資訊管理導論資訊管理導論何秀蘭第一章第一章 資料、資訊與資訊管理資料、資訊與資訊管理n n資料：代表人、事、物的資料n n資訊：三種資訊定義 （一）資訊是一種資料（一）資訊是一種資料 1. 1.資訊是有用的或有意義的資料資訊是有用的或有意義的資料 2. 2.資訊是經過處理後的資料資訊是經過處理後的資料 （二）資訊是電腦（二）資訊是電腦 （三）資訊是人類認知狀態的改變（三）資訊是人類認知狀態的改變資料資料 實體實體 客觀客觀 外界外界資訊資訊 抽象抽象 主觀主觀 內心內心n n系統：由數個元素和他們之間關連構成。n n關聯是次系統間的資訊、能量和物質的流動。 中華電腦網路中華電腦網路 系統系統 組織組織 系統系統 個人電腦個人電腦 次系統次系統 人人 次系統次系統n n自然系統：太陽、人、神經系統n n人為系統：汽車、電腦n n封閉系統：交互作用n n開放系統：受環境影響n n管理資訊系統是開放人為系統n n資訊系統：能產生資訊的系統n n管理資訊系統：為管理而設的資訊系統n n目的：為了使用者心中產生認知狀態的改變，以利管理活動的進行。n n資訊系統元素1.人：構成系統人、使用系統的人、發展及維護系統的人構成系統人、使用系統的人、發展及維護系統的人2.資訊科技：資料收集設備、資料傳輸設備、資料處理設備、資資料收集設備、資料傳輸設備、資料處理設備、資 料儲存設備、資料顯示設備料儲存設備、資料顯示設備3.企業程序：是與資訊系統相關的準則、規定、標準作業方法是與資訊系統相關的準則、規定、標準作業方法4.資料：基本資料、狀態資料、交易資料、計劃資料基本資料、狀態資料、交易資料、計劃資料 圖圖1-11-1資訊管理系統四個元素資訊管理系統四個元素資訊管理資訊管理n n意義：在組織中，利用資訊科技、規劃、發展並維護資訊系統，以提昇作業及管理的效率與效果。n n特點1.在組織中2.利用資訊科技3.規劃、發展、推動並維護資訊系統4.以提昇作業及管理的效率及效果第二章組織與管理第二章組織與管理n n組織意義：在群體合作達成目標的過程 中，決定一個機構內各部門的職 掌，明示其相互間關係，協調其 工作，以期獲致最大效率的一項 程序或工具企業機構人力人力、機器、資金、方法、材料n n組織作業（四種不同業務）1.決定應做什麼工作，使能實現組織目標2.劃分工作類別，歸併不同的、可以管理工作3.分配工作，並授予適當職權4.設定一定決策層級關係n n組織設計程序確定計畫與確定計畫與目標目標分析應有業務分析應有業務劃分作業部門劃分作業部門分配工作分配工作及授權及授權規劃組織層級規劃組織層級n n部門劃分意義：要暸解組織功能，需將工作及人力予以分解，構成若干群體的業務。n n目的：專業化分工n n有效組織要件1.具體而明確的工作目標2.清楚的職位層次與單位劃分3.明定各部門職位權責4.有效協調合作體系部門劃分方式部門劃分方式n n職能別：將性質相同之有關工作置於同一部門。職能別：將性質相同之有關工作置於同一部門。優點：事權統一優點：事權統一缺點：缺點：1. 1.組織龐大，權責過分集中組織龐大，權責過分集中 2. 2.本位主義本位主義 3. 3.決策緩慢決策緩慢n n產品別：以所生產的產品種類作業部門為劃分基礎產品別：以所生產的產品種類作業部門為劃分基礎優點：優點：1. 1.協調較易進行協調較易進行 2. 2.容易實施專業分工容易實施專業分工 3. 3.目標單一目標單一 4. 4.力量集中力量集中 5. 5.便於成本計算便於成本計算缺點：缺點：1. 1.無法彈性運用無法彈性運用 2. 2.人力、物力之浪費人力、物力之浪費n n地區別：企業組織常因工廠分散或配合市場、 客戶之需要而依職能別劃分。優點：1.便於當地作業 2.成本較低 3.掌握市場特性妥善因應缺點： 1.常以本身目標為重而忽視整體目標 2.高階主管往往不易控制 3.工作重複之浪費n n程序別：已工作程序為劃分基礎，而且將相同 技術工作人員組成一部門。優點：1.充分利用各種專業知識與技能 2.實施有效分工之制度 3.培養從業人員的專業技能缺點：1.重技術輕管理 2.注重手段忽略目的 3.知識範圍有限，易犯以偏概全毛病正式組織結構類型正式組織結構類型n n直線式組織（分級式組織）直線式組織（分級式組織） 組織由上而下分為若干層級，採分層負責，直接組織由上而下分為若干層級，採分層負責，直接秉承上級命令，對直屬部屬行指揮權。秉承上級命令，對直屬部屬行指揮權。優點：優點：1. 1.命令系統嚴明命令系統嚴明 2. 2.溝通途徑明確溝通途徑明確 3. 3.責任清楚具一慣性責任清楚具一慣性 4. 4.決策迅速決策迅速缺點：缺點：1. 1.缺乏彈性缺乏彈性 2. 2.無分工之利無分工之利 3. 3.僅對上級負責致缺乏合作精神僅對上級負責致缺乏合作精神n n職能式組織 係將組織機構內之各種工作分別依其職能之不同歸屬於不同部門，而可發揮專業分工之效果。優點：1.專業分工實效 2.採多線領導缺點：1.缺乏協調 2.下屬莫知所從 3.破壞命令系統統一 4.權責分明不清n n直線幕僚式組織 合併直線式與職能式之特點，使其能發揮優點而避開缺點。優點：1.計畫工作有專人負責 2.可享分工帶來好處 3.管理系統完整 4.隸屬關係分明缺點：1.執行單位及計畫單位易生混淆 2.易生誤解與衝突 3.不負責執行 4.計畫不切實際n n委員會組織 將各種工作交由若干委員會負責執行的一種常見組織類型。（WTO）優點：1.公正、客觀 2.考慮周到 3.符合實際需求 4.工作順利推動缺點：1.易造成個人無責任感 2.相互推諉n n專案式組織 乃臨時性的一種組織結構，當該項工作完成，組織便予撤消。優點：專心致力特定的任務缺點：因業務之調整而影響專業進行n n矩陣式組織 一種綜合的組織，合併專案與直線幕僚式組織兩者特性，是一種很有效且普通的組織結構。優點：1.適合即時因應市場及技術需求之變化 2.人力整體運用甚具彈性 3.順應顧客及工作需求，反應比較直接 迅速。（圖2-7）管理基本職能管理基本職能管理基本職能管理基本職能n n管理：經由人而把事情做好的各項活動。