LOGO指指导教教师：xx航空订票航空订票管理系统的构建管理系统的构建n班班级：xx班班LOGO航空订票管理系统航空订票管理系统u系统开发的背景及意义系统开发的背景及意义u系统分析系统分析u系统设计系统设计u系统实施系统实施LOGOu背景：背景：我国航空公司的网络订票起步于我国航空公司的网络订票起步于2000年，比欧美航空公司落后了将近年，比欧美航空公司落后了将近10年。目前已有少部分航空公司将网络订票纳入了公司发展的重要战略规划；年。目前已有少部分航空公司将网络订票纳入了公司发展的重要战略规划；但大多数航空公司对于网络订票的认知仍处于懵懂状态，一个很重要的原因但大多数航空公司对于网络订票的认知仍处于懵懂状态，一个很重要的原因就是缺乏国外优秀航空公司网络订票系统发展经验的指导。人们日常生活中就是缺乏国外优秀航空公司网络订票系统发展经验的指导。人们日常生活中网络订票也是大势所趋，所以航空订票系统对于我国人们生活的网络化发展网络订票也是大势所趋，所以航空订票系统对于我国人们生活的网络化发展有着很重要的影响和巨大的需求空间。有着很重要的影响和巨大的需求空间。 u意义：意义：伴随着人们更多的使用飞机作为交通工具，国内机票票务市场也在快速发展。伴随着人们更多的使用飞机作为交通工具，国内机票票务市场也在快速发展。特别是特别是21世纪的今天，讲究的就是效率，票务管理系统实现了对票据的制世纪的今天，讲究的就是效率，票务管理系统实现了对票据的制作及自动化管理，结束了传统手工售票及统计的历史，它的意义不仅是用票作及自动化管理，结束了传统手工售票及统计的历史，它的意义不仅是用票据打印机代替了手工售票，而是使得票务管理工作走向全面自动化、规范化，据打印机代替了手工售票，而是使得票务管理工作走向全面自动化、规范化，提高了购票的透明度和自主性，从根本上解决了票据查询难、售票劳动强度提高了购票的透明度和自主性，从根本上解决了票据查询难、售票劳动强度大的现状，提高了票据管理效率和对客户的服务质量。并对方便旅客购买机大的现状，提高了票据管理效率和对客户的服务质量。并对方便旅客购买机票，以及规范整个航空票务市场具有相当重要的意义。目前，我国航空公司票，以及规范整个航空票务市场具有相当重要的意义。目前，我国航空公司的机票销售还主要依靠代理商，据的机票销售还主要依靠代理商，据2007年统计数据显示，年统计数据显示，79.6%的机票的机票销售额来自代理商，销售额来自代理商，20.4%的销售额来自航空公司直销。而在航空公司直的销售额来自航空公司直销。而在航空公司直销的机票中，销的机票中，B2B占据了大部分份额，航空公司通过网络占据了大部分份额，航空公司通过网络B2C销售的机票销售的机票仍然很少仍然很少 一、系统的背景及意义一、系统的背景及意义LOGO二二、系统分析、系统分析u客户需求分析客户需求分析u系统需求的分析系统需求的分析u流程图分析流程图分析LOGO2、1客户需求分析客户需求分析u客户需求的四个特征客户需求的四个特征：A、方便查询航班信息、方便查询航班信息B、能够快速订机票、能够快速订机票C、可以进行候补和取消订票、可以进行候补和取消订票D、对自己的个人信息进行管理、对自己的个人信息进行管理LOGO2.2系统需求分析系统需求分析1)全方位、快速查询信息。全方位、快速查询信息。2)建立全面完整的订票信息资源库。建立全面完整的订票信息资源库。3)采取一定的权限认证的安全措施，保护信息的安全性。采取一定的权限认证的安全措施，保护信息的安全性。4)统一的网上订票管理，减少出错及随意性。统一的网上订票管理，减少出错及随意性。5)全面的分析，方便客户订票退票。全面的分析，方便客户订票退票。LOGO2.3业务流程图分析业务流程图分析u流程流程图图LOGOu从上图可以大概的了解到对象的流程。从上图可以大概的了解到对象的流程。本系统有管理员和客本系统有管理员和客户两个对象户两个对象u管理员对象可以维护航空公司、航班信息、订票信息、退票管理员对象可以维护航空公司、航班信息、订票信息、退票信息维护，用户信息管理信息维护，用户信息管理u客户对象可以注册个人信息、修改个人信息、订票，订票查客户对象可以注册个人信息、修改个人信息、订票，订票查询，退票，密码维护询，退票，密码维护LOGO三、系统设计三、系统设计u系统设计是系统开发中的第二阶段，其任务是：在系统分析系统设计是系统开发中的第二阶段，其任务是：在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理的进行物理模型的设提出的逻辑模型的基础上，科学合理的进行物理模型的设计，主要是为了解决计，主要是为了解决“怎样做怎样做”的问题。的问题。u航空订票管理系统，应包括：航空订票管理系统，应包括：航空公司信息，航班信息，机航空公司信息，航班信息，机型信息型信息，订票信息，退票信息，客户信息等订票信息，退票信息，客户信息等。LOGO3、1系统管理模块系统管理模块u航空订票系统模块航空订票系统模块LOGOu航空订票系统管理的目标是将客户的订票信息全面、完整、航空订票系统管理的目标是将客户的订票信息全面、完整、统一的进行管理，方便用户使用本系统，统一的进行管理，方便用户使用本系统，解决了票据查询解决了票据查询难、售票劳动强度大的现状，提高了票据管理效率和对客难、售票劳动强度大的现状，提高了票据管理效率和对客户的服务质量户的服务质量。