塑造督训专业形象塑造督训专业形象新华保险第十一期督训专业培训班新华保险第十一期督训专业培训班王爱霜王爱霜20042004年年4 4月加入新华月加入新华四级机构业务员四级机构业务员- -三级机构组训三级机构组训- -分公司讲师分公司讲师- -分公分公司主管训练室主任司主管训练室主任- -总公司银代部总公司银代部课课 程程 大大 纲纲 礼仪概述礼仪概述 督训服饰形象督训服饰形象 督训行为举止督训行为举止 督训言谈督训言谈 l 礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。程和手段。 l 礼仪的礼仪的“礼礼”字指的是尊重，礼仪的字指的是尊重，礼仪的“仪仪”字顾名思义，仪者仪式也。字顾名思义，仪者仪式也。古人讲古人讲“礼仪者敬人也礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。进而言，实际上是一种待人接物的基本要求。进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道，礼仪就是尊重自己尊之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道，礼仪就是尊重自己尊重别人的表现形式。重别人的表现形式。l 礼仪的含义：礼仪的含义：礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。 （一）（一） 礼仪是什么？礼仪是什么？ 一、礼仪概述一、礼仪概述 礼仪之所以为社会各界普遍重视，是因为它具有多重重要功能：礼仪之所以为社会各界普遍重视，是因为它具有多重重要功能：l有助于提高人们的自身修养，美化自身，美化生活。有助于提高人们的自身修养，美化自身，美化生活。l有助于企业形象的树立。有助于企业形象的树立。l有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。l有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。 （二）（二） 礼仪文化对社会的作用礼仪文化对社会的作用 （三）（三） 礼仪文化对企业的作用礼仪文化对企业的作用l礼仪文化建设对企业形象和企业素质的提升具有促进作用。礼仪文化建设对企业形象和企业素质的提升具有促进作用。l礼仪文化建设在企业的发展历程中具有重要战略地位。礼仪文化建设在企业的发展历程中具有重要战略地位。 l礼仪对于个人，是文明与教养的表现； l一个人的礼仪不仅是表面功夫，还是内在气质的不自觉的外露，是他的内在涵养或修养的外在体现。 l如果想要提升自己的气质，做到气质出众，除了穿着得体，说话有分寸之外，还要不断提高自己的知识，品德修养，不断丰富自己。l外塑形象，内练修养（四）（四） 礼仪文化对个人的作用礼仪文化对个人的作用 l提高自己的道德品行提高自己的道德品行l增加自己的文化底蕴增加自己的文化底蕴l提升自己的审美品位提升自己的审美品位l要多读书多思考要多读书多思考l要多了解一些艺术语言要多了解一些艺术语言l要多掌握一些基本的礼仪知识要多掌握一些基本的礼仪知识（五）（五） 如何才能做个懂礼仪的人如何才能做个懂礼仪的人 课课 程程 大大 纲纲 礼仪概述礼仪概述 督训服饰形象督训服饰形象 督训行为举止督训行为举止 督训言谈督训言谈 督训服饰形象督训服饰形象督训服饰的要求：督训服饰的要求： 包括服装穿着、饰品、佩戴、美容化妆几个方面的包括服装穿着、饰品、佩戴、美容化妆几个方面的统一统一; ;是一种文化、一种文明。是一种文化、一种文明。督训服饰美的基本要素是：督训服饰美的基本要素是： 高雅、得体、整洁、大方等。高雅、得体、整洁、大方等。 穿衣服穿衣服“给谁看给谁看”？ 