n n基本職能：（五種）n n管理循環 計畫組織任用指導控制計畫執行考核計劃作業程序計劃作業程序辨明機會成立目標評估環境研擬方案選定方案訂定計畫評價分析企業職能企業職能n n生產n n行銷n n人事n n財務資訊管理部門採用直線幕僚式組織n n資訊管理部門的組織（圖2-10）組織不同管理觀點n n層級管理學派n n科學管理學派n n行政管理學派n n行為管理學派n n管理層級 1.高階管理：重計畫與變革活動 2.中階管理：重組織、任用、指導 3.低階管理：重指導控制n n管理者權威核心角色 工作管理 工作革新者 部屬訓練 領導統御者n n孟茲伯格 人際角色 非正式角色 決策角色管理者才能管理者才能n n技術性能力n n人際關係能力n n概念化能力第三章資訊系統分類第三章資訊系統分類n n資訊系統（information system）n n意義：組織中的一些人、程序、資源等集 合而成的系統。n n目的：收集、轉換、傳播組織中管理資訊。n n資訊管理系統 生產資訊系統、行銷資訊系統、人事資訊系統、財務資訊生產資訊系統、行銷資訊系統、人事資訊系統、財務資訊系統、研究發展資訊系統、資訊管理、公共關係等所有系系統、研究發展資訊系統、資訊管理、公共關係等所有系統集合。統集合。資訊系統的作業及管理活動層級策略規劃管理規劃作業規劃交易處理制定各種目標和策略報價、詢價、收單、發貨、採購、驗收作業排程、進度管制、績效報告各種計畫、預算編擬、資源需求調度、規劃高階管理：策略規劃中階管理：管理控制基層管理：作業控制n n電子資料處理系統EDPS：交易、作帳、會計等交易、作帳、會計等 資料處理的工作。資料處理的工作。n n決策支援系統DSS：管理決策品質得以提昇管理決策品質得以提昇。n n專家系統ES：使用者提供知識性問題的專家諮詢使用者提供知識性問題的專家諮詢。n n主管資訊系統EIS：隊高階主管提供其所需的重資隊高階主管提供其所需的重資 訊訊。n n策略資訊系統SIS：提供組織發展策略性競爭優勢所需提供組織發展策略性競爭優勢所需 關鍵性資訊服務關鍵性資訊服務。n n群體支援系統GSS：支援工作群體提升其團隊工作效率支援工作群體提升其團隊工作效率 的資訊系統，藉由群體支援軟體所提供的支援功能，擔任同的資訊系統，藉由群體支援軟體所提供的支援功能，擔任同一項工作任務或執行相關工作的人員可以相互交換訊息、開一項工作任務或執行相關工作的人員可以相互交換訊息、開會、一起作決策。會、一起作決策。 n n交易處理系統TPS：有效處理企業交易活動資料有效處理企業交易活動資料。交易處理系統交易處理系統TPSn n意義：交易乃企業運作基本活動，在交易 過程中必然會產生一些相關服務資 料，為完成此項交易，乃必須對這些 相關資料加以處理。n n主要功能 1.記錄處理記錄處理 2. 2. 維護主檔維護主檔 3. 3.產生報表產生報表 4. 4.處理查詢處理查詢交易處理系統類別交易處理系統類別n n批次處理：將交易資料累積到一定時間後批次處理：將交易資料累積到一定時間後 才定期一起處理。例：會計系才定期一起處理。例：會計系 統、人事薪資系統。統、人事薪資系統。 優點：提高作業經濟性、有效處理大量資料、資料庫不需優點：提高作業經濟性、有效處理大量資料、資料庫不需 隨時更新、定期提供報表文件。隨時更新、定期提供報表文件。 缺點：易造成資料遺失與錯誤缺點：易造成資料遺失與錯誤、資料庫無法立即更新、查詢資料庫無法立即更新、查詢 限制限制n n即時處理：在交易資料產生後，立即以予即時處理：在交易資料產生後，立即以予 處理，因而提供使用者最新資處理，因而提供使用者最新資 訊。例：銀行帳務系統、機票定訊。例：銀行帳務系統、機票定 位系統。位系統。n n即時處理（依程度不同分類） 1.詢答系統 2.資料輸入系統 3.檔案處理系統 4.完全功能系統 5.程序控制系統決策支援系統決策支援系統DSSn n意義：人機交談資訊系統，提供分析模式 及資料庫給決策者使用，以協助其解 決結構不佳決策問題。n n分類：結構化（交易處理系統） 半結構化（決策支援系統） 非結構化（專家系統）n n決策支援系統特性1.支援結構不良決策行為2.幫忙決策者迅速得到所需數量化結果3.提供使用者不同特定模式4.支援模式之修改5.整合決策者個人判斷力，提升決策品質6.增進決策者溝通效能，減少本位主義7.使用者介面具高度親和度，組織各階層樂於使用，提升組織成員績效。n n決策支援系統組成要件資料庫資料庫資料庫管理子系統使用者對話管理對話管理子系統子系統模式庫模式庫模式庫管理子系統n n決策支援系統類別（依功能性複雜度）1.檔案櫃系統2.資料分析系統3.分析資料系統4.會計模式5.代表性模式6.最適化模式7.建議模式 低高專家系統專家系統n n意義：一種提供專家知識、經驗，具有推意義：一種提供專家知識、經驗，具有推 論能力的資訊系統。論能力的資訊系統。 表表3-1(p53)3-1(p53)決策支援系統與專家系統的比較決策支援系統與專家系統的比較n n知識庫知識庫：可提供代表專家知識的資料與決：可提供代表專家知識的資料與決 策法則。策法則。n n專家系統特性專家系統特性 1. 1.具備專家知識具備專家知識 2. 2.使用於特定領域使用於特定領域 3. 3.針對問題可依事實及相關知識作理性決策針對問題可依事實及相關知識作理性決策 4. 4.決策品質好、決策速度快決策品質好、決策速度快 5. 5.能在資訊不全及不確定時處理問題能在資訊不全及不確定時處理問題 6. 6.可作為教育訓練工具可作為教育訓練工具專家系統組成要件專家系統組成要件n n知識庫n n推論機n n使用者介面專家系統類別：解釋、預測、診斷、設計、規 劃、偵測、除錯、修復、教 導、控制（表3-2）主管資訊系統主管資訊系統EISn n意義：意義：提供組織高階主管人員可以快速且可靠取得組織提供組織高階主管人員可以快速且可靠取得組織 關鍵領域之相關資料資訊系統，以協助他們能有關鍵領域之相關資料資訊系統，以協助他們能有 效執行管理職能並達成組織目標。效執行管理職能並達成組織目標。n n特性：特性：1. 1.追蹤與控制之用途追蹤與控制之用途2. 2.