u管理订票系统的主要功能：管理订票系统的主要功能：a)航空公司管理航空公司管理b)航班信息管理航班信息管理c)机型信息管理机型信息管理d)订票退票管理订票退票管理e)客户信息管理客户信息管理客户订票系统的主要功能客户订票系统的主要功能a)个人信息及密码的维护个人信息及密码的维护b)订票及查询管理订票及查询管理c)退票信息管理退票信息管理LOGOu分两部分分两部分订单报名表管理系统管理 图图1 1、2 2 重庆中国青年旅行社有限公司次级系统管理结构图重庆中国青年旅行社有限公司次级系统管理结构图LOGO3.2数据查询模块数据查询模块 信息查询简单查询复合查询 综合查询 图图1 1、3 3重庆中国青年旅行社有限公司信息查询系统结构重庆中国青年旅行社有限公司信息查询系统结构 LOGOu信息查询模块的目标是根据用户不同的要求，快速准确地信息查询模块的目标是根据用户不同的要求，快速准确地从航班中找出相应的信息，实现快速订票。从航班中找出相应的信息，实现快速订票。信息查询模块的主要功能信息查询模块的主要功能：1）简单查询子模块）简单查询子模块2）复合查询子模块）复合查询子模块3）综合查询子模块）综合查询子模块LOGO3.3数据处理模块数据处理模块u数据处理模块包含数据处理模块包含“订票信息维护订票信息维护”、“退票信息维护退票信息维护”和和“客户信息管理客户信息管理”三个子模块。三个子模块。数据处理模块的功能数据处理模块的功能：1）“订票信息维护订票信息维护”子模块具体功能：将客户订子模块具体功能：将客户订票票数据记录，数据记录，从而管理客户订从而管理客户订票票数据，并提高查询客户航班订数据，并提高查询客户航班订票票速度。速度。2）“退票信息维护退票信息维护”子模块的具体功能：快速、准确的退票子模块的具体功能：快速、准确的退票相应数据，及时处理客户要求退单情况。相应数据，及时处理客户要求退单情况。3）“客户信息管理客户信息管理”子模块的具体功能：查看客户基本信息，子模块的具体功能：查看客户基本信息，统一、整合客户资源，快速管理客户信息。统一、整合客户资源，快速管理客户信息。LOGO3.4我要订票模块我要订票模块u我要订票模块：客户浏览了航班信息和票价后，我要订票模块：客户浏览了航班信息和票价后，可通过本模块来下一个预定定单。将订票数填写可通过本模块来下一个预定定单。将订票数填写完整后，上交给系统，而系统经过逻辑判断信息完整后，上交给系统，而系统经过逻辑判断信息后确定是否订票成功。后确定是否订票成功。LOGO3.5退票模块的目标及功能退票模块的目标及功能u为了方便客户根据自己需要可以退票，为了方便客户根据自己需要可以退票，本系统设置了退票模块，通过此模块，本系统设置了退票模块，通过此模块，客户可以对自己某航班订票进行退票，客户可以对自己某航班订票进行退票，LOGO四、系统实施四、系统实施u系统实施的主要内容包括订票管理系统的系统实施的主要内容包括订票管理系统的实施、程序设计与调式、数据准备与录入实施、程序设计与调式、数据准备与录入等。系统实施阶段是成功地实施新系统的等。系统实施阶段是成功地实施新系统的阶段，又是渠道客户对系统信任的关键阶阶段，又是渠道客户对系统信任的关键阶段段LOGO4.1计算机系统的实施计算机系统的实施u随着信息产业的发展，计算机技术的发展可谓是日新月异，随着信息产业的发展，计算机技术的发展可谓是日新月异，购置计算机系统的基本原则是能够满足航空订票的设计要购置计算机系统的基本原则是能够满足航空订票的设计要求。此外当考虑以下问题求。此外当考虑以下问题1）计算机系统的性价比）计算机系统的性价比2）系统的可扩充性）系统的可扩充性3）售后服务和技术支持）售后服务和技术支持LOGO4.2网络系统的实施网络系统的实施u航空订票通常是一个由通信线路把各种设备连接组成的网络航空订票通常是一个由通信线路把各种设备连接组成的网络系统。航空订票网络有局域网和广域网之分。局域网通常系统。航空订票网络有局域网和广域网之分。局域网通常指一定范围内的网络，可以实现楼宇内部和邻近的几座大指一定范围内的网络，可以实现楼宇内部和邻近的几座大楼之间的内部联系。广域网设备之间的通信，通过利用公楼之间的内部联系。广域网设备之间的通信，通过利用公共电信网络，实现远程设备之间的通信。共电信网络，实现远程设备之间的通信。u网络系统的实施主要是通信设备的安装、电缆线的铺设及网网络系统的实施主要是通信设备的安装、电缆线的铺设及网络性能的调试等工作。通常的通信线路有双绞线、同轴电络性能的调试等工作。通常的通信线路有双绞线、同轴电缆、光纤电缆以及微波和卫星通信等。缆、光纤电缆以及微波和卫星通信等。LOGOu本次论文撰写本次论文撰写即将结束。在此，我要感谢即将结束。在此，我要感谢教导过我的老师和教导过我的老师和本组成员的帮助本组成员的帮助，本文，本文能够顺利完成，要特别感谢能够顺利完成，要特别感谢xx老师，感谢老师，感谢各成员的齐心协力各成员的齐心协力。u最后向所有关心和帮助过我的人表示真心最后向所有关心和帮助过我的人表示真心的感谢。的感谢。致谢致谢LOGOu航空订票管理系统航空订票管理系统