重质不重量重质不重量 讲究色彩讲究色彩 性感的服装性感的服装 紧身衣紧身衣 穿拖与光脚穿拖与光脚 丝袜丝袜督训服饰形象督训服饰形象着装着装 西装西装 同女督训的第同女督训的第1 1、2 2条条 穿衣的穿衣的TPOTPO原则原则 色彩搭配色彩搭配 与性格、形体的搭配与性格、形体的搭配 领带、手表及皮包领带、手表及皮包 皮鞋皮鞋 掉扣子或者有破洞掉扣子或者有破洞督训服饰形象督训服饰形象着装着装 领带领带 皮带皮带 钱包钱包 手表手表 金项项链与玉金项项链与玉督训服饰形象督训服饰形象装饰品装饰品向女学员建议：向女学员建议：给男学员建议给男学员建议： 耳环耳环 手提包与衣服手提包与衣服 手镯与手表手镯与手表 脚链脚链睫毛睫毛指甲指甲眉毛眉毛香水香水补妆补妆应该怎么化妆应该怎么化妆督训服饰形象督训服饰形象化妆化妆干净干净梳理梳理假发假发染染发发督训服饰形象督训服饰形象头发头发发发头头胡须胡须鼻毛鼻毛口无异味口无异味干净整洁干净整洁课课 程程 大大 纲纲 礼仪概述礼仪概述 督训服饰形象督训服饰形象 督训行为举止督训行为举止 督训言谈督训言谈 作为一名专业的督训（老师），更要注意自己在各种场合的作为一名专业的督训（老师），更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。 督训行为举止督训行为举止 一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。一般要求：手的摆放：督训行为举止站 头正 肩平 躯挺 腿直 叉手 背手 垂手 插口袋入坐如何坐上身腿和手 易犯的错误督训行为举止坐 不慌不忙，稳步前行。 腰和背 男讲师 女讲师督训行为举止行标准动作： 直身下沉、一腿坐式、单膝点地督训行为举止蹲常见动作： 撅屁股式;西北农民式；督训行为举止手势 手指伸直并拢，手与前臂成一条直线，肘关 节自然弯曲，掌 心向斜上方。 手势不能过大，也不能过多。 切忌伸着一根指头指着学员。 由谁先伸手？ 握手的力度 握手的时间 握手时双方的距离 握手的手式 握手的神态 握手的禁岂 督训行为举止握手 点头礼 15度礼 30度礼 督训行为举止鞠躬头、脖、腰、腿的标准眼神: 友好、善意、喜悦、提示、警告脸色： 严肃、庄严、大方、自然、亲切等 感情的表达=语言7%+声音38%+表情55%。 -美国心理学家艾伯特.梅拉比安督训行为举止表情（一）微笑的作用：1、创造良好的授课心境，发挥出最佳教学水平；2、为学员创造出良好的接受心境，提高学习兴趣和效率；督训行为举止表情（二）微笑： 微笑，是最具魅力的体态语言。 赞赏、鼓励、热爱、提醒、关心课 程 大 纲 督训礼仪概述 督训服饰形象 督训行为举止 督训言谈 督训言谈 督训承担的主要任务离不开语言表达。因此，作为一名督训，要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。督训言谈基本要求表达准确音量适当语言精练课堂活跃督训言谈规范用语普通话 文明话现代话 直白话督训言谈用语表达 平等交流 善于沟通 强调互动 粗口 训斥 侮辱 讽刺 妄语 乱语督训言谈忌语二字类：很好！ 不错！ 对了！ 加油！ 准确！ 很美！三字类：你真行！ 你真棒！ 说得好！ 有进步！ 有创意！非常好！ 答得妙！ 有志气！ 很精彩！ 好样的！你能行！ 很独特！ 再想想！ 太好了！ 有勇气！四字类：你很聪明！ 你真能干！ 你很出色！ 你很优秀！ 你真勇敢！再试一试！ 你真细心！ 很有见解！ 你真勤奋！ 你真可爱！你真刻苦！大胆尝试！ 迎难而上！ 真不简单！ 真会发现！督训言谈激励用语五字类：你真了不起！ 你真有本事！ 请继续努力！ 我很欣赏你！说得有道理！ 这办法真妙！ 谁来试一试？ 真令人陶醉！你很有礼貌！你很会总结！ 大家很齐心！ 条理很清楚！六字类：你真会动脑筋！ 你的反应真快！ 谁能更胜一筹？ 团队为你骄傲！讨论非常热烈！ 真是与众不同！ 请反过来想想！ 变一变又怎样？七字类：你的联想很丰富！ 你的理解很透彻！ 你的观察很仔细！你真是个好演员！ 你们合作得真好！ 知错就改好样的！督训言谈激励用语多字类：我很赞同你的意见！ 你的进步让人惊喜！谁还有不同的想法？ 想、说、做真完美！你是大家学习的好榜样！ 你是一个多才多艺的人！你是一个助人为乐的人！ 你是一个非常优秀的人！继续努力，你会越来越棒的！ 你的表现不错，非常好！你真是一个非常勤奋好学的人！ 你是一个爱好广泛的人！大家团结协作的精神令人感动！再想一想你会有更好的方法！督训言谈督训言谈激励用语激励用语