個別決策類型個別決策類型3. 3.迅速提供決策所需資訊迅速提供決策所需資訊4. 4.親和力高親和力高, ,可親自操作可親自操作, ,另具圖形表示另具圖形表示5. 5.能迅速存取最新資訊能迅速存取最新資訊6. 6.適合組織文化風格適合組織文化風格7. 7.過濾過濾. .濃縮及關鍵資料濃縮及關鍵資料8. 8.資料庫多樣化資料庫多樣化n n關鍵成功要素CSF：主管使用資訊系統時，系統會要求高階主管人員確認決定組織營運成功的關鍵成功要素。主管資訊系統的功能主管資訊系統的功能n n高階主管專用的資料庫n n資料整合功能n n非常親和的使用者介面n n資料擷取採彈性的選單方式n n高畫度的商業圖表n n簡單的模式功能n n網路通訊功能群群體支援系統體支援系統GSSn n意義：支援工作群體提升其團隊工作效率的資訊系統，藉由群體支援軟體所提供的支援功能，擔任同一項工作任務或執行相關工作的人員可以相互交換訊息、開會、一起作決策。n n功能：1.資料管理與分享資訊 5.群體日程管理2.文件編寫及管理 6.任務及專案管理3.電子訊息 7.決策支援4.電子會議 8. 輔助團隊建立策略資訊系統策略資訊系統SISn n意義：支援組織達成策略性目標的資訊系統n n共同影響： 1. 1.資訊社會衝擊資訊社會衝擊 2. 2.資訊成本的降低資訊成本的降低 3. 3.資訊應用的文化資訊應用的文化n n產業競爭五種力量（波特）1.同業競爭力量 2.新進者的威脅3.替代商品的威脅 4.顧客的議價力量5.供應商的議價力量n n三種策略1.成本領導策略2.差異化策略3.集中策略n n策略資訊系統的功能1.改進作業效率2.促進組織創新 第四章資訊系統發展的技術、方法與工具第四章資訊系統發展的技術、方法與工具整體系統發展的演進主要特徵：n n以第4代語言來代替第3代語言做為系 統設計的主要工具n n結構化分析與設計方法受到重視n n使用資料庫管理方法作為資料管理工 具受到普遍認同n n線上與批次決策處理方式並行n n強調專業管理以及注重企業程序的再 生工程n n應用資訊系統強調可跨平台使用n n雛型設計方法採用於系統發展的過程之中n n運用外界專業軟體發展來協助並加速企業資訊系統的發展n n使用者自建系統的觀念逐漸受到肯定及重視n n自動化軟體工具的使用愈趨廣泛使用第3代語言主要缺點：n n程序性、耗時n n發展成本高n n缺乏提供人性化與圖形化的系統發展介面與功能系統發展專業人員主要負責：n n系統分析n n系統設計n n程式編撰n n程式測試系統需求調查系系統統分分析析系系統統設設計計系系統統編編撰撰系系統統測測試試系統轉換、運作及維護專業設計的領域使用者需求規範分析規格分析規格（邏輯規格）（邏輯規格）系統規格系統規格（技術規格）（技術規格）程式程式+測試規格測試規格軟體規格軟體規格（可用軟體）（可用軟體）系統運作系統運作傳統式資訊系統發展週期主要六個階段傳統式資訊系統發展週期主要六個階段流水式的生命週期（流水式的生命週期（waterfall life cycle）限制n n適用於建立大型交易處理系統n n成本及時間需求高n n系統使用環境及技術改變，系統更新費時費力n n缺乏彈性n n強調分階段完成作法，耗時，不易獲得使用者支持結構化結構化系統系統分析分析方法特徵方法特徵n n採用資料流程圖n n採用資料字典做為檔案n n應用各種相關工具來描述處理及決策邏輯n n應用結構圖定義程式模組及模組間從屬關係結構化結構化系統系統設計設計方法特徵方法特徵n n使用使用 IPO IPO 圖或圖或 HIOPHIOP圖為主要工具圖為主要工具n n採用由上而下之模組化設計及程式編撰概念採用由上而下之模組化設計及程式編撰概念使用第使用第4 4代語言特點：代語言特點：n n非程序性語言，使用者無困難非程序性語言，使用者無困難n n使用資料庫管理功能，更具人性化操作介面使用資料庫管理功能，更具人性化操作介面n n內建文書處理或文件編輯器，編寫、測試、除錯一氣呵成內建文書處理或文件編輯器，編寫、測試、除錯一氣呵成n n具有圖形處理功能具有圖形處理功能n n提供分析與模式工具提供分析與模式工具n n具有功能強大程式撰寫連接界面具有功能強大程式撰寫連接界面n n提供巨集指令程式庫、動態連結程式庫，提高系統使用率、減提供巨集指令程式庫、動態連結程式庫，提高系統使用率、減少重複編寫困擾少重複編寫困擾n n提供資料安全維護和隱私方法提供資料安全維護和隱私方法n n結構化系統開發之生命週期(p79，圖4-8)n n近代系統發展方法 電腦輔助軟體工程 Tools (CASE) 物件導向系統（OOS） 統一模組化語言（UML）n nCASE Tool簡稱 CASE 是用於一種電腦化的系統發展和維護工具 還可以發展技術性活動和管理程序，並協助產生這些程序的程式碼。n nCASECASE的優點的優點1. 1.有效的定義一致性的文件有效的定義一致性的文件2. 2.增進系統分析師與程式設計師之溝通增進系統分析師與程式設計師之溝通3. 3.快速提供有效方法，來記錄系統發展過程及細節，以利後續快速提供有效方法，來記錄系統發展過程及細節，以利後續參考及維護參考及維護4. 4.圖表、需求定義、程式碼可以完整且一致的被追蹤及維護圖表、需求定義、程式碼可以完整且一致的被追蹤及維護5. 5.可早期發現系統發展非一致性及遺漏問題可早期發現系統發展非一致性及遺漏問題n nCASECASE的缺點的缺點1. 1.系統分析師觀點與解決問題能力，容易被取代系統分析師觀點與解決問題能力，容易被取代2. 2.不適合使用於主觀性主題的分析與設計上不適合使用於主觀性主題的分析與設計上3.CASE3.CASE本身價格非常昂貴本身價格非常昂貴4. 4.必須花費龐大時間與金錢訓練一個分析師必須花費龐大時間與金錢訓練一個分析師5. 5.