 2 2）生理要求。主要包括健康状况、力量和体力、运）生理要求。主要包括健康状况、力量和体力、运）生理要求。主要包括健康状况、力量和体力、运）生理要求。主要包括健康状况、力量和体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度等。动的灵活性、感觉器官的灵敏度等。动的灵活性、感觉器官的灵敏度等。动的灵活性、感觉器官的灵敏度等。（3 3 3 3）心理要求。主要包括观察能力、集中能力、记忆）心理要求。主要包括观察能力、集中能力、记忆）心理要求。主要包括观察能力、集中能力、记忆）心理要求。主要包括观察能力、集中能力、记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题能力、创造性、能力、理解能力、学习能力、解决问题能力、创造性、能力、理解能力、学习能力、解决问题能力、创造性、能力、理解能力、学习能力、解决问题能力、创造性、数学计算能力、语言表达能力、决策能力、特殊能力、数学计算能力、语言表达能力、决策能力、特殊能力、数学计算能力、语言表达能力、决策能力、特殊能力、数学计算能力、语言表达能力、决策能力、特殊能力、性格、气质、兴趣爱好、态度、事业心、领导能力等。性格、气质、兴趣爱好、态度、事业心、领导能力等。性格、气质、兴趣爱好、态度、事业心、领导能力等。性格、气质、兴趣爱好、态度、事业心、领导能力等。工作说明书的作用n n对于任职者对于任职者n n 明确本岗位的价值和主要产出明确本岗位的价值和主要产出n n 清楚自己的主要产出领域及结果清楚自己的主要产出领域及结果n n 是任职素质提升的依据是任职素质提升的依据n n 向上级寻求更有针对性的指导向上级寻求更有针对性的指导n n对于管理者对于管理者n n 更加明确本部门的人员需求更加明确本部门的人员需求n n 为合理的分派工作、制订计划提供参考为合理的分派工作、制订计划提供参考n n 绩效考核的基础工作之一绩效考核的基础工作之一n n 为员工提供更好的辅导和支持为员工提供更好的辅导和支持n n对于人力资源专业人员对于人力资源专业人员n n 为公司人力资源规划提供依据为公司人力资源规划提供依据n n 匹配岗位与人的基础匹配岗位与人的基础n n 招聘、培训等工作的基础招聘、培训等工作的基础n n 岗位评价的前提，薪酬制定的基础岗位评价的前提，薪酬制定的基础n n 绩效考核的依据绩效考核的依据工作说明书工作名称：派格苏斯电脑公司技术服务人员教育水平： 必备资格条件：高中毕业证书 理想资格条件：计算机方面的一些技术培训工作经验： 必备资格条件：无一将接受公司的培训 理想资格条件：有组装、维修计算机硬件的 工作经验；有阅读技术手册 并根据手册进行操作的工作 经验特殊技能和能力：特殊技能和能力： 必备资格条件：独自一人和作为团队成员解决问题的能必备资格条件：独自一人和作为团队成员解决问题的能 力；有效沟通和清晰表达思想力；有效沟通和清晰表达思想的能力；的能力； 学习技术技能并将所学知识应学习技术技能并将所学知识应用于实际用于实际 的的 能力和愿望能力和愿望 理想资格条件：一定的计算机技能；对使用计算机感兴趣理想资格条件：一定的计算机技能；对使用计算机感兴趣个性品质：个性品质： 必备资格条件：诚实正直；有上进心，愿意学习；愿意为必备资格条件：诚实正直；有上进心，愿意学习；愿意为 高质量的客户服务做出奉献；高质量的客户服务做出奉献；开朗友好；开朗友好； 灵活；愿意从事一些晚间或周灵活；愿意从事一些晚间或周末的工作末的工作 理想资格条件：有组织纪律性；对计算机有浓厚兴趣；精理想资格条件：有组织纪律性；对计算机有浓厚兴趣；精 力充沛力充沛体格要求：体格要求：能负重能负重3232公斤；视力好，手指灵活；会驾驶并持有效驾驶执照公斤；视力好，手指灵活；会驾驶并持有效驾驶执照工作说明书接上表2、资格说明书、资格说明书n n又称工作规范，主要说明任职者需要具备又称工作规范，主要说明任职者需要具备什么样的资格条件及相关素质，才能胜任什么样的资格条件及相关素质，才能胜任某一岗位的工作。