话术思路以及技巧话术思路以及技巧唐敬唐敬前言前言心态是一切销售的开始一、心态决定人生七、宽容是一种美德二、生气不如争气八、学会给心灵松绑三、有自信才能赢九、别把挫折当失败四、心动更要行动十、避免烦恼成心病五、平常心不可少十一、快乐其实很简单六、适时放弃才会有收获十二、声音就是你刺激客户的良药。大容纲CONTENTS内话术思路话术思路话术的3个思维和2个应用话术创新一一.话术思路话术思路发邮件发邮件（短信）（短信）4提醒回执提醒回执5催回执催回执6开场白开场白1价值传递价值传递以及价值以及价值包装包装2异议处理异议处理3一一.话术思路话术思路开场白：开场白：相关性2话术一定是以问句开头和结尾1课程铺垫3一一.话术思路话术思路开场白：A:哎，您好！我这边是阿里巴巴诚信通的，这边是X总对吧？B:是A:X总，我们公司目前在阿里巴巴平台有做一个X年的诚信通会员对吧？B:是的A:哦！是这样的X总，我们阿里目前针对xx年的诚信通会员在罗湖这边有一场针对性的培训学习，这边是由我通知您这边过来学习的。1.通过店铺发现老板的需求；2.通过沟通发现老板的需求；3.灌输挖掘老板的需求；一一.话术思路话术思路.发现（挖掘）老板的需求A课程的价值传递以及包装：阿里的运营技巧01提示：把话术以及要包装的核心东西提炼总结找出来，自己把核心东西进行理解和放大，遇到不同的客户用不同的话术最新政策以及最新的规则02人才战略03一一.话术思路话术思路课程的价值传递以及包装：课程课程的核心的核心提炼提炼B010203话术定期调整以及更新在邀约上的一些小提示进行刺激客户遇到不同的客户说不同的话一一.话术思路话术思路课程的价值传递以及包装：C话术要灵活多变填补需求填补注意方式和自己的发心，一定要用心传递给客户，让客户感觉到我们的真诚前期多做一些话术铺垫，静下心来听客户说话，不要急，从客户的话中快速发现客户的需求点，进行填补。一一.话术思路话术思路课程的价值传递以及包装：D一一.话术思路话术思路异议处理：异议处理：1.没时间没时间 6.线上不进行交易线上不进行交易 2.时间，地址时间，地址 7.安排马仔安排马仔 3要不要钱要不要钱 8.之前参加过了之前参加过了4.是不是阿里举办的是不是阿里举办的 9.你这个是针对中文站还是英文站？你这个是针对中文站还是英文站？ 5.卖不卖产品卖不卖产品发邮件（短信）发邮件（短信）1.不是什么客户都发2.让客户自己说回执4.要有狼性3.敢于要求客户3.每解决完一个问题就说发邮件一一.话术思路话术思路BA提醒提醒回执回执一定要教客户怎么回执以及回执内容确认客户回执时间，后期好催回执一一.话术思路话术思路引导思维A狼性思维B创新思维C灵活应用D状态应用E二二. .话术技巧话术技巧三三. .话术创新话术创新结合老师的课件通过客户的需求进行改变通过阿里的新活动和规则进行调整通过新闻和节日进行更新话术多总结话术的核心进行自由发挥谢谢大家