許多不相容的許多不相容的CASECASE軟體造成使用者極大困擾軟體造成使用者極大困擾物件導向源由物件導向源由n n系統環境改變n n分散式處理導致物件觀念產生n n發展工具的選用物件導向系統發展意涵n n利用物件的觀念，把程序及資料予以模組化n n每個物件易與其他物件溝通和交換資料n n每一個物件的反應都是來自其他物件影響n n最大效用是建構一個複雜的系統物件導向系統三個觀念物件導向系統三個觀念n n封裝：所有程式都包含程式碼和資料，透過封裝過程可以把兩者結合在一起，確保程式安全，防止非法存取n n繼承：某一個物件屬性可以從另一個物件取得n n多型：多種型態，一個介面可以被應用在多個方面的類別。n n物件導向系統特性1. 1.處理複雜、多樣的資料處理複雜、多樣的資料2. 2.為達到資料封裝、繼承及多型功能而設計為達到資料封裝、繼承及多型功能而設計3. 3.多媒體及分散式處理方面貢獻顯著多媒體及分散式處理方面貢獻顯著n n物件導向系統缺點1. 1.進入點較其他發展工具困難進入點較其他發展工具困難2. 2.觀念複雜難學習觀念複雜難學習3. 3.需費時去了解需費時去了解n n物件導向系統優點1. 1.容易處理複雜資料，促進生產力及品質容易處理複雜資料，促進生產力及品質2. 2.程式碼可重複使用並容易維護，提供一致性和彈性程式碼可重複使用並容易維護，提供一致性和彈性應用程式容易使用應用程式容易使用3. 3.採物件分解觀念，使用者容易瞭解軟體特性，易於採物件分解觀念，使用者容易瞭解軟體特性，易於偵錯改正，良好封裝介面穩定，易於調整或抽換。偵錯改正，良好封裝介面穩定，易於調整或抽換。4. 4.採物件思維方式容易溝通，錯誤易修正。採物件思維方式容易溝通，錯誤易修正。CASE和和OOS共同點共同點n nCASE與OOS工具用來引導分析非取代分析n n資料庫全部功能和可再使用性程式相同n nCASE與OOS工具都是依照系統模組來發展n n初期主要應用在大系統上發展軟體，但後持續增加PC使用功能CASE和OOS差異(p86 表4-1)CASE和OOS整合介面(p86 圖4-9)UML的架構的架構(六種主要圖示六種主要圖示)n n使用案例圖n n順序圖n n類別圖n n狀態圖n n元件圖n n系統佈建圖雛型系統發展主要步驟雛型系統發展主要步驟辨明使用者基本需求發展一個雛型工作環境使用雛型系統滿意作業的雛型系統修正及提升系統功能步驟一步驟二步驟三步驟四是否外包系統發展外包系統發展資訊系統採用外包方式應考慮原則1. 1.資訊系統應用對組織的競爭優勢或機會不會造資訊系統應用對組織的競爭優勢或機會不會造成決策性的影響成決策性的影響2. 2.當資訊系統的服務對組織未來成本或財務支出當資訊系統的服務對組織未來成本或財務支出掌控並不重要時掌控並不重要時3. 3.當外包方式不會造成組織對未來資訊系統革新當外包方式不會造成組織對未來資訊系統革新新的技術有脫節的現象時新的技術有脫節的現象時4. 4.當組織的人力及技術無法對已存在或即將設置當組織的人力及技術無法對已存在或即將設置的資訊應用及服務提供較佳且有效的推展時的資訊應用及服務提供較佳且有效的推展時5. 5.安全、隱私權及智慧財產權的保護沒有顧忌時安全、隱私權及智慧財產權的保護沒有顧忌時使用者自建系統使用者自建系統(EUC)n n效益(優點)1. 1.改進對需求之決定性影響改進對需求之決定性影響2. 2.使用者有更多機會參與因而大大提高對資訊應用滿使用者有更多機會參與因而大大提高對資訊應用滿意度意度3. 3.使用者可以有效控制資訊系統發展的時程並維護較使用者可以有效控制資訊系統發展的時程並維護較好品質好品質4. 4.減低資訊統發展的時間延誤減低資訊統發展的時間延誤第五章資訊系統的管理第五章資訊系統的管理n n資訊系統管理主要問題1. 1.資訊系統品質確保資訊系統品質確保2. 2.資訊資源的管理資訊資源的管理3. 3.資訊系統的安全與控制資訊系統的安全與控制4. 4.資訊系統應用道德及社會問題資訊系統應用道德及社會問題5. 5.資訊管理國際化問題資訊管理國際化問題確保資訊系統品質方法確保資訊系統品質方法n n結構化系統開發的方法n n物件導向系統開發的方法n nCASE系統開發方法資料管理n n組織內資料的種類組織內資料的種類n n資料存放媒體資料存放媒體n n資料管理主要功能資料管理主要功能n n資料管理的目標資料管理的目標資料管理主要功能資料管理主要功能n n整體資料的定義n n共用性資料的管理n n分散式資料的管理n n維持資料的品質資料管理目標n n維護資料時效性n n保持資料的 一致性n n避免重複n n獲取最高資料的完整性n n維護資料的高度可使用性及可信性資料階層資料階層階層關係位元，Bit位元組，Byte欄位，Field紀錄，Record檔案，File資料庫，Databasen n傳統檔案結構的缺點1. 1.資料重複性資料重複性2. 2.程式與資料相互依存程式與資料相互依存3. 3.缺乏彈性缺乏彈性4. 4.安全性差安全性差5. 5.資料共用與可使用性缺乏資料共用與可使用性缺乏n n資料庫管理主要三個元素1. 1.資料定義語言資料定義語言2. 2.資料處理語言資料處理語言3. 3.資料字典資料字典資料庫應用架構三層次資料庫應用架構三層次n n外部層外部層n n內部層內部層n n觀念層觀念層(P110 (P110 圖圖5-3)5-3)資料庫資料庫優點優點1. 1.減低資料重複及不一致性減低資料重複及不一致性2. 2.資料能夠被共享資料能夠被共享3. 3.標準化實施易於達成標準化實施易於達成4. 4.資料安全易於實施資料安全易於實施5. 5.維持資料完整性維持資料完整性6. 6.減低程式與資料相依性減低程式與資料相依性7. 7.增加資訊存取與可用性增加資訊存取與可用性n n資料庫模式1. 1.關聯式資料庫關聯式資料庫（選擇、投射、合併）（選擇、投射、合併） 優點：易於使用優點：易於使用 缺點：費時效率差缺點：費時效率差2. 2.階層式資料庫階層式資料庫 優點：處理大量資料比關連式資料庫模式佳優點：處理大量資料比關連式資料庫模式佳 缺點：缺點： （1 1）必須先設定所有的存取路程、目錄、指標）必須先設定所有的存取路程、目錄、指標（2 2）編寫程式費時除錯不易）編寫程式費時除錯不易（3 3）無提供臨時性查詢語言使用不易）無提供臨時性查詢語言使用不易3. 3.