（任职的最低限）计分某一岗位的工作。（任职的最低限）计分图示表格式及文字表达式。图示表格式及文字表达式。n n3 3、职务说明书、职务说明书、职务说明书、职务说明书n n职务说明书是工作分析人员根据某项职务说明书是工作分析人员根据某项职务说明书是工作分析人员根据某项职务说明书是工作分析人员根据某项职务职务职务职务工作的工作的工作的工作的物质和环境特点，对工作人员必须具备的生理和物质和环境特点，对工作人员必须具备的生理和物质和环境特点，对工作人员必须具备的生理和物质和环境特点，对工作人员必须具备的生理和心理需求进行的详细说明。它是心理需求进行的详细说明。它是心理需求进行的详细说明。它是心理需求进行的详细说明。它是职务分析职务分析职务分析职务分析的结果，的结果，的结果，的结果，是经职务分析形成的书面文件。是经职务分析形成的书面文件。是经职务分析形成的书面文件。是经职务分析形成的书面文件。 n n职务说明书由职务说明书由职务说明书由职务说明书由职务职务职务职务描述与职务规范两部分组成，描述与职务规范两部分组成，描述与职务规范两部分组成，描述与职务规范两部分组成， n n职责职责职责职责n n权限权限权限权限组成部分组成部分n n一、一、一、一、 职位名称。例如，拿人力资源部门的经理来说，职位名称。例如，拿人力资源部门的经理来说，职位名称。例如，拿人力资源部门的经理来说，职位名称。例如，拿人力资源部门的经理来说，以下简称以下简称以下简称以下简称HRMHRM。职位名称应该写为经理。职位名称应该写为经理。职位名称应该写为经理。职位名称应该写为经理。 n n二、二、二、二、 部门名称。部门名称。部门名称。部门名称。HRMHRM的部门名称应该写为人力资源部。的部门名称应该写为人力资源部。的部门名称应该写为人力资源部。的部门名称应该写为人力资源部。 n n三、三、三、三、 任职人。要写上任职人的名字。并要有任职人签任职人。要写上任职人的名字。并要有任职人签任职人。要写上任职人的名字。并要有任职人签任职人。要写上任职人的名字。并要有任职人签字的地方，以示有效性。字的地方，以示有效性。字的地方，以示有效性。字的地方，以示有效性。 n n四、四、四、四、 直接主管。直接主管。直接主管。直接主管。HRMHRM的直接主管应该写为分管副总经的直接主管应该写为分管副总经的直接主管应该写为分管副总经的直接主管应该写为分管副总经理。要提供直接主管签字的地方，以示有效性。理。要提供直接主管签字的地方，以示有效性。理。要提供直接主管签字的地方，以示有效性。理。要提供直接主管签字的地方，以示有效性。 n n五、五、五、五、 任职时间。任职时间也就是生效时间，一般也就任职时间。任职时间也就是生效时间，一般也就任职时间。任职时间也就是生效时间，一般也就任职时间。任职时间也就是生效时间，一般也就是与劳动合同的时间一致。是与劳动合同的时间一致。是与劳动合同的时间一致。是与劳动合同的时间一致。 n n六、六、六、六、 任职条件。包括学历要求，工作经验要求，特殊任职条件。包括学历要求，工作经验要求，特殊任职条件。包括学历要求，工作经验要求，特殊任职条件。包括学历要求，工作经验要求，特殊技能等等。如技能等等。如技能等等。如技能等等。如HRMHRM的特殊技能是指掌握现代人力资源的特殊技能是指掌握现代人力资源的特殊技能是指掌握现代人力资源的特殊技能是指掌握现代人力资源管理运作模式，熟悉国内人力资源管理政策法规及人才管理运作模式，熟悉国内人力资源管理政策法规及人才管理运作模式，熟悉国内人力资源管理政策法规及人才管理运作模式，熟悉国内人力资源管理政策法规及人才市场动态等等。市场动态等等。市场动态等等。市场动态等等。 n n七、七、 下属人数。指的是部门内所管辖的人数。下属人数。指的是部门内所管辖的人数。 n n八、八、 沟通关系。一般分为外部与内部两个层面。沟通关系。一般分为外部与内部两个层面。如如HRM的内部沟通有分管副总经理，部门经理的内部沟通有分管副总经理，部门经理与员工。外部沟通有上级主管部门，所在城市人与员工。