护士长如何做好科室管理之探讨 2012.07.102012.07.101护士长科室管理之探讨培训培训监督监督探索探索管理管理决策决策执行执行护士长v护士长在科室管理中的作用护士长在科室管理中的作用护士长科室管理之探讨 加强自身素质，做好表率加强自身素质，做好表率 科学管理科室科学管理科室 协调关系，营造科室文化，树立团队精神协调关系，营造科室文化，树立团队精神正确处理护患关系正确处理护患关系 定期召开会议，总结工作经验定期召开会议，总结工作经验 查找安全隐患查找安全隐患 30124561护士长科室管理之探讨1.1 1.1 护士长要有高度的工作责任心护士长要有高度的工作责任心 责任心责任心是指个人对自己和他是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。责任和履行义务的自觉态度。 工作责任心工作责任心是指从事职业活是指从事职业活动的人必须承担的职责和义务。动的人必须承担的职责和义务。护士长科室管理之探讨1 爱爱 岗岗 敬敬 业业2履履行行职职责责3 承承 担担 责责 任任v责任心的表现：责任心的表现：护士长科室管理之探讨TitleTitle基础理论知识扎实基础理论知识扎实TitleTitle技术操作精湛技术操作精湛 TitleTitle精通专业知识精通专业知识1.2 1.2 具有扎实的理论知识和过硬的护理技术具有扎实的理论知识和过硬的护理技术护士长科室管理之探讨具有具有积极积极稳定稳定的的情绪情绪具有具有坚忍坚忍不拔不拔的的意志意志具有具有谦让谦让容忍容忍的的精神精神严以严以律己律己, ,以身以身作则作则1.3 1.3 具备良好的心理素质和富于人格魅力具备良好的心理素质和富于人格魅力护士长科室管理之探讨毕业第一年护士毕业第一年护士毕业第一年护士毕业第一年护士毕业第二至三年护士毕业第二至三年护士毕业第二至三年护士毕业第二至三年护士毕业第四至五年护士毕业第四至五年护士毕业第四至五年护士毕业第四至五年护士NINI层层N2N2层层N3N3层层 2.1 2.1 加强人才队伍的培养，提高整体护理素质加强人才队伍的培养，提高整体护理素质 护士长科室管理之探讨v培训内容培训内容N1层：基础知识、基本技能为主层：基础知识、基本技能为主N2层：专科知识、专科技能为主层：专科知识、专科技能为主N3层：综合能力层：综合能力护士长科室管理之探讨继续继续教育教育新技术新技术新业务新业务学术学术会议会议科研论文护士在职培训护士在职培训护士长科室管理之探讨任重而道远任重而道远骨干骨干新手新手学生学生v 护理人员培养是个系统工程护理人员培养是个系统工程 专科护士专科护士护士长科室管理之探讨前提前提保障保障关键关键完善完善制度制度贯彻贯彻实施实施加强加强监督监督2.2 2.2 规范化管理规范化管理护士长科室管理之探讨三级质量管理体制三级质量管理体制护士士长责任任组长责任任护士士护士长科室管理之探讨奖惩机制奖惩机制2.32.3调动护士士工作工作积极性极性 需要原需要原则 强化参与意化参与意识集体荣誉感集体荣誉感 护士长科室管理之探讨2.4 2.4 注重领导技巧注重领导技巧 n作风民主，宽宏待人。作风民主，宽宏待人。n办事公平、公正、公开。办事公平、公正、公开。n注意批评方式，以正面教育为主。注意批评方式，以正面教育为主。n表扬的应用表扬的应用n善于管理、敢于管理善于管理、敢于管理护士长科室管理之探讨医生医生医生医生护士护士患者患者护士护士3.3.协调关系，协调关系， 营造科室文化，营造科室文化，树立团队精神。树立团队精神。护士长科室管理之探讨护患关系护患关系护护关系护护关系医护关系医护关系护士长科室管理之探讨4. 正确处理护患关系 由于服务态度和沟通由于服务态度和沟通解释不到位造成的投诉，听解释不到位造成的投诉，听取双方陈述，对护理工作中取双方陈述，对护理工作中存在的缺陷表示真诚的道歉，存在的缺陷表示真诚的道歉，并听取患者需求，做好解释并听取患者需求，做好解释和安抚工作。必要时留下自和安抚工作。必要时留下自己的联系方式，以便及时联己的联系方式，以便及时联络。络。现场处理护士长科室管理之探讨现场处理 由于护理操作不熟由于护理操作不熟练造成的纠纷，则亲自参与练造成的纠纷，则亲自参与该项操作，并对患者表示歉该项操作，并对患者表示歉意，取得理解。意，取得理解。护士长科室管理之探讨现场处理 对于护理过失行为，立即对于护理过失行为，立即采取有效措施参与并组织救治，避免或减轻采取有效措施参与并组织救治，避免或减轻患者身体的损害。同时立即逐级报告。患者身体的损害。同时立即逐级报告。 疑有输液、输血、注射、药物等引起不疑有输液、输血、注射、药物等引起不良后果的，参与对现场实物进行封存和启封。良后果的，参与对现场实物进行封存和启封。护士长科室管理之探讨现场处理 保护当事人，免受人保护当事人，免受人身伤害个别家属因情绪过激，身伤害个别家属因情绪过激，往往会和当事人发生肢体冲往往会和当事人发生肢体冲突。保护好护士也是护士长突。保护好护士也是护士长应尽的职责。应尽的职责。护士长科室管理之探讨。 5 5、定期召开会议，查找不足、定期召开会议，查找不足 根据科室的情况，定期根据科室的情况，定期召开会议，分析护理质量现召开会议，分析护理质量现状，提出整改措施，确保状，提出整改措施，确保护理质量持续改进。护理质量持续改进。护士长科室管理之探讨。 6.6. 查找安全隐患。查找安全隐患。(1)(1)人力资源不足，超负荷工作状态人力资源不足，超负荷工作状态(2)(2)法律意识不强法律意识不强(3)(3)护理人员缺乏敬业精神护理人员缺乏敬业精神(4)(4)规章制度及操作规程执行的不完善规章制度及操作规程执行的不完善(5)(5)管理层的因素管理层的因素护士长科室管理之探讨（1 1）严格规范护理行为严格规范护理行为 （2 2）建立和加强自我保护意识建立和加强自我保护意识对策护士长科室管理之探讨 “ “火车开的快，全靠车头火车开的快，全靠车头带带”，护士长在科室护理单元，护士长在科室护理单元中，既要当中，既要当“火车头火车头”，又要当，又要当“老黄牛老黄牛”，担负着承上启下、，担负着承上启下、沟通左右，核心枢纽作用，沟通左右，核心枢纽作用， 护士护士长管理直接影响着科室的护理质长管理直接影响着科室的护理质量、护理技术水平及护理人员的量、护理技术水平及护理人员的素质素质 ，从而影响医院整体护理质，从而影响医院整体护理质量和管理水平。量和管理水平。护士长科室管理之探讨各位护士长辛苦了!26护士长科室管理之探讨