網狀式資料庫網狀式資料庫 多對多關系資料庫模式多對多關系資料庫模式 優缺點與階層式資料庫略同優缺點與階層式資料庫略同n n電腦化資訊系統威脅原因n n軟硬體故障，電力系統問題軟硬體故障，電力系統問題n n個人操作及使用的不當個人操作及使用的不當n n終端使用者不當入侵終端使用者不當入侵n n資料，服務，設施被竊取或破壞資料，服務，設施被竊取或破壞n n通信上問題通信上問題n n資訊系統安全控制n n一般性控制一般性控制n n應用系統的控制應用系統的控制n n一般控制1. 1.系統發展程序控制系統發展程序控制2. 2.軟體控制軟體控制3. 3.資料安全控制資料安全控制4. 4.硬體控制硬體控制5. 5.操作及管理控制操作及管理控制n n應用系統控制1. 1.輸入控制輸入控制2. 2.處理控制處理控制3. 3.輸出控制輸出控制n n網際網路系統安全措施1. 1.使用防火牆來保障安全（使用防火牆來保障安全（p118 p118 圖圖5-65-6、7 7）2. 2.網路內部電腦系統的安全措施網路內部電腦系統的安全措施n n智慧財產權三個主題1. 1.交易機密交易機密2. 2.版權版權3. 3.專利權專利權國際資訊系統管理國際資訊系統管理n n全球性企業策略與資訊系統架構全球性企業策略與資訊系統架構系統系統架構架構全球性企業策略結構全球性企業策略結構國內輸出者國內輸出者多國的多國的加盟的加盟的跨國的跨國的集中式集中式MM複製式複製式MM分散式分散式mmMMmmmm網路式網路式mmmmmmmmM主要型態 m式未來可能演變型態國際性資訊系統的管理國際性資訊系統的管理n n主要問題及解決方式1. 1.如何透徹了解使用者需求及求取使用者對共通如何透徹了解使用者需求及求取使用者對共通性需求的一致性性需求的一致性2. 2.如何發展一個有效的國際性資訊系統使得企業如何發展一個有效的國際性資訊系統使得企業策略可以順利推展，資訊資源可以分享與互通策略可以順利推展，資訊資源可以分享與互通3. 3.資訊系統要能快速回應企業作業程序的改變資訊系統要能快速回應企業作業程序的改變4. 4.資訊系統版本的更新資訊系統版本的更新5. 5.鼓勵地區使用者多參與企業本身系統的設計及鼓勵地區使用者多參與企業本身系統的設計及發展發展第六章流通業資訊管理第六章流通業資訊管理n n流通的意義：商品自生產者處所轉移到消 費者手中的一種過程。n n流通業：對生產者、消費者、分配者提供 流通服務的各種產業。n n流通業核心型態：1.零售業 2.批發業 3.物流及物流中心n n零售業：n n封閉式零售業：提供特定身分消費者服務（公封閉式零售業：提供特定身分消費者服務（公 教福利社）教福利社）n n開放式新型零售業：量販店、百貨公司（無限開放式新型零售業：量販店、百貨公司（無限 制消費者身分）制消費者身分）n n開放式傳統零售業：傳統雜貨店、五金行（屬開放式傳統零售業：傳統雜貨店、五金行（屬 個人或家庭式經營）個人或家庭式經營）n n批發業：分三類 1.依商品組成分類 2.依批發地點分類 3.依商品所有權分類n n物流中心：集合各廠商所生產貨品後，再 予直接配銷到各個零售業賣場。分為六類： 1.製造商成立的物流中心 2.批發商或代理商成立的物流中心 3.貨運公司成立的物流中心 4.零售商成立的物流中心 5.區域性的物流中心 6.轉運的物流中心我國流通業發展方向：、連鎖經營以提高市場佔有率、維持低成本營運、走向專門性業態、加速物流革新、整合電子商務應用流通業的流通業的主要機能主要機能n n物流：銷售商品的物的流通，重點在商品物流：銷售商品的物的流通，重點在商品 儲存、運送、配置。儲存、運送、配置。物流主要機能：、輸送物流主要機能：、輸送 、保管、保管 、倉管、倉管 、包裝、包裝 、加工、加工n n商流：商流：流通通路指流通通路指商品從生產者處所傳送到消費者手中。商品從生產者處所傳送到消費者手中。n n資訊流：資訊流：訂單、出貨、付款、查詢等多項資訊交換訂單、出貨、付款、查詢等多項資訊交換n n金流：金流：電子貨幣（信用卡、金融卡、電子貨幣（信用卡、金融卡、ICIC卡）卡）零售業者經營管理零售業者經營管理重點重點n n地理環境地理環境n n店鋪佈置店鋪佈置n n商品陳列商品陳列n n顧客服務顧客服務流通業流通業自動化工作自動化工作n n資訊流通標準化資訊流通標準化n n商品銷售自動化商品銷售自動化n n商品選配自動化商品選配自動化n n商品流通自動化商品流通自動化n n會計記帳自動化會計記帳自動化商品條碼應用商品條碼應用國家代碼廠商號碼商品條碼檢核碼銷售點管理系統銷售點管理系統(POS)意義意義：經由光學自動讀取式收銀機，將各單項商品經由光學自動讀取式收銀機，將各單項商品 的銷售、進貨、配送等各種資訊傳送到電的銷售、進貨、配送等各種資訊傳送到電 腦，電腦加以處理、分析後，產生各種管理腦，電腦加以處理、分析後，產生各種管理 資訊供各部門參考使用。資訊供各部門參考使用。POS系統一般功能性：、自動記錄原始資料及相關資料，保護記錄期自動記錄原始資料及相關資料，保護記錄期。、自動儲存自動儲存、整理全日營業記錄資料。、可列印各種收銀報表、帳目結算報表。、經由資訊網路取得各個零售點的營業及 進退貨資料。n nPOS系統可以提供零售業者正確的有用資訊，使得商品的庫存周轉率得以提高，毛利也可增加。n nPOS系統成功條件n n資料輸入應能確保正確性資料輸入應能確保正確性n n顧客混雜時應能迅速結帳顧客混雜時應能迅速結帳n n可方便性操作可方便性操作電子訂貨系統（電子訂貨系統（EOS） 意義：零售業者當場輸入訂貨資料，即時經 由通訊網路以連線方式將之傳送給其 總公司、批發業者或生產者一種系 統。EOS發展趨勢n零售業者內部系統發展成與上游廠商連線系統n批發業者及生產者間的電子訂貨系統亦逐漸普及n不同業者間共同開發使用系統慢慢普及nEOS系統所產生資料供POS系統及其他流通業資訊系統採用，使得流通業資訊應用上整合系統方向。電子交換系統電子交換系統（EDI）意義：乃將企業間的交易往來資料，依循標 準化的表格及約定，在不同資訊系統 之間電腦連線方式傳遞。