外部沟通有上级主管部门，所在城市人事劳动部门，各主要媒体或招聘网站，各主要培事劳动部门，各主要媒体或招聘网站，各主要培训机构，应聘人员或同行，相关行业协会。训机构，应聘人员或同行，相关行业协会。 n n九、九、 职位设置的目的。如职位设置的目的。如HRM的职位目的为：的职位目的为：根据公司战略发展需求，设计运用人力资源管理根据公司战略发展需求，设计运用人力资源管理模式和相关激励政策，激发员工潜力，开发人才，模式和相关激励政策，激发员工潜力，开发人才，实现人力资源开发在行业内具有市场领先者的目实现人力资源开发在行业内具有市场领先者的目标。标。 n n十、十、 行政权限行政权限。指的是在公司所拥有的财务权。指的是在公司所拥有的财务权限和行政审批权限等。限和行政审批权限等。 n n十一、十一、 工作内容和职责。这是职位说明书重之工作内容和职责。这是职位说明书重之又重的地方，所耗费的笔墨也最多。包括了职责又重的地方，所耗费的笔墨也最多。包括了职责范围与负责程度，衡量标准等。如范围与负责程度，衡量标准等。如HRM的职责的职责包括这几方面：组织体系与制度；培训；人事考包括这几方面：组织体系与制度；培训；人事考核与绩效评估；招聘；薪酬激励政策；职位管理，核与绩效评估；招聘；薪酬激励政策；职位管理，部门管理与建设等等。部门管理与建设等等。 n n十二、十二、 能力要求与个性倾向与特征等。属于个能力要求与个性倾向与特征等。属于个性化的东西，应该算是职位的修正要求吧。性化的东西，应该算是职位的修正要求吧。 n n十三、十三、 职业生涯发展规划。包括职位关系与理职业生涯发展规划。包括职位关系与理论支持。职位关系又分为直接晋升的职位，相关论支持。职位关系又分为直接晋升的职位，相关转换的职位，升迁至此的职位。理论支持是指学转换的职位，升迁至此的职位。理论支持是指学习和培训所达到的相关要求。习和培训所达到的相关要求。美容顾问职务规范连锁加盟店美容顾问职务说明n n职务说明书的内容职务说明书的内容职务说明书的内容职务说明书的内容n n职务说明书的基本内容主要由以下几个方面构成：职务说明书的基本内容主要由以下几个方面构成：职务说明书的基本内容主要由以下几个方面构成：职务说明书的基本内容主要由以下几个方面构成：n nAA基本资料。基本资料。基本资料。基本资料。包括：包括：n n 职务名称。职务名称。职务名称。职务名称。n n直接上级职位。直接上级职位。直接上级职位。直接上级职位。n n所属部门。所属部门。所属部门。所属部门。n n工资等级。工资等级。工资等级。工资等级。n n所辖人员。所辖人员。所辖人员。所辖人员。n n定员人数。定员人数。定员人数。定员人数。n n工作性质。工作性质。工作性质。工作性质。n n同时应列出职务分析人员姓名、人数和职务分析结果同时应列出职务分析人员姓名、人数和职务分析结果同时应列出职务分析人员姓名、人数和职务分析结果同时应列出职务分析人员姓名、人数和职务分析结果的批准人栏目。的批准人栏目。的批准人栏目。的批准人栏目。n nBB工作描述，工作描述，工作描述，工作描述，包括包括n n工作概要。用简练的语言说明工作的性质、中心任务和责任。工作概要。用简练的语言说明工作的性质、中心任务和责任。工作概要。用简练的语言说明工作的性质、中心任务和责任。工作概要。用简练的语言说明工作的性质、中心任务和责任。n n工作活动内容。工作活动内容包括：工作活动内容。工作活动内容包括：工作活动内容。工作活动内容包括：工作活动内容。工作活动内容包括：n n逐项说明工作活动内容。逐项说明工作活动内容。逐项说明工作活动内容。逐项说明工作活动内容。n n说明各活动内容占工作时间的百分比。说明各活动内容占工作时间的百分比。说明各活动内容占工作时间的百分比。说明各活动内容占工作时间的百分比。n n各活动内容的权限。各活动内容的权限。各活动内容的权限。各活动内容的权限。n n各活动内容的执行依据。各活动内容的执行依据。各活动内容的执行依据。各活动内容的执行依据。n n其他其他其他其他n n工作职责。工作职责。工作职责。工作职责。逐项列出任职者的工作职责。逐项列出任职者的工作职责。逐项列出任职者的工作职责。逐项列出任职者的工作职责。n n工工工工作结果。作结果。作结果。作结果。说明任职者执行工作应产生的结果，以定量化为好。说明任职者执行工作应产生的结果，以定量化为好。说明任职者执行工作应产生的结果，以定量化为好。说明任职者执行工作应产生的结果，以定量化为好。n n工作关系。工作关系。工作关系。工作关系。工作关系描述包括：工作关系描述包括：工作关系描述包括：工作关系描述包括：n n说明此工作受谁监督。说明此工作受谁监督。说明此工作受谁监督。说明此工作受谁监督。n n说明此工作监督谁。说明此工作监督谁。说明此工作监督谁。说明此工作监督谁。n n说明此工作可晋升的职位，可转换的职位，以及可升迁至此的职说明此工作可晋升的职位，可转换的职位，以及可升迁至此的职说明此工作可晋升的职位，可转换的职位，以及可升迁至此的职说明此工作可晋升的职位，可转换的职位，以及可升迁至此的职位。位。位。位。n n与哪些职位发生关系。与哪些职位发生关系。与哪些职位发生关系。与哪些职位发生关系。n n工作人员运用设备说明。包括：工作人员运用设备说明。包括：n n说明工作人员主要运用的设备名称。说明工作人员主要运用的设备名称。n n说明工作人员运用信息资料的形式。说明工作人员运用信息资料的形式。n nC C C C任职资格说明。任职资格说明。任职资格说明。任职资格说明。它包括：它包括：它包括：它包括：n n所需最低学历。所需最低学历。所需最低学历。所需最低学历。n n 需要培训的时间和科目。需要培训的时间和科目。需要培训的时间和科目。需要培训的时间和科目。n n从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。n n一般能力。如计划、协调、实施、组织、控制、领导、冲突管理、一般能力。如计划、协调、实施、组织、控制、领导、冲突管理、一般能力。如计划、协调、实施、组织、控制、领导、冲突管理、一般能力。如计划、协调、实施、组织、控制、领导、冲突管理、公共关系、公共关系、公共关系、公共关系、n n信息管理等能力及需求强度等。信息管理等能力及需求强度等。信息管理等能力及需求强度等。信息管理等能力及需求强度等。n n兴趣爱好。即顺利履行工作职责所需的某中兴趣、爱好、及需求强兴趣爱好。即顺利履行工作职责所需的某中兴趣、爱好、及需求强兴趣爱好。即顺利履行工作职责所需的某中兴趣、爱好、及需求强兴趣爱好。即顺利履行工作职责所需的某中兴趣、爱好、及需求强度。度。度。度。n n个性特征。如情绪稳定性、责任心、外向、内向、支配性、主动性个性特征。如情绪稳定性、责任心、外向、内向、支配性、主动性个性特征。如情绪稳定性、责任心、外向、内向、支配性、主动性个性特征。如情绪稳定性、责任心、外向、内向、支配性、主动性等性向特点。等性向特点。等性向特点。等性向特点。n n职位所需的性别、年龄特征。职位所需的性别、年龄特征。职位所需的性别、年龄特征。职位所需的性别、年龄特征。n n体能需求。体能需求。体能需求。体能需求。n n工作姿势。如站、坐、跑、蹲、走动、躺等姿势及各姿势的比重。工作姿势。如站、坐、跑、蹲、走动、躺等姿势及各姿势的比重。工作姿势。如站、坐、跑、蹲、走动、躺等姿势及各姿势的比重。工作姿势。如站、坐、跑、蹲、走动、躺等姿势及各姿势的比重。n n对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求。对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求。对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求。对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求。n n 精神紧张程度。精神紧张程度。精神紧张程度。精神紧张程度。n n 体力消耗大小。体力消耗大小。体力消耗大小。体力消耗大小。n n工作环境。工作环境。工作环境。工作环境。n n工作场所。在室内、室外，还是其他特殊场所。工作场所。在室内、室外，还是其他特殊场所。