n n電子交換系統效益n n縮點資料傳送的時間縮點資料傳送的時間n n節省紙張的浪費節省紙張的浪費n n減少人工作業或郵寄的程序及因此產生失誤減少人工作業或郵寄的程序及因此產生失誤n n增加資料輸入的速率與品質增加資料輸入的速率與品質加值型網路（加值型網路（VAN）意義：指與電腦結合的公眾數據網路，它可 以提供基本的交換措施，資料儲存、檢 索、處理，以及遠端交易、電子郵件 等服務。EDIEDI全國商業電子交換加值網路系統效益全國商業電子交換加值網路系統效益n n提供正確完整的資訊提供正確完整的資訊n n提昇服務品質提昇服務品質n n增進合作關係增進合作關係n n改進業務效率改進業務效率流通業資訊系統流通業資訊系統n n零售商管理資訊系統n n賣場收銀管理系統賣場收銀管理系統n n後台經營管理系統後台經營管理系統n n陳列空間管理系統陳列空間管理系統n n物流中心管理資訊系統n n流通業管理系統對應軟體、轉譯軟體、通訊軟體在對應軟體、轉譯軟體、通訊軟體在EDI系統功能系統功能n n對應軟體：可將不同應用系統的檔案格式 轉換成轉譯軟體可以接受的中 間檔格式，亦可將中間檔格式 轉成應用系統可辨識格式檔案。n n轉譯軟體：可將中間檔與EDI標準訊息檔作 轉換。n n通訊軟體：可在VAN中心與使用客戶間傳送 EDI標準訊息檔。金融業資訊系統金融業資訊系統金融：個別企業體、金融機構及金融市場在 整各金融體系中運作過程。金融體系：（金融市場與金融機構兩大類）n n有組織的金融體系：有組織的金融體系： 由一國之金融主管單位由一國之金融主管單位( (中央銀行中央銀行) )監督管理者，監督管理者，為正式且合法的組織。為正式且合法的組織。n n無組織的金融體系：無組織的金融體系： 未在金融主管機構管理及規範下非法或非正式未在金融主管機構管理及規範下非法或非正式所從事之金融業務。（民間標會）所從事之金融業務。（民間標會）金融市場金融市場企業部門企業部門經濟體系政府部門政府部門家計部門家計部門金融體系組成三要素金融體系組成三要素金融機構金融機構金融工具金融工具金融體系金融體系n n金融機構n n銀行系統：國家行局（郵局、台銀、商銀）銀行系統：國家行局（郵局、台銀、商銀）n n基層金融系統：因應特定目的成立（農會基層金融系統：因應特定目的成立（農會、信、信用合作社用合作社）n n金融市場指資金需求者與資金供給者透過金融工具從事交指資金需求者與資金供給者透過金融工具從事交易所形成市場。易所形成市場。n n貨幣市場：指一年以下短期有價證劵流通之金貨幣市場：指一年以下短期有價證劵流通之金融市場（中華融市場（中華、中國、國際票劵、中國、國際票劵）n n資本市場資本市場：指一年以上或未定期限長期有價證：指一年以上或未定期限長期有價證劵流通之金融市場（證劵商）劵流通之金融市場（證劵商）n n金融工具：可視為貨款人以貨幣為計價單位來主張對借款人所應履行的責任與義務。n n債務工具：公債、國庫劵、商業本票債務工具：公債、國庫劵、商業本票n n權益工具：股票權益工具：股票n n金融自動化發展趨勢（P159 表 7-1）金融整體網路連線作業金融整體網路連線作業處理階段處理階段POSPOS、SWIFT.SWIFT.跨行跨行作業作業系統系統跨行連線作業處理階段跨行連線作業處理階段跨行業跨行業務處理務處理. .全行櫃檯連線作業處理全行櫃檯連線作業處理存款、存款、放款放款. .自行自行作業作業系統系統批次作業處理階段批次作業處理階段統計分統計分析析金融機構資訊系統架構（三層次）金融機構資訊系統架構（三層次）圖圖7-2 P1617-2 P161高階管理階層高階管理階層外界資訊、策略方案、外界資訊、策略方案、策略規劃、指導行動策略規劃、指導行動管理系統管理系統戰略性資訊系統中階管理系統中階管理系統人力資源規劃、行銷人力資源規劃、行銷規劃系統、黃金資訊規劃系統、黃金資訊.戰術性資訊系統作業管理系統存款系統、放款系統、存款系統、放款系統、外匯系統、其他外匯系統、其他.交易處理資訊系交易處理資訊系統統TPSTPSn n戰術性應用戰術性應用: : 金融資訊系統中提供給中階管理者的金融資訊系統中提供給中階管理者的 資訊資訊, ,其方法利用作業層資訊系統所其方法利用作業層資訊系統所 產生的資訊及資料庫將之整理、彙產生的資訊及資料庫將之整理、彙 總、分析、藉此來擬定組織各項經營總、分析、藉此來擬定組織各項經營 計劃進行各項作業控制計劃進行各項作業控制, ,使之更有效使之更有效 能且合乎成本能且合乎成本效益效益。n n 戰略性應用戰略性應用: : 提供給高階主管的資訊則屬於戰略提供給高階主管的資訊則屬於戰略 性應用性應用, ,己通常是做為金融機構長短期目標的己通常是做為金融機構長短期目標的 訂定及規劃訂定及規劃, ,為達成這些目標所需之人力、資為達成這些目標所需之人力、資 金、成本及時程金、成本及時程, ,此外此外, ,金融機構之策略性業務金融機構之策略性業務 的規劃如利率的調整與製定的規劃如利率的調整與製定, ,新分支機構的設新分支機構的設 立立, ,新服務項目之開辦等皆可藉由戰略性策略新服務項目之開辦等皆可藉由戰略性策略 資訊的系統的運用資訊的系統的運用 來提供高階主管制定策略來提供高階主管制定策略 之參考依據。之參考依據。 金融業務的新趨勢金融業務的新趨勢n n自動櫃員機業務n n轉帳卡n nIC卡n n家庭銀行n n企業銀行n n電子銀行：銀行利用資訊系統結合通訊網 路，以提供客戶更具時效性的服 務。n n自動櫃員機業務（ATM） 讓客戶可以透過銀行金融卡進行提款、轉帳、帳戶查詢等主要交易n n轉帳卡（DC） PAY NOW 附卡即時性n nIC卡 將具有記憶或處理能力或兩者兼具的IC晶片至於塑膠卡片中，利用IC晶片特有記憶、處理、安全控管能力來提升金融活動中付款、轉帳、信用等交易。n n精明卡（精明卡（SMARTSMART）具有記憶及處理能力的具有記憶及處理能力的ICIC晶片，可以做到安全控晶片，可以做到安全控管能力，可防盜防製，只有個人安全密碼才可使管能力，可防盜防製，只有個人安全密碼才可使用。用。n n家庭銀行家庭銀行銀行提供客戶在家中透過電腦連線或多功能電話銀行提供客戶在家中透過電腦連線或多功能電話或互動式電視與銀行連線進行某些特定交易活動。或互動式電視與銀行連線進行某些特定交易活動。交易活動：交易活動：n n帳戶查詢帳戶查詢n n轉帳轉帳n n繳費繳費n n申請新支票申請新支票n n查詢信用卡交易名細查詢信用卡交易名細n n在家購物、買保險在家購物、買保險n n企業銀行（）藉由銀行對現金管理、財務規劃、操作經驗及專業來提供企業組織等類似的服務。n n金融它一種介於客戶與銀行之間的轉帳機制，企業及個人都可以向銀行申請使用金融，然後透過封閉式的網路專線與往來銀行連線，指示付款、資金調撥或轉帳等金融服務。金融與網路銀行差異金融與網路銀行差異服務服務項目項目金融金融網路銀行網路銀行適用對象適用對象B to BB to B、B to CB to C、B to GB to G企業與個人為主企業與個人為主安全機制安全機制IC IC 卡卡、讀卡機、讀卡機電子錢包電子錢包處理效率處理效率批次處理批次處理即時處理即時處理額度限制額度限制大額轉帳大額轉帳小額收付款小額收付款所處網路環境所處網路環境封閉式網路封閉式網路，安，安全性高全性高開放式網路開放式網路，安，安全性重要全性重要第八章醫療業資訊管理第八章醫療業資訊管理圖8-1 p182 醫療資訊系統架構n n掛號管理系統n n門診批價作業系統n n藥品及衛材管理系統n n病歷管理系統n n住出院管理系統n n住院批價作業系統住出院管理系統架構圖住出院管理系統架構圖n n住出院、轉院及轉床住出院、轉院及轉床 病房病床資料建檔作業病房病床資料建檔作業 住院登錄作業住院登錄作業 轉院登錄作業轉院登錄作業 出院登錄作業出院登錄作業 轉床作業轉床作業n n統計及查詢統計及查詢 空床查詢空床查詢 日日( (月月) )報表報表 病房床位一覽表病房床位一覽表 病房病患動態日報表病房病患動態日報表 醫療狀況日報表醫療狀況日報表 現有住院治療人數動態月報表列印作業現有住院治療人數動態月報表列印作業住院批價作業系統n n批價維護作業n n定期結帳作業n n出院結帳作業n n製造業：人類的經濟活動就是在交換否此所能提供的貨物或勞務。n n第一次產業：農、漁、林、畜牧、礦業n n第二次產業：製造業（汽車、家電、工具機業）（汽車、家電、工具機業）n n第三次產業：服務業（金融、保險、運輸、買賣）（金融、保險、運輸、買賣）n n製造業價值鏈：製造業從生產活動開始到產品交給客戶過程中，所有能產生價值活動構成了價值鏈。n n目的：1.降低存貨 2.縮短製造過程所需時間第九章製造業資訊管理系統第九章製造業資訊管理系統n n製造業得價值鏈（圖p206）產品設計材料採購零件加工成品裝配產品配銷材料主檔材料表途程檔設計變更檔追蹤檔廠商主檔採購檔採購單價檔庫存檔工作命令檔在製品存貨檔庫存檔工作命令檔在製品存貨檔庫存檔估價檔認購檔出庫檔製造業分類製造業分類n n製造方式製造方式 裝配生產裝配生產 程序生產程序生產n n生產計劃方式生產計劃方式 訂單生產訂單生產 存貨生產存貨生產n n客製化程度客製化程度 標準規格產品標準規格產品 客戶指定規格客戶指定規格 客戶選用規格客戶選用規格n n產量產量 大量生產大量生產 批量生產批量生產 專案生產專案生產製造業資訊系統特有功能n n 包含料件主檔 n n包含材料表(） 主要三個基本資料檔 n n包含途程表n n須作工程變更n n須作生產排程n n須包含補充材料機制n n須處理採購訂單及催料n n須處理工令及現場管制n n須作在製品管制與下列企業活動有關：1.工程設計2.製造、領料3.生產計劃、庫存管制4.採購、訂單5.成本會計、定價6.產品服務n n製成規劃：把一料件生產過程，分成幾個製程，並決定每個製程中的製程名稱、加工單位、機器設備、標準準備時間、標準操作時間。（即設計生產方法）n n材料需求規劃（）目的回答問題： 1. What？-什麼材料需補充 2.How many？-應補充多少 3.When？-何時補充資料流程BOM材料表MPS大日程計畫工作曆庫存檔使用者基本資料檔MRP處理MRP報表 MRP報表 MRP報表 MRP報表 MRP報表報表 在庫量、在途量 保留量 各期間工作天數 完成品的計劃 材料之關系及用量 前置時間，安全存量 LLC、自製或外購代號、批量 處理邏輯MRP決定總需求量及完成時間決定總需求量及完成時間決定淨需求量及完成時間決定淨需求量及完成時間決定訂單之數量及發出時間決定訂單之數量及發出時間下階展開下階展開MRP報表報表計劃階段：、生產規劃執行階段：採購與工令第十章資訊管理應用趨勢n n主從架構主從架構：在網路系統中，一端稱為伺服器：在網路系統中，一端稱為伺服器 （serverserver），若干網路上的節點（），若干網路上的節點（noesnoes）稱為用戶）稱為用戶端（端（clientclient），一個伺服器可以同時服務許多個用），一個伺服器可以同時服務許多個用戶；伺服器負責接受或回應用戶端所提出的請求；戶；伺服器負責接受或回應用戶端所提出的請求；用戶則可分享伺服器所擁有的資源。用戶則可分享伺服器所擁有的資源。n n開放系統開放系統：在開放系統中，產品設計與製造遵循：在開放系統中，產品設計與製造遵循公開規格，每一個廠商在這樣非獨佔性的環境下，公開規格，每一個廠商在這樣非獨佔性的環境下，生產自己產品。因此有更多廠商可加入競爭行列，生產自己產品。因此有更多廠商可加入競爭行列，而系統整合者則有更多產品來源可供選擇。而系統整合者則有更多產品來源可供選擇。n n電子商務電子商務：凡是透過網際網路所完成的商業活動。：凡是透過網際網路所完成的商業活動。n n主從架構三層次分工式架構顯示層伺服層資料層電話個人電腦工作站資料伺服器檔案伺服器功能伺服器網路連接伺服器新的資料原有資料主從架構技術面三個層次主從架構技術面三個層次主從架構技術面三個層次主從架構技術面三個層次 n n顯示層顯示層：處理使用者資料之輸入與輸出，介面：處理使用者資料之輸入與輸出，介面的模式趨勢向圖形使用者介面。使用鍵盤、滑的模式趨勢向圖形使用者介面。使用鍵盤、滑鼠等，以文字、影像、圖形、聲音等模式與使鼠等，以文字、影像、圖形、聲音等模式與使用者溝通，特別重視介面的親和力。