工作场所。在室内、室外，还是其他特殊场所。工作场所。在室内、室外，还是其他特殊场所。n n工作环境的危险。说明危险性存在的可能性，对人员伤害的工作环境的危险。说明危险性存在的可能性，对人员伤害的工作环境的危险。说明危险性存在的可能性，对人员伤害的工作环境的危险。说明危险性存在的可能性，对人员伤害的n n具体部位、发生的频率，以及危险性原因等。具体部位、发生的频率，以及危险性原因等。具体部位、发生的频率，以及危险性原因等。具体部位、发生的频率，以及危险性原因等。n n 职业病。即从事本工作可能患得得职业病及轻重程度。职业病。即从事本工作可能患得得职业病及轻重程度。职业病。即从事本工作可能患得得职业病及轻重程度。职业病。即从事本工作可能患得得职业病及轻重程度。n n 说明工作时间特征。如正常工作时间、加班时间等。说明工作时间特征。如正常工作时间、加班时间等。说明工作时间特征。如正常工作时间、加班时间等。说明工作时间特征。如正常工作时间、加班时间等。n n 说明工作得均衡性。即工作是否存在忙闲不均的现象及经常性程度。说明工作得均衡性。即工作是否存在忙闲不均的现象及经常性程度。说明工作得均衡性。即工作是否存在忙闲不均的现象及经常性程度。说明工作得均衡性。即工作是否存在忙闲不均的现象及经常性程度。n n 工作环境的舒适程度。即是否在高温、高湿、寒冷、粉尘、工作环境的舒适程度。即是否在高温、高湿、寒冷、粉尘、工作环境的舒适程度。即是否在高温、高湿、寒冷、粉尘、工作环境的舒适程度。即是否在高温、高湿、寒冷、粉尘、n n有异味、噪声等工作环境中工作，工作环境使人是否愉快。有异味、噪声等工作环境中工作，工作环境使人是否愉快。有异味、噪声等工作环境中工作，工作环境使人是否愉快。有异味、噪声等工作环境中工作，工作环境使人是否愉快。n n（2 2） 职务说明书编制的注意事项：职务说明书编制的注意事项：职务说明书编制的注意事项：职务说明书编制的注意事项：n nA A 职务说明书的内容可依据职务分析的目的加以调整，内容可职务说明书的内容可依据职务分析的目的加以调整，内容可职务说明书的内容可依据职务分析的目的加以调整，内容可职务说明书的内容可依据职务分析的目的加以调整，内容可n n简可繁。简可繁。简可繁。简可繁。n nB B 职务说明书可以用表格形式表示，也可以采用叙述型。职务说明书可以用表格形式表示，也可以采用叙述型。职务说明书可以用表格形式表示，也可以采用叙述型。职务说明书可以用表格形式表示，也可以采用叙述型。n nC C 职务说明书中，如有需个人填写的部分，应运用规范用语，字迹要清晰。职务说明书中，如有需个人填写的部分，应运用规范用语，字迹要清晰。职务说明书中，如有需个人填写的部分，应运用规范用语，字迹要清晰。职务说明书中，如有需个人填写的部分，应运用规范用语，字迹要清晰。n nD D 实用浅显易懂的文字，用语要明确，不要模棱两可。实用浅显易懂的文字，用语要明确，不要模棱两可。实用浅显易懂的文字，用语要明确，不要模棱两可。实用浅显易懂的文字，用语要明确，不要模棱两可。n nE E 职务说明书应运用统一的格式书写。职务说明书应运用统一的格式书写。职务说明书应运用统一的格式书写。职务说明书应运用统一的格式书写。n nF F 职务说明书的编写最好由组织高层主管、典型任职者、人力职务说明书的编写最好由组织高层主管、典型任职者、人力职务说明书的编写最好由组织高层主管、典型任职者、人力职务说明书的编写最好由组织高层主管、典型任职者、人力n n资源部门代表、职务分析人员共同组成工作小组或委员会，协资源部门代表、职务分析人员共同组成工作小组或委员会，协资源部门代表、职务分析人员共同组成工作小组或委员会，协资源部门代表、职务分析人员共同组成工作小组或委员会，协n n同工作，共同完成。同工作，共同完成。同工作，共同完成。同工作，共同完成。第二讲第二讲 工作分析内容工作分析内容n n内容与组织内容与组织n n工作分析方法、工具、程序工作分析方法、工具、程序n n任务任务分析分析n n人员分析人员分析n n方法分析方法分析n n工作分析质量鉴定工作分析质量鉴定