使用者所用者溝通，特別重視介面的親和力。使用者所下的命令經由顯示層與伺服層連接，驅動伺服下的命令經由顯示層與伺服層連接，驅動伺服層提供各項服務。層提供各項服務。n n伺服層伺服層伺服層伺服層：負責系統中各項功能之分工與組合，：負責系統中各項功能之分工與組合，：負責系統中各項功能之分工與組合，：負責系統中各項功能之分工與組合，可提供不同的設備、作業系統、不同網路或不可提供不同的設備、作業系統、不同網路或不可提供不同的設備、作業系統、不同網路或不可提供不同的設備、作業系統、不同網路或不同的資料庫，依使用者的需求作完整之服務。同的資料庫，依使用者的需求作完整之服務。同的資料庫，依使用者的需求作完整之服務。同的資料庫，依使用者的需求作完整之服務。n n資料層資料層資料層資料層；所有即存的資料或新的資料皆在此層，；所有即存的資料或新的資料皆在此層，；所有即存的資料或新的資料皆在此層，；所有即存的資料或新的資料皆在此層，透過資料伺服器提供服務。透過資料伺服器提供服務。透過資料伺服器提供服務。透過資料伺服器提供服務。主從架構功能：1.顯示服務2.資料存取服務3.傳送服務4.環境服務5.交易管理服務6.作業流程服務7.文件夾管理服務8.提供開發環境以支援應用程式的開發主從架構優點：(一)降低成本(二)增加生產力(三)系統更具彈性與擴充性(四)資源的有效利用。主從架構特點：(一)主機小型化(二)架構網路化(三)資料分散化主從架構風險（一）開放系統產品未必順利整合（二）系統管理複雜度高（三）提供支援困難度高（四）資料安全維護困難主從架構和大型主機處理模式的差異為何？主從架構和大型主機處理模式的差異為何？主從架構和大型主機處理模式的差異為何？主從架構和大型主機處理模式的差異為何？ 1.1.大型主機的模式是藉由位於遠端的終端機與主機的連大型主機的模式是藉由位於遠端的終端機與主機的連線成，使用者在終端機輸入處理請求，大型主機收到線成，使用者在終端機輸入處理請求，大型主機收到請求後加以回應。在此模式中，終端機只是操作的工請求後加以回應。在此模式中，終端機只是操作的工具，本身沒有處理能力，所有資料處理、運算和管理具，本身沒有處理能力，所有資料處理、運算和管理皆由主機負責。但主從架構中，用戶端本身即是具有皆由主機負責。但主從架構中，用戶端本身即是具有智慧（資訊處理能力）的電腦，資料的運算、處理、智慧（資訊處理能力）的電腦，資料的運算、處理、管理或顯示皆可在用戶端完成，此種處理模式，已將管理或顯示皆可在用戶端完成，此種處理模式，已將許多功能分散到用戶端了。許多功能分散到用戶端了。 2.2.大型主機模式通常是大型主機模式通常是單一系統單一系統，即主機所具有的功能，即主機所具有的功能即是整個系統所具有的功能。主從架構則多為即是整個系統所具有的功能。主從架構則多為整合的整合的開放系統開放系統，它允許多廠與多工的環境，不同廠商型態，它允許多廠與多工的環境，不同廠商型態的設備進行系統整合，提供服務，用戶端可擁有獨立、的設備進行系統整合，提供服務，用戶端可擁有獨立、不同的功能，負責個別所需的業務工作。不同的功能，負責個別所需的業務工作。n n開放系統：就是不同的軟體產品能依廠就是不同的軟體產品能依廠牌間所共認的規格或標準來設計與製造，牌間所共認的規格或標準來設計與製造，以期不同廠牌或型式的產品還是能整合以期不同廠牌或型式的產品還是能整合成一個系統。成一個系統。 n n開放系統的技術觀點特色開放系統的技術觀點特色 n n內部可操作性。內部可操作性。n n可攜帶性。可攜帶性。n n整合性。整合性。n n電子商務：透過網際網路所完成的商業活動,範圍廣泛,除了典型的商業活動之 外,支援這些活動的相關技術如網路技術、網路安全、電子金流亦包含在內。n nKalakota&Whinston定義電子商務：n n通訊通訊n n商業流程商業流程n n服務服務n n線上作業線上作業Zwass電子商務架構電子商務架構 Zwass所提之電子商務架構屬於一種階層式的架構，共有三個彙總層及七個層次（p249 表10-1） n n基礎架構彙總層基礎架構彙總層（三層次）：廣域通訊基礎（三層次）：廣域通訊基礎架構、公共及私人通訊設備、超媒體架構、公共及私人通訊設備、超媒體/ /多媒體多媒體物件管理。物件管理。n n服務彙總層服務彙總層（二層次）：強化服務、安全傳（二層次）：強化服務、安全傳訊。訊。n n產品與結構彙總層產品與結構彙總層 （二層次）：產品及系統（二層次）：產品及系統層次、電子市場及電子階層。層次、電子市場及電子階層。電子商務交易型態n n企業對顧客應用(B2C) ：亞馬遜網站n n企業對企業（B2B）：SCM供應鏈管理、配銷通路管理n n企業組織內部應用：銷售系 統請列出電子商務的特性及利基：1.全球化的市場2.虛擬化的組織3.24小時營運4.低進入障礙5.快速有效回應6.安全性交易7.競爭性的價格8.多媒體內容9.個人化的需求10.創新的商業機會n n網路市集：指線上競價或競標。系統可提供消費網路市集：指線上競價或競標。系統可提供消費者快速比價和產品搜尋節省採購成本，另一方面者快速比價和產品搜尋節省採購成本，另一方面讓廠商更有效率地找到目標客戶群，增加成交的讓廠商更有效率地找到目標客戶群，增加成交的機會。機會。 n n電子商城：電子商務系統提供每一家商店必要的電子商城：電子商務系統提供每一家商店必要的共通性服務，如線上廣告、電子型錄共通性服務，如線上廣告、電子型錄. .等等，但等等，但金流分別獨立。金流分別獨立。 n n全球資訊網全球資訊網全球資訊網全球資訊網WWWWWW ：全球資訊網是一個提供文字、：全球資訊網是一個提供文字、聲音、影像、甚至動畫的圖形環境。是以聲音、影像、甚至動畫的圖形環境。是以主從架主從架構構運作，運作，伺服器伺服器與與用戶端用戶端分隔兩地，當使用者要分隔兩地，當使用者要求時，伺服器將資料送到使用者端。全球資訊網求時，伺服器將資料送到使用者端。全球資訊網伺服器中儲存的檔案用伺服器中儲存的檔案用超文件傳輸協定超文件傳輸協定 允許用戶允許用戶端讀取這些檔案。端讀取這些檔案。 祝大家新年快樂